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Redação Empresarial

Universidade Federal de Santa Catarina

Pró-Reitoria de Ensino de Graduação

Departamento de Ensino de Graduação a Distância

Centro Sócio-Econômico

Departamento de Ciências da Administração

2008

Professores

Eric Duarte Ferreira e Morgana Fabiola Cambrussi

Copyright © 2008. Todos os direitos desta edição reservados ao DEPTO. DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO (CAD/CSE/UFSC).

F383r Ferreira, Eric Duarte

Redação empresarial / Eric Duarte Ferreira e Morgana Fabíola

Cambrussi. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Adminis-tração/UFSC, 2008.

130 p. : il.

Inclui bibliografia

Curso de Graduação em Administração, modalidade a Distância

ISBN: 978-85-61608-29-3

1. Redação oficial. 2. Comunicação empresarial. 3. Língua portu-

guesa – Interpretação de textos. 4. Língua portuguesa – Composição eexercícios. 5. Educação a distância. I. Cambrussi, Morgana Fabíola.

II. Universidade Federal de Santa Catarina. Departamento de Ciências

da Administração. II. Título .CDU: 806.90-085.2

Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães CRB-14/071

PRESIDENTE DA REPÚBLICA – Luiz Inácio Lula da Silva

MINISTRO DA EDUCAÇÃO – Fernando Haddad

SECRETÁRIO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – Carlos Eduardo Bielschowsky

DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE POLÍTICAS EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – DPEAD – Hélio Chaves Filho

SISTEMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL

COORDENADOR – Celso Costa

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

REITOR – Álvaro Toubes Prata

VICE-REITOR – Carlos Alberto Justo da Silva

PRÓ-REITORA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO – Yara Maria Rauh Muller

DIRETORA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – Araci Hack Catapan

CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO

DIRETOR – Maurício Fernandes Pereira

VICE-DIRETOR – Altair Borgert

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO

CHEFE DO DEPARTAMENTO – João Nilo Linhares

SUBCHEFE DO DEPARTAMENTO – Alexandre Marino Costa

COORDENADOR DE CURSO – Marcos Baptista Lopez Dalmau

SUBCOORDENADOR DE CURSO – Raimundo Nonato de Oliveira Lima

COMISSÃO DE PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO

Alexandre Marino Costa – Presidente

Gilberto de Oliveira Moritz

João Nilo Linhares

Luiz Salgado Klaes

Marcos Baptista Lopez Dalmau

Maurício Fernandes Pereira

Raimundo Nonato de Oliveira Lima

CONSELHO CIENTÍFICO – Liane Carly Hermes Zanella

Luís Moretto Neto

Luiz Salgado Klaes

Raimundo Nonato de Oliveira Lima

CONSELHO TÉCNICO – Maurício Fernandes Pereira

Alessandra de Linhares Jacobsen

DESIGN INSTRUCIONAL – Denise Aparecida Bunn

Patrícia Regina da Costa

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PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO – Annye Cristiny Tessaro

REVISÃO DE PORTUGUÊS – Sérgio Meira

ORGANIZAÇÃO DO CONTEÚDO – Eric Duarte Ferreira

Morgana Fabiola Cambrussi

CRUZEIRO DO OESTE – PR

PREFEITO – José Carlos Becker de Oliveira e Silva

COORDENADORA DE PÓLO – Maria Florinda Santos Risseto

CIDADE GAUCHA – PR

PREFEITO – Vitor Manoel Alcobia Leitão

COORDENADORA DE PÓLO – Eliane da Silva Ribeiro

PARANAGUA – PR

PREFEITO – José Baka Filho

COORDENADORA DE PÓLO – Meire Ap. Xavier Nascimento

HULHA NEGRA – RS

PREFEITO – Marco Antônio Ballejo Canto

COORDENADORA DE PÓLO – Margarida de Souza Corrêa

JACUIZINHO – RS

PREFEITO – Antônio Gilson Brum

COORDENADORA DE PÓLO – Jaqueline Konzen de Oliveira

TIO HUGO – RS

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COORDENADORA DE PÓLO – Mara Elis Savadintzky Drehmer

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PREFEITO – Marcelino Galvão Bueno Sobrinho

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TAPEJARA – RS

PREFEITO – Juliano Girardi

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BOA VISTA – RR

PREFEITO – Iradilson Sampaio de Souza

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MUCAJAÍ – RR

PREFEITO – Ecildon Pinto

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UIRAMUTÃ – RR

PREFEITO – Florany Maria dos Santos Mota

COORDENADOR DE PÓLO – José Francisco Franco dos Santos

CHAPECÓ – SC

PREFEITO – João Rodrigues

COORDENADORA DE PÓLO – Geni Camara

CANOINHAS – SC

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PREFEITO – Marco Antônio Tebaldi

COORDENADORA DE PÓLO – a definir

FLORIANÓPOLIS – SC

PREFEITO – Dário Elias Berger

COORDENADOR DE PÓLO – Raimundo N. de Oliveira Lima

PALHOÇA – SC

PREFEITO – Ronério Heiderscheidt

COORDENADORA DE PÓLO – Luzinete Barbosa

LAGUNA – SC

PREFEITO – Célio Antônio

COORDENADORA DE PÓLO – Maria de Lourdes Corrêa

TUBARÃO – SC

PREFEITO – Carlos José Stüpp

COORDENADORA DE PÓLO – Flora M. Mendonça Figueiredo

CRICIÚMA – SC

PREFEITO – Anderlei José Antonelli

COORDENADOR DE PÓLO – Júlio César Viana

ARARANGUÁ – SC

PREFEITO – Mariano Mazzuco Neto

COORDENADORA DE PÓLO – Conceição Pereira José

LAGES – SC

PREFEITO – Renato Nunes de Oliveira

COORDENADORA DE PÓLO – Marilene Alves Silva

PÓLOS DE APOIO PRESENCIAL

Apresentação

Caro estudante de Administração!

Bem-vindo à disciplina de Redação Empresarial. Convidamosvocê a fazer um estudo aprofundado das habilidades exigidas para aboa comunicação escrita em sua vida profissional: a leitura, a inter-pretação e a produção de textos empresariais eficientes.

Na profissão de Administrador, é importante que você saibaredigir textos adequados aos padrões vigentes, que transmitam suasidéias de maneira objetiva e clara, satisfazendo, assim, às suas neces-sidades comunicacionais e às de quem recebe seus textos no ambien-te de trabalho e fora dele.

Então, bons estudos!

Prof. Eric Duarte Ferreira

Profª. Morgana Fabiola Cambrussi

Sumário

Unidade 1 – Ler e interpretar textos escritos

O conceito de texto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Juntar os ingredientes tem seus segredos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Interdependência entre as partes: a unidade textual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Técnicas de comunicação: a produção de sentidos pela escrita. . . . . . . . . . . . . 16

Leitura: o sentido está para além do texto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Unidade 2 – Elaboração de textos: aspectos de construção

A nova comunicação escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

O Emprego da Linguagem Formal. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Aspectos de Coerência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Os operadores argumentativos: ligações semânticas importantes para a

boa escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Problemas na elaboração textual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56


8 Curso de Graduação em Administração, modalidade a distância

Unidade 3 – Correspondências oficiais

Correspondências oficiais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

A Redação Oficial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Ofício. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Memorando Oficial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87


Unidade 4 – Correspondências e documentos empresariais

Correspondências e documentos empresariais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Um simples texto feito na empresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Carta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Memorando. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Correio Eletrônico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Ata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Atestado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Convocação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Requerimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Comunicado ou Aviso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121


Referências. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127

Minicurrículos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

9Período 1

Objetivo

Nesta Unidade, você vai estudar a leitura e a

interpretação de textos escritos para exercitar a

compreensão e a análise desses instrumentos

utilizados no meio empresarial como forma de

comunicação social e profissional.

1UNIDADE

Ler e interpretartextos escritos


UNID

ADE

1

11Período 2

UNID

ADE

1O conceito de texto

Olá!

Estamos no início da disciplina Redação Empresa-rial. Antes de começar a redigir textos empresari-ais, é necessário desenvolver as habilidades de lei-tura e interpretação de textos escritos de diversoscampos, inclusive, é claro, do meio empresarial.Por isso, nesta primeira Unidade, além de conhe-cer o conceito de texto, convidamos você a exerci-tar o olhar: a ver como essa modalidade da lingua-gem, o texto, pode ser lida e interpretada em fun-ção de cada contexto de produção.

Seja bem-vindo aos trabalhos e bom estudo!

palavra texto costuma ser empregada com bastante freqüên-cia. Talvez você nem tenha se dado conta de quantas vezes adisse ou a ouviu. As pessoas falam sobre o texto do jornal,

o texto do cartaz, recebem instruções para fazer um texto comaté vinte linhas, avaliam que certo romance tem texto denso,ou dizem não gostei dos atores do filme, mas o texto é bom,lêem uma bula de remédio e dizem que o texto não é claro, ouafirmam que o texto do edital está mal construído, enfim, texto,texto, texto...

Você poderia definir o que é texto? Pense um pou-co sobre esse conceito.

Do romance à bula de remédio, do jornal ao cartaz, do filme aoedital, toda unidade lingüística com sentido é texto. Perceba que nãoestamos construindo uma definição com base em características comoestilo, função, nível de linguagem, número de linhas, forma, conteúdo.Apenas dissemos que texto é uma unidade lingüística dotadade sentido.

A


UNID

ADE

1 Dessa forma, a palavra “silêncio”, apesar de tersignificado, não é uma unidade de sentido, logo, não étexto. Já “Silêncio!” possui unidade de sentido, comu-nica uma mensagem que é produzida e interpretadapor interlocutores em situações sociais específicas:“Silêncio!” é texto, assim como uma carta comercialou um requerimento são textos.

A comunicação escrita empresarial e oficial estámuito presente nas situações profissionais cotidianase o texto é o canal (é o meio) pelo qual mensa-gens são materializadas e circulam de uminterlocutor a outro. O modo de se proceder a essamaterialização das mensagens, isto é, a maneira como ostextos são construídos, é o que vamos discutir a seguir.

Você pode estar se perguntando:Tudo bem, mas o que tenho a ver com essa circu-lação de mensagens-texto?Dentre as qualidades profissionais evidenciadaspelos novos modelos de gestão está a competên-cia comunicativa da qual fazem parte as habilida-des de leitura e escrita com eficiente produção desentidos. Fomentar o desenvolvimento dessa com-petência, portanto, é uma das etapas da sua for-mação profissional.

Juntar os ingredientes tem seus segredos

Além da competência comunicativa, a competência culináriatem sido muito valorizada neste século, você não acha? É cada vezmais interessante saber cozinhar (daqui a algumas décadas, será exó-tico!). Quem entende de culinária sabe que, além da qualidade dosingredientes, para preparar um prato saboroso, também é precisocombiná-los apropriadamente, em quantidades adequadas e ao tem-po certo. Ou seja, o modo de preparo é tão importante para o sucessodo gourmet quanto os ingredientes que ele irá utilizar.

Ao consultar o Dicionário Auré-

lio, encontramos a descrição se-

mântica de “silêncio”, chamada

significado dicionarizado da pa-

lavra. “Estado de quem se cala.

Privação de falar. Interrupção de

ruído; calada. Sossego, calma,

paz. Sigilo, segredo.” (FERREIRA,

1999). O sentido, por sua vez, é

entendido como um efeito mai-

or, contextual e textual.

Tô a fim de saber...

13Período 2

UNID

ADE

1Na elaboração escrita, as mesmas condições estão em jogo.Além de se ter ingredientes de qualidade (idéias relevantes, expres-sões e construções lingüísticas adequadas a cada situação comunica-tiva), é necessário arranjá-los de maneira acertada, para que, ao fi-nal, o prato (texto) seja, ao mesmo tempo, aquele que quem o prepa-rou desejava oferecer aos convidados (leitores) e aquele que os convi-dados (leitores) desejavam encontrar à mesa.

Para atestarmos a importância do modo de preparo do texto,basta nos lembrarmos de três segredinhos culinários:

Não existe receita milagrosa, é preciso exercitar eacumular experiências na cozinha: tanto é verdadeque os ingredientes, por melhores que sejam, não garan-tem a execução da receita. Para muitos aprendizes degourmet, mesmo com a melhor receita em mãos, o prato àsvezes não dá certo. Com a escrita, o processo é semelhan-te. Mesmo com as melhores instruções de elaboração detexto em mãos, às vezes, o resultado não sai a contento.Isso acontece porque não existem receitas milagrosas, aescrita é uma habilidade e, como qualquer outra, requer aprática vinda do exercício freqüente.

Com os mesmos ingredientes podemos atingir dife-rentes resultados, basta saber variar na hora decombiná-los: muitas receitas têm idênticos ingredientesde base, apenas os combinam de maneira diversa e os re-sultados são outros. Ao escrever textos empresariais, nos-sos ingredientes não serão muito diversos; na realidade,são bem específicos e delimitados. O que diferirá um textode outro é a forma, a posição, a combinação desses ele-mentos. Mas lembre-se de que: assim como não é amonto-ando os ingredientes que se prepara uma receita, não ésuperpondo frases que se constrói um texto. Cada modali-dade empresarial (requerimentos, regulamentos, cartas,ofícios, memorandos) tem seu modo de preparo pré-esta-belecido.

Todas as etapas de produção são relevantes – daatenção dispensada a cada parte resulta a quali-dade do todo: de nada adianta misturar os ingredientesde modo adequado se o prato queimar no forno. Anterior-mente, dissemos que o texto é uma unidade. Essa unidade

vNa Unidade 2, procede-

remos à apresentação

desses ingredientes!

Você estudará e exerci-

tará como utilizá-los.

v

Mas, com a receita à vis-

ta, fica mais fácil cozi-

nhar pela primeira vez,

não fica? Com o tempo

é que nos livramos dela

e passamos a ter auto-

nomia na cozinha, inclu-

sive produzindo inova-

ções que dão excelentes

resultados! Vamos pra-

ticar...

vO estudo desses textos

acontecerá nas Unida-

des 3 e 4. Lá, cada

modo de preparo está

descrito!


UNID

ADE

1

!

é composta por partes (construções oracionais, frases, pa-rágrafos) que são responsáveis pela formação do todo. Se cadauma das partes estiver composta e combinada com as demaisde forma adequada, então, o conjunto delas será bom.

Interdependência entre as partes: a unidade textual

Vamos lembrar as duas definições de texto que apresentamoslogo no início deste módulo. Dissemos que:

texto é uma unidade lingüística dotada de sentido; e

o texto é o canal (é o meio) pelo qual mensagenssão materializadas e circulam de um interlocutor aoutro.

É notável que os colaboradores de uma empresa não se comu-nicam por meio de palavras ou frases isoladas, eles se comunicamatravés de textos. Esses elementos de comunicação são construídos apartir de partes menores que, à proporção que se combinam, constro-em a mensagem vinculada.

É por isso que dissemos anteriormente que construir um texto émais que justapor frases. Pense um pouco. Se o texto é uma unidadecomposta por partes que se solidarizam entre si e que unidas comuni-cam idéias, cujo entendimento não pode acontecer senão pela leiturae interpretação integrada das partes, então, texto não é simplessoma de frases independentes ou de palavras soltas.

Neste momento, desejamos que você perceba ainterdependência que cada seqüência textual man-tém com as demais e a necessidade de se consi-derar cada parte do texto para interpretá-lo em suatotalidade. A fim de ilustrar essa relação parte ⇔partes ⇒ todo, veja o exemplo a seguir, de autoriade Laerte (Figura 1):v

Para ver outras tiras de

Laerte, acesse a pági-

na do cartunista: http:/

/www.laerte.com.br/.

15Período 2

UNID

ADE

1

Figura 1: Inter-relação entre partes do texto

Fonte: Laerte (2008)

O efeito cômico produzido pela situação cotidiana demonstra-da na Figura 1 resulta da quebra de expectativa ocorrida no terceiroquadrinho. Quando lemos os quadrinhos um e dois, somos levados acrer que se trata de uma entrevista de emprego em uma empresa quenão seleciona funcionários com comportamento bajulador (puxa-sa-cos): “nossa exigência básica”. O entrevistado, a esse ponto, concor-da com os procedimentos da empresa: “E fazem muito bem!”.

Contudo, o terceiro e o quarto quadrinhos ironizam o que éexigência básica da empresa, demonstrando que tudo não passava deteoria, pois, na prática, foi com bajulices que o entrevistado se desta-cou e teve êxito na seleção de emprego – o fato de o entrevistador tero espelho ao alcance das mãos, o que dá ar narcisista ao persona-gem, reforça essa ironia. Além disso, os elogios do entrevistado à em-presa (“espírito moderno, busca de eficiência e competitividade”) ga-nham outra leitura: trata-se de um discurso moderno acompanhadode práticas conservadoras.

Como podemos interpretar a tira, entendendo que, com ironiae crítica implícitas, ela sustenta a idéia de que as empresas dizemquerer uma coisa, mas fazem outra quando buscam funcionários puxa-sacos – o oposto do que disse o entrevistador-personagem? Somentecom a leitura integrada das partes do texto. À interpretação adequadanão poderia chegar um leitor que, após ler os quadros um e dois, nãoprosseguisse até o final ou que não considerasse o que se diz nos qua-dros iniciais antes de ler os posteriores: todas as seqüências textuaissão constitutivas do sentido global.

Assim também se produzem os sentidos em textos oficiais eempresariais. Para que a escrita e a leitura sejam adequadas, deve-mos sempre considerar as partes do texto em relação, pois a mensa-gem não se constrói de outro modo que não seja esse. Também deve-


UNID

ADE

1 mos ter clareza de que a significação de uma frase ou de umparágrafo não é independente do restante do texto, pelo con-trário, uma peça de quebra-cabeça só tem sentido e função quandoencaixada às demais.

Caro estudante! Que ótimo!

Estamos encerrando a primeira seção. Durante todaa disciplina, procure ter em mente as questões quediscutimos aqui! Elas buscam quebrar alguns ta-bus construídos durante a vida escolar, principal-mente a idéia de que se pode produzir bons textoscom meia dúzia de instruções. A elaboração escri-ta de qualidade requer intimidade com o universoda escrita, por isso, ler e escrever são habilidadesque devemos exercitar sempre!

Técnicas de comunicação:a produção de sentidos pela escrita

Na seção anterior, dissemos reiteradas vezes que os textos vei-culam mensagens, expressam idéias e são instrumentos de comunica-ção. Também falamos de competência comunicativa. Todas essas afir-mações são pertinentes em uma época em que as idéias têm acentua-do valor, em uma época de acentuada valorização da informação.

Como você viu na disciplina Introdução à Adminis-tração, de acordo com o Ministério do Trabalho(BRASIL, 2002), o graduado em Administraçãodeve dominar habilidades específicas que dizemrespeito à qualificação de sua comunicação e ex-pressão: o Administrador deve ser capaz de esta-belecer uma adequada comunicação interpessoal,expressar-se corretamente nos documentos técni-cos específicos e interpretar a realidade. Mas, naprática, como fazer isso? É o que veremos a seguir,no estudo das técnicas de comunicação escrita, eao longo de toda a disciplina.

Competênc ia comuni -Competênc ia comuni -Competênc ia comuni -Competênc ia comuni -Competênc ia comuni -

cativacativacativacativacativa – tem a ver com o

quanto conseguimos ser

eficientes quando desempe-

nhamos o ato de comuni-

car, definido pelo Dicioná-

rio Aurélio como: 1. Fazer

saber; tornar comum; parti-

cipar. 2. Estabelecer rela-

ção; ligar, unir. 3. Transmi-

tir, difundir. 4. Pegar por

contágio; transmitir. 5. Dar;

conceder, doar. 6. Conferir,

transmitir, dar. 7. Dar passa-

gem. 8. Travar ou manter en-

tendimento; entender-se, di-

alogar. (FERREIRA, 1999)

17Período 2

UNID

ADE

1Quando dizemos que um texto está bem escrito, significa queele é capaz de expressar idéias de maneira clara, o que faz com que amensagem circule entre os interlocutores e gere respostas acertadaspara cada texto. Escrever dessa forma é imprescindível ao bom profis-sional e para que você possa atingir esse objetivo, atente para as se-guintes técnicas de comunicação escrita:

a. avalie se seu texto está bem construído ou não apartir das respostas que ele gera: toda comunicaçãoescrita tem a função de provocar uma resposta nointerlocutor. Se a resposta provocada está correta, querdizer, se os leitores do texto produzem a resposta que eraesperada e no tempo certo, então, o texto foi bem construído.Porém, se a resposta gerada pelos interlocutores está in-correta ou se demorou demais para ser atingida, então, acomunicação escrita falhou. Textos obscuros, confusos ecomplicados, com passagens mal redigidas e inadequaçõesvocabulares, são empecilhos à comunicação porque po-dem levar o leitor a dar a resposta errada.

b. certifique-se de que o que está claríssimo para vocêesteja também claríssimo para seu leitor: quandoescrevemos um texto, a mensagem a ser comunicada é ní-tida para nós, mesmo porque ela é parte da nossa necessi-dade de escrever e sabemos exatamente quais idéias estãoem questão. Assim, às vezes, esquecemo-nos de que o lei-tor não pode entrar no nosso pensamento e adivinhar quaissão as nossas idéias claras, lógicas e brilhantes – ele só asconhecerá e as responderá se elas forem lógica e clara-mente expressas.

Tornar nossas idéias conhecidas para os outros por meio dacomunicação escrita requer que escrevamos com exatidão e de ma-neira simples, sem omitir dados relevantes à compreensão. Se assim ofizéssemos “[...] a comunicação escrita cumpriria a sua função bási-ca, isto é, tornar comum aos outros as nossas idéias” (BLIKSTEIN,1995, p. 21).

Veja, na anedota a seguir, como uma idéia claríssima para quema expressa pode ser entendida de forma completamente diferente (eaté surpreendente!) por quem recebe a informação:

vPara saber mais sobre o

assunto, leia o livro Téc-

nicas de comunicação

escrita (22. ed., 2006),

do professor Izidoro

Blikstein.


UNID

ADE

1 Genro no lugar do sócio

A filha entra no escritório do pai, com o marido a tiracoloe indaga sem rodeios:

– Papai, por que você não coloca meu marido no lugar doseu sócio que acaba de falecer?

O pai responde de pronto:

– Conversa com o pessoal da funerária. Por mim, tudo bem.

É certo que a filha não estava interessada em enterrar o mari-do, ainda mais vivo. Contudo, a pouca preocupação que teve em ex-pressar seu pensamento de maneira clara permitiu que o pai, conve-nientemente, interpretasse que essa era a vontade dela e produzisseuma resposta distante da esperada pela filha. Resumindo: a filha nãoentende de comunicação eficiente, além de não atender aos princípi-os (a) e (b), estudados anteriormente. Ela também não soube contem-plar o princípio (c), descrito a seguir.

c. provoque a resposta em seu interlocutor: mesmo comtodas as condições necessárias para gerar a resposta certano tempo certo, o interlocutor pode escolher não fazê-lo.Uma forma de reduzir essa indisposição responsiva é in-centivar ou persuadir o interlocutor a dar a resposta queesperamos.

Vejamos como incentivar nossos leitores. Escrever textos áspe-ros, rudes, secos, segundo Blikstein (1995), é uma forma de indispor ointerlocutor às idéias que estamos comunicando. O autor avalia queessa é uma das causas desencadeadoras da ausência de resposta cor-reta do interlocutor. A educação, a gentileza, a cortesia, por outro lado,são elementos convidativos e favoráveis à resposta. Veja a diferençade tratamento entre as duas mensagens a seguir.

Luis, imprima imediatamente o relatório de despesas domês e deixe duas vias em minha mesa. Marisa.

Bom dia, Luis. Preciso, com urgência, do relatório de des-pesas do mês. Por favor, imprima-o e deixe duas vias em minhamesa. Obrigada, Marisa.

19Período 2

UNID

ADE

1Qual das duas solicitações você gostaria que lhefosse endereçada? Qual delas você responderia commaior satisfação? Certamente a segunda.

Palavras como bom dia, obrigado, por favor são capazes detransformar o texto e a reação que ele provoca. É difícil ser indiferentea quem nos dispensa um tratamento educado; pelo contrário, criamosa necessidade de retribuir à altura.

Agora vejamos como persuadir nossos leitores. A melhor formade motivar o interlocutor para que produza a resposta esperada paraa comunicação escrita que colocamos diante dele é fazer com queperceba que a resposta é necessária. Trivialidades, como o próprionome diz, não precisam ser discutidas, pois não têm valor. É impor-tante que toda comunicação escrita tenha importância, função e pro-duza respostas. Alguns procedimentos podem auxiliar nesse processo,segundo Antunes (2005):

demonstre que as idéias veiculadas por você não são “coi-sas de outro mundo”, mas se relacionam à rotina de traba-lho e estão ancoradas em outras idéias já conhecidas portodos. Para isso, basta que o texto se articule a outros ouque apresente informações novas a partir de outras jásabidas coletivamente;

explore a emoção para “dar uma forcinha” para a memó-ria, faça relações com experiências que já deram certo, comvalores morais (isso provoca o interlocutor);

seja claro; as pessoas não se interessam por obscuridades;também elimine as informações incoerentes que são arma-zenadas na memória de curto prazo e eliminadas em se-guida: segundos depois de recebidas, já nem se sabe dizero que se ouviu;

tente tornar seu interlocutor partícipe de suas idéias, envol-va-o. Para isso, basta que ele tenha ação: opine, analise,critique, discorra;

quando for possível, apresente as idéias em forma de desa-fios que precisam ser enfrentados em equipe, ou em forma


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1 de enigmas cuja solução depende do trabalho/empenho detodos; e

toda comunicação precisa ser uma comunicação impor-tante para que as pessoas não tenham a sensação de queestão perdendo tempo e para que a valorizem. Afinal, porque dar resposta a algo que não faz diferença alguma?

Seguindo as técnicas de comunicação escrita esboçadas ante-riormente, com certeza você produzirá textos mais eficientes. É im-portante que você tenha clareza de que quando nos referimos a escre-ver bem ou a texto eficiente não estamos falando de texto escrito semerros gramaticais e com vocabulário rico. Claro que isso favorece acompreensão do texto, mas não garante eficiência.

Caro estudante!

Ao término desta seção sobre técnicas de comuni-cação escrita, queremos reforçar nosso estudo, lem-brando-o de que a comunicação escrita eficiente éaquela que: transmite uma mensagem e torna opensamento comum; produz uma resposta adequa-da e consegue persuadir o interlocutor. Coloqueem prática essas técnicas estudadas com a resolu-ção da atividade número 2 ao final desta Unida-de. Em seguida, estudaremos como produzir senti-do a partir da leitura! Bons estudos!

Leitura: o sentido está para além do texto

Quando refletimos sobre a atividade de leitura de um texto, te-mos a tentação de pensar que os sentidos já estão todoslingüisticamente construídos nele e que, para cumprirmos nossa fun-ção de leitores, basta corrermos os olhos pelo papel e encontrarmosas respostas. Se fosse assim tão simples chegar à compreensão, pro-duzir sentido pela leitura não ofereceria dificuldades a ninguém.O que vem à tona, neste momento, é justamente a afirmação de quenada na linguagem é transparente.

21Período 2

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1 Existem algumas marcastextuais que funcionam como pis-tas lingüísticas (palavras, expres-sões e construções sintáticas) e quepermitem lermos informações nãoditas declaradamente, as chama-das informações implícitas.A essas informações, todo leitorproficiente tem condições de che-gar. Por outro lado, há sentidosconstruídos historicamente, ouseja, sentidos que não dependemde material lingüístico, mas de res-trições contextuais, como situação so-cial e experiência dos interlocutores,para serem produzidos. Essas inter-pretações, que não serão discutidasa fundo neste livro por questões detempo, são orientadas e acessadaspor interlocutores específicos, em função de sua historicidade.

Segundo Diedrich (2000), grande parte da comunicação hu-mana se dá por meio de informações que não são apresentadas expli-citamente nos textos, mas ficam subentendidas ou pressupostas nocontexto. Sem dúvida, uma leitura eficiente prevê que saibamos en-contrar, no interior do texto, também essas informações implícitas co-dificadas lingüisticamente e chamadas de pressupostos.

Elas costumam ser as informações mais preciosas de um texto,em especial dos humorísticos, pois exploram a habilidade de o leitorenxergar nas entrelinhas. Longe da ingenuidade do primeiro olhar,capturar as informações implícitas de um texto requer atenção e, aci-ma de tudo, leitura fruitiva.

Podemos ilustrar o olhar atento necessário à compreensão deinformações implícitas fazendo referência ao uso de palavras comoaté, apesar de, mais um/uma, verdadeiro, parar/suspender. Essas pala-vras são introdutoras de pressupostos, isto é, quando empregadas notexto, instauram sentidos que, mesmo não estando escritos de manei-ra posta, não podem ser negados, pois estão pressupostos. Veja osexemplos a seguir, já acompanhados da explicitação de seus pressu-postos (Quadro 1):

Informações implícitas

Para saber mais sobre informações pressupostas,

consulte a lição 20, de Platão e Fiorin (2003). Nes-

se texto, os autores também falam de subentendi-

dos, informações implícitas essencialmente pragmá-

ticas. Podem-se exemplificar os subentendidos com

a corriqueira cena:

Interlocutor 1: – Ai, que frio!

Interlocutor 2: – Vou fechar a janela.

A fala do interlocutor 1 foi interpretada pelo

interlocutor 2 como: quero que feche a janela! No

entanto, essa leitura é essencialmente pragmática,

tanto que poderia ser negada pelo interlocutor 1:

Interlocutor 1: – Ai, que frio!

Interlocutor 2: – Vou fechar a janela.

Interlocutor 1: – Não, vai ficar muito abafado. Eu

não quis dizer isso. Deixe-a aberta, por favor.

Tô a fim de saber

Leitura fruitivaLeitura fruitivaLeitura fruitivaLeitura fruitivaLeitura fruitiva – é uma

leitura prazerosa, agradável.

Fonte: Houaiss (2001).


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1

Quadro 1: Expressões que introduzem pressupostosFonte: elaborado pelos autores

Maria entra na festa e alguémdiz:– AtéAtéAtéAtéAté a Maria veio.

Alguém comenta o desempenhode uma vereadora:– Ela é uma vereadora eficiente,apesar deapesar deapesar deapesar deapesar de ser mulher.

Manchete de jornalArgentina enfrenta mais umamais umamais umamais umamais umaforte crise político-econômica.

Capa de um livro de HistóriaA verdadeiraverdadeiraverdadeiraverdadeiraverdadeira história do Brasil

Manchete de jornalEstado suspende suspende suspende suspende suspende abastecimen-to gratuito de água a populaçõesatingidas pela estiagem.

Maria não costuma ir a festas, se atéatéatéatéaté ela foi,pressupõe-se que muitas outras pessoas devemestar no local. O uso da expressão em negritoimprime um elemento surpreendente à afirmação.

É surpreendente que uma mulher seja compe-tente na função de vereadora (uso de apesarapesarapesarapesarapesardedededede para relacionar as duas informações). Haviauma expectativa negativa. Pode-se fazer relaçãocom a visão histórica de que a política deve serfeita por homens.

Já houve outras crises do gênero enfrentadaspelo país; a noticiada é mais umamais umamais umamais umamais uma. Caso fossea primeira, não seria possível afirmar que émais uma crise vivenciada pela Argentina.

Existem outras histórias, contidas em outroslivros, que são inverídicas. Daí a justificativapara essa se chamar de verdadeiraverdadeiraverdadeiraverdadeiraverdadeira.

Estado estava abastecendo gratuitamente aspopulações atingidas pela estiagem com água.Por isso justifica dizer suspendesuspendesuspendesuspendesuspende. Só é possívelsuspender algo que estava ocorrendo antes.

Nos exemplos apresentados no Quadro 1 é possível percebercomo informações pressupostas permeiam os textos em geral, inclusi-ve textos empresariais e oficiais. Se em casos mais simples, informa-ções introdutoras de pressuposição exercem tanta força, devemos ternoção de que em textos completos e mais complexos os efeitos dospressupostos se potencializam. Complementarmente, observe o casoda anedota que segue (Quadro 2):

A garota conversa seriamente com a mãe:

– Ah! mãe... O meu namorado gasta uma grana pretacomigo toda vez que saímos. É restaurante, é teatro, ébarzinho, é danceteria... Desse jeito, ele vai ficar semnada. Como é que eu posso impedir isso?

A mãe, sábia e experiente, sorri e dá uma respostadefinitiva:

– Simples, filha. Simples. Basta casar com ele.

SOLUÇÃO

Quadro 2: Exemplo de informações implícitasFonte: Diedrich (2000, p. 3)

23Período 2

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1Nessa anedota, como em muitas outras, a informação maispreciosa não é apresentada verbalmente. Espera-se que o leitor che-gue a ela por meio da interpretação de informações apontadas nointerior do texto, mas não explicitadas. Ou seja, na fala apresentadapela personagem-mãe, o casamento simboliza o fim dos gastos comrestaurante, teatro, barzinho, danceteria; o que leva o leitor a inferirque o homem, depois de casado, não promove mais esse tipo de en-tretenimento para o casal. Pode-se deduzir também que a mãe afirmaisso baseada na experiência pessoal ou nas experiências de outrasmulheres, o que leva o leitor a generalizar a informação.

Certamente, trata-se de uma anedota preconceituosa, que visaa reafirmar o estereótipo traçado acerca do comportamento do ho-mem casado. Entretanto, garante o humor, uma vez que explora a ca-pacidade do leitor de entender nas entrelinhas. Nesse texto, existemrelações estabelecidas entre o texto e quem o lê que permitem se che-gar ao sentido; e essas relações têm a ver com as experiências vividaspelos sujeitos.

Construir a competência leitora é um exercício que requer ha-bilidade para perceber e compreender informações implícitas. Os pro-fessores Platão e Fiorin (2003, p. 3) afirmam que:

[...] ler com proficiência implica ser capaz de apreender ossignificados inscritos no interior de um texto e de correlacionartais significados com o conhecimento de mundo que circulano meio social em que o texto é produzido. Produzir bom textoimplica a capacidade de, por meio dele, atingir o resultadoque se tem em mente.

Caro estudante!

Ao final desta seção, esperamos ter demonstradoos caminhos que devemos percorrer quando noscolocamos na posição de leitores. Com certeza,essa posição requer de nós muita atenção einteração com o que estamos lendo. Só assim con-seguimos mergulhar no texto e encontrar o que estásubmerso nele e constitui sua mensagem (os senti-dos). Exercite sua posição de leitor com as ativida-des propostas ao final da Unidade. Bom trabalho!


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1 rRRRRResumindoesumindoesumindoesumindoesumindoNa etapa que percorremos até aqui, discutimos a noção

de texto e percebemos que para dizer texto étexto étexto étexto étexto é... temos de levar

em consideração aspectos mais relevantes que tamanho, as-

sunto, estilo e gramática: levamos em consideração a constitui-

ção de sentido e a veiculação de mensagens. Sobre a produção

de sentido, vimos técnicas de comunicação escrita que podem

nos auxiliar a comunicar idéias de maneira eficiente (de modo

a produzir as respostas esperadas) e também discutimos como

produzir sentidos na leitura eficiente, ou seja, como olhar para

além do texto, mas a partir dele. Agora, vamos em frente. Na

Unidade 2, trataremos de elementos relevantes à produção es-

crita! Bons estudos!!

25Período 2

UNID

ADE

1AAAAAtividades de aprtividades de aprtividades de aprtividades de aprtividades de aprendizagemendizagemendizagemendizagemendizagem

Para que você possa certificar-se de que entendeuo que foi abordado nesta Unidade, apresentamosalgumas atividades. É importante que você enca-minhe as respostas ao seu tutor através do AVEA.Caso encontre dificuldades, volte, releia o texto etambém busque auxílio junto ao seu tutor.

1) A exemplo da explicação que anteriormente fornecemos para a Figu-

ra 1, proceda à explicação da Figura 2, produzida pelo cartunista

Laerte (2008). Perceba que você deve explicitar a leitura que se

tem da figura e aplicar os conhecimentos que construímos sobre a

noção de texto. Atente para a polissemia do verbo “mexer” e pesquise

sobre Neanderthal (ou Neandertal) para compreender por que esse

local foi citado no contexto da tira a seguir.

Figura 2: Exercício de produção de sentidosFonte: Laerte (2008)

2) Planeje uma forma de comunicar, por correio eletrônico, a mudança

de procedimentos de padrão de uma empresa. Lembre-se de que

mudanças costumam provocar resistências: como vencê-las? Empre-

gue, no texto que vai elaborar, as técnicas de comunicação escrita

estudadas nesta seção e atente para a contextualização a seguir.v

Na Unidade 4, realiza-

remos o estudo detalha-

do desta forma de co-

municação cada vez

mais empregada no

meio empresarial.


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ADE

1 ContextualizaçãoContextualizaçãoContextualizaçãoContextualizaçãoContextualização: Em uma empresa que renova documentos, há

filas de espera significativas, o que tem deixado os clientes insatis-

feitos. Tudo acontece porque há um grande questionário a ser preen-

chido toda vez que o cliente chega. Um dos funcionários da empresa

teve a idéia de disponibilizar o questionário via internet, para ser

preenchido previamente por quem assim desejar proceder. A idéia é

boa e agilizaria os trabalhos, mas há uma equipe contrária à mudan-

ça. Como comunicar a implementação da idéia sem gerar indisposi-

ção, conflito entre funcionários e, o pior, insatisfação ou ausência de

resposta dos interlocutores?

3) O Texto 1, abaixo, foi retirado de um almanaque do início do Século

XX. Em uma primeira leitura, percebe-se que a forma não corresponde

à ortografia oficial do Português brasileiro atual. Em uma leitura aten-

ta, percebe-se, também, que o que pode ser deduzido do conteúdo

do texto não está adequado à visão de mundo deste novo século. Já o

Texto 2, também a seguir, foi retirado da Revista Veja de 22/07/98.

Texto 1

“A memoria funciona melhor no verão do que no inverno,

segundo assegura um médico francez. Isso explica porque

os povos dos climas torridos são em geral de raciocinio

mais rapido do que os dos climas termperados ou glaciaes.

Pode ser que sim. Mas os africanos desmentem essa regra,

que, como todas as outras, tem excepções.” (Almanaque

Eu sei Tudo, 1922).

Texto 2

“Por determinação genética, os negros retêm até 30% a mais

de nicotina do que os brancos, mostra um estudo da Univer-

sidade da Califórnia. São por isso mais vulneráveis ao vício e

mais suscetíveis às doenças relacionadas ao cigarro.”

a) Explique a frase do Texto 1 “Mas os africanos desmentem

essa regra, que, como todas as outras, tem excepções.”, de

maneira a demonstrar o que está implícito.

b) O Texto 2 apresenta o mesmo tipo de visão sobre a etnia

negra, expresso no Texto 1? Justifique.

27Período 2

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14) Em fins de 1997, um jornalista do Jornal das Letras (Lisboa) per-

guntou ao escritor português José Cardoso Pires se seu nome seria

uma boa indicação para o Prêmio Nobel de Literatura, junto com os

nomes, sempre lembrados pela imprensa, de José Saramago e António

Lobo Antunes. Cardoso Pires deu a seguinte resposta:

A imprensa tem lá as suas razões. Durante anos e anos passeia vida a assinar papéis a pedir um Nobel para um escritorportuguês e isso não serviu de nada. De modo que o facto daimprensa agora prever isto ou aquilo... Uma coisa eu sei: oPrémio Nobel dado a um escritor português de qualidade be-neficiava todos os escritores portugueses. Que todos gostari-am de ter o Prémio Nobel também é verdade, mas se umganhar ganhamos todos. De qualquer modo o critério actual éo dos mais traduzidos e os mais traduzidos são o Saramago eo Lobo Antunes. Eu sou menos. Mas isso não me preocupanada. Sinceramente.

Sabemos que, em 1998, José Saramago ganhou o Nobel

de Literatura. Com base em qual passagem do texto pode-

ríamos desconfiar que, na opinião do entrevistado, o ven-

cedor não é necessariamente o melhor? Explique.

Objetivo

Nesta Unidade vamos apresentar e discutir os

principais elementos envolvidos na eficiente

elaboração de textos empresariais; e pontuar

problemas comuns enfrentados no processo de

elaboração escrita.

2UNIDADE

Elaboração de textos:aspectos de construção


UNID

ADE

2

31Período 2

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ADE

2A nova comunicação escrita

Caro estudante!

Nesta Unidade de trabalho, vamos desenvolver umestudo prático dos elementos envolvidos no pro-cesso de construção de textos acadêmicos, técni-cos e, principalmente, empresariais. Nosso propó-sito é dar destaque a aspectos de elaboração tex-tual que lhe auxiliem no desenvolvimento da escri-ta clara e objetiva, sem pedras pelo caminho.

Dedique-se à leitura e às atividades propostas, afim de que tire todo proveito desta Unidade. Dese-jamos a você um excelente trabalho!

or muito tempo, acreditou-se que a boa escrita era própria depessoas que com habilidade reproduziam o classicismo dos gran-des autores literários. A herança deixada por essa crença foi um

estilo pomposo, que reproduzia expressões rebuscadas caracterizadorasde textos arcaicos. Os modelos clássicos eram considerados o padrãode escrita formal e acabavam por nortear a elaboração dos textosempresariais e oficiais. Hoje há uma concepção bem distinta do queseja a boa escrita.

Escrever bem na atualidade tem relação com eficácia comuni-cativa. Entre os objetivos dos textos empresariais está a vinculação demensagens claras, por meios funcionalmente práticos, sem obscuri-dades: tudo para que a informação seja precisa e objetiva epara que não haja problemas de entendimento. Nos textosempresariais, deseja-se que a resposta ao que se está transmitindoseja sempre rápida, eficiente e correta.

De encontro à objetividade e à precisão da escrita vão, porexemplo, as ambigüidades. Elas são casos claros de construção escri-ta obscura. Diante de um texto que permita duas leituras, quer dizer,duas interpretações, qual escolher? Veja o exemplo a seguir. Os recur-sos pertencem a quem? Ao escritório? Ao diretor?

P

ArcaicoArcaicoArcaicoArcaicoArcaico – é o adjetivo atri-

buído ao que se considera

u l t r a p a s s a d o ,

desatualizado. Assim, dizer

que "O texto possui voca-

bulário arcaico" é o mesmo

que dizer que utiliza pala-

vras antigas, obsoletas, em

desuso. Fonte: Houaiss

(2001)


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2 Prezado diretor, este escritório contará com a disponibilização de to-dos os seus recursos para pagamento a destempo da fatura vencidaem 10/02/2008.

Assim como está redigido, o trecho permite que se entenda tan-to que (a) os recursos a se utilizar para o pagamento da fatura são deposse do escritório quanto que (b) são recursos pertencentes ao dire-tor. Como é pouco comum uma empresa utilizar recursos de pessoafísica para pagamento de suas despesas, é possível inferir (e isso seriaótimo para as finanças do diretor em questão) que são fundos perten-centes ao escritório. Mas isso não está escrito, é apenas uma inferência.

O texto empresarial deveria deixar clara sua interpretação, poisinferências são pessoais, isto é, não são realizadas do mesmo modopor todos os leitores. Para o caso citado, seria perfeitamente possívelque alguém inferisse o contrário, que os recursos são do diretor e nãodo escritório. O exemplo dado anteriormente ilustra um texto obscuro,vago, impreciso e que não coincide com a escrita que nos é exigidodesenvolver, uma vez que o novo estilo de redação requer clare-za, correção e ausência de informações dúbias.

O advento que pode ser considerado a mola propulsora damudança no estilo redacional é a informatização do conhecimento.Com ela, um ritmo novo se instalou nas relações comerciais e empre-sariais a partir de critérios como acessibilidade, agilidade, simplici-dade e eficiência. O modelo de escrita arcaica não servia mais paraas novidades de mercado, tampouco cumpria esses critérios.

A este ponto, “o que se diz” começou a ter mais valor que o“como se diz” e a popularização das informações pelo canal das no-vas tecnologias passou a exigir rapidez de compreensão, o que impli-ca... (Quadro 3)

vSe você deseja saber

mais sobre a relação

entre desenvolvimento

econômico e a mudan-

ça no estilo redacional,

leia o Capítulo 1 do li-

vro Redação Empresa-

rial: escrevendo com

sucesso na era da

globalização, de Miriam

Gold (2005). Referên-

cia completa ao final

deste livro.

...AUSÊNCIA DESTES OBSTÁCULOS:

rebuscamento;

polissemia;

ambigüidade;

vícios e clichês de linguagem.

...PRESENÇA DESTES ELEMENTOS:

padronização e uniformidade dos do-cumentos;

linguagem simples, mas formal;

coerência;

clareza;

concisão e objetividade.

Quadro 3: Implicações para o novo estilo redacionalFonte: elaborado pelos autores

33Período 2

UNID

ADE

2A compreensão de cada um dos pontos anteriores será atingi-da no estudo das seções a seguir, em que, separadamente, vamosconceituá-los e exercitá-los a fim de que se tornem conhecimentospráticos aplicados à escrita empresarial.

Caro estudante!

Nesta primeira seção da Unidade 2, buscamos pon-tuar as mudanças ocorridas ao se estabelecer onovo estilo redacional. Trata-se de modernizar ostextos empresariais e oficiais, a fim de que se tor-nem mais simples, claros e diretos. Agora, vamosexercitar a leitura interpretativa, a reescrita e asubstituição vocabular com as atividades 1 e 2apresentadas ao final da Unidade. Não esqueçade encaminhá-las para seu tutor através do AVEA.Bom estudo!

O Emprego da Linguagem Formal

Normalmente, quando pensamos em nossa língua materna,pensamos em algo uniforme e permanente. Apenas com um olhar maisatento é possível perceber que a língua não é nem uma coisa nem outra.

Se a língua portuguesa fosse permanente, estaríamos falando amesma língua que os portugueses falavam quando chegaram ao Bra-sil, em 1500 (nem os portugueses falam a língua daquela época). Oportuguês brasileiro mudou e continuará mudando, pois esse é o cur-so natural para as línguas naturais.

A nossa língua também não é uniforme; constituída em cama-das, ela é várias... várias línguas em uma só. Por essa razão é quefalamos em diferenças ou níveis de linguagem. Isso acontece, pode-mos imaginar, porque cada situação comunicativa específica (de acor-do com os interlocutores envolvidos e com o grau de formalidade)exige sua linguagem característica, apropriada.

Isso implica ter uma linguagem possível para bate-papos infor-mais na internet, para os bilhetinhos familiares e outra linguagem apro-priada para a redação empresarial, por exemplo. O que se aplica

vOu as línguas, já que

isso vale também para

o inglês, o francês, o ir-

landês.


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ADE

2 ao contexto escrito empresarial e oficial é a linguagem for-mal. Vamos caracterizá-la.

Em situações comunicativas informais ou mesmo em situaçõesmais formais, mas espontâneas, costumamos fazer uso de uma fala/escrita descontraída, natural: usamos a linguagem popular ou colo-quial. Por outro lado, em contextos comunicativos específicos, em tex-tos empresariais e oficiais, orais ou escritos, a linguagem que se exigeempregar é a de padrão formal.

Mas o que caracteriza a linguagem formal epor que é necessária?

Juntamente com a habilidade comunicativa, ela faz parte deum padrão lingüístico bastante valorizado na esfera profissional, cos-tuma ser critério de avaliação em concursos e seleções profissionais,além de ser a modalidade lingüística recomendada pelo Manual deRedação da Presidência da República, 2002 para atos e comunica-ções oficiais. A variedade formal da linguagem é regida pela:

...adequação às regras gramaticais: há rigor quanto à for-ma. Toda comunicação empresarial e oficial, para circulação internaou externa aos ambientes de trabalho, deve ser escrita de acordo comas regras gramaticais estabelecidas pela gramática normativa. Esse

padrão gramatical garante a pa-dronização de documentos e a cor-reção faz com que se evite produ-zir textos obscuros, ambíguos, in-compreensíveis por questões estru-turais.

Dentre as inadequaçõesmais habituais, costumam ser fre-qüentes as relacionadas a questõesde concordância e regência (nomi-nal e verbal), de colocação de ter-mos na oração (como colocaçãopronominal), de acentuação, depontuação e de uso equivocado depalavras com proximidades gráfi-

cas, mas grandes distâncias semânticas (como é o caso de iminente/eminente, ratificar/retificar, entre outros termos já repetidas vezeslistados em manuais de redação) Ao final desta Unidade, na seção

v

Essa mo-

dalidade

não segue

as regras

gramati-

cais da

n o r m a -

padrão da

l i n g u a -

gem, mas

sua própria norma, ca-

racterizada pelos co-

nhecidos vícios de lin-

guagem (perspectiva

tradicional-normativa),

por desvios da gramá-

tica tradicional, pelo

uso de expressões idi-

omáticas, expressões

grupais (gírias) ou ex-

pressões de baixo pres-

tígio social.

Apesar de enumerarmos alguns aspectos gramaticais que cos-

tumam oferecer dificuldades, não vamos estudá-los nesta disci-

plina. Para que você possa saber mais sobre cada um desses

tópicos ou sobre outros que lhe sejam de interesse, consulte as

gramáticas: Aprender e Praticar – de Mauro Ferreira (1992). O

autor expõe os conceitos gramaticais e os exemplifica ampla-

mente. Cada capítulo é seguido de um esquema-síntese do con-

teúdo estudado e de uma bateria de exercícios. E Moderna Gra-

mática Portuguesa – de Evanildo Bechara (2003), onde o autor

apresenta uma seqüência de estudo didática e bem exemplificada,

em que a análise lingüística é abordada de maneira crítica.


35Período 2

UNID

ADE

2intitulada Problemas de Elaboração Textual, são discutidas outras ques-tões de escrita que se relacionam à linguagem formal.

...não-utilização de gírias, de expressões regionais, idi-omáticas ou populares: esses elementos, além de serem próprios asituações informais de comunicação, podem dificultar ou mesmoinviabilizar a compreensão de uma mensagem. São marcas caracte-rísticas de comunicação em ambientes familiares e formadores de umdiscurso estritamente grupal ou pessoal, não empresarial.

A redação oficial e a empresarial exigem que se contemple ocritério da uniformidade, o que pode ser realizado através do uso deelementos como a linguagem formal. Um dos aspectos relacionados aesse critério é a uniformidade de sentido. Imagine: como seria de difícilutilização para uma empresa um Regulamento que possibilitasse, paracada leitor, uma interpretação distinta das normas nele contidas?

Se esse Regulamento apresentasse em seu texto gírias ou ex-pressões regionais, poderia impossibilitar a compreensão para pesso-as que as desconhecessem, enquanto estaria dando privilégio de com-preensão aos integrantes do grupo usuário de tais expressões – isso nãoestaria de acordo com o critério da uniformidade, que prevê condiçõesde igualdade de leitura e compreensão do texto, sem distinções grupais.

Observe o que diz o Manual de Redação da Presidência da Re-pública sobre como se deve proceder para produzir textos compreen-síveis por todos:

Para atingir esse objetivo, há que evitar o uso de uma lingua-gem restrita a determinados grupos. Não há dúvida de que umtexto marcado por expressões de circulação restrita, como agíria, os regionalismos vocabulares ou o jargão técnico, temsua compreensão dificultada (BRASIL, 2002, p. 5).

Na seção anterior, estudamos uma outra questão vocabular quepode prejudicar a compreensão do texto, já que compromete a clare-za das informações: o uso de arcaísmos. Assim como as gírias e asexpressões regionais, palavras em desuso são obstáculos para o en-tendimento das idéias veiculadas. Como são palavras ou expressõesobsoletas, seu significado pode ser tão enigmático quando o de umagíria desconhecida.

...impessoalidade: a preferência pela impessoalização de tex-tos formais (técnicos, empresariais, oficiais) decorre, primeiro, da ne-cessidade de a ênfase dos documentos recair sobre as informações

vManual de Redação da

Presidência da Repúbli-

ca disponível em: http:/

/www.planalto.gov.br/

C c i v i l _ 0 3 / m a n u a l /

index.htm


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2 que contêm e não sobre quem os escreve; depois, de não se desejarmarcar o autor dos textos como “dono” das idéias que estão sendocomunicadas por ele, o que poderia dar a elas pouco crédito, já queseriam avaliadas de uma posição pessoal e individualizada e nãoinstitucional e coletiva, como deve ser.

Proceder à impessoalização não é tarefa complexa. Há formassimples e bem usuais que servem ao apagamento das marcas de pes-soa do texto sem, contudo, apagar as marcas de autoria. Dentre asformas de se atingir a impessoalidade, estão:

A preferência às estruturas passivas, com apagamento deagente.

O Edital de Abertura nº 47/2007 foi publica-do na última semana.

Os gabaritos de provas foram divulgados.

O uso da primeira pessoa do plural com referenciação ge-nérica

Publicamos o Edital de Abertura nº 47/2007na última semana.

Divulgamos os gabaritos de provas.

O uso de construções verbo + se

Publicou-se o Edital de Abertura nº 47/2007na última semana.

Divulgaram-se os gabaritos de provas.

Com clareza dos passos que devemos seguir para produzir tex-tos oficiais e empresariais dentro do padrão normativo, vamos observá-los atentamente e colocá-los em prática no momento em que estiver-mos produzindo nossos próximos textos.

Concluímos o estudo de mais uma seção!

Se você desejar saber mais sobre adequação da lingua-gem e emprego de linguagem formal, consulte o Manu-al de Redação da Presidência da República, 2002.

Nas atividades propostas ao final da Unidade (3 e4), queremos convidá-lo a aguçar sua capacidadede identificação de problemas de inadequação delinguagem em textos formais. Bom trabalho!

37Período 2

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2Aspectos de Coerência

A produção de um bom texto requer atenção à coerência dasidéias que se expressam nele. Pode-se até dizer que não há texto ade-quado que prescinda de coerência: ela é um elemento-chave paraa boa escrita. Essa regra se aplica não apenas aos textos empresa-riais, como também a toda escrita literária e não-literária. Mas o queé coerência, afinal?

Coerência é a unidade semânticado texto. Quando não há informações con-traditórias entre as partes integrantes do todotextual e a seqüência de informações obedeceà ordenação/relação lógica esperada, com co-nexão adequada entre os segmentosdiscursivos, então, é possível dizer que se tra-ta de um texto coerente. Vejamos cada umdesses atributos que caracterizam a coerência.

A não-contradição é o ponto de par-tida. Cada informação apresentada precisa es-tar em sintonia com a significação global dotexto, em outras palavras, cada seqüência dotexto (expressão lingüística, oração, período,parágrafo) deve estar interligada com as de-mais e todas, juntas, “firmam um acordo mú-tuo” de sentido. Isso permite dizer que há inter-relação e interdependência entre as partes do texto. Nenhum segmen-to discursivo tem autonomia de sentido; tanto a significação do tododepende da relação das partes quanto a significação destas dependedo conjunto do texto.

Um exemplo de ausência da relação semântica descrita anteri-ormente pode-se ter na seqüência seguinte, em que o último período,destacado no texto, não está em harmonia de sentido com o que oprecede. A relação que há entre as duas partes não é lógica, produzin-do-se uma incoerência:

Na última reunião do Conselho Diretor desta empresa, deci-diu-se: em primeiro lugar e em caráter emergencial, proceder àcorreção e à substituição dos procedimentos que comprome-tem a eficiência e o sigilo do banco de dados de clientes; em

É freqüente a divisão que classifica os textos em

literários e não-literários. Em geral, chamam-se li-

terários aqueles em que predomina a função esté-

tica, os sentidos figurativos, a sensibilidade artís-

tica, a plurissignificação da palavra e a linguagem

literária (poema, conto, romance, entre muitos

outros). Os textos não-literários são produções aca-

dêmicas, técnicas ou empresariais, em que o com-

promisso se estabelece com a verdade dos fatos

veiculados; estão direcionados à razão, não à emo-

ção, empregam a palavra em seu sentido utilitário

e literal e, ainda, intencionam atingir estilo claro,

objetivo e conciso. Para saber mais sobre esse as-

sunto, você pode consultar Flôres et alii (1994).



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2 seguida, promover o recadastramento da carteira de clientesativos nos últimos dois anos. Por essa razão, informa-seque já fora contatada empresa especializada em forma-ção e aperfeiçoamento profissional de vendedores e re-presentantes comerciais, com o intuito de melhorar aparticipação direta dos colaboradores em projetos deexpansão de mercado.

No texto anterior, o primeiro período informa duas decisõescomplementares tomadas pelo Conselho Diretor de uma empresa qual-quer: solucionar problemas relativos à falta de eficiência e sigilo dobanco de dados de clientes e atualizar a carteira de clientes ativos nosúltimos dois anos. O período seguinte, que está destacado no texto,informa que, “por essa razão”, contratou-se uma empresa de aperfei-çoamento profissional de vendedores e representantes comerciais comvistas à participação dos colaboradores em projetos de expansão demercado. Onde está a incoerência?

O texto, tal como foi construído, não mantém relações lógicasentre o que se decidiu na reunião do conselho editorial e o encami-nhamento dado após a reunião. Ao iniciar o segundo período com “poressa razão”, cria-se a expectativa de que haverá continuidade semânti-ca das informações expostas no primeiro e de que o segundo períodocontém informações conseqüentes do que foi dito anteriormente.

Nesse ponto começa a incoerência. É ilógico dizer que a for-mação e o aperfeiçoamento dos profissionais de venda para sua me-lhor participação em projetos de expansão de mercado é conseqüên-cia da reformulação do banco de dados e da atualização da carteirade clientes. É ilógico concluir o segundo período no texto apartir do primeiro. Pode-se dizer que a função desse texto-exemploera a de informar decisões tomadas em uma reunião (e isso é bemconstruído pelo primeiro período) e as ações tomadas em virtude des-sas decisões (mas isso não acontece).

As ações que são apresentadas como resultantes das delibera-ções da reunião não servem à relação causa e conseqüênciaestabelecida com o primeiro período. Como resolver o problema?A incoerência poderia ser eliminada de duas maneiras:

a) substitui-se o segundo período por uma verdadeira conse-qüência da primeira parte do texto; ou

39Período 2

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2b) elimina-se a relação de causa e conseqüência entre os doisperíodos do texto. Vejamos como ficariam as duasreformulações.

Reformulação (a): o segundo período passa a conter umaverdadeira conseqüência do primeiro. Nesta reescrita, a re-lação de causa e conseqüência torna-se lógica porque aexpressão lingüística “por essa razão” introduz, no segun-do período, uma informação que, diferentemente doexemplificado antes, pode funcionar como conseqüênciado que se diz no primeiro, sem restrições de sentido.

Na última reunião do Conselho Diretor desta empre-sa, decidiu-se: em primeiro lugar e em caráteremergencial, proceder à correção e à substituição dosprocedimentos que comprometem a eficiência e o si-gilo do banco de dados de clientes; em seguida, pro-mover o recadastramento da carteira de clientes ati-vos nos últimos dois anos. Por essa razão, informa-seque já se solicitou ao Conselho a aquisição de novosistema para cadastro e armazenamento dos dados,assim como a ampliação do quadro pessoal respon-sável pela transição de um sistema a outro.

Reformulação (b): não há mais relação de causa e con-seqüência entre as duas partes textuais, mas de adição.Nesta reescrita, o texto recebe a função de veicular idéias-chave distintas e a divisão em parágrafos deixa isso aindamais explícito. No primeiro parágrafo são transmitidas deci-sões do Conselho Diretor, no segundo, é comunicada umaação possivelmente já anunciada e esperada pelo coletivo.

Informa-se que, na última reunião do Conselho Dire-tor desta empresa, decidiu-se: em primeiro lugar e emcaráter emergencial, proceder à correção e à substi-tuição dos procedimentos que comprometem a efici-ência e o sigilo do banco de dados de clientes; emseguida, promover o recadastramento da carteira declientes ativos nos últimos dois anos.Comunica-se, ainda, que já fora contatada empresaespecializada em formação e aperfeiçoamento profis-sional de vendedores e representantes comerciais,com o intuito de melhorar a participação direta doscolaboradores em projetos de expansão de mercado.


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2 Conforme demonstramos, a elaboração escrita com coerên-cia é resultado da adequada conciliação das partes do tex-to. Não se pode atingir esse resultado sem elaborar uma estruturatextual (introdução, desenvolvimento e conclusão) harmônica. Issoocorre porque o planejamento de cada uma das etapas do texto não“abre mão” do olhar para as demais.

Como na construção de um edifício, em que a planta é a estru-tura prévia onde se registram todas as idéias que se deseja executarna obra, o texto coerente (semanticamente bem articulado) precisa tersua planta, ser pensado, planejado antes de ser executado. Isso fazcom que:

a estrutura não se desgaste, pois se sabe quais materiaisempregar para cada necessidade de sustentação;

cada andar esteja dentro da capacidade da base e do(s)andar(es) anterior(es), sem exceder os limites de carga; e

todos os andares estejam alinhados, obedecendo à padro-nização estética escolhida que permite, ao mesmotempo, que se reconheça e se compreenda o todo(edifício/texto) e as partes (andares/seqüências tex-tuais).

Outra semelhança entre textos e edifícios sãoos corredores, as escadas e os elevadores. Tanto nointerior dos edifícios quanto no interior dos tex-tos encontramos mecanismos que nos levamde uma parte a outra, que possibilitam o trân-sito de um espaço a outro e estabelecem aligação adequada. Assim como há diferençasentre corredores, escadas e elevadores, também oselementos de coesão do texto se distinguem entre si(na forma e na função).

As diferenças mais significativas dizem res-peito à função dos elementos conectores, pois, aocontrário do que se pode pensar, esses elementosfazem muito mais que ligar seqüências textuais: são

também construtores do sentido do texto. A seguir, identificaremos al-guns deles, as suas relações semânticas e compreenderemos comoutilizá-los adequadamente.

vSobre esse as-

sunto, vimos, na

Unidade 1, como

a combinação

das partes de um tex-

to contribui para se

gerar determinados

sentidos.

Tradicionalmente, elementos de coesão (ou

conectores) são palavras ou expressões res-

ponsáveis por encadear seqüências textuais.

Um exemplo é o “mas”, na frase: O prazo foi

prorrogado, mas os relatórios não ficaram

prontos. Como entenderemos que essas pa-

lavras e expressões vão além das ligações,

também estabelecem relações complexas de

sentido, serão chamadas aqui de operadores

argumentativos. No exemplo anterior, além

de ligar duas idéias, o operador instaura a

leitura de que era esperado que, com a pror-

rogação dos prazos, os relatórios ficassem

prontos - apresenta uma oposição.


41Período 2

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2Os operadores argumentativos: ligaçõessemânticas importantes para a boa escrita...

Nos textos, os mecanismos de conexão são operadoresargumentativos que, além de ligar informações, imprimem força desentido à medida que promovem ou reforçam relações semânticas entreas idéias que relacionam. Por essa razão, a escrita de um textocoerente passa pela escolha e pelo emprego de elementosarticuladores apropriados a cada relação de sentido existen-te. Podemos observar, nos exemplos do Quadro 4, como as mesmasinformações podem se relacionar distintamente e produzir diferentessentidos, dependendo do operador argumentativo que as encadeia.

Conclusão

Causa

Conseqüência

Condição

Tempo

(1) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinen-tes, portantoportantoportantoportantoportanto, todos ficam atentos durante as reuniões que preside.

(2) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e perti-nentes. Desse modoDesse modoDesse modoDesse modoDesse modo, todos ficam atentos durante as reuniões quepreside.

(3) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e perti-nentes. AssimAssimAssimAssimAssim, todos ficam atentos durante as reuniões que preside.

(4) Uma vez queUma vez queUma vez queUma vez queUma vez que essa diretora toma o cuidado de elaborar pautasclaras e pertinentes, todos ficam atentos durante as reuniões quepreside.

(5) Todos ficam atentos durante as reuniões que preside, porqueporqueporqueporqueporqueessa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras e pertinentes.

(6) ComoComoComoComoComo essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas claras epertinentes, todos ficam atentos durante as reuniões que preside.

(7) Essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas tão claras e per-tinentes quequequequeque todos ficam atentos durante as reuniões que preside.

(8) TTTTTamanhoamanhoamanhoamanhoamanho é o cuidado que essa diretora toma ao elaborar pautasclaras e pertinentes quequequequeque todos ficam atentos durante as reuniões quepreside.

(9) SeSeSeSeSe essa diretora tomasse o cuidado de elaborar pautas claras epertinentes, todos ficariam atentos durante as reuniões que preside.

(10) A menos queA menos queA menos queA menos queA menos que essa diretora tome o cuidado de elaborar pautasclaras e pertinentes, todos ficarão desatentos durante as reuniõesque preside.

(11) QuandoQuandoQuandoQuandoQuando essa diretora toma o cuidado de elaborar pautas clarase pertinentes, todos ficam atentos durante as reuniões que preside.

(12) Cada vez queCada vez queCada vez queCada vez queCada vez que essa diretora elabora pautas claras e pertinen-tes, todos ficam atentos durante as reuniões que preside.

ESSA DIRETORA TOMA O CUIDADO DE ELABORAR PAUTAS CLARAS E PERTINEN-TES. TODOS FICAM ATENTOS DURANTE AS REUNIÕES QUE PRESIDE.

Quadro 4: Emprego de alguns operadores argumentativosFonte: elaborado pelos autores


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2 Nos exemplos de (1) a (12) o emprego dos operadoresargumentativos estabelece a relação semântica entre as informaçõesveiculadas. É possível notar que certos operadores mantêm a mesmasignificação e são intercambiáveis, isto é, são sinônimos – caso de(1), (2) e (3) ou de (4), (5) e (6). Por outro lado, há operadores que nãotêm proximidade semântica e pertencem a “grupos” distintos, pois es-tabelecem diferentes relações de sentido e, quando substituem uns aosoutros, alteram a significação – caso de (3) e (4) ou de (10) e (11).

Se você ler com atenção o exemplo (10), vai perceber que alémda mudança de operador argumentativo e dos pequenos ajustes ne-cessários à construção, houve uma troca vocabular: a palavra “aten-tos” foi substituída por “desatentos”. Por que isso aconteceu? Vejacomo ficaria o exemplo sem a troca vocabular:

(13) A menos que essa diretora tome o cuidado de elaborar pautasclaras e pertinentes, todos ficarão atentos durante as reuniões quepreside.

Você percebe alguma incoerência?

Leia (13) mais uma vez.

Ao criar uma condição, a expressão “a menos que” estabelecea pressuposição de que as pautas até então não são claras nem perti-nentes e disso resulta a atenção às reuniões. É ilógico (incoerente)afirmar que a atenção às reuniões é ocasionada pela falta de rele-vância e de clareza das pautas. Espera-se que a desatenção sejacausada por esses fatores.

O uso inadequado de operadores argumentativos é uma causamuito comum de incoerência textual. Veja os exemplos (14a), (15a) e(16a), a seguir, nos quais se tem primeiro uma relação inadequada desentido e, depois, a reescrita com a relação adequada:

Emprego inadequado dos operadores argumentativos:

(14a) Não serão realizadas novas contratações neste mês, pois hou-ve um considerável aumento na arrecadação.

(15a) Há participação dos funcionários nos lucros da empresa, por-tanto, não terão interesse na elaboração de projetos de expansão demercado.

(16a) Há participação dos funcionários nos lucros da empresa, con-tudo, terão interesse na elaboração de projetos de expansão de mer-cado.

43Período 2

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2Emprego adequado dos operadores argumentativos:

(14b) Não serão realizadas novas contratações neste mês, apesar deter havido um considerável aumento na arrecadação.

(15b) A menos que haja participação dos funcionários nos lucros daempresa, não terão interesse na elaboração de projetos de expansãode mercado.

(16b) Há participação dos funcionários nos lucros da empresa, logo,terão interesse na elaboração de projetos de expansão de mercado.

Percebeu a relevância dos operadoresargumentativos? Eles são excelentes mecanismoslingüísticos para amarrar nossas idéias e dar aotexto escrito maior enriquecimento e relações desentido mais evidentes.

No Quadro 5, mostrado a seguir, estão relacionados al-guns operadores argumentativos ou expressões lingüísticas comforça argumentativa que você pode empregar como elementosencadeadores em seus textos – estão agrupados de acordo coma relação semântica que estabelecem.

Embora a lista pareça longa, não

esgota as possibilidades. Há

muitos outros operadores

argumentativos que não estão

listados aqui. Atente também

para o fato de um mesmo ope-

rador poder desempenhar mais

de uma função semântica, a

depender do contexto de uso. Por

exemplo, na frase: Quando ti-

ver dinheiro, viajo de férias.

Assim como podemos entender

uma relação temporal, há uma

relação condicional, pois tanto

se diz que... No momento em

que tiver dinheiro, viajo de fé-

rias. (temporal) ...quanto que

Se tiver dinheiro, viajo de féri-

as. (condicional)


Quadro 5: Relações semânticas de alguns operadores argumentativosFonte: elaborado pelos autores

Operadores deAdição

Operadores deAlternância

Operadores deCausa

Operadores deConseqüência ede Conclusão

Operadores deComparação

Operadores deConformidade

Operadores deCondição

e, nem, não só...mas também, mas também, também,ainda, e ainda, além disso, tanto...como, nãoapenas...como, aliás, além do mais, além de tudo

ou, ou...ou, ora..ora, nem...nem, quer...quer,seja...seja

porque, pois, por, como, dado, visto, por causa de, devi-do à, em vista de, em virtude de, em face de, em razãode, já que, visto que, uma vez que, dado que

tão, tal, tamanho, logo, portanto, pois, assim, de modoque, de forma que, de maneira que, de sorte que, tantoque, assim sendo, sendo assim, desse modo, por isso,por conseguinte

como, qual, do mesmo modo que, como se, assimcomo, tal como, tal...qual, tal...tal, tanto...quanto

conforme, segundo, como, para, de acordo com, emconformidade com

se, caso, mediante, sem, salvo, contanto que, a não serque, a menos que, exceto se


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2 Operadores deFinalidade

Operadores deOposição

Operadores deProporção

Operadores deTempo

porque, para, para que, a fim de que, a fim de, com o propósitode, com o intuito de, com a intenção de

mas, porém, contudo, todavia, entretanto, embora, muito embo-ra, apesar de, a despeito de, não obstante, se bem que, mesmoque, ainda que, posto que, por mais que, por muito que

à medida que, à proporção que, quanto mais... mais, quantomenos...menos

quando, enquanto, apenas, ao, mal, logo que, antes que, depoisque, desde que, cada vez que, todas as vezes que, sempre que,assim que

Quadro 5: Relações semânticas de alguns operadores argumentativosFonte: elaborado pelos autores

Saiba mais...Concluímos o estudo da coerência!

Para saber mais sobre coerência textual, sobre o uso e sobre a função dosoperadores argumentativos nos textos, você pode consultar as lições 24 e 25,de Platão e Fiorin (2003) – referência completa ao final deste livro.

Finalizada esta seção recomendamos que você váao final da Unidade, responda às atividades 6, 7,8 e 9 colocando em prática o que vimos e exerciteainda mais a leitura. Não deixe de enviar ao seututor através do AVEA. Bom trabalho!

Clareza

Você já viveu a experiência de ler uma frase, um parágrafo, oumesmo um texto todo e ter a impressão de que ele não diz nada ou deque é impossível compreender e sintetizar as informações nele conti-das? É muito provável que à escrita desse texto tenha faltado clareza.

Além da coerência que já estudamos, o bem redigir requerque a clareza esteja sempre presente. Ela é um princípio deescrita, ou seja, é fundamental: permite que as informações expostasem um texto sejam entendidas com facilidade, o que só se pode atin-gir quando o texto é inteligível = claro.

45Período 2

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2Para escrevermos com clareza, além de muita prática eautocrítica, é necessário que dispensemos atenção para:

...a organização e a apresentação lógica das idéias: háquem reconheça ordem em meio ao caos, mas quem o fizer, deve so-frer um pouquinho para encontrar a ordem, não é mesmo? Essa é aposição do leitor diante de um texto em que não se obedece ao enca-deamento lógico das idéias.

Muitas vezes, não atingimos o princípio da clareza porque:

somos circulares na exposição do texto, escrevemos muito,dizendo sempre a mesma coisa com outras palavras;

não estabelecemos uma ordem adequada para as informa-ções que apresentamos;

construímos períodos demasiadamente longos, nos quaisinserimos uma série de informações complementares (ora-ções intercaladas); e

exageramos nos detalhes... às vezes os pormenores são tantosque no meio deles se perdem as informações, os fatos, oque era principal.

Escrever de maneira direta e hierarquizada, evitando a enume-ração de informações complementares intercaladas e a circularidadede sentido, é uma das maneiras de sermos claros. No texto a seguir,por exemplo, o que era foco se perdeu em meio a dados tangenciais:

Prezada Maria de Deus,

A fim de que haja mais comodidade, facilidade e seguran-ça em suas transações bancárias, a partir da segunda quinzenado próximo mês, você, tendo em vista que nosso banco tem amelhor tecnologia contra clonagem de cartões e que operamoscom o uso de cartões com moderno chip, oferecendo maior co-modidade para você no dia-a-dia e sem abrir mão da segurançade que você precisa, com uma facilitação ainda maior da suavida, não terá mais que digitar seu código de acesso para utilizaro cartão nos terminais de auto-atendimento.

Atenciosamente,

Seu Gerente.

vA ordenação cronológica

é a esperada para um

texto que realize relato,

por exemplo. Nesse

caso, os fatos preferen-

cialmente são apresen-

tados na seqüência tem-

poral em que ocorreram

– isso deixa a compre-

ensão muito mais aces-sível.


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2 Reescrito de maneira mais organizada, o texto ganha outracompreensão:

Prezada Maria de Deus,

A fim de que haja mais comodidade, facilidade e seguran-ça em suas transações bancárias, a partir da segunda quinzenado próximo mês, você não terá mais que digitar seu código deacesso para utilizar o cartão nos terminais de auto-atendimento.Nosso banco conta com uma moderna tecnologia contra clonagemque garante tudo o que você precisa: segurança no uso de seucartão com chip e maior comodidade para o seu dia-a-dia.

Atenciosamente,

Seu Gerente.

...a utilização de linguagem apropriada: tanto o vocabu-lário empregado quanto as construções devem ser precisos. Estrutu-ras com obscuridade de sentido (polissemia ou ambigüidade) ou pa-lavras e expressões distantes do vocabulário comum (como os jargõestécnicos ou termos muito sofisticados) são obstáculos para o entendi-mento do que se intenciona comunicar no texto.

Como estudamos no início desta Unidade, o novo padrão deescrita opta pela simplicidade (que nada tem a ver com pobreza) noestilo redacional. Isso ocorre porque o que se informa passou a termais valor do que o como se informa. Nesses termos, é importanteressaltar que o uso de um vocabulário simples e preciso, capaz deintercambiar idéias de maneira nítida e eficiente, é preferível à escritapomposa, excessivamente requintada ou técnica.

Observe, na anedota política a seguir, como o rebuscamento eo uso exagerado de termos técnicos impediram o autor da correspon-dência de atingir seus objetivos: comunicar a iminência de um desas-tre ecológico.

47Período 2

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2Segue correspondência trocada, cerca de 20 anos atrás, entre o pre-feito de Bom Sucesso (MG) e o então secretário estadual do Interior,Ovídeo de Abreu.

Conta o deputado Elias Murad (PSDB-MG) que Abreu sempre gos-tou de falar difícil. Numa certa ocasião, o secretário recebeu a infor-mação de que Bom Sucesso (MG) sofreria um tremor de terra capazde quebrar copos e trincar pratos. Preocupado, expediu rapidamenteum telegrama ao prefeito:

“Movimento sísmico previsto essa região. Provável epicentro movi-mento telúrico sua cidade. Obséquio tomar providências logísticascabíveis.”

O secretário esperou ansioso pela resposta. Quatro dias depois che-gava o telegrama do prefeito:

“Movimento sísmico debelado. Epicentro preso, incomunicável, ca-deia local. Desculpe demora. Houve terremoto na cidade”.

(Folha de São Paulo, 24/11/92, p. 1-2)

Sabemos que a falta de clareza dificilmente é percebida peloautor do texto. Para ele, em geral, a informação está clara, pois sabeexatamente o que quis dizer com cada linha que escreveu. Tambémsabe em que condições e por que razões redigiu seu texto. É o leitor quesente a dificuldade de compreender algo que não está bem redigido porfalta de adequação lingüística ou por dependência do contexto.

Para resolver o problema, é necessário que, quando tenhamosterminado de redigir um documento, possamos nos colocar na posi-ção de quem será o destinatário e questionar: é possível compreendero que se diz aqui, mesmo sem conhecimento de informações contextuais(que estão fora do texto)? Essa escrita está direta e clara? Estou dan-do informações demais? De menos?

Que bom! Concluímos mais uma seção.

Observe como cada seção de estudo está relacio-nada com as anteriores e como você pode articulá-las em seus exercícios de escrita! A seguir, apósresponder a atividade número 10, que está no fi-nal desta Unidade, trataremos da objetividade eda concisão. Bom estudo!

v

Enfim, quando muda-

mos de lugar e nos co-

locamos na posição do

outro, percebemos mui-

tas coisas não vistas a

partir do exclusivo pon-

to de observação de

quem escreve a mensa-

gem; isso ajuda a pre-

ver e resolver problemas

de compreensão.


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2 Objetividade e Concisão

Como são conceitos complementares, estudaremos juntas aconcisão e a objetividade. Ambas são meios para se atingir a clarezaque discutíamos na seção anterior e integram o conjunto de práticasnecessárias à adequada redação empresarial moderna.

Escrever com objetividade implica ser direto, apresen-tar estruturas simples (frases curtas e em ordem direta = sujeito +verbo + complementos), utilizar vocabulário preciso e adequado aosinterlocutores envolvidos na situação comunicativa e não produzirexcessos textuais como o registro de informações não relevantes paraa compreensão do que o texto tem a transmitir.

Um exemplo de construção passiva em ordem inversa:

Agente da passiva + locução verbal + sujeito paciente

Pelos especialistas presentes na última reunião foram anali-sados todos os dados.

Em ordem direta, a construção é:

Sujeito paciente + locução verbal + agente da passiva

Todos os dados foram analisados pelos especialistas pre-sentes na última reunião.

Veja, por exemplo, o trecho de carta que segue. Nele, a falta deobjetividade acarreta perda de tempo e de eficiência comunicativa:

Senhores,

Tendo acordado a inclusão dos senhores no novo plano de financia-mento, segundo o acordo firmado na última Assembléia Geral, vi-mos, através deste comunicado, informá-los de que no mês de setem-bro os senhores estarão recebendo em suas casas formulário pararecadastramento. O formulário que vão receber deve ser devidamentepreenchido e entregue na sede desta agência até o final de outubro.

Reescrito sem os excessos, o texto fica muito mais objetivo eeficiente comunicativamente:

49Período 2

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2Senhores,

Tendo em vista que sua inclusão no novo plano de financiamentoficou acordada na última Assembléia Geral, informamos-vos de que,durante o mês de setembro, receberão em suas casas o formulário derecadastramento que deve ser preenchido e entregue na sede destaagência até o final de outubro.

Ao serem retiradas do texto as idéias circularesdesnecessárias à compreensão das informações, elepassou a ser mais claro, você não acha? Esse pro-cedimento deve ser aplicado sempre que se dese-jar ser objetivo.

Quando estamos diante da tarefa de produzir um texto, temosque, primeiro, estabelecer as informações essenciais, depois, aquelasque são secundárias, mas que contribuem para o entendimento damensagem e devem estar redigidas, e, finalmente, identificar tudo oque é secundário e desnecessário à compreensão e que, por isso mes-mo, deve ficar fora da redação.

Nesse percurso, a concisão é resultado da objetividade.Compreendida como efeito maior dentro do texto, ela assegura umaredação sem informações inúteis, que não acrescem valor à produçãoescrita, e proporciona o rápido entendimento da mensagem. Essasinformações vãs devem ser eliminadas, pois, além de nada oferece-rem ao texto, tornam sua leitura “enrolada” e desestimulante.

Mas cuidado! Quando falamos em objetividade e em concisão,não estamos nos referindo a uma escrita tão enxuta que chega a com-prometer a clareza das informações comunicadas. Ser direto e econô-mico nas expressões e construções lingüísticas investidas no texto nãosignifica lhe tirar o que é vital e fazer com que passe necessidade!

Os cortes em nome da concisão estão direcionados ao que édispensável para a comunicação do texto. Não se trata apenas de re-duzir tamanho. Mesmo textos curtos podem ser prolixos, circulares,enquanto textos longos podem ser concisos e apresentar riqueza dedesenvolvimento de idéias.


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2 Sobre esse tema, veja as observações contidas no Manual deRedação da Presidência da República:

A concisão é antes uma qualidade do que uma característicado texto oficial. Conciso é o texto que consegue transmi-tir um máximo de informações com um mínimo de pa-lavras. Para que se redija com essa qualidade, é fundamentalque se tenha, além de conhecimento do assunto sobre o qualse escreve, o necessário tempo para revisar o texto depois depronto. É nessa releitura que muitas vezes se percebem even-tuais redundâncias ou repetições desnecessárias de idéias (BRA-SIL, 2002, p. 6, grifo nosso).

Assim, apenas o que sobra é retirado do texto, isto é, apenas asrepetições e as informações complementares desnecessárias àinteligibilidade da mensagem.

Caro estudante!

Para experimentar a prática de revisão recomenda-da pelo Manual de Redação da Presidência da Repú-blica, 2002 e para colocar em prática os elementosde elaboração escrita que estudamos nesta seção enas anteriores, desenvolva a atividade número 11,disponível no final desta Unidade. Bom trabalho!

Problemas na elaboração textual

Nas seções precedentes, concentramos nosso es-tudo nas características do bom texto. Após pas-sar pelos elementos constitutivos da escrita, ago-ra, vamos estudar outros elementos, que vão deencontro à linguagem formal, à coerência, à clare-za, à concisão e à objetividade. Nesta seção, va-mos falar de elementos que são obstáculos para aboa redação empresarial!

51Período 2

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2Por mais que sejam padronizados os modelos redacionais em-presarial e oficial, sempre há espaço para o estilo autoral. Há marcascaracterísticas que dão pistas da autoria de nossos textos, como sefossem a impressão digital da escrita. Por exemplo, algumas pessoaspreferem usar determinados marcadores discursivos que outras nãoutilizariam, ou dão preferência à inversão de períodos, à intercalaçãode informações circunstanciais, entre outros.

Independentemente do estilo de escrita que cada um de nósapresenta, certas práticas textuais não são bem-vindas aos textos for-mais. Vejamos algumas delas:

Escrita rebuscada: na tentativa de sofisticar o discurso,de impressionar pela palavra, de demonstrar erudição oumesmo de formalizar mais o texto, podemos acabar produ-zindo uma escrita rebuscada. Nesses casos, cabe a expres-são popular “tiro que saiu pela culatra”, pois, longe de cau-sar boa impressão, a escrita rebuscada passa a imagem dedesatualizada, de falta de modernidade! São marcas derebuscamento:

Clichês: expressões que tiveram uso “fossilizado” ese tornaram chavões; demonstram falta de originali-dade e empobrecem o texto. Freqüentemente, essasexpressões são encontradas em textos formais, poisainda há quem pense que certos chavões são expres-sões características de textos empresariais, quandonão passam de lugar-comum:

É com muito prazer que...Escrevo-lhes estas mal traçadas linhas...Esperamos que esta lhe encontre gozando de perfeitasaúde...Vimos, através desta,...Reiteramos os protestos de elevada estima e conside-ração...Sem mais para o momento...Deixando a desejar...Para fechar com chave de ouro...

Vocabulário arcaico: conforme estudamos na pri-meira seção desta Unidade, expressões arcaicas sãoaquelas que caíram em desuso, que se tornaram ob-

vUma empresa que utili-

ze esse estilo de lingua-

gem em seus documen-

tos pode, inclusive, cau-

sar a má impressão de

que ficou parada em um

tempo passado e está des-

toante com o mercado.


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2 soletas. O uso desse vocabulário impede o dinamis-mo da compreensão rápida porque o desconhecimen-to das expressões impede sua interpretação e podecomprometer a comunicação. Exemplos:

avença (concórdia, entendimento), outrossim (igualmen-te, também), porquanto (visto que, porque), debalde(inutilmente, em vão), leixar (deixar), entre outras.

Períodos longos: períodos extensos costumam serde complexa compreensão, exigem esforço dobradode quem os lê e habilidade com pontuação e organi-zação escrita de quem os produz. A formulação deum período extenso não chega a constituir erro deescrita, mas pode dificultar o entendimento da men-sagem; assim, aconselhamos evitar a utilização deperíodos longos – sem exageros, é claro! Períodosmuito curtos também devem ser evitados, pois sãocaracterística de escrita primária.

Inversões e orações intercaladas: frases em or-dem inversa ou com orações intercaladas tambémnão constituem erro de escrita, desde que adequada-mente organizadas. Entretanto, são outro empecilhoao rápido e fácil entendimento do texto. A lentidãono processamento de uma informação textualizadapor construções que envolvem inversão e intercalaçãoé cientificamente comprovada: somos muito mais ágeisna leitura e interpretação de frases em ordem direta.Faça o teste você mesmo, com os períodos que seguem:

Ordem inversa:

A fim de encontrar as causas das sucessivas recla-mações ao diretor feitas pelos alunos, pela diretorianova reunião foi marcada.

Ordem direta:

Nova reunião foi marcada pela diretoria, a fim deencontrar as causas das sucessivas reclamações fei-tas pelos alunos ao diretor.

Prolixidade: quando alguém fala mais que o neces-sário para exprimir um pensamento, costumamos di-

v

Não existe uma recei-

ta ou um número exa-

to de palavras que in-

dique a extensão ade-

quada dos períodos.

Há uma média de até

quarenta palavras que

é apenas para se ter

algum parâmetro, mas

queremos registrar que

esse número varia de

acordo com o texto e

com os objetivos. O

corretor automático do

Word, por exemplo,

mecanicamente marca

como extenso o perío-

do que perfizer o nú-

mero de cinqüenta pa-

lavras.

53Período 2

UNID

ADE

2zer que está sendo prolixo (é o famoso “encher lin-güiça”). Assim é o texto que não emprega expressõese construções na medida certa para a exposição deidéias e acaba “divagando” em vez de ir direto aoponto. Segue um exemplo de prolixidade:

Em virtude de incômodos provocados pela presença devendedores ambulantes de artesanatos e de alimentosno prédio, que estão ocupando o espaço de circulaçãonos corredores, o que se tornou objeto de reclamaçãopor parte dos condôminos, fica proibida qualquer ativi-dade de comércio nas dependências do edifício.

Reescrevendo-o de maneira objetiva:

Em função de incômodos relatados por condôminose ocasionados pelo acúmulo de vendedores ambu-lantes nos corredores do prédio, está proibida qual-quer atividade de comércio no interior do edifício.

Circularidade: textos prolixos correm sérios riscosde ser circulares. Desnecessariamente, voltam às mes-mas informações e acabam sem progressão temática,isto é, sem evoluir no desenvolvimento das idéias.Quando lemos um texto circular, temos a impressãode que está o tempo todo dizendo a mesma coisa,como o exemplo a seguir, em que o primeiro e o se-gundo períodos apresentam praticamente a mesmainformação:

A falta de polidez na linguagem comercial pode cau-sar no destinatário o sentimento de hostilidade ou des-caso. Isso ocorre quando falta cortesia, e, então, odestinatário sente-se hostilizado ou desvalorizado.

Tautologias: tautológicas são construções com re-dundância de sentido. As tautologias ficaram ampla-mente conhecidas pelo nome de pleonasmo vicioso,e são uma armadilha para muitos de nós.Consideramo-nas como armadilhas porque, comoalgumas delas são de uso corriqueiro, acabamos pornão perceber a redundância de sentido, até que al-guém nos alerte sobre a repetição desnecessária. Vejano Quadro 6 os casos comuns:


UNID

ADE

2

Gerundismo: outra prática comum na escrita co-mercial e empresarial que deve ser evitada é a exces-siva repetição de gerúndios. Além do preconceitolingüístico que está embutido naqueles que conside-ram “desagradável” a escri ta “carregada” degerúndios, o uso constante de expressões nominaisdo verbo terminadas em – NDO provoca no texto umefeito conhecido como eco: uma sonoridade similarà rima e que não é desejada em textos formais.A seguir temos um exemplo de eco ocasionado porgerundismo (caso (a)) e outro ocasionado pela associa-ção próxima de palavras terminadas em -mento (caso (b)).

Caso (a):

Entendendo dessa maneira, o problema vai-se pon-do numa perspectiva melhor, ficando mais claro. Onosso país está sendo sucateado por pessoas que, nãotendo preocupação social, estão contando tempode serviço sem estar agindo de acordo com o espe-rado para o cargo que estão ocupando.

Reescrita:

Entendido dessa maneira, o problema põe-se numaperspectiva melhor e fica mais claro. O nosso país ésucateado por pessoas que, não têm preocupaçãosocial, contam tempo de serviço sem agir de acor-do com o esperado para o cargo que ocupam.

Quadro 6: Casos comuns de tautologiasFonte: elaborado pelos autores

certeza absoluta

surpresa inesperada

planejar antecipadamente

sintomas indicativos

detalhes minuciosos

decisão unânime de todos

retornar de novo

criação nova

escolha opcional

de sua livre escolha

há anos atrás

anexo junto

comparecer em pessoa

lançamento novo

vA associação aproxi-

mada de palavras com

outras terminações

(como -cão, -mente,

entre outras) também

pode desencadear eco

dentro do texto.

Provavelmente a re-

cente expansão ocasi-

onou uma latente cri-

se econômica.

Diferente desse cená-

rio, é eficiente a medi-

da que mantém coe-

rentes os dois lados.

A atualização da orga-

nização dos dados de

inclusão de clientes

expirou.

55Período 2

UNID

ADE

2Caso (b):

O abastecimento requer melhor condicionamento damercadoria no setor de armazenamento de grãos.

Reescrita:

O abastecimento requer que se condicione melhor amercadoria no setor de armazenagem de grãos.

Queísmo: assim como no gerundismo temos a repe-tição excessiva de construções em gerúndio, noqueísmo temos a repetição aproximada de quês. Essaprática costuma ser considerada como própria deescrita primária, ou seja, costuma denunciar poucafluência com a escrita (e, conseqüentemente, com aleitura). Observe:

Caso (a):

Todos aqueles que sabem por que razões que estãopedindo a abertura do processo que foi encerradoontem se manifestem, por gentileza.

Reescrita:

Todos aqueles que sabem por quais razões estão pe-dindo a abertura do processo encerrado ontem se ma-nifestem, por gentileza.

Caso (b):

Sabe-se que o funcionário que conhece as normas depreservação que vigoram atualmente nesta empresatem que respeitá-las.

Reescrita:

Sabe-se que o funcionário conhecedor das normasde preservação em vigor atualmente nesta empresatem de respeitá-las.

Os pontos que foram elencados nesta seção não esgotam aspossibilidades de problemas de elaboração textual. Antes, dão umademonstração de qual é a natureza desses problemas e de como pode-mos resolvê-los para melhorar a eficiência comunicativa e a transpa-rência em textos empresariais e oficiais.

Agora, estamos prontos para passar à próxima etapa!


UNID

ADE

2 Que bom! Chegamos ao final desta seção!

O estudo que fizemos até aqui nos permitiu com-preender um pouco mais sobre a nova escrita em-presarial, além de dar subsídios para a elaboraçãotextual. Nas Unidades 3 e 4, teremos um novodesafio: compreender a normatização dos comuni-cados oficiais e empresariais. Vamos em frente! Bomtrabalho!

RRRRResumindoesumindoesumindoesumindoesumindoEm linhas gerais, nesta Unidade tratamos de pontuar ele-

mentos importantes à redação empresarial e oficial de qualida-

de. Esses elementos por si só não garantem a excelente elabo-

ração escrita, por outro lado, auxiliam quem deseja atingi-la,

pois são constitutivos de bons textos. Falamos de linguagem for-

mal e suas características, de clareza, de concisão, de objetivi-

dade, de coerência (dentro dela a coesão) e, ao final, de ele-

mentos que representam problemas de elaboração textual. Agora

que preparamos o caminho para as Unidades 3 e 4, queremos

convidá-lo a iniciá-las com afinco. Nelas, discutiremos textos

oficiais e empresariais de maneira pautada, exemplificada e

prática. Bons estudos!!

r

57Período 2

UNID

ADE


Confira se você teve bom entendimento do quetratamos nesta Unidade. Responda às questõesconforme indicado ao longo da Unidade. Para isso,você deve revisar os trechos correspondentes denosso texto até ter compreendido o que pergunta-mos. Quanto à extensão da resposta, o ideal é queseja breve, mais ou menos entre cinco e dez li-nhas de texto, escrita com suas próprias palavras.Você conseguirá uma redação própria mais facil-mente sem nosso texto à sua frente. Boa sorte!Se precisar de auxílio não deixe de fazer contatocom seu tutor.

1) Leia atentamente os dois trechos abaixo. Perceba que neles há pas-

sagens ambíguas, logo, mal redigidas, o que provocou obscuridade.

Destaque de cada texto as duas interpretações possíveis; depois, pro-

ceda à reescrita, uma para cada interpretação destacada por você.

Texto 1

Todas as filiais desta empresa apresentaram relatórios anu-

ais com irregularidades. Entende-se que elas demonstram

total despreocupação com as normas recentemente

estabelecidas. Queiram, por gentileza, refazê-los de acor-

do com as observações constantes nos envelopes.

Interpretação 1:

Reescrita 1:


UNID

ADE

2 Interpretação 2:

Reescrita 2:

Texto 2

Diante da emergência em se concluir os trabalhos de vistoria,

informamos que sua empresa será visitada pela terceira

vez nesta semana.

Interpretação 1:

Reescrita 1:

Interpretação 2:

Reescrita 2:

59Período 2

UNID

ADE

22) No texto abaixo, estão destacadas expressões ou construções de uso

arcaico, quer dizer, construções ou expressões que, hoje em dia, são

consideradas obsoletas. Reescreva-o, modernizando o vocabulário

com base no novo estilo de redação empresarial. Como dizer as mes-

mas informações utilizando-se de vocabulário mais simples e claro?

Barão de Cotegipe, 23 de setembro de 1930.

Ilustríssimos Senhores:

Figura em nossos registros ainda em descoberto o títu-lo de Vossas Senhorias e, não albergando de sua parte nenhu-ma comunicação sobre os motivos que assentam tal situação,requestamos informações a esse respeito.

Estamos indubitavelmente certos de que a não-cober-tura do referido título tem decurso de natural lapso em seucontrole contábil e, em conseqüência, V. Sas. não deixarão deabrigar providências no sentido de promoverem a pronta liqui-dação do débito em apreço.

Saudações atenciosas.

José Cardoso

Contabilista

Barão de Cotegipe, 23 de setembro de 2008.

:

José Cardoso

Contabilista


UNID

ADE

2 3) O texto seguinte é um comunicado-relato de fatos e decisões de uma

empresa que interessam a um grupo de trabalho. Contudo, as infor-

mações estão apresentadas de forma excessivamente pessoal, de

maneira que imprimem à passagem caráter subjetivo e pouca

credibilidade. Reescreva-o procedendo à impessoalização.

Como os senhores podem conferir em registros disponí-

veis, não há concordância entre os números apresentados

nos relatórios passados e os atuais saldos. Quando percebi

essa discrepância, convoquei uma reunião com dirigen-

tes, na qual expus toda a situação. Prontamente atenderam

às minhas reivindicações e analisaram os documentos que

estavam comigo. Tendo os diretores chegado a mesma con-

clusão que cheguei, deliberamos o seguinte: até eu apurar

e esclarecer os fatos, ficam suspensas as atividades dos

setores envolvidos.

Reescrita:

4) Localize as expressões coloquiais (gírias, regionalismos, expressões

populares) utilizadas nos textos abaixo e as impropriedades gramati-

cais; depois, reescreva-as em linguagem formal.

Texto 1

Tento em vista que é demais o que tá acontecendo aqui, de

uns dias pra cá, agora quem matar trabalho vai ter que se

virar e providenciar atestado médico. Quem não dançar

conforme essa música pode ter o dia de labuta descontado

no salário. E isso tá na Lei.

61Período 2

UNID

ADE

2Reescrita:

Texto 2

Essa convocação aqui tá chamando todos os delegados do

sindicato pra se juntarem aos operários na Assembléia Ge-

ral, na próxima sexta-feira, pra a gente discutir como dar

fim nos abusos que estão acontecendo com os camaradas

que trampam no chão da fábrica.

Reescrita:

Texto 3

Gente, percebi agora que a duplicata de vocês foi protesta-

da por engano. Na real, a data de vencimento saiu errada

e aí deu essa zebra. Foi mal! Já retiramos o protesto.

Reescrita:


UNID

ADE

2 5) Reescreva os textos a seguir, utilizando a estratégia de impessoalização

pré-definida.

Impessoalize com estruturas passivas sem agente da passi-

va expresso.

Estou convocando os Senhores Acionistas a participarem

da Assembléia Geral Extraordinária, em que explicarei as

novas normas em vigor para seus planos. Agradeço a todos.

Reescrita:

Impessoalize com o uso da primeira pessoa do plural (nós)

Minha empresa é responsável por desenvolver estudos so-

bre as condições de permanência de estrangeiros no Bra-

sil. Também presto esclarecimentos sobre legislação e pu-

blico informes periódicos.

Reescrita:

Impessoalize com o uso de construções verbo + se

Sei da necessidade de eu buscar novas parcerias. Desejo

que no próximo semestre haja mais sucesso. Agradeço a

orientação dispensada.

Reescrita:

63Período 2

UNID

ADE

26. Nas seqüências textuais a seguir, identifique a(s) incoerência(s), ex-

plique-as e, ao reescrever cada texto, elimine-a(s).

Texto 1

Caros Diretores:

Tendo em vista a comemoração de aniversários programa-

da para o próximo final de semana, solicitamos aos senho-

res que enviem as listas de preços dos produtos em estoque

até quinta-feira, sob pena de não participarem da festa.

Incoerência(s):

Reescrita:

Texto 2

Desde que se levantaram os gastos excessivos com materi-

al de limpeza e de expediente, esta unidade passou a rea-

lizar campanha contra o desperdício desses produtos. Por

essa razão, todos são convidados a: (a) evitar a reutilização

de copos descartáveis, em um mesmo turno de trabalho;

(b) não proceder à impressão frente e verso de documen-

tos internos (como relatórios e listas de conferência); (c)

não mais utilizar rascunhos para anotação de recados e

registros informais.

Obrigado por sua colaboração.

Incoerência(s):


UNID

ADE

2 Reescrita:

7) Reescreva as seqüências textuais a seguir, substituindo os operado-

res argumentativos por outros equivalentes. Atente para não alterar a

relação semântica estabelecida entre as informações de cada texto e

para fazer pequenos ajustes - se necessários.

Texto 1

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme os últimos planejamentos divulgados, o incen-

tivo às exportações deverá desencadear novas parcerias ex-

ternas durante todo o segundo semestre.

Reescrita:

Texto 2

Ainda que Ainda que Ainda que Ainda que Ainda que todos saibam quais são as novas deliberações,

parecem não desejar mudanças, mas mas mas mas mas perpetuar práticas

obsoletas e ineficientes.

Reescrita:

65Período 2

UNID

ADE

2Texto 3

A resistência à Direção foi tãotãotãotãotão mal articulada que que que que que todos

tiveram que recuar, pois pois pois pois pois não havia nada que pudesse de-

por contra a idoneidade dos membros diretivos.

Reescrita:

8) O texto a seguir, de autoria de Arnaldo Jabor, está sem os encadeadores

discursivos empregados pelo autor. Eles estão no quadro, misturados

a outros encadeadores que não foram usados no texto. Você deve

preencher as lacunas no texto com os operadores argumentativos

adequados; para isso, leia com atenção e identifique quais relações

de sentido estão em jogo em cada caso.

Porém, também, depois de, além do que, para, à propor-

ção que, porque, ou, por isso, mal, logo que.

Eles querem o país quebradoEles querem o país quebradoEles querem o país quebradoEles querem o país quebradoEles querem o país quebrado

Arnaldo Jabor

____________ dois anos de escândalos no Congresso, depois

das dezenas de mensaleiros, depois dos sanguessugas, depois da

não cassação dos corruptos; depois de quatro anos em que a in-

flação foi de 28%, em que os professores tiveram aumento de

apenas 30% e em que o salário mínimo cresceu 46%, o Congres-

so “se aumentou” em 91%. Como pode?

A razão para isso é o interesse de Renan Calheiros e Aldo Re-

belo em agradar a turma dos severinos ____________ continuar

na presidência, isso sim.

____________ eu creio que há mais: eu acho que os parlamen-

tares querem nos acostumar ao escândalo. Eles querem acabar com

nossa esperança na democracia, eles querem que o povo diga, hu-

milhado e deprimido: “é assim mesmo... o Brasil não tem jeito”.


UNID

ADE

2 É a única explicação: eles querem o país quebrado,

____________ é melhor para corruptos e oportunistas.

____________, eu pergunto a Vossas Excelências congressis-

tas: vós, que trabalhais apenas três dias por semana, vós tendes

coragem de conceder a vós mesmos um dos maiores salário do

mundo para congressistas?

Vós não tendes noção da crise financeira que o Brasil sofre?

Vós não tendes um grão de respeito pelo povo brasileiro?

Em outras palavras: Excelências, vós não tendes vergonha na cara?

(Jornal da Globo, sexta-feira, 15 de dezembro de 2006)

9) Observe que nas seqüências textuais a seguir os operadores

argumentativos foram empregados de maneira inadequada, o que

ocasionou incoerência de sentido. Coloque, no espaço deixado nos

textos, o operador apropriado.

Texto 1:

Para a necessária compreensão e adaptação das regras con-

tidas neste Regulamento, entretantoentretantoentretantoentretantoentretanto ______________ para

sua aplicação e cumprimento, a elas estão subordinados to-

dos os que diretamente prestam serviços a esta empresa.

Texto 2:

Senhor Supervisor, gostaríamos de contar com sua assistên-

cia pessoal, quandoquandoquandoquandoquando _____________ se possa concluir os

trabalhos de apuração dos votos dentro do prazo previsto.

Texto 3:

O estabelecimento de uma forma única de disciplina in-

terna é imprescindível ao desenvolvimento de um traba-

lho profícuo e satisfatório, apesar deapesar deapesar deapesar deapesar de _____________ ser

elemento de equilíbrio social.

10. Proponha a reescrita do texto seguinte em que falta clareza na expo-

sição das idéias.

Caro cliente!

Queremos agradecê-lo pela confiança, neste mês de aniversá-

rio da Companhia de Transportes Floripana, e parceria e lembrá-

67Período 2

UNID

ADE

2lo de que, na hora de fazer sua mudança, não pode deixar de nos

contatar, ou quando for enviar uma encomenda.

Nossa empresa, especializada em transporte terrestre, atua com

a qualidade, há mais de trinta anos, e a credibilidade que só tem

para oferecer quem se preocupa com serviços com eficácia.

Com seguro para cargas, disponibilizamos de monitoramento

por GPS (sistema de posicionamento global por satélite), temos

excelência em tecnologia de transportes, também temos

rastreadores de última geração.

Garantimos da origem ao destino, de norte a sul, transporte de

qualidade. Estamos presente em todos os Estados. Assim, o que é

importante para você chega com segurança ao destino que você

deseja, e com rapidez e eficiência.

Parabéns a você também, e obrigado por ajudar a construir

essa história!

Companhia de Transportes Floripana

Reescrita:


UNID

ADE

2 11) Ao ler o texto que segue, extraído de Gold (2005, p. 36), identifique:

(a) as informações essenciais,

(b) depois, as secundárias necessárias à compreensão da men-

sagem e,

(c) por último, as informações secundárias e desnecessárias

ao texto.

Em seguida, proceda à reescrita concisa e objetiva, em que você

deve conservar apenas as informações essenciais e as secundárias

necessárias à clareza das idéias.

Prezados Senhores,

Em resposta à sua gentil solicitação a nós encaminhada pelo

digníssimo representante de V. Sa, Sr. Eldoro da Cunha, vimos,

através desta, informar que já se encontram à sua disposição nos-

sos estúdios para gravação do disco em epígrafe.

Conforme contato pessoal com o representante supracitado de

V. Sa, os estúdios deverão ser utilizados nos dias 28 e 29 p.p.

Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estúdio

e dos equipamentos sofrerá um desconto de 10% (dez por cen-

to), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa última reu-

nião, em 29-2-03.

Sem mais que se nos possa apresentar para o momento,

despedimo-nos.

Reescrita:

69Período 2

UNID

ADE

2

Objetivo

Nesta Unidade, você vai aprender a elaborar com

eficiência duas modalidades da correspondência

oficial muito utilizadas em órgãos públicos e

empresas: o ofício e o memorando.

3UNIDADE

Correspondênciasoficiais


UNID

ADE

3

71Período 2

UNID

ADE

3Correspondências oficiais

Estimado estudante!

A partir de agora você vai aplicar os conhecimen-tos construídos ao longo das Unidades anterioresde maneira específica, pois nesta Unidade vocêvai aprender a elaborar as principais correspon-dências oficiais: o ofício e o memorando. Eles sãomuito utilizados pelo Poder Público e também pe-las empresas, e constituem a base através da qualdiversos t ipos de textos empresariais sãoconstruídos.

Você sabia que existem normas federais e estaduaisque ditam a maneira pela qual as correspondênciasoficiais devem ser elaboradas pelos órgãos públicos?Sim, elas existem. Veremos as normas federais.

Acompanhe atentamente todas as explicações so-bre a maneira de diagramar e de escrever o ofício eo memorando. Não deixe de fazer as atividadespropostas, pois elas o ajudarão a fixar o padrãoque deve ser utilizado nas comunicações oficiais.

Bons estudos!

A Redação Oficial

A redação dita oficial é a maneira pela qual o Poder Públicoredige atos normativos e comunicações oficiais. Por meio dela,estabelece-se a comunicação entre os diversos órgãos públicos, entre oPoder Público e os cidadãos, ou entre o Poder Público e as empresas.

Podemos citar como exemplos de ato normativo: a Lei Ordiná-ria e Complementar; a Medida Provisória; o Decreto; e a Portaria.Esses documentos são de uso exclusivo do Poder Público, e para redi-gi-los é necessário ter conhecimentos específicos em técnica legislativa.Por isso, nesta disciplina, não trataremos desses documentos oficiais.


UNID

ADE

3 Nosso foco será ajustado para as comunicações oficiais. Estu-daremos duas delas, consideradas as mais importantes: o ofício e o me-morando. O motivo deste ajuste é claro: além deles serem extre-mamente utilizados fora do Poder Público, ou seja, pelas em-presas, eles são a base a partir da qual podem ser elaboradascomunicações específicas de uma determinada empresa.

Na redação oficial, o ofício e o memorando devem sempre serescritos de maneira uniforme, padronizada; isto significa que todos os

ofícios e memorandos expedidos pelo PoderPúblico não devem apresentar modificaçõescom relação à forma, ou à utilização dos ele-mentos que você estudou na Unidade anteri-or: a impessoalidade, a clareza e a concisão,a objetividade e a linguagem formal.

As razões para o uso desses elementosna redação oficial são muito pertinentes, comovocê pode observar abaixo:

impessoalidade: os documentos e as co-municações sempre são feitos em nome do Ser-viço Público, apesar de serem assinadas, porexemplo, pelo Chefe de determinada Seção;além disso, o assunto tratado é,impreterivelmente, de interesse público;

clareza, concisão e objetividade: ima-gine um Ofício da Presidência ou um Decretoescrito de forma obscura e ambígua, dificul-tando assim sua compreensão. É algo inacei-tável, não é mesmo? Por isso, a transparênciado sentido e a inteligibilidade dos documentose correspondências oficiais são requisitos dopróprio Estado de Direito: é inadmissível queum texto legal não seja entendido de forma cla-

ra pelos cidadãos. A publicidade do texto implica, portan-to, necessariamente, a clareza e a concisão.

A padronização dos atos e das comunicações ofi-

ciais é estabelecida por instruções normativas, de-

cretos e portarias federais que rezam sobre a utili-

zação, a classificação e a feitura desses textos. A

esse respeito, Flores (2002, p. 11-12) exemplifica:

“A Instrução Normativa nº 4, da Secretaria da Ad-

ministração Federal, de 6 de março de 1992, con-

solida as regras constantes no Manual de Redação

da Presidência da República, publicado [original-

mente] em outubro de 1991, tornando obrigatória

a sua observância para a elaboração das comuni-

cações oficiais. [...] O Decreto nº 468, da Presi-

dência da República, de 6 de março de 1992, es-

tabelece regras para a redação dos atos normativos

do Poder Executivo, também expressas no Manual

de Redação da Presidência da República, e o De-

creto nº 2.954, da Presidência da República, de 2

de janeiro de 1999, prescreve normas e diretrizes

que, acrescidas às do Manual de Redação da Pre-

sidência da República, devem nortear textos [...]

redigidos pelos órgãos da Administração Federal”.


Estado de Direi toEstado de Direi toEstado de Direi toEstado de Direi toEstado de Direi to – Es-

tado regulado por uma cons-

t i tu ição que prevê uma

pluralidade de órgãos dota-

dos de competência distin-

ta explicitamente determi-

nada (FERREIRA, 1999).

73Período 2

UNID

ADE

3 Linguagem formal: a finalidade dos textos oficiais sem-pre está relacionada, em última instância, ao governo doscidadãos, como por exemplo, estabelecer regras para a con-duta dos cidadãos ou regular o funcionamento dos órgãospúblicos que atendem à sociedade. Por isso, o caráter pú-blico dos textos oficiais e sua finalidade determinam oemprego do nível culto da linguagem.

É importante ressaltar que o uso desses elementos na escritaoficial não deve ser confudido com uma suposta forma específica delinguagem denominada vulgarmente como burocratês. Deve-se evitareste tipo de linguagem, carregada de expressões feitas, clichês do jar-gão burocrático e de formas arcaicas ou complexas de construção defrases. Dê sempre preferência à objetividade e à clareza.

Pronomes de Tratamento

Além das mencionadas exigências de impessoalidade, clareza,concisão, objetividade e o uso do nível culto da linguagem, a padro-nização da escrita oficial se constitui também através decerta formalidade de tratamento. A adequação do pronome detratamento e do vocativo ao receptor da correspondência oficial estárelacionada à uniformidade, à polidez e à civilidade necessárias paratratar os assuntos dos quais cuidam a comunicação.

Para essa adequação, deve-se considerar que o cargo ou a fun-ção ocupada pelo destinatário da correspondência irá determinar opronome de tratamento e o vocativo a ser empregado, de acordo como que prescreve o Manual de Redação da Presidência da República(Quadro 7):

vO vocativo cumpre uma

função apelativa de 2ª

pessoa do plural, pois,

por seu intermédio, cha-

mamos ou pomos em

evidência a pessoa a que

nos dirigimos. Veja o uso

do vocativo "Senhor" e

do pronome de trata-

mento adequado para o

cargo de Deputado:

Senhor Deputado, Vos-

sa Excelência está de-

terminado a cumprir o

que disse?

Senhor Deputado, o que

Vossa Excelência irá fa-

zer para el iminar a

corrupção presente na

Assembléia Legislativa?


UNID

ADE

3

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa EEEEExcelênciaxcelênciaxcelênciaxcelênciaxcelência

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa SSSSSenhoriaenhoriaenhoriaenhoriaenhoria

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa MMMMMagnificênciaagnificênciaagnificênciaagnificênciaagnificência

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa SSSSSantidadeantidadeantidadeantidadeantidade

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa EEEEEminência minência minência minência minência ouVossa Vossa Vossa Vossa Vossa EEEEEminênciaminênciaminênciaminênciaminênciaRRRRReverendíssimaeverendíssimaeverendíssimaeverendíssimaeverendíssima

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa EEEEExcelênciaxcelênciaxcelênciaxcelênciaxcelênciaRRRRReverendíssimaeverendíssimaeverendíssimaeverendíssimaeverendíssima

VossaVossaVossaVossaVossaRRRRReverendíssima everendíssima everendíssima everendíssima everendíssima ouVVVVVossa ossa ossa ossa ossa SSSSSenhoriaenhoriaenhoriaenhoriaenhoriaRRRRReverendíssimaeverendíssimaeverendíssimaeverendíssimaeverendíssima

Vossa Vossa Vossa Vossa Vossa RRRRReverênciaeverênciaeverênciaeverênciaeverência

QUADRO DE PRONOMES DE TRATAMENTO

PronomeAbreviatura

Singular PluralVocativo Emprego

V.Exa.

V.Sa.

__

V.S.

V.Ema. ouV.Ema.Revma.

V.Exa.Revma.

V. Revma. ouV.Sa. Revma.

V. Reva.

V.Exas.

V.Sas.

__

__

V.Ema. ouV.Emas. Revmas.

V.Exas.Revmas.

V. Revmas. ouV.Sas. Revmas.

V. Revas.

Exce lent íss imoExcelent íss imoExcelent íss imoExcelent íss imoExcelent íss imoSenhorSenhorSenhorSenhorSenhor (seguidodo cargo)

SenhorSenhorSenhorSenhorSenhor (seguidodo cargo)

SenhorSenhorSenhorSenhorSenhor (seguidodo cargo, para asautoridades, ouououououdo nomedo nomedo nomedo nomedo nome, paraparaparaparaparapart icularespart icularespart icularespart icularespart iculares)

Magnífico ReitorMagnífico ReitorMagnífico ReitorMagnífico ReitorMagnífico Reitor

Santíssimo Santíssimo Santíssimo Santíssimo Santíssimo PPPPPadreadreadreadreadre

EminentíssimoEminentíssimoEminentíssimoEminentíssimoEminentíssimoSSSSSenhor enhor enhor enhor enhor CCCCCardealardealardealardealardeale EEEEEminentíssimominentíssimominentíssimominentíssimominentíssimoRRRRReverendíssimoeverendíssimoeverendíssimoeverendíssimoeverendíssimoSSSSSenhor enhor enhor enhor enhor CCCCCardealardealardealardealardeal

Reverendíss imoReverendíss imoReverendíss imoReverendíss imoReverendíss imoSenho rSenho rSenho rSenho rSenho r

Reverendíss imoReverendíss imoReverendíss imoReverendíss imoReverendíss imoSenho rSenho rSenho rSenho rSenho r

ReverendoReverendoReverendoReverendoReverendo(a)PPPPPadreadreadreadreadre (madre)

A) chefes de poderchefes de poderchefes de poderchefes de poderchefes de poder: presidenteda república, presidente do con-gresso nacional e presidente do su-premo tribunal federal.

B) autoridades do poder exe-autoridades do poder exe-autoridades do poder exe-autoridades do poder exe-autoridades do poder exe-cutivocutivocutivocutivocutivo: ministros de estado; gover-nadores e vice-governadores de es-tado e do distrito federal; oficiais-ge-nerais das forças armadas; embai-xadores; secretários-executivos deministérios e demais ocupantes decargos de natureza especial; secre-tários de estado dos governos esta-duais; prefeitos municipais.

C) autoridade do poderautoridade do poderautoridade do poderautoridade do poderautoridade do poderlegislativolegislativolegislativolegislativolegislativo: deputados federais esenadores; ministro do tribunal decontas da união; deputados esta-duais e distritais; conselheiros dostribunais de contas estaduais; pre-sidentes das câmaras legislativasmunicipais.

D) autoridades do poder judi-autoridades do poder judi-autoridades do poder judi-autoridades do poder judi-autoridades do poder judi-ciáriociáriociáriociáriociário: ministros dos tribunais su-periores; membros de tribunais;juízes e desembargadores; audito-res da justiça militar.

Autoridades não contempladas aci-ma e particularese particularese particularese particularese particulares.

Reitores de universidades.

Papa.

Cardeais.

Arcebispos e bispos.

Monsenhores, cônegos e superio-res religiosos.

Sarcedotes, clérigos e demais reli-giosos.

Quadro 7: Emprego dos pronomes de tratamento e vocativosFonte: adaptado de Brasil (2002, p. 12-13) e Flôres (2002, p. 15)

75Período 2

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ADE

3O pronome Vossa Senhoria (V.Sa.) e o vocativo Se-nhor (Sr.) são muito utilizados nas correspondên-cias e nos documentos empresariais, conforme vocêverá na próxima Unidade.

O emprego dos pronomes de tratamento requer alguns cuida-dos (FLÔRES, 2002, p. 16-17):

Usa-se o possessivo Vossa para compor o pronome detratamento quando se fala diretamente com a pessoa ou seescreve diretamente a ela: Vossa Excelência está no fim domandato.

Usa-se o possessivo Sua quando se faz referência a umapessoa ausente do contexto de fala, ou quando se mencio-na uma autoridade no texto oral ou escrito dirigido a ou-trem: Informo Vossa Excelência de que as medidas mencio-nadas em sua carta nº 6708, dirigida a Sua Excelência oPresidente da República, estão amparadas por lei.

Os verbos são flexionados na terceira pessoa (do singular ouplural): Vossa Senhoria abriu o processo? (e não abristes);

Os pronomes possessivos são de terceira pessoa (seu, sua,seus, suas): Vossa Excelência conversou com seus asses-sores? (e não vossos)

Os pronomes oblíquos são de terceira pessoa (o, a, os, as,lhe, lhes, se, si): Magnífico Reitor, a ocupação da Reitorianão lhe preocupa demasiadamente? (e não vos)

O pronome oblíquo consigo só é usado quando se faz re-ferência a um sujeito da terceira pessoa: O Ministrotrouxe consigo o projeto de restauração das rodovias. (enão convosco).

Quando se fala diretamente com a pessoa, diz-se com oSenhor: Vossa Excelência trouxe com o Senhor o proje-to? (e não consigo)

Faz-se a concordância de gênero com base no sexo da pes-soa a quem é dirigido o texto: Vossa Senhoria serárecepcionada no aeroporto (para mulher). Vossa Senho-ria será recepcionado no aeroporto (para homem).


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ADE

3

!

Quem escreve pode se posicionar de duas maneiras:

utilizando a 1ª pessoa do singular, para entidade in-dividual: Informo a Vossa Senhoria que sua corres-pondência foi recebida.

utilizando a 1ª pessoa do plural, para entidade cole-tiva: Informamos a Vossa Senhoria que sua corres-pondência foi recebida.

De acordo com a Instrução Normativa nº 4, de 6/3/92,para as autoridades constantes no Quadro 7, não de-vem ser utilizados os tratamentos 9BRASIL, 1992):

DigníssimoDigníssimoDigníssimoDigníssimoDigníssimo (abreviatura: DDDDDDDDDD.), porque "a dignida-de é pressuposto para que se ocupe qualquer cargopúblico, sendo desnecessária sua repetida evocação";

IlustríssimoIlustríssimoIlustríssimoIlustríssimoIlustríssimo (abreviatura: IlIlIlIlIlmomomomomo.), porque o pronomede tratamento Senhor é suficiente para conferir a for-malidade adequada;

DoutorDoutorDoutorDoutorDoutor (abreviatura: DrDrDrDrDr.), porque essa forma não éde tratamento. Trata-se de título acadêmico, e não deveser usado indiscriminadamente, salvo para as pesso-as que tenham concluído curso universitário de pós-graduação em nível de doutorado.

Saiba mais...De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, as comu-nicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência terão aseguinte forma de endereçamento no envelope (BRASIL, 2002, p. 11):

A Sua Excelência o Senhor A Sua Excelência o Senhor

Fulano de Tal Beltrano de Tal

Ministro de Estado da Justiça Juiz de Direito da 10ª Vara Cível

70.064-900 - Brasília/DF Rua ABC, nº 123

01.010-000 - São Paulo/SP

77Período 2

UNID

ADE

3Para as autoridades tratadas por Vossa Senhoria, o endereçamento noenvelope terá a seguinte forma:

Senhor

José Carlos Nascimento

Secretário Municipal de Cultura

Rua Conselheiro Mafra, nº 356

88.040-440 - Florianópolis/SC

Olá!

Nesta seção, você conheceu o conceito de reda-ção oficial e os principais motivos da presença dascaracterísticas que você já aprendeu na Unidadeanterior nesse tipo de redação: a impessoalidade,a clareza, a concisão, a objetividade e o uso dalinguagem formal.

Além disso, viu também a maneira com a qual ospronomes de tratamento são utilizados para conferirformalidade e polidez ao ofício e ao memorando.

Vamos agora exercitar um pouco? Para tanto, váao final da Unidade e responda à atividade núme-ro 1. Caso você não encontre respostas para even-tuais dúvidas na realização dos exercícios ou noestudo dos conteúdos apresentados nesta Unida-de, não hesite em solicitar ajuda ao seu tutor.

Cada proposta de exercício em nossa disciplina é umdesafio, uma simulação de textos redigidos no ambi-ente empresarial. Por isso, faça-os como se estivesserealmente em uma situação real de trabalho.

Mãos à obra!


UNID

ADE

3 Ofício

O ofício é uma correspondência interna e externa trocada en-tre autoridades de hierarquia equivalente ou enviada a alguém de hie-rarquia superior à daquele que assina. Além disso, tem como finalidadeo tratamento de assuntos oficiais (conforme ordens legais) pelos ór-gãos da Administração Púbica entre si e também com particulares.

Apresentaremos a seguir as partes que compõem a estruturado ofício, os cuidados com sua diagramação e um modelo desta cor-respondência, com base no que prescreve o Manual de Redação daPresidência da República (BRASIL, 2002). Para uma leitura efetiva,recorra ao modelo de ofício (Quadro 7, p. 84) após ler cada item aseguir:

1. Timbre

Deve estar impresso no alto da folha e conter, além do símbolo(escudo e armas ou logomarca), o nome do órgão, do setor, o endere-ço para correspondência, o telefone para contato e o endereço docorreio eletrônico (e-mail). A pessoa encarregada do expediente, ouseja, de escrever o ofício, não deve alterar o timbre. Veja um exemplo(Figura 3):

vLembramos que o ofí-

cio é elaborado somen-

te por órgão público

(pessoa jurídica), inclu-

sive como meio de co-

municação formal

endereçada a particu-

lares (pessoa física).

Por isso, particulares

não se utilizam do ofí-

cio. Devem utilizar ou-

tros tipos de correspon-

dências, como a carta

e o requerimento.

Figura 3: Exemplo de timbreFonte: Flôres (2004)

79Período 2

UNID

ADE

32. Tipo e número do expediente, seguidos da sigla doórgão que o expede

Deve ser alinhado à esquerda.

Exemplo:

Ofício nº 123/MME (ou de forma abreviada: “Of. nº 123/MME”)

Se for um ofício do interesse de várias pessoas, ou de váriossetores, e forem distribuídas cópias, o ofício passa a se chamar “ofíciocircular”.

De acordo com Flôres (2002, p. 23), “o ofício circular é empre-gado na transmissão de rotinas, orientações ou procedimentos quenão inovem nem alterem procedimentos vigentes”. Além disso, “emdecorrência da multiplicidade de cópias, nem sempre é indicado o nomee o endereço do destinatário”, como sugerido no item “4” a seguir.

Exemplo:

Ofício Circular nº 123/MME (ou de forma abreviada: “Of. Circ. nº 123/MME”)

3. Local e data em que foi assinado, por extenso, comalinhamento à direita e ponto final

Exemplo:

Brasília, 15 de março de 2008.

4. Destinatário

O nome e o cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação.No caso do ofício, deve ser incluído o endereço. O alinhamento é àesquerda, conforme o exemplo:

Ao Senhor Deputado

Fulano de Tal

Câmara dos Deputados

70.160-900 – Brasília – DF

5. Assunto

Resumo do teor do documento. Deve trazer em pouquíssimaspalavras uma prévia satisfatória do conteúdo da correspondência.Alinhado à esquerda.

vA nume-

ração das

c o r r e s -

pondências oficiais

deve iniciar a cada

ano.

vDica: não abrevie nome

de cidades. Os nomes

dos meses se escrevem

com inicial minúscula, a

não ser no início de fra-

ses.


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ADE

3

!

Exemplos:

Assunto: Produtividade do órgão em 2002.

Assunto: Necessidade de aquisição de novos computadores.

6. Vocativo

Deve ser empregado de acordo com o cargo que o ocupa odestinatário. No final do vacativo coloca-se sempre vírgula. Além dis-so, o vocativo possui adentramento de 2,5 cm.

Exemplos:

Excelentíssimo Senhor Presidente da República,

Senhor Deputado,

Senhor Roberto,

Importante:

Os vocativos “estimado”, “prezado” e “caro” não sãoadequados para a formalidade requerida. Por isso, nãodevem ser utilizados no ofício. Eles podem ser usadosnas cartas empresariais, modalidade textual que vocêestudará adiante.

7. Texto

Deve iniciar duas linhas abaixo do vocativo. Os parágrafos sãonumerados e possuem adentramento de 2,5 cm. Na redação doparágrafo inicial do ofício, é importante observar as seguintes reco-mendações:

Evitar as frases feitas (clichês) para iniciar o texto.Ao invés de iniciar com “Tenho a honra de...” , “Tenho oprazer de...”, “Cumpre-me informar que...”, inicie de for-ma direta: “Convido Vossa Senhoria para...”; “Informo Vos-sa Excelência de que...”; “Encaminho a Vossa Senhoria oprojeto...”.

Quando se tratar de encaminhamento de documentos háduas recomendações:

AdentramentoAdentramentoAdentramentoAdentramentoAdentramento – distân-

cia da margem esquerda ao

início do texto.

81Período 2

UNID

ADE

3 se o documento tiver sido solicitado, ini-ciar com referência ao expediente quesolicitou o encaminhamento:

Exemplo:

Em resposta ao Memorando nº 12, de 1ºde fevereiro de 2007, encaminho, anexa,cópia do Ofício nº 34, de 3 de abril de2006, do Departamento Geral de Admi-nistração, que trata da requisição do ser-vidor Fulano de Tal.

se o documento não tiver sido solicitado,iniciar com o motivo da comunicação,que é encaminhar, indicando a seguiros dados completos do documento enca-minhado (tipo, data, origem ou signatá-rio e assunto de que trata) e a razão pelaqual está sendo encaminhado:

Exemplo:

Encaminho, para exame e pronunciamento,a anexa cópia do telegrama nº 12, de 1º de fevereirode 1991, do Presidente da Confederação Nacionalde Agricultura, a respeito de projeto de moderniza-ção de técnicas agrícolas na região Nordeste.

8. Fecho

Possui adentramento de parágrafo, mas não é nu-merado; no final do fecho sempre se usa a vírgula; alémdisso, deve ser simplificado da seguinte forma:

Para autoridades superiores, inclusive oPresidente da República: Respeitosamente,

Para autoridades de mesma hierarquiaou de hierarquia inferior: Atenciosamente,

O adjetivo “anexo” concorda

em gênero e número com o

substantivo ao qual se refere:

Encaminho as minutas ane-

xas. Dirigimos os anexos pro-

jetos à Chefia. Pode ser usado

também “junto”, “apenso”. A

locuçao adverbial “em anexo”,

como é próprio aos advérbios,

é invariável: Encaminho as mi-

nutas em anexo. Em anexo,

dirigimos os projetos à Chefia.

Pode ser usado também “con-

juntamente”, “juntamente

com” (BRASIL, 2002, p. 72)


A Instrução Normativa nº 4/92 da

Presidência da República regulamen-

ta os fechos para correspondências.

É importante ressaltar que os chavões

em fechos, como os apresentados a

seguir, devem ser evitados:

“Reiterando os protestos de elevada

estima e consideração” (evitar);

“Sem mais para o momento” (evitar).



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3

!

!O fecho não é mera polidez. É a sinalização de que otexto da correspondência acabou e de que não podehaver acréscimos ao texto, na forma de P.S. (Postscriptum), por exemplo, ou de adulteração do conteú-do da correspondência.

9. Identificação de quem assina o ofício

É o espaço para a assinatura, seguido do nome digitado emmaiúsculas e do cargo só com as iniciais maiúsculas. Não deve sercolocado o traço para a assinatura. Todo o conjunto é centralizado.Veja o exemplo na Figura 4:

Figura 4: Exemplo de assinatura e identificaçãoFonte: eleborado pelos autores

IMPORTANTE:

O conjunto assinatura e identificação nunca deveO conjunto assinatura e identificação nunca deveO conjunto assinatura e identificação nunca deveO conjunto assinatura e identificação nunca deveO conjunto assinatura e identificação nunca deveficar em páginas isoladas, caso o ofício tenhaficar em páginas isoladas, caso o ofício tenhaficar em páginas isoladas, caso o ofício tenhaficar em páginas isoladas, caso o ofício tenhaficar em páginas isoladas, caso o ofício tenhamais de uma páginamais de uma páginamais de uma páginamais de uma páginamais de uma página. Por uma medida de seguran-ça, a página em que constar assinatura e identificaçãosempre deve apresentar ao menos a última frase ante-rior ao fecho.

Outro cuidado com relação a ofícios de mais de umapágina: devem constar nas páginas seguintes à pri-meira e nas dos anexos, o número da folha, o nomeda correspondência, o número de ordem e a data abre-viada, alinhados à esquerda, como no exemplo:

Fl. 2 do Ofício nº 15/GR, de 31/9/07.

Fl. 2 do Anexo ao Of. nº 15/GR, de 31/9/07.

83Período 2

UNID

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310. Cuidados com a diagramação

Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman, ta-manho 12; para símbolos não existentes na fonte menci-onada poderão ser utilizadas as fontes Symbol e Wingdings;

os ofícios, assim como os memorandos e os anexos, pode-rão ser impressos em ambas as faces do papel. Neste caso,as margens esquerda e direita terão as distâncias inverti-das nas páginas pares (“margem espelho”);

a margem lateral esquerda possui 3 cm de largura, e a mar-gem lateral direita 1,5 cm;

deve ser utilizado espaçamento simples entre as linhas;

o espaçamento entre parágrafos é de uma linha em branco;

não se deve abusar do uso de negrito, itálico, sublinhado,letras maiúsculas, sombreado, relevo, bordas ou qualqueroutra forma de formatação que afete a elegância e a sobri-edade do documento;

a impressão dos textos deve ser feita na cor preta empapel branco (inclusive timbre). A impressão coloridadeve ser usada apenas para gráficos e ilustrações;

todos os tipos de documentos do “Padrão Ofício” devemser impressos em papel A4, ou seja, 29,7 x 21,0cm;

dentro do possível, todos os documentos elaborados devemter o arquivo de texto para consulta posterior ou aproveita-mento de trechos para casos semelhantes; e

para facilitar a localização, os nomes dos arquivos no com-putador devem ser formados da seguinte maneira: tipo dodocumento + número do documento + palavras-chavesdo conteúdo. Exemplo: “Of. nº 123 – relatório produtivida-de ano 2002”.


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3 Modelo de ofício

Veja agora um modelo de ofício adaptado do Ma-nual de Redação da Presidência da República.Ressaltamos que o espaçamento entre as partesque compõem o ofício pode ser alterado em fun-ção da maior ou menor extensão do texto, devendoprevalecer, como aponta Flôres (2002), o sensoestético.

Observe atentamente a aplicação do que você viu em relaçãoàs partes que compõem o ofício, especialmente no que diz respeito aouso do vocativo, do pronome de tratamento e da linguagem formal.

Além disso, atente para o fato de que cada idéia é apresentadaem um único parágrafo, o que contribui para maior clareza e compre-ensão do texto (Quadro 7):

Quadro 8: Modelo de ofícioFonte: adaptado de Brasil (2002, p. 15)

85Período 2

UNID

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3Memorando Oficial

O memorando oficial é uma modalidade de comunicação en-tre unidades administrativas de um mesmo órgão, que estão hierar-quicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Logo, trata-sede uma forma de comunicação interna.

Pode ser utilizado em uma série de situações: assuntos admi-nistrativos, exposição de projetos, idéias, diretrizes, inovações de ser-viço, entre outras. Sua principal característica é a agilidade: “atramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pelarapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos” (BRASIL,2002, p. 18). Nesse sentido, ressalta-se que os despachos ao memo-rando podem ser dados no próprio documento, o que evita o desne-cessário aumento do número de comunicações e de papel.

Quanto a sua forma, o memorando oficial segue o modelo do“Padrão Ofício”, ou seja, é elaborado de acordo com os dez itensestudados anteriormente. Há somente três diferenças:

1. o destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa;

2. o vocativo não é utilizado; e

3. não é necessário mencionar a cidade antes de se escrevera data, que deve vir grafada na mesma linha do número domemorando e da sigla do setor/órgão.

Compare o modelo de ofício (Quadro 8), apresentado anterior-mente, com o modelo de memorando mostrado a seguir (Quadro 9),observando as diferenças, mas principalmente as semelhanças entreessas correspondências oficiais:

vO dia não deve ser se-

guido de zero à esquer-

da, tanto no memoran-

do quanto no ofício.

Veja: Em 7 de abril de

2007. Datas no “meio

do texto” também não

devem ter o zero à es-

querda para o dia e o

mês: [...] o pedido foi

aprovado em 6/7/04.


UNID

ADE

3

Quadro 9: Modelo de memorandoFonte: adaptado de Brasil (2002, p. 19)

87Período 2

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ADE

3Olá!

Nesta seção, você observou como o ofício e o me-morando são elaborados na redação oficial de acor-do com as normas estabelecidas pelo Manual deRedação da Presidência da República.

Viu as pequenas diferenças e as grandes seme-lhanças entre essas correspondências oficiais, pormeio da observação de modelos muito úteis que oauxiliam na escrita do ofício e do memorando.

Agora vá ao final da Unidade, empenhe-se nas ati-vidades 2, 3 e 4 e não se esqueça: se surgiremdúvidas e você não encontrar as soluções, não he-site em pedir ajuda ao tutor.

Bons estudos!

RRRRResumindoesumindoesumindoesumindoesumindoNesta Unidade, você pôde conhecer o conceito de Reda-

ção Oficial, o emprego dos Pronomes de tratamento que são

utilizados para conferir formalidade e polidez ao ofício e ao me-

morando, e como essas comunicações oficiais são elaboradas

de acordo com as normas estabelecidas pelo Manual de Reda-

ção da Presidência da República.

Você viu também que o ofício e o memorando são muito

utilizados na redação empresarial, além de constituírem a base

para a elaboração de muitos outros comunicados empresariais,

como os que você verá na próxima Unidade. Preparado? Em

caso de dúvidas remanescentes, retome a leitura e, se for ne-

cessário, consulte seu tutor.

Vamos em frente!

r


UNID

ADE

3 AAAAAtividades de aprtividades de aprtividades de aprtividades de aprtividades de aprendizagemendizagemendizagemendizagemendizagem

1. Reescreva os excertos (trechos) abaixo a fim de adequá-los às reco-

mendações apresentadas anteriormente, identificando o pronome de

tratamento correto em cada caso:

Informamos ao Ilmo. Sr. que vosso pedido de afastamento para

realizar curso de aperfeiçoamento profissional foi aprovado pela

Direção do Centro.

Reescrita:

Alertamos ao Digníssimo Senhor que vossa correspondência

foi entregue sem atraso.

Reescrita:

Em vossa comunicação, o Senhor ressalva a necessidade de

que fossem levadas em consideração as característ icas

socioeconômicas regionais para a aprovação do projeto.

Reescrita:

89Período 2

UNID

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3Ilustríssimo Senhor Roberto,

Convido o Senhor para participar da sessão de abertura do

Primeiro Seminário Estadual sobre o Uso Eficiente de Energia, a

ser realizado...

Reescrita:

2. Os excertos apresentados neste exercício são introduções de ofícios e

memorandos, adaptados de Flôres (2004). Faça as alterações ne-

cessárias ao reescrever cada um dos trechos, a fim de adequá-los às

recomendações expressas anteriormente. Elimine as frases feitas, as

redundâncias, os erros de digitação e as inadequações à norma culta

do português, conforme o exemplo:

ExemploExemploExemploExemploExemplo:

Vimos, através deste, informar a V.Sa. que, em virtude do II

Encontro Nacional dos Estudantes de Administração (ENAD), o

conselho depatarmental e o colegiado do curso de Administração

aprovou a suspensão de aulas do dia 10 de Abril, no período

matutino, e no dia 11 de Abril, no período vespetino, sendo que

no período matutino as aulas serão normais.

Reescr i turaReescr i turaReescr i turaReescr i turaReescr i tura:

Informamos a V.Sa. que, em virtude do II Encontro Nacional

dos Estudantes de Administração – ENAD –, o Conselho

Departamental e o Colegiado do Curso de Administração aprova-

ram a suspensão de aulas no dia 10 de abril, no período matuti-

no, e no dia 11 de abril, no período vespetino.


UNID

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3 a) Dirigimo-nos a V.Sa. para alertar que, por decisão do egré-

gio CEPE (Parecer 142/06), foi excluída do Calendário

Escolar a semana tradicionalmente destinada à recupera-

ção do final de cada semestre letivo.

Reescrita:

b) Através deste, informamos a V.S. que vosso pedido de Mu-

dança de Regime de Tempo Parcial para Integral foi autori-

zado pelo colegiado do vosso departamento em 06/07/04.

Reescrita:

c) Pelo presente, estamos encaminhando o formulário do PID

96/11 (plano individual docente) e solicitamos que o mes-

mo seja devolvido, impreterivelmente, até 06/11/07 (quin-

ta-feira), devidamente preenchido, para que possamos ela-

borar o plano de trabalho depatarmental.

Reescrita:

91Período 2

UNID

ADE

3d) Valemo-nos do presente para consultá-la sobre a possibili-

dade de estar colaborando em serviços urgentes de revi-

são de ofícios e memorandos dos diversos setores desta

empresa.

Reescrita:

e) Vimos por meio deste solicitar aos alunos de Administra-

ção que tenham ou pretendam ter conta na internet que

informem ao Departamento o número da conta ou a inten-

ção de abri-la até 15/04/07 para que possamos estar en-

caminhando à Direção do Centro.

Reescrita:

f) Pelo presente, temos a imensa satisfação de comunicar a

V.Sa. que a comissão de seleção do Programa de Pós-Gra-

duação em Administração determinou sua aceitação como

aluno(a) regular do programa de Pós-graduação em Admi-

nistração.

Reescrita:


UNID

ADE

3 g) Tenta este Ofício retratar por escrito as questões mais ge-

rais levantadas pelo Chefes de Departamentos e Coorde-

nadores de Curso presentes à reunião do dia 23/02/06, a

respeito da Recuperação de conteúdos prevista para os se-

mestres 2006/01 e 2006/02, conforme deliberação do

CEPE, quando da discussão sobre o Calendário Acadêmico.

Reescrita:

h) Venho a sua presença para comunicar minha decisão de

concorrer, na Convenção do nosso partido, à indicação do

meu nome como candidato à presidência da república.

Reescrita:

93Período 2

UNID

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33. Reescreva o memorando a seguir de acordo com o que você estudou

sobre esse tipo de comunicação oficial:

Quadro 10: Exercício de reescritura de memorandoFonte: elaborado pelos autores

4. Reescreva o ofício e o memorando oficial postado no Ambiente Virtu-

al de Ensino-Aprendizagem, em folhas separadas e observando a

diagramação, como se você fosse, de fato, o responsável pela elabo-

ração dessas correspondências.

Objetivo

Nesta Unidade, você vai aplicar os conhecimentos

construídos ao longo de toda a disciplina para

elaborar com dinamismo as principais

correspondências e documentos empresariais.

4UNIDADE

Correspondências edocumentosempresariais


UNID

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4

97Período 2

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4

!

Correspondências edocumentos empresariais

Saudações, estudante de Administração!

Vejamos agora como você pode elaborar as princi-pais correspondências e documentos utilizados nomeio empresarial. Daqui em diante, as atividadesserão direcionadas para uma maior consolidação eaplicação dos conhecimentos adquiridos ao longode toda a disciplina.

Fique atento à maneira com que cada modalidadetextual é apresentada, observando as característi-cas de diagramação, de formalidade e de uso dalinguagem culta do português brasileiro.

Bons estudos!

Um simples texto feito na empresa?

Imagine a seguinte situação: você foi designado para elaborara ata da próxima reunião do trabalho, sendo que, em seguida, rece-beu a tarefa de enviar uma carta importantíssima, pois o destinatárioé o maior cliente da empresa e o assunto envolve a ampliação e amodernização dos serviços prestados. E agora?

Se você pensou que a solução para a situação descrita está,primeiro, no estudo dos aspectos de construção desses textos e, segun-do, na elaboração de uma simples ata e de uma carta comum, acer-tou apenas na primeira parte da solução! Vamos entender por quê?

As correspondências e os documentos empresariaissão vistos não só como meios de comunicação ou demanejo das atividades administrativas, mas como es-paços de construção da imagemimagemimagemimagemimagem da empresa enquan-to corporação moderna e atualizada.


UNID

ADE

4 São também nesses espaços que, mais uma vez, a empresamostrará sua competência, sua capacidade de se adequar aos modernospadrões vigentes, sem contudo deixar de inovar, de mostrar sua singula-ridade e seus traços positivos de diferenciação entre concorrentes.

De fato, atualmente há um novo modo de conceber a escritaempresarial, em todas as suas modalidades: desde uma pequena men-sagem eletrônica (e-mail) convocando para uma reunião ordinária atéuma carta enviada para um cliente importante, é necessário conside-rar a escrita na empresa como mais um lugar para onde convergemsua eficiência e qualidade.

Veja a definição de correspondência empresarial moderna paraGold (2005, p. 99, grifos da autora):

A correspondência empresarial é, hoje em dia, [...] um instru-mento de marketing, pois se insere na realidade de um merca-do competitivo em que todas as nuances de comportamentoadquirem sentido: a comunicação empresarial é a respon-sável pela imagem da organização perante seu público,interno ou externo. [...] Assim, há um cuidado cada vezmaior para compatibilizar a eficiência da mensagem com asua forma. Isso tem provocado adaptações que variam deempresa para empresa, no sentido de adequar as normas dacorrespondência à realidade da tramitação de informações emcada organização, em função de sua cultura interna, de seusvalores e de seu fluxograma.

Perceba o quanto você poderá contribuir para aboa imagem interna ou externa de sua empresa ouda instituição na qual você for colaborador, ao ela-borar com sofisticação e dinamismo as correspon-dências e os documentos empresariais sob sua res-ponsabilidade!

99Período 2

UNID

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4Carta

Há duas possibilidades de organização do texto da carta em-presarial: o modelo denteado e o modelo em bloco. O primeiro, é vistopor algumas instituições como um modelo em desuso. Na verdade, oque se verifica é uma forte influência dos modelos norte-americanosde cartas, elaborados em blocos, cabendo a cada empresa determinaraquele modelo que melhor traduza sua cultura e valores. Note as dife-renças entre os dois modelos, por meio da análise do Quadro 11:

Quadro 11: Esquema de carta denteada e em blocoFonte: adaptado de Gold (2005, p. 102)

Como você pode perceber, a principal diferença diz respeito aoadentramento de parágrafos. A carta denteada é elaborada de acordocom o “Padrão Ofício”, com a diferença de que pode não ter numera-ção de parágrafos e endereçamento do destinatário. Na carta escri-ta conforme a padronização blocada, todos os elementossão alinhados à esquerda, desde o número da carta até aassinatura.

Veja os principais elementos que compõem a carta empresarial:

1. Timbre

Diferentemente das correspondências oficiais, as correspondên-cias empresariais podem apresentar o timbre completo ou não.


UNID

ADE

4

!

Podemos dizer que o que vai determinar o uso de um ou de outrotimbre são elementos como: o motivo da carta; o destinatário; e oconteúdo.

Para as empresas se comunicarem com os órgãos públicos pormeio de carta, esta necessariamente deve conter o timbre completo eseguir o Padrão Ofício, que nós já estudamos. O timbre completo deveapresentar: logomarca institucional; razão social da empresa; endere-ço para correspondência; telefone para contato; e endereço do cor-reio eletrônico.

Ressalta-se que nas cartas modernas há uma tendência de“suavização” do timbre, ou seja, de utilização do “timbre incomple-to”, muito conhecido por cabeçalho, para as cartas de cunho social:as que são dirigidas para clientes, fornecedores, parceiros e colabora-dores, entre outros. O “timbre incompleto” é aquele que apresentasomente a logomarca institucional, ou esta e alguma outra informaçãocomo, por exemplo, nome fantasia, slogan etc.

Mesmo para o uso do cabeçalho, o que deve ser observado éum preceito constante nas normas de elaboração da correspondênciaoficial: a uniformidade. Se diversos clientes receberem cartas com tim-bres/cabeçalhos diferentes, é sinal que falta uniformidade, não é mesmo?

O responsável pela elaboração da carta empresarialnão deve alterar o timbre ou o cabeçalho que já éutilizado na empresa.

É uma prática comum as corporações possuírem oucontratarem profissionais especializados na elabora-ção de timbres (completos ou não) e de outros tiposde identificações visuais, para serem utilizadas em di-versas situações, destinatários, tamanhos de papel,outdoors, comerciais de revistas etc.

As considerações sobre o timbre em cartas empresari-ais valem também para os documentos e outros tiposde correspondências, com exceção de e-mail, quandoeste não possui textos anexos.

É importante estar atento à padronização adotada nolocal em que você atuar.

v

Você esqueceu

as característi-

cas do Padrão

Ofício? Volte à

Unidade ante-

rior e observe

quais elemen-

tos são neces-

sários tomar

nota para es-

crever uma cor-

respondência oficial.

vSe o padrão adotado for

o blocado, até o timbre

é impresso alinhado à

esquerda.

101Período 2

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ADE

42. Número

Obedece à ordem de feitura dentro do ano, podendo ou não serprecedido pela espécie da correspondência, como nos exemplos:

Carta 26/PGI ou Ct. 26 – PGI

PGI – 26 ou PGI/26

3. Local e data em que foi assinado

Deve ser escrito por extenso e:

sem o zero à esquerda do número do dia;

com o nome do mês em letra minúscula;

sem ponto nem espaço no número do ano (2.008);

terminar com ponto final.

Exemplo:

Florianópolis, 9 de maio de 2008.

4. Destinatário

A inscrição do destinatário não deve ser seguida de seu ende-reço. Coloca-se o endereço na carta somente se for o caso de se utili-zar envelope janelado. Veja os exemplos de preenchimento de desti-natário no Quadro 12:

Infotec Comercial LTDA.

Setor de Vendas

At.: Sr. Marcus Aurélio

Ao

Banco do Brasil S.A.

Agência Trindade

À


Setor de Compras e Importações

At.: Sr. Marcus Aurélio

À

Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC

Departamento de Administração

Quadro 12: Exemplo de destinatário de cartaFonte: elaborado pelos autores

vUsa-se a crase porque

está subentendida a pa-

lavra empresa antes do

nome desta.


UNID

ADE

4 Note que:

um dos exemplos não tem o “À” ou “Ao”, pois são faculta-tivos;

para destinar a carta a uma pessoa específica, usa-se “At.”(abreviatura de atenção). A forma “Att.” (abreviação dapalavra inglesa attention) não é utilizada.

5. Assunto e referência

O assunto, como você viu na Unidade anterior, é o resumo quedeve trazer em pouquíssimas palavras uma prévia satisfatória do con-teúdo da correspondência.

A referência, por sua vez, é a indicação do número do docu-mento mencionado na carta. Veja um exemplo de assunto e de refe-rência:

Assunto: Aquisição de impressoras.

Referência: Sua Carta-Proposta nº. 2.

6. Vocativo

Diferentemente do vocativo em correspondências oficiais, nacarta empresarial podem ser utilizados os vocativos “Prezado(s)”,“Estimado(s)”, “Caro(s)”. No fim do vocativo usa-se vírgula. O cui-dado a ser tomado é fazer a concordância em gênero e número, comonos exemplos a seguir (Quadro 13):

vEste códi-

go é utili-

zado ge-

ralmente

nos envelopes, antes

do nome de uma pes-

soa. Significa “aos cui-

dados de”.

Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC

Departamento de Administração

At.: Sra. Sofia Campos

Prezada Senhora,


Setor de Compras e Importações

Prezados Senhores,

Quadro 13: Exemplo de vocativo em cartasFonte: elaborado pelos autores

103Período 2

UNID

ADE

47. Texto

Se o padrão adotado é o “blocado”, todas as partes da cartasão alinhadas à esquerda e a separação dos parágrafos é feita por nomínimo uma linha em branco.

Além disso, em ambos os padrões, o texto deve serjustificado.

8. Nome e cargo/função

Como nas correspondências oficiais, não se coloca o traço oua linha para a assinatura; nem título ou profissão à esquerda do nomede quem assina a carta. O cargo ou a função são mencionados nalinha abaixo da que está grafado o nome.

9. Anexos

Se a carta for acompanhada de anexos, é feita a indicação daquantidade destes complementos ou dos nomes dos papéis anexos naparte inferior da carta, após o nome e o cargo, com alinhamento àesquerda para ambos os padrões estudados (denteado ou em bloco).

Anexos: Relatório de Inspeção nº. 15. Anexos: 2. Pedido de Orçamento nº. 137.

Analise o exemplo de carta empresarial a seguir (Quadro 14),observando cada uma das partes estudadas:

vNão se esqueça: toda

assinatura deve ser se-

guida do nome impres-

so, por extenso, da pes-

soa que assinou.


UNID

ADE

4

Quadro 14: Exemplo de carta empresarialFonte: elaborado pelos autores

105Período 2

UNID

ADE

4Note que essa carta poderia ser transformada facilmente emuma circular, uma comunicação reproduzida em muitos exemplarese que é dirigida a várias pessoas ou aos diversos setores de uma em-presa. Isso porque o assunto da carta do Quadro 14 é geral: a moder-nização dos serviços prestados pela empresa.

Para a transformarmos em circular, basta retirarmos do exem-plo mostrado as informações específicas de endereçamento, comomostra o exemplo a seguir:

vEvidente-

m e n t e ,

nos casos

em que o

conteúdo

ou o assunto da carta

for específico, não é

possível transformá-la

em circular.

Memorando

O memorando é utilizado nas empresas como um instrumentode comunicação ágil entre os seus setores ou departamentos. Sua for-ma pode variar de empresa para empresa, e ainda ser feito em umformulário impresso próprio. Não há, portanto, um padrão rígido, massua elaboração pode ser muito semelhante à do memorando oficial,estudado na Unidade anterior, com as seguintes diferenças:

não se enumeram os parágrafos;

o grau de formalidade é determinado pelo destinatário dacorrespondência ou pelo seu conteúdo; e

se for o caso de memorandos trocados entre uma empresamatriz e suas filiais situadas em cidades diferentes, coloca-se o nome da localidade junto à data, como na carta.

vCostumava-se chamar o

formulário impresso para

mensagens rápidas en-

tre os setores de uma

empresa de comunica-

ção interna (CI), para se

fazer a distinção entre

essa correspondência e

o memorando. Entretan-

to, atualmente essa di-

ferenciação não é

verificada.


UNID

ADE

4 Analise o exemplo a seguir (Quadro 15) e identifique as partesque compõem o memorando empresarial:

vEm muitas em-

presas o correio

eletrônico já

substitui o me-

morando im-

presso.

Quadro 15: Exemplo de memorando empresarialFonte: elaborado pelos autores

107Período 2

UNID

ADE

4Olá!

Nesta seção você viu como contribuir para a boaimagem interna ou externa de uma empresa ao ela-borar com qualidade e eficiência cada uma daspartes que compõem as cartas e os memorandosutilizados na correspondência empresarial.

Agora, que tal exercitar um pouco? Vá ao final daUnidade e responda às atividades 1, 2 e 3. Lem-bre-se as atividades são muito importantes para oaprimoramento das habilidades de escrita. Alémdisso, ao fazer as atividades, você já terá em seucomputador modelos para cada correspondênciaou documento empresarial estudados aqui. Por isso,não deixe de fazê-los.

Conte com a ajudar do seu tutor.

Bons estudos!

Correio eletrônico

Por causa de sua flexibilidade e rapidez, o correio eletrônico éo meio de comunicação mais usual para a transmissão de informa-ções no âmbito empresarial, tanto entre os setores de uma empresaquanto entre esta e seus clientes, fornecedores, parceiros, prestadoresde serviços, e outros.

É uma ferramenta muito versátil, mas que requer alguns cuida-dos conforme seu uso, para uma melhor otimização e aproveitamentodas comunicações empresariais internas ou externas. Acompanhe aseguir algumas dicas sobre como melhorar suas comunicações envia-das por correio eletrônico:

a linguagem formal deve ser mantida se a correspondênciafor enviada para fora da empresa. Se for uma carta, é inte-ressante manter a padronização estética, de acordo com oque estudamos anteriormente;

não deve haver exagero no uso da linguagem informal emmensagens enviadas internamente, quando estas substitu-em memorandos; e v

Gold (2005, p. 102)

aponta que os maiores

problemas observados

hoje em dia com relação

às mensagens do cor-

reio eletrônico nas em-

presas são a

informalidade extremada

e a pressa na escrita

dessa comunicação,

como se ela fosse uma

“fala” despreocupada.

Em muitos casos, isso

acaba tornado a mensa-

gem confusa e de difícil

entendimento.


UNID

ADE

4 as regras gramaticais devem ser observadas e o assuntoexposto com clareza e boa organização das idéias, mesmoque seja para um companheiro de trabalho próximo.

Apesar de o correio eletrônico ser uma comunicação similar àdo bilhete ou à do contato telefônico, seu texto tem valor documen-tal, ou seja, torna-se um documento empresarial que pode ser utiliza-do, posteriormente, para diversos fins, assim como os documentos im-pressos arquivados são utilizados, por exemplo, em relatórios que com-provam rendimentos, custos etc.

Analise a seguir a mensagem eletrônica enviada pela Sofia paraos seus companheiros de equipe. Eles trabalham na empresa fictíciaInfotec. Outra empresa fictícia, a Transportadora Floripana, atrasou aentrega de mercadorias para aquela, e Sofia precisa saber de sua equi-pe uma informação e tentar resolver um problema. Veja o Qua-dro 16:

Quadro 16: Mensagem de e-mail inadequadaFonte: elaborado pelos autores

Antes de prosseguir a leitura, pense um pouco:quais são os problemas encontrados nessa mensa-gem eletrônica, com relação à necessidade de seenviar comunicações claras e eficazes dentro deuma empresa moderna e dinâmica?

109Período 2

UNID

ADE

4Um item importante é com relação ao preenchimento do cam-po “Assunto”. Como vemos, não há informações específicas. Somentea palavra “atraso” nesse campo pode dificultar a localização do e-mail em uma lista de e-mails extensa, fato que é muito comum nasempresas que utilizam diariamente essa ferramenta de comunicação.A solução seria acrescentar, no mínimo, o nome da transportadoraem questão.

No tocante ao texto do e-mail, percebemos que há uma aproxi-mação excessiva entre a linguagem escrita e a linguagem falada. En-tretanto, esse não é um problema tão significativo quanto o que vemosna última sentença: “Vou entrar em contato novamente para tentarresolver o problema”.

A partir do que Sofia escreveu, você saberia dizer ao certo comquem ela entrará em contato novamente? Com a equipe ou com atransportadora Floripana? E mais: você saberia dizer com segurançaqual o problema que Sofia irá resolver? A questão do cancelamento docontrato da transportadora ou do atraso na entrega da mercadoria?

Lembre-se da Unidade 1, em que você estudou astécnicas de comunicação escrita:

avalie se seu texto está bem construído ou não apartir das respostas que ele gera;

certifique-se de que o que está claríssimo paravocê esteja também claríssimo para seu leitor;

provoque a resposta adequada em seuinterlocutor. Não se lembra muito bem? Volte lá eleia novamente a seção Técnicas de comunicação:a produção de sentidos pela escrita.

Se existem dúvidas com relação a quem Sofia entrará em con-tato novamente ou a qual problema ela irá tentar resolver, é porque otexto provoca respostas ambíguas, não-claras, ou seja, per-mite que surjam interpretações indesejadas, situação que, emmuitos casos, pode gerar equívoco e até prejuízos para uma empresa.

Além disso, observe a maneira com que Sofia solicita uma in-formação: “O contrato dela vai ser cancelado, né?”. Ela supõe já sa-ber a resposta para sua pergunta, e induz os interlocutores a mera-mente confirmarem seu palpite de que o contrato vai ser cancelado.


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ADE

4 Isso pode provocar uma indisposição na equipe a responder satisfato-riamente à pergunta ou a responder da maneira com a qual Sofiaespera ser respondida.

Veja o e-mail com as alterações que visam reduzir a indisposi-ção responsiva, incentivar ou persuadir o interlocutor a dar a respostaesperada e tornar comum o pensamento do redator da mensagem(Quadro 17):

Quadro 17: Mensagem de e-mail adequadaFonte: elaborado pelos autores

Em suma, no pensamento de Sofia tudo estava claríssimo, elaentraria em contato mais uma vez com a transportadora para tentarresolver o problema do atraso na entrega das mercadorias. Entretan-to, seu primeiro e-mail (Quadro 16) não tornava esse pensamentocomum e nem contribuía para a obtenção das respostas desejadas.Por isso, no segundo e-mail (Quadro 17), a fim de corrigir essas fa-lhas, Sofia escreve com exatidão, não omitindo dados rele-vantes para a correta compreensão de suas idéias.

111Período 2

UNID

ADE

4Ata

Podemos definir ata como o registro claro e preciso das ocor-rências de uma reunião, assembléia ou convenção.

Os componentes básicos de uma ata são: cabeçalho, abertura,referência aos presentes, desenvolvimento e fecho. Cada um dos com-ponentes apresenta os seguintes elementos:

Cabeçalho: número da ata ou da reunião e a denomina-ção do grupo reunido;

Abertura: dia, mês, ano, hora, local da reunião, nome deseu presidente, ordem do dia ou pauta;

Referência aos presentes: relação e identificação daspessoas presentes;

Desenvolvimento: narração sucinta e clara dos assuntostratados e das decisões tomadas pelo grupo reunido; e

Fecho: finalização que pode ser realizada por meio de ex-pressão de praxe, como “Nada mais havendo a tratar” ou“Esgotada a pauta”, seguida da declaração do encerramen-to da reunião feita pelo presidente, o nome da localidade,a data e a(s) assinatura(s).

Analise uma sugestão para a escrita da ata de uma reuniãofictícia da Companhia de Transportes Floripana (Quadro 18), identi-ficando cada um dos elementos estudados:


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ADE

4 ATA DA 2ª REUNIÃO DE DIRETORIA DA COMPA-NHIA DE TRANSPORTES FLORIPANA

Aos sete dias do mês de maio de dois mil e oito, às nove horas,na sala de reuniões da sede da companhia, na Rua FlorianoPeixoto, nº 50 (cinqüenta), Florianópolis - SC -, sob a presidên-cia do Senhor Osvaldo Cruz, reuniram-se os diretores da Com-panhia de Transportes Floripana para analisar as constantes re-clamações enviadas por seus clientes. Constatada a presençade todos os membros da diretoria, conforme infra-assinados, oSenhor Presidente abriu a reunião apresentando algumas recla-mações dos principais clientes da empresa, enviadas por e-mail,sobre o freqüente atraso na entrega de mercadorias. Depois dediscutirem os argumentos das reclamações, os senhores direto-res deliberaram sobre a melhoria no sistema de distribuição dasmercadorias, para a redução, ao máximo, dos atrasos na entre-ga. Ficou resolvido também que serão liberadas verbas para aaquisição de 5 (cinco) caminhões novos e para a contrataçãode uma empresa de consultoria especializada em logística, sen-do que os procedimentos para a compra dos caminhões e paraa contratação de consultoria serão discutidos detalhadamentena próxima reunião semanal de diretoria. Nada mais havendo atratar, o Senhor Presidente encerrou a reunião da qual eu, IgorDuarte, secretário designado, lavrei a presente ata que, após lidae aprovada, será assinada por todos os presentes. Florianópolis,sete de maio de dois mil e oito.

Quadro 18: Modelo de ataFonte: elaborado pelos autores

Para a elaboração dessa sugestão de ata, foram observadas asseguintes recomendações com relação à feitura desse documento(FLÔRES, 2002, p. 91):

a redação da ata deve ser feita em linguagem objetiva, evi-tando-se, assim, apreciações subjetivas do tipo “excelenteproposta”, “belos argumentos”, entre outras;

ao narrar o que se passou na reunião, o redator deve utili-zar o tempo verbal pretérito perfeito do indicativo:Fulano declarou, deliberou, decidiu, e assim por diante;

113Período 2

UNID

ADE

4

!

os números devem ser escritos por extenso;

as palavras não devem ser abreviadas; e

por ser um documento que possui valor jurídico, a ata deveser lavrada (registrada) de modo que nada lhe possa seracrescentado ou modificado, o que previne, assim, fraudes– por isso é escrita em linhas corridas.

Importante:

Para atas escritas à mão, acrescentam-se ainda as se-guintes recomendações:

em caso de erro constatado no momento da escritada ata, emprega-se a forma corretiva “digo”, entre vír-gulas, seguida da palavra ou expressão correta.

quando o erro for percebido após a redação de todaa ata, usa-se a expressão “em tempo” no final da ata.Exemplo: Em tempo: na linha onde se lê “tratarem”,leia-se “tratar”.

Há uma tendência no meio empresarial de modernizaras atas para que elas fiquem mais legíveis, por meio dautilização de formulários padronizados. Veja um exemplo deata moderna (Quadro 19) e o compare com o modelo de ata escritaem linhas corridas (Quadro 18), analisando as diferenças entre asduas formas:


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4

Quadro 19: Modelo de ata modernaFonte: elaborado pelos autores

Atestado

De acordo com Martins e Zilberknop (1995), atestado é umdocumento firmado por uma pessoa a favor de outra, atestando a ver-dade a respeito de determinado fato.

O atestado deve ser impresso em folha timbrada e possuir apalavra ATESTADO, centralizada e grafada em letras maiúsculas,abaixo do timbre.

115Período 2

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4O texto deve ser escrito em um único parágrafo, que pode seriniciado com a primeira pessoa do singular (Atesto), quando uma sópessoa assina, ou com a primeira pessoa do plural (Atestamos), quan-do mais de uma pessoa assina. Em seguida, conforme Flôres (2002),deve apresentar a finalidade do documento, de maneira definida. Issoquer dizer que a expressão vaga “atesto para os devidos fins” nãodeve ser utilizada. Ato contínuo, o texto deve conter o nome do inte-ressado e a indicação do fato a ser atestado.

Após o texto, escreve-se o nome da localidade e a data, centra-lizados. Por fim, grafa-se o nome de quem assina o atestado, seguidodo cargo em letras maiúsculas. Veja o modelo (Quadro 20):

Quadro 20: Modelo de atestadoFonte: elaborado pelos autores

Na redação empresarial, o atestado e a declaração são docu-mentos semelhantes. Por isso, para a elaboração da declaração, bastasubstituir os termos “ATESTADO” e “Atesto” por “DECLARAÇÃO” e“Declaro”.

Entretanto, conforme aponta Flôres (2002, p. 67), é possíveldiferenciar o atestado da declaração porque esta pode ser firmadapor uma pessoa física em favor de si própria, o que não ocorre com oatestado. O atestado também difere da certidão, porque ele se refere afatos transitórios, enquanto a certidão se refere a fatos permanentes,registrados em livros, boletins ou em outros documentos. v

O atestado não pode ser

firmado por pessoa físi-

ca em favor de si mes-

ma. É por esse motivo

que as instituições pú-

blicas devem fornecer

atestados, e não decla-

rações.


UNID

ADE

4 Convocação

A convocação é um convite administrativo feito a muitas pes-soas para se reunirem em algum lugar.

Possui o título “CONVOCAÇÃO” e um parágrafo contendo:

o(s) cargo(s) daquele(s) que assina(m) a convocação, se-guido do verbo convocar na 3ª pessoa do singular (ou doplural);

a indicação dos que estão sendo convocados;

o tipo de reunião (ordinária, extraordinária, geral, entreoutras);

a data, o horário e o local da reunião; e

a lista dos assuntos a serem tratados na reunião.

Além disso, apresenta o fecho centralizado com o nome da lo-calidade, a data de elaboração da convocação, a(s) assinatura(s) eo(s) nome(s) de quem firmou o convite.

Veja o modelo (Quadro 21):

Quadro 21: Modelo de convocaçãoFonte: elaborado pelos autores

117Período 2

UNID

ADE

4Requerimento

O requerimento é um documento pelo qual a pessoa física oujurídica requer algo a que tem direito, concedido por ato normativo(leis, decretos, entre outros). Por isso, pode apresentar a citação doamparo legal do pedido.

Sua utilização é muito ampla: obtenção de documentos (certi-dões, atestados etc.), de benefícios financeiros, de férias, de aposen-tadorias, entre outros.

De acordo com Flôres (2002), o requerimento pode ser classifi-cado segundo dois parâmetros:

o número de requerentes (individual ou coletivo); e

a modalidade do texto (simples ou com exposição de motivos).

Ainda segundo a autora, as três partes que compõem o requeri-mento, a invocação, o texto e o fecho, podem ser assim caracterizadas:

Invocação: é formada pelo vocativo e pelo cargo da pes-soa a quem o documento é dirigido; deve ser escrita noalto da folha, a partir da margem esquerda;

Texto: é composto por duas partes, o preâmbulo e o corpo.O preâmbulo constitui-se do nome por extenso do reque-rente (em maiúsculas ou não), sua qualificação e sua iden-tificação.

Em caso de requerimento coletivo (com mais de duas pes-soas), no lugar dos nomes dos requerentes, faz-se a identi-ficação por algo que é comum a esse grupo. Exemplo: “Osabaixo assinados, todos moradores das ruas Marcus Auré-lio, Floriano Peixoto, Guido Mântega e adjacências, reque-rem que seja transferido o ponto de ônibus [...]”.

O corpo constitui-se da exposição do que se está requeren-do e da justificativa do que é requerido, podendo ser feitapor meio da citação do ato ou fato legal em que se funda-menta a solicitação.

Se for um requerimento com exposição de motivos, “apósa identificação do(s) requerente(s), a exposição do que se

vO requerimento coletivo

(simples ou com expo-

sição de motivos) é tam-

bém chamado de abai-

xo-assinado.

vVeja a diferença: a) abai-

xo assinado = abaixo

está assinado por al-

guém. b) abaixo-assina-

do = nome de um re-

querimento coletivo.


UNID

ADE

4 está requerendo e a citação do ato legal, que às vezes nãoconsta, listam-se os motivos (argumentos baseados em fa-tos) em alíneas” (FLÔRES, 2002, p. 61).

Fecho: apresenta expressão canônica, seguida de ponto,do nome da localidade, da data e da assinatura. As ex-pressões usuais do fecho podem ser escritas por extensoou abreviadas, como no Quadro 22:

Quadro 22: Fechos de requerimentoFonte: elaborado pelos autores

Veja a seguir um exemplo de requerimento simples (Quadro23) e outro com exposição de motivos (Quadro 24):

POR EXTENSO

Nestes termos, pede deferimento.

Nestes termos, espera deferimento.

Aguarda deferimento.

Pede deferimento.

ABREVIADOS

N.T.

P.D.

N.T.

E.D.

A.D.

P.D.

Quadro 23: Exemplo de requerimento simplesFonte: elaborado pelos autores

119Período 2

UNID

ADE

4

Cuidados com a elaboração de requerimentos

deve-se evitar o uso de expressões arcaicas ou redundantescomo: “[...] pelo presente, vem respeitosamente requerer aV.Exa. se digne [...]”; “[...], vem mui respeitosamente re-querer de V.Exa. [...]”; “[...], vem requerer [...]”; “[...], vêmrequerer [...]”; “[...], vem, por meio deste, requerer que [...]”.Prefira apenas “[...], requer [...]” ou “[...], requerem [...]”.

Quadro 24: Exemplo de requerimento com exposição de motivosFonte: adaptado de Flôres (2002)


UNID

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4 “O trecho do corpo do requerimento que antecede a expo-sição de motivos termina por dois-pontos. A seguir, sãoordenados os motivos, um a um, indicados por alíneasadentradas com relação à margem esquerda. O texto decada alínea termina por ponto-e-vígula (o último terminapor ponto) e deve ter coesão e coerência com o trechoinicial do corpo do requerimento” (FLÔRES, 2002, p. 61).Isso quer dizer que cada alínea é o complemento perfeitoda última sentença do corpo do requerimento, como vocêpode comprovar no Quadro 24: “[...], considerando: a) odesgaste [...]”; “[...], considerando: c) que nada obsta [...]”.

Comunicado ou aviso

Na redação empresarial, o comunicado ou o aviso são co-municações formais que servem para ordenar, cientificar, prevenir, no-ticiar e convidar (MEDEIROS, 1999).

Já é um costume os avisos ou as comunicações terem poucascópias impressas e serem enviadas por e-mail a todos os interessados,pois as características básicas dessas comunicações são a brevidadee a linguagem clara. Veja o exemplo (Quadro 25):

AlíneasAlíneasAlíneasAlíneasAlíneas – são subdivisões

de um artigo de lei, decreto,

contrato etc. São grafadas

com letra minúscula e se-

guidas do traço curvo que

fecha parênteses: “a)”; “b)”;

“c)”, e assim por diante.

Quadro 25: Modelo de aviso e comunicadoFonte: elaborado pelos autores

121Período 2

UNID

ADE

4Olá!

Nesta seção você viu como redigir de maneira efi-ciente o correio eletrônico, a ata, o atestado e adeclaração, a convocação, o requerimento, o co-municado e o aviso.

Então, aplique os conhecimentos adquiridos aquie responda às atividades 4, 5, 6, 7 e 8 a seguir.Lembre-se da importância de estabelecer uma co-municação clara e objetiva, que permita ao(s)leitor(es) conhecer(em) plenamente suas idéias.

Bom trabalho!

RRRRResumindoesumindoesumindoesumindoesumindoChegamos ao final de nossa última Unidade, onde você

pôde ver que a correspondência empresarial é também um ins-

trumento de marketing. Por isso, sua elaboração deve ser a mais

eficiente e clara possível, além de obedecer a padronizações

específicas ou a maneiras convencionais de feitura.

Ao estudar as especificidades da carta, você viu todas as

partes que compõem essa correspondência, e que ela pode ser

elaborada em dois estilos: denteada ou em bloco.

Para o memorando, você viu que não há uma padroniza-

ção muito fixa, e que, por causa disso, sua elaboração pode ser

muito semelhante à do memorando oficial.

Com relação ao correio eletrônico, ou e-mail, vimos que

essa ágil ferramenta deve se afastar da linguagem informal, além

de ser escrita com exatidão e de acordo com as normas grama-

ticais do português brasileiro.

r


UNID

ADE

4 Para redigir uma ata, você viu a maneira pela qual cada

um dos componentes básicos desse importante documento deve

ser escrito (cabeçalho, abertura, referência aos presentes, de-

senvolvimento e fecho). Além disso, viu que a ata moderna pode

ser redigida por meio do preenchimento de formulários padro-

nizados.

No tocante ao atestado e à declaração, vimos que eles

possuem um único parágrafo, em que não deve faltar a finali-

dade do documento.

Na convocação, você viu que não podem faltar quem con-

voca, a indicação de quem está sendo convocado, o tipo de

reunião, quando esta será realizada e onde, e a lista de assun-

tos a serem tratados.

Em seguida, vimos que o requerimento pode ser indivi-

dual ou coletivo, e que em ambos os casos ele apresenta três

partes fundamentais: a invocação, o texto, que pode ser sim-

ples ou com exposição de motivos, e uma das expressões cano-

nizadas de fecho.

Por fim, você viu a maneira pela qual o aviso e o comuni-

cado são redigidos: após o título, devem ser escritos os parágra-

fos que servem para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar e

convidar.

123Período 2

UNID

ADE


1. Reescreva a correspondência a seguir com base no que você estudou

sobre a elaboração de cartas, fazendo as modificações necessárias

tanto nos aspectos formais quanto nos textuais. Orientações: a) opte

pela padronização em bloco; b) faça no computador, a partir de um

documento em branco de um editor de textos de sua preferência;

c) utilize as margens do ofício (esquerda 3 cm e direita 1,5 cm); e

d) não se esqueça de justificar o texto.

Quadro 26: Carta para reescrituraFonte: adaptado de Gold (2005)


UNID

ADE

4 2. A carta do exercício anterior pode ser transformada em circularcircularcircularcircularcircular?

Justifique sua resposta.

3. Osvaldo Cruz, Presidente da Companhia de Transportes Floripana,

no memorando nº 15/DR, de 5 de janeiro de 2008, comunicou aos

seus colaboradores que Antônio Dionísio, Chefe do Setor de Distri-

buição, ocupará o cargo de Diretor, passando a trabalhar na sede da

empresa; comunicou também que o remanejamento faz parte de um

conjunto de ações que visam a reestruturação da empresa e a sua

consolidação no mercado nacional.

A partir das informações dadas, elabore esse memorando com base

no que você estudou nesta Unidade.

4. A Beatriz, do Setor de Atendimento da Infotec matriz, enviou um e-

mail para o Ricardo, do Setor de Compras da filial, solicitando a com-

pra de três monitores. Reescreva este e-mail, observando as suges-

tões propostas nesta Unidade. Atente para o uso da linguagem ade-

quada a essa situação e para a necessidade de clareza na exposição

das idéias:

Quadro 27: Proposta de reescritura de e-mailFonte: elaborado pelos autores

125Período 2

UNID

ADE

45. A ata a seguir foi elaborada pelos colaboradores de uma empresa de

televisão fictícia que promoveu um concurso de documentários. Veja

como ela foi escrita:

Quadro 28: Proposta de reescritura de ataFonte: elaborado pelos autores

Reescreva essa ata, em linhas corridas (sem divisão de parágrafos),

a fim de adequá-la às recomendações expressas nesta Unidade. Pre-

ze pela clareza e elimine as redundâncias.

6. Agora, a partir da sua reescritura da ata da TV ABERTA, cuja redação

deverá estar em linhas corridas, modernize esse documento com base

no Quadro 19 (Modelo de ata moderna) da página 114.

7. No Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem você encontrará dois

avisos de editais de convocação: um na forma de cartaz, da Associa-

ção dos Professores da UFSC; e o outro na forma de aviso para jornal

impresso, da Associação Catarinense de Professores. Elabore para

cada um desses avisos um edital de convocação no padrão ofício,

com base no que você estudou nesta Unidade.


UNID

ADE

4 8. Elabore um requerimento do tipo abaixo-assinado para solicitar a

uma autoridade de sua escolha a resolução de um problema de infra-

estrutura em seu bairro. Apresente três motivos para a solicitação.

Após a localidade e a data, organizam-se as assinaturas da seguinte

forma:

Caro estudante!

Chegamos ao final da disciplina Redação Empre-sarial, cujo objetivo maior foi o de construir umabase sólida para que você aperfeiçoe, no exercíciode sua profissão, as habilidades exigidas para aboa comunicação escrita: a leitura, a interpreta-ção e a produção de textos eficientes.

Para que esse auto-aperfeiçoamento aconteça, éimperativo que você, no cotidiano de seu trabalho,busque elaborar qualquer comunicação escrita ten-do em mente os conhecimentos estudados aqui.

Além disso, é importante que você analise as di-versas comunicações utilizadas em seu trabalho,no sentido de verificar se elas são elaboradas demaneira clara, objetiva e em conformidade com ospadrões vigentes, para, desse modo, corrigi-las ouaprimorá-las.

Converse com seus colegas de trabalho, a fim depropagar os conhecimentos adquiridos nesta dis-ciplina e assim tornar precisa e eficaz toda comu-nicação escrita na empresa.

Foi um prazer estar com você neste semestre.

Sucesso!

127Período 1

UNID

ADE

6�^̂̂̂̂RRRRRefefefefeferererererenciasenciasenciasenciasenciasANTUNES, Celso. A arte de comunicar. Petrópolis: Vozes, 2005.

BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37. e. rev. eampl. Rio de Janeiro: Lucerna, 2003.

BLIKSTEIN, Izidoro. Técnicas de comunicação escrita. 12. e. SãoPaulo: Ática, 1995.

BRASIL. Instrução Normativa nº 4, de 6 de março de 1992.Consolida as regras constantes do Manual de Redação dePresidência da República, tornando obrigatória a sua observaçãopara todas aquelas modalidades de comunicação oficial comunsaos órgãos que compõem a administração Federal. Diário Oficial[da República Federativa do Brasil], Brasília, n.46, p.3013, 9 demar. 1992. Seção 1.

BRASIL. Presidência da República. Manual de Redação daPresidência da República. 2. e. rev. e atual. Brasília: Presidência daRepública, 2002.

______. Ministério da Educação. Disponível em: <http://www.mec.gov.br>. Acesso em: 20 nov. 2003.

DIEDRICH, Marlete Sandra. Informações implícitas. Nov/2000. 5 f.Notas de aula. Material fotocopiado.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Dicionário Aurélioeletrônico: século XXI. Versão 3.0. [S.l.]: Lexikon Informática Ltda,1999.

FERREIRA, Mauro. Aprender e praticar gramática: teoria, síntesesdas unidades, atividades práticas, exercícios de vestibulares,2. grau. São Paulo: FTD, 1992.

FLÔRES, Lúcia Locatelli. Redação oficial. 3. e. Florianópolis:UFSC, 2002.

______. 2004. 13 f. Apostila. Material fotocopiado.


REFE

RÊNC

IAS FLÔRES, Lúcia Locatelli et alii. Redação: o texto técnico, científico

e o texto literário: dissertação, descrição, narração, resumo,relatório. 2. e. rev. Florianópolis: UFSC, 1994.

FOLHA DE SÃO PAULO, São Paulo, p. 2, 24 nov. 1992.

GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso naera da globalização. 3. e. São Paulo: Pearson Pretice Hall, 2005.

HOUAISS, Antônio. Dicionário Eletrônico da Língua Portuguesa.Editora Objetiva. Versão 1.0. Dezembro de 2001.

LAERTE COUTINHO. Tiras. Disponível em: <http://www.laerte.com.br/>. Acesso em: 28 abr. 2008.

MARTINS, Dileta Silveira; ZILBERKNOP, Lúbia Scliar. Portuguêsinstrumental. 17. ed. Porto Alegre: Sagra-DC Luzzatto, 1995.

MEDEIROS, João Bosco. Correspondência: técnicas decomunicação criativa. 13. ed. São Paulo: Atlas, 1999.

PLATÃO, Francisco Savioli; FIORIN, José Luis. Lições de texto:leitura e redação. 4. ed. São Paulo: Ática, 2003.

ROCHA LIMA, Carlos Henrique da; BABADINHO NETO,Raimundo. Manual de redação. 5. ed. Rio de Janeiro: FAE, 1994.

MIN

ICUR

RÍCU

LO

129Período 2

Eric DuartEric DuartEric DuartEric DuartEric Duarte Fe Fe Fe Fe Ferererererrrrrreireireireireiraaaaa

Graduado em Letras Português/In-

glês pela Universidade Federal de Viço-

sa – MG. Mestre em Lingüística pela

Universidade Federal de Santa Catarina.

Doutorando em Lingüística pelo Programa de Pós-Graduação

em Lingüística da UFSC, na área de Análise de Discurso.

Pesquisador vinculado ao Projeto Léxico e Significação

(PGL/UFSC) desde 2005, atualmente concentra seus estudos

no campo da governamentalidade, por meio da análise do dis-

curso do sujeito político governante.

Atua como professor substituto do Departamento de Lín-

guas e Literaturas Vernáculas da UFSC, onde ministra as disci-

plinas Análise de Discurso, Produção Textual Acadêmica, Por-

tuguês Prático e Redação Oficial. Sua produção científica con-

centra-se na publicação de artigos em Lingüística e Análise de

Discurso.


MIN

ICUR

RÍCU

LO MorMorMorMorMorgana Fgana Fgana Fgana Fgana Fabiola Cambrabiola Cambrabiola Cambrabiola Cambrabiola Cambrussiussiussiussiussi

Graduada em Letras Português/Inglês

e Respectivas Literaturas pela Universidade

Comunitária Regional de Chapecó (2004).

Mestre em Lingüística pela Universidade

Federal de Santa Catarina (2007). Desde 2007, desenvolve

pesquisa de doutorado em Lingüística acerca da estrutura

argumental do Português pelo Programa de Pós-Graduação em

Lingüística (PGL/UFSC).

Atualmente, é docente pela Universidade Federal do

Tocantins. Foi professora substituta do Departamento Acadê-

mico de Formação Geral do Centro Federal de Educação

Tecnológica de Santa Catarina (2007-2008), onde ministrou

as disciplinas Comunicação e Expressão, Comunicação e Pes-

quisa e Português Técnico. Atuou também nos níveis de Ensino

Fundamental e Médio, em cursos pré-vestibulares e preparató-

rios para concursos (2002-2005).

Publicou as obras O ensino de língua portuguesa na es-

cola particular (2005) e, em co-autoria com Heronides Moura,

História dos estudos lingüísticos (2008). Desde 2005, é pes-

quisadora vinculada ao Núcleo de Estudos em Semântica Lexical

(NES/PGL/UFSC) e ao Projeto de Pesquisa Estrutura Léxico-

Conceptual (PGL/UFSC).

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