as 25 técnicas e ferramentas utilizadas pelo design thinking

7/25/2019 As 25 Tcnicas e Ferramentas Utilizadas Pelo Design Thinking

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As 25 tcnicas e ferramentas utilizadas pelo Design Thinking

07/11/2015 Leave a comment

Ol Gerente de Projetos.

Em um mundo recheado de tcnicas e ferramentas nada melhor que apresentarmos as 25 utilizadas

peloDesign Thinking. Vale lembrar que nosso objetivo no esgotar o assunto sobre cada uma delas

e sim apresent-las ao leitor de tal forma a fomentar o interesse do mesmo em aprofundar seu

conhecimento.

Introduo

Segundo o site www.meusucesso.com:

O Design Thinking, como indica o nome, uma forma de abordagem tomada do campo do design

adaptada s empresas e corporaes. Literalmente, o termo significa pensamento do design, o

pensar como designer. O que isso quer dizer, na prtica? Segundo o livroDesign Thinking Inova

em Negcios, pensar como designer abduzir.

Dividido em vrias fases, que no necessariamente devem ser executadas sequencialmente, o Desig

Thinking apresenta uma srie de tcnicas e ferramentas colaborativas utilizadas para a coleta

classificao de informaes, permitindo aos usurios desenvolver a criatividade, colaborao

trabalho em equipe.

So elas:

1. Reenquadramento

2. Pesquisa Exploratria

3. Pesquisa Desk
http://www.meusucesso.com/http://www.gp4us.com.br/as-25-tecnicas-e-ferramentras-utilizadas-pelo-design-thinking/?print=printhttp://www.gp4us.com.br/as-25-tecnicas-e-ferramentras-utilizadas-pelo-design-thinking/?print=pdfhttp://www.gp4us.com.br/as-25-tecnicas-e-ferramentras-utilizadas-pelo-design-thinking/#respondhttp://www.gp4us.com.br/as-25-tecnicas-e-ferramentras-utilizadas-pelo-design-thinking/


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4. Entrevistas

5. Cadernos de Sensibilizao

6. Sesses Generativas

7. Um dia na vida

8. Sombra

9. Cartes deInsight

10. Diagrama de Afinidade

11. Mapa Conceitual

12. Critrios Norteadores

13. Personas

14. Mapa de Empatia

15. Jornada do Usurio

16.Blueprint

17.Brainstorming

18. Workshopde Cocriao

19. Cardpio de Ideias

20. Matriz de Posicionamento

21. Prottipo em Papel

22. Modelo de Volume

23. Encenao

24. Storeboard

25. Prottipos de Servios.

Imerso

1 Reenquadramento

Definio

examinar problemas ou questes no resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas

diversos ngulos, permitindo, assim, desconstruir crenas e suposies dosstakeholders,e quebrar seu

padres de pensamento, ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar

primeiro passo para alcanar solues inovadoras.

Momento de utilizao


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Como um problema no pode ser resolvido com o mesmo tipo de pensamento que o criou,

reenquadramento deve ser usado como primeira etapa para gerao de solues inovadoras.

Aplicao

Acontece em ciclos de captura, transformao e preparao, que se repetem at que seja alcanado

objetivo de estimular os envolvidos a enxergarem o problema sobre diferentes ticas, criando um nov

entendimento do contexto para levar identificao de caminhos inovadores.

2 Pesquisa Exploratria

Definio

a pesquisa de campo preliminar que auxilia a equipe no entendimento do contexto a ser trabalhado

fornece insumos para a definio dos perfis de usurios, atores e ambientes ou momentos do ciclo d

vida do produto/servio que sero explorados na Imerso em profundidade.

Momento de utilizao

Para propiciar a familiarizao dos membros da equipe com as realidades de uso dos produtos

servios que sero explorados ao longo do projeto.

Aplicao

A equipe sai s ruas para observar e interagir com pessoas envolvidas no contexto do projeto. Procura

se por locais relevantes para o entendimento do assunto trabalhado e usurios do produto/servio, alde indivduos que atuam no ambiente de comercializao, uso ou suporte.

3 Pesquisa Desk

Definio


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Busca de informaes sobre o tema do projeto em fontes diversas (websites, livros, revistas, blogs

artigos, entre outros). O nome Desk origina-se de desktop, e utilizado porque a maior parte d

pesquisa secundria realizada atualmente tem com base referncias seguras da internet.

Momento de utilizao

Usada para obter informaes de outras fontes que no os usurios e os atores envolvidos diretament

com o projeto, principalmente identificando tendncias no Brasil e no exterior ao redor do tema ou

assuntos anlogos.

Aplicao

A partir do assunto do projeto, cria-se uma rvore de temas relacionados para dar incio a pesquisa

Tais insumos muitas vezes so obtidos durante a pesquisa exploratria e vo crescendo e s

desdobrando medida que o pesquisador encontra novas fontes e citaes de temas relacionados qu

possam trazer informaes relevantes para o projeto.

4 Entrevistas

Definio

Mtodo que procura, atravs de uma conversa com o entrevistado, obter informaes atravs d

perguntas, cartes de evocao cultural, dentre outras tcnicas.

Momento de utilizao


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Entrevistas so particularmente teis para obter a histria por trs das experincias de vida d

entrevistado. O entrevistador deve estimular o participante a explicar os porqus desses relatos par

que consiga compreender o significado do que est sendo dito.

Aplicao

O pesquisador geralmente vai ao encontro do pesquisado em sua casa, trabalho ou outro ambient

relacionado ao tema do projeto, e conversa sobre assuntos relevantes seguindo um protocol

predeterminado que pode ser exibido em funo da conversa.

5 Cadernos de Sensibilizao

Definio

Forma de obter informaes sobre pessoas e seus universos, utilizada para coletar dados do usuri

com o mnimo de interferncia sobre suas aes, ou quando a questo investigada se desenrola d

forma intermitente ou dentro de um longo perodo.

Momento de utilizao

til durante na fase de imerso, uma vez que possibilita o entendimento do universo do usurio, d

seus sonhos e de suas expectativas, sem que o pesquisador precise ir at ele. Geralmente utilizad


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quando o usurio est fisicamente distante ou quando o tema delicado e ele se sentir mais vontad

para registrar informaes individualmente.

Aplicao

Para a confeco dos cadernos importante mapear o que se quer obter como resultado da pesquisa e

com base nisso, criar os exerccios a serem preenchidos pelos usurios. As atividades podem varia

desde relatos de tarefas realizadas ao longo do dia e percepes sobre as experincias, at colagens

orientao para registros fotogrficos de alguma situao especfica, dentre outros.

6 Sesses Generativas

Definio

um encontro no qual se convida os usurios (ou atores envolvidos no tema do projeto) para qu

dividam suas experincias e realizem juntos atividades nas quais expem suas vises sobre os temas d

projeto.


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Momento de utilizao

A sesso generativa uma abordagem apropriada para obter uma viso geral dos usurios, incluindo

se, neste caso, suas experincias dirias em toda sua complexidade.

Aplicao

Distribui-se com alguma antecedncia os cadernos de sensibilizao aos usurios selecionados parparticipar da sesso. Os temas abordados nos exerccios so utilizados para que os participante

cheguem ao encontro envolvidos com o assunto.

7 Um dia na vida

Definio

uma simulao, por parte do pesquisador, da vida de uma pessoa ou situao estudada. Assim

membros da equipe de projeto assumem o papel do usurio e passam um perodo de agindo sob udiferente ponto de vista.

Momento de utilizao

Permite ao pesquisador calar os sapatos do seu objeto de estudo, e ver a vida sob sua perspectiva

sendo utilizado para que os membros da equipe ganhem empatia com o interlocutor principal d

projeto e gerem insights relevantes .

Aplicao

Os membros da equipe devem estudar sobre o tema de forma a aprender sobre os comportamentos

atitudes, limitaes a serem simuladas, e mimetizar o que o usurio experimentaria.

8 Sombra

Definio

o acompanhamento do usurio (ou outro ator do processo) ao longo de um perodo de tempo qu

inclua sua interao com o produto ou servio que est sendo analisado.

Momento de utilizao

O objetivo entender como a pessoa se relaciona com o contexto do tema estudado, que tipo d

artefatos e atores esto envolvidos, quais as emoes, expectativas e hbitos. Assim, identificam-s

oportunidades e necessidades latentes que muitas vezes no seriam verbalizadas ou explicitadas num

entrevista ou sesso generativa.

Aplicao


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O pesquisador segue o indivduo de maneira pouco intrusiva para acompanhar sua interao com

produto ou servio em questo, sem perguntar ou interferir no contexto.

Anlise e Sntese

9 Cartes deInsight

Definio

So reflexes embasadas em dados reais das Pesquisas Exploratria, Desk e em Profundidade

transformadas em cartes que facilitam a rpida consulta e o seu manuseio.

Momento de utilizao

Durante reunies de criao do Diagrama de Afinidades para identificar padres e interrelaes do

dados, alm de criar um mapa de resumo da Imerso, assim como em sesses de ideao colaborativ

para inspirar a gerao de ideias. Para criar uma soluo, no necessrio escolher apenas um insight.

Aplicao

Ao longo da Pesquisa Desk, sempre que se identifica uma questo relevante para o projeto ela

capturada em um carto onde se registra o achado principal, a fonte e uma explicao do assunto.


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10 Diagrama de Afinidade

Definio

uma organizao e agrupamento dos Cartes de Insights com base em afinidade, similaridade

dependncia ou proximidade, gerando um diagrama que contm as macro reas que delimitam o tem

trabalhado, suas subdivises e interdependncias.

Momento de utilizao

Quando h uma grande quantidade de dados provenientes da pesquisa (desk e/ou de campo), par

identificar conexes entre temas e de reas de oportunidade para o projeto.

Aplicao

Aps a ida a campo e ao final da Pesquisa Desk obtm-se uma massa de dados cujos achados mai

relevantes so capturados em Cartes deInsights.Eles so organizados em uma mesa, no cho ou at

mesmo afixados na parede por uma equipe multidisciplinar, de forma colaborativa, para no haver vi

nico na anlise.


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11 Mapa Conceitual

Definio

uma visualizao grfica, construda para simplificar e organizar visualmente dados complexos d

campo, em diferentes nveis de profundidade e abstrao. Seu objetivo ilustrar os elos entre os

dados e, assim, permitir que novos significados sejam extrados das informaes levantadas nas etapa

iniciais da fase de Imerso, principalmente a partir das associaes entre elas.

Momento de utilizao

Durante a fase de Imerso, para estruturar os dados de campo enquanto se realiza o debriefing diri

ou semanal do projeto, agilizando uma posterior e mais completa anlise ou, ainda, para facilitar

comunicao dos dados para a equipe e propiciando a colaborao durante o processo.

Aplicao

Inicia-se o processo elencando palavras que faam parte do universo central da pesquisa. Em seguida

constri-se uma frase-me que sintetiza a ao central e os atores envolvidos no tema. Essa frase ser

base das ramificaes e desdobramentos a partir dos dados coletados na fase de Imerso.


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12 Critrios Norteadores

Definio

So diretrizes balizadoras para o projeto, evidenciando aspectos que no devem ser perdidos de vist

ao longo de todas as etapas do desenvolvimento das solues. Servem como base para a determina

dos limites do projeto e do seu verdadeiro propsito.

Momento de utilizao

Os critrios norteadores devem estar sempre presentes durante o desenvolvimento de um projet

porque parametrizam e orientam as solues, evidenciando sua adequao ao escopo que deve se

respeitado.

Aplicao

Os critrios norteadores emergem da sistematizao dos dados da Imerso, durante a realizao de u

diagrama de afinidades ou de um mapa conceitual por exemplo, assegurando assegura-se qu

nenhuma questo relevante seja negligenciada.

13 Personas

Definio

So arqutipos, personagens ficcionais, concebidos a partir da sntese de comportamentos observado

entre consumidores com perfis extremos que representam as motivaes, desejos, expectativas

necessidades, reunindo caractersticas significativas de um grupo mais abrangente.

Momento de utilizao

Podem ser utilizadas em vrias fases do processo, pois servem para alinhar informaes dos usurio


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com todas as pessoas envolvidas, mas so especialmente teis na gerao e validao de ideias

Aplicao

A partir dos dados de campo, so identificadas diferentes polaridades de caractersticas dos usurio

que podem variar desde aspectos demogrficos como sexo, faixa etria e classe social at perfi

comportamentais. Depois de identificar todas as polaridades, compem-se os personagen

combinando esses aspectos e usando como referncia os perfis identificados.

14 Mapa de Empatia

Definio

Ferramenta de sntese das informaes sobre o cliente numa visualizao do que ele diz, faz, pensa

sente.

Momento de utilizao


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Quando se tem muita informao de campo e preciso organiz-la para gerar um melhor entendiment

do pblico-alvo, de forma a ganhar empatia.

Aplicao

Deve-se criar um diagrama dividido em seis reas cujo centro a caracterizao do cliente investigad

(nome, caractersticas pessoais, renda etc.).

15 Jornada do Usurio

Definio

uma representao grfica das etapas de relacionamento do cliente com um produto ou servio, qu

vai descrevendo os passos chave percorridos antes, durante e depois da compra e utilizao.

Momento de utilizao

Quando necessrio entender o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, desde quand

resolve comprar o produto/servio, at descart-lo ou realizar uma nova aquisio.


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Aplicao

A jornada pode ser usada em conjunto com Personas para explorar como cada uma se relaciona co

cada momento do ciclo de vida do produto ou servio analisado de forma a criar solues inovadora

para diferentes pontos de contato sob a tica de cada perfil.

16 Blueprint

Definio

uma matriz que representa visualmente, de forma esquemtica e simples, o complexo sistema d

interaes que caracterizam uma prestao de servios.

Momento de utilizao

Quando se deseja visualizar o servio sob todos seus aspectos, de forma a localizar pontos de melhori

e novas oportunidades.

Aplicao

Aps definido as etapas da jornada que caracterizam o servio para compor as colunas da matriz deve

se preencher as linhas com:

1. As evidncias fsicas com as quais o cliente se depara

2. As aes do cliente para utilizao do servio

3. As aes visveis dos funcionrios para a prestao de servio

4. As aes invisveis do funcionrio/prestador que so parte integrante do servio, mas no s

perceptveis ao cliente

5. A linha de aceitao que indicar a percepo do cliente e seu nvel de estresse e satisfao co


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o servio prestado em cada ponto da jornada.

Ideao

17 Brainstorming

Definio

Tcnica para estimular a gerao de um grande nmero de ideias em um curto espao de tempo.

Momento de utilizao

Quando se necessita de um grande volume de ideias.

Aplicao

Como uma tcnica bastante utilizada para diversos fins e atividades, muitas vezes denomina-s

erroneamente uma reunio deBrainstormingsimplesmente porque ela tem por objetivo final a gera


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de ideias.

18 Workshop de Cocriao

Definio

um encontro organizado na forma de uma srie de atividades em grupo com o objetivo de estimula

a criatividade e a colaborao, fomentando a criao de solues inovadoras.

Momento de utilizao

Em momentos onde h uma quantidade grande de dados que podem ser mais bem trabalhados por um

equipe estendida ou quando preciso agregar conhecimentos de diferentes especialistas envolvidos e

um projeto.

Aplicao

Em uma sesso criativa de trabalho onde os participantes so convidados a interagir na gerao d

ideias de forma colaborativa. Procura-se elaborar atividades dinmicas de curta durao e em pequeno

grupos, intercaladas com apresentaes das ideias geradas e intervalos para comes e bebes.


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19 Cardpio de Ideias

Definio

Um catlogo apresentando a sntese de todas as ideias geradas no projeto. Pode incluir comentrio

relativos s ideias, eventuais desdobramentos e oportunidades de negcio.

Momento de utilizao

Em reunies colaborativas, apresentaes de projeto e workshops de cocriao quando necessri

tangibilizar o montante de ideias geradas e, assim, permitir melhor visualizao para tomada d

deciso.

Aplicao

O resultado final pode ser impresso ou digital. Vale lembrar que cada elemento pode conter espao

em branco para que sejam registrados comentrios e, ainda, peas em branco para que se colete nova

ideias e solues que possam surgir.

20 Matriz de Posicionamento

Definio

Uma ferramenta de anlise estratgica das ideias geradas, utilizada na validao destas em relao ao

Critrios Norteadores, bem como s necessidades das Personas criadas no projeto.


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Momento de utilizao

Em reunies entre a equipe de projeto e os contratantes como material de apoio para a avaliao da

ideias e para a tomada de deciso dos prximos passos.

Aplicao

Listam-se as ideias geradas no projeto, podendo haver um agrupamento por semelhana ou, no caso dum volume muito grande, uma seleo prvia cruzando-se os Critrios Norteadores e/ou as Persona

criados ao longo do projeto de maneira a formar-se uma matriz que preenchida colaborativamente

avaliando como cada ideia atende cada requisito.

Prototipao

21 Prottipo em Papel

Definio

So representaes de interfaces grficas com diferentes nveis de fidelidade, desd

um wireframedesenhado mo em pequenos pedaos de papel, para representar esquematicamente a

telas de um aplicativo de celular, at uma embalagem de sabonete com detalhes finais de texto e cores.


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Momento de utilizao

Quando necessrio avaliar o fluxo de informaes e a navegao de um sistema, para explora

possibilidades de comunicao de um produto ou apenas tangibilizar a apresentao de uma ideia

usurios, empresa ou a prpria equipe de projeto.

Aplicao

O resultado final deste prottipo ser em papel, podendo ser executado a mo, apenas como u

rascunho de uma soluo ou com auxlio de um computador.

22 Modelo de Volume

Definio

Representaes de um produto que pode variar os nveis de fidelidade.

Momento de utilizao

Quando se deseja tangibilizar uma ideia e tir-la do mbito conceitual, transformando algo concret

para que possa ser validado.

Aplicao


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Pode ser construdo com materiais simples (como papel, cartolina, massa de modelar etc.) ou ser mai

elaborado, composto por diversos materiais e pintado para simular a cor e acabamento do produto a se

fabricado.

23 Encenao

Definio

uma simulao improvisada de uma situao, que pode representar desde a interao de uma pesso

com uma mquina at um simples dilogo entre pessoas para encenar aspectos de um servio.

Momento de utilizao

Quando se deseja testar uma interao para construir e detalhar as etapas, e melhorar a experincia.

Aplicao

Seleciona-se um grupo ou apenas duas pessoas para participar da encenao. O importante que haj

um dilogo e que cada participante se permita improvisar e agir da maneira mais natural possvel.

24 Storyboard

Definio

Uma representao visual de uma histria atravs de quadros estticos, compostos por desenhos

colagens, fotografias ou qualquer outra tcnica disponvel.

Momento de utilizao

Para comunicar uma ideia a terceiros ou para visualizar o encadeamento de uma soluo, com

objetivo de se detectar aspectos em aberto no produto ou refinar um servio final.

Aplicao

Com a ideia definida do que comunicar e testar elabora-se um roteiro por escrito e, em seguida, separa

a histria em sees levando em conta os cenrios, atores e enquadramento que sero usados parrepresentar o que se deseja.


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25 Prottipos de Servios

Definio

a simulao de artefatos materiais, ambientes ou relaes interpessoais que representem um ou mai

aspectos de um servio, de forma a envolver o usurio e simular a prestao da soluo proposta.

Momento de utilizao

Quando se deseja simular os aspectos abstratos dos servios, de forma a validar o entendimento e a

sensaes em cada ponto de contato.

Aplicao

Com um ambiente adequado e pequenos elementos que viabilizem as interaes do servio prestado a

pessoas interagem com os poucos elementos fsicos projetados, coproduzindo a experincia em temp

real.


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Concluso

Conforme apresentado acima, vrias so as tcnicas e ferramentas que podem ser utilizadas para

prtica e aperfeioamento da colaborao e criatividade, no sendo obrigatrio o emprego d

necessariamente todas.

Por outro lado muito fcil cairmos na tentao de utilizar todas as ferramentas descritas e mai

algumas, se possvel.

Ao gerente de projeto ou responsvel pela conduo do projeto cabe a responsabilidade de identifica

as que melhor se encaixam dentro do contexto do projeto e cultura da empresa.

Referncias

Livro Design Thinking Inovao em Negcios.
http://www.livrodesignthinking.com.br/


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http://wegov.net.br/quais-os-beneficios-do-design-thinking/

0

Jefferson Duartee-mail: [email protected]

Certificada PMP, ITIL e MCTS em Microsoft Project. Graduado em

Cincias da Computao, Ps-Graduado em Tecnologia WEB para

Sistemas de Gesto Empresarial e Gesto de Projetos de T.I. com nfase

PMI. Atualmente cursando MBA Executivo Internacional em

Gerenciamento de Projetos pela FGV. Atuao profissional na rea de T.I.com processos e projetos por mais de 7 anos.

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