mkt estrategico redes sociais

Rita Rocha – Hotel Reid’s – Funchal, 29 de Janeiro de 2011

Seminário - Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"Seminário - Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"

Marketing Estratégico para Redes SociaisMarketing Estratégico para Redes Sociais

Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"

É a definição de um conjunto de parâmetros

fundamentais que vão nortear o futuro a médio e a longo prazo de uma empresa/organização.

Tem como objectivo fundamental definir o rumo mais adequado para uma organização, tendo em conta as suas características internas e envolvente externa

O que é o marketing estratégico?

• Definição da missão e objectivos estratégicos;

• Análise externa (prognostico);• Análise interna (diagnostico);• Análise SWOT/5 forças de Porter;• Estratégia de negócio (alvos e planos);• Orçamento; • Implementação;• Monitorização (evolução e controlo).


Etapas:



QUEM?QUANDO?

COMO?ONDE?

PORQUÊ?O QUÊ?



• fenómeno sociológico actual alargado;• ajudam a todos aqueles que aderem a

sentirem-se que fazem parte de uma comunidade mais vasta;

• estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns;

• possibilitam relacionamentos horizontais (livre de hierarquias);

O que são as redes sociais?



• Maior proximidade e interacção com o público; • Maior capacidade de partilhar informação; • Maior dinâmica e facilidade de promoção;• Maior rapidez no acesso e à exposição de

questões, dúvidas e / ou sugestões;• Maior interactividade;• Relacionamentos mais personalizados.


As redes proporcionam:



No entanto as redes devem ser encaradas como:

– Complemento de uma empresa;– Via de divulgação;– Nova ferramenta de marketing e

gestão de produtos;– Nova evolução do turismo “boca –

orelha” (WOM).



– Trip Advisor é um site de relacionamento social vertical onde se partilham experiências, especializado em viagens;

– Flickr e Youtube são sites que possibilitam a partilha de imagens e vídeos;

– ISSUU é um sites de partilha de documentos online no qual são disponibilizadas, para consulta e/ou impressão, as brochuras e diverso material existente da empresa e/ou produtos;

– Wikipedia e Wikitravel são sites de partilha de conhecimento;

Definições de algumas redes:


– Ainda existem os sites de partilha geográfica como o Google Maps

– Facebook e Hi5 são redes sociais;

– LinkedIn: Rede profissional;

– Twitter é uma rede social de microblogging que permite aos usuarios enviar e receber actualizações pessoais de outros contactos (em textos de até 140 caracteres: os "tweets”). As actualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las.


Observação: Não é necessário registar-se nos sites de partilha.





15-25 anos: mySpace, Facebook e Youtube. Preferências: partilha de experiências de viagens, videos e fotos.30-45 anos: tripadvisor, travelpod, tripit, Wiki. Usam ferramentas e recursos e preferem visitar grupos relacionados com determinados nichos. Adoram visitar e escrever em sites de “reviews”.Profissionais da área do turismo: Linkedin, Plaxo, FastPitch, wiwih e Twitter Juntam-se a associações profissionais relacionadas com turismo.+ de 45 anos: Exploram devagar as redes sociais disponíveis, sentem-se intrigados pelas mesmas mas ao mesmo tempo confusos. Necessita de ter páginas simples com FAQ’s e “calls to action” também simples.

Utilização das redes por idade:

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Plano de acção de Marketing online:


A regra da web não é simplesmente estar online, mas estar presente nas redes sociais com qualidade!


Obrigada pela Obrigada pela atenção!atenção!

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