marketing para organizações contábeis

Prof. Roberto Dias Duarte

Marketing em Organizações

Contábeis.É possível?Por quê o Roberto?

Qual é o melhor marketing para organização contábil?Qual é o pré-requisito?Evolução do conceito de Marketing Vídeo Philip Kotler Vídeo prof. Falconi Vamos conversar sobre.... Marketing? Mundo 2.0


Evolução do Conceito de Marketing

Era da ProduçãoEra da Produção

Era da VendasEra da Vendas

Era do MarketingEra do Marketing

Era do Marketingde Relacionamento

Era do Marketingde RelacionamentoVisão tradicional

1925

1925 a 1960

1960 a 1990

A partir de 1990

Era do MarketingExperimental

Era do MarketingExperimental


Veja esta experiência de cliente...


Qual será a experiência de seus clientes?


Vídeo de Philip Kotler


Marketing da Nova EraPhilip Kotler

Pesquisa de mercado e comunicação com pequenos investimentos. Importância do “boca a boca”: o valor da recomendação. Valor da empresa além da “satisfação do cliente”. Buzz Marketing: profissionalização do “boca a boca”: encontre formadores de opinião e potenciais divulgadores.


Organização Contábil noMundo sem Fronteiras

O que seus clientes falam sobre você?

Sua empresa pensa além da “satisfação do cliente”?

Já pensou em incentivar as referências?


Organização Contábil naNova Era

Já fez o básico? Organizou a rotina? Você pensa na organização contábil como empresário ou como técnico?Quais os pré-requisitos para ações de marketing na Nova Era?


Vídeo doprof. Falconi

http://www.youtube.com/watch?v=rj_OnetJxyg


O Verdadeiro Poder prof. Vicente Falconi

Foco empresarial: stakeholders Foco financeiro (EBITDA, Lucro

Líquido, FXC) Foco no cliente Foco no funcionário

(desenvolvimento) Foco na sociedade (ética)



Gestão do foco: Gestão interdepartamental/funcional Gerenciamento mais difícil Quais são seus Pontos Vitais? As pessoas dominem o foco?


O Verdadeiro Poder da Organização Contábil

Qual é o foco do seu negócio? Assessoria fiscal Auditoria Planejamento tributário Suporte à gestão empresarial


O Verdadeiro Poder da Organização ContábilUtilidades do Conhecimento Contábil*

1. Orientação para administração

2. Orientação para o progresso das empresas

3. Estabelecimento de previsões

4. Opinião sobre situações demonstradas contabilmente

5. Formação de provas em processos judiciais

6. Informação para fins de arrecadação

7. Apoio para fiscalização tributária

8. Apoio para o controle de formação de preços

9. Apoio para controle de preços (fiscalização)

10. Instrumentação para prestação de contas

* prof. Dr. Lopes de Sá, Prática e Teoria da Contabilidade Geral



Utilidades do Conhecimento Contábil*11. Informação para bolsa de valores

12. Informação para concessão de financiamentos

13. Investigações sobre a eficácia e eficiência administrativa

14. Apresentação de posições que medem o papel social da empresa

15. Apresentação de posições que medem o papel ambiental da empresa

16. Apuração de haveres

17. Estudos para seguros

18. Avaliações para fusões, cisões, incoroporações

19. Determinação de situações para concordatas e falências

20. Avaliações para juízo arbitral



Quais são os departamentos? Diretoria Processos Contábil Fiscal Pessoal Administrativo Recepção Entregas



Como é a gestão do relacionamento com os stakeholders?

E a comunicação interdepartamental? Rotinas/Tarefas Compromissos/prazos Entregas Solicitações Custos Histórico



Liderança: Metas para todos Formação de equipes Pessoas que trabalhem

com amor Avaliação de

desempenho Cultura empresarial

baseada na satisfação pelo resultado

Disciplina



E a sua liderança? A empresa e os

departamentos têm metas?

Há critérios e processos para seleção e formação de pessoas?

Elas são avaliadas periodicamente?

A cultura empresarial é baseada na satisfação pelo resultado?

Você é disciplinado? Persistente?



Conhecimento técnico: Excelência no

conhecimento Aquisição de

conhecimento Baixo custo

relativo de aquisição

Alto custo do turn over



Método: Procedimentos

para o resultado

Decisões baseadas em sólido conhecimento

Informações “dando sopa”

Poder da análise


Há excelência no conhecimento técnico? Legislação

fiscal/tributária/trabalhista SPED Contabilidade: padrões,

indicadores, análises Negócio dos clientes As informações estão

“dando sopa”? Como são analisadas?




“O poder está na análise da

informação para que você possa ter

o conhecimento necessário para

tomar as decisões certas”.



Pensamento Sistêmico: Entender o conceito de sistemas Como o sistema empresarial funciona Como medir a performance empresarial Tudo deve acontecer naturalmente Função do empresário é desenvolver a

empresa Necessidade das pessoas aprenderem Utilização de modelos Importância da comunicação para a

cooperação



“As pessoas só conseguem colaborar na solução dos seus problemas se você

conseguir comunicar a essas pessoas os seus

avanços”



Gerenciamento da Rotina: Gerenciamento

exemplar Melhorar

continuamente



“O processo de melhoria de uma

empresa é um processo de melhoria do

patamar de rotina. Se você não tem

rotina, não há como melhorar o

patamar.”



“Aprendam coisas. É um processo educacional,

o processo de desenvolvimento

empresarial. E sendo educacional, leva

tempo.”


O Verdadeiro Poder Marcel Telles - Inbev

“Foi o contraponto que veio nos dar a análise, o

método, a disciplina, a rotina na gestão que,

uma vez implantada, nos liberava para ser criativos

nas coisas realmente importantes, para não ficar em uma eterna

gincana.”


Tecnologias Digitais

CRM: Gestão de Relacionamentos BPM: Gestão de Processos Website/ mini-site / hotsite Blog, microblog Redes Sociais Email Tecnologias Mobile Plataformas digitais de busca Videos


Aplicando as Tecnologias Digitais em Organizações

Contábeis CRM, BPM e ERP integrando:

Relacionamentos, Solicitações, Processos, Rotinas, Contratos, Faturamento e Financeiro

O quê, como, quem, quando e quanto Descobrindo o valor de cada cliente Identificar, Diferenciar, Interagir,

Personalizar



Contábeis Site, hotsite, minisite:

Imagem da organização, Apresentação, O que você faz, Referências,

Linguagem, conteúdo e forma adequada aos diversos públicos

Regionalização, especialização



Contábeis Blog: até que enfim, o

tratamento pessoal em larga escala!

Sócios: a visão da organização, tendências, fatos relevantes, etc...

Departamentos: fiscal, contábil, processos, pessoal, etc..

É uma pessoa falando para outra!

Linguagem, conteúdo e forma adequada aos diversos públicos

Regionalização, especialização



Contábeis MicroBlog:

Direto ao ponto Relevância Credibilidade



Contábeis Comunidades: comunicando

24x7! Interna: para desenvolvimento da

empresa. Externa: para desenvolvimento de

clientes.

Artigos; Fórum, perguntas e respostas; Eventos, datas, fatos; Fotos: registros relevantes; Vídeos: ensinando em 3

minutos.



Contábeis Buscas: garimpando

o conhecimento! Informações

confiáveis; Divulgando seu

conhecimento;


Conclusão: Marketing da Nova Era

Estratégias para Marketing em organizações contábeis:

Buzz Marketing; WOMM (Word of Mouth Marketing); Presença digital; Email marketing; Mobile Marketing; SMM (Social Media Marketing); SEM (Search Engine Marketing).


Conclusão: Pré-requisitos para ações de Marketing

Pensar como empresárioPlanejamento estratégico Gestão empresarialTecnologias: CRM, ERP, BI, Web 2.0

CONHECIMENTO!


Mais informações:www.robertodiasduarte.com.br

Bem-vindos à Era do

Conhecimento

marketing para organizações contábeis

Business