introdução ao bpm - andré venâncio
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O que é BPM ? Ciclo de Vida de Processos de Negócios Planejamento Modelagem Automação Monitoração Governança e Melhores Práticas Evolução Contínua Organizações Centradas em Processo Grandes movimentos atuais Fatores Críticos de Sucesso BPM TI no BPM Modelo de Referencia BPM e Conformidade Maturidade das Empresas Frente a BPM BPM e SOA Redbooks CertificaçõesTRANSCRIPT
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Gestão de Processos de Negócio
André Venâncio - [email protected] - Software Architect http://www.linkedin.com/in/venanc
BPM
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! O que é BPM ? ! Ciclo de Vida de Processos de Negócios ! Planejamento ! Modelagem ! Automação ! Monitoração ! Governança e Melhores Práticas ! Evolução Contínua ! Organizações Centradas em Processo ! Grandes movimentos atuais ! Fatores Crí9cos de Sucesso BPM ! TI no BPM ! Modelo de Referencia ! BPM e Conformidade ! Maturidade das Empresas Frente a BPM ! BPM e SOA ! Redbooks ! Cer9ficações ! Cases
BPM
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A G E N D A
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O que é BPM ? Business Process Management (BPM)
“Gestão de Processos de Negócio (Negotium) é um campo emergente do conhecimento e da pesquisa, referente a intersecção de negócios e tecnologia da informação, incluindo metodologias, técnicas, e ferramentas para desenho, execução, controle e analise operacional de processos de negócio envolvendo humanos, organizações, aplicativos, documentos e outras fontes de informação.”
Fonte Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
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O que é BPM ? ...outra definição Business Process Management (BPM) “BPM é uma prática de gerenciamento que prove governança para um ambiente de processos de negócio, focado no objetivo de melhorar a agilidade e performance operacional. BPM é uma disciplina que emprega métodos, políticas, métricas, praticas de gerenciamento e ferramentas para gerenciamento e continua otimização de atividades e processos de uma organização.”
Fonte : Gartner
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Outros “BPMs”... " Beats per minute
" Bluster, Power , Master
" BMP (Bitmap) ... Aquele do Paint brush
" Business Process Modeling
" Business Performance Management
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BPM é uma disciplina, sua raiz : Processos ! BPM resolve problemas comuns de negócio….
Processos não são documentados Gargalos impedem
eficiência Visibilidade limitada de performance
Integração complexa entre vários processos
Mudança de processos é trabalhosa
KPIs não definidos
Models Process Knowledge Metrics Conhecimento
Policies Business Logic Methodology
Integration Modeling Monitoring Software
Forms Rules Engine Workflow
BPM Inclui…
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Melhoria de Processos – História sem fim...
1920 1930
1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020
BPR
Scientific management
Operational Research
Lean Six- Sigma
1
2
3
Computerized process flow
Flexible and adaptive BPM
Taylorism Time and
Motion
Industrial Engineer JIT Workflow
Agility
Organizations and Methods (O&M)
Total Quality
Management
BPM não é uma coisa nova ?
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BPM é Importante ?
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Fases do BPM (ciclo de vida)
Governança de Processos
Melhores Práticas
Desenvolvimento Ágil
Business Ownership
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Visão do Cenário de BPM Todo este aquecimento do mercado resultou em uma "onda" de ferramentas de ‘workflow’ de em meados da década de noventa. Estas ferramentas visavam somente a automação de processos bem estruturados, logo, teve aplicação limitada.
BPM endereça o tópico processos sobre uma perspectiva mais ampla, integrando diferentes tipos de análise, por exemplo, simulação, colaboração e processos de mining. E ainda ligando processos de negócio a aspectos sociais (como tarefas humanas ad-hoc).
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Pontos de Produtividade
Monitoração
Automação Responder rapidamente a mudanças
Através de processos baseados em uma infra-estrutura flexível
Desenho
Aumentar a Eficiência
Adaptando processos para uma performance adequada
* Entender processo em tempo real. * Ajustando e modificando processos para atingir objetivos.
* Integrar sistemas e serviços facilmente. * Executar processos de forma segura e ágil.
* Reduzir tempo e custo de processos. * Processos de alta qualidade e relevantes para clientes.
Gerenciar processos Através da modelagem e analise de processos existentes e futuros
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O que acontece em cada fase ?
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Planejamento Estratégico
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos Melhores Práticas 41-8
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Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos Melhores Práticas
Modelagem de Processos de
Negócios
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A Estratégia e o Processo de Negócio
Organizacional
versus
Operacional
Visão a longo prazo
Liderança Custo Produto
Objetivos Específicos
Reduzir Custo Material
Processo de alto nivel
Gerencia de Estoque
Modelo de Processo de Negócio
A11_Entrega_Material_Model
Processo de Negócio Executável
A11_Entrega_Material.bpel 43-8
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Traduza estratégia em melhoria de processos
Análise Estratégica e Motivacional
Capacidades Operacionias
Visão Geral de Processo
Mapa
Estratégico
Mapa de Capacidade
Mapa de Processos
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Modelagem de Processos de Negócio
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Planejamento Estratégico
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos Melhores Práticas 45-8
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Como representar processos de negócio ?
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Representação Gráfica de Processos de Negócio
Imagine um processo de compra/venda :
Onde um pedido é recebido, um boleto é enviado, o pagamento é recebido, a entrega é preparada e o produto é enviado.
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Elementos Básicos de Processos - Notação
Quando da modelagem de processos de negócio, vemos os seguintes elementos com frequencia :
Inicio
Fim Conector
Atividade
Decisão 48-8
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Mapeamento e Modelagem...
1- Entrada 2- Saída
3-Nomenclatura
Dados da Modelagem 49-8
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Modelagem de Processos de Negócios " O que acontece nesta fase ?
! Planejamento (Identificação de Processos de Negócio) ! SWOT , BSC, Cadeia de Valor ! Solução Imediata, Otimização, Visão Global de Processos
(eTOM) ! Desenho
! Preparação, Entrevista ! Modelagem de Processos de Negócio ! Documentação
! Analise e Otimização ! Validação ! Simulação ! Verificação
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" Abordagens de Otimização de Processo # Melhoria continua (Six Sigma/ Lean/ Kaizen) # FAST (Fast Analysis Solution Technique) IBM # Benchmarking # Melhores práticas para processos comodizados # Inovação e Otimização Pura de Processos
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Modelagem de Processos de Negócios ! A metodologia de trabalho mais utilizada é a Analise Inicial e Analise Futura. ! O mercado chama essa metodologia de AS-IS e TO-BE
Receber Pedidos
Ver Credito
Processar Pedido
Enviar
Cancelar
Atualizar DB
AS-IS
Receber Pedidos
Ver Credito
Processar Pedido
Enviar ou Cancelar Automático
Atualizar DB
TO-BE 52-8
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" Melhorando a produtividade (processos To-Be) # Otimização Pura de Processos (Visão Agnóstica )
! Eliminar burocracia, Simplificar métodos ! Analisar valor agregado ! Eliminar tarefas duplicadas ! Remover gargalos, Transformar sequencial em paralelo ! Remover déficit ! Adequação de recursos ! Reduzir tempo do ciclo, Realizar parcerias ! Padronizar , Usar automação ! Modelos matemáticos de distribuição
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Automação de Processos e Regras
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Planejamento Estratégico
Modelagem de Processos de
Negócios
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos e Melhores Práticas 00-9
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Automação de Processos e Regras
Fase Construção ! Composição ! Integração ! Testes ! Implementação
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Automação de Processos e Regras
Fase Execução
Ambiente onde temos o motor de processos de negócio e regras.
! Aplicativo final para usuários ! Listas de Tarefas ! Garantia de Performance ! Versionamento de Processos ! Técnicas de Produtividade
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Monitoração
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Planejamento Estratégico
Modelagem de Processos de
Negócios
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos Melhores Práticas 21-9
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Monitoração ! Mining de Processos
! Business Inteligence de Processos ! Drill-up e Drill-Down
! Business Activity Monitoring (BAM) ! Trabalhar com Previsibilidade ! Capacidade de Intervenção de Processos
! Preparação para evolução continuada ! Exportação de Resultados
Medição efetiva da produtividade... 22-9
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Representação Gráfica
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Acompanhamento de processos...
Onde as instâncias do processo estão paradas ?
Por onde passou esse processo ?
José
3 dias
Julio
1 dia
Tiago
10 dias
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Evolução continua de processos de Negócio
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Planejamento Estratégico
Modelagem de Processos de
Negócios
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos Melhores Práticas 32-9
![Page 35: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/35.jpg)
O Desafio da Orientação a Processos
Visão Departamental
Visão de processos
Otimização de processos
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![Page 36: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/36.jpg)
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Quais são os papéis envolvidos ?
! Chief Process Officer ! Analista de Negócio ! Desenvolvedor de Integração ! Usuários do Processo ! Dono do Processo ! Arquiteto de Sistemas ! Desenvolvedores
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Melhores Práticas para projetos de sucesso !
" Projetos de bem-sucedidos de implantação de BPM tem :
# Apoio da alta direção (Sponsor)
# Alinhamento de BPM com estratégia organizacional
# Gerente de BPM (CPO)
# Capacitação de pessoas envolvidas
# Estratégias para tratar gestão de mudanças
# Definição de indicadores de performance
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Evolução contínua de processos de negócio
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Planejamento Estratégico
Modelagem de Processos de
Negócios
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos Melhores Práticas 40-9
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Evolução contínua de processos de negócio
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Fases do BPM – Revisando
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Planejamento Estratégico
Automação de Processos
e Regras
Monitoração
Governança de Processos e Melhores Práticas 38-8
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Classificação de Processos de Negócio # Organizacional versus Operacional
# Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies)
# Nível de Automação
# Grau de Repetição
# Grau de Estruturação
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Classificação de Processos de Negócio
Organizacional
versus
Operacional
Visão a longo prazo
Liderança Custo Produto
Objetivos Específicos
Reduzir Custo Material
Processo de alto nivel
Gerencia de Estoque
Modelo de Processo de Negócio
A11_Entrega_Material_Model
Processo de Negócio Executável
A11_Entrega_Material.bpel
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Classificação de Processos de Negócio # Processos de Negócio Nível Organizacional
![Page 44: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/44.jpg)
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Classificação de Processos de Negócio # Processo de Negócio Nível Operacional
![Page 45: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/45.jpg)
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Classificação de Processos de Negócio # Processo de Negócio Executável
![Page 46: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/46.jpg)
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Classificação de Processos de Negócio # Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies)
![Page 47: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/47.jpg)
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Classificação de Processos de Negócio " Nível de Automação
# Processos Automáticos ! Reserva de passagem aérea ! Aprovisionamento de Serviço de ADSL
# Processos Semi-Automáticos ! Sinistro de Seguro ! Crédito Imobiliário
# Processos Manuais ! Cadastro de Novas Idéias ! Aprovação de Viagem
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Classificação de Processos de Negócio " Grau de Repetição
# O grau de repetição de um processo de negócio esta relacionado a quantidade de instancias que executadas em determinado período.
# Um exemplo de processo com baixo grau de repetição
é o modelo de processo para construção de um avião.
# Este tipo de processo é chamado de processo
colaborativo. # Processos com baixo grau de repetição tendem a não
oferecer o retorno de investimento esperado.
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Classificação de Processos de Negócio " Grau de Estruturação # Estruturados
! Todos os possíveis caminhos a serem seguidos foram definidos em tempo de desenho.
! Em um processo de empréstimo, se a requisição tiver valor inferior a R$ 5000,00 não é necessário aprovação manual.
# Mistos
# Não Estruturados (Atividades Ad Hoc ) ! Usuários podem definir que atividades devem ser
executadas ! A ordem e quantas vezes devem ser executas ! Orientado a eventos (Máquina de Estado)
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50
Padrões de Mercado
" Padrões para BPM # BPMN # XPDL # BPDM # BPEL
![Page 51: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/51.jpg)
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Padrões de Mercado BPMN - Business Process Modeling Notation - Padrão desenvolvido para notação gráfica e semântica
![Page 52: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Padrões de Mercado XPDL - XML Process Definition Language - Padrão de “De facto” para troca de informação.
![Page 53: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/53.jpg)
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Padrões de Mercado BPDM - Business Process Definition Metamodel - Padrão de “Open” para troca de informação - Deve substituir o XPDL
![Page 54: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/54.jpg)
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Padrões de Mercado BPEL ( Business Process Execution Language )
- Linguagem de execução para varios BPMS - Usado para implementação de integrações - Formato de troca para SOA
.... <bpws:partnerLinks> <bpws:partnerLink myRole="TesteRole" name="Teste" partnerLinkType="ns:TestePLT"/> </bpws:partnerLinks> <bpws:variables> <bpws:variable messageType="ns0:opRequest" name="Input"/> <bpws:variable messageType="ns0:opResponse" name="Output"/> </bpws:variables> <bpws:sequence name="Sequence"> <bpws:receive createInstance="yes" name="Rec" operation="op1" partnerLink="Teste" portType="ns0:Teste" variable="Input"/> <bpws:assign name="Assign"> <bpws:copy>
....
![Page 55: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/55.jpg)
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Padrões de Mercado Organizações para padronização de BPM OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM)
• Object Management Group • Standards for interoperable enterprise applications • Absorbed BPMI in 2005
WfMC - www.wfmc.org (XPDL)
• Workflow Management Coalition • Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity
OASIS - www.oasis-open.org (BPEL) Organization for the Advancement of Structured Information Standards E-business standards
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Mercado BPM - Definição
BPM Software BPM Suite (Gartner) BPM System
BPMS .... o “S” é de ?
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• Searching
• Version management
• Repository partitioning
• Publish & subscribe services
• Check-in/Check-out
BPMS Funcionalidade de Componentes
• Event-based rules
• Inference-based rules
• Rule test and debugging
• Rule simulation/what-if analysis
• Rule templates
• Role management
• Security management
• System management monitoring
• LDAP integration & active directory
• Deployment tools
• Predictive analysis (financial & risk)
• Concurrent process & rule simulation
• Simulation repository
• Optimization algorithms
• Round-trip engineering
• Drag & drop flow modeling
• Organizational modeling
• Business rule modeling
• Testing & debugging
• Pre-built process templates & process wizards
• Foldering
• Document & image indexing
• Manage structured & unstructured data
• Document archiving
• Doc. security management
• Shared work queues
• Project portals/rooms
• Role-based development
• Instant messaging/blogs
• Community bulletin board
• Event listeners, alarms, & triggers
• OLAP/BI reporting
• KPI dashboards
• Graphical process monitoring
• Process discovery tools
• Technical adapters
• Service support
• Enterprise service bus
• Data transformation tools
• Application adapters
• Human-to-human
• Human-to-system
• System-to-system
• Case management
• Compensating transaction
Gartner
![Page 58: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/58.jpg)
Organizações Centradas em Processo
Visão Departamental
Visão de processos
Otimização de processos
Temos um gancho para SOA aqui ?
![Page 59: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/59.jpg)
Grandes movimentos atuais " Três grandes movimentos que envolvem visão de processos
# Controle da qualidade total (TQC)
! Kaizen (Eliminação de Defeitos, Melhoria Continua)
! Ishikawa - Espinha de Peixe(Diagrama de causa e efeito)
! Just in time
# Sistemas integrados de Gestão (ERP)
! Aplicação de melhores praticas para processos
! Processo comuns vistos como commodities
# Gerenciamento de Processos de Negócio
! Eficaz, Processos em prática
! Inovador, analise e otimização constantes
! Resiliente, Responder a alterações do mercado
![Page 60: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/60.jpg)
Fatores Crí9cos de Sucesso BPM
" Projetos de bem-sucedidos de implantação de BPM tem :
# Apoio da alta direção
# Alinhamento de BPM com estratégia organizacional
# Gerente de BPM (CPO)
# Capacitação de pessoas envolvidas
# Estratégias para tratar gestão de mudanças
# Monitoração
![Page 61: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/61.jpg)
Tecnologia da Informação e BPM " Impacto de TI sobre processo
# Automacional
# Informacional (Compreensão)
# Seqüencial (Modificação da seqüência)
# De acompanhamento (Monitoração)
# Analítico (Tomada de decisão)
# Geográfico (Coordenação a distancia)
# Integrativo (Coordenação entre tarefas e processos)
# Intelectual (Colaborativo)
# Desintermediação (Eliminação de Intermediários)
![Page 62: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/62.jpg)
Modelos de Referencia
" Modelos de Referencia de Processos de Negócio # Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR)
# Process Classification Framework (APQC) # Adotado por Boeing, Ford, IBM e US Navy
# Modelo Neutro e abrangente
# Enhanced Telecommunication Operations Map (eTom)
# MIT Process Handbook (Repositório)
# RossettaNet (B2B)
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BPM e Conformidade " No Brasil
# ISO 9000
# SOX
# Basiléia I e II
# ISO 14000
# ANS
# ANVISA
# ANATEL
![Page 64: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/64.jpg)
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPMM – Business Process Maturity Model CMM – Capability Maturity Model
![Page 65: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/65.jpg)
BPM e SOA " Melhor Juntos !
# Conceitos distintos
# Pesquisas indicam.... # BPM, Facilita a definição de serviços (Nosso tema...)
# BPM, Apoiar a justificativa de investimentos em SOA
# BPM, Gestão de processos em SOA
# SOA, Torna os processos mais flexíveis
# SOA, Facilita a otimização de processos
# SOA, Promove o reuso
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O que são os Redbooks?
Os Redbooks são publicações técnicas da IBM Desenvolvidas e publicadas pelo IBM - ITSO Com o objetivo de compartilhar e explorar os conhecimentos técnicos das soluções IBM em cenários comuns : Integração, Implementação Operação Performance Desenvolvimento Padrões e Melhores Praticas
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Como são produzidos os Redbooks?
Para a confecção de um Redbook são convidados profissionais ou recursos técnicos Normalmente de diversos paises onde a IBM atua Onde os profissionais tem contato com a ferramenta e exploram as funcionalidades dos produtos e relatam suas experiências. Desta forma, o Redbook acaba sendo aquele guia "passo-a-passo" que você precisa p/ a implementação de uma solução ou para estudo de uma tecnologia.
![Page 68: Introdução ao BPM - André Venâncio](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052411/5571c92bd8b42a3f5e8b47ea/html5/thumbnails/68.jpg)
Você pode ser um autor de Redbooks! Você ou alguém da sua equipe podem participar de um programa de residência por um período de 2 a 6 semanas e ajudar a escrever um Redbook IBM. Trabalhando diretamente com produtos e soluções IBM, você poderá ter contato com tecnologias avançadas e com o que existe de mais novo no mercado. Além disso, você irá trabalhar diariamente em time com profissionais, parceiros de negócio e clientes IBM. Durante a residência você poderá desenvolver um relacionamento direto com os desenvolvedores do laboratório da IBM e expandir seus conhecimentos.
Os custos associados à residência são pagos pelo ITSO-IBM, sendo que o tempo e/ou serviços dos residentes não são compensados neste período. Faça seu cadastro aqui : http://www.redbooks.ibm.com/residents.nsf/ResIndex/
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Redbooks são FREE
Disponíveis na Web via PDF
http://www.ibm.com/redbooks
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Cer9ficações
# IBM
# INSADI
http://www.insadi.org.br/imprensa+e+noticias/GetRelease.asp?ID=31
! Mapeador e Modelador de Processos (Nível 1) ! Arquiteto de Processos (Nível 2) ! Gestor de Projetos de Processos (Nível 3)
Certificações de Ferramentas para BPM ! Modelagem (Modeler) ! Implementação (WID/WPS) ! Monitoração (Monitor)
http://www-03.ibm.com/certify/certs/ws_index.shtml Certificações de SOA http://www-03.ibm.com/certify/certs/soa_index.shtml
# OMG Business Process Management and Business Process Modeling http://www.omg.org/oceb/