ESTRATÉGIA

PerspectivaFinanceira

Perspectivado Cliente

PerspectivaInterna

Perspectiva deAprendizado &Crescimento

“Se formos bem-sucedidos, como seremos percebidos pelos nossos acionistas?”

“Para realizar a visão, como devemos cuidar de nossos

clientes?”

“Para satisfazer os clientes, em que processos devemos

ser excelentes?”

“Para realizar nossa visão, como a organização deve

aprender e melhorar?”

MAPAESTRATÉGICO

PRODUTO PREÇO PRAÇA

PDVPROCESSOS PESSOAS

PROMOÇÃO

ANÁLISE DEMERCADO

ANÁLISE INTERNA

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

• Tamanho• Composição• Localização• Tendências

• Recursos• Reputação• Limitações• Valores

• Forças• Fraquezas• Posiciona-mento Atual

Definir, analisar segmentos de

mercado

Selecionar segmentos-alvo

para atender

Articular posicao deseja- da no mercado

Selecionar beneficios para

enfatizar

Analisar possi- bilidades de

diferenciacao

PLANO DE AÇÃO DE

MARKETING