gestao do sac
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Versão 1.28.10.13Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br
Documentação FusiontrakManual de Utilização
GESTÃO DO SAC DE CLIENTES
Conteúdo Acesso à tela
Imagem da tela
Objetivo da tela
O que preciso fazer antes de utilizar
Passo a passo para utilização
Recursos adicionais
Perguntas freqüentes (FAQ)
Acesso à Tela A Gestão do SAC de clientes está disponível no
módulo
Imagem da Tela
Objetivo da tela
Gerir o SAC
Clientes
O que preciso fazer antes de utilizar Antes de gerir o SAC de clientes
clientes cadastrados
Usuários cadastrados
O usuário precisa ter acesso ao menu
Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil
Passo a passo para utilização Como inserir clientes no SAC
1. Clique no botão “Inserir”
Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC
O sistema exibirá uma janela com os campos
Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC
1. O sistema exibirá uma janela com os campos
Cliente Buscar cliente
Relacionado a entrega Dados pedido do cliente
Resumo Descrição motivo
Relato Relato do motivo da ocorrência
Telefone para contato Telefone do cliente
Tipo da ocorrência
Passo a passo para utilização
Como consultar uma ocorrência
1. Utilize o recurso de busca do sistema
1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Cliente, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”
Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.
A ocorrência selecionada ficará marcada em azul
1.1. Clique no botão “editar”
Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada
Recursos Adicionais Ações
1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência
1.2. Clique no botão “Ações
1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir
1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada
Perguntas Freqüentes (FAQ)
Versão 1.29.10.13
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