indicadores de rh

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Indicadores para Gestão de Indicadores para Gestão de Recursos Humanos Recursos Humanos Patricia Flôres Patricia Flôres Curso ministrado na Curso ministrado na www.domgraphein.com.br Em 2010 Em 2010

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Apresentação de Indicadores de RH

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Page 1: Indicadores De Rh

Indicadores para Gestão de Indicadores para Gestão de Recursos HumanosRecursos Humanos

Patricia FlôresPatricia FlôresCurso ministrado naCurso ministrado na

www.domgraphein.com.brEm 2010Em 2010

Page 2: Indicadores De Rh

Sem um eficaz sistema demedição, a área de RH segue

implementando suas políticas e

processos sem saber se está ou

não na direção correta.

Page 3: Indicadores De Rh

Os 5 Recursos das Os 5 Recursos das OrganizaçõesOrganizações

1- Financeiros1- Financeiros

2- Tecnológicos2- Tecnológicos

3- Materiais3- Materiais

4- Patrimoniais4- Patrimoniais

5- Humanos5- Humanos

Page 4: Indicadores De Rh

Medir o Desempenho

Comparar Resultados

Identificar Potencial de Melhoria

Empreender Ações de Transformações

Page 5: Indicadores De Rh

Números de Empregados

O número de empregados por si só já é importante.O Formulário que agrupa este indicador é o QLP ou

Headcount, separado por filial, área, seção e departamento e carga horária.

Page 6: Indicadores De Rh

Números de Empregados Ajustados

Há empresas que adotam o regime de quatro, seis ou oito horas diárias de

trabalho. Ajustaremos com o seguinte cálculo:

(N° Empregados de 4h x 120)+ (N° Empregados de 6h x 180)+ (N° Empregados de 8h x 220)

220h

Page 7: Indicadores De Rh

Números de Empregados Ajustados

EXEMPLO

(25 de 4h x 120)+ (25 de 6h x 180)+ (50 de 8h x 220)

220h

3000 + 4500 + 11000 = 18.500 = 84,0909220

Page 8: Indicadores De Rh

Absenteísmo TotalO Absenteísmo demonstra o nível de abstenção do empregado ao trabalho, considerando-se como abstenção tanto as faltas como osatrasos.Absenteísmo afetam o andamento do trabalho e principalmente oprocesso produtivo.Mas podemos analisar, enquanto Gestores de Pessoas, o nível de satisfação dos empregados, principalmente quando envolverelacionamento com a chefia.

Page 9: Indicadores De Rh

Absenteísmo Total

N° de dias não trabalhados (convertido por horas)

N° de empregados x N° de dias úteisX 100

Page 10: Indicadores De Rh

Absenteísmo Total

80 (convertido por horas)

100 x 22X 100

80

2200X 100

80/2200 = 0,036 x 100 = 3,63

Page 11: Indicadores De Rh

Absenteísmo Com Justificativa

N° de dias não trabalhados - N° de dias abonados

N° de empregados x N° de dias úteis

X 100

Page 12: Indicadores De Rh

Absenteísmo Com Justificativa

80h – 30h100 x 22

X 100

X 100Ex.: 50

2200

50/2200 = 0,02 x 100 = 2,27

Page 13: Indicadores De Rh

Absenteísmo

Variações de Pontos Percentuais

= (Absenteísmo c/justificativa) – (Absenteísmo Total)

Variação: = 2,27 – 3,63= 1,36

Page 14: Indicadores De Rh

Pesquisas feitas nos Estados Unidos a respeito do absenteísmo os seguintes aspectos:

O absenteísmo é maior nas segundas-feiras e menor nas quartas e quintas-feiras.

A taxa de absenteísmo cresce nos dias anteriores e posteriores aos feriados.

O tempo e a distância da residência ao local de trabalho pouco influem no absenteísmo.

O absenteísmo é menor nos dias de calor e maior nos dias de inverno.

As enfermidades respiratórias (resfriados, gripes, etc) causam 50% das ausências e são responsáveis por 30% do tempo total perdido.

Page 15: Indicadores De Rh

Continua...

Os empregados que faltam muito no primeiro ano de trabalho geralmente continuam faltando muito nos anos subseqüentes.

Os índices de absenteísmo variavam de 1,30 a 6,70 com um índice médio de 2,70.

Há uma correlação elevada entre os índices de absenteísmo e as atitudes dos funcionários em relação à administração, a seus superiores imediatos e aos colegas de trabalho. Geralmente aos seguintes problemas:

Page 16: Indicadores De Rh

Continua...

A) falta de liberdade para falar com o supervisor; B) falta de sentimento de solidariedade do

grupo; C) insatisfação quanto às oportunidades de

promoção; D) insatisfação quanto ao salário; E) falta de reconhecimento pelo bom

desempenho; F) insatisfação com a média administração

(supervisão e gerência).

Page 17: Indicadores De Rh

Índice de Entrada

A rotatividade faz parte da vida e do mundo dos negócios. Pessoas vêm e vão, em um movimento

natural de mudanças, de oxigenação e de transformação das empresas.

As pessoas são os ativos essenciais e os diferenciadores de qualquer negócio,

portanto, devem ser geridas, assim como devem ser geridos todos os demais ativos!

Page 18: Indicadores De Rh

Índice de Entrada

N◦ de Admissões no mês N◦ de empregados (Mês anterior)

X 100

4

100X 100 = 4%

Page 19: Indicadores De Rh

Índice de Saída

O elevado índice de perda de pessoas revela problemas e desafios a serem superados. A

perda de pessoas significa perda de conhecimento, de capital intelectual, de

inteligência empresarial, de entendimento e de domínio dos processos, perda de conexões com os clientes, de mercado e de negócios.

Page 20: Indicadores De Rh

Índice de Saída

N◦ de Demissões no mês

N◦ de empregados (Mês anterior)

X 100

7

100X 100 = 7%

Page 21: Indicadores De Rh

Turnover

Turnover é a média dos indicadores de entrada (admissão) e de saída

(demissão).

Page 22: Indicadores De Rh

Turnover

“O alto turnover é sinônimo de perda de produtividade, de lucratividade e de saúde

organizacional. Impacta na motivação das pessoas, no comprometimento, que acaba gerando ainda mais

absenteísmo, mais rotatividade, interferindo na credibilidade junto aos clientes”

Rugenia Pomi

Page 23: Indicadores De Rh

TurnoverO custo da rotatividade é um desafio dos que atuam na gestão de recursos humanos. Há experiências que

caminham na direção de que tal valor pode ser resultado de uma combinação de variáveis.

Ex.: Custo de Demissão (Rescisão), reposição, custos dos exames médicos de admissão e demissão,

tempo médio de reposição da vaga, treinamento introdutório, ambientação, perda de produtividade,

perda do conhecimento, perda do processo, aumento de acidentes de trabalho, processos trabalhistas,entre

outros.

Page 24: Indicadores De Rh

Custos da Rotatividade de Pessoal

Custos Primários: R&S

Admissão Integração

Desligamento

Page 25: Indicadores De Rh

Custos da Rotatividade de Pessoal

Custos Secundário:

Reflexos na produção Reflexos na atitude do pessoal

Custo Extralaboral Custo extra-operacional

Page 26: Indicadores De Rh

Custos da Rotatividade de Pessoal

Custos Terciários:

Custo extra-investimento Perda nos negócios

Page 27: Indicadores De Rh

TurnoverA Gestão do Turnover preserva o capital intelectual,

o ambiente e a imagem da empresa.

Page 28: Indicadores De Rh

Turnover GlobalN° de admissões + N° de demissões

(no mês)2

N° de empregados (mês anterior)

X 100

4 + 7 11 2 = 2

100

5.5/100 = 0,05 x 100 = 5.5%

Page 29: Indicadores De Rh

Turnover por Substituição

(4-2) + (7-3) 6 2 = 2

100

3/100 = 0,03 x 100 = 3%

N° de admissões + N° de demissões (no mês)

Por substituição com substituição2

N° de empregados (mês anterior)

X 100

Page 30: Indicadores De Rh

Suporte de RH

A expressão Suporte de RH é para indicar a relação entre funcionários da área de RH e dos

demais segmentos da empresa.

O objetivo é identificar quantos empregados são atendidos, na média, considerando-se cada

funcionários de RH.

Page 31: Indicadores De Rh

Suporte de RH

N° Empregados Total - N° Empregados RH

N°Empregados RH

100 – 3

3

= 97/3 = 32

Page 32: Indicadores De Rh

Remuneração Média por Empregado

O salário médio por empregado pode auxiliar na compreensão do salário que, em média, é pago

aos empregados de uma empresa.

Neste caso, as empresas acompanham a dispersão dos salários, a freqüência

de empregados por múltiplos do salário mínimo, entre outros.

Page 33: Indicadores De Rh

Remuneração Média por Empregado

Salário Médio = Somatório dos Salários

Número de Empregados

Remuneração Média =Somatório da folha de pagto (Bruto)

Número de Empregados

Page 34: Indicadores De Rh

ROI

Alguns empresas dedicam 4% de seu faturamento para

programas de treinamento, mudanças e melhoria

organizacional.

É muito investimento para ficar sem retorno definido!

Page 35: Indicadores De Rh

ROI

1) Modelo baseado no Aprendiz.

2) Modelo baseado no Gerente.

3) Modelo baseado no Analista

Page 36: Indicadores De Rh

ROI

Para Kirkpatrick, a mensuração

dos resultados do treinamento

pode situar-se em cinco níveis:

Page 37: Indicadores De Rh

ROI

1) Nível 1 – Reação e/ou Satisfação e ação

Planejada.(é o nível mais superficial de

resultados de treinamento)

Page 38: Indicadores De Rh

ROI

2) Nível 2 – Aprendizado de novas habilidades

(constroem novas habilidades e melhoram

seu desempenho individual)

Page 39: Indicadores De Rh

ROI

3) Nível 3 – Aplicação no trabalho das habilidades

aprendidas.(através de avaliação de

360◦ graus)

Page 40: Indicadores De Rh

ROI

4) Nível 4 – Impacto nos resultados do negócio.(foco no aumento da

produtividade)

Page 41: Indicadores De Rh

ROI

5) Nível 5 – Retorno do Investimento.

(Impacto monetário – o treinamento traz retorno

financeiro à empresa)

Page 42: Indicadores De Rh

ROI

Satisfação/Reação e ação planejada

Aprendizado de Novas Habilidades

Impacto nos resultados do negócio

Aprendizado de Novas Habilidades

Valor

Page 43: Indicadores De Rh

Retorno do Investimento em Treinamento

(Receita Bruta – (Despesas Totais – Despesas com T&D)

Despesas em T&D

Custo de T&D por Empregado

Custo total de T&D

N° de empregados

Page 44: Indicadores De Rh

ROI Percentual da Rotatividade do pessoal

antes do treinamento. Percentual da Rotatividade do pessoal

DEPOIS do treinamento. Melhoria percentual atribuída à

intervenção do treinamento. Economias atribuídas à intervenção do

Treinamento. Investimento do Treinamento

Page 45: Indicadores De Rh

Retorno do Investimento em Treinamento

Índice de Empregados em Programas de T&D

N° de empregados em eventos de T&D

N° de empregados x 100

Ex.: 10/100 x 100 = 0,1 x100 = 10%

Page 46: Indicadores De Rh

Métricas para o Recrutamento

1) Quantidade de candidatos que se apresentam

2) Qualidade de candidatos que se apresentam

3) Rapidez na apresentação dos candidatos

4) Custo do recrutamento

Page 47: Indicadores De Rh

Métricas para a Seleção

1) Quantidade de candidatos selecionados

2) Qualidade dos candidatos selecionados

3) Rapidez na seleção dos candidatos

4) Custo da seleção

Page 48: Indicadores De Rh

Métricas para a Seleção

a) Adequação do candidato selecionado ao cargo

b) Tempo de adequação do candidato ao cargo

c) Maior permanência na empresad) Melhor aprendizadoe) Maior sucesso do funcionáriof) Valor agregadog) Retorno do investimento feito em

seleção.

Page 49: Indicadores De Rh

Recrutamento & Seleção

Tempo Médio de Preenchimento de Vagas

O tempo médio de preenchimento de vagas pode ser um indicador essencial no processo

de seleção.

Page 50: Indicadores De Rh

Recrutamento & Seleção

Tempo Processo “1” + Tempo Processo “2” + Tempo Processo “n”

Número de vagas preenchidas (no mês)

Exemplo

1+3+10+15+22+4+1

8

56/8 x 100 = 7 x 100 = 70%

Page 51: Indicadores De Rh

Recrutamento & Seleção

Número de Preenchimento de Vagas no Prazo

n°de preenchimento no prazo

n° de vagas preenchidasx 100

Exemplo

4/8 x 100 = 0,5 x 100 = 50%

Page 52: Indicadores De Rh

Quociente de Seleção

QS = N◦ de candidatos atendidos N de candidatos examinados

X 100

Page 53: Indicadores De Rh

Quociente de SeleçãoO quociente de seleção (selection ratio) é o resultado da proporção entre o número de empregados admitidos e o número de candidatos submetidos às técnicas de seleção. À medida que o quociente de seleção diminui, aumentam sua eficiência e sua seletividade. Em geral, o quociente de seleção sofre alterações provocadas pela situação de oferta e procura do mercado de RH.

Page 54: Indicadores De Rh

Adequação

O índice de adequação do empregado à vaga é um indicador tão importante quanto complexo.

Iremos realizar no período de experiência (3 meses)

Page 55: Indicadores De Rh

Adequação

N° de “A” e “E”

N° de vagas preenchidas x 100

Este indicador nos dar a dimensão do índice de empregados que permanecem na empresa após os três

meses, alinhado a um processo de entrevista de desligamento é um excelente material para analisar o

motivo da não retenção.

A= Atende

E= Excede

Page 56: Indicadores De Rh

Índice de Retenção

Podemos estabelecer um nível de retenção considerando-se, por exemplo, um período de

seis, nove ou doze meses.

100 - n° de desligamentos entre 9 e 12 meses

n° de vagas preenchidas

x100

Page 57: Indicadores De Rh

Índice de Retenção

=100- 1

15x 100

Ex.: 100 – (0,06 x 100) = 100 – 6,66 = 93%

Page 58: Indicadores De Rh

Recrutamento, Seleção, Retenção, Desligamento e

Aposentadoria INDICADORES DO RELATÓRIO:

Custo de Recrutamento e Seleção por vaga fechada; Variedade de Formas de Recrutamento de Pessoal; Plano de Sucessão e Aproveitamento Interno; Utilização do Aproveitamento Interno; Variedade de Formas na Seleção de Pessoal; Tempo Médio para o Preenchimento das Vagas; Requisitos Mínimos; Entrevista de Desligamento; Tempo Médio de Serviço; Pesquisa de Clima Definição de Missão, Visão e Valores; Turn-Over (rotatividade geral); Taxa de Admissão; Taxa de Demissão.

Page 59: Indicadores De Rh

Remuneração, Benefícios e Gerenciamento do Desempenho

INDICADORES DO RELATÓRIO:

Formas de Remuneração; Programa de Participação nos Lucros e Resultados; Participação Acionária; Definição de Regras de Movimentação, Ascensão e Promoção; Gerenciamento de Performance; Política de Reconhecimento; Pacote de Benefícios.

Page 60: Indicadores De Rh

Treinamento, Desenvolvimento e Gerenciamento da Carreira

INDICADORES DO RELATÓRIO:

Tipos de Treinamento; Levantamento de Necessidades; Horas de Treinamento; Avaliação dos Treinamentos; Gastos com Treinamento; Programa de Integração; Gerenciamento de Carreira; Avaliação de Desempenho; Planejamento de Carreira.

Page 61: Indicadores De Rh

Viabilizadores de Capital Humano INDICADORES DO RELATÓRIO:

Posição da Área de Recursos Humanos; Subordinação do Responsável pela Área de Recursos Humanos; Modelo Organizacional Adotado pela Área de RH; Atividades executadas internamente pela área de RH em relação

às atividades terceirizadas; Nível de satisfação com o resultado das atividades terceirizadas; Empregados Efetivos na Área de RH; Segurança do Trabalho; Saúde Ocupacional; Relações Trabalhistas; Sistemas de Informação; Comunicação Interna.

Page 62: Indicadores De Rh

BIBLIOGRAFIA

ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos – Rio de Janeiro: Edições Arquimedes, 2004.

ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos – Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005

CHIAVENATO, Idalberto. O Capital Humano das Organizações – Rio de Janeiro: Editora Campos, 2004

Page 63: Indicadores De Rh

Patricia Flô[email protected]