1. 1. ELSElER Idalberto ( l ' '-f.
2. 2. Idalberto Gestao de Pessoas ELSEVIER Terceira Edifiio, Totalmente Revista e Atualizada 2aTiragem ~ CAMPUS
3. 3. 201 0, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem autorizacao previa por escrito da editora, podera ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletronicos, mecanicos, fotograficos, gravacao ou quaisquer outros. Projeto Grafico e Editorar;ao Eletr6nica Estudio Castellani Revisao Grafica Marflia Pinto de Oliveira Projeto Grafico Elsevier Editora Ltda. ConhBcimBnto ~Bm Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111 - 16Q andar 20050-006 - Centro - Rio de Janeiro - RJ - Brasil Rua Quintana, 753 - 82 andar 04569-011 - Brooklin - Sao Paulo - SP - Brasil Service de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier.com.br ISBN 978-85-352-3754-2 Nota: Muito zelo e tecnica foram empregados na edicao desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitacao, impressao ou duvida conceitual. Em qualquer das hip6teses, solicitamos a comunicacao ao nosso Service de Atendimento ao Cliente, para que possamos es- clarecer ou encaminhar a questao. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicacao. C458g 3.ed. CIP-Brasil. Catalogacao-na-fonte. Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ Chiavenato, ldalberto Gestae de pessoas : o novo papel dos recursos humanos nas organizacoes I ldalberto Chiavenato. - 3.ed.- Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. lnclui bibliografia e fndice ISBN 978-85-352-3754-2 1. Administracao de pessoal. 2. Recursos humanos. I. Titulo. 09-4632. CDD: 658.3 CDU: 005.95/.96
4. 4. Apequena, nzas valorosa equipe, que enriqueceu minha vid(1: minha querida esposa Rita, meus fillms Luciana, Ricardo e Rinaldo, meus netos Daniela, Camila, Lucas e Pedro, minha familia, mett refugio, meu nicho e meu mundo encantc1do. A todos, dedico este livro com muito amor e carinho.
5. 5. PREFACIO Falar de gestao de pessoas e falar de gente, de mentalidade, de inteligencia, de vitalidade, a~ao e proa~ao. A Gestao de Pessoas e uma das areas que mais tern sofrido mudan~as e transforma~6es nestes ultimos anos. Nao apenas nos seus aspectos tangiveis e concretos, como principalmente nos aspectos conceituais e intangfveis. A visao que se tern hoje da area e totalmente diferente de sua tradicional configura~ao, quando recebia 0 nome de Administra~ao de Recursos Humanos (ARH). Muita coisa mudou. 0 objetivo central des- te livro e mostrar as novas caracteristicas eo novo perfil dessa area de atividade tao grati- ficante. A Gestao de Pessoas tern sido a responsavel pela excelencia das organiza~6es bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, aim- portancia do fator humano em plena Era da Informa~ao. Com a globaliza~ao dos neg6cios, o desenvolvimento tecnol6gico, o forte impacto da mudan~a e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, surge uma eloqiiente constata~ao na maioria das organiza~6es: o grande diferencial, a principal vantagem com- petitiva das empresas decorre das pessoas que nelas trabalham. Sao as pessoas que man- tern e conservam o status quo ja existente e sao elas - e apenas elas - que geram e fortale- cem a inova~ao e o que devera vir a ser. Sao as pessoas que produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decis6es, lideram, motivam, comunicam, supervisionam, gerenciam e di- rigem os neg6cios das empresas. Inclusive dirigem outras pessoas, pois nao pode haver or- ganiza~6es sem pessoas. No fundo, as organiza~6es sao conjuntos de pessoas. Ao falar em organiza~6es, for~osamente se fala em pessoas que as representam, que as vivificam e que lhes dao personalidade propria. A maneira pela qual as pessoas se comportam, decidem, agem, trabalham, executam, melhoram suas atividades, cuidam dos clientes e tocam os neg6cios das empresas varia em enormes dimens6es. E essa varia~ao depende, em grande parte, das politicas e diretrizes das organiza~6es a respeito de como lidar com as pessoas em suas atividades. Em muitas organiza~6es, falava-se ate pouco tempo em rela~6es industriais- uma vi- sao burocratizada que vern desde o final da Revolu~ao Industrial e que encontrou seu auge na decada de 1950. Em outras organiza~6es, fala-se em administra~ao de recursos humanos, em uma visao mais dinamica que predominou ate 1990. Em algumas ourras or- ganiza~6es mais sofisticadas, fala-se agora em administra~ao de pessoas, com uma abor- dagem que tende a personalizar e a visualizar as pessoas como seres humanos, dotados de habilidades e capacidades intelectuais. No entanto, a tendencia que hoje se verifica esta voltada para mais alem: fala-se hoje em administra'!;iO com as pessoas. Administrar com as pessoas significa tocar a organiza~ao juntamente com os colaboradores e parceiros in-
6. 6. VIII Gestao de Pessoas IDAi..BERTO CHIAVENATO ELSEVIER ternos que mais entendem dela, dos seus neg6cios e do seu futuro. Uma nova visao das pessoas nao mais como urn recurso organizacional, urn objeto servil au mero sujeito passi- vo do processo, mas fundamentalmente como urn sujeito ativo e provocador das decis6es, empreendedor das a~6es, criador da inova~ao e agregador de valor dentro das organiza- ~6es. Mais do que isso, urn agente proativo dotado de visao propria e, sobretudo, de inte- ligencia, a maior e a mais avan~ada e sofisticada habilidade humana. E a abordagem deste livro edentro dessa nova visao. Nessa transi~ao, daremos o nome de Gestao de Pessoas para batizar as novas tendencias que estao acontecendo na ARH. IDALBERTO CHIAVENATO (www. chiavenato.com)
7. 7. COMO UTILIZAR ESTE LIVRO Este livro foi produzido para criar o melhor texto disponivel sobre a Gestao de Pessoas, que ofere-Ui'
8. 28. ELSEVIER XXX Gestao de Pessoas IDALBERTO CHIAVENATO II 0 F ro oa ode Capitulo 17 Avaliac;ao da Func;ao de Gestao de Pessoas 529 Objetivos de aprendizagem 529 CASO INTRODUTORIO Sinais de Alerta na Monte Alto 530 A Necessidade de lndicadores de Desempenho e Resultados 531 CRiT!CA A necessidade de indicadores 533 GP DE HOJE A escolha dos indicadores 533 Auditoria da func;:ao de GP 534 DICAS Algumas Definic;:6es de Auditoria de GP 535 GP DE HOJE Principais aspectos da avaliac;:ao da area de GP 535 AVAUAr::;Ao lndicadores mais importantes 536 Quem deve avaliar a GP? 537 GP DE HOJE Pesquisa sobre as atividades mais importantes de GP 537 AVAUAr;Ao 0 que e essencial e acidental na GP? 537 Criterios de avaliac;:ao da GP 537 VOLTANDO AO CASO A Monte Alto 538 Criterios subjetivos 539 Criterios objetivos 539 GP DE HOJE Politicas e instrumentos utilizados em GP 540 AVAUAr;Ao CRiTICA Visao sistemica e holistica 540 VOLTANDO AO CASO A Monte Alto 540 Metodos de avaliac;:ao da GP 540 1. Medidas de desempenho 541 2. Medidas de adequac;:ao 541 3. Medidas de satisfac;:ao dos funcionarios 541 4. Medidas indiretas de desempenho dos funcionarios: 541 "''H''-'"'"'""'v cRiTICA Avaliac;:ao das realizac;:6es da GP 541 Avaliac;:ao por listagens de verificac;:ao (checklists) 542 Abordagens estatisticas de avaliac;:ao 545 GP DE HOJE Entrevista de Desligamento 545 VOLTANDO AO CASO INTRODUTORIO A Monte Alto 545 Pesquisas internas de avaliac;:ao 546 GP DE HOJE Exemplo parcial de Pesquisa de Atitude 547 AVAUAY as atividades PSJ
9. 37. CAPITULO 1 lntrodugao aModerna Gestao de Pessoas 5 ser bem-sucedido depende de crescer dentro das organiza~6es. De outro lado, as organiza~6es tam- bern dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus hens e servi~os, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos globais e estrategicos. Com toda certeza, as organiza~6es jamais existiriam sem as pessoas que lhes dao vida, dinamica, energia, in- teligencia, criatividade e racionalidade. Na verda- de, cada uma das partes depende da outra. Uma re- la~ao de mutua dependencia na qual ha beneficios redprocos. Uma rela~ao de duradoura simbiose entre pessoas e organiza~6es. Ill DillS QUALE 0 PAPEL E A IMPORTANCIA DAS PESSOAS EM UMA ORGANIZAcrAO? Dentro do contexte fica dificil separar o com- das pessoas e o das orcjarliZ
10. 38. 6 Gestao de Pessoas IOALBERTO CHIIWENATO ELSEVIER QUAL 0 PAPEL DAS PESSOAS NA ORGANIZAt_u_e_rr_;c_o_~_.;______Jl Ll____E_s~_-c_r_c~_'_'9_:r_o_rn_.o_s_d_e_____J Acionistas e Capital de risco, Lucros e dividendos, investidores investimentos valor agregado Trabalho, esforgo, conhecimentos e competencias Salaries, beneffcios, retribuigoes e satisfagoes Empregados Materias-primas, servigos, Fornecedores insumos basicos, tecnologias Lucros e novos neg6cios Clientese Compras, aquisiqao e uso Qualidade, pre1;0, consumidores dos bens e servigos satisfaqao, valor agregado Figura 1.2. Os parceiros da organizaqao. 4
11. 40. 8 Gestao de Pessoas IDALBERTO CHIAVENATO Conceito de Gestao de Pessoas A Gestao de Pessoas (GP) e uma area muito sensfvel amentalidade que predomina nas organizat::Ji
12. 41. CAPiTULO 1 lntrodugao aModerna Gestao de Pessoas g ELSEVIER ~-----P_e_ss_o_a_s_c_o_m_o__re_c_u_rso__s__--~1 ~~:::::::P:e:s:so:a:s:c:o:m:o::p:ar:c:e:ir:o:s::::::~ Empregados isolados nos cargos Colaboradores agrupados em equipes Horario rigidamente estabelecido Metas negocladas e compartilhadas Preocupayao com normas e regras PreocupeQiio com resultados Subordin~ao ao chefe Atendimento e satisfayao do cliente Fldelidade aorganizaQiio Vinculagao amissao e avisao Dependencia da chefia lnterdependencia com colegas e equipes Alienagao aorganizagao ParticipaQiio e comprometimento ~nfase na especlalizagao .~nfase na etica e na responsabilidade Executoras de tarefas Fomecedoras de atividade ~nfase nas destrezas manuals ~nfase no conhec'rmento Mao-de-obra lnttlllgencia e talento Figura 1.4. As pessoas sao recursos ou parceiros da organizaqao? inclusao de novos e diferentes parceiros para conso- lidar e fortificar seus neg6cios e expandir suas fron- teiras atraves de alian~as estrategicas. Cada parceiro esta disposto a continuar inves- tindo seus recursos na medida em que obtem re- tornos e resultados satisfat6rios de seus investi- mentos. Gra~as ao emergente sistemico - que e o efeito sinergistico da organiza~ao -, esta consegue reunir e juntar todos os recursos oferecidos pelos diversos parceiros e aumentar seus resultados. Atraves desses resultados a organiza~ao pode pro- porcionar urn retorno maior as contribui~6es efe- fiiUCIS CONCEITOS DE RH OU DE GESTAO DEPESSOAS Diferentes autores tem diversos conceitos sobre Gestao de Pessoas: lln!minir. de Recursos Humanos eo de e prat:cas necessarias para conduzir os aspectos da posil(ao gerencial rela- Cionados com as ou recursos huma- nos, inclumdo recrutamento, seleQao, treinamen- to, recompensas e avaiiagao do desempenho.6 ARH ea fungao administrativa devotada aaquisi-