inovação e estratégia competitiva via design thinking
TRANSCRIPT
Inovação e
estratégia competitiva
via design thinking
Apresentação
Mauro Bonon Coach, Consultor e Executivo nas Áreas de Planejamento Estratégico, Gestão de Projetos, Recursos Humanos e Marketing
e Área Comercial, desenvolvendo projetos criativos e inovadores co-criados com clientes e consumidores orientado a
resultados
Sócio-Executivo na MWB – Inovação em Gestão e BBS Business School
Professor de cursos de Graduação, MBA e Pós-MBA. Realizou diversas palestras cursos e treinamentos no Brasil, Europa
e Estados Unidos
Reponsável por programas de treinamento e capacitação dos colaboradores das áreas comercial, logística e distribuição,
além de clientes e fornecedores - Case mundial no fórum Coca-Cola Andina em Cingapura 2006 sob o tema People
Development ,e em Berlim no ano de 2010, sob o tema: Commercial Capabilities
Idealizou, implantou e foi o gestor da Universidade Corporativa Coca-Cola/Norsa, eleita a 5ª melhor Universidade
Corporativa do Brasil em 2009 pelo IQPC/USA
Implementou e conduziu programas inovadores de desenvolvimento para Diretores, Gerentes e Líderes – Leadership
Summit
Características Profissionais: Criativo e inovador, capacidade de visão estratégica, planejamento, comunicação e ação na
criação de valores. Habilidade no entendimento de questões críticas, diversidades culturais nacionais e globais, e
transformação de desafios em oportunidades
Especializações: Visão estratégica, planejamento, comunicação e ação na criação de valores. Desenvolvimento de
políticas, programas e projetos inovadores nas Áreas de Marketing, Vendas e Recursos Humanos
26 de carreira como Executivo, Consultor ou Professor nas empresas Coca-Cola, MWB – Inovação em Gestão, BBS –
Business School, BI International, DeVry, Fa7, AmBev, Heineken e Grupo Abril
Por que estratégia competitiva e inovação?
Situação Atual
Brasil ficou em penúltimo lugar em um ranking de
competitividade que inclui 15 países elaborado pela
Confederação Nacional da Indústria (CNI). A posição do país no
ranking, referente a 2014, é a mesma vista nos dois anos
anteriores.
Além do Brasil e da Argentina, o levantamento também
considerou os seguintes países: Colômbia, México, Polônia,
Turquia, Índia, Rússia, África do Sul, Chile, China, Espanha,
Austrália, Coreia do Sul e Canadá. De acordo com a entidade,
essas nações são as "principais concorrentes" do Brasil.
Para fazer o ranking, a CNI considerou os seguintes fatores:
disponibilidade e custo da mão de obra; disponibilidade e custo
do capital; infraestrutura e logística, peso dos impostos,
ambiente macroeconômico; ambiente microeconômico;
Educação e Tecnologia e Inovação.
Competitividade!
Conceitos sobre
Estratégia Competitiva
Criatividade
Inovação
Design Thinking
Fatores de sucesso
Gestão da mudança
Curva de aprendizagem
Confiança criativa
Cultura de inovação
Tipos de macro estratégia
Design thinking as a
mindset
Gestão 3.0
Design thinking
Canvas
Brainstorming
Co-criação
Como desenvolver uma
estratégia inovadora
competitiva?
Quais são as demandas? Alinhando expectativas Proposta: desenvolver um projeto via design thinking, em canvas ou Workshop
Não reagimos às qualidades físicas das coisas,
mas ao que elas significam para nós.
Proponho um olhar human-centered
Falar sobre sentido e significado...
complexidade e abstração...
planejamento e execução...
e resultados
“Os analfabetos no século XXI, não serão os que não souberem ler ou escrever, mas o que não souberem aprender, desaprender e reaprender.”
Alvin Toffler
Estratégia Competitiva
Ter um portifólio melhor que o dos seus competidores, que
seja valorizado pelos clientes.
Estratégia Competitiva
Liderança
Organização com maior participação de mercado. O líder tem a maior participação de mercado e,
geralmente, define o ritmo no mercado. Os líderes de mercado podem incentivar os usuários a mais utilizar
os seus produtos. Os líderes devem estar constantemente preparados para outras empresas que desafiam
os seus pontos fortes. Às vezes, o ataque é a melhor defesa, e os líderes de mercado devem inovar
continuamente.
Desafiadora
Uma empresa de vice-campeã, que está lutando arduamente para aumentar a quota de mercado. O vice-
campeão pode desafiar o líder de mercado ou jogar junto com os concorrentes e não " balançar o barco “.
Desafiadores muitas vezes tornam-se líderes imitando e melhorar as ideias dos líderes anteriores. Ele
pode atacar o líder por um ataque frontal completo, atacando forças do líder, mas também por um ataque
indireto ao atacar os pontos fracos do líder.
Seguidor
Uma empresa de vice-campeão, que quer manter a sua quota em uma indústria sem balançar o barco .
Seguidores podem aprender com o líder (quem paga o custo da inovação). Um seguidor deve saber como
os clientes atuais e, ganhar novos mercados.
Nicho
Uma empresa que serve pequenos segmentos que as outras empresas em uma indústria ignorar ou não .
Ao se concentrar em um segmento tão específico , as empresas são muitas vezes boa , exatamente
combinando o produto às necessidades do cliente.
Tipos de macroestratégia
Sentido e significado
1. A importância da análise do Macroambiente, da empresa e a influência do processo de cocriação
2. Dimensões do macroambiente 3. Modelo das cinco forças de Porter 4. Proposta de valor 5. Estratégia de Liderança no Custo Total 6. Estratégia de Diferenciação 7. Estratégia de Enfoque
Macroambiente
Crenças & Valores Direção Corporativa
Negócio - Missão
Onde estamos? Análise do Ambiente Interno
Externo
Para onde vamos? Visão do Futuro Direção das unidades de
negócio Objetivos Estratégicos
Como chegaremos lá?
Formatação da estratégia
Nível corporativo
Nível de processos
Nível Funcional
Significa a organização assumir determinados comportamentos que dão
sustentação para a formulação de suas estratégias.
Diretrizes estratégicas
5 Forças de Porter
Macroambiente
Identidade Corporativa
Ambiente organizacional
O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE E PARA A EMPRESA
Ambiente organizacional
PROPOSTA DE VALOR
É a oferta produzida e entregue, ao longo da cadeia produtiva, que visa atender a um conjunto de expectativas e necessidades de um grupo de clientes, por um preço definido, num mercado competitivo.
Produto e serviços associados Utilidade e valor percebidos Preço relativo (valor subjetivo e ofertas
concorrentes) Variável no tempo
Ambiente organizacional
Há criação de valor quando...
... uma empresa, ou unidade de negócios, organiza as suas atividades internas de modo único:
Produzindo a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
Propiciando atributos diferenciadores aos clientes capazes de se refletir no preço premium.
e articula o valor criado internamente com os elos de cadeia produtiva (uma empresa não cria valor de maneira isolada)
Ambiente organizacional
TRÊS ESTRATÉGICAS DE CRIAÇÃO E CAPTURA DE VALOR
Liderança de Custos Excelência Operacional
Nicho
Porter, 1980 Treacy e Wiersema, 1998
Diferenciação Inovação nos produtos e serviços
Intimidade com os clientes
Ambiente organizacional
Geração e Apropriação de Valor
Média da indústria
Líder em custo
Líder em diferenciação
Excelência Operacional
Inovação de produtos e serviços Relacionamento com clientes
Ambiente organizacional
Limites da empresa
Cadeia
Produtiva
Completa
Cadeia de
Valor
Fontes Fornecedores Empresa Distribuidores Varejistas Consumidores
Finais
P&D Compras Logística
interna
Logística
externa
Vendas/
Marketing
Serviço pós-
venda
Atividades Internas
Produção
Cadeia de valor
A curva de valor é um diagrama utilizado para representar a proposta de valor de uma empresa. Ela apresenta no eixo horizontal os atributos de valor como são percebidos pelos clientes. No eixo vertical, a intensidade dos atributos.
Curva de valor
Curva de valor
Historicamente, os negócios têm orientação estratégica linear
Ambiente organizacional
Mas esses clientes passivos já não são mais os mesmos...
...e querem interferir ainda mais na decisão sobre os
produtos!
Co-criação
Criatividade
...algo que representa a emergência de
algo único e original (Anderson, 1965)
...a atividade criadora...voltada para o
futuro (Vygotsky)
...é o processo de tornar-se sensível a
problemas, deficiências, lacunas,
desarmonia; identificar a dificuldade,
buscar soluções, formulando hipóteses a
respeito das deficiências; testar e re-testar
estas hipóteses; e, finalmente, comunicar
os resultados (Torrance, 1965)
Criatividade
Inovação
Inovação
A inovação, grosso modo, é a invenção que encontrou uma
utilidade prática e demanda do mercado.
É quando o protótipo se transforma em produto comercializável.
“No contexto da Administração e da
Economia, inovação é tudo aquilo que traz
mais produtividade e ou competitividade.”
Joseph Schumpeter
Inovação
Fonte: design thinking
... Produtos
... Serviços
... Processos
... Tecnologias
... Estudos e interações com consumidor
... Pesquisas
...
Inovação para desenvolver...
Fases da inovação
1.0 - Equipe destacada para os projetos de inovação
2.0 - Organização voltada para a inovação
3.0 - Co-criação com o cliente/consumidor
Categorias da Inovação
Incremental
Pouca mudança em relação ao padrão anterior
Radical
Significativa mudança
Revolucionária
Afeta vários aspectos das pessoas
Inovação
Fonte: design thinking
Inovação é inevitável se você quiser permanecer relevante em seu setor e interessante para seus clientes.
Se você apoiar a inovação aberta, você vai contar com a colaboração de terceiros e com o compartilhamento de conhecimento, pesquisa e desenvolvimento. É a melhor maneira de realizar todo o potencial de seus esforços de inovação.
Por outro lado, se você apoiar a inovação fechada o seu pensamento é que você quer algo bem feito ou sigilo, que você deve fazê-lo sozinho.
Dê uma olhada nas diferenças.
Modelo de inovação - aberta ou fechada?
Tornar sua criatividade e inovação em
resultados para a empresa
E, logicamente, para
a sua vida toda
design thinking help us to decide what to do
design thinking é uma
metodologia que visa
encontrar soluções
criativas e inovadoras a
problemas existentes.
Entender o problema e
propor soluções
inovadoras adequadas.
A aplicação deste
conceito resulta em
um processo de
inovação contínuo.
design thinking
design thinking
Inspiração
O problema ou a oportunidade que motiva a busca por soluções e a
coleta de insights de todas as fontes possíveis
Idealização
O processo de gerar, desenvolver e testar ideias. Insights traduzidos
em ideias
Implementação
O caminho que vai do estúdio de design ao mercado. Ideias
desenvolvidas em um plano de ação concreto e plenamente
elaborado
design thinking – 3 movimentos
Praticabilidade
O que é funcionalmente possível num futuro próximo
Viabilidade
O que provavelmente se tornará parte de um modelo de negócios sustentável
Desejabilidade
O que faz sentido para as pessoas
design thinking – 3 considerações
design thinking - esquema
Fatores de sucesso
Gestão da mudança
Curva de aprendizagem
A Criatividade é
melhor
aproveitada
quando estamos
mais
confiantes...
...e é uma das mais importantes habilidades do
Ser Humano!
Confiança
O medo de
errar ou ser
julgado
influencia
diretamente
na nossa
produção
Sensibilidade ao erro
Identidade Corporativa: Visão, Missão, Valores...
Estratégia: Objetivos, metas...
Organização: Área, Equipe, Projetos...
Cultura: Resistência à mudança, medo de errar...
Pessoas: Remuneração, Liderança...
Processos: Iniciativas, Intervenções, Sugestões, Programas...
Recursos: Investimentos, Incentivos...
Consumidor: Co-Criação, Marketing 3.0, Entrega de Valor...
Cultura de inovação
Uma empresa inovadora tem determinadas características que podem ser agrupadas em duas categorias principais de competências: Competências estratégicas: visão de longo prazo, capacidade de identificar e, ate, antecipar tendências de mercado, disponibilidade e capacidade de coligir, processar e assimilar informações tecnológicas e econômicas; Competências organizacionais: disposição para o risco e capacidade de gerencia-lo, cooperação interna entre os vários departamentos operacionais e cooperação externa com consultorias, pesquisas de público, clientes e fornecedores, envolvimento de toda a empresa no processo de mudança e investimento em recursos humanos.
Características de uma empresa
inovadora
Criatividade e Inovação também são atitudes indispensáveis na qualificação do gestor. Levar aos seus colaboradores novas ideias e conceitos gera motivação ao colaborador e a equipe de trabalho. Além de Criatividade e Inovação o gestor precisa ter Atitudes Empreendedoras colocando a organização em níveis cada vez mais sustentáveis. Estas atitudes, por exemplo, podem refletir diretamente na relação de motivação entre o gestor e sua equipe.
Centrado nas pessoas
Podemos assim relatar a
importância dos
Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes necessárias para o
novo profissional de gestão
colocar em prática em suas
atividades profissionais e
agregar ótimo valor a sua
carreira, principalmente nos
processos de tomada de
decisão.
Centrado nas pessoas
Tradicional
Ferramentas e metodologias
De autoria de Alex Osborn, foi, e é, por este e por seus seguidores, muito utilizada nos Estados Unidos da América, principalmente em áreas de relações humanas, publicidade e propaganda.
Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas - de duas até dez pessoas - se reúnam e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando assim ideias inovadoras que levem o projeto adiante.
Brainstorming
O modelo das Cinco Forças de Porter foi concebido
por Michael Porter em 1979, destina-se à análise
da competição entre empresas. Considera cinco
fatores, as "forças" competitivas, que devem ser
estudados para que se possa desenvolver uma
estratégia empresarial eficiente.
5 forças de Porter
A Curva ABC ou 80-20, é baseada no teorema do
economista Vilfredo Pareto, na Itália, no século XIX,
num estudo sobre a renda e riqueza, ele observou uma
pequena parcela da população, 20%, que concentrava
a maior parte da riqueza, 80%.
Curva ABC
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito",
"Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta
gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da
Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas.
Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e
aperfeiçoado nos anos seguintes.
Diagrama de causa e efeito
Ambiente Interno
Forças (S) - Vantagens internas da empresa
em relação às empresas concorrentes.
Fraquezas (W) - Desvantagens internas da
empresa em relação às empresas
concorrentes.
Ambiente Externo
Oportunidades (O) - Aspectos positivos do
ambiente, com potencial de fazer crescer a
vantagem competitiva da empresa.
Ameaças (T) - Aspectos negativos do
ambiente, com potencial de comprometer a
vantagem competitiva da empresa.
SWOT
5w2h
Ferramenta Inovadora
Construção de estratégia inovadora
Business Model Canvas
Segmentos de Clientes
Proposta de Valor
Relacionamento Com os Clientes
Canais
Atividades Críticas
Recursos
Críticos
Parcerias Chave
Fluxo de Receitas
Estrutura de Custos
Canvas
Segmento de clientes
Para quem estamos criando e ofertando valor?
Como esses clientes podem ser segmentados em grupos distintos de acordo com as
necessidades e propostas de valor diferenciadas?
Proposta de valor
Quais soluções oferecemos para cada segmento de clientes a fim de atender suas
necessidades/desejos?
Que pacote de produtos e serviços compõe essa solução?
Canais
Que meios utilizamos para acessar os diferentes segmentos de clientes e fazer nossos
produtos e serviços chegarem até eles?
Relacionamento com clientes
Quais tipos de relacionamentos estabelecemos com os clientes (e prospects) para
conquistá-los e retê-los?
Fluxo de receitas
Quais formas de cobrança utilizamos para gerar o fluxo de receitas?
Recursos críticos
Que recursos (físicos, financeiros, intelectuais e humanos) são essenciais para
desenvolver, produzir e entregar a proposta de valor?
Atividades críticas
Que atividades internas (Operações, P&D, marketing, planejamento) são essenciais para
desenvolver, produzir e entregar a proposta de valor?
Parcerias chave
Quem são nossos parceiros e fornecedores chave?
Estrutura de custos
Quais os custos internos (recursos e atividades) e externos (parceiros e fornecedores) mais
críticos em nosso negócio?
Qual a contribuição de cada custo sobre o total?
Desenvolvendo uma Estratégia Competitiva
Fatores de sucesso
Via Canvas ou
Workshop
http://trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015/
http://www.youtube.com/watch?v=uOo2ynlEsFU&feature=youtu.be
http://www.youtube.com/watch?v=zmj1lX2TMxc
http://www.youtube.com/watch?v=SKROW1BxpUA
Google zmot – O momento da verdade
Rogers, Everett M. - Diffusion Of Innovations
Trimble, Chris – Os 10 Mandamentos da Inovação Estratégica
Outras fontes de pesquisa
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