estratégia de monitoramento e métricas

Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento


O Monitoramento de mídias sociais, se tornou uma ferramenta eficaz para empresas e agências servindo como

sistema analítico, estratégico e tático.

POR QUE MONITORAR?

Identificar falhas de comunicação entre a empresa e o cliente;

Detectar oportunidades de mercado;

Saber o que falam sobre sua marca;

Identificar melhorias de produtos e serviços;

Criar novas formas de engajamento;

Identificar influenciadores da marca;

Analisar a concorrência;

Contornar crises.


O QUE MEDIR?

Os desafios do monitoramento são de coletar, analisar, planejar e aplicar.

• Coletar conteúdo relacionado a marca do cliente, que nem sempre tem relevância ou é confiável para ser

coletada;

• Analisar o conteúdo e identificar o posicionamento do cliente em relação a marca, podendo ser interpretada

de formar positiva, negativa, neutra ou sem nenhum contexto;

• Planejar estratégias após o resultado da análise, agregando valor a marca, fortalecendo-a e aumentando a

base de relacionamento;

• Aplicar ações de engajamento e criar plataformas digitais para gerar uma maior identificação e aproximação

com a marca.


Palavras- chave

Coletas de dados

Armazenamento

Classificação

Categorização

Análise e Recomendações

FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MONITORAMENTO DA MARCA

Identificar usuários que estejam publicando

percepções e opiniões nas redes sociais sobre

os produtos da marcar;

Descobrir novos comportamentos e conhecer

melhor o seu público-alvo;

Dimensionar a repercussão, seja potencial ou

real, de determinado assunto ou

acontecimento;

Avaliar a eficiência e eficácia de ações de

comunicação, sejam elas de social media ou de

mídia online;

Levantar insumos para trabalhar e para tomar

decisões de comunicação de marketing, de

operações ou de negócios etc..


FERRAMENTAS GRATUITAS QUE AJUDAM A MEDIR SUA MARCA

Com o aumento de diversos aplicativos sociais, foram criadas ferramentas gratuitas que servem para mensurar a

evolução de crescimento nas mídias sociais.

Não são ferramentas totalmente precisas, pois algumas plataformas não conseguem ter acesso a programação

dessas redes sociais, mas oferecem uma base sobre o andamento da marca.

Google Search

Google Blog Search

Socialbakers

Google Trends

Insigth Facebook (métricas)

Socialmention

Tweetvolume


FERRAMENTAS PAGAS PARA MONITORAMENTO DA MARCA

No mercado existem diversas ferramentas de monitoramento, algumas são para assuntos específicos como

comparativo entre concorrentes, outras para análises específicas de cada rede social ou uma visão geral.

Essas ferramentas apresenta os usuários que mais falam de sua empresa, os conteúdos que elas compartilham,

seu número de seguidores e onde estão localizadas. Conhecer os influenciadores permite que você evite crises.

Radion 6

Scup (ferramenta mais usual)

Buzz Métrics

LiveBuzz

Zubit

Seekr


REGISTROS DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS “ALGUNS CLIENTES”

Postagens positivas, com engajamento “Essilor”

Citação positiva “Oi TV”

Citação negativa “Oi TV”

Postagem positiva, com engajamento

negativo “Operação Lei Seca”


Métricas é um sistema de mensuração quantitativa e qualitativa.

São usadas para diagnosticas causas, informar descobertas e projetar resultados futuros.

Nas mídias sociais, são usadas para entender o investimento aplicado e o seu retorno, prestar contas sobre o

resultado de campanhas, demonstrar o valor e o impacto dessas campanhas, avaliar as necessidades de

recursos e testar hipóteses.

TIPOS DE MÉTRICAS

VISIBILIDADE INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO

Pagerviews/páginas vistas - número de vezes que uma página é exibida.

Referrals - Links apontando para o um canal ou conteúdo do site, importante checar a

relevância de quem está apontando.

Comentários / Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto, efetuada dentro do

canal (comentário ou scaps)

Unique visitors/ visitantes únicos - número de visitantes que acessam a matéria

Membros - Quantidade de participante , seguidores e assinantes de uma comunidade,

grupo ou canal.

Perfis ou Páginas - Quanto maior as informações preenchidas pelo usuário, maior

o envolvimento com a rede social.

Post/ Threads - conteúdos, textos ou tópicos Conexões - seguidores ou amigos que mensuramos pelo número de conexões entre

os membro.

Médias - Cálculos como comentários por post, seguidores por participantes demonstra a

qualidade e engajamento do usuário.

Tempo de visitação - tempo investido pelo usuário dentro do site.

Ranking - avaliação de determinado canal ou conteúdo.

Frequência de engajamento - a frequência dos usuários em sua página pode definir

estratégias a serem utilizadas.

Bibliografia : Grupoma –Edney Souza


QUAIS SÃO AS MÉTRICAS “SOCIAIS”?

Alcance e impressões - Alcance é uma audiência efetiva

com valores de impressões, visualizações e cliques.

Impressões é uma audiência em potencial que possibilita

adquirir mais fãs, seguidores ou membros.

Engajamento - nos permite verificar a audiência que

interagiu com o conteúdo ou perfil. É importante para

entender e melhorar o conteúdo para melhor interagir com

o público – alvo.

Influência e Relevância - possibilita uma analise da marca

com suas dimensões e aspectos pelo olhar do seu público

– alvo, também são úteis para identificar os influenciadores

que podem fazer parte de ações na redes sociais.

Opiniões e Comentários - se refere a pessoas que falam

sobre sua marca, positiva ou negativamente.

Impacto e Valor - busca atribui índices financeiros, como

retorno do investimento, geração de receita e custo e

oportunidade.

Alcance e Impressões

Engajamento

Influência e Relevância

Opiniões e comentários

Impacto e valor


Atributos do processo de Benchmarking digital

qu

an

do

• continuo

• permanente

co

mo

• estruturado

• analítico

• organizado

qu

em

• empresas e organizações

• reconhecidas e de boas práticas

• cujas metas e resultados sejam

referência

• percepções sobre produtos

• percepções sobre serviços o q

uê

• avaliar

• compreender

• medir

• comparar pa

ra q

uê

Conhecimentos que podem surgir no processo

de benchmarking

Prever tendências na comunicação do

segmento

Novas ideias, através de aprendizado

funcional

Comparação de percepções sobre produtos

concorrentes

Estabelecer objetivos de desempenho, com

base nos concorrentes


Relatório online – É um relatório prático, no qual é enviando um link ao cliente com todos os dados da pesquisa de

monitoramento e métricas. Existe a possibilidade de extrair os dados no formato excel.

Esse relatório facilitou o SAC da Oi TV, detectando as dificuldades e as insatisfações sobre os produtos e serviços

fornecido pela empesa.

CLIENTE OI TV

Ferramenta - Scup


Relatório Excel – Relatório desenvolvido para averiguar o nível de engajamento em relação a ações da marca. Além

disso era feita uma análise por redes social e no fim a apresentação de gráficos gerando um percentual de vies , hoje

mais usualmente falado sentimento (positivo, negativo, neutro e misto).

CLIENTE BONDFARO

Ferramenta - Scup


Relatório PPT – Relatórios mas aprimorados , agrupando redes sociais, sites e campanhas online. São relatórios

mensais que apresentam os resultados das ações no período. Alguns dos relatórios são bem pontuais, como o evento da

ArtRio que teve um grande fluxo de acesso ao site, então era necessário um relatório complementar.

CLIENTE ARTRIO CLIENTE ESSILOR

Ferramenta - Scup

CLIENTE GOVERNO RJ


RELATÓRIOS DESENVOLVIDOS

Bondfaro Lei Seca GDF

Buscapé ARTRIO COR

Lomadee ABP

Compra Fácil Cidade Olímpica

Bobs Sérgio Cabral

Oi TV Prefeitura do RJ

Banco do Brasil Essilor

Petrobras Marca RJ

COB I Feel Orange


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