gestÃo de organizaÇÕes contÁbeis – oc´s 25.09.2010

GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES CONTÁBEIS – OC´s

25.09.2010

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AGENDA

1 – Mercado de Terceirização (Global, Brasil e Pernambuco/Recife)

2 – Desafios para as Organizações de Contabilidade (OC´s) no Brasil

3 - Gestão das OC´s no Brasil

4 – Mensagem Final

5 – Perguntas?

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Terceirização – Ferramenta de Gestão 1.8

Pesquisa desenvolvida em 2009, com 1.430 executivos ao redor do mundo, atesta que à medida que os executivos mudam seus objetivos e prioridades, eles também mudam as ferramentas e técnicas utilizadas para gerir os seus negócios.

A pesquisa revelou também que:

Em 2006 a média de ferramentas usadas era de 15;

Em 2008 com a desaceleração global a média foi de 11; e com a turbulência global vivenciada no ano de 2008, houve uma reordenação da lista de 25 ferramentas usadas pelos executivos até então;

Em 2009, listaram-se 10 ferramentas mais usadas ou com perspectivas de maior utilização pelos executivos.

Fonte: BAIN & COMPANY – Management tools and trends 2009: Pesquisa sobre tendências em ferramentas e técnicas de gestão.

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Terceirização – Ferramentas de Gestão 2.8

10 ferramentas mais usadas pelos executivos

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Informações estatísticas e tendências referentes a terceirização

No Mundo376,8 milhões de ocupações terceirizadas 15,5% da mão-de-obra em atividade

No Brasil 1,9% das ocupações terceirizadas no mundo 21,4% dos empregados com carteira assinada (33,2 milhões de trabalhadores), ou seja, 7,1 milhões de trabalhadores terceirizados 7,7% do PEA (população economicamente ativa – 92,6 milhões de pessoas).

Fonte: SINDEPRESTEM - Pesquisa Setorial: 2007 | 2008

Números da Terceirização 3.8

(empregabilidade)

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Terceirização – Posicionamento mundial 4.8

O Brasil avançou cinco posições de 2005 a 2007 e hoje ocupa a 5ª. posição mundial dos Países com desenvolvimento de negócios na modalidade offshore outsourcing.

Este é o termo em inglês que se refere à transferência dos serviços para um fornecedor externo, fora do país de origem do tomador dos serviços.

Com o offshore outsourcing há uma busca por melhores condições de prestação de serviços, independe da localização do fornecedor.

Fonte: A.T.Kearney, a pedido da Brasscom (Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação), divulgada pela Computerworld em 16 de abril de 2009.

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1º. – Índia

2º. – Filipinas

3º. – China

4º. - Irlanda

5º. – Brazil

Fonte: Global Services (2009, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities).

1º. – Índia

2º. – Filipinas

3º. – China

4º. - Irlanda

5º. – Brazil


As nações Top em Offshore 5.8

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Cidade País Região

1 - Nizhny Novgorod - Russia - Eastern Europe2 - Bhubaneswar - India - South Asia3 - Iloilo City - Philippines - Southeast Asia4 - Cork Ireland - Western - Europe5 – Thiruvananthapuram - India - South Asia6 - Recife - Brazil - South America7 - Santa Rosa, Laguna - Philippines - Southeast Asia8 - Córdoba - Argentina - South America9 - Puerto Rico - U.S.A. - Central America10 - Amman - Jordan Middle - East and Africa

Cidade País Região

1 - Nizhny Novgorod - Russia - Eastern Europe2 - Bhubaneswar - India - South Asia3 - Iloilo City - Philippines - Southeast Asia4 - Cork Ireland - Western - Europe5 – Thiruvananthapuram - India - South Asia6 - Recife - Brazil - South America7 - Santa Rosa, Laguna - Philippines - Southeast Asia8 - Córdoba - Argentina - South America9 - Puerto Rico - U.S.A. - Central America10 - Amman - Jordan Middle - East and Africa

Top 10 Aspirants – Offshoring/Outsourcing 6.8 2009


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Top 10 Aspirants – Offshoring/Outsourcing 7.8

2009 – algumas razões desta posição:

Segundo estimativas do IBGE (2009), Recife possui:

1.561.659 habitantes em uma área de 217,494 km², o que resulta em uma densidade demográfica de 7.180,23 hab./km². Em 2007, registrou-se um PIB nominal de R$ 20,7 bilhões, obtendo o PIB per capita mais elevado das capitais do Nordeste, de R$ 13.510,00.

Tem uma área de TI denominada como “Porto Digital”, que abriga 130 empresas, que empregam mais de 4.000 pessoas (entre empresas de tecnologia, institutos de pesquisa e serviços especializados). O Porto digital completou 10 anos em 2010;


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Top 10 Aspirants – Offshoring/Outsourcing 8.8

2009 – algumas razões desta posição:• A Universidade Federal de Pernambuco forma os profissionais de TI;

• Há investimentos por parte do Governo do Estado para o Porto Digital, para deixá-lo nos patamares mundiais;

• Forte estrutura educacional;

• O aeroporto internacional facilita a proximidade geográfica com a América do Norte;

Entretanto, a cidade ainda não foi capaz de capturar a atenção da mídia global.


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Dificuldades para as OC´s1.8

- Formação de profissionais pelas IES (instituições de ensino superior);

- Grade curricular dos cursos de graduação, MBA, Pós e etc., distanciadas das necessidades reais das empresas;

Há muitos anos escutamos o Trevisan dizer:

“As escolas estão se tornando cada vez mais empresas e as empresas cada vez mais escolas.”

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- Pouca ou praticamente nada de articulação dos 4 elementos fundamentais para a formação adequada de nossas crianças e jovens: MEC/Governo x IES x Empresas e Famílias;

- Sobrecarga de novas Leis e Normas (contábeis e tributárias);

- Convergência da Lei Contábil às Normas Internacionais: International Financial Reporting Standard (IFRS) Composta por:Framework, IAS, IFRS (são pronunciamentos técnicos)SIC e IFRIC (são interpretações)

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Lei contábil – 6.404/76 x 11.638/07 = 31 anos!

CPC – comitê de pronunciamentos técnicos:

Pronunciamento conceitual básico – estrutura conceitual+ 43 CPC´s+ 15 ICPC (interpretações)+ 03 OCPC (orientações)+ Revisões (R1) de aproximadamente 07 CPC´s (1, 2, 3, 5, 16 e 36)

CPC 04 – Ativos intangíveis está em revisão. Audiência Pública até 08/10/2010.

+ CPC – PME = contabilidade para pequenas e médias empresasCorrelação às Normas Internacionais de Contabilidade – The International Financial Reporting Standard for Small and Medium-sized Entities (IFRS for SMEs).

Fonte: CPC – 18.09.2010

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CPC – PME = contabilidade para pequenas e médias empresas

Em 2003, o IASB deu início ao projeto de organização das normas do IFRS para PMEs, que foi concluído em julho de 2009.

A versão passou a ter menos de 300 itens (modelo completo tem 3 mil itens).

Nas 52 bolsas mundiais há menos de 50 mil empresas listadas, ou seja, a força está mesmo nas PMEs.

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CPC – PME = contabilidade para pequenas e médias empresas

No Brasil, surgem cerca de 460 mil novas empresas por ano.

No Brasil, existem 5,1 milhões de empresas.

As Micro e pequenas empresas (MPEs) respondem por 98% das empresas, 67% das ocupações e 20% do PIB (dados de 2006).

O faturamento das micro e pequenas empresas teve aumento de 9,5% em julho de 2010 sobre julho de 2009.

MPE (micro e pequenas empresas - padeiro, cabeleireiro, consultor de informática, advogado, contador, costureira, consultor econômico, pousada e etc.).

Fonte: http://www.sebraesp.com.br/conhecendo_mpe acesso em: 04.09.10

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SPED – Sistema Público de Escrituração Digital

- Instituído pelo Decreto n º 6.022, de 22/01/2007

- Faz parte do Programa de Aceleração do Crescimento do Governo Federal (PAC 2007-2010).

- Composição: Escrituração Contábil Digital, Escrituração Fiscal Digital e a NF-e - Ambiente Nacional.

- Informatização e integração das relações - fisco x contribuintes, nas esferas: Federal, Estadual e Municipal.

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SPED – Sistema Público de Escrituração Digital O Brasil é pioneiro em NF-e?

A Espanha deu início a este sistema ainda na década de 1990 e o principal objetivo na época com esta implantação era a redução de custo de emissão de papel. Segundo a Agência Tributária Espanhola, a redução de custo girou em torno de 15,7 bilhões de euros.

O Chile ao aplicar a NF-e, conhecida no país como Factura Eletrônica – desde 2003, foi a redução de gastos.

Segundo o Ministério da Economia do Chile, a redução de custos com papel alcançou 800 milhões de dólares.

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SPED – Sistema Público de Escrituração Digital

No Brasil, a obrigatoriedade da NF-e - Protocolo ICMS 10/07, a partir de 1º de abril de 2008 (alguns segmentos da economia brasileira).

Gradativamente vem aumentando o número de empresas obrigadas, por meio de protocolos ICMS 68/08; 87/08; 04/09; 101/09; 102/09 e etc.....

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Oportunidades para as OC´s1.1

- Entender o momento atual do nosso mercado;

- Entender o perfil do cliente que compra nossos serviços;

- Entender a necessidade efetiva das empresas que compram nossos serviços;

- Ampliar as atividades terceirizáveis (de contabilidade e tributárias); - Educação continuada dos profissionais (CFC – adotar o mesmo que hoje é aplicado aos auditores independentes);

- Estabelecer parcerias/alianças para garantir o maior número possível de habilidades no atendimento aos clientes

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Triângulo dos Serviços

Estratégia de

Serviço

Cliente

Sistemas

Pessoal

Fonte: Karl Albrecht (1984).Fonte: Karl Albrecht (1984).

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Cliente 1.5

ATENÇÃO AO CLIENTE!

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Cliente - WEB – Internet2.5

Fonte: Deloitte (maio/2010) Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado

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Cliente - WEB – Internet3.5

O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet (66,3 milhões de internautas);

A internet se tornou o 3º. veículo de maior alcance no Brasil (rádio e TV ocupam a 1ª. e 2ª. Posição, respectivamente);

44% da população (áreas urbanas) está conectada à internet;

97% das empresas estão conectadas à internet;

23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet;

87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços;

Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas;

70% dos internautas confiam em opiniões expressas online.

Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php disponível em: 22.04.2010

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Atributos para um bom relacionamento com o cliente 4.5

Figura: Critérios competitivos e de avaliação da qualidade na prestação de serviços Fonte: Gianese e Corrêa (1994, p. 91-92 e 103), adaptado pela autora.

Critérios competitivos

e de

Avaliação da qualidade

na Prestação de serviços

Flexibilidade Tempo de resposta

Consistência

Atendimento/ Relacionamento

Acesso/ Disponibilidade

Custo/ Tempo gasto

Tangíveis/ Bens

facilitadores

Credibilidade/ Segurança

Competência técnica

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Como encantar e reter o Cliente5.5

FIGURA: Qualidade total percebida Fonte: Grönroos (2004, p. 90)

Imagem

Qualidade total percebida

Qualidade experimentada

Qualidade esperada

Comunicação de Marketing Vendas Imagem Boca a boca Relações públicas Necessidades e valores do cliente

Imagem

Qualidade técnica: O que

Qualidade funcional:

Como

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1a. fase: Estratégia

Decisão

5ª. fase Gestão do

Projeto

Evolução e Continuidade dos Serviços

4ª. fase Transição

Dos processos, Ativos e Pessoal

3ª. fase Qualificação Contratação

Do Player

2ª. fase Preparação

do Plano

Estratégia de Serviços 1.6

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Esta estratégia é bem concebida quando as organizações prestadoras de serviços têm desenvolvida uma idéia unificadora para o que fazem.

Uma espécie de padrão com a missão e os valores da organização e estes voltados para o cliente. [...] “transforma-se num brado de união, numa espécie de evangelho, e no núcleo da mensagem a ser transmitida ao cliente.”

Todos os sistemas são considerados e voltados ao atendimento ao cliente, quando:

- são “projetados para atender à conveniência do cliente, e não da organização.”;- [...] “as instalações, as políticas, os procedimentos, os métodos e os processos de comunicação dizem ao cliente: “este aparato está aqui para atender suas necessidades.”

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1 - Planejamento Estratégico

- Segundo estudos, não há planejamento estratégico bem definido e escrito dentro das OC´s;- Importância do planejamento estratégico.

2 - Marketing e Vendas- Segundo estudos, não há plano de marketing dentro das OC´s;- Novos canais de comunicação;- Significa declarar continuamente ao mundo o que é, o que faz e como faz!- Influenciar o cliente como eles percebem o seu profissional, o escritório, de forma ética, a formar uma imagem positiva.

3 - Portfólio de Serviços- Necessidades de atualizações;- Inovação.

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4 - Preço dos Serviços- Como mitigação de riscos;

- Qual é o custo de ganhar uma nova conta com baixo valor?

- Como fica a entrega do que foi vendido?

- Equação entre o quanto o cliente está disposto à pagar versus a necessidade requerida pela atividade a ser prestada.

5 - Contrato de Prestação dos Serviços- Aspectos Jurídicos;

- Aspectos Comerciais;

- Responsabilidade técnica.

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6 - Gestão do Contrato de Prestação dos Serviços

a) Riscos- Deveres e Direitos de ambos;- Organização dos fluxos de dados e informações;- Responsabilidade técnica – pautada em quais fatores?- Acompanhamento das tarefas realizadas x as constantes em escopo dos serviços vendidos;- Ética e valores dos seus clientes;

b) Relacionamento e fidelização do cliente- Tempo de resposta;- Qualidade;- Flexibilidade;- Acessibilidade;- Credibilidade e Segurança;- Empatia ;- Antecipação às necessidades do cliente.

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6 - Gestão do Contrato de Prestação dos Serviços

c) Custos e Resultados- Manter custos competitivos com alto apelo tecnológico;- Mensuração dos recursos alocados por cliente;- Margem de contribuição;- Equilíbrio econômico;- Estruturar os fatores para renegociação do contrato.

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Sistemas - Tecnologia 1.2

Contabilidade/TributosContabilidade/Tributos

Contas aContas aReceberReceber

ComprasCompras

TesourariaTesouraria

CusteioCusteio

Controle deControle deEstoquesEstoques

VendasVendas

ManutençãoManutençãoIndustrialIndustrial

ProduçãoProdução

Folha deFolha dePagamentoPagamento

Controle doControle doImobilizadoImobilizado

linguagem única de programaçãoambiente cliente-servidor

base única de dadosintegração entre os vários módulos, e destes com a

Organização Contábil (OC´s)

ContasContasa Pagara Pagar

ControleControledede

ProjetosProjetos

Fonte: Peleias, Ivam Ricardo (2008)

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Sistemas - Tecnologia 2.2

Investimentos:Hardware;Software;Automação dos processos operacionais;Segurança dos dados;Comunicação interna;Comunicação com o cliente.

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Pessoas – Foco no Cliente 1.2

38

Pessoas – Foco no Cliente 2.2

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COMO? 1.1

- só nos processos – veja o exemplo dos bancos;- só em novos produtos/atividades terceirizáveis;- na forma de gestão da empresa como um todo;- na forma de captação dos clientes;- no perfil dos clientes;- no relacionamento com o cliente;- na forma de entrega ao cliente o que foi vendido;- na missão e nos valores da empresa;- no ambiente físico da empresa e todas as instalações;- no perfil dos profissionais;- na capacitação continuada dos profissionais;- na reciclagem dos sócios proprietários das OC´s;- com parcerias/alianças (com outras OC´s, com empresas de TI; com associações; com empresas de publicidade; com empresas software house;- criar condições para uma gestão ágil e eficiente- entre outros...

- só nos processos – veja o exemplo dos bancos;- só em novos produtos/atividades terceirizáveis;- na forma de gestão da empresa como um todo;- na forma de captação dos clientes;- no perfil dos clientes;- no relacionamento com o cliente;- na forma de entrega ao cliente o que foi vendido;- na missão e nos valores da empresa;- no ambiente físico da empresa e todas as instalações;- no perfil dos profissionais;- na capacitação continuada dos profissionais;- na reciclagem dos sócios proprietários das OC´s;- com parcerias/alianças (com outras OC´s, com empresas de TI; com associações; com empresas de publicidade; com empresas software house;- criar condições para uma gestão ágil e eficiente- entre outros...

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Padronizar o Cliente? 1.1

Nunca padronize um cliente!

Entenda o que ele precisa e lhe atenda,

porém, sempre, sempre,

com um contrato de prestação de serviços

claro, objetivo e justo para ambos os lados!

Nunca padronize um cliente!

Entenda o que ele precisa e lhe atenda,

porém, sempre, sempre,

com um contrato de prestação de serviços

claro, objetivo e justo para ambos os lados!

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Perguntas?

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