livro redação empresarial

redao e mpresarial

O smbolo de pargrafo (), usado como unidade organizativa de texto escrito, utilizado nesta obra para representar o grupo de disciplinas em que se estudam princpios tericos e prticos relacionados linguagem e produo textual.

redao e mpresarial

Conselho editorial Editora Ibpex Ivo Jos Both, Dr. (presidente) Elena Godoy, Dr.a

Ficha tcnica Editora Ibpex Diretor-presidente Wilson Picler Editor-chefe Lindsay Azambuja Editores-assistentes Adriane Ianzen Jerusa Piccolo Anlise de informao Adriane Beirauti Reviso de texto Alexandre Olsemann Capa Bruno Palma e Silva Projeto grfico Raphael Bernadelli Diagramao Mauro Bruno Pinto Iconografia Danielle Scholtz

Jos Raimundo Facion, Dr. Srgio Roberto Lopes, Dr. Ulf G. Baranow, Dr.

Obra coletiva organizada pela Universidade Luterana do Brasil (Ulbra). Informamos que de inteira respon sabilidade do autor a emisso de conceitos. Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prvia autorizao da Ulbra. A violao dos direitos autorais crime estabelecido na Lei n 9.610/98 e punido pelo Artigo 184 do Cdigo Penal.

R312 Redao empresarial / [Obra ] organizada pela Universidade Luterana do Brasil (Ulbra). Curitiba: Ibpex, 2008. 127 p. ISBN 978-85-99583-92-0 1. Correspondncia comercial. 2. Redao comercial. 3. Correio eletrnico. 4. Lngua portuguesa Gramtica. I. Universidade Luterana do Brasil. II. Ttulo. CDD 651.75 20. ed.

apresentao

A escrita no se restringe queles que tm o dom para tal, como alguns reconhecidos jornalistas, escritores, poetas e advogados. Todos necessitam, de alguma forma, ter o domnio da lngua materna, pois, em lugares como escritrios, reparties pblicas e escolas, existem pessoas redigindo textos para informar, comunicar, orientar, ordenar, enfim, prestar contas. A esse tipo de escrita tcnica, denominamos de redao empresarial.

Enquanto na redao literria h a preocupao com aspectos artsticos da linguagem, com o emprego de figuras e jogos de palavras, a redao empresarial no s tem o objetivo comercial, mas tambm a projeo da organizao, contribuindo, assim, para a construo da imagem da empresa. Alm disso, possui um padro de escrita mais flexvel que a redao oficial, com estilo prprio e visual bem acabado. Nessa perspectiva, esta obra tem como intuito de expor de modo sucinto aspectos relacionados com o estilo, posto que trata, fundamentalmente, de questes da linguagem, a qual revela fenmenos comunicativos do indivduo inserido em um contexto social. De posse dessa postura, procurou-se produzir um material que conta com clareza e objetividade na apresentao dos conceitos, sem, contudo, torn-lo maante, ao mesmo tempo em que os fatos da lngua pertencem aovi Redao empresarial

dia-a-dia das pessoas, sendo, pois, relacionados com as experincias lingsticas. Assim, percorrendo os caminhos da redao empresarial, entre a escrita de documentos oficiais ou comerciais, foram inseridos aspectos da gramtica que podem ajudar na elaborao de um texto mais cuidado, eliminando dvidas que possam pairar sobre as mentes que buscam produzir um texto de forma mais correta. Redao empresarial, sob esse olhar, uma obra simples, que condensa os principais elementos para se redigir um texto de natureza comercial ou oficial e vale-se de obras de autores que j desenvolveram esse tema, sendo, pois, empregados aqui conceitos desenvolvidos nos livros utilizados como fonte de pesquisa, e todos constam das referncias bibliogrficas. dirigida no apenas ao pblico especfico da administrao, mas, certamente, a todas as pessoas que buscam aprender ou at mesmo lembrar o modo de escrever sob o prisma atual da comunicao

imediata e efetiva. Desejo que o leitor faa bom uso deste incipiente material que se pretende til na medida em que possa atingir as pessoas que desejam conhecimento nesse segmento da nossa lngua.

vii Apresentao

s umrio

( 1 ) Qualidade do estilo, 111.1 1.2 1.3 Elementos importantes da escrita, 14 Alguns passos importantes, 18 Os pecados do estilo empresarial, 19

( 2 ) Documentos administrativos, 252.1 Tipos de documentos, 28

( 3 ) Modelos de documentos, 41

( 4 ) Relatrio, 554.1 4.2 4.3 4.4 Como redigir um relatrio, 59 Tipos de relatrio, 59 Organizao do relatrio, 60 Composio do relatrio, 61

( 5 ) Correspondncia eletrnica, 675.1 5.2 5.3 E-mail na empresa, 70 E-mail como ferramenta, 71 Elegncia na internet, 72

( 6 ) Questes de Lngua Portuguesa, 776.1 6.2 6.3 6.4 6.5 x Redao empresarial 6.6 Abreviaturas, 80 Acentuao grfica, 86 Crase, 89 Emprego dos porqus, 91 Pronomes oblquos, 93 Concordncia nominal, 96

( 7 ) Dvidas de sempre, 1057.1 Dvidas de gramtica, 108

Consideraes finais, 115 Referncias numricas, 117 Referncias, 119 Gabarito, 121

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q ualidade do estilo

Maria Alice da Silva Braga formada em Letras pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS), mestre em Teoria da Literatura e doutora em Crtica Gentica, ambas tambm na PUCRS. professora de Lngua Portuguesa e Literatura Brasileira na Universidade Luterana do Brasil (Ulbra), campi de Canoas e Guaba, no Estado do Rio Grande do Sul. Nessa Universidade, trabalha nos cursos a distncia no campus de Canoas. Orienta trabalhos de concluso de curso, bem como monografias do curso de especializao. autora de vrios artigos e de captulos em obras como: Provinciano e universal, de rico Verssimo; Ironia, cotidiano e lirismo, de Mrio Quintana e Narrativa: novos rumos, todos publicados pela editora da Ulbra. Tambm tem autoria na obra Comunicao e Expresso, editada e publicada pelo Iesde. A professora Maria Alice j trabalhou com acervos literrios, foi pesquisadora e participou da organizao do acervo do escritor sul-rio-grandense Manoelito de Ornellas, hoje um dos acervos que integra o Delfos: Espao de Documentao e Memria Cultural, localizado no campus da PUCRS.

Maria Alice da Silva Braga

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na linguagem falada, dispomos de vriosrecursos que no temos na escrita, como o timbre da voz, a entonao, os gestos, os movimentos fisionmicos e o contexto que une o falante e o ouvinte. Como a escrita no possui tais componentes para ajudar na comunicao efetiva, devemos compensar com um discurso claro, objetivo e elegante. Isso possvel por meio da disposio de palavras, frases, espaos, margens, pargrafos, enfim, da esttica do texto.

Nessa perspectiva, a apresentao escrita de suma importncia na redao empresarial, sendo, pois, responsvel, muitas vezes, pela criao de atitudes favorveis em relao ao que se deseja comunicar. Neste captulo, vamos tratar dos pontos importantes para uma boa escrita, que so: harmonia, clareza, coerncia e conciso, os quais, como j referido, conferem ao texto maior leveza, objetividade e compreenso imediata. Do mesmo modo, destacaremos os passos a serem seguidos para o procedimento de uma boa escrita e, ao final, abordaremos aspectos que chamamos de pecados do estilo empresarial.

(1.1 1.1) e lementos importantes da escritaAqui esto descritas a harmonia, a clareza, a coerncia e a conciso, tidas como fundamentais em uma redao empresarial.

Harmonia14 Redao empresarial

Mensagem harmoniosa elegante e soa bem aos ouvidos. Muitos fatores interferem negativamente na harmonia, tais como: Aliterao Consiste na repetio do mesmo fonema. um recurso de efeito nos textos literrios, mas possui o mesmo efeito em uma redao formal.

Exemplo: Certo de seu sucesso, o sucessor fez a seguinte assertiva... (aliterao do fonema /s/) Hiatismo Constitui-se na emenda de vogais, sendo uma prtica que produz som pouco claro, em especial, no que se refere escrita tcnica ou empresarial. Exemplo: Obedeo autora da minha vida. Cacofonia Consiste no resultado de sons grotescos ou at mesmo confusos pela seqncia de palavras, cujas letras finais (vogais ou consoantes), mal distribudas na frase, provocam tal sonoridade. Exemplo: O ingresso custa R$50,00 por cada. Rima Consiste na musicalidade produzida pela repetio de letras ou palavras no texto. A rima inaceitvel em uma redao empresarial, embora seja um excelente recurso literrio. Exemplo: O diretor chamou o assessor, para falar da cor do motor que ser mostrado na exposio. Repetio de palavras Constitui-se na repetio exagerada de termos em um texto. Em uma redao empresarial, a repetio inadvertida de termos deselegante. Exemplo: O presidente da Cia. Geral de Seguros parente do presidente da empresa na qual trabalho; ele um presidente muito ativo.15 Qualidade do estilo

Excesso de que Consiste no uso excessivo de que, conferindo ao perodo certa deselegncia. Segundo Santos [...] demonstra que o autor no domina o idioma quanto substituio das oraes desenvolvidas por expresses equivalentes1. Exemplo: Solicitei-lhe que remetesse as notas que faltam a fim de que eu possa arquivar os documentos que faltam.

Clareza necessrio pensar no que se deseja dizer e procurar ser direto na construo das sentenas, valendo-se de uma linguagem simples e sem excesso de palavras. Do mesmo modo, os termos estrangeiros, assim como os jarges, devem ser empregados com muita parcimnia. Ainda, deve-se ter cuidado com o abuso de termos tcnicos, a fim de no tornar o texto incompreensvel. No se pode esquecer os advrbios, sendo que estes no devem ser exagerados. Advrbio um termo que modifica o verbo, o adjetivo ou o prprio advrbio. invarivel, isto , no flexiona como o adjetivo. Exemplo: A secretria mostrou-se meio cansada ao ler a Ata de encerramento da reunio. (observe que a palavra meio funciona como um advrbio,16 Redao empresarial

modifica o adjetivo cansada e permanece invarivel) Cuidado com as conjunes entretanto, no entanto, porm, como, pois podem estar fora do contexto, sendo, assim, dispensveis. Do mesmo modo, a forma nominal do gerndio deve ser evitada porque empobrece o texto. Gerndio uma forma do verbo que denota continuidade da ao em determinado tempo.

Vamos ver alguns princpios que ajudam a clareza: Evitar perodos longos. Evitar palavras desnecessrias. Escolher verbos com maior fora significativa (que seja direto, objetivo). Usar palavras de fcil compreenso ao leitor.

CoernciaA redao empresarial deve acatar o princpio de que cada frase ou pargrafo deve contribuir para o objetivo do texto, a partir de um formato predefinido. Isso significa ligao de idias, palavras, oraes e pargrafos, assim como uniformidade de tratamento s argumentaes. Os textos devem organizar-se de forma ordenada, com incio, meio e fim. Quanto maior o conhecimento do vocabulrio tcnico, melhor ser a redao empresarial. Para que um texto seja coerente, isto , harmnico e coeso, necessrio que as idias sejam expostas de modo claro e lgico, pois coerncia e clareza formam um todo. Para tanto, observe os passos: Seguir uma ordem cronolgica dos fatos. Seguir uma ordem espacial, que apresenta os elementos mais prximos e, depois, os mais distantes. Seguir uma ordem lgica, isto , escrever com coerncia de raciocnio e de idias.17 Qualidade do estilo

ConcisoConciso consiste em informar ao mximo com economia de palavras, eliminando termos suprfluos, a adjetivao exagerada. Deve-se evitar perodos extensos. A conciso confere clareza frase.

Observe a seguir algumas regras prticas de conciso: Planejar o que se escreve. Evitar comentrios demasiados. Economizar palavras e frases. Retirar idias excessivas.

(1.2 1.2) a lguns passos importantesTodos podem escrever bons textos. Com tcnica, mtodo e prtica voc capaz de melhorar sua redao, basta ter coragem para escrever, ler e simplificar. Leia o seu texto em voz alta, acrescente, modifique e corte o que no serve. Dentro da perspectiva da redao empresarial, escrevemos para informar, providenciar, solucionar, negociar com o cliente ou futuro cliente, fornecedor, parceiro etc. Assim, quem define o modo (como), a hora (quando) e o motivo (por que) de escrever o cliente. Para que um documento seja redigido de modo claro, h perguntas que devem ser feitas, como: O que comunicar?18 Redao empresarial

Como fazer? Para quem? Na linguagem jornalstica, o pargrafo inicial deve conter resumidamente as principais informaes a serem tratadas e deve procurar responder s seguintes questes: O qu? Quem? Quando? Onde? Por qu? Os demais pargrafos so organizados de acordo com o interesse da notcia ou da reportagem. Na comunicao escrita empresarial,

acontece o mesmo processo. Desse modo, o leitor no pode ter qualquer dvida em relao ao documento escrito. Por isso, devemos utilizar palavras, datas e valores precisos, bem como conhecer as expresses tcnicas prprias do mundo dos negcios. Tambm devemos ler, pesquisar, perguntar para ampliar o vocabulrio comercial e, assim, facilitar a escrita, pois o conhecimento a base para a criatividade e para a boa escrita. A leitura, sem distino, enriquece o vocabulrio, acrescenta informaes e desenvolve o juzo crtico, alm de auxiliar a apreenso do conhecimento gramatical.

(1.3 1.3) o s pecados do estilo empresarialPara que a escrita de um texto empresarial moderno e adequado se faa, a primeira atitude eliminar os vcios de linguagem, os quais tornam o texto montono, pesado e ultrapassado. Quais so os vcios que prejudicam o bom texto? Vamos observar a seguir exemplos de frases feitas ou clichs, que so palavras, imagens ou construes que se desgastam pela repetio excessiva, perdendo a fora original. A toque de caixa Agradar a gregos e troianos Agradvel surpresa Alto e bom som Aparar as arestas19 Qualidade do estilo

Calorosa recepo Cartada decisiva Crtica construtiva Dar a volta por cima Inserido no contexto Leque de opes Parcos conhecimentos Perda irreparvel Pr a casa em ordem Pr a mo na massa Silncio mortal Subir os degraus da glria H, ainda, os chaves, que so vcios j incorporados como linguagem do texto empresarial. Geralmente so expresses antiquadas que os redatores insistem em utilizar. Vejamos alguns exemplos:Quadro 1 Chaves mais usados

No lugar de: Acusamos o recebimento de... Anexo a presente...20 Redao empresarial

prefervel: Recebemos... Anexamos... Entrar direto no assunto.

Levamos ao seu conhecimento... Esclarecemos, outrossim...

No lugar de outrossim: ainda, tambm. Atenciosamente.

Sem mais/ Sem mais para o momento. Vimos pela presente/ vimos por meio desta.

Entrar direto no assunto.

Outra situao que devemos evitar refere-se a algumas construes com artigos e pronomes possessivos e demonstrativos que se transformam em verdadeiros empecilhos para uma boa escrita. Essas ms-formaes ou, ainda, sons repetitivos (o, mente, cia, ia etc) podem levar ambigidade, que provocada pela m ordenao dos termos na frase. So exemplos de ambigidade: Temos roupas para mulheres pretas e ternos para homens. (pretas refere-se a roupas, mas parece referir-se a mulheres.) O diretor discutiu com a secretria e estragou seu dia. (quem ficou com dia estragado?) A secretria, gentilmente, pediu que o cliente se dirigisse rapidamente sala em frente. O senhor Joo reclamou a perda do seu carto de crdito na seo de informao ao consumidor. Outro vcio de linguagem a tautologia, que consiste em dizer a mesma coisa de diversas maneiras. um aspecto prejudicial ao bom entendimento do texto. Veja a seguir alguns exemplos de tautologia: Conviver junto Destaque excepcional Detalhes minuciosos Exceder em muito Fato real H dois anos atrs Inteiramente disposio Interromper de uma vez s Passatempo passageiro Retornar de novo Repetir novamente Surpresa inesperada21 Qualidade do estilo

Como voc pde ver, tautologia o processo de repetio, isto , dizer duas ou mais vezes a mesma coisa, j o circunlquio ou a perfrase consiste em dizer em muitas palavras o que se poderia dizer em poucas. Vamos observar os exemplos:Quadro 2 Circunlquios

Circunlquio Chegar a uma concluso Com o intuito de/com o propsito de Constata-se que esto de acordo com Durante o tempo em que Levar a efeito um estudo Um grande nmero de

Forma adequada Concluir Para Concordam Enquanto Estudar muitos

Para complementar a lista dos pecados do estilo empresarial, vamos acrescentar mais dois pecados: as frases longas e, como j vimos, o emprego do verbo no gerndio. As primeiras dificultam a compreenso do assunto, alm de cansar o leitor. A frase ideal para a comunicao deve ser breve, incisiva, direta e elegante e, para isso, importante, ao terminar de escrever, que haja uma boa22 Redao empresarial

reviso do texto, com cortes, se necessrio. Exemplo de frase longa: A sugesto da mesa foi enviada quela reunio, por se constituir um pedido de longa data daquela gente que esperava h tanto tempo por medidas decisivas para o incio das obras.

Como j mencionado anteriormente, o emprego do verbo no gerndio muito comum atualmente, no entanto isso confere ao discurso pouca credibilidade. Esse vcio foi agregado linguagem por meio de tradues de manuais de atendimento por telemarketing. Um exemplo: Well be sending it tomorrow, sentena traduzida como Ns vamos estar mandando isso amanh2. O gerndio constitui-se em uma forma nominal do verbo, empregada para expressar uma ao em curso ou uma ao simultnea a outra ou, ainda, para expressar idia de progresso. O gerndio acompanhado de um infinitivo ou particpio. Desse modo, podemos empregar o gerndio com a idia de continuidade. Exemplo: A redao empresarial continua despertando o interesse dos alunos. Paulo andava buscando novas alternativas de trabalho. Eu estava lendo um romance histrico.

Evite, no entanto, construes desgastadas que contm o gerndio, como mostram os exemplos a seguir: Estou enviando os documentos solicitados pelo correio. Amanh vamos estar almoando... Voc pode estar marcando a reunio para o final do dia. Assim que eu chegar ao escritrio estarei passando um fax...23 Qualidade do estilo

(.) p onto finalNeste captulo, aprendemos que escrever no privilgio de alguns, mas uma possibilidade para todos. Em uma empresa, os documentos escritos so de grande importncia. Com os cuidados que estudamos, poderemos redigir documentos mais claros e concisos. Dessa maneira, ficar muito mais fcil transmitir as informaes para funcionrios e clientes, assim como para qualquer leitor do nosso texto.

Indicao culturalCAPANEMA, P. Redao empresarial. Disponvel em: . Acesso em: 30 nov. 2007.

atividade1.

Reformule os seguintes trechos, tendo em vista a clareza, a harmonia e a conciso.a.

A sugesto da mesa foi enviada quela reunio, por se constituir numa solicitao de longa data daquela populao.

24 Redao empresarial b. c.

A diretora atrasou-se na vez passada. O contador, ao colocar o computador sobre a mesa, deixou cair. O empresrio chamou a ateno da secretria e do gerente que ficou muito constrangido. A secretria digitava a carta preocupada para o diretor da empresa.

d.

e.

(2)

d ocumentos administrativos


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a comunicao administrativa escritainterna realizada por meio de memorandos, circulares, cartazes e avisos; j ofcios, cartas, requerimentos, declaraes e publicaes em jornais fazem parte da comunicao externa. Sob tal perspectiva, a rede de comunicao organizacional um processo de intercmbio verbal, escrito e visual, o qual permite uma comunicao efetiva e diretamente direcionada com o comportamento dos indivduos. Assim, a partir dessas comunicaes, temos as correspondncias comercial e oficial.

(2.1 2.1) t ipos de documentosA correspondncia comercial aquela atravs da qual as empresas privadas se comunicam, tendo em vista as mais diversas finalidades. A correspondncia oficial realizada entre rgos da administrao direta ou indireta do servio pblico, nas esferas municipal, estadual ou federal. Este livro prope-se a estudar os documentos mais usuais da correspondncia comercial e oficial, os quais so: Ata Atestado Carta comercial Carta circular Declarao Memorando ou comunicao interna (CI) Memorando oficial Ofcio Procurao Recibo28 Redao empresarial

Relatrio (este ter um captulo parte)

AtaAta um documento de valor jurdico, no qual so registrados, de modo sucinto, fatos, resolues e decises de uma assemblia, sesso ou reunio. Seu registro manuscrito feito em livro adequado, conforme determina a lei. Na primeira pgina (todas as pginas so numeradas), consta o Termo de Abertura, no qual indicada a finalidade do livro, autorizada pelo rgo competente; ao final, faz-se o Termo

de Encerramento, datado e assinado por pessoa autorizada. Para a lavratura da ata, devem-se obedecer s seguintes normas: deve ser lavrada de modo que inviabilize alteraes; na ata do dia podem ser realizadas retificaes da ata anterior; pode ser digitada ou manuscrita, sem rasuras; escrita sem pargrafos e sem tpicos; em caso de erro, emprega-se o termo corretivo digo; os nmeros so grafados por extenso; redigida por um secretrio efetivo; na sua ausncia, nomeia-se outro secretrio (ad hoc) para a ocasio; em caso de erro notado aps a redao de todo o documento, recorre-se expresso em tempo, acrescida ao final do texto, emendada ao prprio texto. Exemplo: Em tempo: na linha onde se l face, leia-se fase. Na ata, devem constar: dia, ms, ano e hora da reunio (por extenso); local da reunio; pessoas presentes e suas respectivas qualificaes; ordem do dia; declarao do presidente e do secretrio; fecho; assinaturas do presidente, do secretrio e dos participantes. A ata pode, ainda, ser digitada e impressa em folhas soltas, tamanho ofcio, para publicao no Dirio Oficial do Estado, devendo ser, antes, autenticada pelo rgo competente. Em caso de empresa privada, o registro e a autenticao da ata ocorrem na Associao Comercial do Estado.29 Documentos administrativos

AtestadoO Atestado o documento oficial com que se certifica, afirma, assegura, demonstra a verdade a respeito de um determinado fato, referindo-se a situaes transitrias. As reparties pblicas, por sua natureza, fornecem atestados e no declaraes3. Os elementos que constituem um atestado so: timbre da empresa que fornece o atestado; ttulo (ATESTADO) em letras maisculas; texto; identificao do emissor; identificao do interessado (nome, nmero de identidade, profisso); exposio do fato que se atesta; local e data; assinatura (nome e cargo da autoridade que emite o documento). No atestado, deve-se evitar expresses do tipo: pessoa do meu conhecimento (entre direto no assunto);30 Redao empresarial

nada consta que desabone sua conduta (s atesta quem conhece a pessoa); para os devidos fins (referir o fim a que se destina o documento).

Carta comercialA carta comercial a correspondncia tradicionalmente utilizada pela indstria e pelo comrcio com a finalidade de solicitar providncias, encaminhar propostas, informar etc. importante lembrar que os requisitos de clareza,

objetividade e coerncia so fundamentais para qualquer documento4. Dos documentos empresariais, foi a carta que recebeu mais influncia dos modelos norte-americanos. So partes fundamentais da carta: timbre da empresa; nmero de controle ( o controle numrico da correspondncia enviada. O destinatrio far referncia a este nmero quando responder carta.); local e data (se o papel timbrado com o endereo da empresa, no necessrio mencionar o local. Ainda, se a empresa possui vrias filiais, importante acrescentar o endereo para o destinatrio identificar a origem da correspondncia. importante escrever a data completa. No ano, no h ponto nem espao depois do milhar. Exemplo: 2007 e no 2.007 ou 2 007; aps a data, insere-se ponto final: Porto Alegre, 22 de abril de 2007.); destinatrio (na carta moderna, ou seja, a que utilizamos atualmente, no se coloca o endereo do destinatrio.); vocativo (constitui-se na introduo escrita. Depois do vocativo, pode-se colocar o sinal de dois pontos ou vrgula. Os dois pontos so aceitveis porque a carta pode ser considerada uma enumerao de fatos, e a vrgula se justifica porque separa um vocativo. Adotaremos a vrgula nos nossos modelos de carta.); assunto/referncia (o assunto a sntese do contedo da carta ou de qualquer outro documento; facilita o registro para quem recebe. A descrio do assunto pode ser grafada em letras maisculas ou em negrito. A referncia registra o nmero do documento. Exemplo: Assunto: Curso de Redao Empresarial. Referncia:31 Documentos administrativos

Proposta 83/egn de 28.04.07); corpo da carta (o corpo da carta disposto no centro da pgina e desenvolvido em, mais ou menos, trs pargrafos, como vemos a seguir: apresentao do tema; desenvolvimento do tema; concluso. Modernamente, h um espaamento maior entre os pargrafos, em torno de 6 a 12 pontos. formatao do Word.); despedida ou fecho (a despedida, ou fecho realizada com um dos seguintes advrbios: atenciosamente; cordialmente ou atentamente, seguido de vrgula.); assinatura; nome e cargo/funo (no se coloca linha de anteposio para assinatura, sendo assim: Maria Lcia Morales Cortez, Gerente de Recursos Humanos. Aps o nome h vrgula e aps o cargo ou funo, ponto.)

Carta-circularA carta-circular possui a mesma diagramao visual da carta de rotina, o que a diferencia so os destinatrios. O contedo, cujo interesse geral, direcionado a vrias pessoas simultaneamente. A carta-circular serve para comunicar:32 Redao empresarial

abertura de agncias bancrias; abertura de filiais; aumento de preos; mudana de endereo e/ou telefone; lanamento de novos produtos; lanamento de nova coleo; promoes sazonais. importante que a carta-circular seja escrita de modo que o destinatrio tome-a como exclusiva a si5.

DeclaraoDeclarao um documento que se assemelha ao atestado e que no pode ser expedido por rgos pblicos. Nele se manifestam opinio, conceito, resoluo ou observao. Os principais tpicos que devem constar da declarao so: ttulo (declarao) em letra maiscula; dados do declarante (nome, RG, CPF, residncia, naturalidade); ato da declarao em si (fato a ser declarado); data, local, dia, ms e ano; assinatura (nome do declarante).

MemorandoMemorando, ou comunicao interna (CI), a correspondncia informal e interna de uma organizao. Possui a funo de lembrete e registro do que foi combinado ou solicitado a algum ou rea. Tal tipo de documento pode ser utilizado entre setores de uma empresa ou servir de comunicao entre matriz e filiais. O memorando geralmente convoca, pergunta, responde, providencia, ordena, informa, encaminha ou estabelece normas. Hoje, o memorando vem sendo substitudo pelas mensagens via correio eletrnico, os e-mails. Ao redigir esse tipo de correspondncia, deve-se empregar a linguagem prpria da organizao, de modo claro, direto, conciso e elegante. Existem trs questes que auxiliam na elaborao de um memorando: o que preciso dizer? a quem? com que objetivo?33 Documentos administrativos

As partes que constituem o memorando so: timbre; cdigo (iniciais do departamento); nmero do memorando, seguido do ano (geralmente); localidade; ementa (referncia) ou assunto; nome do receptor; texto; cpias para outros interessados; assinatura; anexos. Uma observao: a data pode ser por extenso ou abreviada; no h rigidez; depende da empresa.

Memorando oficialO memorando de correspondncia oficial muito diferente do memorando ou comunicao interna (CI) empregado nas empresas privadas. A correspondncia oficial constitui-se na correspondncia interna entre diretores, chefes de seo e autori34 Redao empresarial

dades de um mesmo rgo ou entre rgos, para tratar de assuntos de ordem administrativa, como solicitaes, comunicaes e determinaes. As mensagens devem ser rpidas, simples, claras e objetivas visto que esse tipo de documento informal. As partes que constituem o memorando oficial so: timbre; ndice e nmero (iniciais do setor ou departamento que expede o documento); local e data ( direita, no mesmo alinhamento do ndice); destinatrio (logo abaixo do ndice e do nmero; o

destinatrio mencionado pelo cargo que ocupa); assunto (smula do contedo, digitado em espao simples); texto (exposio do assunto. Em textos longos, costuma-se numerar os pargrafos, exceo do primeiro e do fecho; digitado em espao duplo); fecho; assinatura (nome do emitente, cargo, funo ou atribuio; quatro espaos duplos aps o fecho). Observe que as frmulas para o fecho devem ser breves: atenciosamente (de superior para subordinado ou entre iguais); respeitosamente (de subordinado para superior).

OfcioOfcio um tipo de correspondncia utilizada entre autoridades pblicas para tratar de assuntos entre subalternos e superiores nos rgos da administrao pblica. Os destinatrios tambm podem ser particulares, os quais desejam tratar de assuntos de cunho oficial. Utiliza-se a impessoalidade nesse tipo de documento, com linguagem de nvel culto6. O ofcio pode, dependendo de suas caractersticas, ser classificado em: Externo: quando destinado a outras reparties ou a particulares. Interno: quando dirigido a dependncias da mesma repartio (assuntos administrativos ou tcnicos). Comum: para assuntos de conhecimento geral. Sigiloso: quando o assunto no deve ser divulgado. Reservado: sigilo limitado. Confidencial: informao exclusivamente oficial.35 Documentos administrativos

Secreto: sigilo absoluto. A estrutura do ofcio constitui-se das seguintes partes: timbre ou cabealho (smbolo e nome do rgo, da unidade); nmero de ordem (numerao que o ofcio recebe a cada ano, em ordem cronolgica, seguida da sigla do rgo emitente esquerda. Ex.: Ofcio n 348/SS-RS); local e data (dia, ms e ano direita, a 6,5 cm ou 7 espaos duplos da borda superior); vocativo (deve ser empregado o tratamento adequado ao destinatrio, a 10 cm ou 10 espaos duplos da borda superior, na linha do pargrafo, a 10 espaos ou 2,5 cm da margem); observe: para os chefes de Poder, emprega-se Excelentssimo Senhor, seguido do respectivo cargo. Exemplos: Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica, Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional; para as demais autoridades, utilizamos: Senhor Juiz, Senhor Ministro, Senhor Governador, Senhor Prefeito. texto (para texto longo, os pargrafos sero numerados a partir do segundo, no sendo numerado o fecho. Se36 Redao empresarial

houver mudana de folha, o endereamento colocado na primeira folha, sendo que a segunda inicia com a repetio do nmero de ordem, acrescentando-se, direita, o nmero da folha); fecho (alinhado direita e seguido de vrgula, a 1 cm ou espao duplo do final do texto).

ProcuraoProcurao, na linguagem jurdica, significa instrumento de mandato, que um documento pelo qual algum (mandante, constituinte ou outorgante) confere a outrem (mandatrio, procurador ou outorgado) poderes para a prtica de aes em seu nome e por sua conta7. A procurao pode ser particular ou pblica, as quais esto descritas a seguir: Particular, se passada de prprio punho pelo indivduo que outorga com um determinado fim. importante destacar a necessidade de reconhecimento de firma daquele que concede a procurao; muitas vezes necessrio testemunhas. Pblica, se lavrada em cartrio. As partes constitutivas da procurao so: timbre (se for pblica); ttulo (cabealho); identificao do outorgante (nome, nacionalidade, estado civil, profisso, residncia, cidade, estado, RG, CPF ou outro tipo de documentao); identificao do outorgado (nome, nacionalidade, estado civil, profisso, residncia, cidade, estado, RG, CPF ou outro tipo de documentao); texto (no qual definida a funo a ser desempenhada pelo procurador); fecho; local e data (local, dia, ms e ano); assinatura com firma reconhecida.37 Documentos administrativos

ReciboO recibo um documento que serve para comprovao de execuo e/ou venda de algum servio ou comercializao de um produto. Esse tipo de documento possui carter contbil e fiscal para comprovao de gastos de um cliente, profissional ou estabelecimento comercial8. O recibo, geralmente, assim estruturado: ttulo (recibo) em letras maisculas, centralizado na folha; nmero (em caso de empresa); valor ( direita na folha); texto (declarao do que se recebeu, identificao de quem pagou, nome; endereo, CPF ou CNPJ, valor por extenso, motivo do recebimento); local e data; assinatura (abaixo do nome pode constar endereo, CPF ou CNPJ); testemunha (se necessrio, com identificao).

38 Redao empresarial

(.) p onto finalNeste captulo, estudamos a comunicao administrativa escrita, modalidade que integra a vida de quem trabalha dentro de uma empresa.

Indicaes culturaisPORTAL dos contratos. Disponvel em: . Acesso em: 30 nov. 2007. PORTAL Exame. Disponvel em: . Acesso em: 30 nov. 2007.

atividade1.

Elabore uma carta comercial tradicional sobre o no-recebimento de mercadoria solicitada.39 Documentos administrativos

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modelos de documentos


(

)

o objetivo da apresentao

dos mode-

los a seguir simplesmente servir de exemplo para que o leitor possa criar seus prprios modelos de acordo com a filosofia e os objetivos de sua organizao. No esquea, porm, que cada documento possui suas particularidades.

Modelo de ataATA da 52 Sesso Ordinria de 2005 Aos quatorze dias do ms de maio do ano de dois mil e cinco, s treze horas e trinta minutos, no Conselho de Furnas da Unio, quinto andar, sala duzentos e trinta e trs, do Edifcio do Ministrio da Fazenda, na cidade de Dr. Doutores: , reuniu-se o Conselho, , presentes os senhores Conselheiros, ; presente, Iniciados os trabalhos, o Sr. ProcuradorRepresentante da Fazenda remeteu ao Relator-Conselheiro, Dr. resse de o processo n 923.123-04, do intee outros, do qual tivera vista. , em Sesso Ordinria, presidido pelo Senhor Conselheiro-Presidente,

tambm o sr. Procurador-Representante da Fazenda Nacional, Dr.

A seguir, o Senhor Conselheiro, Dr. resse de44 Redao empresarial

deu incio discusso do processo n 23.456-04 do intee outros, ocasio em que o Sr. Conselheiro-Relator lembrou a implantao do projeto e suas conseqncias na rea do Poder Judicirio. O Senhor Presidente encerrou a reunio com a leitura da pauta para a prxima reunio, da qual, para constar, eu, esta Ata. Sala das Sesses, em 14 de maio de 2005. , lavrei

Modelo de atestadoTIMBRE ATESTADO Eu, Maria Clara Nascimento, brasileira, casada, residente na rua da Conceio, n 203, nesta capital, atesto que o senhor Joo Ribamar Vieira dos Santos, RG 0145985-RS, cursou neste estabelecimento de ensino, todo o curso de ensino mdio, no turno da noite. Curitiba, 13 de agosto de 2004. Prof Dr. Maria Clara Nascimento Diretora Geral

45 Modelos de documentos

Modelo de carta comercialTIMBRE IOB 260/04 Porto Alegre, 22 de abril de 2007. FTEC Consultoria e Treinamento Ltda. At.: Prof Paula Moreira Salles Prezados Senhores, Curso de Redao Empresarial Referncia: Sua Proposta 83/egn de 28.04.07 Foi analisada sua proposta oramentria e decidida sua contratao para o treinamento de nossos funcionrios, em agosto. Queira, por gentileza, entrar em contato com nossa Gerente de Cursos para agendar datas e horrios. Atenciosamente, Maria Lcia Morales Cortez,46 Redao empresarial

Gerente de Recursos Humanos. Endereamento

Vamos frisar alguns pontos da carta comercial: Data no corpo da carta escrita de modo reduzido. Exemplo: Respondendo sua carta do dia 11.06.05 ou 11/06/05. Ms sempre grafado com letra minscula. Exemplo: So Paulo, 10 de agosto de 2006. Destinatrio basta escrever o nome do destinatrio, pessoa ou empresa a quem a carta se destina, somente com a inicial maiscula. Observe o quadro:Quadro 3 Mdulo de destinatrio

Antes A COMIL nibus e Carrocerias Rua......... At.: Dr. Joo Sabatto So Paulo - SP

Agora COMIL nibus e Carrocerias At.: Dr. Joo Sabatto COMIL nibus e Carrocerias

At. ou Att. empregar a abreviatura At., seguida de dois pontos (At.:) quando a correspondncia for dirigida a uma pessoa representante da organizao. A abreviatura advm do termo ingls attention, que abreviado attn. o que significa um equvoco. Tambm pode-se empregar a palavra ateno por extenso. Exemplo: ateno do Dr. Joo Sabatto. At. ou A/C esta abreviatura reserva-se apenas para o envelope. A/C significa aos cuidados.


Modelo de carta-circularTIMBRE IOB-266/03 So Paulo, 24 de setembro de 2006. Sra. Maria Augusta Meirelles Prezados senhores, Lanamento de nova coleo No dia 5.10.06, s 21horas, haver um desfile de lanamento da coleo primavera-vero nas instalaes da nossa loja, situada na rua Pamplona, n. 348, Jardim Paulista. Contamos com sua presena. Cordialmente, Carmela Antunes Salaviera Gerente de Vendas48 Redao empresarial

Modelo de declaraoDECLARAO Declaro que o senhor JOS HUGO SILVEIRA PAES, RG 6000634759, CPF 802.000.000 -15, residente na rua das Flores, n 117, bairro Jardim, So Paulo, pertence ao quadro de funcionrios da minha empresa desde 24 de novembro de 2005, percebendo mensalmente cinco salrios mnimos. So Paulo, 11 de outubro de 2006. Ana Carolina Medeiros Santiago Diretora-Presidente


Modelo de memorandoTimbre De: Gerncia de Recursos Humanos Reinaldo Pinto Soares Para: Adriana Lemes Gerncia Comercial Assunto: Escala de frias A fim de organizar a escala de frias do quadro de funcionrios da empresa, solicito-lhe a relao de frias do setor comercial o mais breve possvel. Grato, Reinaldo Soares 16/09/06 N 532/03


Modelo de memorando oficialTIMBRE MEMORANDO n 25/DJ Em 12 de abril de 2006.

Ao Sr. Gerente do Departamento de Recursos Humanos Assunto: Desligamento de funcionrio Em cumprimento determinao da Presidncia, comunicamos que foi desligado, hoje, deste Departamento, o tcnico em computao Mrio Augusto Barbosa, posto disposio do DRH. Devemos mencionar, ainda, que a vaga do funcionrio ser preenchida somente aps rigorosa seleo para o cargo. Atenciosamente, Roberto Oliveira Diretor51 Modelos de documentos

Modelo de ofcioTIMBRE N 348/SS-RS Porto Alegre, 29 de setembro de 2004.

Senhor Secretrio, Temos a satisfao de comunicar V. Ex que este centro comunitrio realizar, no perodo de 20 de outubro a 15 de novembro do corrente ano, a Campanha de Educao no Trnsito. Solicitamos, pois, a V. Ex a gentileza de indicar dois tcnicos dessa Secretaria para participarem do evento, o qual contar, inclusive, com a colaborao de agentes de rgos no-governamentais, que atuam em toda a Amrica. respeitosamente,


Manuel Javier Lock Diretor-Geral

Excelentssimo Senhor Eugnio Becker Terra Secretrio dos Transportes do Estado do Rio Grande do Sul N/Capital

Modelo de procuraoPROCURAO Eu, Eneida Pereira de Arajo Viana, brasileira, advogada, inscrita na OAB/SC Santa Catarina, CEP e no CPF , com residncia na Rua Senador Feij, 48, bairro Boa Vista, Florianpolis, Estado de , nomeio o senhor Rafael Moreira e do CPF Leite, brasileiro, economista, portador do RG

, residente na rua Senhor dos Passos, 138, ap. 201, bairro Jardim Europa, Florianpolis, Estado de Santa Catarina, CEP para proceder matrcula no semestre , do Curso de Doutorado em Direito Tributrio Internacional, na Faculdade de Direito, da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS), realizando todos os atos necessrios para esse fim. Florianpolis, 12 de dezembro de 2004. (Assinatura)53 Modelos de documentos

Modelo de reciboRECIBO N 13.254 Valor R$ 14.500,00

Recebi(emos) de Maria Antonieta Canabarro, rua So Carlos, 291, casa 12, Canoas, Rio Grande do Sul, portadora do CPF 612456258-23 a importncia de R$ 14,500,00 (quatorze mil e quinhentos reais) referente a servio de marcenaria, realizado em sua empresa, no perodo de 10 de setembro a 15 de outubro deste ano. Porto Alegre, 16 de outubro de 2004.

Andr Fernando Giulianni RG 010 258 344 24 CPF 802 120 156 60


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r elatrio


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)

r eservamos um captulo especfico para orelatrio, por ser um tipo de documento que suscita muitas dvidas. No h profissional ou universitrio que no tenha, pelo menos uma vez, deparado-se com a difcil tarefa de elaborar um relatrio. Para que possamos melhor compreender o significado desse documento que est presente na vida de quase todas as pessoas que trabalham e/ou estudam, vamos iniciar pelo conceito.

Relatrio 1. Concluses s quais chegaram os membros deuma comisso (ou uma pessoa) encarregada de efetuar uma pesquisa ou de estudar um problema particular ou projeto qualquer 2. Exposio pela qual uma pessoa apresenta o essencial de sua prpria atividade ou de um grupo ao qual pertence 3. INF. documento de sada, preparado por um sistema de processamento de dados 4. JUR. parte da deciso judicial em se expem os fatos e questes debatidos no processo. ETIM relato+rio; sinonmia de exposio.9 Pela definio, podemos perceber que a abordagem e a estrutura do relato dependem do seu objetivo10. Assim, podemos ter documentos: que descrevem algo, narram fatos ou acontecimentos a favor de deciso ou medida administrativa. Para tanto, apresentam parecer ou opinio. So os relatrios de58 Redao empresarial

auditoria. que descrevem e/ou narram fatos ou situaes passveis de anlise para mudana no planejamento da organizao ou da instituio. que atendem a uma solicitao da organizao ou instituio; so os relatos de viagem, estgio etc. Sob essa perspectiva, a elaborao de um relatrio serve para registrar fatos, controlar aes, estabelecer elos entre os indivduos que trabalham de modo independente. O relatrio esclarece, informa, confirma, nega, comunica decises importantes sobre polticas, mudanas, tomadas de decises, formao de conceito sobre empresa e seus produtos e servios todas so atividades baseadas nos relatrios.

(4.1 4.1) c omo redigir um relatrioPara que um relatrio cumpra com sua finalidade e produza efeitos desejados, importante que o relator estabelea, em primeiro lugar, os objetivos gerais e especficos do documento, com clareza e objetividade. As perguntas que seguem servem de orientao para o redator deste texto.a. b. c. d. e. f. g.

O que um relatrio? Por que fazer um relatrio? Qual o objetivo geral do relatrio? Quais so os objetivos especficos? O que se pretende com o relatrio? Qual o nvel das informaes? Como redigir? (apenas narrar ou descrever ou opinar, criticar, sugerir?)59 Relatrio

h. i. j. k.

A quem se destina o documento? Quem vai ler? De onde partir? (de uma premissa?) Quais so as informaes mais relevantes?

(4.2 4.2) t ipos de relatrioO relatrio pode ser interno ou externo, visto como11: Rotineiro: para atender s exigncias do servio; pode ter formulrio impresso prprio com espaos para preenchimento. Exemplo: relatrio de viagem, relatrio de produo.

No-rotineiro: no geral, informativo e possui o fim de provocar reaes que determinem aes especficas. Exemplo: relatos de trabalhos em andamento. Formal: relata, de modo formal, resultados obtidos em investigaes de pesquisa e desenvolvimento. Via de regra possui formato preestabelecido. Exemplo: dissertao de mestrado. Informal: muito empregado nas empresas, e o relator anota tudo em tpicos.

(4.3 4.3) o rganizao do relatrioExistem relatrios que exigem meses de trabalho e outros60 Redao empresarial

so concludos em horas. Qualquer que seja o caso, o processo de elaborao requer observncia de algumas etapas, as quais podem ser observadas a seguir:a. b.

Definio dos objetivos. Ver item 4.1. Plano de texto e roteiro do trabalho Aqui preciso considerar se o trabalho est adequado aos objetivos, estabelecer seqncia do assunto, incluir tpicos, se preciso, e analisar o detalhe de cada tpico. Esse plano pode ser diminudo, acrescido ou tambm alterado, de acordo com as informaes mais recentes. Essa parte funciona como o roteiro do trabalho.

c.

Pesquisa Conforme o tipo de trabalho, a pesquisa a base para um relatrio eficiente. As informaes podem ser coletadas por meio de leituras de livros, artigos, relatrios e circulares, entrevistas, contatos virtuais, noticirios, pesquisas na internet, acervos e museus.

Para que as informaes no se acumulem e se percam, convm separ-las e classific-las dentro de parmetros preestabelecidos, anotando a fonte de cada uma.d.

Organizao das informaes Nesta etapa, aproveita-se o plano de texto e o roteiro de trabalho. Aqui, j se conhecendo melhor o assunto, por meio da pesquisa, o momento de rever o plano de texto e fazer os acrscimos, as supresses e/ou as substituies necessrias.

e.

Seleo das informaes Aps a organizao das informaes, recomendvel retornar s fontes para verificar a veracidade ou a relevncia dos fatos e completar o que se fizer necessrio.

f.

Redao Todo relatrio deve ter uma linguagem clara, objetiva, concisa, coesa, coerente e elegante. Reviso Esta a etapa final, momento de burilar o texto.61

g.

(4.4 4.4) c omposio do relatrioUma vez coletados todos os elementos (dados a serem referidos no relatrio), tendo-se em mente as respostas s propostas sobre os objetivos do relatrio, o autor do relatrio lanar mo de outra frmula a fim de racionalizar seu trabalho, montando o esquema do que ir redigir. Isso envolver desde o ttulo at o fecho, obedecendo a uma ordem lgica, o que facilitar muito o desenvolvimento do trabalho. Desse modo, o relatrio ser dividido em partes distintas, nas quais estaro todos os dados necessrios anlise de quem o ler.

Relatrio

A estrutura bsica de um relatrio constitui-se das seguintes partes: Capa: deve conter o nome da organizao, o ttulo do trabalho, o setor que o elaborou, a data e o nome do autor. Folha de rosto: repete o que contm a capa. Sumrio: apresenta trs colunas; a da esquerda possui as divises e as subdivises do relatrio; a da direita refere-se aos nmeros das pginas, e a coluna central mostra os itens do trabalho. Introduo: assemelha-se a um prefcio, espao no qual se justifica o trabalho e ocorrem os rumos dele. Considerando-se o leitor, o redator-relator, escreve de forma clara, simples e objetiva a finalidade do relatrio. Desenvolvimento: aps a definio do tipo de relatrio, o redator-relator classifica e seleciona as informaes. Ele descreve, narra ou disserta, levando em considera62 Redao empresarial

o os seguintes aspectos: apresentao e demonstrao dos fatos; apreciao e/ou explicao; justificativa; anlise de problemas; enumerao de dados; informaes gerais. Concluso: ao final, o autor sugere formas de resoluo para os problemas (se possvel), apresenta alternativas, resultados e constataes. No caso de relatrios analticos, o autor pode fazer recomendaes, desde que estas sejam oportunas. Anexos: so documentos que enriquecem o trabalho como: organogramas, mapas, grficos, fotografias, tabelas etc.

Modelo de relatrioRelatrio de estgio Parte I Identificao Nome: Catarina de Angelis Local de estgio: Escola de Educao Infantil Nossos Amigos Perodo do estgio: 18/07/2006 a 18/12/2006 Parte II Atividades gerais realizadas Descrio das atividades As atividades desenvolvidas na escola foram previamente organizadas juntamente com a direo da escola, assim como o servio de psicologia e superviso na universidade. As mesmas foram distribudas em dias da semana. (aqui no vamos descrever cada dia para que o texto no se torne extenso) Anlise e concluso das realizaes e das dificuldades De maneira geral, no houve dificuldades. O espao dado para a realizao do estgio foi bastante adequado, obedecendo rotina de atividades j existente na escola, principalmente pelo setor de psicologia. A psicloga da escola foi extremamente receptiva e favoreceu em grande parte o trabalho feito na escola. A direo tambm favoreceu nesse sentido, integrando as atividades do estgio e a estagiria rotina da escola. Em todo momento houve um reconhecimento do trabalho e valorizao dele. Sugestes para novos estagirios A sugesto para novos estagirios de continuidade nos grupos com as crianas e acompanhamento das turmas e professoras. O apoio dado direo e, principalmente, psicloga da escola foram muito gratificantes, provavelmente para63 Relatrio

ambos os lados. Outra sugesto refere-se a um trabalho mais direto e individual para as crianas com necessidades especiais, acompanhando as atividades j realizadas pelos outros profissionais na escola.

Catarina de Angelis Ps-graduanda

Regina Sordi Supervisora


(.) p onto finalNeste captulo, estudamos o relatrio, focalizando maneiras eficazes de escrev-lo. Como complemento de estudo, recomendamos a leitura de jornais, revistas e livros, os quais so importantes para o desenvolvimento da criatividade na escrita, assim como a ampliao do vocabulrio. Como nem s de documentos dessa natureza as pessoas necessitam, at para haver maior interesse e dedicao atividade dentro da empresa, o indivduo precisa de momentos de lazer e descontrao.

Indicao culturalONZE homens e um segredo. Direo: Steven Soderbergh. Produo: Jerry Weintraub Productions. Intrpretes: Joshua Jackson; Don Cheadle; Andy Garcia; George Clooney; Bernie Mac; Brad Pitt; Matt Damon; Julia Roberts e outros. Roteiro: George Clayton Johnson; Jack Golden Russell. Estados Unidos: Waner Brothers, 2001. (116 min) Trouxemos a indicao deste filme, pois trata de temas como estratgia, planejamento, lideranas, recursos humanos (seleo e treinamento), motivao e comunicao, proporcionando ao expectador uma larga viso administrativa.65 Relatrio

atividade1.

Redija um relatrio sobre uma visita a uma fbrica de balas.

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c orrespondncia eletrnica


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)

a velocidade vertiginosa na trajetria datecnologia e a emergncia de novos gneros textuais constituem-se em parte da realidade com a qual nos deparamos, criada em um espao de pouco mais de um quarto de sculo, na rea da comunicao eletrnica, expandindo-se para a universalizao. Mais do que uma revoluo no mbito da comunicao, temos atualmente uma revoluo generalizada, com inseres no campo da tica, do direito, da economia e nas formas de relao interpessoal, alterando o modus vivendi do homem do sculo XXI,

preocupado muito mais com a comunicao rpida e eficiente para atingir o maior nmero possvel de relaes nessa rede mundial de comunicaes. Dessa fascinante busca pela excelncia no que tange ao modo de escrita e comunicao, nasceram outros tipos de correspondncia, em especial, o e-mail. Esse fugaz e despojado jeito de escrever virtualmente no chegou para tirar o lugar de documentos tradicionais, como a carta em papel, mas talvez seja apenas um desmembramento da antiga e sempre presente carta. Os novos gneros textuais surgem e se desenvolvem historicamente como novas alternativas, como novos formatos e estratgias dentro de um universo em constante mutao, em especial na rea da comunicao.70 Redao empresarial

Neste captulo, vamos estudar um pouco a estrutura do texto do e-mail a fim de inclu-lo no nosso rol de documentos comunicacionais empresariais, visto que essa forma textual integra o universo moderno e dinmico das comunicaes on-line. Assim, nas sees que seguem, veremos as diversas finalidades e caractersticas desse modelo de texto virtual.

(5.1 5.1)

e -mail na empresaA comunicao escrita via correio eletrnico tem como caracterstica principal a rapidez. O redator diante da tela do computador digita o assunto simultaneamente criao mental. Para tanto necessrio: agilidade, poder de sntese e excelente capacidade para ler e reler o texto, o qual deve

ser claro, objetivo, direto e, em especial, correto no estilo e na gramtica. Do mesmo modo, a urgncia outro fator determinante no emprego do e-mail, pois a troca efetuada em tempo real. Para a sua utilizao em favor da empresa, necessrio o profundo conhecimento das ferramentas que envolvem tal tecnologia para que a utilizao seja eficiente e garanta o bom aproveitamento da mquina e dos recursos que ela proporciona.

(5.2 5.2)

e -mail como ferramentaHoje o e-mail sinnimo de economia de tempo e de gastos tanto dentro da empresa como fora dela, pois o gil envio de documentos via internet ou intranet facilita a comunicao e agiliza certas medidas. possvel enviar desde bilhetes, avisos, comunicaes internas, cartas particulares e comerciais, estatsticas, propostas, propagandas, artigos e at relatrios. O e-mail tornou-se uma ferramenta indispensvel tanto no meio empresarial como no mbito domstico, sendo difcil encontrar um usurio de computador que no tenha um endereo eletrnico. O computador permite que mensagens sejam enviadas a outros computadores conectados rede por meio de um servidor de correio, situado no provedor de acesso, o qual exerce a funo idntica dos correios tradicionais, isto , separa e distribui a correspondncia. Provedor de acesso

71 Correspondncia eletrnica

constitui-se na empresa autorizada a prestar servio de atendimento e suporte a usurios da internet. So exemplos de provedores: Terra, UOL, IG etc. Intranet uma rede privada de comunicao que aplica a tecnologia que dispe dentro da empresa. Sua funo conectar entre si departamentos, filiais, sucursais dentro e fora do pas de origem. O controle de acesso, triagem e filtro de informaes centralizam-se em um departamento interno da organizao, por exemplo, o CPD, Centro de Processamento de Dados. Quando bem utilizado, o e-mail, via intranet, reduz o desperdcio de tempo e simplifica o trabalho entre equipes a facilitar e melhorar a comunicao entre elas. A internet, por sua vez, uma rede de comunicao mundial, acessvel72 Redao empresarial

a todo tipo de pblico, o portal de acesso aos negcios, s pesquisas e aos cursos a distncia.

(5.3 5.3) e legncia na internetDo mesmo modo como no papel, no universo virtual, isto , no e-mail, ns nos expressamos e somos percebidos por meio da nossa escrita. Devemos manter a mesma elegncia na comunicao virtual. Existem algumas regras que conduzem o comportamento para as conversas e textos on-line, como veremos a seguir: No escrever tudo em letra maiscula parece que o som encontra-se acima do ideal. No enviar fotos ou qualquer imagem sem informao ou solicitao prvia. Alm de deselegante, o arquivo

pode causar vrios transtornos, como a perda de tempo ao baix-lo. recomendvel digitar uma introduo para qualquer mensagem repassada. Deixar de responder s mensagens dos e-mails recebidos soa desinteresse ou descortesia. Informar a origem de avisos sobre possveis vrus. No enviar piadas e correntes; invasivo e constrangedor. No elaborar textos longos e sem correo. Alm da perda de tempo, foge ao estilo da linguagem empresarial, a qual prima pela objetividade e clareza. Enviar mensagens personalizadas; demonstra ateno e interesse. Os textos administrativos, bem como toda comunicao, devem ser pautados pela tica, pois a prpria existncia fundamenta-se em conceitos ticos. Vejamos uma definio pontual sobre essa expresso: tica 1. Parte da filosofia responsvel pela investigao dos princpios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo esp. a respeito da essncia das normas, valores, prescries e exortaes presentes em qualquer realidade social 2. Conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivduo, de um grupo social ou de uma sociedade. ETIM. Subst. latim ethica, moral natural, parte da filosofia que estuda a moral.12 A definio retirada do Dicionrio da Lngua Portuguesa, de Antnio Houaiss, leva-nos a entender a tica como uma reflexo sobre os costumes e as aes dos homens. Assim, podemos perguntar: o que significa tica no correio eletrnico? A tica tanto na escrita virtual como na escrita real compreende o compromisso que temos com73 Correspondncia eletrnica

a comunicao a ser realizada, pois a mensagem revela a imagem daquele que escreve e, principalmente, a imagem do profissional que escreve e afirma em nome da organizao que representa. Por isso, qualquer texto deve ser pensado antes de ser escrito, e a tica revela-se quando h veracidade nas afirmaes, respeito ao destinatrio, honestidade no contedo elaborado, lealdade com a empresa, harmonia entre os interesses profissionais e a sociedade.

(.) p onto final74 Redao empresarial

Neste captulo, estudamos o modo pelo qual o e-mail pode tornar-se uma ferramenta eficaz e econmica em uma empresa. Vimos tambm maneiras de escrever um e-mail sem perder a elegncia e a tica exigidos dentro do ambiente empresarial.

Indicaes culturaisPeridico SUPER INTERESSANTE. So Paulo: Editora Abril, 1987. Para complementar os estudos, recomendamos a leitura da Revista Superinteressante um peridico que contm assuntos atuais de interesse geral em que voc pode perceber adequao de linguagem presente nos textos, conforme o objetivo da informao.

Filme SOCIEDADE dos poetas mortos. Produo: Steven Haft; Paul Junger Witt e Tony Thomas. Intrpretes: Robin Williams; Robert Sean Leonard; Ethan Hawke; Josh Charles; Gale Hansen; Dylan Kussman; Allelon Ruggiero; Kurtwood Smith; James Waterston; Norman Lloyd; Carla Belver; Leon Pownall; George Martin; Joe Aufiery; Lara Flynn Boyle. Roteiro: Tom Schulman. Estados Unidos: Touchstone Pictures, 1989. (129 min) O filme Sociedade dos Poetas Mortos uma indicao interessante porque a obra emociona no s pela linda histria, mas tambm por todos os recursos empregados, como fotografia, msica e o prprio roteiro. A obra flmica mostra a importncia do pensar acima de tudo.75 Correspondncia eletrnica

atividade1.

Escreva um e-mail para uma secretria da faculdade de secretariado executivo de uma universidade, solicitando informaes sobre o curso.

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q uestes de l ngua p ortuguesa


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n este captulo, trataremos de assuntos relacionados grafia correta, pois existe um conjunto de regras a serem acatadas para o bem escrever e, nesta obra, trataremos de aspectos como abreviaturas, acentuao grfica, emprego do acento indicativo de crase, uso dos porqus, uso dos pronomes oblquos, palavras homfonas (palavras com o mesmo som e grafia diferente) e homgrafas (palavras com a mesma grafia e significado diferente), alm de dicas para dvidas de sempre.

O leitor poder consultar esta seo sempre que necessrio para tirar suas dvidas no dia-a-dia profissional.

(6.1 ) 6.1 a breviaturasAqui iremos tratar das abreviaturas mais empregadas nas empresas dispondo das exemplificaes explicitadas a seguir.80 Redao empresarial

(A)(a) = assinado (aa) = assinados A .D. = aguarda deferimento A/C = ao(s) cuidado (s) Adm. = administrao, administrador Adv. = advocacia Anal. = anlise Ap. = aprovado Art. = artigo ass. = assinado/assunto Assemb. = assemblia Assist. = assistncia Assoc. = associao aux. = auxiliar

(C)c/ = com; conta c/a = conta aberta c/c = conta corrente calc. = clculo calend. = calendrio cat. = catlogo Cia ou Cia. = companhia Circ. = circular Classif. = classificao Cd. = cdigo Combust. = combustvel compar.= comparativo Compens. = compensao Comput. = computao constr. = construo Consult. = consultoria Contab. = contabilidade contr.=contribuio Conv. = convnio, conveno

(B)Bal. = balanos banc. = bancrio

Coop. = cooperao Coop. = cooperativa Coord. = coordenao Corp. = corporao Corresp. = correspondncia crd. = crdito cx. ou Cx. = caixa (s)

econ. = econmico Emb. = embalagem emol. = emolumentos Emp. = Empresa End. Tel. = endereo telegrfico Eng. = engenharia, engenheiro equiv. = equivalente esp. = especial Espec. = especificao Est. = Estado,Estudo est. = estadual estat.=estatstico Estat. = Estatstica estrang. = estrangeiro Ext.,ext. = Exterior81 Questes de Lngua Portuguesa

(D)D.O. = Dirio Oficial d/ = dia (comercialmente) d/d = dias de data dem. = demonstrativo Dep. = departamento deprec. = depreciativo desc.=desconto Descr. = descrio Desenv. = desenvolvimento desp.=despesa; desporto dif.=diferente Dir. = direo / Dir. = direito Diret. = diretoria Dirig., dirig.= dirigente Dist. = distrito div.=diviso Divulg. = divulgao Doc. = Documentao Doc.,docs. = documento (s)

(F)fb. = fbrica Faz. = fazenda Fed. = federao fed. = federal fem. = feminino Fin. = finanas (ABNT; finan.) folh. = folheto for. = forense Form. = formulrio Fot. = fotografia fot. = fotgrafo, fotogrfico Func. = funcionrio Fund. = fundao Fundam. = fundamento

(E)E.D. = espera deferimento E.M. = em mo(s) E.R. = espera resposta

(G)gav. = gaveta geogr. = geogrfico gov. = governamental Gov. = governo gr. = gro(peso); grtis;grego grf. = grfico

Jurispr. = Jurisprudncia just. = justia

(L)Lab. = Laboratrio Leg. = legalidade; legalizao Legisl. = legislao legisl. = legislativo (a) Leit.=leitura Lib. = liberdade Lq. = lquido Ltda. = limitada Lubr.,lubr. = lubrificante

(H)hab. = habitante (s) hered.=hereditrio82 Redao empresarial

Hig. = higiene hon. = honorrio Hosp .= hospital

(M)m/c = minha carta ou minha conta m/d = meses de data m/p = meses de prazo Man. = manual

(I)Ident. = identidade/ identificao Import. = Importao Inc. = Incorporao Indstr. = indstria Industr.=Industrial Inf. = informao; informe Inform. = informtica Invent. = Inventrio IR = Imposto de Renda

(N)n/ = nossa(s);nosso N/C = nesta capital n/c = nossa carta;nossa casa nac. = nacional neg. = negativo Neg. = negcios Not. = notcia Notic.=noticirio

(J)J. = Jornal Jorn. = jornalismo Jr. = jnior Judic.;judic. = judicirio jur. = jurdico

(O)om.q. = o mesmo que obj. = objeto

Obs.obs. = observao (es) of.=oficial opc. = opcional oper. = operao;operrio Org. = organizao

Rot. = rfoteiro

(S)S.A .R.L. = Sociedade Annima de Responsabilidade Limitada S/= sem; seus; sua S/A ou S. A .= sociedade annima sc. = sculo secr. = secretrio Secret. = secretrio(a); secretaria semest. = semestral Serv .= servio sind. = sindical Sind. = sindicato Soc. = sociedade suc. = sucursal83 Questes de Lngua Portuguesa

(P)p.b. = peso bruto P.D. = pede deferimento P.J. = pede justia p.l. = peso lquido p.p. = por procurao; prximo passado

(Q)quadrim. = quadrimestral

(R)R$ = real (moeda brasileira) Rec.=receita Red. = reduo, reduzida ref. = reformado; referente; referido reg. = regimento; regional; registro; regular Regul. = regulamento Rel. = relao rel. = relativo Relat. = relatrio Repart. = repartio Reun. = reunio rodov. = rodovirio

(T)Tab. = tabela Tc. = tcnica tc.=tcnico telecom. = telecomunicaes tes. = tesoureiro Trab. = trabalho Tur. = turismo

(V)var.=variao, variante vesp. = vespertino

Abreviaturas dos meses do anoJaneiro = jan. Fevereiro = fev. Maro = mar. Abril = abr. Maio = maio. Junho = jun. Julho = jul Agosto = ago. Setembro = set.84 Redao empresarial

Outubro = out. Dezembro = dez.

Abreviaturas empregadas em referncias bibliogrficasA., AA. = autor, autores apnd. = apndice Apud = em, segundo, citado por (referncia a documentao no consultada por quem cita) B. = boletim bibliogr. = bibliogrfico bras. = brasileiro ou brasileirismo cit. = citao, citado(a) Col. = coleo Colab. = colaborao Colet. = coletnea E.; EE. = editor, editores ed. = edio, Editora Ex. = exemplar (em bibliografia) Fac. = faculdade fig.=figura fl.=folha Frag. = fragmento gloss.=glossrio (s) i = ndice Il. = ilustrao il. = ilustrado;ilustraes Lit. = literatura N.da E. = nota da editora N. da R. = nota da redao op.cit. = na obra citada (do latim, opus citatum) ob. = obra p. = pgina (ABNT) Res. = Resenha;resumo s.d. = sem data Trad. = traduo,tradutor

Algumas abreviaturas de ttulos, postos e formas de tratamentoAlm. = almirante Arco. = arcebispo Bel. = bacharel Bpo. = bispo Cap. = capito Card. = cardeal Cel. = coronel Com. = comandante Com. = comendador Cons. = conselheiro D. = dom/dona DD. = dignssimo Dr./Drs. = doutor/doutores Dr./Drs. = doutora/doutoras Emmo. ou Emm = eminentssimo Engo. ou Eng = engenheiro Exmo. ou Exm = excelentssimo Gal./ Gen. = general Ilmo. = ilustrssimo M. D. = muito digno Revmo. = reverendssimo Ten. Ou tte. = tenente85 Questes de Lngua Portuguesa

Evite usar abreviaturas em texto corrido, no entanto, h casos como unidades de medida, em que prefervel o emprego da abreviatura. Exemplo: A reunio est marcada para iniciar s 7h 30min. Ainda, os acentos grficos, bem como os hfens so mantidos quando a palavra abreviada. Exemplo: O sc. XVII, no Brasil, foi de colonizao. Se o ponto da abreviatura coincidir com o ponto final, escreva apenas um ponto. Exemplo: Joo comprou livros, cadernos, canetas etc. Ttulos de doutor, senhor ou dom devem ser abreviados quando acompanharem o nome. Exemplo: Dr. Srgio Amaral. D. Quixote de La Mancha. Do mesmo modo, os pronomes de tratamento: V.Sa., V. Exa. etc.

(6.2 6.2) acentuao grficaIremos, aqui, destacar algumas dicas para que o leitor possa memorizar pequenas regras para que possa acentuar corretamente os termos de sua escrita, auxiliando-o a alcanar a escrita correta. As sees que seguem abrangem a maioria das regras de acentuao da lngua portuguesa.

Palavras proparoxtonas86 Redao empresarial

Todas as palavras proparoxtonas so acentuadas. Exemplos: sndalo, mdico, ldico, prncipe, cdula, pargrafo.

Palavras paroxtonasAcentuam-se as paroxtonas: que terminam em i e u seguidos ou no de s. Exemplos: jri, vrus, ltus, bnus. que terminam em um ou uns. Exemplos: lbum, lbuns. que terminam em o, os, , s. Exemplos: rgo, stos, m. que terminam no hiato oo, seguido ou no de s. Exemplos: enjo, abeno, vos. que terminam em r, x, n, l. Exemplos: mrtir, trax, plen, sensvel. que terminam em ditongo oral. Exemplos: jquei, ministrio, vcuo, fmea.

Palavras oxtonasAcentuam-se as terminadas em o(s), e(s), a(s), em, ens. Exemplos: bab, beb, jil, porm, parabns.

Monosslabos tnicosAcentuam-se os terminados em a(s), e(s), o(s). Exemplos: p, ps, d, s.

DitongosSo acentuadas as palavras que contm os ditongos i, u, i. Exemplos: idia, cu, apio (verbo), herico, chapu, papis.87 Questes de Lngua Portuguesa

HiatosAcentuam-se o i e o u quando forem tnicos e no formarem slaba com a vogal anterior. Exemplos: sade, viva, rene, dodo, balastre, caste, juzes, razes, distribu-lo. Obs.: Porm no se acentuam o i e o u quando estiverem antes de nh. Exemplos: rainha, moinho, campainha.

Que, qui, gue, guiNas palavras que possuem os grupos que, qui, gue, gui, o u pode ser grafado com trema quando for tono e pronunciado. Exemplos: tranqilo, averigemos, eqino, conseqncia, lingia, cinqenta, pingim. Se o u pronunciado e tnico, coloca-se acento agudo. Exemplos: apazigem, (tu) argis, agem.

Acento diferencialO acento diferencial de intensidade serve para distinguir palavras homgrafas tnicas de outras tonas. Observe o quadro a seguir:Quadro 4 Acento diferencial

Palavras tnicas Pra (verbo) Pr (verbo)88 Redao empresarial

Palavras tonas Para (preposio) Por (preposio) Pela, pelo (combinao de preposio mais artigo) Pera (expresso arcaica)

Pla, plo (verbo) Plo (substantivo) Pra (substantivo)

O acento diferencial de timbre distingue palavras homgrafas de pronncia fechada das outras de pronncia aberta. A nica exceo o verbo poder, que fica assim: pode (3 pessoa do presente do indicativo) e pde (3 pessoa do pretrito perfeito do indicativo). O acento diferencial morfolgico aquele que aparece na 3 pessoa do plural dos verbos ter e vir (e seus derivados) para distingui-la da 3 pessoa do singular. Exemplos: Ele tem/eles tm. Ele vem/ eles vm. Ele detm/ eles detm. Ele provm/ eles provm.

(6.3 6.3) c raseCrase a fuso do artigo a com a preposio a ou com o a inicial de pronomes demonstrativos. Essa unio marcada pelo acento grave ( ` ). Primeiro, estudaremos as situaes nas quais no se deve empregar o acento indicativo de crase e, logo aps, alguns casos especiais.

Onde no devemos utilizar a craseA fim de que o leitor memorize as regras do processo que origina a crase, foram elaboradas sete situaes em que proibido o emprego da crase, quais sejam: 1 situao antes de palavra masculina. Exemplo: Comprei um carro a prazo. 2 situao antes de artigo indefinido. Exemplo: Levamos a mercadoria a uma firma. 3 situao antes de verbo. Exemplo: Fomos obrigados a trabalhar no perodo da noite. 4 situao antes de expresso de tratamento. Exemplo: Trouxe uma mensagem a Vossa Majestade. 5 situao antes de pronomes pessoais, indefinidos e demonstrativos. Exemplo: Mostrarei tudo a ela. Enviarei o e-mail a qualquer pessoa. No me refiro a esta aluna. 6 situao quando o a est no singular e a palavra seguinte est no plural. Exemplo: Refiro-me a funcionrias deste laboratrio.89 Questes de Lngua Portuguesa

7 situao quando antes do a houver outra preposio. Exemplo: Compareceram perante a justia. Obs.: A preposio at admite, facultativamente, a presena do artigo. Exemplos: Fomos at a entrada da Universidade. Fomos at entrada da Universidade.

O emprego da crase antes de localidade feminina90 Redao empresarial

empregada a crase antes de localidade feminina quando esta, em outros contextos, aceitar o artigo. Observe: A Inglaterra pertence Unio Europia assim como Portugal pertence mesma comunidade. Exemplo: Irei Inglaterra no ms de fevereiro e, logo depois, a Portugal. No entanto: importante verificar a regncia do verbo!

O emprego da crase antes de nomes prprios femininosAntes de nomes prprios femininos, se houver presena de preposio, a crase torna-se facultativa, pois antes de tais nomes, pode ou no ser utilizado o artigo. Exemplo: Escreveu a Paulo e (ou a) Mariana.

O emprego da crase antes dos seguintes pronomes: minha, tua, sua, nossa, vossaAna refere-se a () sua irm. crase opcional. Ana refere-se a suas irms. crase proibida. Ana refere-se s suas irms. crase obrigatria importante verificar a regncia do verbo.

CuriosidadesVender vista/vender a vista. Desenhar caneta/desenha a caneta. Cheirar gasolina/cheirar a gasolina. Matar fome/matar a fome. Cara a cara. Face a face. Observao: o a sempre uma preposio. Usa-se crase antes das palavras casa ou terra, se estas estiverem determinadas (casa de campo, terra dos anes).91 Questes de Lngua Portuguesa

(6.4 6.4) e mprego dos p orqusO porqu, conforme sua posio e seu significado na frase, pode ser escrito de quatro maneiras diferentes. Porque junto e sem acento Porqu junto e com acento

Por que separado e sem acento Por qu separado e com acento Observe agora como o uso correto dos porqus de acordo com a norma padro da Lngua Portuguesa.

Como usar por quAntes de ponto final, interrogao, exclamao ou reticncias, seu uso separado e com acento no monosslabo qu. Por qu significa por qual motivo. Exemplos:92 Redao empresarial

Voc fez isso por qu? No sei bem por qu.

Como usar porquNeste caso, seu uso admite artigo ou pronome adjetivo. Porqu significa razo, motivo. Exemplos: No entendi o porqu de sua atitude estranha. (a razo) Estava procurando resposta aos teus porqus. (teus motivos)

Como usar porque utilizado o porque para introduzir uma explicao, causa ou conseqncia. Exemplos: Apurem o passo, porque o nibus est chegando. Porque era distrado, riam dele.

Como usar por que utilizado quando puder ser substitudo pelas seguintes expresses: por que motivo, o motivo pelo qual, por qual razo, pelo qual. Exemplo: No sei por que fiz isso. (o motivo pelo qual)

(6.5 6.5) p ronomes oblquosNeste momento iremos estudar, sucintamente, tpicos sobre o emprego do pronome oblquo, procurando exemplificar sempre que possvel.93 Questes de Lngua Portuguesa

O emprego do pronome oblquoO pronome oblquo proporciona diferentes construes e o seu conhecimento facilita a escrita correta.Quadro 5 Pronomes retos, oblquos tonos e oblquos tnicos

Pronomes retos Eu, tu ele, ela Ns, vs, eles

Pronomes oblquos tonos Me, te, se, lhe, o, a Nos, vos, se, lhes, os, as

Pronomes oblquos tnicos Mim, comigo, ti, contigo, si, consigo, ele, ela Ns, conosco, vs, convosco, si, consigo, eles, elas

A colocao do pronome oblquo deve ser respeitada, sob pena de escrevermos ou falarmos de modo equivocado, pois o pronome oblquo no funciona como sujeito, e sim como complemento do verbo. Observe a sentena a seguir:

Professora, pra mim escrever isso ou s pra mim ficar olhando? O que h de errado com essa indagao? Vamos adequar a frase destacada norma gramatical: Professora, pra eu escrever isso ou pra eu ficar olhando? Regra A regra muito simples. Antes de um verbo que esteja no infinitivo, isto , forma nominal terminada em r, deve94 Redao empresarial

mos utilizar o pronome pessoal reto eu, que funciona como sujeito do verbo: Exemplo: A professora de literatura deu um livro para eu ler. eu = sujeito do verbo ler ler = verbo no infinitivo No entanto, quando no houver verbo no infinitivo, empregamos o pronome pessoal oblquo mim: Exemplo: A professora de literatura deu um livro para mim. para = preposio mim = pronome oblquo (complemento do verbo dar)

Exceo Neste caso, a exceo ocorre porque o pronome mim no est se referindo ao verbo resolver, mas complemento do adjetivo fcil.

Exemplos: Foi fcil para mim resolver os exerccios. Resolver aqueles exerccios foi fcil para mim. Aps preposio Aps preposies (at, contra, de, desde, em, entre, mediante, para, por, sem, sob, sobre etc.) devemos utilizar os pronomes mim, ti. Exemplos: Entre mim e ela no existe nada. No h motivo de desconfiana entre mim e Paula.95 Questes de Lngua Portuguesa

Ateno!A forma conosco substituda por com ns quando o pronome pessoal reforado por palavras como outros, mesmos, todos, ou algum numeral. Exemplos: Sua irm ter que viajar com ns todos. Ela disse que no iria com ns quatro. Do contrrio: As meninas iro conosco ao teatro. Os pronomes si e consigo devem ser empregados somente como reflexivos (referem-se ao prprio sujeito do verbo). Exemplos: A professora trouxe consigo as provas (com ela mesma). Minha amiga muito egosta: s pensa em si (pensa nela mesma).

Incorreto: Exemplo: Joo, vou consigo ao cinema. Correto: Exemplo: Joo, vou contigo ao cinema.

(6.6 6.6) c oncordncia nominal96 Redao empresarial

A concordncia nominal, como a expresso mostra, consiste na concordncia entre os nomes na frase, isto , as palavras concordam entre si dentro da orao para que seja construdo um discurso harmnico. No entanto, h excees, que devem ser respeitadas. A seguir veremos algumas dicas importantes a respeito dessa temtica.

Anexo, obrigado, mesmo, incluso, quite, lesoEssas palavras, quando adjetivos, devem concordar com o nome a que se referem. Exemplos: Seguem anexos os documentos solicitados. Lucy disse muito obrigada. Elas disseram muito obrigadas. Elas mesmas falaro com Carlos. As fotos esto inclusas no envelope. Carlos disse estar quite com sua conscincia. Os alunos cometeram um crime de lesa-ptria.

Observao: A expresso em anexo invarivel. Exemplo: Seguem, em anexo, os documentos solicitados.

Alerta, menosEssas palavras so invariveis, portanto no concordam com o termo a que se referem. Exemplos: As meninas estavam alerta. H menos alunas na sala de aula.97

Bastante, caro, barato, meio, longeEsses termos, quando funcionam como advrbios, so invariveis. Quando tm a funo de adjetivos, pronomes, adjetivos ou numerais, concordam com o nome a que se referem. Exemplos: Trata-se de questes bastante difceis. (advrbio) Havia bastantes questes na prova final. (pronome adjetivo) As casas eram caras. (adjetivo) As bananas custam barato. (advrbio) Que bananas baratas! (adjetivo) Lucy parece meio esquisita. (advrbio) Ela comeu meia barra de chocolate antes da refeio. (numeral) Nossa casa fica longe daqui. (advrbio) J andamos por longes terras. (adjetivo)

Questes de Lngua Portuguesa

proibido, necessrio, bom, precisoTais expresses permanecem invariveis se o sujeito no vier antecipado de artigo. Exemplos: proibido entrada. A entrada proibida. Entrada proibido. As entradas so proibidas. Pimenta bom para tempero.98 Redao empresarial

Esta pimenta boa para tempero. preciso cautela. necessrio prudncia. Muita prudncia necessria. Prudncia necessrio.

O mais... possvel, os mais... possveisA palavra possvel concorda com o artigo que inicia a expresso. Exemplos:

Carlos encontrou argumentos o mais fceis possvel. Carlos encontrou argumentos os mais fceis possveis.

S, Ss, A ssA palavra s como adjetivo concorda em nmero com o termo a que se refere. Como advrbio, significa, apenas, somente e invarivel.

Exemplos: Fiquei s. (adjetivo) Ficamos a ss. (advrbio) S eles ficaram. (advrbio)

(.) p onto finalEm princpio, estudamos neste captulo as abreviaturas. Destacamos algumas das mais usadas no meio empresarial, entretanto, pudemos observar que, em determinados momentos, como em textos corridos, as palavras devem ser escritas por extenso. Tambm vimos as regras do acento grfico, assim como o acento indicativo de crase. Foi possvel tambm observarmos outros aspectos da Lngua Portuguesa, necessrios para a construo clara, elegante e objetiva de uma redao empresarial.99 Questes de Lngua Portuguesa

Indicaes culturaisUM AMOR para recordar. Direo: Adam Shankman. Intrpretes: Shane West; Mandy Moore; Peter Coyote; Daryl Hannah; Lauren German; Clayne Crawford; Al Thompson; Paz de la Huerta; Jonathan Parks Jordan; Matt Lutz; David Andrews; Xavier Hernandez. Roteiro: Karen Janszen, baseado em livro de Nicholas Sparks. Msica: Mervyn Warren. Estados Unidos: DiNovi Pictures; Warner Bros; Gaylord Films, 2002. (100 min)

Um amor para recordar uma bela histria de amor que mostra, especialmente, o valor e a importncia de uma das qualidades imprescindveis para se viver no mundo moderno: a atitude. WIERZCHOWSKI, L. O pintor que escrevia. Editora Record, 2003. 144 p. A obra O pintor que escrevia, de Letcia Wierzchowski, uma obra literria de linguagem acessvel, que narra uma histria de amor e de pecado. Muitos anos aps a morte trgica do pintor Marco Belucci, sua histria foi desvendada no100 Redao empresarial

So Paulo:

s por meio da pintura, mas pelas palavras que registraram a trajetria intensa de sentimentos contraditrios.

atividades1.

Acentue o a se for necessrio:a. b.

A morte ningum escapa. Chegamos a concluso de que o Estatuto no contempla todos os itens. No fugiremos a responsabilidade da vida adulta. No davam ateno as crianas pedintes. Devemos dar ateno a pessoas idosas. A qualquer hora, ela estava a frente da TV. Ele foi a negcios e dirigiu-se a V. S. Dirigiu-se a Curitiba e a Porto Alegre. Escrevi a Carina e a Catarina, convidando-as para a festa. No fazemos restries a mulheres. Fez vrios mimos a Ana. Chegando a Europa, dirigiu-se a Madri. a Bolvia.

c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.

m. Iremos

n. o. p. q. r. s.

Viajamos a noite. Passaram por aqui as pressas. A princpio, julguei que no chegaramos a tempo. Levou a carta a viva e ficou aguardando a resposta. Confiei a execuo da tarefa a uma pessoa especializada. Destinou a herana a uma instituio beneficente.

2.

Leia atentamente as seguintes oraes: I Joo deu o livro para mim ler. II Joo deu o livro para eu ler. A respeito dessas sentenas, assinale a afirmao correta.a.

A frase I est certa, pois a preposio para exige o pronome oblquo mim. A frase II est certa, pois o sujeito de ler deve ser o pronome do caso reto eu. A frase I est certa, pois mim objeto direto de deu. A frase II est certa, pois para exige o pronome do caso reto eu. Ambas as frases esto corretas, pois a preposio para pode exigir tanto a forma mim quanto a forma eu.

101 Questes de Lngua Portuguesa

b.

c. d.

e.

3.

Acentue, quando necessrio, justificando sua escolha na coluna Classificao.Classificao Classificao

Perfil Taxi Incomodo Excelencia Video

Presidente Presidencia Relatorio Consequencia Consequentemente

Secretaria Telefonica Interim Correspondente Correspondencia Inadimplente Inadimplencia Exito 102 Redao empresarial ltimo

Torax Eletron Empresa Hofen Hifens Ideia Assembleia Extraordinaria Distancia

4.

Complete as frases com uma das formas dos porqus.a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.

voc no pra com isso? quer me irritar? ? . dessa atitude? voc est fazendo isso. chama o Renato de zebra. no obtm notas melhores? h tanto movimento nos bancos. fcil enganar-se. estamos passando h de terminar logo. ? est plido. se lamentar. ela disse que voltava cedo. Voc no fica quieto No vou dizer Qual o difcil entender Ela no quis contar Estou aflita Se sabem tanto, Procura saber E crise Pensa bem

tu mesmo no falaste com ela?

m. A n. o. p.

Eles vivem brigando No h

Acho que o Paulo est doente

q.

No vejo exigncia.

sacrificar os alunos com mais essa das coisas. estava chovendo ou ? no

r. s.

Afinal, no se sabe o Tu no foste lembraste? Vocs brigaram

t.

103 Questes de Lngua Portuguesa

(7)

d vidas de sempre


(

)

n este captulo, iremos recapitular algumas construes da nossa lngua que, muitas vezes, causam-nos confuso. Cada subitem a seguir contm uma situao importante para a boa escrita.

(7.1 7.1) d vidas de gramticaH ou aUsa-se o h (verbo) para indicar um tempo passado; equivale ao verbo fazer. Exemplo: H muito tempo no vejo meus amigos.108 Redao empresarial

Usa-se o a (preposio) para indicar um tempo futuro, que ainda no passou. Exemplo: Talvez voltssemos quela cidade dali a alguns dias.

Afim ou a fimUsa-se afim quando corresponde a semelhante (adjetivo). Exemplo: Eles cumprem papis afins no atual quadro poltico. Usa-se a fim quando se refere a uma locuo prepositiva, que significa finalidade. Exemplo: Tudo foi feito a fim de chamar nossa ateno.

Aja ou hajaUsa-se aja quando se trata do modo subjuntivo do verbo agir. Exemplo: Aja com rigor para obter bons resultados. Usa-se haja quando se tratar do modo subjuntivo do verbo haver. Exemplo: Haja vento ou no, partirei de madrugada.

A par ou ao parUsa-se a par quando significa estar ciente. Exemplo: A funcionria estava a par de suas pendncias.

Usa-se ao par quando equivaler a valores cambiais. Exemplo: O euro est ao par do dlar.

Bem-vindo ou benvindoUsa-se bem-vindo grafado com hfen como na maioria dos casos em que a palavra bem forma um termo composto. Exemplos: bem-casado, bem-querer, bem-criado, bem-nascido, bem-humorado etc. Usa-se benvindo quando se referir a nome prprio.109 Dividas de sempre

Cumprimento ou comprimentoUsa-se cumprimento quando se referir a uma saudao. Exemplo: Cumprimentei o diretor ao final do expediente. Usa-se comprimento quando corresponder medida. Exemplo: O comprimento da saia de Ana incomoda as pobres senhoras da igreja.

Destratar ou distratarUsa-se destratar quando corresponder a ofender. Exemplo: Joo, trado, destratou Sebastiana na porta da igreja. Usa-se distratar quando se referir a desfazer um acordo. Exemplo: Ana distratou com seu noivo s vsperas do casamento.

Mal ou mauUsa-se mal quando for o contrrio de bem. Pode ser advrbio ou substantivo (mal-educado, mal-est). Exemplo: O mal que te causei foi por te amar demais

Usa-se mau quando for o contrrio de bom. um adjetivo. Exemplo: Aquele homem tem cara de mau.

Aonde, donde e ondeUsa-se aonde quando se trata do verbo ir (preposio a + advrbio onde). Exemplo: Aonde pensas que vais?110 Redao empresarial

Usa-se donde ou de onde quando sofrer regncia do verbo vir (originar-se). Exemplo: Donde surgiu tanta gente? Usa-se onde para qualquer outro verbo que no seja ir, vir ou sinnimos. Exemplo: Onde esto os livros novos?

A cerca de, acerca de ou h cerca deUsa-se a cerca de quando se tratar de a uma distncia. Exemplo: Osrio fica a cerca de uma hora, de carro, de Porto Alegre. Usa-se acerca de quando tiver o valor de sobre, a respeito de (locuo prepositiva). Exemplo: Conversavam acerca de poltica. Usa-se h cerca de quando se referir a faz ou existe(m), aproximadamente. Exemplo: Moro nesta cidade h cerca de vinte anos.

Enfim ou em fimUsa-se enfim quando se referir a finalmente. Exemplo: Enfim ss!

Usa-se em fim quando se tratar de no final. Exemplo: Estes professores esto em fim de carreira.

Se no ou senoUsa-se se no quando tiver o mesmo valor de caso ou hiptese de que (oraes adverbiais condicionais). Exemplo: Se no chover, irei para a praia. Usa-se seno para indicar valor contrrio; a no ser, mas sim. Exemplo: Vai de uma vez, seno perdes o trem.111 Dividas de sempre

Em vez de ou ao invs deUsa-se em vez de quando tiver o valor de em lugar de. Exemplo: Em vez de Paulo, foi Pedro quem trabalhou hoje. Usa-se ao invs de quando se tratar de ao contrrio de. uma variante de inverso. Exemplo: Ao invs de proteger, resolveu no assumir.

Todo o ou todoUsa-se todo o quando indicar a totalidade; inteiro. Exemplo: Todo o Brasil deu as mos. Usa-se todo quando se tratar de algo genrico; qualquer. Exemplo: Toda primavera florida.

(.) p onto finalO captulo abordou pontos que sempre suscitam dvidas a maioria das pessoas que se valem da escrita. Revisar e lembrar aspectos da nossa lngua pode ser uma ajuda memorizao de palavras que constituem a boa escrita.112 Redao empresarial

Indicao culturalMUDANA de hbito. Direo: Emile Ardolino. Intrpretes: Whoopi Goldberg; Harvey Keitel e outros. Roteiro: Joseph Howard. Estados Unidos: Touchstone Pictures, 1992. (100 min) Para descontrair, o filme Mudana de hbito uma lio de respeito s diferenas entre as pessoas, reforada pela valorizao dos pontos fortes de cada um. O filme trata dos processos de mudana e da liderana.

atividades1.

Complete as lacunas das oraes seguintes.a.

Na carreira de reprter, (necessrio)

perseverana.

b.

, ao presente, encaminho-lhe os pareceres da direo. (anexo) No foi dos.(divulgar) at o momento, a relao dos selecionaa exame a proposta de reforma

c.

d.

Na reunio, ser do estatuto. (levar)

e.

No ser

a presena de estagirios no recinto da

assemblia geral. (permitir)2.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto. Foi arco-ris poesia.a. b. c. d. e.

mais de um sculo que, numa reunio de escrisimples matria: era uma ameaa113 Dividas de sempre

tores, props-se a maldio do cientista que reduzira o

aa h a h aaa h a

3.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto. No ea. b. c. d. e.

motivos para acreditarmos nele, pois __ provas testemunhas a seu favor.

faltava haviam existiam faltavam havia existiam faltava havia existia faltavam havia existia faltavam haviam existiam

4.

Assinale a alternativa incorreta.a. b. c. d.

Voltamos a fim de parabeniz-lo. De repente no se escutou um s rudo. Eles chegaram em fim de avio. A opinio da diretoria veio de encontro aos nossos projetos, pois ficou visvel o descontentamento da chefia. Aonde vais com tanta pressa?

e.

c onsideraes finais

A feitura deste livro foi mais um desafio, pois o processo de escrita, ainda que simples e sobre um assunto tcnico, demanda tempo, reflexo e dedicao torna-se um ato de amor porque se parte do nada e finaliza-se com o resultado: a obra que adquire vida ao ser entregue ao leitor. Redao empresarial pretende ser til quele que dele precisar, esclarecendo pontos obscuros ou mesmo relembrando aspectos que j foram estudados. Talvez outros possam advir deste, pois, alm de no pretender dar conta de

todos os elementos que envolvem a redao empresarial, a cada dia novos olhares surgem sobre o universo que nos cerca, dando-nos a possibilidade de burilar o conhecimento, especialmente quando este trata de questes sobre a lngua. E, para encerrar, nada mais apropriado do que lembrar quem lidava com a lngua como um verdadeiro artfice, o poeta Carlos Drummond de Andrade13: Chega mais perto e contempla as palavras. Cada uma tem mil faces secretas sob a face neutra e te pergunta, sem interesse pela resposta, pobre ou terrvel, que lhe deres: Trouxeste a chave? Desejamos que o leitor desta obra possa abrir, com sua chave, as modestas palavras contidas nela, desvendando o universo da redao empresarial.


r eferncias numricas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

SANTOS, 2007. NEIVA, 2004. BUSUTH, 2004. NEIVA, op. cit. Id. Id. Id. Id. HOUAISS, 2007. NEIVA, 2004. Id. HOUAISS, 2007. ANDRADE, 1973.

r eferncias

ANDRADE, Carlos Drummond de. Poesia completa & prosa. Rio de Janeiro: Jos Aguilar, 1973. BUSUTH, Maringela Ferreira. Redao tcnica empresarial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. CUNHA, Celso; CINTRA, Lindley. Nova gramtica do Portugus Contemporneo. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001. TICA 1. In: Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2007. KASPARY, Adalberto J. Portugus em exerccios. Porto Alegre: Edita, 2002. _____. Redao oficial: normas e modelos. Porto Alegre: Edita, 2004. LUFT, Celso Pedro. Moderna gramtica brasileira. So Paulo: Globo, 1998. MARTINS, Dileta Silveira; ZILBERKNOP,

Lbia Scliar. Portugus instrumental.So Paulo: Atlas, 2007. MEDEIROS, Joo Bosco. Redao empresarial. So Paulo: Atlas, 2005. NEIVA, Edma Garcia. Moderna redao empresarial. So Paulo: IOB Thomsom, 2004. RELATRIO 1. In: Dicionrio Houaiss de Lngua Portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2007. SANTOS, Olga Barros. Como escrever bem um discurso. Disponvel em: acesso em: 22 nov. 2007. ZANOTTO, Normlio. E-mail e Carta Comercial: estudo contrastivo de gnero textual. Rio de Janeiro: Lucerna; Caxias do Sul (RS): Educs, 2005.

g abarito

Captulo 1a.

A sugesto da mesa foi enviada que

livro redação empresarial

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