administração nos novos tempos idalberto chiavenato as organizações - organização é um grupo...

Administração nos Novos Tempos

Idalberto Chiavenato

As Organizações

- Organização é um grupo de pessoas que se unem de forma organizada para atingir objetivos comuns.

- A razão de existir de um administrador é cuidar do todo ou de parte de uma organização.

- O propósito de toda a organização é produzir um produto ou um serviço para satisfazer as necessidades dos clientes.



As Organizações

As organizações:servem à sociedaderealizam objetivospreservam o conhecimentoproporcionam carreirasinfluenciam o ambientecriam valoradministram uma força de trabalho diversificadapromovem a sinergia.



Resultados

• Desempenho• Objetivos• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia

Direção

Designar pessoas,dirigir seus esforços,motivá-las, liderá-las e comunicar

Figura 2.15. Processo administrativo como um ciclo repetitivo de eventos

Planejamento

Formular objetivos e os meios para alcançá-los

Controle

Monitorar as atividades ecorrigir os desvios

Organização

Modelar o trabalho, alocar recursos ecoordenar atividades

Recursos

• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos• Informação

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Fig. 2.18 – A influência dos fatores tecnológicose humanos

Fatores Tecnológicos

Fatores Humanos


Fatores Humanos


Fatores Humanos

Mecanização e automação

Artesanato e manufatura

Operação de Tecnologia intensiva

Operação de Média

Tecnologia

Operação de mão-de-obra

intensiva

Exemplos:Petroquímica Refinaria de petróleo Processamento de dados Siderúrgica Produção de cimento

Exemplos:Injeção de plásticosCrédito e cobrançaTêxtil semi-automatizada

Exemplos:Construção civilServiços de escritórioLinhas de montagemPágina 51



Ênfase no ambiente

Todas as organizações vivem dentro de um complexo contexto caracterizado por uma multiplicidade de outrasorganizações enfrentando forças diferentes que provocam a mudança.



Organização

Competitividade

Tarefas

Estrutura Ambiente

Tecnologia Pessoas

Figura 2.20. As principais variáveis da administração

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Sistema é:

• Um conjunto de elementos

• dinamicamente inter-relacionados

• formando uma atividade

• para atingir um objetivo

• operando sobre dados/energia/matéria

• Para fornecer informação/energia/matéria.

Conceito de sistema



Figura 3.1. Exemplo de sistema

A

B C

D E

Entradasou insumos: Saídas:

ou resultados

Retroação:

Ambiente:

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Ambiente é:

Tudo aquilo que envolver externamente uma organização, ou seja, tudo aquilo que está além das fronteiras ou limites da organização.

Conceito de ambiente



Saídasou resultados:

Produtos ou serviços

Organização

Figura 3.2. A organização como um sistema abertoem um meio ambiente

Entradasou insumos:

RecursosMateriaisEnergiaInformação

Retroação:

Ambiente:

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Ambiente Geral:

• Condições Econômicas• Condições Tecnológicas• Condições Sociais• Condições Legais• Condições Políticas• Condições Culturais• Condições Demográficas• Condições Ecológicas



Variáveis econômicas

VariáveisDemográficas

Variáveis Legais

Variáveisculturais

VariáveisSociais

Variáveistecnológicas

Variáveisecológicas

Figura 3.3. O ambiente Geral como um campo dinâmico de forças

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Clientes

Saídas e Resultados

Organização

Figura 3.4. O ambiente específico da organização

Fornecedores

Entradas e insumos

Agências reguladoras

Concorrentes

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Figura 3.6. O macroambiente e o microambienteda organização

Fornecedores Organização Clientes

Microambiente

Concorrentes

Agências Reguladoras

Macroambiente

Variáveis econômicas

Variáveis sociais

Variáveis legais

Variáveis tecnológicas

Variáveis culturais

Variáveis demográficas Variáveis ecológicasPágina 80



Estabilidade e instabilidade ambiental

Ambiente Estável:

• Estabilidade e permanência.

• Pouca mudança.

• Problemas ambientais rotineiros.

• Previsibilidade e certeza.

• Rotina e conservação.

• Manutenção do status quo.

• Reações padronizadas e rotineiras.

• Lógica do sistema fechado.

• Preocupação interna com a organização.

• Intra-orientação para a produção.

• Ênfase na eficiência.

Ambiente Instável:

• Instabilidade e variação.

• Muita mudança e turbulência.

• Problemas ambientais novos.

• Imprevisibilidade e incerteza.

• Ruptura e transformação.

• Inovação e criatividade.

• Reações variadas e inovadoras.

• Lógica do sistema aberto.

• Preocupação externa com o ambiente.

• Extra-orientação para o mercado.

• Ênfase na eficácia.

x



Figura 3.10 – Influência ambiental na estrutura organizacional

Ambiente

Estável, Tranqüilo

ePrevisível

Instável, dinâmico eImprevisív

el

Permanência

Mudança

Estrutura Mecanicista

Órgãos (divisões e

departamentos) definitivos e

imutáveis

Estrutura OrgânicaÓrgãos

substituídos por redes

flexíveis de equipes internas

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Figura 4.5. Os parceiros da organização

Matérias-primas,

serviços e tecnologia

Capital einvestimentos

Aquisição de bens e serviços

Conhecimentos, esforço e

habilidades

Fornecedores

Investidores a acionistas

Empregados

Clientes

Lucros enovos

negócios

Lucros edividendos

Salários, benefícios e retribuições

Qualidade, preço e

satisfaçãoPágina 118

Contribuem com: Parceiros: Esperam retorno em:



Figura 5.3. O papel do administrador como agente de mudançasFases da

mudançaTarefas do

administradorResponsabilidades do

administrador

Descongelamento

Mudança

Recongelamento

Criar um sentimento

de necessidade de mudança

Implementar a mudança

Estabilizar a mudança

Estabelecer boas relações com as pessoas envolvidas.Ajudar as pessoas a perceber que os comportamentos atuais são ineficazes.Minimizar as resistências às mudanças.

•Identificar novos e mais eficazes meios de comportamento.•Escolher as mudanças adequadas nas tarefas, pessoas, cultura, tecnologia ou estrutura organizacional.•Agir no sentido de colocar essas mudanças em ação.•Criar aceitação e continuidade dos novos comportamentos.•Proporcionar todos os recursos de apoio necessários às pessoas.•Utilizar recompensas contingentes ao desempenho e reforço positivo.

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Tentativa de mudança bem-sucedida

Tentativa de mudança mal-sucedida

Figura 5.4. As forças que atuam no processo demudança Forças Positivas

(apoio e suporte)

Forças Negativas(oposição e resistência)

Forças positivas à mudança são maiores do que as forças negativas

Forças negativas à mudança são maiores do que as forças positivas

VelhaSituação

NovaSituação

Nova Situação

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Necessidades dos clientesOportunidades do mercadoNovas tecnologias mais sofisticadasConcorrência ferozNovas demandas sociais e culturaisCulturas organizacionais adaptativas

Forças positivas(de apoio à mudança)

Fig. 5.5. As forças positivas e negativas no Processo de mudança

Acomodação dos funcionáriosHábitos e costumes da organizaçãoDificuldade de aprender novas técnicasMiopia e falta de percepção do ambienteVelhos paradigmas culturaisCulturas organizacionais conservadoras

Forças negativas(De oposição e resistência)

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Figura 5.6. O impulso para a mudança

Necessidade percebida

de mudança

Descongelamento

Percepção da urgência da

mudança

Percepção da Viabilidade da

mudança

Impulso para a mudança

Mudançacontínua e incremental

Mudança Radical e

total

Fraco

Forte

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Fig. 5.7. Os quatro tipos de mudança organizacional

Estrutura

Pessoas/Cultura

Produtos/ServiçosTecnologia

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Figura 5.8. Os quatro tipos de mudança organizacional

Mudanças na Estrutura Organizacional

Mudanças na Tecnologia

Mudanças nosProdutos / Serviços

Mudanças na Cultura Organizacional

Redesenho da organização.Mudança do formato do trabalho.Nova configuração do negócio.

Novos equipamentos.Novos processos de trabalho.Redesenho do fluxo de trabalho.

Novos produtos.Novos serviços.Desenvolvimento de produtos.Novos clientes.

Novas atitudes, percepções,Expectativas.Nova mentalidade.Novas habilidades e competências.Novos resultados.

Desempenho

Organizacional

Melhorado

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Figura 5.10. Os três tipos de resistência à mudança

Aspectos Lógicos

Objeções racionais e lógicas

•Interesses pessoais: desejo de não perder regalias.•Tempo requerido para ajustar-se às mudanças.•Esforço extra para reaprender as coisas.•Custos pessoais da mudança.•Dúvida quanto à viabilidade da mudança.•Medo do desconhecido.•Dificuldade de compreender a mudança.•Baixa tolerância das pessoas com relação à mudança.•Falta de confiança nas outras pessoas.•Necessidade de segurança do status quo.•Coalizões políticas.•Valores sociais opostos.•Visão estreita e paroquial.•Interesses ocultos.•Desejo de manter os colegas atuais.

Aspectos psicológicos

Atitudes emocionais e psicológicas

Aspectos sociológicos

Interesses de Grupos e fatores sociológicos

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MISSÃO, VISÃO E VALORESMissão, Visão e Valores são instrumentos necessários para definir Missão, Visão e Valores são instrumentos necessários para definir as estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, as estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da força de trabalho e dos investimentosforça de trabalho e dos investimentos. Missão, pode ser entendida como o papel que a empresa terá perante a sociedade, enfim, quais são os benefícios que a sua atividade produtiva - seja ela industrial, comercial ou prestação de serviços - trará para a coletividade ou, pelo menos, aos seus clientes.

A Visão é composta pelos sonhos da empresa, ou seja, ela é a sua maior aspiração, é aonde ela pretende chegar, o que pretende ser. Ou ainda, a forma como quer ser reconhecida no seu nicho empresarial, no mercado ou na sociedade em que está inserida.

Os Valores são formados pelo conjunto de preceitos morais, éticos e filosóficos que movem a organização na direção de seus objetivos, determinando a forma de proceder perante seu público interno e externo

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Administração nos Novos Tempos1.1 O caráter futurístico da visão

VisãoVisão

Estado Atualda Organizaçãono ano corrente

Estado Desejadopela Organizaçãodaqui a 5 anos

Metas

Planejamento Estratégico

MissãoMissão


1.2 Etapas da gestão estratégica

Definir o negócio e

desenvolver osentido de missão

Definir uma visão e

estabelecer osobjetivos

Formular aestratégia

para alçançaros objetivosestratéticos

Implementara

estratégia

1 432

Avaliar osresultados e

fazer as correçõesnecessárias

5

Administração nos Novos Tempos1.3 A formulação estratégica

Missão

Visão

ObjetivosOrganizacionais

Análise Ambiental Análise Organizacional

O que há noambiente?

Estratégia Organizacional

O que temosna empresa?

Quais as oportunidadese ameaças que existem

no ambiente?

Quais as forças efraquezas que temos

na organização?

O que devemos fazer?

Para ondequeremos ir?

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