UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

Os profissionais da educação e suas relações intrapessoal e

interpessoal nas instituições de ensino.

Por: Idaiane Duarte Nobre

Orientador

Prof. Edla Trocoli

Rio de Janeiro

2015

DOCUMENTO PROTEGID

O PELA

LEI D

E DIR

EITO A

UTORAL

DOCUMENTO PROTEGID

O PELA

LEI D

E DIR

EITO AUTORAL

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

Os profissionais da educação e suas relações intrapessoal e

interpessoal nas instituições de ensino.

Apresentação de monografia à AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenção do

grau de especialista em. Supervisão e Gestão

Escolar...

Por: .Idaiane Duarte Nobre.

3

AGRADECIMENTOS

A Deus, fonte inesgotável de sabedoria.

Aos meus filhos Jhully e Isaac, pela imensa

compreensão de minha ausência.

A amiga Shenya, por seu companheirismo

no decorrer desse estudo, nas vindas e

idas do deslocamento de Itaboraí ate o

Centro do Rio de Janeiro.

Aos mestres que sempre mediam os

conhecimentos, para mim de suma

importância e os quais possibilitam o

crescimento profissional e intelectual.

4

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos

meus filhos: Jhully e Issac,

pois os mesmos sempre

estão ao meu lado dando

forças para continuar

nessa incansável batalha

por conhecimento e os

mesmos muito colaboraram

para sua realização.

5

RESUMO

Essas relações no espaço de trabalho estão sendo reflexos de um trabalho

em equipe eficaz e eficiente? É a garantia de lugar saudável para trabalhar? A

maneira como cada indivíduo se relaciona consigo mesmo e com os outros

influenciam de forma positiva ou negativa no desempenho do trabalho em

grupo, ou seja, essas relações interferem diretamente no convívio grupal.

Saber lidar com os diversos cenários encontrados no campo de trabalho é

algo fundamental para o indivíduo quanto profissional, e para alicerçar essa

prática as relações de trocas no ambiente de trabalho devem ser constantes,

pois o comportamento e habilidade diante os colegas, chefe, pressão e

cobrança, ou seja, o saber lidar com essas situações estão ligadas

diretamente com as relações interpessoal e intrapessoal dentro da área de

trabalho. Verificar que as relações intrapessoais e interpessoais, no ambiente

de trabalho influenciam de forma positiva ou negativa o desempenho do

mesmo em caráter qualitativo e quantitativo. Promover maior interação entre

os funcionários, pois relacionar-se é reciprocidade em dar e receber.

Considerando que é um dos papeis da gestão é proporcionar um espaço de

trabalho saudável para sua equipe, viso analisar as estratégias das quais os

gestores lançam mão para que a escola conflua em um local de

desenvolvimento relacional, partindo que qualidade de vida tem que está

associada ao trabalho, está na mão do gestor promover projetos para atender

essa necessidade, sabendo que uma das ferramentas para tal é o diálogo, ou

seja, a troca de saberes, alegrias, angustias etc. Formar vínculos profissionais

saudáveis, colaborando para a resolução dos conflitos, no foco de obter uma

equipe multiprofissional.

Palavras-chave: Relação – Interação – Diálogo – Qualitativo – Quantitativo.

6

METODOLOGIA

Quanto à Metodologia empregada, registra-se que, na fase de

Investigação foi investigado profissionais da rede pública e privado do sistema

de ensino da Cidade Itaboraí, e os mesmos apresentarão comportamento

diversos as situações parecidas ficando em evidencia a questão de

concursados e CLTS, no cenário público se difere até mesmo as o grupo de

concursados do grupo de contratados. Grupos que serão abordados

claramente mais abaixo e leitura e pesquisa de trabalhos na mesma área de

atuação

Para a presente monografia foram levantadas as seguintes hipóteses:

As relações interpessoais e intrapessoais estão saudáveis no ambiente de

trabalho. Os profissionais estão apropriados desses saberes que envolvem

essas relações. Formar vínculos profissionais saudáveis, colaborando para a

resolução dos conflitos, no foco de obter uma equipe multiprofissional

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I - Relações interpessoal e intrapessoal. 11

CAPÍTULO II - Inteligências Múltiplas de Gardher. 21

CAPÍTULO III - Processo de Comunicação os conflitos e os profissionais da Educação de Itaboraí 31 CONCLUSÃO 43

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44

8

INTRODUÇÃO

A presente Monografia tem como objeto o estudo das relações

intrapessoal e interpessoal dos profissionais das instituições de ensino da

cidade de Itaboraí, através da criação de um questionário, como principal fonte

de estudo a observação desses profissionais em seu ambiente de trabalho e

como os mesmos se comportam mediantes as situações diversas, indo de

encontro com a ideia das Inteligências Múltiplas e a mediação dos conflitos.

Muito se discute em volto das relações e conflitos dentro do setor

de trabalho, porem ate onde essas relações e conflitos influenciam de forma

positiva e negativa o trabalho em equipe.

Há existência do conflito no local de trabalho não e um assunto fácil

de ser assumido, pelas ideias subjetivas que o mesmo carrega, como a perda

do controle por exemplo.

O conflito afeta o desempenho da equipe, tanto pelo lado positivo

quanto pelo lado negativo. Tjosvold(1997) afirma que o conflito esta

associado a uma maior inovação e as relações interpessoais mais eficazes.

Mas segundo Spector e Jex (1998), existe redução no bem-estar e maior

rotatividade no trabalho. Estudos realizados por Elton Mayo o conflito foi visto

de forma negativa, pois a presença do conflito era sinônimo de uma

organização mal gerida ou falta de competência sociais estudos apontaram

que a falta de conflitos seria fundamental para aumentar a eficácia do

trabalho.

Na segunda metade do Sec. XX a ideia de conflito começa a tomar

outro ruma aquilo que era visto como mal, agora se torna positivo, ou seja,

uma gestão eficaz e aquela com nível manejáveis de conflitos.

Segundo um estudo de Thomas (1991) revelou que os gestores

consomem 20% do seu tempo em gerir conflitos, assim fica evidente a

necessidade da gestão de conflitos.

Como a Gestão escolar se posiciona enfrente esses comportamentos que

envolvem esses assuntos tão comuns no ambiente de trabalho. Sendo a

Escola também um deles, onde essas relações e conflitos são muito vivos.

9

Sabendo que as relações intrapessoal e interpessoal tem um papel

fundamental na base dos conflitos, pois se entende que cada conflito traz

implícita a relação intra- e inter- pessoal de cada individuo.

Cada indivíduo de maneira consciente ou não ira ser influenciado por suas

relações no seio do conflito, será envolvido pelas suas experiências de frente

a novas situações.

Considerando que é um dos papeis da gestão proporcionar um

espaço de trabalho saudável para sua equipe, viso analisar as estratégias das

quais os gestores lançam mão para que a escola conflua em um local de

desenvolvimento relacional, partindo que qualidade de vida tem que está

associada ao trabalho, está na mão do gestor promover projetos para atender

essa necessidade, sabendo que uma das ferramentas para tal é o diálogo, ou

seja, a troca de saberes, alegrias, angústias etc.

Saber resolver conflito esta ligado diretamente com a intrapessoal e

interpessoal, hoje algumas empresas ao contratar seus funcionários se

atentam para essa questão, ou seja, se o candidato possui a habilidade em

lidar consigo e com seus colegas de trabalho.

Devido toda essas considerações não pode deixar de evidenciar a

importância do processo de comunicação em todos esses assuntos

abordados, pois a comunicação pode interferi-los diretamente, sabendo que

todos estão interligados dentro das organizações de trabalho.

Segundo Bateman e Snell (1993) comunicação “é a transmissão de

informação e significado de uma parte para outra através da utilização de

símbolos partilhados”. Porém comunicação não é aquela falada mas sim

aquela entendida.

Verificar se as relações intrapessoais e interpessoais, no ambiente de

trabalho influenciam de forma positiva ou negativa o desempenho do mesmo

em caráter qualitativo e quantitativo se os conflitos são resolvidos ou não

diante dessas relações e como se dar a comunicação dentro de todas essas

questões.

Analisar se a gestão de conflitos por si só promove maior interação

entre os funcionários e de suma importância, pois hoje o cenário que se

10

encontra nas instituições de ensino na cidade de Itaboraí é um cenário de

conflitos. Relacionar-se é reciprocidade em dar e receber. Considerar

os comportamentos diante dos diversos cenários que estão presentes no setor

de trabalho faz parte do cotidiano do profissional de Itaboraí e as relações

intrapessoais e intrapessoais no espaço de trabalho estão sendo reflexos de

um trabalho em equipe eficaz e eficiente? É a garantia de lugar saudável para

trabalhar? São perguntas pertinentes a esse cenário de conflitos que

envolvem esses profissionais

. Portanto, o presente trabalho abordará peculiaridades existentes no

ambiente escolar envolvendo seus profissionais, visando auxiliar os mesmos

em seus conflitos e relações interpessoais e intrapessoais e lançar aos

gestores instrumentos para mediação de tais conflitos.

“ Ao lidar com pessoas, lembre-se que

você não esta lidando com seres

lógicos, e sim com seres emocionais.”

Dale Carnegie

11

CAPÍTULO I

As relações Interpessoal e intrapessoal.

O CONCEITO

A relação interpessoal teve como seu principal pesquisador o psicólogo

Kurt Lewin. MAILHIOT (1976: 66), chegando esse psicólogo a seguinte

constatação em uma de suas pesquisas e afirmando “A produtividade de um

grupo e sua eficiência estão estreitamente relacionadas não somente com a

competência de seus membros, mas, sobretudo com a solidariedade de suas

relações interpessoais”. Outro psicólogo que aborda esse assunto é Schutz,

focando na teoria das necessidades interpessoais que são: necessidade de

ser aceito pelo grupo e necessidade de ser valorizado pelo grupo. Ao tratar

sobre a humanização no ambiente de trabalho, COSTA (2002: 21) aponta as

relações interpessoais como um dos elementos que contribuem para a

formação do relacionamento real na organização.

“A relação interpessoal é a chave que

abre todas as portas.”

Daniel Leandro

Sendo assim, ambiente de trabalho é movido pelas relações, ou

seja, são elas que movimentam toda produção de trabalho mesmo que de

forma indireta. Elas são as que mais afetam o ambiente de trabalho. A seiva

vital que constitui a operação real da organização são as relações

interpessoais. Gerando os elementos formais e informais das organizações.

Será no segundo elemento o foco do estudo, pois se trata do relacionamento

humano que emerge do dia-a-dia.

A escola dentro do contexto profissional é um ambiente comum de

trabalho. Tendo este pela sua característica peculiar relações, bem

acentuadas em seu modo de produção.

12

E nesse ressinto de trabalho que se dar a importância da saúde

dessas relações interpessoais e intrapessoais, pois e nesse ambiente que

quanto mais saudáveis forem essas relações, mais produtivo será o trabalho

no âmbito escolar, o qual se fortalece pelas relações.

“Os componentes da sociedade

não são os seres humanos, mas

as relações que existem entre

eles”.

Toynbee Arnold

Os seres humanos são seres que se relacionam em toda sua vivencia,

seja ela no seio de sua família, em seu caráter religioso, em seu âmbito

profissional etc. são seres de extrema necessidade de relação. Falar de

relações não e fácil, pois se trata da subjetividade de cada individuo, ou seja,

o modo de cada um se relacionar esta na subjetividade de sua existência.

As relações interpessoal e intrapessoal são fatores externo e interno que

envolve o ser humano ao relaciona-se, sendo este fundamental para sua

própria existência.

Todo indivíduo tem a capacidade do desenvolvimento de habilidades

desejáveis ao convívio tornando-se parceiros, companheiros ate mesmo em

seu setor trabalho. Outros não conseguem atingir níveis de satisfação para

criar laços de tamanha parceria. Porem não quer dizer que esse individuo não

consegue se relacionar com alguém.

“ O relacionamento

interpessoal é reflexo do

relacionamento intrapessoal.”

Rafael Silveira

Qualquer habilidade que envolve relaciona-se com outra pessoa,

envolve primeiramente a habilidade de relaciona-se com si próprio, ou seja,

tratam-se da habilidade de administra suas próprias emoções, esse

http://pensador.uol.com.br/autor/iedda_carolina/

14

A inteligência intrapessoal e a mais particular do indivíduo, das

Inteligências Múltiplas, pois envolvem aspectos interno do ser humano de

compreender sua própria emoção e orienta-la em seu próprio comportamento.

Essa relação consiste na capacidade do individuo diferenciar seus

sentimentos e nesta distinção o ser humano consegue ter a habilidade de se

envolver ou não de alguma situação.

Estudos no Instituto de Tecnologia de Massachussets apontam a

importância da relação intrapessoal na qualidade de vida profissional do

individuo, pois essa pessoa conhece seus sentimentos e emoções

conseguindo se expressar e manter uma boa relação em sua área de atuação.

Outro ponto na relação intrapessoal é a ética que esse individuo possui, saber

impor limites e respeitar o próximo é o ponto fundamental para essa pessoa. Cada indivíduo precisa reencontra seu “eu”, para corpora diferentes

formas de ser e sentir, para que a busca da realização pessoal não dependa

do externo, sendo que esse caminho está na relação intrapessoal de cada

pessoa. A consciência de adquirir um autoconhecimento e ter uma compreensão

empática é requisito fundamental para todos os seres humanos conseguir

conviver em grupo, tanto no meio profissional quanto nas atividades comuns

do ser humano. No mundo contemporâneo essa capacidade se torna mais

necessária a cada indivíduo.

“A vida é uma passagem e não

sabemos até quando iremos fazer

parte dela, por isso é hoje que

precisamos aproveitar cada instante

da nossa existência, para realizarmos

algo de verdadeiro e útil para nós,

para o outro, para o mundo.”

Elisângela Santana de Jesus

O ponto principal para o bom relacionamento intrapessoal está na

consciência e admissão dos próprios erros e fracassos e superação de

15

frustações que a vida impõe. Portanto quando um indivíduo conhece seus

sentimentos e suas emoções, ocorre um aumento em sua produtividade, essa

pessoa direciona sua atenção para o que está fazendo desfocando dos seus

sentimentos e problemas pessoais.

1.2 Relações interpessoais

Segundo Rocha (2010), “relacionar-se é dar e receber ao mesmo

tempo, é abrir- -se para o novo, é aceitar e fazer-se aceito, buscar ser

entendido e entender o outro. A aceitação começa pela capacidade de escutar

o outro, colocar-se no lugar dele e estar preparado para aceitar o outro em seu

meio”.

"Você pode fazer mais amigos em

dois meses, interessando-se pelas

outras pessoas, do que em dois

anos, tentando conseguir o

interesse do outros sobre você."

(Dale Carnegie)

A relação interpessoal é aquela que se dar pelo convívio com

outros indivíduos. É a capacidade de um indivíduo compreender o outro

individuo dentro do contexto social. A inteligência interpessoal e tema das

relações humanas, pois a base desta relação esta na capacidade de entender

o outro em suas emoções e sentimento. O instrumento a garantir uma relação

interpessoal de qualidade e a comunicação, a mesma e imprescindível para o

trabalho em equipe.

A relação interpessoal em alguns momentos ira precisar de

mediação, pois parece ser parte do ser humano se relacionar, ou seja, algo

natural do convívio, mas no ambiente de trabalho nem sempre e assim devido

conflitos os quais precisam de mediação para que o foco da resolução de

problemas dentro dos conflitos não se perca.

16

Não dar para falar de relação interpessoal sem abordar interação.

Segundo Chiavenato (1989) afirma a interação entre indivíduos colabora para

um clima de cooperação fazendo com que atinjam determinados objetivos.

Segundo Gomes (2010) “as relações interpessoais fortalecem não apenas o

desempenho do profissional, mas também traz à tona boas expectativas para

que as equipes atinjam objetivos e superem metas que agreguem valor ao

negócio”. Portanto fica claro que não e fácil para o homem ter a habilidade de

uma relação interpessoal saudável em todo o momento, na sua vida

profissional, por outro lado este indivíduo esta fadado ao fracasso. O mercado

de trabalho hoje esta a procura de pessoas que saibam se relacionar consigo

e com os semelhantes, pois esse tem um perfil de administrar melhor os

conflitos que estão no cotidiano do ambiente de trabalho.

Um bom trabalho em equipe esta fundamentada no equilíbrio da

relação inter e intra pessoal de cada funcionário uma equipe entrosada, será

uma equipe que produz. As habilidades envoltas a esses relacionamentos que

proporcionam sentimentos de confiança e fidelidade ao grupo.

Partindo do pressuposto que a relação interpessoal e a soma de

tudo que cada pessoa estabeleceu durante a vida, fica evidente que ter a

flexibilidade de um negociador não algo fácil para esse individuo, pois nem

tudo está totalmente correto ou equivocado, tudo vai variar de acordo com o

ponto de vista de cada pessoa.

Há existência de pessoas iguais é remota, pois todos são diferentes

em sua natureza por isso são classificados como indivíduos, sendo que cada

um recebe a informação e a compreende de maneira diferente.

Essa reflexão evidencia a importância da relação interpessoal na vida

de cada indivíduo, pois a melhoria das relações com o outro significa que cada

um precisa ser respeitado de acordo com fatores particular de cada ser

humano como, por exemplo: o físico, o psicológico e o social, portanto o ser

humano precisa dispor interiormente a aceitação do outro de como ele se

apresenta.

Pesquisadores fundamenta a relação interpessoal em cinco pilares,

estudos apontam que o indivíduo que se relaciona bem tem mais facilidade em

17

RELAÇÃO INTERPESSOAL

AUTOCONHECI MENTO

EMPATIA ASSERTIVIDADE CORDIALIDADE ÉTICA

trabalhar em grupo: atender, conquistar, fidelizar, liderar, são atributos natos

nessa pessoa.

A relação interpessoal é uns dos requisitos mais exigidos no ambiente

de trabalho atualmente, poie esse interfere diretamente no trabalho em equipe.

ORGANOGRAMA DOS CINCOS PILARES PARA

RELAÇÃO INTERPESSOAL.

18

1.2.1 – Autoconhecimento

Estudos afirmam que autoconhecimento é o conhecimento que cada

pessoa tem sobre si mesmo, essa prática faz com que o indivíduo tenha o

controle de suas emoções e sentimentos, evitando desta forma sentimentos

de baixoestima, ansiedade, instabilidade emocional, frustação, inquietude e

outros propiciando resoluções produtivas e conscientes acerca de vários

problemas ou conflitos que cada sujeito está exposto.

“ Não vemos as coisa são: vemos as

coisas com somos.”

Anais Nin

A busca pelo autoconhecimento dar-se-á pela detecção doas

qualidades e defeitos, sendo esses corporais ( externos) ou emocionais

( interno) para que não haja manipulação e fragilidade tem que buscar o

equilíbrio entre os fatores externo e interno.

1.2.2 – Empatia

Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, essa

habilidade faz o movimento de compreender o ponto de vista do outro.

Considerar as opiniões, sentimentos e motivações aleias faz parte desse

movimento. “ Ser empático é ver o

mundo com os olhos do outro e

não ver o nosso mundo refletido

nos olhos dele. “

Carl Rogers

A base para essa pratica é o exercício de ouvir, ou seja, saber

ouvir, desta forma, objetiva e racional que o individuo procura experimentar as

19

sensações do outro. A empatia leva às pessoas a reciprocidade de ajuda,

ligada intimamente ao altruísmo.

1.2.3 – Assertividade

Assertividade origina-se de “asserto” que significa uma proposição

decisiva, a pessoa que possui essa habilidade é autoconfiante e não possui a

dificuldade em expressar sua opinião. Sendo essa habilidade uma

competência emocional, ela é um determinador para o indivíduo tomar uma

posição segura e clara. Geralmente esse indivíduo tem as rédeas da sua

própria vida. Assertividade não está no contexto certo ou errado, somente é a

indicação que a pessoa defende seu ponto de vista com respeito. Ter

relacionamentos saudáveis requer não somente ouvir, como saber se

expressar, pontuando a opinião, vontades e dificuldades.

1.2.4 - Cordialidade

Cordialidade é ser gentil e solicito no básico ser cordial é usar as

regrinhas básicas de educação, definitivamente é fazer bom uso das boas

maneiras, respeito ao outro.

Estudos apontam que o exercício da cordialidade no ambiente de

trabalho, consegue transforma o ambiente em algo melhor para conviver.

“ Quando a gente trata alguém com

cordialidade, o universo te agracia

com mais afago e beleza. No

trabalho, a gentileza é

indispensável.”

Luiz Gabriel Tiago

_____________

Altruísmo - amor e interesse pelo próximo

20

1.2.5 - Ética

A palavra ética origina-se do grego e significa aquilo que pertence ao

caráter. A palavra ética pertence ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos

morais.

“ A virtude moral é uma consequência

do hábito. Nós nos tornamos os que

fazemos repetidamente”.

Aristóteles

Ser ético é ter um conjunto atitudes que, torna o indivíduo justo em suas

relações. A ética é associada ao estudo dos valores morais que norteiam o

comportamento do ser humano no convívio social: costumes, regras e tabus.

21

CAPÍTULO II

Inteligências Múltiplas de Gardher

O conceito

A palavra inteligência deriva do latim a qual é composta por dois

outros termos intus( entre) e legere (escolher) a origem etimológica da palavra

faz referencia a quem sabe escolher, sendo assim a inteligência permite o

indivíduo a selecionar, escolher a melhor opção para resolver questões

corriqueiras do dia –a –dia.

Ainda não há uma definição unânime em volto as inteligências

múltiplas. Aceita-se que o ser humano é possuidor de uma inteligência

característica que se traduz pela capacidade de compreender e transformar o

mundo que o cerca ( FIALHO, 2008).

Os estudos de Gardner apoiaram-se nas descobertas neurológicas,

defensor de uma visão pluralista da cognição onde a mente trabalha em

domínios organizados distinto.

Todos possuem uma inteligência distinta, mesmo com suas

limitações, são seres capazes de pensar e agir diante de fatos variados e

inusitados.

Hoje não existe um consenso sobre o que é inteligência, os

estudiosos ainda não sabem como se adquiri a inteligência e como ela se

aperfeiçoa.

2.1 – Inteligência e a pluralidade.

Estudos do psicólogo Gardner proporcionou a compreensão das

diferentes habilidades cognitivas do indivíduo e sua ligação com aprendizado e

a educação. Seu estudo teve com base o conhecimento da ciência cognitiva e

na neurociência, para trabalhar em sua teoria conhecida como Inteligências

múltiplas. Para o desenvolvimento desse estudo ele utilizou todos os conceitos

relativos aos testes de quociente intelectual. A pesquisa analisou diferentes

22

populações com cultura totalmente distinta, o resultado deu origem às

múltiplas inteligências.

Segundo Gardner a palavra inteligência está relacionada com a maior

capacidade de resolver problemas, de encontrar resposta para questões do

cotidiano de modo rápido e eficiente. A maior descoberta foi esclarecer a

pluralidade do intelecto.

Gardner comprovou a sua teoria a partir de estudos realizados com

prodígios, indivíduo talentosos, pacientes com danos celebrais, crianças,

adultos “normais”, especialista em diferentes áreas de pesquisa e culturas

distintas, ficou evidenciado uma inteligência na extensão em que ela é

encontrada em relativo isolamento.

Essas inteligências trabalham harmonicamente na vida comum que

cada indivíduo possuí na sociedade, ficando invisível na autonomia de cada

pessoa, mas quando as lentes de observação são ajustadas, a natureza

peculiar de cada inteligência emerge com suficiente clareza(

GARDNER,1994).

2.2 – Inteligências Múltiplas.

Gardner apontou as várias facetas da inteligência todas separadas e

distintas seus estudos indicam nove inteligências que foram mapeadas,

“pretendendo articular um número manejável de inteligências que parecem

constituir tipos naturais, conscientes de que se as mesmas fossem tomadas

em quantidades elevadas tornar-se-iam proibitivas para o teórico e inúteis

para o praticante”. (GARDNER)

23

São elas:

2.2.1 - Inteligência lógico matemática.

A compreensão, lógico – matemático constitui seu foco das ações

sobre o mundo. Segundo Henri Poincare o matemático possuem duas

habilidades básicas: a memoria para guardar etapas de uma cadeia de

raciocínio e a capacidade de reconhecer a natureza das ligações entre

diversas proposições.

Inteligência Musical

Inteligência espacial

Inteligência Interpessoal

Inteligência Intrapessoal

Inteligência naturalista

Inteligência Linguística

Inteligência Corporal - cenestesica

Inteligência

Lógico matemática

MI

24

2.2.2 – Inteligência Linguística. Segundo Gardner “a competência linguística é, de fato, a inteligência,

que competência intelectual que parece mais ampla e mais democrática

compartilhada na espécie humana.

Sendo características básicas dessa inteligência:

A inteligência linguística se caracteriza pela capacidade do

individuo em compreender e usar as expressões da linguagem com

facilidade e complexidade, o mesmo possui alta habilidade para descrever,

narrar, observar, comparar, relatar, avaliar, concluir e sintetizar.

Capacidade de seguir regras gramaticais e quando necessário violá-las.

Sensibilidade às diferentes funções

da linguagem.

Sensibilidade ao significado das palavras em todas suas nuances.

Sensibilidade aos sons, ritmos, inflexões de palavras.

25

O indivíduo com essa inteligência demonstram grande interesse pela

leitura, escrita e oratória, segundo Gardner. Outra característica básica dessa

pessoa é a capacidade de reter informações por muito tempo.

2.2.3 – Inteligência Corporal – cinestésica. Esta inteligência é denominada como movimento inteligente para

resolver problemas ou produzir produtos utilizando o corpo. A inteligência

corporal - cinestésica está ligado com o movimento físico, o conhecimento do

mesmo e como ele funciona. Essa pessoa possui alta habilidade de usar o

corpo para expressar emoções, interpretar e jogar utilizando a linguagem

corporal em atividades motoras complexas ou em situações específicas.

Devido esse indivíduo comunica –se por meio de expressão ele

desenvolve melhor o aprendizagem a parti da prática. Essa inteligência é

característica em atletas, dançarinos, pois os mesmos possui um domínio

aguçado sobre o movimento do seu corpo. Os artesãos e instrumentalistas

também são pessoas que possui essa inteligência, pois são capazes de

manusear objetos com refinamento.

2.2.4 – Inteligência Musical. Gardner estabelece algumas analogias entre música e linguagem

humana, porém os processos e mecanismos são diferentes.

“... de todos os talentos com

que os indivíduos podem ser dotados,

nenhum surge mais cedo do que o

talento musical.”

Gardner.

Estudos de Gardner apontam para existência de ligações entre a

música e outras esferas do intelecto que são:

26

Para Gardner a inteligência musical faz com que o indivíduo crie,

comunique e compreenda significados compostos por sons. Segundo Antunes

(2008) a capacidade musical esta localizada no cérebro humano e pronta para

A inteligência espacial

Inteligência pessoal

A linguagem corporal ou

gestual

Inteligência lógico –

matemática

27

ser ativada como qualquer outra habilidade. Porem estudos apontam para

hereditariedade.

2.2.5 – Inteligência espacial. A inteligência espacial está ligada com a observação do mundo visual

e a base é a capacidade de perceber uma forma ou um objeto, mesmo em

ângulos distintos. Essa pessoa tem alta habilidade no reconhecimento de

objetos, cenários e orientação nas cidades. Possuem alta capacidade para

decodificar imagens tridimensionais, memorizar caminhos e se localizar.

2.2.6 – Inteligência interpessoal. Segundo Gardner a inteligência interpessoal como a habilidade de

compreender outro indivíduo, perceber com clareza o comportamento,

sentimentos e motivações dos outros.

No estágio mais avançado a percepção das intenções e desejos fica

aguçada no indivíduo que detém essa habilidade.

O tema da inteligência interpessoal está ligado no tema das relações

humanas, pois ela está baseada na habilidade de perceber a diferença entre

os seres humanos.

2.2.7 – Inteligência intrapessoal. Essa inteligência consiste na capacidade de conhecer a si próprio,

construindo um modelo acurado e verídico a respeito de si mesmo e utilizar

isso para viver bem.

Basicamente é a capacidade de diferenciar sentimentos de prazer,

emoção etc, e a habilidade de se envolver ou não em uma situação. Segundo

Gardner um indivíduo que detém essa capacidade em um nível mais

avançado detecta conjuntos de sentimentos complexos e diferenciados.

A inteligência intrapessoal é associado aos aspectos internos de uma

pessoa, a habilidade de discriminar suas emoções, entende-la e utiliza-la para

28

orientar o próprio comportamento. Entendendo que a inteligência interpessoal

é a capacidade de entender o outro e a inteligência intrapessoal é a

capacidade de se conhecer, logo essas inteligências estão interligadas, pois

só acontece interação a partir da autoconsciência.

2.2.8 – Inteligência naturalista O psicólogo Gardner acrescentou em sua lista de inteligências a

denominada naturalista, tratando da aptidão para reconhecer flora e fauna

fazendo a diferenciação do mundo natural utilizando a habilidade na

produtividade na agricultura e nas ciências biológicas. Essa capacidade

caracterizar pela sensibilidade de discernir, identificar e classificar plantas e

animais e conviver com o ambiente natural.

Segundo Charles Darwin o detentor dessa inteligência naturalista possui

a habilidade para identificar e classificar insetos, pássaros, peixes e

mamíferos. Cabe ressaltar que está capacidade abrange a observação,

colhimento de dados e categorização.

Antunes(2005) “ explica que esta capacidade induz a observações de

padrões na natureza, identificando e classificando sistemas naturais,

compreendendo elementos naturais e a interdependência entre a vida animal

e vegetal.”

Autores afirmam que a inteligência naturalista está relacionada com as

inteligências interpessoal e intrapessoal, ou seja, a compreensão da natureza

leva o indivíduo a compreender melhor assim mesmo.

29

2.2.9 – Inteligência Existencial. Para Gardner a inteligência existencial está qualificada em quatro questões.

Essas questões se ligam diretamente; ao mito, filosofia e religião.

Algumas pessoas possuem estas habilidades aflora. Em estudos Gardner

observou que a mente humana pode ser evoluída para executar sobre

aspectos que partem das questões sensórias normais. Está inteligência foi

nomeada existencial porque parte do fato da existência humana e sua

complexidade diante deste fato.

De onde viemos?

Por que morremos?

Quem somos?

Do que somos feitos

30

Para Antunes “ A capacidade de se situar sobre os limites mais extremos

do cosmos e também em relação a elementos da condição humana como o

significado da vida, o sentindo da morte, o destino final do mundo físico ainda

outras reflexões de natureza ou metafisica.”

Porém para o psicólogo Gardner falta apontar a área do cérebro que

atuam nesta inteligência, para ele existe oito e inteligência e meia, pois falta

evidencias sobre as estruturas e processos cerebrais para confirma essa

inteligência.

31

CAPÍTULO III

Processo de Comunicação os conflitos e os

profissionais da Educação de Itaboraí.

Comunicação

O conceito

Lombardi afirma que “ comunicação é a troca de informações ideias e

sentimentos; processos que mantém os indivíduos em contato permanente,

propiciando a interação”

Desta forma, pode afirma que a interação humana se dá pela

comunicação. A comunicação sempre está sendo estabelecida seja por

palavras, gestos ou posturas comportamentais.

Segundo Bateman e Snell “comunicação é transmissão de informação e

significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos

partilhados.”

O ruído é algo que atrapalha a comunicação, pois ele interfere na

mensagem, isto interrompe a atenção do receptor. São vários os canais para

transmitir uma mensagem, basta identifica-los. Mas a comunicação não é algo

fácil de ser estabelecida, pois cada indivíduo tem sua subjetividade em pensar

e interpretar cada mensagem.

Estudos de Shannnon e weaver apontaram um esquema para

tratarmos de

32

educação:

Para estabelecer a comunicação é necessário que se entenda o

que é transmitido. Segundo Tomasi e Medeiros “ O destinatário pode ter

comportamento passivo, ativo ou proativo... se o destinador é passivo, ele

recebe a mensagem, mas não a utiliza... se é ativo, o destinador recebe a

mensagem e reage a ela. Por isso se diz que seu comportamento é reativo.”

A reação à informação não que dizer que a mesma foi aceita, a

comunicação é vista por muitos como uma arte, pois cada pessoa a molda de

acordo com suas necessidades e aptidões. Existem ferramentas que sao

consideradas importantes para a comunicação, ou seja, instrumentos que

auxiliam sua composição, a comunicação que é feita no ambiente de trabalho

essa deve ter como objetivo alcançar o feedback que se almeja. A

comunicação é uma estratégia frente de batalhas nas mãos de gestores de

uma organização, onde fará toda a diferença no ambiente de trabalho, é de

suma importância o conhecimento dos componentes de comunicação, pois

dele depende todo sucesso ou não de uma organização.

Mediante a isso fica a visão que a comunicação bidirecional é

primordial para obtenção da qualidade na relação interpessoal no ambiente de

Fonte de informação

Transmissor

Canal

Receptor

33

trabalho, cabendo os gestores promover, informações necessárias para um

resultado satisfatório da equipe e a concretização das atividades.

3.1 – Comunicação escrita

Os documentos escritos são os que transmitem com clareza as

informações que devem ser passadas, portanto para essa comunicação ser

eficaz é necessário que a mesma além da clareza, tenha objetividade na

mensagem, um bom conhecimento na língua que será usada.

“ expressar-se por meio da palavra

escrita, redigir, é uma prática comum

e necessária entre os profissionais

que trabalham em empresas. Em

geral, os objetivos dessa prática são:

obter e fornecer informação; promover

uma ação especifica; promover,

manter ou encerrar relacionamentos

comerciais”.

Pimenta

Há formas distintas de redigir um texto, os pensamentos são expostos

a quem se interessa pelo assunto. O que compete a cada indivíduo enquanto

escritor e estudar não somente sobre o que se pretende redigir, mas da

maneira que será redigido ,pois tudo o que se refere a comunicação escrita

deve ser avaliado com profundidade.

3.2 – Comunicação Oral

Falar não é sinônimo de ser comunicar bem, para isso é preciso possuir

um conjunto de técnicas para obter o que se deseja. Vários escritores

trabalham nessa linha, são estudadas varias formas de se comunicar cada

situação exige um comportamento empático. Muitas pessoas detém um bom

34

conhecimento técnico, porém não tem habilidade da comunicação oral, para

Goés falar em publica tem que ser algo planejado.

O comunicador deve saber por que está falando para garanti a

compreensão do receptor, conhecer o local onde irá falar para garantir a todos

os presentes a audição do que está sendo falado. Porém é imprescindível a

importância do falar ou do calar. O indivíduo deve estar atento ao momento de

calar, para alcançar o objetivo esperado, os gestos do comunicador é algo

importantíssimo na comunicação oral, pois segundo Ribeiro “a palavra

representa apenas 7% da capacidade de influenciar pessoas, enquanto que, o

QUANTO

COMO

A QUEM QUANDO

O QUE

ONDE

POR QUE

FALAR

35

tom de voz representa 38% do poder da comunicação e a postura 55% desse

poder.” O conhecimento técnico isolado não leva ao sucesso, porém o

conhecimento técnico associado a conhecimentos citados acima será

destacado nas reuniões, palestra etc.

3.3 – Comunicação Institucional.

A base do objetivo da comunicação Institucional é a criação de relações

duradouras com seu público, as ações devem ser personalizadas e

segmentadas, tomando uma análise periódica das informações, mediante

questionários e outros instrumentos de levantamento de dados. São

ferramentas da comunicação institucional que visam atingir todos os públicos

envolvidos na organização.

3.4 – Comunicação organizacional

Dentro do setor de trabalho precisamos ser bons comunicadores,

tendo a distinção do pessoal com o profissional, segundo Clemen “Temos de

saber diferenciar um ato de comunicação interpessoal (uma das atribuições

gerenciais), por exemplo de um processo de comunicação interna que atinge a

toda Organização.”

Kunsch apud Trayer afirma que “ quatro diferentes níveis de

análise dos problemas da comunicação: intrapessoal, o interpessoal, o

organizacional e o tecnológico.”

De acordo dentro do nível intrapessoal com Kunsch “a preocupação

maior é o estudo do que se passa dentro do indivíduo enquanto este adquire,

processa e consome a informações”.

No nível interpessoal Kunsch afirma que “se analisa a comunicação

entre os indivíduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, se

regulam e se controlam uns aos outros.”

36

Será pertinente ao trabalho desenvolvido ficar restrito aos níveis da

relação intrapessoal e interpessoal, pois são essas relações que estão no

campo de conflito do ambiente de trabalho, no âmbito escolar. Os problemas

encontrados, no ambiente de trabalho tem como causa principal o sistema de

comunicação que não é bem definido.

“ Ao dispor de um sistema de

comunicação não deve, em nenhum

momento, deixar de considerar esses

níveis, tanto no seu contexto formal

como no informal.”

Kunsch

No ambiente de trabalho o gestor deve utilizar vários recursos

oferecidos pela comunicação para a alcançar os objetivos almejados.

3.2. Conflitos

O ambiente escolar é um cenário comum de conflitos por se

tratar de um lugar de relações e intensa discursão, pois essa é obra prima

para produção do trabalho. O conflito é algo natural da humanidade por isso

tão presente no ambiente de trabalho, temos dois tipos de conflitos que são

característicos do individuo o conflito interior e o conflito que pode se nomeado

como social.

Conflito é definido por muitos pesquisadores como um estado

de tensão interior vivida pelo sujeito. Kurt Lewin classifica o conflito em três

grupos:

37

1. Conflito aproximação / aproximação: Decisão sobre duas coisas

desejáveis, mas incompatíveis.

2. Conflito afastamento / aproximação: Decisão sobre algo que comporta

aspectos positivos, mas também negativos.

3. Conflito afastamento / afastamento: Decisão sobre duas coisas igualmente

desagradáveis, mas inevitáveis.

O conflito nomeado com social é aquele que suje nas relações

humanas como por exemplo criar um objetivo para se alcançar, qual didática

usar com os alunos são discursões que em algum momento desencadeará em

algum conflito.

O conflito estará sempre presente nas relações, estando

inserido desta forma no ambiente de trabalho de forma costumeira e natural,

inevitavelmente haverá divergência nas ideias, objetivos e outros. Diante disso

fica a indagação ate onde o conflito ajuda ou atrapalha o trabalho em equipe

dentro do setor educacional?

Segundo Berg “a palavra conflito vem do latim conflictus, que

significa choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos

que lutam entre si, ou seja, é um embate entre duas forças contrárias, conflito

é um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses e não passa,

CONFLITO

APROXIMAÇÃO /

APROXIMAÇÃO

AFASTAMENTO /

APROXIMAÇÃO

AFASTAMENTO /

AFASTAMENTO

38

basicamente, da existência de opiniões e de situações divergentes ou

incompatíveis.” ( BERG 2012)

“ O conflito nos tempos atuais é

inevitável e sempre evidente.

Entretanto, compreende-lo ,e saber

lidar com ele, é fundamenta para o

seu sucesso pessoal e profissional.”

Berg

Burbridge afirma que conflitos são naturais e em muitos casos

necessários. São verdadeiros motores para impulsionar mudanças. Mas

existem conflitos desnecessários que destroem valores, ocasionando

prejuízos para as instituições e os indivíduos que nela trabalham, ficando a

importância dos gestores identificar os conflitos produtivos e os não

produtivos.

Segundo Chiavenato, conflito acontece pela distinção de objetivos e

interesses pessoais, parte inevitável da natureza humana. O conflito é ação

deliberada de uma interferência de um individuo envolvido, ou seja, quando o

individuo almeja alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma

outra parte.

3.2.1- Tipos de Conflitos

Berg defende três tipos de conflitos:

39

3.2.1 – Conflitos pessoais

Aquele como o individuo lida consigo, suas inquietações, suas

discordâncias pessoais, refletindo em um abismo entre o que se pensa no que

se faz podendo desencadear neste individuo um estado de estresse e atrito.

3.2.2 – Conflitos interpessoais

Este surge entre indivíduos, quando este veem uma situação de maneira

distintas, a maioria dos atritos e desavenças de natureza interpessoal.

3.2.3 - Conflito organizacional

Ele é fundamentado em resultado das dinâmicas que estão em

constantes mudanças.

Para Burbridge há dois tipos de conflitos:

CONFLITO

PESSOAIS INTERPESSOAIS ORGANIZACIONAL

40

3.2.4 – Conflito interno

É aquele que ocorre nos departamentos ou nas unidades dos ambientes

de trabalho, mas tem sua raiz o conflito entre pessoas.

3.2.5 – Conflito externo

Este ocorre entre os diferentes ambientes de trabalhos, ou seja com

outras escolas ou ate mesmo com as secretarias responsáveis pelas mesmas.

Entretanto onde há conflitos há pessoas.

3.2.6- origens dos conflitos

O conflito é parte da natureza humana, algo inevitável na convivência

social, porem existe fatores que fomentam esses conflitos e uma delas é a

mudança e o recurso limitado.

CONFLITO

INTERNO EXTERNO

41

3.3 - Conflitos dos profissionais da educação de

Itaboraí

As escolas de Itaboraí vivencia um ambiente de mudanças devido o

surgimento da Comperj, o quem vem fomentando nos últimos anos uma

cenário propicio para conflitos, os quais são numerosos no setor escolar, estes

aparecem de forma volumosa devido a educação ser palco para esse tema

tão novo nas organizações empresariais.

A obra prima desta produção de trabalho e totalmente a humanidade o

que deixa mas natural as relações conflitantes dentro deste setor, porem se

destacam alguns fatores que contribuem para esse volume de conflitos dentro

do cenário educacional de Itaboraí que são:

3.3.1- Mudança

Hoje as escolas estão recebendo vários alunos de outros estados do

Brasil, e com isso surgem muitas duvidas em relação a vida escolar desse

aluno, sua documentação etc, dentro desse contexto os conflitos se tornam

inevitável.

3.3.2 – Conflito pessoal

Algo que chama atenção são os números de pessoas que integram a

comunidade escolar que possui um conflito assíduo com ela mesma, ficando

CONFITO

MUDANÇA PESSOAL INTERPESSOAL

42

bem transparente para os outros, dai um combustível poderosíssimo para um

ambiente de constante conflitos.

3.3.3 – Conflito interpessoal

Como citado acima existe um numero relevante de pessoas com um

conflito “interno” aguçado isto faz com que haja maior incidência no numero de

conflitos interpessoais, pois este individuo acaba externalizando todos seus

conflitos e isso vai de encontro com os objetivos e metas que deverão ser

alcançada pelo grupo e sendo exposto gerar vários conflitos na tomada de

decisões.

3.4- O gerenciamento de conflitos

Os gestores das escolas de Itaboraí mediam de forma direta esses

conflitos dentro de uma gestão democrática para assim aproveitar da melhor

maneira possíveis ações que surgirão destes conflitos para aplicar no

cotidiano escolar, sendo assim sempre se consegue tirar algo de produtivo de

um conflito sendo este mediado e direcionado para este propósito.

43

CONCLUSÃO

O sucesso para qualquer ambiente de trabalho vai depender de forma

direta o conhecimento que os gestores possuem para administrar suas

habilidades enquanto grupo, as atitudes são reveladas nos conteúdos e nas

formas de expressão. O gestor deve laça mãos para garantir relações de

qualidade dentro de sua organização seja ela educacional ou não e uma

comunicação bidirecional é primordial para garantir a qualidade da relação no

setor de trabalho, o líder deve sempre esta atento nas atitudes do grupo, na

finalidade de direcionar sua atuação para interesses das relações

interpessoais.

Outro fator importantíssimo é o gerenciamento de conflitos que todos

devem de devidamente “investigado” para que não haja injustiças ,de todos

devem se tirados alguma aproveito para o setor de trabalho.

“Uma qualidade importante do

administrador é sua qualidade de

administrar conflitos.”

Chiavenato

Segundo Berg não há estilo certo ou errado para gerenciar conflitos e

cada pessoa pode se apropriar dependendo da situação, do assunto e dos

personagem envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das opções a

nossa disposição para manejar tais conflitos e aprender e utiliza-la sempre que

necessário.

Os indivíduos tem personalidades e opiniões distintas, sendo assim é

comum ter situações de divergentes no convívio social, mas a razão do

conflito deve ser construtiva, deve trazer mudanças importantes e

necessárias.

O maior desafio é saber escolher a estratégia para resolução para cada

caso, considerando tudo que for importante, saber escutar, aumentar os

efeitos construtivos e minimizar os destrutivos e promover o bem estar entre

pessoas e o desenvolvimento do trabalho em equipe.

44

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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relações com os diferentes públicos. 6 ed. São Paulo: Pioneira Thomson

Learning,2003.

BERG, Ernesto Artur. Administração de conflitos: abordagens praticas para o

dia a dia.1. ed,Curitiba:Jurua,2012.

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mundo corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012.

CHIAVENATO, Idailberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos

humanos na organização. 2. Ed, Rio de Janeiro: Elsevier,2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Campos, 2000.

CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna: nós, as

pessoas, fazendo a diferença: guia prático e reflexões. Rio de Janeiro: Mauad,

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FRANÇA, Fábio, Freitas, Sidnéia Gomes. Manual de qualidade em projetos de

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GARDNER,Howard. Inteligências Múltiplas: a teoria na prática 1.ed. Porto

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KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na

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MICINTYRE,Scott Elmes. Como as pessoas gerem o conflito nas

organizações: estratégias individuais negociais. Analise Psicológica, Lisboa, v.

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NETO, Alvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São

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