direito consumidor

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DIREITO CONSUMIDOR DIREITO CONSUMIDOR LUCIANA TRINDADE LUCIANA TRINDADE DIREITO EMPRESARIAL DIREITO EMPRESARIAL

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DIREITO EMPRESARIAL. DIREITO CONSUMIDOR. LUCIANA TRINDADE. DIREITO CONSUMIDOR. POLÍTICA NACIONAL DE RELAÇÕES DE CONSUMO. DIREITO DO CONSUMIDOR. POLÍTICA NACIONAL DAS RELAÇÕES DE CONSUMO. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO CONSUMIDORDIREITO CONSUMIDOR

LUCIANA TRINDADELUCIANA TRINDADE

DIREITO EMPRESARIAL DIREITO EMPRESARIAL

Page 2: DIREITO CONSUMIDOR

POLÍTICA NACIONAL POLÍTICA NACIONAL

DE RELAÇÕES DE CONSUMODE RELAÇÕES DE CONSUMO

DIREITO CONSUMIDOR DIREITO CONSUMIDOR

Page 3: DIREITO CONSUMIDOR

POLÍTICA NACIONAL POLÍTICA NACIONAL DAS DAS

RELAÇÕES DE CONSUMORELAÇÕES DE CONSUMO

“ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES, O RESPEITO À SUA DIGNIDADE,

SAÚDE E SEGURANÇA, A PROTEÇÃO DE SEUS INTERESSES ECONÔMICOS, A MELHORIA DE SUA

QUALIDADE DE VIDA, BEM COMO A TRANSPARÊNCIA E HARMONIA DAS RELAÇÕES DE CONSUMO”

(ART. 4 DO CDC)

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

Page 4: DIREITO CONSUMIDOR

PRINCÍPIOS:PRINCÍPIOS: Art. 4º (caput)

[A] PRINCÍPIO DA VULNERABILIDADE

“I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;”

[B] PRINCÍPIO DO DEVER GOVERNAMENTAL

“II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:”

[C] PRINCÍPIO DA HARMONIZAÇÃO DOS INTERESSES

“III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;”

[D] PRINCÍPIO DA GARANTIA DA ADEQUAÇÃO

[E] PRINCÍPIO DO EQUILÍBRIO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

Page 5: DIREITO CONSUMIDOR

PRINCÍPIOS:PRINCÍPIOS: Art. 4º (caput)

[F] PRINCÍPIO DA BOA-FÉ [F] PRINCÍPIO DA BOA-FÉ OBJETIVAOBJETIVA

III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;

[G] PRINCÍPIO DA EDUCAÇÃO E [G] PRINCÍPIO DA EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO DOS INFORMAÇÃO DOS CONSUMIDORESCONSUMIDORES

IV - educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo;

[H] PRINCÍPIO DO INCENTIVO [H] PRINCÍPIO DO INCENTIVO AO AUTOCONTROLEAO AUTOCONTROLE

V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo;

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

Page 6: DIREITO CONSUMIDOR

PRINCÍPIOS:PRINCÍPIOS: Art. 4º (caput)

[I] PRINCÍPIO DA COIBIÇÃO E [I] PRINCÍPIO DA COIBIÇÃO E REPRESSÃO DE ABUSOS NO REPRESSÃO DE ABUSOS NO MERCADOMERCADO

VI - coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos consumidores;

[J] PRINCÍPO DA [J] PRINCÍPO DA RACIONALIZAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO E MELHORIA DOS SERVIÇOS MELHORIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS;PÚBLICOS;

VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos;

[K] PRINCÍPIO DO ESTUDO [K] PRINCÍPIO DO ESTUDO CONSTANTE DAS CONSTANTE DAS MODIFICAÇÕES DO MERCADO MODIFICAÇÕES DO MERCADO DE CONSUMODE CONSUMO

VIII - estudo constante das modificações do mercado de consumo.

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

Page 7: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[A] PRINCÍPIO DA VULNERABILIDADE DO [A] PRINCÍPIO DA VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR (ART. 4, INC I, CDC)CONSUMIDOR (ART. 4, INC I, CDC)

“DESTINA-SE À SATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE DO

CONSUMIDOR QUE, NÃO DISPONDO DE CONTROLE SOBRE A PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS QUE LHE SÃO

DESTINADOS, SUBMETE-SE AO PODER E ÀS CONDIÇÕES DOS

PRODUTORES E FORNECEDORES DOS BENS E SERVIÇOS.”

Page 8: DIREITO CONSUMIDOR

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

VU

LN

ER

AB

ILID

AD

E

VU

LN

ER

AB

ILID

AD

E

(AR

T.

4, I

, C

DC

):(A

RT

. 4,

I,

CD

C):

II.II.

I.I.

III.III.

IV.IV.

Page 9: DIREITO CONSUMIDOR

• Vulnerabilidade Técnica

• A vulnerabilidade técnica decorre do fato de o consumidor não possuir conhecimentos específicos sobre os produtos e/ou serviços que está adquirindo, ficando sujeito aos imperativos do mercado, tendo como único aparato a confiança na boa-fé da outra parte.

Page 10: DIREITO CONSUMIDOR

• Vulnerabilidade jurídica

• Esta espécie de vulnerabilidade manifesta-se na avaliação das dificuldades que o consumidor enfrenta na luta para a defesa de seus direitos, quer na esfera administrativa ou judicial.

Page 11: DIREITO CONSUMIDOR

• Vulnerabilidade Fática

• Representa a desproporção de forças na relação de consumo, abrangendo os aspectos econômicos e intelectuais.

Page 12: DIREITO CONSUMIDOR

• Vulnerabilidade Informacional• Esta vulnerabilidade se envolta na falta de

informações que o consumidor possui sobre os produtos e serviços, como sua procedência, métodos de fabricação e execução, etc. Além disto, a vulnerabilidade informacional se estende amplamente nos contratos de adesão, pois além de o consumidor, na maioria das vezes, não ler as cláusulas de contratos, muitas vezes não entende seus significados e muito menos seus efeitos jurídicos.

Page 13: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR.DIREITO DO CONSUMIDOR.

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

Page 14: DIREITO CONSUMIDOR

• Vulnerabilidade é a possibilidade de ser atingido facilmente por um mal.

• Hipossuficiência está relacionado à questão monetária.• Assim, o consumidor é considerado sempre como

vulnerável diante de uma relação de consumo, seja por não conhecer profundamente dos produtos e serviços de consumo, seja por má-fé do fornecedor, dentre tantas outras razões pelas quais o consumidor é vulnerável diante do ofertante.

• É hipossuficiente porque o patrimônio - incluíndo aí todos os recursos disponíveis, como meios de prova - dos consumidores, de uma forma geral, é muito inferior ao das empresas fornecedoras de produtos e serviços.

Page 15: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[B] [B] PRINCÍPIO DO DEVER NÃO GOVERNAMENTALPRINCÍPIO DO DEVER NÃO GOVERNAMENTAL

“PODER DEVER DO ESTADO DE PROTEGER EFETIVAMENTE O

CONSUMIDOR, INTERVINDO

NA ATIVIDADE ECONÔMICA.”

Page 16: DIREITO CONSUMIDOR

FORMAS:FORMAS:

I.I.

II.II.

III.III.

IV.IV.

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

Page 17: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR.DIREITO DO CONSUMIDOR.

[C] PRINCÍPIO DA HARMONIZAÇÃO DOS [C] PRINCÍPIO DA HARMONIZAÇÃO DOS INTERESSES DOS PARTICIPANTES NA INTERESSES DOS PARTICIPANTES NA RELAÇÃO DE CONSUMORELAÇÃO DE CONSUMO

[D] PRINCÍPIO DA GARANTIA DE ADEQUAÇÃO[D] PRINCÍPIO DA GARANTIA DE ADEQUAÇÃO

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

[E] PRINCÍPIO DO EQUILÍBRIO NAS RELAÇÕES DE [E] PRINCÍPIO DO EQUILÍBRIO NAS RELAÇÕES DE CONSUMOCONSUMO

Page 18: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[F] PRINCÍPIO DA BOA-FÉ OBJETIVA[F] PRINCÍPIO DA BOA-FÉ OBJETIVA

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

Page 19: DIREITO CONSUMIDOR

[3] CONTROLE CONTRATUAL:[3] CONTROLE CONTRATUAL:

a.a.

b.b.

c.c.

d.d.

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

e.e.

Page 20: DIREITO CONSUMIDOR

[3] CONTROLE CONTRATUAL:[3] CONTROLE CONTRATUAL:

a.a.

b.b.

c.c.

PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO:

Page 21: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[G] PRINCÍPIO DA EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO DOS [G] PRINCÍPIO DA EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO DOS CONSUMIDORES E FORNECEDORES (ART. 4, IV)CONSUMIDORES E FORNECEDORES (ART. 4, IV)

OS CONSUMIDORES E FORNECEDORES DEVEM SER OS CONSUMIDORES E FORNECEDORES DEVEM SER EDUCADOS QUANTO AOS SEUS DIREITOS E DEVERES, VISTAS EDUCADOS QUANTO AOS SEUS DIREITOS E DEVERES, VISTAS

À MELHORIA DO MERCADO DE CONSUMO VISANDO À À MELHORIA DO MERCADO DE CONSUMO VISANDO À CONSTRUÇÃO DE UMA SOCIEDADE MAIS JUSTA E CONSTRUÇÃO DE UMA SOCIEDADE MAIS JUSTA E

EQUILIBRADA, DIMINUINDO, POR CONSEQUÊNCIA, OS LITÍGIOS EQUILIBRADA, DIMINUINDO, POR CONSEQUÊNCIA, OS LITÍGIOS NAS RELAÇÕES DE CONSUMO. NAS RELAÇÕES DE CONSUMO.

Page 22: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[H] PRINCÍPIO DO INCENTIVO AO AUTOCONTROLE OU PRINCÍPIO DO [H] PRINCÍPIO DO INCENTIVO AO AUTOCONTROLE OU PRINCÍPIO DO CONTROLE DE QUALIDADE E MECANISMO DE ATENDIMENTO CONTROLE DE QUALIDADE E MECANISMO DE ATENDIMENTO PELAS PRÓPRIAS EMPRESAS (ART. 4, V)PELAS PRÓPRIAS EMPRESAS (ART. 4, V)

O ESTADO DEVE ESTIMULAR O FORNECEDOR NA CRIAÇÃO DE :

[A] MEIOS EFICIENTES DE CONTROLE DE QUALIDADE E SEGURANÇA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

[B] MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS DE COSUMO.

Page 23: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[I] PRINCÍPIO DA COIBIÇÃO E REPRESSÃO DE ABUSOS [I] PRINCÍPIO DA COIBIÇÃO E REPRESSÃO DE ABUSOS NO MERCADO (ART. 4, VI)NO MERCADO (ART. 4, VI)

A COIBIÇÃO E REPRESSÃO DEVE RECAIR SOBRE:A COIBIÇÃO E REPRESSÃO DEVE RECAIR SOBRE:

[A] TODOS OS ATOS DE ABUSOS PRATICADOS NO [A] TODOS OS ATOS DE ABUSOS PRATICADOS NO MERCADO DE CONSUMO;MERCADO DE CONSUMO;

[B] CONCORRÊNCIA DESLEAL.[B] CONCORRÊNCIA DESLEAL.

Page 24: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[J] PRINCÍPIO DA RACIONALIZAÇÃO E MELHORIA DOS [J] PRINCÍPIO DA RACIONALIZAÇÃO E MELHORIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS SERVIÇOS PÚBLICOS (ART. 4, VII)(ART. 4, VII)

Page 25: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

[J] PRINCÍPIO DO ESTUDO DAS [J] PRINCÍPIO DO ESTUDO DAS MODIFICAÇÕES DO MERCADO MODIFICAÇÕES DO MERCADO

(ART. 4, VIII)(ART. 4, VIII)

Page 26: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

EXECUÇÃO DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO EXECUÇÃO DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO (ART. 5 CDC)(ART. 5 CDC)

DEFENSORIAS DEFENSORIAS PÚBLICAS OU PÚBLICAS OU ADVOGADOS ADVOGADOS

DELEGACIAS DELEGACIAS DE POLÍCIADE POLÍCIA

JUIZADOS ESPECIAIS JUIZADOS ESPECIAIS DE PEQUANAS DE PEQUANAS

CAUSASCAUSAS

MINISTÉRIO PÚBLICO - MINISTÉRIO PÚBLICO - PROMOTORIA DE JUSTIÇA DE PROMOTORIA DE JUSTIÇA DE

DEFESA DO CONSUMIDOR DEFESA DO CONSUMIDOR

VARAS VARAS ESPECIALIZADAS PARA ESPECIALIZADAS PARA SOLUÇÃO DE LITÍGIOS SOLUÇÃO DE LITÍGIOS

DE CONSUMODE CONSUMO

ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDORCONSUMIDOR

Page 27: DIREITO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR DIREITO DO CONSUMIDOR

EXECUÇÃO DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO EXECUÇÃO DA POLÍTICA NACIONAL DE CONSUMO (ART. 5 CDC)(ART. 5 CDC)

DEFENSORIAS DEFENSORIAS PÚBLICAS OU PÚBLICAS OU ADVOGADOS DATIVOSADVOGADOS DATIVOS

- ASSISTÊNCIA JURÍDICA INTEGRA E GRATUITA PARA - ASSISTÊNCIA JURÍDICA INTEGRA E GRATUITA PARA CONSUMIDOR CARENTE (ART. 5 LXXIV CF/88)CONSUMIDOR CARENTE (ART. 5 LXXIV CF/88)

MINISTÉRIO PÚBLICO - MINISTÉRIO PÚBLICO - PROMOTORIA DE PROMOTORIA DE JUSTIÇA DE DEFESA DO JUSTIÇA DE DEFESA DO CONSUMIDOR CONSUMIDOR

- PARTE LEGÍTIMA´PARA DEFESA DO CONSUMIDOR – - PARTE LEGÍTIMA´PARA DEFESA DO CONSUMIDOR – DIREITOS DIFUSOS, COLETIVOS E INDIVIDUAIS DIREITOS DIFUSOS, COLETIVOS E INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS (ART. 82 CDC) HOMOGÊNEOS (ART. 82 CDC)

- NÃO TEM LEGITIMIDADE PARA MOVER A AÇÃO - NÃO TEM LEGITIMIDADE PARA MOVER A AÇÃO INDIVIDUALINDIVIDUAL

DELEGACIAS DE POLÍCIADELEGACIAS DE POLÍCIA - ESPECIALIZADAS NO ATENDIMENTO DE CONSUMIDORES - ESPECIALIZADAS NO ATENDIMENTO DE CONSUMIDORES VÍTIMAS DE INFRAÇÕES PENAIS DE CONSUMOVÍTIMAS DE INFRAÇÕES PENAIS DE CONSUMO

JUIZADOS ESPECIAIS DE JUIZADOS ESPECIAIS DE PEQUANAS CAUSASPEQUANAS CAUSAS

- LEI N. 9099/1995LEI N. 9099/1995- CAUSAS ATÉ 40 SALÁRIOS - MÍNIMOSCAUSAS ATÉ 40 SALÁRIOS - MÍNIMOS

VARAS ESPECIALIZADAS VARAS ESPECIALIZADAS PARA SOLUÇÃO DE PARA SOLUÇÃO DE LITÍGIOS DE CONSUMOLITÍGIOS DE CONSUMO

- CRIAÇÃO DEPENDE DE LEI ESTADUAL (ART. 125 DA CF/88)- CRIAÇÃO DEPENDE DE LEI ESTADUAL (ART. 125 DA CF/88)

ASSOCIAÇÃO DE ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO DEFESA DO CONSUMIDORCONSUMIDOR

- O ESTADO DEVE CONCEDER ESTÍMULOS À CRIAÇÃO - O ESTADO DEVE CONCEDER ESTÍMULOS À CRIAÇÃO DESSAS ENTIDADES. DESSAS ENTIDADES.

Page 28: DIREITO CONSUMIDOR

BOA NOITE!BOA NOITE!

DIREITO DO CONSUMIDORDIREITO DO CONSUMIDOR