1. objetivos estratÉgicos e operacionais da sgmf para … - anexo b - bsc.pdf · 1. 1. objetivos...

2.3 Rentabilizar os recursos afetos ao

serviço

3.1 Modernizar os sistemas de informação

3.2 Qualificar e valorizar os recursos humanos

Cliente

Financeiro

Processos

Recursos

1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS DA SGMF PARA 2015

5.1 Garantir a execução do plano de ação da

responsabilidade social

4.1 Garantir a prestação dos serviços comuns às entidades centralizadas

1. Melhorar a

qualidade dos serviços

prestados aos

Gabinetes, membros

do Governo e outras

Comissões

2. Contribuir para o

aumento da eficiência

e eficácia da despesa

pública

3. Promover a

inovação,

modernização e

reconversão de

procedimentos internos

4. Garantir a

Prestação Centralizada

de Serviços Comuns,

nas áreas de recursos

humanos, financeiros,

logísticos e

patrimoniais

5. Reforçar a política

de gestão na área da


Plano de Atividades/2015

100%

30% 30%

50%

50%

100%

100%

30% 20% 15% 20% 15%

2.2 Garantir a gestão eficaz do “Programa

003 – Finanças e Administração

Pública”

40%

2.1 Garantir uma gestão financeira

eficiente

1.1 Promover a excelência na

prestação de serviços

1

1. 1. Objetivos Operacionais por Objetivo Estratégico

1. Melhorar a qualidade dos serviços

prestados aos Gabinetes, membros do

Governo e outras Comissões

2

100%

5%

5%

10%

30%

1.1 Promover a excelência na prestação de serviços Objetivos Operacionais

da SGMF

DSIQ

DGRH

DPGF

DSAJC

DSAD

DSIRP

UMC

DGAP

Garantir a satisfação dos clientes da SGMF








5%

5%

5%

5%

5%

10%

5%

5%

Garantir eficácia no tratamento de processos de

acidentes de trabalho

10%

Manter tempos de resposta em processos jurídico-

administrativos

Contribuir para a melhoria da integração de

trabalhadores na SGMF

5%

Assegurar a disponibilização diária atempada de notícias

on-line

Manter a percentagem de sucesso nos

processos contenciosos

Promover resposta atempada às solicitações de compras

transversais

10%

Contribuir para o Projeto de Portaria de Gestão

Documental

10%



2. Contribuir para o aumento da eficiência e

eficácia da despesa pública

3

30%

100%

20%

40%

20%

2.1 Garantir uma gestão financeira eficiente Objetivos Operacionais

da SGMF

DSIQ

DGRH

DPGF

DSAJC

DSAD

DSIRP

UMC

DGAP

Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas

e móveis e com consumíveis















10%

10%

10%

10%

10%

10%

10%

10%

Aumentar o valor de receita própria cobrado em 2014 40%

Coordenar o Programa 003 – Finanças e Administração

Pública

Rentabilizar infraestruturas

Contribuir para o aumento da receita própria

Diminuir os encargos com aquisições de bens e serviços

para o MF

10%

30%

2.2 Garantir a gestão eficaz do “Programa 003 – Finanças e

Administração Pública”

2.3 Rentabilizar os recursos afetos ao serviço

40%

Contribuir para a redução da despesa pública

10%



3. Promover a inovação, modernização e

reconversão de procedimentos internos

4

50%

15%


Objetivos Operacionais

da SGMF

DSIQ

DGRH

DPGF

DSAJC

DSAD

DSIRP

UMC

DGAP

Reforçar a eficiência e segurança do sistema de

informação da SGMF

35%

Reforçar a qualificação dos trabalhadores da

SGMF

3.2 Qualificar e valorizar os recursos humanos

50%

25% 75%

Operacionalizar o plano de frequência de ações

de formação

Promover o tratamento documental do arquivo privado do Prof. Doutor

Sousa Franco

Promover o tratamento de processos da série

documental “pensões de sangue”

10% 10%

Reforçar a divulgação da Biblioteca e Arquivo Digital

10%


Desmaterializar os principais processos

de negócio


de negócio


de negócio


de negócio


de negócio


de negócio


de negócio

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%


4. Garantir a Prestação Centralizada de

Serviços Comuns, nas áreas de recursos

humanos, financeiros, logísticos e patrimoniais

5

100%

30%

20%

4.1 Garantir a prestação dos serviços comuns às entidades

centralizadas Objetivos Operacionais

da SGMF

DSIQ

DGRH

DPGF

DSAJC

DSAD

DSIRP

UMC

DGAP

Assegurar a prestação de serviços na área de recursos patrimoniais, logísticos e de

aprovisionamento, garantindo os níveis de serviço acordados

Assegurar a prestação de serviços na área de gestão de recursos humanos,

garantindo os níveis de serviço acordados

Assegurar a prestação de serviços na área de gestão financeira, garantindo os

níveis de serviço acordados

30%

30%

Reorganizar os processos individuais dos trabalhadores da

GAF e AG

10%



5. Reforçar a política de gestão na área da


6

100%

20%

15%

5.1 Garantir a execução do plano de ação da responsabilidade social Objetivos Operacionais

da SGMF

DSIQ

DGRH

DPGF

DSAJC

DSAD

DSIRP

UMC

DGAP

Garantir a operacionalização de medidas de segurança e higiene no

trabalho

40%

Assegurar obras de reabilitação de instalações

Promover ações no âmbito da execução do plano da


20%

Garantir a adoção de medidas de segurança, higiene e saúde no

trabalho

20%


1.1 Promover a excelência na prestação de

serviços


serviço


eficiente


3.2 Qualificar e valorizar os recursos

humanos

5.1 Garantir a execução do plano

de ação da responsabilidade

social


centralizadas

1.Melhorar a qualidade

dos serviços prestados

aos Gabinetes,

membros do Governo e

outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública

3.Promover a inovação,

modernização e

reconversão de


4.Garantir a prestação

centralizada de serviços

comuns, nas áreas de

recursos humanos,

financeiros, logísticos e

patrimoniais

5. Reforçar a política de

gestão na área da


7

100%

40% 30%

50% 50%

100%

100%

30% 20% 15% 20% 15%

2.2 Garantir a gestão eficaz do Programa 003 – Finanças e

Administração Pública

30%

Mapa Estratégico da Direção de Serviços de Inovação e Qualidade (DSIQ)


Reforçar a qualificação dos trabalhadores da

SGMF

5%

Cliente

Processos

Financeiro

Recursos

Contribuir para a redução de encargos com comunicações

fixas e móveis e com consumíveis

10%

75%

Reforçar a eficiência e segurança do sistema de

informação da SGMF

35%

Operacionalizar o plano de frequência de ações

de formação

25%


Desmaterializar os principais processos de

negócio

5%

8

Indicador Meta 2015 Valor Crítico Métrica Periodicidade QUAR

Grau de satisfação dos clientes [3,9; 4,2] 5 Pontuação média (Escala de 1 a 5)

Semestral Sim

Tempo médio de resposta a solicitações de helpDesk

24h 12h Média dos tempos de resposta a solicitações (por funcionário da DSIQ)

Semestral Não


OE 1- Melhorar a qualidade dos serviços prestados aos Gabinetes, membros do Governo e outras Comissões

OO 1.1- Promover a excelência na prestação de serviços


Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis)

2% + 2% 20%

(Despesas realizadas no ano 2015/ Despesas realizadas no ano 2014) x 100

Semestral Sim

OO 2.1- Garantir uma gestão financeira eficiente

OE 2- Contribuir para o aumento da eficiência e eficácia da despesa pública

Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis

Indicadores - Direção de Serviços de Inovação e Qualidade (DSIQ)


9


Grau de implementação dos projetos planeados

82,5% 100%

Nº de fases do projeto realizadas versus nº de fases do projeto planeadas

Semestral Sim

Taxa de atualização do BSC

95% 100% (Nº de indicadores c/ atualização <90 dias/nº total de indicadores) x100

Trimestral Não

OE 3 - Promover a inovação, modernização e reconversão de procedimentos internos

OO 3.1 – Modernizar os sistemas de informação


Reforçar a eficiência e a segurança do sistema de informação da SGMF


% de processos completa ou parcialmente desmaterializados

50% 100%

(Nº de processos desmaterializados/nº total de processos da UO)x100

Semestral Não

Desmaterializar os principais processos de negócio


10




Nº de trabalhadores que frequentaram ações de formação

60 81

Nº total de trabalhadores que participaram em ações de formação

Semestral Sim

OO 3.2 – Qualificar e valorizar os recursos humanos

Reforçar a qualificação dos trabalhadores da SGMF


Tempo de resposta a solicitações na área de gestão da formação

12 dias úteis 5 dias úteis Contagem de dias entre a data de chegada da solicitação à DSIQ e a data de resposta (suspende o prazo no caso de não existir dotação orçamental)

Semestral

Não

Operacionalizar o Plano de Frequência de ações de formação



serviços


serviço


eficiente


5.1 Garantir a execução do plano de

ação da responsabilidade

social


centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, nas áreas de

recursos humanos,


patrimoniais


gestão na área da


11

100%

40%

30%

50%

50%

100% 100%

30% 20% 15% 20% 15%



30%

Mapa Estratégico da Divisão de Gestão de Recursos Humanos (DGRH)

Garantir a satisfação dos clientes da

SGMF

Garantir eficácia no tratamento de processos de

acidentes de trabalho

5%

30%

Cliente

Processos

Financeiro

Recursos

Assegurar a prestação de serviços na área de gestão de recursos

humanos, garantindo os níveis de serviço acordados



10%

10%

Reorganizar os processos individuais dos trabalhadores da

GAF e AG

10%


humanos

Garantir a adoção de medidas de segurança, higiene e saúde

no trabalho 20%



negócio

5%

12



Semestral Sim






2% + 2% 20% (Despesas realizadas no ano 2015/ Despesas realizadas no ano 2014) x 100

Semestral Sim

Indicadores - Divisão de Gestão de Recursos Humanos (DGRH)


Garantir eficácia no tratamento de processos de acidentes de trabalho


N.º de processos tratados até 31 dezembro 2015

[3600; 3900] 4500 Somatório de processos tratados

Trimestral Não




13






50% 100%


Semestral Não



OE 4. Garantir a prestação centralizada de serviços comuns, na área de recursos humanos, financeiros, logísticos e

patrimoniais

OO 4.1 – Garantir a prestação dos serviços comuns às entidades centralizadas

Assegurar a prestação de serviços na área de gestão de recursos humanos, garantindo os níveis de serviço acordados


% de incorreções no processamento de remunerações

2% 1% Nº de incorreções*100/total de remunerações processadas

Trimestral Não

Tempo de elaboração das declarações, após receção do requerimento

5 dias úteis 2 dias úteis

Tempo médio de resposta ( ∑ de dias entre a data de entrada da solicitação e a data de saída da resposta/nº total de declarações)

Trimestral Sim

Tempo de elaboração dos pareceres e informações de recursos humanos, após receção do requerimento

7 dias úteis 2 dias úteis

Tempo médio de resposta ( ∑ de dias entre a data de entrada da solicitação e a data de saída da resposta/nº total de declarações)

Trimestral Sim

Tempo de processamento de reposições

10 dias úteis 7 dias úteis Tempo médio de resposta ( ∑ de dias entre a data de entrada da solicitação e a data de saída da resposta/nº total de declarações)

Trimestral Não

14


patrimoniais



Reorganizar os processos individuais dos trabalhadores da GAF e AG


N.º de processos reorganizados até 31 dezembro 2015

[528; 660] 800 Somatório de processos reorganizados

Semestral Não


OE 5. Reforçar a política de gestão na área da responsabilidade social

OO 5.1 – Garantir a execução do plano de ação da responsabilidade social

Garantir a adoção de medidas de segurança, higiene e saúde no trabalho


Grau de implementação das medidas planeadas

[40%; 50%]

100% (Nº de medidas implementadas / nº de medidas planeadas) * 100

Semestral Não


serviços


serviço


eficiente



humanos 5.1 Garantir a

execução do plano de ação da



centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, na área de

recursos humanos,


patrimoniais


gestão na área da


15

100% 40% 30%

50% 50%

100%

100%

30% 20% 15% 20% 15%



30%

Mapa Estratégico da Divisão de Planeamento e Gestão Financeira (DPGF)


Coordenar o Programa 003 – Finanças e Administração

Pública

5%

100%

30%

Cliente

Processos

Financeiro

Recursos

Assegurar a prestação de serviços na área de gestão financeira,

garantindo os níveis de serviço acordados



10%



negócio

5%

16


Grau de satisfação dos clientes [3,9; 4,2]

5 Pontuação média (Escala de 1 a 5)

Semestral Sim





Tempo de resposta às solicitações de reforço/alterações orçamentais (dias úteis)

7 3 Contagem de dias entre a chegada do processo à SGMF e a data de envio da Informação para o membro do governo com competência para decidir

Mensal Sim

OE 2 - Contribuir para o aumento da eficiência e eficácia da despesa pública

OO 2.2 – Garantir a gestão eficaz do Programa 003 – Finanças e Administração Pública

Indicadores - Divisão de Planeamento e Gestão Financeira (DPGF)

Coordenar o Programa 003 – Finanças e Administração Pública





Semestral Sim


17



Indicadores - Divisão de Planeamento e Gestão Financeira (DPGF)



50% 100%


Semestral Não




patrimoniais


Assegurar a prestação de serviços na área de gestão financeira, garantindo os níveis de serviço acordados


Tempo de elaboração do pedido de libertação de crédito, após a receção dos mapas finais de vencimentos

4 dias úteis 1 Contagem de dias entre a chegada dos mapas finais de vencimentos registados em GERFIP (Compromisso) e a data de elaboração do PLC

Trimestral Não

Tempo de elaboração de registo de cabimentos logísticos e financeiros, após receção de notificação

4 dias úteis 1 Contagem de dias entre a chegada do processo para cabimento à DPGF e a data de cabimento (suspende o prazo no caso de não existir dotação orçamental)

Trimestral Sim

Tempo de processamento da reconstituição mensal do fundo de maneio após cabimentação

3 dias úteis 1 Contagem de dias entre o registo de cabimento em GERFIP e a data de pagamento em GERFIP

Trimestral Não


serviços 2.3 Rentabilizar os recursos afetos ao

serviço


eficiente



humanos



social


centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, na área de

recursos humanos,


patrimoniais


gestão na área da


18

100%

40%

30%

50%

50%

100%

100%

30% 20% 15% 20% 15%



30%

Mapa Estratégico da Direção de Serviços de Apoio Jurídico e Contencioso (DSAJC)

Garantir a satisfação dos

clientes da SGMF

Manter a percentagem de sucesso nos processos

contenciosos

5%

40%

Cliente

Processos

Financeiro

Recursos

Contribuir para o orçamento de receita

própria

Contribuir para a redução de encargos com

comunicações fixas e móveis e com consumíveis

10%

5% Manter tempos de resposta em processos jurídico-

administrativos

10%

Contribuir para a redução da despesa

pública

10%


19


Grau de satisfação dos clientes

[3,9; 4,2]


Semestral Sim





Taxa de sucesso do MF nos processos contenciosos no ano corrente

[70; 75] 90 (Nº de processos com sentença favorável no ano/ nº de processos novos)*100

Anual Não

Indicadores - Direção de Serviços de Apoio Jurídico e Contencioso (DSAJC)

Manter tempos de resposta em processos jurídico administrativos


Prazo médio de resposta a processos jurídico-administrativos

12 9 Σ tempos de resposta/nº total de respostas

Semestral Não

Manter a percentagem de sucesso nos processos contenciosos


OO 2.1 – Garantir uma gestão financeira eficiente





Semestral Sim


20


OO 2.1 – Garantir uma gestão financeira eficiente

Indicadores - Direção de Serviços de Apoio Jurídico e Contencioso (DSAJC)

Contribuir para o orçamento de receita própria


Taxa de cobrança de receita própria, face ao montante total de honorários liquidado no ano

50% 90% cobrança de honorários no ano versus total de honorários liquidados em todas as Notas de custas de parte enviadas no ano

Anual Sim

OO 2.3 – Rentabilizar os recursos afetos ao serviço

Contribuir para a redução da despesa pública


% de recuperação de taxas de justiça pagas, face ao total liquidado em Notas de custas de parte no ano

50% 90% Total de taxas de justiça recuperado /total de taxas de justiça liquidadas em Notas de custas de parte no ano )*100

Anual Não




serviço


eficiente



humanos

5.1 Criar melhores condições de

funcionamento e de ocupação de espaços


centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, na área de

recursos humanos,


patrimoniais

5. Melhorar as

condições

infraestruturais e de

segurança das pessoas

e do edifício

21

100%

40%

30%

50%

50%

100% 100%

30% 20% 15% 20% 15%



30%

Mapa Estratégico da Direção de Serviços de Arquivos e Documentação (DSAD)


Contribuir para o Projeto de Portaria de Gestão

Documental

5%

40%

Cliente

Processos

Financeiro

Recursos

Aumentar o valor de receita própria cobrado

em 2014

Contribuir para a redução de encargos com

comunicações fixas e móveis e com consumíveis

10%

10%

Reforçar a divulgação da Biblioteca e Arquivo

Digital

10%

Promover o tratamento de processos da série

documental “pensões de sangue”

10%

Promover o tratamento documental do arquivo privado do Prof. Doutor

Sousa Franco

10%



negócio

5%

22




Semestral Sim







Semestral Sim





% de atividades executadas face às previstas

50% 75% (Atividades executadas/Atividades previstas)*100

Semestral Não

Indicadores - Direção de Serviços de Arquivos e Documentação (DSAD)

Contribuir para o projeto de Portaria de Gestão Documental

OO 2.2 Rentabilizar os recursos afetos ao serviço

Aumentar o valor de receita própria cobrado em 2014


% de cobrança de receita própria face ao ano anterior

50% 75% cobrança de receita própria no ano n (2015) versus cobrança de receita no ano n-1 (2014)

Semestral Não


23


Nº de iniciativas efetuadas no âmbito da comunicação/divulgação

2 3 Total de iniciativas Semestral Não

% de documentos disponibilizados on-line, face ao ano anterior

10% 75% Nº de documentos disponibilizados no ano 2015 versus nº de documentos disponibilizados no ano 2014

Semestral Sim



Indicadores - Direção de Serviços de Arquivos e Documentação (DSAD)

Reforçar a divulgação da Biblioteca e Arquivo Digital

Promover o tratamento de processos da série documental “pensões de sangue”


Nº de metros lineares de documentação tratados

20 40 somatório Semestral Não


Nº de etapas do projeto concluídas nos prazos previstos

4 5 Contagem de etapas concluídas nos prazos planeados

Semestral Não

Promover o tratamento do arquivo privado do Prof. Doutor Sousa Franco




50% 100%


Semestral Não




serviço


eficiente



humanos



social


centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, na área de

recursos humanos,


patrimoniais


gestão na área da


24

100%

40%

30%

50%

50%

100%

100%

30% 20% 15% 20% 15%



30%

Mapa Estratégico da Direção de Serviços de Informação e Relações Públicas (DSIRP)


Promover ações no âmbito da execução do plano da responsabilidade social

10%

20% Cliente

Processos

Financeiro

Recursos



10%

Assegurar a disponibilização diária

atempada de notícias on-line

5%

Contribuir para a melhoria da integração de

trabalhadores na SGMF

5% 20%




negócio

5%

25



Semestral Sim





% de trabalhadores com acolhimento feito no prazo definido

90% 100% Nº de trabalhadores com acolhimento no prazo de 5 dias após a entrada/Nº de novos trabalhadores x 100

Semestral Não

Taxa de cartões substituídos 90% 100% Nº de cartões substituídos/Nº total de cartões a substituir x 100

Semestral Não

Indicadores - Direção de Serviços de Informação e Relações Públicas (DSIRP)

Contribuir para a melhoria da integração de trabalhadores na SGMF

Assegurar a disponibilização diária atempada de noticias on-line


Índice de disponibilização on line de notícias

[85%; 90%] 100 Nº de dias úteis em que a disponibilização on line da revista de imprensa ocorre até às 9 horas/nº total de dias úteis) x100

Semestral Não


26




Semestral Sim





OO 2.3 – Rentabilizar os recursos afetos ao serviço



Taxa de rentabilização das infraestruturas

Taxa de Rentabilização de Audiovisuais

95% 100% (Nº de respostas dadas pela DSIRP/ Nº de solicitações)x100

Semestral Sim Taxa de Ocupação de Espaços






50% 100%


Semestral Não


27





Taxa de realização do plano de ação da responsabilidade social

70 100 Nº de ações realizadas*100/ nº de ações planeadas

Semestral Sim

Promover ações no âmbito da execução do plano da responsabilidade social



serviços


serviço


eficiente



humanos



social


centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, na área de

recursos humanos,


patrimoniais


gestão na área da


28

100%

40%

30%

50%

50%

100%

100%

30% 20% 15% 20% 15%



Mapa Estratégico da Unidade Ministerial de Compras (UMC)




5%

10% Cliente

Processos

Financeiro

Recursos

Diminuir os encargos com aquisições de bens e serviços

para o MF

10%

Promover resposta atempada às solicitações de compras

transversais

10%

30%



negócio

5%

29




Semestral Sim





Taxa de procedimentos fechados; custos de funcionamento (RH, RM) versus poupança gerada

4 5 custos de funcionamento (RH, RM)/poupança gerada x100

Anual Não

Tempo médio de resposta a procedimentos aquisitivos

< 3

1

Somatório dias úteis (data de publicação -data de notificação do último pedido de centralização do bem ou serviço) / nº de procedimentos aquisitivos

Anual Não

Indicadores - Uidade Ministerial de Compras (UMC)

Promover resposta atempada às solicitações de compras transversais


30




Semestral Sim




Indicadores - Uidade Ministerial de Compras (UMC)

Diminuir os encargos com aquisições de bens e serviços para o MF


Grau de poupança gerada entre despesa prevista e despesa efetuada (compras agregadas)

[9;12] 34 Quociente entre a poupança (em montante) e a despesa prevista (em montante) em sede de lançamento dos procedimentos x 100

Anual Sim






50% 100%


Semestral Não



serviços


serviço


eficiente




social


centralizadas



aos Gabinetes,


outras

Comissões

2.Contribuir para o



pública


modernização e

reconversão de




comuns, na área de

recursos humanos,


patrimoniais


gestão na área da


31

100% 40%

30%

50% 50%

100% 100%

30% 20% 15% 20% 15%



30%

Mapa Estratégico da Divisão de Gestão de Aprovisionamento e Património (DGAP)


Assegurar obras de reabilitação de

instalações

5%

40%

30%

Cliente

Processos

Financeiro

Recursos



10%

Garantir a operacionalização de medidas de segurança e

higiene no trabalho

20%


humanos

Assegurar a prestação de serviços na área de recursos

patrimoniais, logísticos e aprovisionamento, garantindo os

níveis de serviço acordados



negócio

5%

32



Semestral Sim




Indicadores - Divisão de Gestão de Aprovisionamento e Património (DGAP)






2% + 2% 20%

(Despesas realizadas no ano 2015/ Despesas realizadas no ano 2014) x 100

Semestral Sim


33



patrimoniais


Assegurar a prestação de serviços na área de recursos patrimoniais, logísticos e aprovisionamento, garantindo os níveis de serviço acordados


Tempo de processamento das aquisições desde a receção do pedido e até ao início do processo concursal (dias úteis)

3 1 Tempo médio decorrido entre a data de receção do pedido na DGAP e início do processo concursal

Semestral Sim

Tempo de processamento de solicitações de pareceres a entidades externas (ESPAP/SEAP), após receção de informação (dias úteis)

3 1 Tempo médio decorrido entre a data de receção da informação na DGAP e a data de saída da solicitação de parecer a entidade externa

Semestral Não

Tempo de processamento das requisições de material (dias úteis)

5 2 Tempo médio de entrega do material

Semestral Não

Tempo de processamento e envio da fatura para pagamento, após validação pelos Organismos (dias úteis)

3 1 Tempo médio decorrido entre a data de entrada da fatura na DGAP e a data de saída (envio da fatura para pagamento)

Semestral Não

N.º de reclamações apresentadas à Direção

10 5 Total de reclamações atendíveis registadas

Anual Não






50% 100%


Semestral Não


34




Garantir a operacionalização de medidas de segurança e higiene no trabalho


Grau de implementação das medidas planeadas

70%

100% (Nº de medidas implementadas / nº de medidas planeadas) * 100

Semestral Sim


Grau de execução das intervenções planeadas

60% 100% (Intervenções concluídas/planeadas) * 100

Anual Não

Assegurar obras de reabilitação de instalações


1. objetivos estratÉgicos e operacionais da sgmf para … - anexo b - bsc.pdf · 1. 1. objetivos...

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