Aula-tema 03

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Disciplina

Direito do Consumidor

Elaboração de Conteúdo

Me. Alan Martins

Leitura Crítica

Esp. Renan Fernandes Pedroso

Revisão Textual

Lucyana Mognon

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Vice-Presidente Acadêmica Ana Maria Costa de Souza

Diretora de Planejamento e Organização Pedagógica

Cleide Marly Nebias

Diretora Adjunta de Inovação e Engenharia Pedagógica Alessandra Cristina Fahl

Equipe:Assessoria PedagógicaDaniela Vitor Ferreira

Emanuela de Oliveira

Fábio Cavarsan

Guilherme Nicésio

Letícia Martins Bueno

Maysa Ferreira Rampim

Analistas AcadêmicasAndiara Diaz

Valquíria Maion

Analista de ProjetosLiliam Silva

Assessoria Técnico-AcadêmicaJesimiel Duarte Leão

Coordenação VirtualCamila Torricelli de Campos

Suporte TécnicoAline Gonçalves Torres

Patrícia Taiane Ferreira da Silva

Richard Rodrigues da Silva

Wallace Barbosa de Souza

Gerência de Design EducacionalRodolfo Pineli

Gabriel Araújo

Juliana Cristina

Flávia Lopes

© 2013 Anhanguera Educacional

Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua por-tuguesa ou qualquer outro idioma.

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nossA missão nossos vAlores

Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal motivo do seu crescimento. Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmi-co em todas as ações e programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciação científica e extensão. Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante trans-formação.

Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas metodolo-gias e nos Programas Institucionais, tais como:

• Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.

• Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para docentes cursarem especialização,

• Mestrado e doutorado.

• Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.

• Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal, psicopedagógica e financeira aos alunos.

• Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social, permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais.

A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas instituições.

As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem os valores da Anhanguera.

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para odesenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.

A todos bons estudos!Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional

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sobre o texto e Contexto

Caro Aluno,

No Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), você encontrará uma novidade: o Texto e Contexto, material digitalizado em formato e-book, que passa a integrar os com-ponentes de uma aula-tema.

Ao reunir informações, textos teóricos e atividades em um único volume, você poderá ac-essar o conteúdo de maneira mais direta, organizar mais adequadamente seu material de estudos e navegar pelas informações de uma forma mais interativa.

As mudanças realizadas têm o objetivo de tornar o acesso mais agradável e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a se organizar em seu planejamento de estudos.

Lembre-se de que o Texto e Contexto compõe, com o material das demais aulas, o con-teúdo completo da disciplina. Além disso, seu controle de avaliação e frequência continuará a funcionar da mesma maneira. Por isso, leia atentamente as Orientações de Acesso e de Avaliação e Frequência para acompanhar também as datas de entrega de atividades.

Esperamos que essas inovações possam de fato aprimorar seus conhecimentos e contri-buir para a consolidação de sua carreira e de seu projeto de vida.

Desejamos a você um ótimo semestre letivo!

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AulA-temA 03: práticas abusivas vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor

resumo

1. Abuso de direito no âmbito consumerista

Constitui abuso de direito o exercício, pelo seu titular, de um direito subjetivo fora de seus limites (CARVALHO NETO, 2010).

O abuso de direito consumerista é tratado no Código de Defesa do Consumidor, sobre-tudo no seu artigo 39, que veda ao fornecedor de produtos e serviços a adoção de práticas abusivas.

O caput do artigo 39 do CDC utiliza a expressão “dentre outras práticas abusivas”, eviden-ciando que se trata de um rol exemplificativo. Desse modo, não ficam excluídas da ve-dação outras práticas abusivas previstas em diversos dispositivos do próprio Código, como é o caso da publicidade abusiva (CDC, art. 37, § 2º) e das cláusulas contratuais abusivas, que são nulas de pleno direito (CDC, art. 51). Também não ficam excluídas outras situações de abuso de direito consumerista que, com a evolução das relações negociais, possam vir a se perpetrar na seara das relações de consumo (TARTUCE, 2012).

2. Práticas abusivas enumeradas pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor

As práticas abusivas do artigo 39 do CDC, com exemplos, são as seguintes:

I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. Ex: empresa de comunicação que condiciona a assinatura de TV a cabo à aquisição de linha telefônica (venda casada).

II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas dis-ponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes. Ex: su-permercado que limita abusivamente a quantidade de unidades de uma oferta que ser adquirida pelos consumidores.

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resumo

III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou for-necer qualquer serviço. Ex: remessa de cartões de créditos sem solicitação de um cliente bancário.

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços. Ex: fornecedor que se aproveita da fragilidade de uma pessoa idosa ou doente para “empurrar” seus produtos e serviços.

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Ex: planos de saúde que limitam o tempo de internação hospitalar (Súmula 302 do STJ).

VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes. Ex: com-panhias telefônicas que disponibilizam e cobram por serviço de secretária eletrônica, sem prévia solicitação ou anuência do cliente.

VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exer-cício de seus direitos. Ex: divulgar relação de clientes devedores fora da sistemática dos serviços de proteção ao crédito do artigo 43 do CDC.

VIII - colocar no mercado de consumo qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não ex-istirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro). Ex: co-mercialização de produtos alimentícios fabricados em desacordo com as normas sanitárias.

IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais. Ex: comerciante atacadista que se recusa a realizar uma venda a outro fornecedor do mesmo produto.

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X – elevar, sem justa causa, o preço de produtos ou serviços. Ex: aumentos sem justifica-tiva dos preços de serviços públicos prestados por concessionárias, tais como telefonia, energia elétrica, rodovias etc.

XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério. Ex: loja de móveis planejados que deixa a seu exclusivo critério a entrega e montagem dos produtos comercializados.

XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. Ex: reajuste de plano de saúde em desacordo com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

3. Outras práticas abusivas no Código de Defesa do Consumidor

Além do rol numerus apertus do artigo 39, outras práticas abusivas são coibidas pelas nor-mas do Código de Defesa do Consumidor. Entre elas, cumpre aqui destacar duas, que são a cobrança abusiva de dívidas (CDC, art. 42) e a publicidade abusiva (CDC, art. 37, § 2º).

Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça (CDC, art. 42, caput). Além dis-so, O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável (CDC, art. 42, parágrafo único).

Por fim, cabe acrescentar que, na mesma medida em que é proibida a publicidade abusiva, também se proíbe a publicidade enganosa (CDC, art. 37, § 3º), valendo conferir os respec-tivos conceitos na seção “Conceitos Fundamentais” deste resumo.

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Abuso de direito: é o exercício, pelo seu titular, de um direito subjetivo fora de seus limites.

Publicidade abusiva: qualquer publicidade fora dos limites éticos, jurídicos e morais, tais como a discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desre-speita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança (CDC, art. 37, § 2º).

Publicidade enganosa: qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e ser-viços (CDC, art. 37, § 1º).

Publicidade enganosa por omissão: qualquer publicidade que deixe de informar sobre dado essencial do produto ou serviço (CDC, art. 37, § 3º).

Repetição do indébito: restituição de uma quantia paga indevidamente a um credor ou a alguém.

referênCiAs

CARVALHO NETO, Inácio de. Abuso de direito. 5ª. ed. Curitiba: Juruá, 2010.

ConCeitos funDAmentAis

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FICHA TÉCNICA

Supervisão Editorial: Letícia Bueno

Diagramação: Célula de Inovação e Produção de Conteúdo

Capa: Gerencia de Design Educacional

TARTUCE, Flavio; NEVES, Daniel Amorim Assumpção. Manual de Direito do Consumi-dor - Direito Material e Processual. 2ª ed. São Paulo: Método, 2012.