Estratégia fidelização de clientes

A importância da satisfação de clientes

• A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Para avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de colheita de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa.

Tipos de clientes• O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por

ela ofertada e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o facturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.

• O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra. O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e

demais colaboradores internos da empresa.

• No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria.

Jumbo • evolução histórica• O Grupo Auchan é, em Portugal, herdeiro da experiência do GrupoPão de Açúcar - o

primeiro Grupo na área da distribuição moderna no nosso País e que marcou o mercado Português com algumas das mais importantes inovações do sector. Actualmente, o Grupo Auchan assume a gestão da cadeia de hipermercados Jumbo e supermercados Pão de Açúcar em Portugal, constituída por um parque de 33 lojas (23 da insígnia Jumbo e 10 da insígnia Pão de Açúcar) com uma área total de 197.630 m², 30 Lojas BOX, 23 Gasolineiras Jumbo, 23 espaços Saúde e Bem Estar, 1 Quiosque Parafarmácia, 7 Ópticas Jumbo e uma Loja Jumbo Natureza. Emprega cerca de 9.000 colaboradores.

• Algumas das soluções que aqui seapresentam, são completamenteinovadoras, não só no grupo Auchan emPortugal, como a nível mundial, o quepor si só representa uma vantagemcompetitiva sem paralelo. Aliás, asinsígnias Jumbo e Pão de Açúcar,sempre foram reconhecidas comopioneiras na implementação detecnologia nos seus hiperes esupermercados, sendo posteriormente einevitavelmente, copiados pela suaconcorrência. A Auchan inventou o Quiqumas maquinas que resistam os produtosde compra , para ser muito mais fácilpara os clientes.A vantagem competitiva destas soluções não reside unicamente no facto da Auchanser a primeira a fazer algo de novo, mas sim é essencialmente na relação de longo prazo que está a construir com os seus clientes.

Para fidelizar clientes o grupo Auchan tem criado várias promoções:

• GRUPO AUCHAN Além de todas estas ofertas os cliente podem também aproveitar as campanhas e promoções desenvolvidas pelas lojas participantes: Jumbo, @Jumbo, Jumbo Natureza, Box, Pão de Açúcar, Ópticas e Gasolineiras pertencentes ao Grupo.                                                                           Para que a fidelização de clientes setorne mais eficaz o grupo melhorou oprocesso de adesão ao Cartão Jumbo,simplificando-o de forma a rentabilizaras vendas com um aumento dosclientes.

Descontos DO CARTÃO JUMBO

• O cliente que utiliza o cartão Jumbo ganha descontos exclusivo em compras: 10% de Desconto Imediato todos os dias; 2% de desconto ao abastecer em gasolineiras Jumbo e para ser usados nas lojas Jumbo e Pão de Açúcar; 10 % desconto nas Ópticas do Jumbo (ou pagar em até 12 vezes sem juros); Até 15% de desconto em livros, incluindo livros escolares, ao pagar com o Cartão Jumbo Mais; 10% de desconto em taxas de entrega ao domicílio nas compras feitas pela internet através do @Jumbo; Com apresentação do cartão Jumbo Mais o comprador pode conseguir, nas lojas participantes, descontos de até 50% em restaurantes, bares, museus, cinemas, ginásios e serviços adicionais (alertas no telemóvel ou caixa de correio electrónico).

CARTÃO JUMBO - MODALIDADES DE PAGAMENTO CARTÃO JUMBO

• Com este Cartão usufrui de duas modalidades de pagamento SEMJUROS:- FIM DO MÊS: No dia 5 de cada mês será debitado da sua conta bancária o valor das suas comprasdo mês anterior. Sem encargos adicionais!- 3x SEM JUROS: Pague todas as suas compras em 3 vezes sem juros (válido para compras de valorigual ou superior a 75€).- MODALIDADE PROMOCIONAL 4x COM JUROS - Pague as suas compras em 4 mensalidades fixas. TAN:18.96%CARTÃO.

SERVIÇO DE ENTREGAS AO DOMICÍLIO

• Para tornar a sua vida mais simples, nas lojas Jumboou Pão de Açúcar, fazemos a entrega ao domicílio dassuas compras.Como utilizar este serviço?Na Loja:Após efectuar as suas compras, dirija-se à caixa depagamento e solicite ao Operador o Serviço deEntregas ao Domicilio.Este serviço está disponível para um valor mínimo decompras de 74€, acrescido de uma taxa de serviço de5€*.

• Pode pagar na loja ou em sua casa utilizando osseguintes meios de pagamento:1. Pagamento Electrónico: Cartão Jumbo, Multibancoe Visa;2. Numerário.Ao pagar com Cartão Jumbo beneficiará de imediatodas promoções em curso dirigidas aos utentes docartão.No site:Clique aqui.* Nota: Suplemento de deslocação fora da zonaJumbo: + 5km - 3€; + 10km - 6€; + 15km - 9€; + 20km