design thinking: ferramentas de pesquisa
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DESIGNTHINKING
Ferramentas de
natali [email protected]. l inkedin.com/ in/nataligarciatwitter: @natigarcia
PESQUISA
#3
natali [email protected]. l inkedin.com/ in/nataligarciatwitter: @natigarcia
EMPATIA
Pesquisa Quantitativa(validação - O QUÊ)
Pesquisa Qualitativa(insights - PORQUÊ)
O que as pessoas
entrevistas
focus group
diarios de uso
surveys /questionários
testes deusabilidade
testes a/b
web analytics
análise SAC
DIZEM(metas, desejos)
O que as pessoas
FAZEM(comportamento)
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pesquisa a campo(etnografica)
Desk-research
Procure teses, pesquisas demográficas, artigos científicos,infográficos e etc. já publicados sobre o tema
Leia revistas, assista séries, mergulhe na cultura
(pesquisa de fonte secundária)
Um bom ponto de partida! (poupa tempo)
Elabore um resumo do conhecimento disponível
QUESTIONÁRIOSPrecisa de grandes amostras para uma análise confiável :(Pode ser uma ótima fonte para recrutamento de usuários :)
Geralmente é feita com questões fechadas.Ex: Você é homem ou mulher?Ex: Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação.
Questionário mais curto = mais respostas
Não enviese a resposta do respondente!Ex: Por quê você gostou desse produto?
Aga Szóstek. HITLab, Canterbury University
Alimentaçãono ambiente
universitário
EntrevistasPreferencialmente contextuais
Semi-estruturadas ou não estruturadas
Faça um brainstorm de perguntas. Explore:O quê...? Como...? Onde...? Quando...? Por quê...?
O que você precisa saber?Organize os tópicos a serem abordados
DICAS PARA ENTREVISTAS- Se apresente e explique o objetivo da entrevista. - "Quebre o gelo", comececom perguntas fáceis. - Respeite o entrevistado. Peça o seu consentimento. -Peça permissão para gravar a entrevista ou tirar fotos.- Pergunte e então CALE-SE E OUÇA. - MANTENHA CONTATO VISUAL.Esteja atento a comunicação não verbal. - Se estiver sozinho e não pudergravar, anote somente alguns detalhes ou frases para lembrar. - Experimenteperguntar seguidos "POR QUÊ?" após algumas respostas. - ESTEJAVERDADEIRAMENTE INTERESSADO. O entrevistado é o expert, não você!- AGRADEÇA a participação do entrevistado. Se possível, ofereça umpresentinho/bonificação. - Faça o DEBRIEFING ou TRANSCRIÇÃOimediatamente após a entrevista.
ObservaçãoQuem são? Como se parecem?
O QUE ESTÃO FAZENDO?
COMO eles estão fazendo? Com QUEM?
Como é o AMBIENTE?Quais são os OBJETOS OU INTERAÇÕES envolvidos?Você consegue encontrar PADRÕES (repetições)?Há algo que chama sua atenção?O que eles estão DIZENDO? O que diz a LINGUAGEM CORPORAL?
Mapa de Empatia
Mapa de Empatia
GANHOS ESPERADOS, METASOBSTÁCULOS E FRAQUEZAS
