A Comunicação

Material embasado no livro: “Gerenciando com as Pessoas”, de Idalberto Chiavenato.

A comunicação é uma prioridade

estratégica para a empresa.

A comunicação age no controle do comportamento das pessoas.

A comunicação facilita a motivação por esclarecer aos colaboradores o que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo.

A comunicação fornece o meio para a expressão emocional de sentimentos e para a satisfação de necessidades sociais.

A comunicação age como facilitadora de tomada de decisões, pois proporciona as informações de que as pessoas precisam.

Pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentes citadas de conflitos interpessoais.

As pessoas passam cerca de 70% de seu tempo em vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando...parece razoável afirmar que a comunicação eficaz é uma das causas do bom desempenho do grupo/equipe.

Dado é um registro ou anotação de um determinado evento ou ocorrencia, destituídos de significado ou sentido.

Ex.: Um banco de dados.

Informação é um conjunto de dados com um determinado significado.

Popularmente, a ideia da informação está ligada à de novidade e de utilidade, pois é o conhecimento disponível para uso disponível para uso imediato e que permite orientar a ação ao reduzir a margem de incerteza que cerca as decisões.

Do ponto de vista científico, informação é tudo aquilo que efetua um trabalho lógico sobre a orientação da pessoa em relação ao mundo que a cerca.

Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas.

Para que haja comunicação, é preciso que o destinatário da informação a receba e a compreenda.

Refere-se ao intercurso feito por palavras, letras ou símbolos e envolve o intercâmbio de pensamentos, opiniões ou informações.

O processo de comunicação é sistêmico

Fonte Transmissor Canal Receptor Destino

Ruído

Sinal enviado Sinal recebido

A comunicação é um processo subjetivo nas relações humanas

É composto de: Seus órgãos sensoriais receptores –

tato, olfato, visão, audição e o paladar.

Seus órgãos efetores – os transmissores: a linguagem humana falada, escrita, os gestos, a mímica, a expressão corporal, etc;

Seu centro de comunicação – local de origem e de destinação de todas as mensagens: o cérebro e o sistema nervoso.

A comunicação humana é contingencial, pois cada pessoa

possui seu padrão único de referencia (genética e histórico

psicológico)para tudo o que ocorre no ambiente e em si.

Assim, a comunicação nas empresas não são perfeitas, havendo três principais problemas

de transformação da comunicação:

Omissão: é a supressão de aspectos das mensagens.

Pode ocorrer por falta de capacidade do receptor captar o conteúdo inteiro ou de maneira intencional.

Distorção: alteração no sentido da mensagem. Pode ser causada por:

Percepção seletiva; Devido a diferença de interesses e

pontos de vista.

Sobrecarga: quando os canais de comunicação conduzem um volume de informação maior que sua capacidade de processá-las.

As Barreiras ao processo de comunicação

Entrada Barreiras à Comunicação Saída

Mensagem tal

como éenviada

. Sistema cognitivo. Ideias preconcebidas

. Percepção e interpretação. Significados pessoais. Motivação e interesse

. Habilidade de comunicação. Clima organizacional

. Emoções e estado de ânimo. Expectativas e necessidades

. Pressa ou falta de tempo

Mensagemtal

como érecebida

Dez passos para uma boa audição

1. Pare de falar. 2. Ponha a pessoa à vontade. 3. Mostre sua vontade de ouvir. 4. Remova todas as distrações potenciais. 5. Crie empatia com a outra pessoa. 6. Seja paciente: não responda tão rapidamente. 7. Não seja precipitado: segure seu temperamento. 8. Vá devagar nos argumentos e nas críticas. 9. Responda claramente às questões. 10. Pare de falar.

O processo de comunicação está intimamente relacionado ao sistema cognitivo de cada indivíduo.

A cognição ou conhecimento representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

Compreende os valores pessoais e experiencias psicológicas e é influenciado pelas características de personalidade, pela estrutura fisiológica e pelo ambiente físico e social.

Os elementos congnitivos podem estar relacionados de

três maneiras:

1- Relação consonante – ocorre quando a pessoa acredita que fumar é nocivo e deixa de fumar.

A consonancia é um estado de consistencia entre duas ou mais congnições que se confirmam.

O comportamento da pessoa é coerente.

2- Relação dissonante – ocorre quando a pessoa acredita que fumar é nocivo, mas continua fumando, contrariando suas crenças pessoais.

A dissonancia é um estado de discrepancia, de conflito ou de inconsistencia entre duas ou mais cognições.

O comportamento da pessoa é incoerente.

Relação irrelevante – ocorre quando a pessoa considera o fumo nocivo e gosta de passear pela floresta. As duas cognições não tem nada a ver entre si.

A irrelevancia não tem valor ou importancia para a pessoa e pode até passar despercebida.

Comunicação Organizacional

Redes formais em pequenos grupos; Rede de rumores; Comunicação eletrônica

E-mail MSM Redes Intranet e Extranet Videoconferencia

Comunicação Multicultural 1- Barreiras Semânticas:

significados diferentes para as mesmas palavras.

Ex.: Embaraçada, no Brasil (confusa); Na Espanha, grávida.

Ex.: Borracheiro, no Brasil (que conserta pneus); Na Espanha, bêbado.

2- Barreiras causadas pelas conotações: palavras têm implicações diferentes em diversos idiomas.

Ex.: Negociadores japoneses e ingleses tem problemas com a palavra hai, equivalente ao sim em inglês, mas com a conotação de “sim, estou ouvindo” e não de “sim, concordo”.

3- Barreiras causadas pelas diferenças de entonação: a utilização de um tom mais informal em um contexto que demanda maior formalidade pode causar constrangimento.

4- Barreiras causadas pelas diferenças de percepção: pessoas que falam idiomas diferentes costumam ver o mundo de forma diferenciada.