INSTITUTO CHIAVENATO de Educao

www.chiavenato.comEnsinar para administrar.Administrar para ensinar.

O LADO HUMANO DA ADMINISTRAO

A Face Humana dos Negcios

Idalberto Chiavenato

Recentidade da Administrao.

Um Lugar ao Sol.

Abrangncia.

Importncia.

Complexidade.

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador um profissional com viso do todo.

hbil na formao e coordenao de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar solues.

Tem o ingls como segunda lngua.

E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.

A participao feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcanar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)

O novo conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto

integrado e coeso de competncias

sempre e sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o faam.

(Era da Informao)

ADMINISTRAO

Como Cincia

Como Tecnologia

Como Arte

- Teorias,

- Fundamentos,

- Princpios,

- Abordagens,

- Pesquisas,

- Pressupostos.ADMINISTRAO

Como Cincia:

Cincia Organizaes: Misso Viso Estratgia Alinhamento Abordagens Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. AcionistasFoco ConcentradoConceitos

- Tcnicas,

- Processos,

- Modelos,

- Aplicaes,

- Diagnstico,

- Sistemas,

- Planos e Controles.ADMINISTRAOComo Tecnologia:

TecnologiaRecursos: Operaes Processos Projetos Modelos ProgramasFoco Concentrado Produtividade Qualidade Excelncia ClientesFerramentas

- Comportamentos,

- Atitudes,

- Interaes,

- Intervenes,

- Valores,

- Liderana,

- Motivao.ADMINISTRAOComo Arte:

Arte Pessoas eCompetncias Equipes Cultura Clima EngajamentoFoco Concentrado Confiana Solidariedade Cooperao EntusiasmoCompetncias

Cincia Tecnologia Arte Organizao Recursos Pessoas eCompetncias Misso Viso Estratgia Alinhamento Valores Operaes Processos Projetos Modelos Programas Equipes Cultura Clima EngajamentoFoco IntegradoFoco Concentrado Confiana Solidariedade Cooperao Entusiasmo Produtividade Qualidade Excelncia Clientes Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas

Simplificando as Coisas

Modelo Simplificado Misso

Misso

VisoModelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosModelo Simplificado

Estratgicos

Tticos

OperacionaisObjetivosA Cascata de Objetivos

Objetivos RotineirosObjetivos de AperfeioamentoTreinar 100 homens/horas por semana.

Manter a produo de 120 peas por minuto.

Manter o atual nvel de fidelizao dos clientes.

Manter o ndice de acidentes em menos de 1% ao ms.

Manter o ndice de qualidade em 90%.

Manter o nvel de produtividade em 85%.Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano

Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano

Melhorar o atendimento ao cliente.

Acelerar a entrega do pedido ao cliente. Criar e desenvolver um produto novo por ms.

Desenhar um novo processo de produo.

Lanar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios

Incentivar a participao dos funcionrios nas decises.

Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Objetivos Inovadores

Misso

Viso

ObjetivosEscolher a EquipeModelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosEscolher aModelar o Equipe TrabalhoModelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Equipe Trabalho EquipeModelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Modelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe EquipeModelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe EquipeResultadosModelo Simplificado

Misso

Viso

ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe EquipeResultadosAdministrador como missionrio

Administrador como visionrio

Administrador com ao proativa

Administrador como condutor de equipesO que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar

Com quem vamos contarModelo Simplificado

Os Mltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Como somos vistospelos nossos acionistas?OrganizaoOs Mltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes Como somos vistospelos nossos acionistas? Como somos vistospelos nossos clientes?OrganizaoOs Mltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos InternosPerspectiva dos Clientes Como somos vistospelos nossos acionistas?Em que devemos ser os melhores? Como somos vistospelos nossos clientes?OrganizaoOs Mltiplos Focos

Perspectiva Financeira

Perspectiva das PessoasPerspectiva Processos InternosPerspectiva dos Clientes Como somos vistospelos nossos acionistas?Em que devemos ser os melhores? Como somos vistospelos nossos clientes?Como atingir a viso,mantendo o potencialde crescer e inovar?OrganizaoOs Mltiplos Focos

Buscando SinergiaPerspectiva

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Objetivo

Indicador Financeira

Garantir o retorno Esperado

Retorno sobre oInvestimento (ROI) Cliente

Encantar o Cliente

Desempenho com o ClienteCrescimento e Aprendizado

DesenvolverCompetncias

Investir em treinamentoProcessos Internos

Excelncia Operacional

Eficincia e Eficcia

Apresentando ResultadosIndicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negcio

Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfao dos Clientes* % de Reteno de Clientes* % de Aquisio de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfao da Equipe* % de Absentesmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe

Financeira ClientesAprendizado e Crescimento Projetos InternosBalanceando os Resultados

Perspectivas

Estratgias

Objetivos

Indicadores

Metas

Aes

Resultados

Sincronismo

Conectividade

Integrao

Viso Sistmica

Sinergia

A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:

Proprietrios Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade rgos Governamentais Sindicatos de Classe

O QUE UM ADMINISTRADOR?

Qual o Papel do Administrador?Planejador do trabalho.

Organizador de atividades.

Ativador de aes.

Controlador de atividades.

Articulador de aes.

Lder, comunicador, motivador, coach.

Alcanar objetivos.

Agregar valor.

Oferecer resultados.

Qual a Finalidade?Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar ser um professor

Pesquisar ser um pesquisador

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Nvel Operacional

ExecuoQual o Nvel?

O QUE REFORAR?

LideranaComunicaoMotivaoGesto de ConflitosNegociaoGesto da MudanaGesto da InovaoEmpreendedorismoConstruo de EquipesticaResponsabilidade SocialCidadania

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