Download - Gestão de pessoas idalberto chiavenato
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- 1. ELSElER Idalberto ( l ' '-f.
- 2. Idalberto Gestao de Pessoas ELSEVIER Terceira Edifiio, Totalmente Revista e Atualizada 2aTiragem ~ CAMPUS
- 3. 201 0, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem autorizacao previa por escrito da editora, podera ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletronicos, mecanicos, fotograficos, gravacao ou quaisquer outros. Projeto Grafico e Editorar;ao Eletr6nica Estudio Castellani Revisao Grafica Marflia Pinto de Oliveira Projeto Grafico Elsevier Editora Ltda. ConhBcimBnto ~Bm Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111 - 16Q andar 20050-006 - Centro - Rio de Janeiro - RJ - Brasil Rua Quintana, 753 - 82 andar 04569-011 - Brooklin - Sao Paulo - SP - Brasil Service de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 [email protected] ISBN 978-85-352-3754-2 Nota: Muito zelo e tecnica foram empregados na edicao desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitacao, impressao ou duvida conceitual. Em qualquer das hip6teses, solicitamos a comunicacao ao nosso Service de Atendimento ao Cliente, para que possamos es- clarecer ou encaminhar a questao. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicacao. C458g 3.ed. CIP-Brasil. Catalogacao-na-fonte. Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ Chiavenato, ldalberto Gestae de pessoas : o novo papel dos recursos humanos nas organizacoes I ldalberto Chiavenato. - 3.ed.- Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. lnclui bibliografia e fndice ISBN 978-85-352-3754-2 1. Administracao de pessoal. 2. Recursos humanos. I. Titulo. 09-4632. CDD: 658.3 CDU: 005.95/.96
- 4. Apequena, nzas valorosa equipe, que enriqueceu minha vid(1: minha querida esposa Rita, meus fillms Luciana, Ricardo e Rinaldo, meus netos Daniela, Camila, Lucas e Pedro, minha familia, mett refugio, meu nicho e meu mundo encantc1do. A todos, dedico este livro com muito amor e carinho.
- 5. PREFACIO Falar de gestao de pessoas e falar de gente, de mentalidade, de inteligencia, de vitalidade, a~ao e proa~ao. A Gestao de Pessoas e uma das areas que mais tern sofrido mudan~as e transforma~6es nestes ultimos anos. Nao apenas nos seus aspectos tangiveis e concretos, como principalmente nos aspectos conceituais e intangfveis. A visao que se tern hoje da area e totalmente diferente de sua tradicional configura~ao, quando recebia 0 nome de Administra~ao de Recursos Humanos (ARH). Muita coisa mudou. 0 objetivo central des- te livro e mostrar as novas caracteristicas eo novo perfil dessa area de atividade tao grati- ficante. A Gestao de Pessoas tern sido a responsavel pela excelencia das organiza~6es bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, aim- portancia do fator humano em plena Era da Informa~ao. Com a globaliza~ao dos neg6cios, o desenvolvimento tecnol6gico, o forte impacto da mudan~a e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, surge uma eloqiiente constata~ao na maioria das organiza~6es: o grande diferencial, a principal vantagem com- petitiva das empresas decorre das pessoas que nelas trabalham. Sao as pessoas que man- tern e conservam o status quo ja existente e sao elas - e apenas elas - que geram e fortale- cem a inova~ao e o que devera vir a ser. Sao as pessoas que produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decis6es, lideram, motivam, comunicam, supervisionam, gerenciam e di- rigem os neg6cios das empresas. Inclusive dirigem outras pessoas, pois nao pode haver or- ganiza~6es sem pessoas. No fundo, as organiza~6es sao conjuntos de pessoas. Ao falar em organiza~6es, for~osamente se fala em pessoas que as representam, que as vivificam e que lhes dao personalidade propria. A maneira pela qual as pessoas se comportam, decidem, agem, trabalham, executam, melhoram suas atividades, cuidam dos clientes e tocam os neg6cios das empresas varia em enormes dimens6es. E essa varia~ao depende, em grande parte, das politicas e diretrizes das organiza~6es a respeito de como lidar com as pessoas em suas atividades. Em muitas organiza~6es, falava-se ate pouco tempo em rela~6es industriais- uma vi- sao burocratizada que vern desde o final da Revolu~ao Industrial e que encontrou seu auge na decada de 1950. Em outras organiza~6es, fala-se em administra~ao de recursos humanos, em uma visao mais dinamica que predominou ate 1990. Em algumas ourras or- ganiza~6es mais sofisticadas, fala-se agora em administra~ao de pessoas, com uma abor- dagem que tende a personalizar e a visualizar as pessoas como seres humanos, dotados de habilidades e capacidades intelectuais. No entanto, a tendencia que hoje se verifica esta voltada para mais alem: fala-se hoje em administra'!;iO com as pessoas. Administrar com as pessoas significa tocar a organiza~ao juntamente com os colaboradores e parceiros in-
- 6. VIII Gestao de Pessoas IDAi..BERTO CHIAVENATO ELSEVIER ternos que mais entendem dela, dos seus neg6cios e do seu futuro. Uma nova visao das pessoas nao mais como urn recurso organizacional, urn objeto servil au mero sujeito passi- vo do processo, mas fundamentalmente como urn sujeito ativo e provocador das decis6es, empreendedor das a~6es, criador da inova~ao e agregador de valor dentro das organiza- ~6es. Mais do que isso, urn agente proativo dotado de visao propria e, sobretudo, de inte- ligencia, a maior e a mais avan~ada e sofisticada habilidade humana. E a abordagem deste livro edentro dessa nova visao. Nessa transi~ao, daremos o nome de Gestao de Pessoas para batizar as novas tendencias que estao acontecendo na ARH. IDALBERTO CHIAVENATO (www. chiavenato.com)
- 7. COMO UTILIZAR ESTE LIVRO Este livro foi produzido para criar o melhor texto disponivel sobre a Gestao de Pessoas, que ofere-Ui'
- 28. ELSEVIER XXX Gestao de Pessoas IDALBERTO CHIAVENATO II 0 F ro oa ode Capitulo 17 Avaliac;ao da Func;ao de Gestao de Pessoas 529 Objetivos de aprendizagem 529 CASO INTRODUTORIO Sinais de Alerta na Monte Alto 530 A Necessidade de lndicadores de Desempenho e Resultados 531 CRiT!CA A necessidade de indicadores 533 GP DE HOJE A escolha dos indicadores 533 Auditoria da func;:ao de GP 534 DICAS Algumas Definic;:6es de Auditoria de GP 535 GP DE HOJE Principais aspectos da avaliac;:ao da area de GP 535 AVAUAr::;Ao lndicadores mais importantes 536 Quem deve avaliar a GP? 537 GP DE HOJE Pesquisa sobre as atividades mais importantes de GP 537 AVAUAr;Ao 0 que e essencial e acidental na GP? 537 Criterios de avaliac;:ao da GP 537 VOLTANDO AO CASO A Monte Alto 538 Criterios subjetivos 539 Criterios objetivos 539 GP DE HOJE Politicas e instrumentos utilizados em GP 540 AVAUAr;Ao CRiTICA Visao sistemica e holistica 540 VOLTANDO AO CASO A Monte Alto 540 Metodos de avaliac;:ao da GP 540 1. Medidas de desempenho 541 2. Medidas de adequac;:ao 541 3. Medidas de satisfac;:ao dos funcionarios 541 4. Medidas indiretas de desempenho dos funcionarios: 541 "''H''-'"'"'""'v cRiTICA Avaliac;:ao das realizac;:6es da GP 541 Avaliac;:ao por listagens de verificac;:ao (checklists) 542 Abordagens estatisticas de avaliac;:ao 545 GP DE HOJE Entrevista de Desligamento 545 VOLTANDO AO CASO INTRODUTORIO A Monte Alto 545 Pesquisas internas de avaliac;:ao 546 GP DE HOJE Exemplo parcial de Pesquisa de Atitude 547 AVAUAY as atividades PSJ
- 37. CAPITULO 1 lntrodugao aModerna Gestao de Pessoas 5 ser bem-sucedido depende de crescer dentro das organiza~6es. De outro lado, as organiza~6es tam- bern dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus hens e servi~os, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos globais e estrategicos. Com toda certeza, as organiza~6es jamais existiriam sem as pessoas que lhes dao vida, dinamica, energia, in- teligencia, criatividade e racionalidade. Na verda- de, cada uma das partes depende da outra. Uma re- la~ao de mutua dependencia na qual ha beneficios redprocos. Uma rela~ao de duradoura simbiose entre pessoas e organiza~6es. Ill DillS QUALE 0 PAPEL E A IMPORTANCIA DAS PESSOAS EM UMA ORGANIZAcrAO? Dentro do contexte fica dificil separar o com- das pessoas e o das orcjarliZ
- 38. 6 Gestao de Pessoas IOALBERTO CHIIWENATO ELSEVIER QUAL 0 PAPEL DAS PESSOAS NA ORGANIZAt_u_e_rr_;c_o_~_.;______Jl Ll____E_s~_-c_r_c~_'_'9_:r_o_rn_.o_s_d_e_____J Acionistas e Capital de risco, Lucros e dividendos, investidores investimentos valor agregado Trabalho, esforgo, conhecimentos e competencias Salaries, beneffcios, retribuigoes e satisfagoes Empregados Materias-primas, servigos, Fornecedores insumos basicos, tecnologias Lucros e novos neg6cios Clientese Compras, aquisiqao e uso Qualidade, pre1;0, consumidores dos bens e servigos satisfaqao, valor agregado Figura 1.2. Os parceiros da organizaqao. 4
- 40. 8 Gestao de Pessoas IDALBERTO CHIAVENATO Conceito de Gestao de Pessoas A Gestao de Pessoas (GP) e uma area muito sensfvel amentalidade que predomina nas organizat::Ji
- 41. CAPiTULO 1 lntrodugao aModerna Gestao de Pessoas g ELSEVIER ~-----P_e_ss_o_a_s_c_o_m_o__re_c_u_rso__s__--~1 ~~:::::::P:e:s:so:a:s:c:o:m:o::p:ar:c:e:ir:o:s::::::~ Empregados isolados nos cargos Colaboradores agrupados em equipes Horario rigidamente estabelecido Metas negocladas e compartilhadas Preocupayao com normas e regras PreocupeQiio com resultados Subordin~ao ao chefe Atendimento e satisfayao do cliente Fldelidade aorganizaQiio Vinculagao amissao e avisao Dependencia da chefia lnterdependencia com colegas e equipes Alienagao aorganizagao ParticipaQiio e comprometimento ~nfase na especlalizagao .~nfase na etica e na responsabilidade Executoras de tarefas Fomecedoras de atividade ~nfase nas destrezas manuals ~nfase no conhec'rmento Mao-de-obra lnttlllgencia e talento Figura 1.4. As pessoas sao recursos ou parceiros da organizaqao? inclusao de novos e diferentes parceiros para conso- lidar e fortificar seus neg6cios e expandir suas fron- teiras atraves de alian~as estrategicas. Cada parceiro esta disposto a continuar inves- tindo seus recursos na medida em que obtem re- tornos e resultados satisfat6rios de seus investi- mentos. Gra~as ao emergente sistemico - que e o efeito sinergistico da organiza~ao -, esta consegue reunir e juntar todos os recursos oferecidos pelos diversos parceiros e aumentar seus resultados. Atraves desses resultados a organiza~ao pode pro- porcionar urn retorno maior as contribui~6es efe- fiiUCIS CONCEITOS DE RH OU DE GESTAO DEPESSOAS Diferentes autores tem diversos conceitos sobre Gestao de Pessoas: lln!minir. de Recursos Humanos eo de e prat:cas necessarias para conduzir os aspectos da posil(ao gerencial rela- Cionados com as ou recursos huma- nos, inclumdo recrutamento, seleQao, treinamen- to, recompensas e avaiiagao do desempenho.6 ARH ea fungao administrativa devotada aaquisi-