formação em marketing direto aplicado ao ambiente de call center
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Apresentação de apoio à formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center, no âmbito da Formação de FormadoresTRANSCRIPT
Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center
Guiões de Outbound
By Patrícia Candeias
Guiõ
es
de O
utb
ound
Conceito
Fluxo do contacto
Atendimento Humano vs Automático (IVR)
Agenda
Construção de um guião de outbound
Objetivos
Guiõ
es
de O
utb
ound Objetivos
Construção de um guião de outbound
Distinguir os guiões humanos dos automáticos
Guiõ
es
de O
utb
ound Conceito
Os guiões de outbound são textos de apoio, que definem o fluxo de conversação durante um contacto telefónico. Estes guiões são aplicados a targets específicos e especialmente úteis em campanhas de BTL.
Tipos de contacto:
Humano
Automático (IVR – Interactive Voice Response)
Guiõ
es
de O
utb
ound Fluxo do
contacto
Apresentação
Enquadramento do contacto
Decisão do cliente (adesão ou recusa)
Concretização (venda)
Rebate de objeções (recusa)
Despedida
Guiõ
es
de O
utb
ound
ATENDIMENTO HUMANO
- Personalização do contacto;
- Destinado a campanhas com maior potencial de rentabilidade;
- Taxa de adesão e Custos mais elevados;
- Impossibilidade de adesão automática;
- Necessidade de formação dos assistentes.
ATENDIMENTO AUTOMÁTICO
- Contactos não costumizados;
- Destinado a campanhas informativas ou com potecial de rentabilidade baixo;
- Taxa de adesão e Custos mais reduzidos;
- Possibilidade de adesão automática;
- Após desenvolvimento do script pode entrar automaticamente em produção.
Atendimento Humano vs Automático
Guiõ
es
de O
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ound Construção de um guião de
outbound
Trabalho de Grupo
Guiõ
es
de O
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ound Construção de um guião de
outbound
Guiõ
es
de O
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ound
Patrícia [email protected]
Disponível em: http://www.slideshare.net/pcandeias/plano-de-sesso-ppt
Teste:https://docs.google.com/forms/d/1CP1Rb3S44ae6qLPK8a3AAFn1G8ZzwKKFgiO9Ueux_2E/viewform