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O Uso da Infografia na Comunicação Interna: Uma Aproximação a partir das

Teorias de Relações Públicas 1

Jordana Casarin da Rosa2

Marcelo Freire3

Universidade Federal de Santa Maria, Frederico Westphalen, RS

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo analisar as teorias da comunicação interna e da

infografia, trazendo para o contexto de Relações Públicas, propondo como o uso de

infográficos pode potencializar a comunicação interna através dos ferramentas de

comunicação. A fim de embasar o estudo, serão utilizados alguns autores principais

como Tatiana Teixeira José Luis Valeri Sancho que tratam da Infografia; Roberto Porto

Simões, Waldyr Gutierrez Fortes que contextualizam o profissional de Relações

Públicas; Quentin Newark que trata da comunicação visual. Além disso, A metodologia

aplicada será a pesquisa bibliográfica e qualitativa, aplicada no estudo de caso como

ilustração, proposto pelo Gjol.

PALAVRAS-CHAVE: Infografia; Relações Públicas; Comunicação Interna,

Comunicação Visual.

TEXTO DO TRABALHO

O presente artigo é uma síntese do Trabalho de Conclusão de Curso de

Comunicação Social- Habilitação em Relações Públicas Ênfase em Multimídia, da

Universidade Federal de Santa Maria, campus de Frederico Westphalen.

O estudo foi realizado a partir da temática infografia em Relações Públicas

aplicada nas teorias da comunicação interna, e teve como problemática a questão de

como o uso da infografia está inserido no contexto das teorias de comunicação interna

em Relações públicas.

1 Trabalho apresentado no Grupo de Estudos em comunicação institucional e organizacional V SIPECOM -

Seminário Internacional de Pesquisa em Comunicação

2 Graduada em Comunicação Social – Relações Públicas Ênfase em Multimídia da UFSM, campus de Frederico

Westphalen. email: jordanacasarin@gmail.com

3 Orientador do trabalho. Professor do Curso de Comunicação Social – Relações Públicas Ênfase em Multimídia da

UFSM, campus de Frederico Westphalen. email: marcelofreire@gmail.com

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A pesquisa teve como seu objetivo principal aproximar a área da infografia com

a de Relações Públicas, trazendo para o contexto da comunicação interna propondo uma

aplicabilidade de infográficos a partir de ilustrações.

Foi considerado como hipótese que o uso de infográficos auxiliam nos veículos

da comunicação interna, pois o uso da imagem facilita a interpretação deixando-a mais

atrativa, eficaz e explicativa. A pesquisa justificou-se a partir de como a infografia

poderia auxiliar na comunicação interna através dos veículos de comunicação aonde

vem ao encontro com as práticas de Relações Públicas,

A metodologia que foi aplicada para analisar as teorias da comunicação interna

foram a revisão bibliográfica e a pesquisa qualitativa já que a pesquisa se fundamentou

na teoria e na aplicabilidade de infográficos, descobrindo resultados e de como pode ser

inserida nesse contexto da comunicação interna.

1 COMUNICAÇÃO COM OS PÚBLICOS

Pensando nisso, a comunicação com os públicos vai ao encontro do

relacionamento e interação entre os indivíduos, já que não existe comunicação sem a

presença do público, mas há necessidade de se comunicar uns com os outros, a fim de

conseguir se relacionar, pois segundo Mattelart (1997, p.107)4: “A sociedade é definida

em termos de comunicação” Esse vínculo comunicacional de relacionamento é essencial

para se conseguir fazer qualquer coisa, principalmente as empresas e organizações

devem conseguir se comunicar com seu público tanto interno quanto externo, dispondo

de várias estratégias para conseguir alcançar seus objetivos.

Partindo dessa perspectiva, a comunicação com o público interno pode ser

gerenciada pelas técnicas de Relações Públicas, para que assim haja um bom clima

organizacional dentro da empresa, e que não haja ruídos na comunicação interna, pois

devemos manter o público de dentro da empresa a par de todas as situações, passando

uma certa transparência, criando assim, um ambiente de trabalho em que todos estão

bem informados.

4 Texto original: Segundo Mattelart(1997, p.107):“La sociedad se define en términos de comunicación”.

[Tradução nossa].

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Em outras palavras cada uma dessas mensagens tem suas características que

fazem parte do estímulo o qual desenvolve os traços da personalidade de cada membro

interno, pois sendo assim é possível conseguir fazer uma comunicação induzida ao

público, a fim de que ele receba essa mensagem da forma que esperamos que fosse

recebida. Para que essa comunicação tenha um maior efeito, é considerável levar em

conta que tipo de relacionamento deve-se ter, pois:

Se as organizações atuam por meio de redes de relacionamentos

institucionais e mercadológicos, há necessidade de que definam com

transparência os tipos de relacionamento, que não podem ser aleatórios, mas

devem ser planejados de forma a se obter o máximo de valor da relação entre

as partes. (FRANÇA, 2009, p.225)

Além disso, o profissional de Relações públicas é o responsável por fazer

pesquisas internas sobre os funcionários para descobrir de que forma se pode alcançá-lo,

traçando seu perfil profissional, e treinando-o para eventuais acontecimentos e

informações que venham acontecer dentro da empresa, porque assim, é uma forma de

ganhar tempo, e de ter uma estratégia sempre a vista, tal que:

é que um público interno bem treinado para a receptividade das

informações, ajudado por dispositivos facilitadores de centralização

dessa informações, é excelente elemento de controle do sistema

organização-público, evitando qualquer surpresa e mantendo a relação

no melhor nível possível. (SIMÕES, 1995, p. 166).

Tendo em vista essa atividade que pode ser desenvolvida por um profissional de

Relações Públicas, é importante lembrar que esse profissional deve sempre planejar suas

ações de forma estratégica e utilizando suas técnicas aplicadas às novas tecnologias que

podem potencializar seu trabalho com os públicos dentro das organizações, como a

infografia que vem ganhando espaço e se tornando mais atrativa aos funcionários de

forma mais eficiente.

Para que essa comunicação seja eficiente, Kunsch (2009, p.203) considera que:

“É comum a afirmação de que a comunicação tem uma função estratégica de resultados.

Isso quer dizer que ela deve agregar valores e ajudar as organizações a cumprirem sua

missão e concretizarem sua visão”. A comunicação com os públicos através dos meios

de comunicação deve ser feita de modo que ela seja um elo de relacionamento, entre a

empresa e o público interno, onde haja uma comunicação eficaz, e para isso a

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participação de um profissional de Relações Públicas é essencial, para que essa

comunicação seja vista como um todo.

O público interno pode ser definido como:

Agrupamento espontâneo, ou sem contiguidade física, perfeitamente

identificável, originário das pessoas e dos grupos ligados à empresa por

relações funcionais oficializadas, que caracterizem um “empregador” e o

“empregado”. Mesmo que o contato cotidiano seja insignificante, todo e

qualquer contratado será enquadrado como público interno. (GUTIERREZ,

2003, p.72).

1.2 Comunicação Organizacional

A fim de manter o equilíbrio da organização é fundamental falar sobre o

comportamento organizacional que segundo Griffin e Moorhead (2006, p.79): “é a

medida da identificação e da ligação do funcionário com a organização”. Esse tipo de

relação entre empresa/funcionário é importante, pois como vimos antes, esse

relacionamento é essencial para que haja um bom clima organizacional levando em

conta os métodos de comunicação dentro da empresa.

A fim de realizar uma boa comunicação dentro da empresa precisamos levar em

conta os tipos de veículos que são utilizados para manter o canal de relacionamento

dentro da empresa, pois é através desses veículos de comunicação que o profissional de

Relações Públicas pode chegar aos públicos da organização.

Griffin e Moorhead (2006, p.400) dizem que: “Quando a cultura se torna parte das

pessoas – quando elas podem ignorar o que diz o livro, pois já se imbuíram dos valores

que ele descreve -, terá um impacto importante nas atitudes delas”.

2 Comunicação Visual

A comunicação visual juntamente com a comunicação com os públicos tem o

papel de auxiliar a infografia, as imagens e fotos ou qualquer outro elemento, pois

ela vai embasar cada componente usado na infografia, justificando como, por

exemplo, o uso das cores, das formas, da tipografia e assim por diante, pois cada um

desses fatores compõe a linguagem visual e são capazes de transmitir um significado.

Além disso, a tipografia é considerada muito importante pois o tipo da letra é um

dos fatores que mais influenciam quando falamos em comunicação visual, pois, cada

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tipo de letra remete a um significado. Segundo Niemeyer (2010, p.14): “Tipografia

compreende o desenho e a produção de letras e a sua adequada distribuição e

espacejamento sobre uma superfície (sobretudo o papel e agora o monitor ou tela)

para transmitir uma informação e facilitar a compreensão”.

A comunicação visual se divide em dois segmentos as caraterísticas e os

Elementos da comunicação visual.

Textura

Para Munari (2006, p.74): “Cada textura é formada por muitos elementos iguais

ou semelhantes, dispostos a igual distância entre si sobre uma superfície de duas

dimensões ou com um pouco de relevo”.

Forma

Segundo Munari (2006) existem dois tipos de formas, as geométricas e as

orgânicas. As geométricas são vistas em livros de geometria, e as orgânicas podem ser

encontradas em objetos, ou nas manifestações natureza, como por exemplo, uma raiz,

um rio, etc.

Simetria

Para Munari (2006, p.170) a simetria: “Estuda a maneira de acumular essas

formas e, portanto, a relação da forma básica, repetida, com a forma global obtida pela

acumulação”.

Estruturas

As estruturas sustentam as formas e outros elementos e para Munari (2006,

p.236): “isto é, as construções (em latim struere: construir) geradas pela repetição de

formas iguais ou semelhantes, de duas ou três dimensões, que mantêm estreito contato

entre si”.

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Contrastes simultâneos

Para Munari (2006, p.339): “Uma regra muito antiga da comunicação visual é a

dos contrastes simultâneos; a proximidade de duas formas de natureza oposta valoriza e

intensifica a sua comunicação visual”.

Cor

A cor é considerada um dos fatores mais importantes, pois possui um papel

determinante na significação e serve como um complemento para o entendimento do

que se deseja passar, já que cada uma possui seu sentido por si só e quando misturadas

agregam maior sentido, acabam transmitindo significados, os quais podem variar de

acordo com o que se deseja propor.

Quadro 1 – Domínio sentimental das cores

“O vermelho simboliza atividade, dinamismo, paixão”.

“O Azul simboliza harmonia, satisfação”.

“O verde simboliza a capacidade de se impor e a perseverança”.

“O Amarelo simboliza o otimismo e a ambição em progredir”.

“O Violeta simboliza vaidade e egocentrismo”.

“O Marrom simboliza as necessidades físicas, a sensualidade, o comodismo”.

“O cinza simboliza neutralidade”.

“O preto simboliza negação e agressividade”.

Fonte: Heller (2000, p. 275)

Contexto, linhas e contorno

De uma forma mais geral é possível fazer um enlace entre esses elementos que

andam juntos cada uma com suas peculiaridades. Mas como se pode ver, as linhas e

outros dispositivos, segundo Newark (2009, p. 82): “são usados para auxiliar na

organização e no esclarecimento de divisões e associações dentro de um texto”.

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Imagens & texto

O uso de imagens vem se tornando rotineiro, pelo seu papel representativo e

significante, e juntamente com o texto, pode produzir uma ideia que o indivíduo consiga

interpretar melhor. Newark (2009, p. 84), afirma que: “O uso de imagens em

combinação com o texto é a essência de definição do design gráfico, o que aumenta

muito as possibilidades gráficas”.

3 INFOGRAFIA

O avanço tecnológico vem aumentando cada vez mais e o aperfeiçoamento de

técnicas e formas de comunicação vem se desenvolvendo e propiciando mudanças

voltadas para as atualidades, sendo uma delas o uso da infografia que teve um aumento

crescente,

A infografia é uma representação visual de forma geral figurativa ( é dizer

que utiliza imagens possíveis para identificar) que inclusive textos

complementares e ou explicativos e sua finalidade a princípio é ilustrativa, é

facilitar a compreensão de conteúdos complexos mediante a transmissão

gráfica da informação com sentido completo. (RICO e RODRIGUEZ ,2009,

p.23,tradução nossa)5

Tipos de infografia

Quanto a tipologia podem ser definidas por dois autores Sancho (2001) define

alguns tipos de infografia se dividindo em individuais e coletivas, que são usadas para

distinguir a tipologia e por Teixeira (2010), propõe alguns tipos de infografia, os quais

provem do protoinfográfico que gera o infográfico que se divide em dois grandes

grupos: os enciclopédicos e os jornalísticos. Já os enciclopédicos possuem um caráter

mais explicativo de forma universal onde pode ser compreendido por qualquer pessoa,

enquanto os jornalísticos são casos comuns que acontecem e a partir de depoimentos e

outras fontes explicam o que aconteceu, como por exemplo, no caso de acidentes.

5 “La infografía es una representación visual por lo general figurativa (es decir, utiliza imágenes posibles

de identificar) que incluye textos complementarios y/o explicativos y su finalidad, en principio ilustrativa,

es facilitar la comprensión de contenidos complejos mediante la transmisión gráfica de información con

sentido completo”.

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4 PROPOSTA DE INFOGRAFIA APLICADA NA COMUNICAÇÃO INTERNA

A proposta se fundamenta no uso da infografia aplicada nos veículos da

comunicação interna, trazendo para o contexto de relações públicas, o qual tem a

função de unir e desenvolver a proposta onde se torna viável fazer uma aproximação

da infografia aplicada na comunicação interna, pois seu uso é mais atrativo e de fácil

entendimento e pode trazer benefícios para o leitor devido a disposição dos

elementos. O quadro abaixo (quadro 1) mostra somente alguns dos veículos da

comunicação interna.

Quadro 1 Alguns Veículos da comunicação interna aplicados na infografia6

Balanço Social Quadro Mural / Jornal Mural

Histórico da empresa House-Organ

Manuais:

Fonte: Elaborado pela autora

Cada um desses veículos de comunicação foi aproximado das técnicas da

infografia, a fim de potencializar a comunicação auxiliando o público interno. Para a

exemplificação de cada um desses veículos de comunicação, será aplicado o estudo de

caso como ilustração para ilustrar/ exemplificar como o uso do infográfico pode estar

presente nessa aproximação.

Balanço Social

É interessante que seja representado em forma de vários gráficos, demonstrando

os percentuais da empresa, sendo mais explicativo para seu público interno e externo. O

infográfico a seguir seria ideal para demonstrar o balanço social, pois fazendo uma

análise mais profunda, podemos notar que este infográfico traz elementos e

características da comunicação visual, sendo que a disposição dos elementos como a

cor, as linhas e contornos e a disposição do contexto, além da tipografia utilizada, como

pode ser visto na figura 1.

6 O quadro 1 apresenta apenas alguns dos veículos de comunicação que são aplicados na infografia. A lista de

aplicabilidade de infográficos na íntegra se encontra apenas no TCC.

9

.

Figura 01- Exemplo da infografia aplicada no balanço social Fonte: The New Marketing Trifecta, Flowtown

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Esses elementos apontados acima tem grande relevância para a análise do

infográfico, pois ele é bem explicativo e dispõe de vários dados espalhados e toda a

área, onde é possível visualizar gráficos com percentuais e informações que revelam

alguns dados interessantes. Outro ponto seria a acomodação dos elementos, pois se pode

notar que esse “jogo” de cores é bem interessante e chama bastante atenção, mas no

caso, é aconselhável se trabalhar com as cores da empresa para estabelecer uma

identidade visual.

Quanto às linhas contornos e a tipografia, é importante apontar que se destacam

corretamente, pois com o contraste das cores é possível identificar cada um deles,

também há presença das formas geométricas que se unem para formar uma projeção,

onde é composta de círculos e linhas q formam um triângulo. A tipografia não se

apresenta muito nesse caso, pois há pouco texto, já que esse infográfico obedece à

classificação de jornalístico complementar, onde ele vem a complementar uma matéria

jornalística ou informações da empresa através do uso as infografia.

7 The New Marketing Trifecta. Disponível em:

http://www.flickr.com/photos/prumos/8429200761/sizes/o/in/photostream/ . Acesso em: 20 de abril de

2013.

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Histórico da empresa

A infografia tem grande aplicabilidade para mostrar o histórico da empresa,

trazendo informações de como foi fundada, quem foram os presidentes, as datas que

mais marcaram ao longo da criação da empresa e assim por diante. O histórico pode ser

utilizado a partir de um infográfico time line , que seria o mais recomendado, como

mostra a figura 02:

Figura 02 – Exemplo de histórico da empresa Fonte: Luiz Empreendedora

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Através de uma análise, se pode notar neste infográfico que ele segue uma

ordem de tempo, ou seja, uma time line, mostrando o que aconteceu em cada ano, e

também uma breve descrição de quem eram as pessoas. A comunicação visual presente

neste infográfico engloba alguns elementos como as linhas, a tipografia e o contraste,

8 A evolução da palavra empreendedorismo. Disponível em: http://planon.com.br/infografico-a-evolucao-

da-palavra-empreendedorismo/. Acesso em 28 de março de 2013.

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utilizando as cores azul e vermelho para destacar e chamar a atenção já que representam

respectivamente a harmonia e o dinamismo apoiados em um fundo branco.

Outro fator considerado importante é que a tipografia neste infográfico se

apresenta de uma forma leve, pois os tipos de letra utilizados são marcados pela forma

espaçada e com tamanho grande, variando para o médio e o pequeno e nas cores azul e

vermelho dando uma sensação de contraste para enfatizar algo importante.

Quanto à classificação esse infográfico se classifica como enciclopédico

independente, pois ele não acompanha notícia e serve para demonstrar acontecimentos e

história que podem ser mais difíceis de compreender. Esse tipo de infográfico pode ser

recomendado para utilizar como histórico da empresa, já que a time line, se torna

possível relatar a história da empresa, quem foram os presidentes, e os acontecimentos

que marcaram a trajetória da empresa.

De modo geral este infográfico tem grande aceitação, pois através da time line é

possível elaborar um histórico bem interessante, contando mesmo a partir das datas

importantes o que aconteceu, quem era o presidente na época, também se a empresa

ganhou algum prêmio, enfim, tentar colocar a toda trajetória de forma eficiente e bem

mais atrativa e diferenciada do que em qualquer outro tipo de material elaborado, como

por exemplo, um texto somente escrito.

Quadro mural

O quadro mural é o cartão de boas vindas da empresa, onde muitas têm

geralmente dois quadros murais, um para funcionários e o outro para o público externo

que fica na hall de entrada. O quadro de avisos Segundo Andrade (2008, p.106) “é um

veículo de comunicação amplamente usado nas empresas para transmitir aos

funcionários informações de caráter geral”.

No quadro mural é interessante a utilização de infográficos, pois geralmente as

pessoas estão passando e buscam por informações rápidas, pois não querem perder

muito seu tempo lendo textos longos e complexos com informações expostas no mural,

a utilização do infográfico se torna eficaz pois não toma muito tempo das pessoas para

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conseguir entender o que está sendo proposto. Como podemos ver no exemplo abaixo

(figura 03):

Figura03 – Exemplo de infográfico usado no quadro mural Fonte: Mega Corretora

9

O exemplo de infográfico proposto acima se torna viável, pois ele é bem

explicativo e dinâmico com a união dos textos com as imagens que ilustram algo real,

que sem essa ilustração se tornaria algo bem complexo e que o leitor demoraria muito

tempo para ler e entender o processo, então nesse caso o uso do infográfico

enciclopédico é o mais recomentado, devido a sua função de informar sobre algo mais

geral e de caráter universal.

Fazendo uma análise mais aprofundada do infográfico o seu arranjo é bem

explicativo, e utiliza setas para apontar os processos, além de cada ilustração

acompanhar um número que serve como guia evitando que o leitor se perca na leitura.

House Organ

Levando em conta que o house organ deve informar seu público interno das

questões da empresa também deve haver um espaço de entretenimento com

curiosidades e dicas, afim de descontrair um pouco o público interno. No exemplo

9 Como é produzido o etanol?. Disponível em: http://www.megacorretora.com.br/noticias_item.php?id=7

. Acesso em 06 de junho de 2013.

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abaixo (figura 04), mostra o posicionamento correto para quem trabalha em frente ao

computador.

Figura 1 - Exemplo para inserir dicas no House Organ Fonte: Blog TH

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Quanto ao house organ destinado ao entretenimento é um ponto muito positivo

pra empresa, pois através disso é possível descontrair o público interno e mostrar que a

empresa se preocupa com questões que envolvam seus membros internos e ainda dispõe

a informação de uma maneira mais atrativa e de fácil entendimento. Analisando o

infográfico acima é possível notar que ele é bem explicativo, pois mostra como deve ser

a postura correta em frente ao computador, e para isso o infográfico utiliza elementos

como linhas para mostrar como cada parte do corpo deve estar posicionada.

Esses exemplos de infográficos se apropriam na comunicação interna porque

acabam melhorando o relacionamento com o seu público interno, pois a empresa deve

pensar também no bem estar de seus membros, para que estes se sintam acolhidos pela

empresa e consequentemente deem o máximo de si, colaborando com a empresa.

10

Postura na frente do PC. Disponível em: http://thuberaba.blogspot.com.br/2012/06/as-vezes-nao-nos-

damos-conta-de-que.html.Acesso em: 04 de junho de 2013

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Considerações Finais

Este estudo foi de grande importância, pois através dele foi possível ter algumas

percepções onde as aproximações dos conteúdos é importante ressaltar que a partir de

áreas distintas é possível fazer um cruzamento dessas teorias, e nesse caso, dispor da

comunicação visual e da infografia voltada para o campo de Relações Públicas, onde

essas aproximações enriqueceram a pesquisa, abrindo portas para novas possibilidades

de estudos tendo como base a infografia aplicada na comunicação interna.

Fica comprovado que no campo da infografia é possível notar que é crescente a

utilização nas mais variadas áreas, e no caso de unida a comunicação interna é um fator

que potencializa mais esse campo, devido às técnicas que se apropriam. A partir de todo

o estudo realizado é possível constatar que a infografia pode potencializar a

comunicação interna, de modo que seja utilizado para melhora-la e propiciar as

informações e notícias ao público interno de maneira mais eficaz e de fácil

entendimento. Tudo que foi realizado neste estudo foi comprovado, e na medida em que

os infográficos tornam as informações mais práticas aos membros da empresa, e a partir

das análises apresentadas pelo estudo de caso como ilustração, foi possível entender

cada uso e a composição dos elementos e características da comunicação visual que

trouxe mais próxima para conseguir fazer uma análise mais aprofundada dos

infográficos e consequentemente, conseguir aplicá-los voltados para o contexto de

Relações Públicas, especificamente na nos veículos da comunicação interna.

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<http://thuberaba.blogspot.com.br/2012/06/as-vezes-nao-nos-damos-conta-de-que.html>.Acesso

em: 04 de junho de 2013

BOLG, Luiz Empreendedora. A evolução da palavra empreendedorismo. Imagem.

Disponível em: <http://planon.com.br/infografico-a-evolucao-da-palavra-empreendedorismo/>.

Acesso em 28 de março de 2013.

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