objetivos estratégicos

1-Definições estratégicas:

Ameaças: -Mercado asiático com custos menores e valor final do produto também menor.-Clientes buscando outros produtos com tecnologias mais aprimoradas.-Contato e comunicação com o cliente deficientes, na busca de “feedback” da sua satisfação.-Entrada, no fluxo de fornecimento, de empresas de baixa qualidade devido à política de baixar os custos de compras. -Concorrentes apresentando produtos com Qualidade final melhor do que os da empresa.-Perda de colaboradores experientes para o mercado de trabalho por falta de motivação (baixa qualidade dos processos, repetição das não conformidades, falta de treinamento e crescimento profissional, etc.).-Alta direção com cultura diferente e dificuldades de comunicação devido ao seu idioma de origem.

Oportunidades: -Produto novo com nova tecnologia.-Novo procedimento de Satisfação dos Clientes para se ter um “feedback” do atendimento das suas necessidades e expectativas.

Pontos Fracos:-Funcionários temporários em funções críticas para o macro-processo da empresa (soldadores, pintores (processos especiais), operadores de testes, inspetores).-Falta de conscientização dos colaboradores do chão de fábrica no tocante à auto-inspeção, à necessidade deles serem os donos da Qualidade do seu processo e não só o departamento da Qualidade da empresa.-Visão generalizada e apoiada pela alta direção em se dar importância às ações de correção (resolver o efeito, ação imediata) e não se dar importância às ações corretivas (impedir a reincidência das não conformidades através da identificação das causas e seu respectivo bloqueio).-Falta de valorização do levantamento estatístico da Qualidade e do uso das ferramentas da Qualidade (PDCA, estratificação, MASP, etc.), visando um ataque às causas mais eficiente e eficaz, analisado e melhor planejado.-Comunicação deficiente das necessidades de vendas pelos processos de Planejamento, Planejamento e Controle da Produção e Compras, gerando inúmeras alterações do programa, não cumprimento de “lead time” de fornecedores, baixa eficácia na previsão de vendas, etc.

Pontos Fortes:-Conscientização da alta diretoria quanto à necessidade de um procedimento para comunicação das informações do mercado até à produção através de um planejamento mais eficiente e eficaz envolvendo uma visão interdepartamental (Comercial regional, Planejamento, Planejamento e Programação da Produção, Compras).-Contratação de pessoas novas com visão sistêmica e de processos para tornar o macro-processo da empresa mais eficiente e eficaz. -Conscientização de que todos fazem parte da Qualidade em seus processos e não só o departamento da Qualidade.-Começo de uma mudança cultural lenta, mas gradual, a níveis de gerências e diretoria no tocante a se aplicarem novos conhecimentos, conceitos , ferramentas da Qualidade, etc. (ex: procedimento de gestão de projetos usando a filosofia PMBOK).

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-Começo de uma visão de busca de mensuração de custos. Para onde e como está indo o prejuízo? Várias não conformidades de importados (ex: compressores) onde não existe uma negociação com o fornecedor em relação à contabilidade dos prejuízos, já começam a ser levantadas e cobradas dos seus respectivos responsáveis (contratos melhor elaborados, etc.).

Negócio:-Projetar, fabricar, vender e prestar assistência técnica em equipamentos no segmento xxxxxx.

Missão: -Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes finais através de produtos com Qualidade, custo menor e entrega nos prazos acordados. Agregar valor ao produto em todas as fases, assegurando o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos e prestar assessoria e assistência técnica ao cliente melhorando a rentabilidade e aprisionamento do mesmo (“lock-in”).

Visão:-Ser uma empresa modelo de Qualidade a nível internacional num período de dez anos, através da fabricação de um produto sem não conformidades e com custos reduzidos.

Política da Qualidade:

“Nosso compromisso é atender as necessidades dos clientes através de produtos confiáveis e foco de todos os colaboradores no alinhamento com a estratégia da empresa e com a melhoria contínua”.

Estratégia da empresa:

-Identificar e buscar a perfeição nos processos visando agregar cada vez mais valor (a curto e a longo prazo) ao produto final, através da redução de custos nos processos (redução de desperdícios, redução de não conformidades, redução do custo da não Qualidade (sucata, retrabalho, desperdícios, etc.)) e buscando a identificação e bloqueios das causas das não conformidades.

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EM BRANCO

2-Definições das perspectivas estratégicas:

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4-Definições dos objetivos, indicadores e metas para atender a estratégia da empresa:

Perspectiva financeira

Estratégia de produtividade

Valor a curto e longo prazo para

os acionistas Estratégia de crescimento

Melhorar a estrutura de

custos

Aumentar a utilização dos

ativos

Expandir as oportunidade

s de receita

Aumentar o valor para os

clientes

Perspectiva do cliente Preço Qualidade Disponibilidade

Funcionalidade

Serviços Parcerias

Marca

Atributos do produto Relacionamento / imagem

Proposição de valor para o cliente

Perspectiva interna

Processo de gestão Operacional

-Abastecimento (CMP)-Produção (PRD)-Distribuição (EXP)

Processo de gestão de clientes

-Seleção (CML)-Conquista (CML)-Retenção (CS)-Crescimento (CML)

Processos de inovação

-Identificação de oportunidades (CML)-Projeto e desenvolvimento (PRT)-Qualidade (DGQ)

Processos regulatórios e sociais

-Emprego (RH)-Segurança e saúde (RH)-Meio ambiente (ENG e PRT)-Comunidade (Direção)

Perspectiva de

aprendizado e

crescimento

Capital Humano

Capital de informação

Capital Organizacional

Cultura Liderança Alinhamento

Trabalho em equipe4 pilares de

uma organização

4.1-Processos POC (Processos Orientados para o Cliente)

4.1.1-Processo comercial:

TEMA:Comercial

FINANCEIRAExpandir as oportunidades de receita.Aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, funcionalidade, disponibilidade

Relacionamento / imagem:Serviços, parcerias, marca do produto

Objetivos Indicadores Metas

-Reduzir o índice de garantia do CML.(devidos a erros de digitação, erro de pedido, acordo com cliente, pedido errado do cliente, etc.)

-Reduzir o índice de prorrogação de pagamento

-Aumentar o índice de satisfação do cliente

IGCML (índice de garantia do comercial)

R$ envolvido IGCML= ------------------- X 100 R$ faturado

IPP (índice de prorrogação de pagamentos)

IPP = número de eventos / mês

ISC (índice de satisfação do cliente)

ISC = conforme pesquisa de satisfação do cliente

IGCML <= 10 %

IPP <= 3 / mês

ISC => 70% em cada pergunta do questionário anual

PROCESSOS INTERNOSMenor “lead time” do processo, programa de produção mais eficiente.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOMotivação, carga horária melhor programada, menos alterações na rotina, melhor planejamento, alinhamento com a estratégia da empresa. Melhor fluxo de informações, trabalho em equipe numa visão de processos e não departamental, cultura de planejamento.

Obs: Identificar mensalmente, através de estratificação, as causas principais das não conformidades (erro de digitação, erro de pedido, acordo entre diretoria e cliente, pedido errado do cliente, etc.) e elaboração de plano de ações para bloqueio destas não conformidades. Elaborar a estratificação envolvendo valores para serem comparados com o faturado. Isto indicará o real prejuízo.

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4.1.2-Processo do Projeto e Desenvolvimento:

TEMA:Projeto

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos.Aumentar a utilização de ativos.Expandir as oportunidades de receita.Aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, funcionalidade, disponibilidade

Relacionamento / imagem:Parcerias, marca do produto


-Reduzir o índice de interferência na produção.

-Reduzir o índice de custos iniciais de garantia e de serviços em campo.

-Incrementar o uso das ferramentas de gestão no fluxo de novos projetos.

IIPRD1 (índice de interferência na produção)

IIPRD1= paradas na produção devido a interferência do Projeto (erro de projeto, revisão de desenho desatualizada, etc.) ICNP (índice de custos de novo produto)

ICNP = % do valor da máquina gasto nos 6 primeiros meses já no cliente.

ICPRT (índice de cumprimento de projeto)

ICPRT = % do que está nos documentos do projeto(IT/PRT-01/7.3) e foi realmente cumprido.

IIPRD1 <= 5 Kmin / mês

ICNP <= 10% do valor de cada produto novo / 6 meses de operação.

ICPRT => 95 % de atividades cumpridas X atividades planejadas

PROCESSOS INTERNOSMenores falhas de produção e devolução ou reclamação de clientes. Redução do ciclo de desenvolvimento através de melhor planejamento. Envolvimento de todos no uso de ferramentas de gestão de projetos.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOMotivação (participação de outras áreas no projeto), carga horária melhor programada, menos alterações na rotina, melhor planejamento, alinhamento com a estratégia da empresa. Melhor fluxo de informações, menos retrabalhos nos processos produtivos.

Obs.: o ICNP visa sabermos o quanto o produto novo lançado no mercado foi realmente bem analisado criticamente na fase do projeto (comparando as necessidades do cliente com os resultados obtidos no projeto, ensaios, etc.). É o mensuramento do quanto temos de custo em alterações, revisões, etc. num produto com seis meses de operação (por isso a necessidade de dados, informações, mais eficientes vindas do campo, inclusive dados do “start-up” da máquina).

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4.1.3-Processo da Produção:

TEMA:Produção

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, expandir as oportunidades de receitas e aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, funcionalidade, disponibilidade e qualidade

Relacionamento / imagem:Serviços, marca do produto


-Reduzir o índice de sucata

-Reduzir o índice de retrabalho.

-Aumentar o Rendimento Operacional Global

ISUC (índice de sucata)

ISUC= R$ perdidos por minutos parados devido a sucata mais R$ perdidos em material sucatado.

IRET (índice de retrabalho)

IRET = R$ perdidos em minutos gastos em retrabalho na linha produtiva.

ROG (Rendimento operacional global)

ROG = D x IPO x IQOnde:D=disponibilidade, IPO= índice de performance operacional, IQ= índice de qualidade

ISUC <= R$ 8 K

IRET <= R$ 5 K

ROG => 85 % no primeiro semestre e após 90 %

PROCESSOS INTERNOSMenores falhas de produção e reclamação de clientes. Melhor controle dos custos e desperdícios do processo produtivo através de controle dos rendimentos.Redução dos desperdícios.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOMotivação, cultura de uma produção enxuta (“lean manufacture”), alinhamento do processo produtivo com a estratégia da empresa (baixo custo e qualidade). Visibilidade para todos dos ganhos com a redução de custos no processo produtivo.

Disponibilidade = ((tempo de carga – tempo com paradas)/ tempo de carga) X 100Índice de Performance operacional = ((tempo de ciclo teórico X qde. de aparelhos produzidos) / tempo operacional) X 100Índice de Qualidade = (Qde. produzida – (qde. sucatada - qde. retrabalhada) / Qde. produzida) X 100

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4.2-Processos de suporte ao POC (“Processo Orientado para o Cliente”):

4.2.1- Aquisição:

TEMA:Compras

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, expandir as oportunidades de receitas e aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, funcionalidade, disponibilidade e qualidade

Relacionamento / imagem:Serviços, parcerias e marca do produto


-Reduzir o índice de interferência na produção

-Aumentar o índice de qualidade dos fornecedores

IIPRD2 (índice de interferência na Produção)

IIPRD2= paradas na produção devido a interferência do Compras (falta de material, produto fornecido não conforme, etc.) IQF (índice de qualidade de fornecedores)

100xLA + 25xLC + 5xLR IQF= ------------------------------ LT

Onde:

LA=lotes aprovados no mêsLC=lotes aprovados condicionalmenteLR=lotes reprovadosLT=lotes totais recebidos no mês

IIPRD2 <= 15 K min / mês

85<IQF<=100 = classificação A (totalmente satisfatório)

75<IQF<=85 =classificação B(satisfatório)

50<=IQF<=75 =classificação C (parcialmente satisfatório)

IQF < 50 =Classificação D(insatisfatório)

PROCESSOS INTERNOSMenores falhas de produção e reclamação de clientes. Melhor controle dos custos e desperdícios do processo produtivo através de controle dos rendimentos.Redução dos desperdícios.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOMotivação, cultura de uma produção enxuta (“lean manufacture”), alinhamento do processo produtivo com a estratégia da empresa (baixo custo e qualidade). Visibilidade para todos dos ganhos com a redução de custos no processo produtivo.

Obs: para o fornecedor com classificação C será aberta uma SAC (solicitação de ação corretiva) visando o mesmo elaborar plano de ação a ser avaliado e auditado pela Qualidade. Para o fornecedor com classificação D, o mesmo será bloqueado no sistema e só será liberado após novo processo de Avaliação e Seleção.

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4.2.2- Planejamento e Controle de Produção:

TEMA:

PCP

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, expandir as oportunidades de receitas

CLIENTEAtributos do produto: Preço, disponibilidade e qualidade

Relacionamento / imagem:Marca


-Reduzir o índice de alterações da programação decorrentes de planejamento deficiente da demanda do mercado

IAPP (índice de alterações do programa de produção devido a falhas de planejamento)

IAPP= quantidade de alterações da programação de produção no período, devido a planejamento deficiente.

IAPP <= 1 alteração a cada 10 dias

PROCESSOS INTERNOSRedução de paradas na produção devido à falta de material, por quebra do “lead time” dos fornecedores.Redução da entrada de fornecedores de baixa qualidade para atenderem com “lead times” menores que o usual do mercado.Liberação de espaço de estocagem devido a menos produtos acabados no estoque final e no recebimento.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOReforço na cultura do planejamento, alinhamento do processo com a estratégia da empresa no foco da qualidade e do baixo custo (menos retrabalho, menos paradas, menos sucata).

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4.2.3- Expedição:

TEMA:Expedição

FINANCEIRAExpandir as oportunidades de receitas e aumentar o valor para os clientes

CLIENTEAtributos do produto: Preço, disponibilidade, funcionalidade

Relacionamento / imagem:Marca


-Reduzir o índice de atraso na entrega do produto acabado

-Perseguir o índice de entrega errada de produtos acabados igual a zero

IEPA (índice de entrega de produto acabado)

IEPA= prazo de entrega do produto acabado desde a emissão do pedido de compra à entrega efetiva ao cliente. IEPE (índice de entrega de produtos errados)

IEPE= quantidade de produtos entregues errados (trocados, voltagem errada, etc.) devido a falhas na expedição (embarque, troca de etiquetas, etc.)

IEPA <= 20 dias média / mês

IEPE = zero / mês

PROCESSOS INTERNOSLiberação de espaços no estoque final.Redução de custos no processo devido a menos frete para repor produto adequado e reparo de produtos avariados no transporte.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOReforço na cultura do planejamento, alinhamento do processo com a estratégia da empresa no foco da qualidade e do baixo custo (menos prejuízos com fretes, reparos, etc.)Motivação pela não repetição das não conformidades (atrasos, reclamações, etc.)

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4.2.4- Planejamento:

TEMA:Planejamento

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, aumentar o valor para os clientes, expandir as oportunidades de receita.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, disponibilidade

Relacionamento / imagem:Marca, Parcerias e Serviços


-Reduzir o índice de interferência na produção devido a falhas de planejamento.

-Reduzir o índice de devolução em garantia devido a falhas no PLJ

IIPRD3 (índice de interferência na PRD devido ao PLJ)

IIPRD3= n. de alterações no programa de PRD devido ao PLJ / mês IDGplj (índice de devolução em garantia pelo PLJ)

IDGplj = R$ em garantia ou devolvidos / mês

IIPRD3 <= 2 eventos

IDGplj <= R$ 7 K

PROCESSOS INTERNOSRedução de problemas de produção e suprimentos por um melhor planejamento e informação do mercado, redução de custos.Maior confiabilidade nos contratos através de melhor eficiência na identificação dos requisitos e necessidades dos clientes.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOMotivação de todos devido a uma melhor cultura de planejamento. Diminuição da repetição das mesmas não-conformidades gerando motivação. Melhor definição de responsabilidade e autoridade.

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4.3-Processos de gestão:

4.3.1- Recursos Humanos (RH):

TEMA:RH

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, Qualidade, funcionalidade



-Reduzir o absenteísmo

-Reduzir o retrabalho, a sucata e aumentar o Rendimento Operacional Global como demonstrado no tema, Produção, item 4.1.3

-Aumentar o índice de treinamento

-Reduzir o índice de afastamento

-Reduzir o índice de “turn-over”

IABS (índice de absenteísmo)

IABS= (min falta / (n. de funcion.X min.progr.)) X 100

ISUC, IRET, ROG

ITRE (índice de treinamento)

ITRE = (Total min. treinamento / n. de funcionários no mês) X 100

IAFA (índice de afastamento)

IAFA = (total de min. falta por acid. / (n. de funcion. X min. programados)) X 100

ITO (índice de “turn-over”)

ITO = (n. de funcion. que saíram / total de funcion. no semestre) X 100

IABS <= 2%

ISUC <= R$ 8 K

IRET <=R$ 5 K

ROG => 85% no primeiro semestre e após 90 %

ITRE => 2 % / mês

IAFA <= 2 % / mês

ITO <= 4 % / semestre

PROCESSOS INTERNOSEmprego, segurança e saúde, comunidade, imagem de uma empresa preocupada com a motivação.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOCultura da qualidade em cada processo, não só na Qualidade. Cada um sendo o inspetor do seu serviço.Motivação diminuindo o absenteísmo.

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4.3.2- Engenharia:

TEMA:ENG

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, disponibilidade, qualidade

Relacionamento / imagem:Marca e Serviços


-Aumentar o índice de melhoria contínua dos processos em ganhos financeiros.

-Aumentar o índice de melhoria contínua dos processos em minutos ganhos no processo produtivo.

IMC1 (índice de melhoria contínua dos processos em R$)

IMC1 = KR$ em redução de custos / número de funcionários por mês IMC2 (índice de melhoria contínua dos processos em minutos ganhos)

IMC2 = (min. ganhos nos processos produtivos / min. programados) X 100

IMC1 => R$40 / funcionário / mês

IMC2 =>1 % de ganho mensal nos processos produtivos em min.

PROCESSOS INTERNOSMelhoria da eficiência dos processos, redução de custos, redução de desperdícios, uso de novas tecnologias e ferramentas para os processos.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOMotivação de todos devido á melhoria de cada processo. Visibilidade de todos nas ações com poucos custos, mas grandes retornos de eficiência. Cultura de busca da perfeição pessoal e de cada um dos processos.

OBS: os indicadores de melhoria contínua possibilitam a avaliação de ganho no “lead time” dos processos e também o ganho, em valor monetário, para a empresa. Poderão, com o tempo, serem também mensurados em relação a outros processos e não só os POC (“Processos Orientados para o Cliente”).

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4.3.3- Qualidade:

TEMA:Qualidade

FINANCEIRAMelhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, expandir as oportunidades de receita e aumentar o valor para os clientes.

CLIENTEAtributos do produto: Preço, qualidade, disponibilidade, funcionalidade

Relacionamento / imagem:Marca, Serviços e Parceria


-Reduzir o índice de avarias externas.

-Aumentar o índice de efetividade nas ações corretivas (SAC).

-Aumentar o índice de conformidade no recebimento

IAEXT (índice de avarias externas)

IAEXT = KR$ despesa em avarias externas / KR$ faturado IEAC (índice de efetividade de ações corretivas)

IEAC = (número de ações efetivas / ações implementadas) X 100

ICR (índice de conformidade no recebimento)

ICR = (n. lotes inspecionados / n. lotes programados p/ inspeção) X 100

IAEXT <= 0,8 % / mês

IEAC => 90 % / período

ICR => 95 %

PROCESSOS INTERNOSRedução de não conformidades nos processos, aplicação das ferramentas da qualidade visando a prevenção de não conformidades e a redução de custos e desperdícios nos processos.Processos mais eficientes devido a melhor identificação das causas dos problemas.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOImplantação de uma cultura de cada um se preocupar com a qualidade do seu processo e não só o depto. da qualidade ser o responsável. Motivação de todos por visibilidade de retornos eficazes (devido ao ataque às causas e não aos efeitos).Confiabilidade de todos nas ferramentas da qualidade. Trabalho em equipe. Troca de mais conhecimentos entre todos.

OBS: o indicador ICR leva em conta a programação de itens pertencentes á lista de itens críticos mais outros itens derivados de solicitações de inspeção. Mede a efetividade de inspeção no recebimento.

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4.3.4- “Customer Satisfaction” , satisfação do cliente:

TEMA:CS

FINANCEIRAExpandir as oportunidades de receitas e aumentar o valor para os clientes

CLIENTEAtributos do produto: Disponibilidade, funcionalidadee Qualidade



-Reduzir o índice de reclamação de clientes

-Aumentar o índice de retorno das reclamações dos clientes

-Aumentar o índice de retorno de produto à operação

-Reduzir o índice de prazo de entrega de peças sobressalentes

IRC (índice de reclamação de clientes)

IRC= número de reclamações recebidas no mês

IRRC (índice de retorno de reclamações de clientes)

n. de reclam. respondidasIRRC= ----------------------- x100 n. reclam. recebidas

por período de 2 meses

IRPO (índice de retorno do produto à operação)

Tempo decorrido desde o recebimento da reclamação até á volta do produto à operação normal no cliente.

IPPS (índice de prazo de entrega de peças sobressalentes)

Prazo do pedido à entrega das peças

IRC <= 20 reclamações / mês

IRRC = 100 % / 3 meses

IRPO <= 5 dias média / produto reclamado

IPPS1 (pçs compradas) <= 4 dias

IPPS2 (pçs manufaturadas) <= 15 dias

PROCESSOS INTERNOSFoco maior nos processos internos com qualidade para a diminuição da carga deste processo. Melhor controle de custos e prejuízos envolvendo diretamente o cliente.

APRENDIZADO E CRESCIMENTOCultura da qualidade como prevenção interna para que o CS não seja requisitado para correções e sim para melhorias junto ao cliente.Imagem divulgada por todos os envolvidos de uma empresa comprometida com o cliente satisfeito.

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objetivos estratégicos

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