xbox 360 - social media - métricas e monitoramento

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Relatório Consolidado Setembro 2011 a Junho 2012

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Social Media


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Report consolidado do XBOX 360

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Page 1: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Relatório ConsolidadoSetembro 2011 a Junho 2012

Page 2: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Análise de Monitoramento – Radian 6Outubro 2011 a Junho 2012

Page 3: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Xbox 360: Total de Menções

Page 4: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

TWITTER BLOGS FORUM AGREGADOR

COMENTS VÍDEOS NOTÍCIAS FACEBOOK

517.650

Mil Tweets

56.628Mil

Posts

44.984Mil

Tópicos

18.838Mil

Menções

16.125Mil

Comentários

5.690Mil

Interações

5.528Mil

Notícias

2.292Mil

Posts

A rede mais utilizada pelos usuários de Xbox 360 para falar sobre a marca é o Twitter. A rede ocupou 79% de todas as menções sobre a marca em todo o período.

Xbox 360: Redes Sociais

Page 5: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Xbox 360: Menções Positivas

Page 6: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Xbox 360: Menções Negativas

Page 7: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Xbox 360: Menções Neutras

Page 8: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Análise de KinectOutubro de 2011 a Junho de 2012

Page 9: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

TWITTER BLOGS FORUM AGREGADOR

COMENTS NOTÍCIAS VÍDEOS FACEBOOK

94.213Mil

Tweets

12.309Mil

Posts

7.290Mil

Tópicos

2.825Mil

Menções

2.316Mil

Comentários

1.240Mil

Notícias

731Mil

Interações

683Mil

Posts

Xbox 360: Total de Menções sobre Kinect

Page 10: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

785 Menções Positivas no total

4.138 Menções Neutras no total

152 Menções Negativas no total

Xbox 360: Menções divididas por Polaridade

Page 11: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Análise da ConcorrênciaOutubro de 2011 a Junho de 2012

Page 12: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

TWITTER FORUM BLOGS AGREGADOR

COMENTS NOTÍCIAS VÍDEOS FACEBOOK

664.130

Mil Tweets

106.203

Mil Tópicos

65.759Mil

Publicações

21.618Mil

Menções

15.635Mil

Comentários

7.215Mil

Notícias

6.639Mil

Interações

5.015Mil

Posts

Xbox 360: Menções sobre os concorrentes

Page 13: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Xbox 360: Total de MençõesPlaystation 3 Nintendo Wii

Page 14: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento
Page 15: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Análise Redes SociaisOutubro de 2011 a Junho de 2012

Page 16: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun

39.103

96.354

132.085

176.707

330.791

56.720

110.126

152.118

201.663

Xbox 360: Evolução de fãs Facebook

Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun

39.103

96.354

132.085

176.707

56.720

110.126

152.118

201.663

Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun

39.103

96.354

132.085

176.707

330.791

56.720

110.126

152.118

201.663

Crescimento de 746%

Page 17: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun

23.922 27.133

29.013

31.411

Xbox 360: Evolução de seguidoresno Twitter

22.451

25.842 28.181 30.123 32.439

Crescimento de 44%

Page 18: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

OUT NOV

04Evento de

Lançamento Xbox 360 feito no

Brasil10

MTV Game Awards

17Lançamento

Kinect Disneyland

1850 mil Fãs

11Webserie Forza

Duda Pamplona

4Lançamentos

games: GOW3, Forza 4, Halo, DC2 e

KS2

21 e 22Entrega dos

Kits Salve o Natal

1350 mil

mensagens para o Salve o Natal

DEZ

Xbox 360: Principais assuntos

Page 19: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

JAN FEV

6Início

Pré venda Kinect Rush7

Anúncio data de Lançamento

Kinect Star Wars

20Ação dos Códigos para 100 Mil Fãs

19100 Mil Fãs

20Lançamento Kinect Rush

12Início Pré

VendaKinect Star

Wars

MAR

23PatrocínioXbox 360

naStock Car

Xbox 360: Principais assuntos

Page 20: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ABR MAIO

03Evento de

Lançamento Kinect Star

Wars4

E3 201214Game With

Fame Luciano Amaral

17Imagens

Forza Horizon

26Lançament

oXbox

Branco

13Keep Calm

and Play Xbox 360

21300 mil fãs

no Facebook

12Dia dos

Namorados

JUN

Xbox 360: Principais assuntos

Page 21: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

*Os dados são referentes a Outubro de 2011 a Junho de 2012

Xbox 360: Evolução Mensal

Page 22: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Campanha: Salve o NatalNovembro e Dezembro - 2011

Page 23: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Salve o Natal

PERFIL nas Redes

Sociais

Linkedin

Twitter

Criamos alguns perfis em Redes Sociais como o Twitter, Blog e Linkedin para ajudar o Papai Noel a encontrar um novo emprego.

Blog

Através das Redes Sociais, o Papai Noel interagiu e incentivou os usuários a mandar mensagens para o site do Salve o Natal. Além disso contava suas experiências na busca de um novo emprego.

Page 24: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Salve o Natal

Incentivos

Luciano Huck replicando a mensagem no seus perfis oficiais.

Anderson Silva Falcão

Page 25: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Salve o Natal

Page 26: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

3.418 Menções

340RTs Perfil Oficial*

1.981 Hashtag

#salveonatalxbox360*

*3.418 menções foram encontradas na ferramente de monitoramento, sendo 340 RTs do perfil oficial e 1.981 menções utilizando a hashtag #salveonatalxbox360

Salve o Natal

Page 27: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Salve o Natal – Resultados

33 POSTS na página oficial do

Xbox 360 no Facebook

5.710 Likes

FACEBOOK

1.090 Coments

812 compartilhamentos

8 Novas Fotos no Mural

20 fotos no álbum

TWITTER

340 Replicações

21 POSTS no Twitter oficial

@xboxbr

3.172 menções no

Twitter

1.260 Cliques

REDES SOCIAIS

Page 28: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Salve o Natal – FotosFotos do dia das entregas dos

kits

Nos dias 21 e 23 de dezembro aconteceram as entregas dos Kits Xbox 360 + Kinect nas Instituições AACD, AVAPE, Aldeias Infantis, GRAACC e APE.

Page 29: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Lançamento Kinect Star WarsAbril - 2012

Page 30: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

2.147 Menções

51Posts Oficiais

*2.147 menções foram encontradas na ferramente de monitoramento, sendo 27 utilizando a hashtag #KinectStarWars e 51 menções feitas pelos canais oficiais de Xbox 360 no Twitter e Facebook.

27Publicações com a hashtag

#KinectStarWars*

Lançamento Kinect Star Wars

Page 31: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

29 POSTS na página oficial do

Xbox 360 no Facebook

4.374 Likes

FACEBOOK

911 Coments

1.351 compartilhamentos

7 Novas Fotos no Mural

15 fotos no álbum

TWITTER

136 Replicações

22 POSTS no Twitter oficial

@xboxbr

1.526 menções no

Twitter

5.467 Cliques

REDES SOCIAIS

Lançamento Kinect Star Wars

Page 32: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Fotos do dia do evento

Lançamento Kinect Star Wars

Page 33: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Análise da Presença dos Concorrentes nas Redes Sociais

Page 34: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

OBJETIVO:Entender como os concorrentes de Xbox 360 (Playstation Brasil e Ubisoft Brasil) se comportam nas redes sociais e como se relacionam com seu público.

ANÁLISE: Análise detalhada dos canais concorrentes:perfil editorial, audiência, periodicidade das publicações, volume de interações e engajamento dos usuários.

RESULTADO:A partir dos resultados da análise dos concorrentes, buscar alternativas diferenciadas e inovadores para engajar e conquistar ainda mais os fãs de Xbox 360.

ANÁLISE DE PRESENÇA DOS CONCORRENTESNAS REDES SOCIAIS

Xbox 360

Page 35: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Concorrentes - Playstation

Page 36: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

FACEBOOK | Playstation - Linha do tempo

Início Fanpage

Investimento em Mídia Crescimento Orgânico

50 mil Fãs

100 mil Fãs

Atualmente102 Mil Fãs

28/02 24/03 17/04 14/05

Com algum investimento em mídia, nosso concorrente conseguiu 100 mil Fãs em pouco menos de dois meses.

Em Maio podemos notar uma queda no volume de novos fãs na Fanpage de Playstation Brasil. É provável que o investimento destinado a este canal tenha sido menor, impactando o crescimento de novos usuários na página.

Playstation

Page 37: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

70 POSTS na página oficial de

Playstation BR no Facebook

17.831 Likes

FACEBOOK

6.656 Coments

7.721 compartilhamentos

102.498 Fans

112 fotos no Facebook

TWITTER

Não há interações

60 POSTS no Twitter oficial @playstation_br

O perfil retuitou

2 vezes

2.953 Follower

s

PLAYSTATION BR | CANAIS PRINCIPAIS

Playstation

Page 38: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

PERFIL EDITORIAL

Periodicidade: 2 a 3 posts por dia.

A linguagem utilizada na Fanpage é informal. Constantemente perguntam aos usários qual o jogo da vez, pedem dicas e realizam enquentes. Não utilizam memes.

Publicam imagens do tipo “Compartilhar x Curtir”, posts para os usuários completarem a frase, trailers de jogos, notícias sobre lançamentos de games e dicas de utilização.

Uma coisa diferenciada é que o perfil possui marcos de diversos games que foram lançados antes da criação da Fanpage.

Não permitem marcação de fotos e não realizam sorteios/promoções.

PLAYSTATION | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO

Playstation

Page 39: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

AUDIÊNCIA

Audiência engajada. Curtem, comentam e compartilham todos os posts, mas o grande destaque são para as imagens.

O perfil de Playstation no Facebook tem publicações que de alguma forma mostra o universo do console. Por exemplo, postam fotos de cupcakes no formato do video game, cachorros com o controle, etc.

A foto que mais obteve resultado foi a da brincadeira “Antes de ser Deus ele era...” que fala sobre o game God of War. A publicação foi a foto de uma criança caracterizada.

Uma foto teaser de incentivo aos usuários rumo as 100 mil fãs foi a segunda com maior número de engamento/interações.

PLAYSTATION | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO

Playstation

Page 40: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Número muito baixo de followers comparado ao Facebook.

Também utilizam as perguntas sobre o jogo da vez.

Brincadeira com fotos que remete ao jogo “God of War”

Playstation

Page 41: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Playstation

Page 42: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Na página também encontramos imagens que relembram o console/games antigos e também imagens aleatórias sobre o universo Playstation em geral. Eles utilzam conteúdos dos usuários para preencher lacunas de conteúdos proprietários.

Playstation

Page 43: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Quando a Fanpage atingiu 100 mil fãs, o prêmio para os usuários foram alguns Papers Toys. Os usuários criaram muita expectativa quanto ao prêmio para 100 mil fãs, quando foi revelado que seriam Paper Toys muitos ficaram desapontados e reclamaram.

Playstation

Page 44: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

A Página também possui vários “marcos” interassantes que ajudam a traçar a história da empresa.

Playstation

Page 45: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

AÇÕES PROMOCIONAIS

A única ação promocional que encontramos na página de Playstation foi uma inspirada em nos nossos canais. O concorrente publicou uma mecânica semelhante à utilizada na Fanpage de Xbox 360 para distribuição de códigos para a LIVE.

Playstation

Page 46: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Concorrentes - Ubisoft

Page 47: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

50 POSTS na página oficial de

Uvisoft BR no Facebook

43.208 Likes

FACEBOOK

10.754 Coments

20.842 compartilhamentos

424.210 Fans

449 fotos no Facebook

TWITTER

Há interaçõesEles respondem muitos

usuários

132 POSTS no Twitter oficial @ubisoft_brasil

O perfil retuitou

2 vezes

7.439 Follower

s

UBISOFT BRASIL| CANAIS PRINCIPAIS

Ubisoft

Page 48: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

PERFIL EDITORIAL

Periodicidade: 3 a 4 posts por dia (às vezes aos finais de semana).

A página da Ubisoft no Facebook é a mais completa entre os perfis analisados. Constantemente há brincadeiras, notícias, enquetes, ações/promoções e conteúdos exclusivos na Fanpage.

Além disso, possui uma liberdade muito grande para utilizar linguagem informal e “memes”.

Notamos que há um número muito grande de conteúdos colaborativos, enviados pelos usuários. Este tipo de post gera muito engajamento e interação justamente por mostrar o dia-a-dia dos fãs.

O perfil também publica e replica conteúdo de outros portais que abordam o universo de games (Ex: UOL e 9GAG).

UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO

Ubisoft

Page 49: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

AÇÕES E PROMOÇÕES

Pelo menos uma vez por semana temos uma ação ou promoção para quem é fã de Ubisoft no Facebook.

Assim como Xbox 360, eles também utilizam o recurso de imagens: Curtir x Compartilhar, Imagem quadriculada para os fãs descobrirem, XX compartilhamentos para desbloquear um conteúdo exclusivo, etc.

Eles também sorteiam brindes (camisetas, chaveiros, jogos, ingressos para shows) entre os fãs.

A ideia da última ação é mostrar qual cidade do Brasil tem o maior número de fãs engajados. Com isso, o perfil incentiva os usuários a compartilhar, curtir e comentar os conteúdos para fazer sua cidade natal chegar ao primeiro lugar.

UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO

Ubisoft

Page 50: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

AUDIÊNCIA

Audiência muito engajada.

Sem diferença de Playstation e Xbox 360, os fãs de Ubisoft no Facebook são engajados: curtem, comentam e compartilham todos os posts. As publicações com apelo visual são as que possuem maior número de interações.

Os conteúdos colaborativos, enviados pelos usuários, são os que se destacam no perfil do concorrente.

Há conversa entre marca e usuário. O perfil de Ubisoft responde e interage com os fãs nos comentários.

UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO

Ubisoft

Page 51: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Número muito baixo de followers comparado ao Facebook.

Conteúdo colaborativo.

Há muita interação. Eles respondem muitos usuários no Twitter”

Brincadeira com o usuário. Imagens divertidas.

Ubisoft

Page 52: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Ubisoft

Page 53: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDODe acordo com a enquete realizada pela Fanpage de Ubisoft Brasil, Xbox 360 é o console que as pessoas mais tem em casa (quase o dobro de respostas do seu maior concorrente Playstation).

Ubisoft

Page 54: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Ubisoft

Page 55: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Análise Comparativa entre Xbox 360 e seus concorrentes

Page 56: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

REDES SOCIAIS

Nas redes sociais, entre os perfis analisados, Ubisoft se destaca por ser o mais completo e que possui maior interação com o público.

Para Playstation, a Fanpage também é um meio de disseminar os conteúdos do blog(http://blog.br.playstation.com/). Todas as novidades e notícias são replicadas deste canal, que é uma fonte de conteúdo mais completa.

Playstation e Ubisoft divulgam conteúdos exclusivos e em primeira mão para os fãs da página. Esta é uma maneira de retribuir os usuários que acompanham os canais e replicam conteúdos de forma espontânea.

Entre os canais analisados, Ubisoft é o único concorrente que responde e interage com os usuários.

COMPARATIVO | PLAYSTATION, XBOX 360 E UBISOFT

Xbox 360

Page 57: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Fãs 180.987

Xbox 360 Playstation Ubisoft

102.524 424.210

Followers 30.248 2.968 7.439

Posts 82 70 51

Tweets 43 219 132

Likes 12.677 17.831 43.208

Comentários 8.647 6.656 10.754

Shares 3.544 7.721 20.842

Fotos no Álbum

567 112 449

GERAL

Xbox 360

Page 58: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

COMPARATIVO ENTRE XBOX 360 E OS CONCORRENTES

Periodicidade 2 a 3 posts/dia

Xbox 360 Playstation Ubisoft

2 a 3 posts/dia 3 a 4 posts/dia

Linguagem Informal Informal Informal

Notícias Sim Sim Sim

Notícias Outros

Não Não Sim

Dicas de Uso Sim Sim Sim

Fotos/Imagens

Sim Sim Sim

Colaborativos Não Sim Sim

Enquetes Sim Sim Sim

Marcar Fotos Não Não Sim

Cont. Exclusivo

Não Sim Sim

Responde? Não Não Sim

CONTEÚDO

Xbox 360

Page 59: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

COMPARATIVO ENTRE XBOX 360 E OS CONCORRENTES

Usam Memes Não

Xbox 360 Playstation Ubisoft

Não Sim

Ação/Promoção

Não Raramente Frequentemente

Like x Share Sim Sim Sim

Pergunta Aberta¹

Sim Sim Sim

Imagem Secreta²

Raramente Não Frequentemente

Desbloqueio³ Raramente Não Frequentemente

ADICIONAL

*Ex¹: Qual o jogo do fim de semana?*Ex²: Alguém sabe que jogo é esse? (Imagem quadriculada)*Ex³: Se chegarmos a 300 compartilhamentos, liberamos conteúdo exclusivo.

Xbox 360

Page 60: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Aprendizado

Page 61: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Highlights •O público das três páginas possui o comportamento muito similar, o que motiva o engajamento e participação é comum nos três ambientes;

•Conteúdo colaborativo, feito pelo gamer e que já faz parte do dia a dia, gera uma grande identificação com o fã da página, gerando muitas interações;

•Usar notícias de outros portais é favorável, pois demonstra que estamos atentos ao universo de games e quando compartilhamos esse conteúdo expressa valor e respeito com os portais e nossos usuários.

•Usar conteúdos humorísticos é interessante e gera um grande volume de participação, tira a formalidade do canal e aproxima o usuário através de brincadeiras;

•As demais páginas se inspiram em nossos conteúdos e em muitos momentos replicam o nosso modelo editorial;

Xbox 360

Page 62: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Lowlights

•A página da Ubisoft é a mais completa entre as três. No comparativo podemos perceber que para cada pergunta, temos “sim” em todas as respostas para Ubisoft. Por ser uma página mais completa, acaba trazendo tudo o que o usuário procura, evitando que ele vá buscar informação e conteúdo em outras páginas.

•A Ubisoft também possui um público, mas isso é consequência de sua abrangência consoles + PC.

•Nossos concorrentes realizam frequentemente ações promocionais;

•Usam conteúdo colaborativo, inclusive permitem a marcação de fotos e vídeos, o que aumenta relativamente o volume de conteúdo gerado pelo usuário;

•A Ubisoft interage com sua audiência, aproximando a marca de seu público, sempre respondendo dúvida e motivando o engajamento;

Xbox 360

Page 63: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Considerações Finais

Page 64: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

Xbox 360: Considerações

•Durante o período de Outubro de 2011 a Junho de 2012 trabalhamos para a contruir a imagem de Xbox 360 nas redes sociais.

•Ultrapassamos a fanpage do “Portal Xbox” que antes era a fonte de informação para os fans que buscavam novidades sobre o console no Facebook.

•Através de ações na Fanpage e investimento de mídia, conseguimos atingir a marca de 300 mil fans em apenas oito meses, mantendo um crescimento orgânico de aproximadamente 20 mil fãs/mês. No Twitter também mantemos o crescimento, mesmo com a queda de utilização pelas pessoas em geral.

•A cada mês trabalhamos para entender nosso consumidor e o comportamento dele nas redes sociais. Por conta disso, passamos a criar conteúdos com maior relevância para aquele tipo específico de público, aumentando dessa forma o número de interações e engajamento dos nossos fans.

Page 65: Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

OBRIGADO!