ENDOMARKETING Aprendendo com cases reais

O que as empresas esto fazendo para envolver seu pblico interno?

Cada vez que eu preciso de um par de mos, vem sempre um ser humano junto com elas ...

Henry Ford

A relao capital/trabalho nunca foi fcil de ser administrada.

H quem diga que, no Brasil, o empresrio tem a imagem de padrasto.

E o funcionrio, de um enteado que guarda um grande rancor no corao.

Obviamente, esse sentimento de rancor tambm derivado de uma srie de fatores.

A relao capital/trabalho tornou-se ainda mais difcil aps a crise.

Estamos diante de um novo Brasil.

O mundo corporativo tambm mudou.

Nova realidade empresarial

Foco total no crescimento.

Com mais produtividade.

Pelo menor custo.

Com menos recursos.

Fazer mais, com menos.

O que as empresas esto fazendo? Entendendo as mudanas de mercado e se adaptando a elas.

As empresas dependem da energia das pessoas.

Existem duas grandes fontes de energia na vida.

SEXO

TRABALHO

QUAL O OBJETIVO DAS EMPRESAS?

MOTIVAO?

Fora interior = Capacidade de auto-motivao (aspectos genticos e ambientais).

Fatores = Oportunidades.

Em outras palavras, ns que nos motivamos ou no.

O homem constri ao redor de si o ambiente no qual deseja viver e trabalhar.

CABE EMPRESA ESTIMULAR.

Mas o que as empresas desejam MOTIVAO?

ENGAJAMENTO

QUALIDADE

PRODUTIVIDADE

ATENDIMENTO

DISCUSSO:

COMO PROVOCAR O ENGAJAMENTO?

Durante 100 anos, o vnculo do profissional com a empresa esteve baseado na obedincia, o que acabou na dcada de 80.

Os ltimos 20 anos foram de construo de um novo vnculo baseado em trocas (eu trabalho em troca do status que a marca me proporciona, trabalho em troca do salrio, trabalho em troca dos benefcios ...), o que resultou numa gerao desencantada com o trabalho.

Mas esse desencanto no foi suficiente para que as pessoas ficassem estagnadas.

Ao contrrio, buscaram acompanhar a evoluo da tecnologia e, hoje, a gerao do conhecimento e da informao convive com processos defasados dentro das empresas que no conseguiram evoluir na mesma proporo.

Diante das dificuldades que enfrentam para rever e organizar seus processos internos, as empresas necessitam trabalhar, urgentemente, Campanhas Internas que abordem, de forma direta, sua cultura e valores.

Mais do que isso, as empresas precisam explicar ao seu

pblico interno, qual a sua causa.

Com a possibilidade de mltipla escolha em nvel de emprego, o profissional somente permanece na empresa quando se identifica com uma causa e encontra um significado para estar ali.

As empresas precisam se transformar em grandes causas para envolver seus colaboradores.

As empresas precisam gerar significado.

As expectativas das pessoas que devem nortear as campanhas de Comunicao Interna so:

Entender as suas perspectivas de futuro.

Perceber que a sua performance importante.

Estabelecer um relacionamento de proximidade com a empresa.

Encontrar um significado para estar ali.

Lutar por uma grande causa.

Receber tratamento justo e tico.

Ter qualidade de vida.

O que as empresas esto fazendo? Adotando um Posicionamento Interno

Posicionamento o ato de desenvolver a imagem e a oferta da empresa de forma a faz-la ocupar um lugar distinto e valorizado na mente do consumidor.

Segundo Al Ries e Jack Trout: posicionamento no o que se faz para uma empresa, mas o que se faz para a mente do consumidor.

Assim como uma empresa se posiciona para fora, tambm deve posicionar-se para dentro,

em relao ao seu pblico interno.

A nica diferena para o marketing externo est no fato de que essa posio no necessita ser exclusiva.

O importante que ela seja a nmero 1 na mente do empregado.

O que as empresas esto fazendo? Estruturando processos de Comunicao Interna.

Processo

Posicionamento Interno.

Conceitos a serem trabalhados.

Canais, instrumentos e aes.

COMUNICAO INTERNA X

MARKETING INTERNO

VALE

A Vale, hoje, est em 31 pases.

Como dizer isso aos seus empregados?

POR MEIO DA COMUNICAO INTERNA

POR MEIO DO MARKETING INTERNO

SENTIDO DO ENDOMARKETING

Proporcionar uma maior aproximao entre a empresa e seus empregados.

MAIS DO QUE ISSO

Explicar as mudanas. Engajar as pessoas nos processos de mudana.

NADA MAIS CONSTANTE NAS EMPRESAS QUE A

MUDANA

O pblico interno no mais passivo. totalmente ativo.

O mouse-a-mouse mais rpido que qualquer outro processo de Comunicao.

Mas o ser humano continua ali ...

A tecnologia evolui rapidamente. O ser humano no.

A resistncia das pessoas mudana como uma pequena estaca na qual os donos de circo prendem seus elefantes.

As pessoas resistem a tudo aquilo que no conhecem.

A MELHOR ESTRATGIA PARA A MUDANA A

INFORMAO

A INFORMAO O PRODUTO DA COMUNICAO INTERNA.

Ningum gosta daquilo que no conhece.

Ningum luta por aquilo que no sabe o que .

Ningum informa sobre o que no sabe.

Um empregado sem informao no pode:

assumir responsabilidades.

Um empregado que recebe informao no pode:

deixar de assumir responsabilidades.

PROCESSO DA INFORMAO

A informao oficial segue dois caminhos dentro da empresa:

Esses dois caminhos so de acesso formal.

Existe o acesso informal.

Boato - Fofoca

Rdio Peo

Rdio Corredor

Rdio Rancho

Rdio Restaurante

Rdio Elevador

O pblico interno possui um acesso formal e um acesso informal informao.

A falta de uma estrutura formal gera espao para a entropia da informao.

O pblico interno FORMADOR DE OPINIO

por excelncia.

O maior AGENTE de uma marca um funcionrio CONTENTE.

O maior SABOTADOR de uma marca um funcionrio DESCONTENTE.

As empresas desejam ser reconhecidas pelo seu

pblico interno.

Mas quem esse pblico interno?

O que as empresas esto fazendo? Conhecendo melhor o seu pblico interno.

Conceito defasados convivem com o esprito da nossa poca.

Pblico ctico e exigente ... ... que no aceita grandes narrativas; ... que anseia por reconhecimento; ... que vive relacionamentos superficiais; ... que quer ser nmade, mas viver em tribos; ... que considera o ldico mais importante que o funcional.

Um pblico

super-informado

H 500 anos, somente o clero tinha acesso informao.

H 300 anos, somente os nobres.

H 100 anos, somente os ricos.

H 30 anos, somente quem morava em grandes cidades.

H 10 anos, qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo.

uma revoluo digital ou uma revoluo humana?

Sob o ponto de vista da informao, uma revoluo humana.

E o nosso desafio conviver com ela ...

GERAO X X

GERAO Y

A Comunicao Interna era como um boliche. Atirava-se a bola para ver em quantas pessoas se conseguia acertar.

Hoje, como um fliperama. Tem que ser rpida, flexvel e interativa.

Ao mesmo tempo, as pessoas esto mais emocionais.

Vivemos a Economia do Esprito.

O que as empresas esto fazendo? Campanhas internas e aes emocionais.

O que as empresas esto fazendo? Utilizando meios eletrnicos (complementares)

O que as empresas esto fazendo? Utilizando mdias alternativas.

O que as empresas esto fazendo? Praticando um novo Endomarketing.

Mais arrojado ... Mais corajoso ...

Uma nova definio para ENDOMARKETING

Processo capaz de alinhar o pensamento das pessoas estratgia da empresa na qual trabalham.

O desafio do

ALINHAMENTO

Este esforo contribui para o alinhamento das pessoas

estratgia da empresa?

A estratgia est presente nesta revista?

Est presente nesta pea?

Est presente neste evento?

Est presente nesta matria?

A BASE PARA UM PROCESSO DE ALINHAMENTO A

COMUNICAO INTERNA

COMUNICAO

COMUNICAO

Ao de tornar comum.

Objetivos Estratgias

Resultados

O que as empresas esto fazendo? Realizando campanhas internas de forma moderada.

INFORMAO X ENGAJAMENTO

O que as empresas esto fazendo? Muito mais do que um jornalzinho.

O que as empresas esto fazendo? Comunicao Interna internacional.

O que as empresas esto fazendo? Mensurando resultados.

preciso sair do

Gostei / No gostei

Pesquisa Quantitativa

Marketing do Endomarketing

O que as empresas esto fazendo? Preparando o lder para atuar como um canal de Comunicao Interna.

Como transformar o lder num canal de Comunicao Interna?

O primeiro passo dizer ...

O segundo passo criar rituais ...

Reunio de Informao

X

Reunio de Gesto

O terceiro passo instrumentalizar ...

Como fugir do e-mail para a Comunicao com as Lideranas?

O quarto passo treinar ...

Quando um time joga mal, quem demitido?

O PODER DA COMUNICAO

7% da comunicao est naquilo que a gente

diz.

38% da comunicao est no tom da nossa voz.

55% da comunicao est no nosso

comportamento.

COMO A PESSOA VIVE AQUILO QUE DIZ.

ENDOMARKETING: UMA ESTRATGIA DE GESTO

As empresas esto fazendo muito mais que

Endomarketing.

Esto fazendo Propaganda Interna