Curso: Redação Empresarial

1. Introdução

1. Coerência e Coesão

2. Atividade

2. Redação Empresarial

1. Conceitos

2. Modalidades de textos

1. Ata

2. Circular

3. Memorando

4. Comunicado

5. Mensagens eletrônicas (e-mails)

6. Ofício

7. Carta

Introdução

1. Coerência e Coesão

Antes de iniciar o curso e falar de redação empresarial, é necessário que

se compreenda um pouco sobre coerência e coesão textual.

A redação empresarial se organiza por meio de textos, por isso, constrói-

se a partir destas duas estratégias: coerência e coesão. Essas estratégias

ajudam a deixar o texto mais claro e conciso. Primeiramente, vamos definir a

noção de texto:

Texto: é um conjunto de ideias interdependentes que se organizam de

modo a produzir um sentido.

Textos são largamente utilizados para nossa comunicação e diversos

são os tipos existentes. Uma propaganda, um filme, uma novela... todos se

organizam a partir de textos.

As ideias apresentadas em um texto devem ser conectadas de modo

que cada parte dele forme um conjunto que faça sentido. Para organizá-las,

devemos nos valer dos recursos de coerência e coesão.

Afinal, o que é coerência? Pode-se defini-la como a relação que se

estabelece entre as partes do texto, o que faz com que se crie uma unidade de

sentido. Cada parte do texto deve estar em seu devido lugar para que se

conecte com as demais partes e o conjunto seja compreendido.

E o que é a coesão? É a ligação entre as palavras e as frases dos

parágrafos. São elementos, tais como conjunções, pronomes, os quais “ligam”

as frases uma a uma, os parágrafos um a um, fazendo com que o texto tenha

sentido. A coesão são as relações linguísticas presentes no texto, as quais

fazem com que cada frase e cada parágrafo se conectem uns com os outros.

Assim como diversos tipos de texto, aqueles mais usados no meio

empresarial também exigem essas duas estratégias para que o texto apresente

clareza, objetividade e concisão.

2. Atividade

Através desta atividade, pode-se perceber como é de fundamental

importância observar os elementos de coerência e coesão. Ordene o texto a

seguir de forma que haja coerência entre as partes:

Empreendedorismo no Brasil acontece por necessidade, revela estudo.

A) A pesquisa é feita desde 1999 pelo Global Entrepreneurship Monitor (GEM),

instituição criada pela London Business School e pelo Babson College de

Boston (EUA). O Brasil participa desde 2000, via Instituto Brasileiro de

Qualidade e Produtividade no Paraná (IBQP). Na primeira vez em que foi

avaliado, junto com 21 países, o Brasil foi classificado como a primeira nação

em iniciativa empreendedora. No ano seguinte, já com 28 países participando

da pesquisa, ficou em quinto lugar.

B) De acordo com o levantamento do GEM, os grandes entraves para as micro

e pequenas empresas estão no acesso e no custo do capital necessário, na

elevada carga de tributos e exigências fiscais e legais, na capacitação para a

gestão do negócio e no fato de políticas e programas dedicados ao setor não

serem adequados à realidade do empreendedor.

C) O Brasil está caindo no ranking internacional do empreendedorismo. No

entanto, o país sobe algumas posições quando a avaliação é feita a partir do

motivo que leva as pessoas a abrir um negócio: necessidade e não por

oportunidade. A dificuldade em encontrar trabalho é a motivação de 55,4% dos

empreendedores, o que dá ao Brasil a maior taxa de atividade por necessidade

(7,5%) dos 37 países pesquisados.

D) Segundo o estudo, o empreendedorismo por necessidade tende a ser maior

entre os países em desenvolvimento, "onde as dificuldades de inserção no

mercado de trabalho levam as pessoas a buscar alternativas de ocupação".

"Este índice (do empreendedorismo movido pela necessidade) deve servir de

alerta para nossa sociedade", disse o presidente do IBQP-PR, Sérgio

Prosdócimo, ressaltando que o Brasil precisa mudar, e rapidamente, suas

políticas de apoio às micro e pequenas empresas.”

http://www1.folha.uol.com.br/folha 14-10-2010

Marque a sequência correta:

a) A – B – C – D

b) C – A – D – B

c) C – D – A – B

d) A – B – D – C

Através dessa atividade, pode-se perceber como é de fundamental

importância observar os elementos de coerência e coesão. Nesse exercício, a

resposta correta é a letra B.

Redação Empresarial

1. Conceitos

Após aprender esses conceitos, vamos falar de redação empresarial. O

que é redação empresarial? São textos produzidos no ambiente das empresas

com objetivo de proporcionar uma comunicação entre colaboradores inseridos

nas mesmas. Por isso, é tão importante que aqueles que redigem esse tipo de

texto estejam familiarizados com estratégias como as da coerência e da

coesão, bem como com as regras da língua portuguesa.

No ambiente profissional, a escrita é coletiva, ou seja, a pessoa que está

redigindo não escreve em seu próprio nome, mas, sim, em nome da empresa

em que trabalha. Até mesmo numa comunicação interna, deve-se considerar a

empresa interagindo verbalmente com seus colaboradores.

Escrever bem é reunir as ideias que devem ser passadas e os

argumentos necessários para justificá-las e organizá-los em frases bem

ordenadas e concisas, que podem ser facilmente compreendidas.

Antes de definir o tipo de documento empresarial que você deve redigir,

pergunte-se:

O que você quer de fato dizer com texto?

Qual é a mensagem principal?

Quem é o leitor (receptor, destinatário)?

Além disso, é necessário definir e organizar as ideias:

Definir a mensagem principal: verificar como deve ser a linguagem do

receptor e o conteúdo.

Organizar o texto em tópicos: ideias e argumentos em escala de

importância.

Deve-se sempre atentar também para pontos, como:

Não escrever um texto cheio de travessões, aspas, exclamações,

interrogações.

Evitar frases-clichês como: Ir de vento em popa.

Atentar-se ao tamanho das frases, para que não fiquem tão extensas,

ultrapassando três linhas, ou curtas demais, separando ideias afins.

Essas dicas são extremamente importantes, pois trata-se da imagem da

empresa que está sendo passada através dos textos empresariais.

A partir daí, o redator poderá começar a redigir seu texto.

Modalidades de textos

1. ATA

Essa modalidade é utilizada para relatar o que foi dito em uma reunião,

assembleia ou convenção, tendo valor jurídico.

Normas a serem observadas:

Lavrar em livro próprio ou em folhas soltas, de tal modo que

impossibilite a introdução de modificações;

Sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrências verificadas;

Texto digitado ou manuscrito, mas sem rasuras;

O texto será compacto, sem parágrafos ou com parágrafos

numerados, mas não se fará uso de alíneas;

Na ata do dia, são consignadas as retificações feitas à anterior;

Nos casos de erros constatados no momento de redigi-la, emprega-

se a partícula corretiva "digo";

Quando o erro for notado após a redação de toda a ata, recorre-

se à expressão: "em tempo", que é colocada após todo o escrito,

seguindo-se então o texto emendado: Em tempo: na linha onde se lê

"bata", leia-se ''pata'';

Os números são grafados por extenso.

Observe o modelo de ata:

Modelo de Ata de Reunião

Às 19 horas, do dia 27, do mês de Junho, do ano de 2015, reuniu-se o Diretor

Geral, Alberto Gonçalves, da empresa Co Alimentos, com os seus funcionários.

Na pauta de reunião, foram discutidos o aumento de salários e o incremento da

cesta básica, sendo aprovadas as seguintes propostas a serem encaminhadas:

Aumento gradativo do salário dos colaboradores e a concessão da cesta

básica de maior porte. A reunião foi presidida por Alberto Gonçalves, diretor

geral da Co Alimentos e por mim, Rodrigo da Silva, funcionário e representante

dos trabalhadores da Co Alimentos, que a secretariei. Assinaturas:

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

2. Circular

A circular é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor,

remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de

transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar

comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas.

Tem o nome de circular porque indica a função de divulgar as informações

entre todos os destinatários.

Este documento oficial deve ter:

1. Timbre (logotipo do órgão, brasão, símbolo do departamento);

2. Título e número (circular nº 02/2009);

3. Data (sem a localidade, nome da cidade);

4. Ementa (síntese do assunto que será abordado no texto);

5. Vocativo ou invocação com o pronome de tratamento adequado;

6. Texto (bem explicado e claro);

7. Despedida breve;

8. Assinatura (sem linha e sobre o nome datilografado, com o cargo de quem

assina).

Observe o modelo de circular:

Fundação Terceiridade

CNPJ: 33.004.005/0001-10

Rua Pedro Paulo, 200.

640012-100 – Bahia – BA

CIRCULAR Nº 02/15. Em 29 de junho de 2015

Emenda: Feriado Carnaval

Senhores funcionários:

Comunicamos que no dia 21 deste mês teremos expediente normal. Porém,

nos dias 23 e 25, que, respectivamente, antecede e precede a data do feriado

(24), não haverá expediente. Em relação a esse fato, estimo bom descanso a

todos.

Atenciosamente,

João Pedro Henrique

Gerente Administrativo

3. Memorando

O memorando representa um gênero textual que se constitui de características

específicas. É um aviso, ou carta ligeira, de caráter administrativo, usado para

comunicar alguma questão entre departamentos ou setores, ou seja, é usado

para comunicação interna de uma empresa, instituição ou órgão.

Como essa modalidade apresenta uma finalidade discursiva específica, é

representado pela objetividade, ou seja, deve ser marcado por uma linguagem

breve, precisa e direta, por se tratar de uma comunicação veiculada no meio

comercial.

Pelo fato de esse tipo de documento ser endereçado a funcionários, e não a

autoridades, um memorando deve conter: timbre, endereço (quando se trata

de empresa privada), código (iniciais do departamento), número do

memorando, localidade, assunto (ementa), receptor (destinatário), texto,

assinatura, anexos, conforme a seguir.

Exemplo de memorando:

Memorando nº 00015/2015

De: Diretor da Divisão de Comunicação Social

Para: Chefe de Departamento de Informática

Data: 15-03-2015

Assunto: Instalação de computadores

Nos termos do Plano Geral de Informatização, solicitamos a Vossa Senhoria a

instalação de mais três computadores neste Departamento, bem como

manutenção mensal de todo o equipamento do setor. Tal solicitação deve-se

ao aumento da demanda na divisão de Comunicação, no último mês.

Atenciosamente,

Fernanda Souza

Diretora da Divisão de Comunicação Social

4. Comunicado

Essa modalidade é usada para tornar público um determinado fato.

Observe um exemplo de comunicado:

COMUNICADO

Comunicamos a quem possa interessar que a Associação dos Pescadores

Profissionais de Alfenas - com sede na Rua Wanderley Eustáquio, 153,

Eldorado, Alfenas, MG, assinou, em dezembro de 2014, um Convênio com a

União, para a criação de peixes em tanque rede, conforme publicado no Diário

Oficial da União no dia 30 de dezembro de 2014, seção 4, que tem como

objetivo contribuir para a implantação do Programa Alimentos para Todos. O

prazo de vigência do presente convênio será de 12 (doze) meses, contados a

partir da data da assinatura.

Belo Horizonte, 22 de janeiro de 2015

_____________________________________

Camila Santos de Oliveira

Gestora Executiva de Projetos

5. Mensagens eletrônicas (e-mails)

São mensagens que devem ser claras, objetivas, concisas e gramaticalmente

corretas, contendo assunto, nas quais não se usam abreviaturas nem se

enviam piadas ou brincadeiras. Quando se redige um texto para colegas de

trabalho, deve-se ter a certeza de que todos irão interpretar a sua mensagem

da mesma forma. Por isso, é tão importante o conhecimento e a organização

de quem o redigiu.

O e-mail é um documento. Por isso, é tão importante verificar se a mensagem

está clara, precisa e se não há margem para um mal-entendido, já que o

redator pode ficar em “apuros” caso haja algum caso desses.

Redija sempre saudação inicial e final, com grau de formalidade adequado.

“Senhor Fulano”, Senhores, Senhora”, “Atenciosamente,” são maneiras bem

formais de iniciar e terminar um e-mail. Desenvolva o assunto abordado de

forma bem clara e, se preciso, retome-o ao fim da mensagem, de modo que os

receptores o compreendam melhor.

Lembre-se sempre de usar sua assinatura. Nome, e-mail, empresa, cargo e

telefone para contato são fundamentais. Outro ponto fundamental é o assunto.

Sempre preencha esse campo e de forma clara. Procure um assunto conciso

que diga sobre o que se trata o e-mail. Exemplos: Envio de Relatório de

Produção Anual – Agendamento de reunião (da equipe de vendas, da diretoria

administrativa…).

Aborde o tema principal do e-mail logo na frase de abertura. Dificilmente um

leitor vai chegar até o final para descobrir qual é a surpresa no seu e-mail.

Os prazos de respostas para e-mails deverão ser de até 24 horas, respeitando

o calendário de dias úteis. Não se esqueça do fuso horário ao enviar e receber

mensagens fora do território nacional e coloque-se no horário do seu

interlocutor.

Exemplo de e-mail:

Para: Paula Fernandes

De: Douglas Santos

Assunto: Ótimo tema para desenvolvimento profissional da área comercial

Olá, Paula,

Deparei-me com o seu excelente livro sobre Comunicação Empresarial, que

tem dicas sobre a racionalização das comunicações profissionais. Alguém já se

ofereceu para apresentar-se no seminário, no próximo mês? Gostaria de saber

se podemos fazer uma pequena apresentação de 30 minutos sobre o uso do e-

mail de forma eficaz. Qual a melhor forma de enviar-lhe um arquivo de 50 MB?

At.,

Douglas Santos

6. Ofício

Um ofício é uma correspondência oficial, enviada normalmente a funcionários

ou autoridades públicas. O ofício é o tipo mais comum de correspondência

oficial expedida por órgãos públicos, em objeto de serviço. Seu destinatário, no

entanto, além de outro órgão público, pode ser também um particular.

Observe o modelo de ofício:

Ofício nº 00250/2015

À Secretaria de Trânsito

Município de Santa Bárbara - SC

Pedro Junior Tavares, brasileiro, solteiro, mecânico, inscrito no CPF sob o nº

(informar), residente e domiciliado à Rua dos Caetés, nº 105 - Alvorada, nesta

cidade, vem respeitosamente à presença de Vossa Senhoria solicitar a

colocação de iluminação em meu bairro, em frente ao Colégio Municipal

Marcone, tendo em vista a grande escuridão na região, colocando em risco a

integridade física e a segurança dos pedestres, especialmente os adolescentes

que frequentam aquele estabelecimento de ensino.

Certo de que a solicitação será atendida, fique com meus votos de estima e

consideração.

Belo horizonte, 21 de Julho de 2015.

(assinatura)

Pedro Junior Tavares

6. Carta

Uma carta comercial é um documento escrito, trocado por empresas entre

si ou com seus clientes, com o objetivo de iniciar, manter ou encerrar

transações.

Como fazer uma carta comercial? Vejamos a estrutura que deve ser

seguida:

1º passo: O papel deve ter o timbre e/ou cabeçalho, com as informações

necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). Normalmente, já vem

impresso.

2º passo: Coloque o nome da localidade e data à esquerda e abaixo do timbre.

Coloque vírgula depois do nome da cidade! O mês deve vir em letra minúscula,

o ano dever vir junto (2008), sem ponto ou espaço. Use ponto final após a data.

3º passo: Escreva o nome e o endereço do destinatário à esquerda e abaixo

da localidade e data.

4º passo: Coloque um vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores),

Caro cliente, Senhor diretor, Senhor Gerente etc.

5º passo: Inicie o texto fazendo referência ao assunto, tal como: “Com relação

a...”, “Em atenção à carta enviada..”, “Em atenção ao anúncio publicado...”,

“Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”, “Com relação ao pedido...”,

“Solicito que...”, “Confirmamos o recebimento”, dentre outras.

Observação: Evite iniciar com “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela

presente” e similares, pois são expressões pleonásticas, uma vez que está

claro que o meio de comunicação adotado é a carta.

6º passo: Exponha o texto, como dito anteriormente, de forma clara e objetiva.

Pode-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao

destinatário: V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc.

7º passo: Corresponde ao fecho da carta, o qual é o encerramento da mesma.

Despeça-se em tom amigável: Cordialmente, Atenciosamente,

Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações cordiais etc.

Observação: Evite terminar a carta anunciando tal fato (Termino esta) ou de

forma muito direta (Sem mais para o momento, despeço-me).

Belo Horizonte, 27 de junho de 2015.

Ilm° Sr. João Pedro Alves,

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