design thinking e ferramentas de inovação

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DESIGN THINKING E FERRAMENTAS DE INOVAÇÃO

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Page 1: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

DESIGN THINKING E

FERRAMENTAS DE INOVAÇÃO

Page 2: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

quem somos

K yr o C a r a m M a r i s t e l a M e i r e l e s

Page 3: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

DESIGN THINKING NÃO É

GRÁFICO || INDUSTRIAL || ESTÉTICA ||

ARTE || CIÊNCIA

Page 4: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

DESIGN THINKING É

UTILIZAR AS FERRAMENTAS DO DESIGN

PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

COMPLEXOS || INTERDISCIPLINAR ||

COLABORATIVO || PRÁTICO || FLEXÍVEL

|| INOVADOR || FOCADO NO USUÁRIO

Page 5: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

ONDE SURGIU

IDEO || TIM BROWN || DAVID KELLEY ||

ROTMAN SCHOOL OF BUSINESS ||

ROGER MARTIN || STEEL CASE

Page 6: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

DESIGN É UM VERBO

é desenhar soluções

Page 7: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

“Empresas passaram a perceber que já não bastava oferecer apenas

superioridade tecnológica ou excelência em desempenho como vantagem

mercadológica (...). No cenário de competição global, inovar seria uma tarefa

árdua e muitas vezes frustrante. Novos caminhos precisavam ser traçados,

não apenas para garantir o êxito das empresas, mas, principalmente, sua

sobrevivência.”

– Design Thinking - Inovação em Negócios

POR QUE USAR?

Page 8: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

Mapeia a cultura, comportamentos e

processos dos invidívuos a fim de

encontrar barreiras a serem transpostas:

OPORTUNIDADES

POR QUE USAR?

Page 9: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

POR QUE USAR?

serve para qualquer problema, em

qualquer área || agiliza o processo de

aprendizado e inovação || acredita no

aprender fazendo || resposta à

complexidade

Page 10: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

O SER HUMANO NO CENTRO

DO PROCESSO

“A evolução do Design Think ing é a h is tór ia da evolução

da cr iação de produtos à anál ise da re lação entre

pessoas e produtos e depois para a re lação entre

pessoas e pessoas” – Tim Brown

Page 11: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

O processo começa pelas pessoas –

a lente do desejo.

Descoberto o desejo, o problema passa

pelas lentes da viabilidade e da

praticabilidade

AS TRÊS LENTES DO

DESIGN THINKING

Page 12: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

AS TRÊS LENTES DO

DESIGN THINKING

Page 13: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

EQUIPES MULTIDISCIPLINARES

ferramentas e habilidades || visões

diferentes || novas ideias ||

multidisciplinar e não interdisciplinar ||

não é pensar em grupo

Page 14: Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Page 15: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FORMAS DE CRESCER

Page 16: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

P&G cases

Page 17: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

P&G

demissão do CEO || ações caíram de

US$113 para US$60 || da 20ª para a 51ª

posição em seis meses || a organização

estava estagnada

cases

Page 18: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

P&G

avançar além da inovação técnica

|| aprimorar a experiência do

usuário || aprender a fazer

perguntas diferentes || pesquisas

quantitavidas ||

multidisciplinaridade

cases

Page 19: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

P&G

vendas dobraram de US$40 bi em

2000 para US$83,5 bi em 2008.

cases

Page 20: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

P&G cases

“[o Design Thinking] trás nova percepção sobre o cliente: do que eles precisam

e como estão procurando. Dá novos insights sobre onde jogar e como ganhar,

pois obriga a olhar para o mundo de forma diferente, não do mesmo jeito de

sempre.”

– Claudia Kotchka

Page 21: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FOUR SEASONS cases

Page 22: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FOUR SEASONS

foco no cliente || experiência ||

incentivo e abertura aos funcionários ||

autonomia e responsabilidade

cases

Page 23: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FOUR SEASONS

Resultado:

empatia

cases

Page 24: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FOUR SEASONS cases

“[...] não é apenas o produto, mas todo o sistema de atividades. Deveríamos

ser sempre desasfiados a defender o diferencial do nosso sistema.”

– Design para Negócios na Prática

Page 25: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

ARAVIND EYE CARE SYSTEM cases

Page 26: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

ARAVIND EYE CARE SYSTEM

fundada para explorar maneiras de oferecer

atendimento médico nos países pobres ||

extrema pobreza

cases

Page 27: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

ARAVIND EYE CARE SYSTEM

restrições extremas como inspiração para

inovações revolucionárias || começaram a

fabricar lentes no porão

cases

Page 28: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

ARAVIND EYE CARE SYSTEM

US$150 – um par de lentes importado do

Ocidente || US$8 – um par de lentes

fabricado pelo hospital

cases

Page 29: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

ARAVIND EYE CARE SYSTEM

2,3 milhões de consultas || 270 cirurgias ||

sustentável – não depende de doações

cases

Page 30: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROCESSO

Page 31: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FASES DO PROCESSO

Page 32: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PESQUISA

Fazer uma imersão no contexto do usuário

para entender seu comportamento, suas

necessidades e desejos.

ob je t i vo

Page 33: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PESQUISA

PRELIMINAR

• reenquadramento

• entendimento inicial

• escopo do projeto (desafio

estratégico)

PROFUNDIDADE

• protocolo de pesquisa

• imersão

duas fases

busca o entendimento profundo

e não a cobertura ampla

Page 34: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PESQUISA

Page 35: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PESQUISA

PREMISSAS

•buscar perfis extremos e histórias inusitadas

•levanta dados através de observação e conversas semi-estruturadas

•busca entender o sentimentos e a relação da pessoa com seu

ambiente

•os dados colhidos podem ser imagens, narrativas ou objetos.

Page 36: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PESQUISA

ALGUMAS FERRAMENTAS

•entrevista aprofundada

•entrevista com especialista

•observação sombra

•diário

•grupos focais

•caderno de sensibilização

•um dia na vida

Page 37: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

SÍNTESE

Analisar e sintetizar as informações coletadas

durante a pesquisa.

objet ivo

Page 38: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

SÍNTESE

ALGUMAS FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE NARRATIVAS

• personas

• mapa de empatia

• mapa de atores

• jornada do usuário

• blueprint de serviço

• clusterização

Page 39: Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Page 40: Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Page 41: Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Page 42: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

É feita a partir dos padrões que emergem das

narrativas coletadas na pesquisa.

SÍNTESE

Page 43: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

Gera insights – revelações inesperadas que

nos permitem ver o problema com outra ótica.

Uma conclusão tirada da observação das

narrativas.

SÍNTESE

Page 44: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

Turistas acreditam que os acontecimentos

inesperados e não programados de uma

viagem podem fazer com que ela se torne

especial.

exemplo de ins igh t

SÍNTESE

Page 45: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

Gera áreas de oportunidade – tópicos

extraídos da pesquisa que vão nortear o

processo de criação de ideias. São subdivisões

do desafio estratégico.

SÍNTESE

Page 46: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

Desafio Estratégico: como melhorar a

experiência de espera na fila dos hospitais

públicos

exemplo de opor tun idade

Áreas de oportunidade: tempo de

espera/conforto

SÍNTESE

Page 47: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IDEAÇÃO

Gerar ideias inovadoras para solucionar o

problema.

ob je t i vo

Page 48: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IDEAÇÃO

As informações colhidas na análise são fonte

de criatividade para a geração de soluções,

orientando a criação para as necessidades

levantadas.

Page 49: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IDEAÇÃO

o processo passa pelas fases de divergência e

convergência: gera-se o maior número de

ideias possível, que serão analisadas de

acordo com o briefing do projeto.

Page 50: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IDEAÇÃO

PREMISSAS DAS SESSÕES DE GERAÇÃO

• gerar o maior número possível de ideias

• não julgar

• estimular ideias ousadas

• combinar e aprimorar ideias

Page 51: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IDEAÇÃO

ALGUMAS FERRAMENTAS UTILIZADAS

• brainstorming

• workshop de cocriação

• cardápio de ideias

• matriz de posicionamento

Page 52: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROTOTIPAGEM ob je t i vo

Desenvolver protótipos para tangibilizar a

ideia e testar sua aceitação e viabilidade.

Page 53: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROTOTIPAGEM

É uma ferramenta essencial, pois evita gasto de recursos em projetos ineficientes.

Page 54: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROTOTIPAGEM

PREMISSAS

• imparcialidade: quando apresentar o protótipo para o usuário, não

defender a ideias

• quanto menor a fidelidade do protótipo, maior a liberdade do usuário para

dar feedbacks sinceros

Page 55: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROTOTIPAGEM

ALGUMAS FERRAMENTAS

• storyboard

• protótipo em papel

• encenação

• vídeos

• mockups e maquetes

Page 56: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROTOTIPAGEM

Page 57: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

PROTOTIPAGEM

Page 58: Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Page 59: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IMPLEMENTAÇÃO ob je t i vo

Planejar a viabilização e execução da ideia

validada e selecionada pela equipe.

Page 60: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

IMPLEMENTAÇÃO

Nessa fase são testados diferentes fatores

para que a ideia chegue ao mercado. Ainda é

uma fase de iteração, pós escolha da ideia.

Page 61: Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Page 62: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FASES

• desenvolvimento do modelo de receita

• levantamento dos stakeholders e recursos necessários

• plano de execução

• produção de pilotos e iteração

IMPLEMENTAÇÃO

Page 63: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

CONCLUSÃO

design além do produto || processos ||

sistemas || organizações

Page 64: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

CONCLUSÃO

diferenciação como vantagem

competitiva || não basta incrementar, é

preciso inovar || o design precisa estar

no DNA da organização

Page 65: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

CONCLUSÃO

INDICAÇÕES:

– Design Thinking.

Tim Brown

– Design para Negócios.

Roger Martin

– Design para Negócios na Prática

Heather Fraser

– A Empresa Orientada pelo

Design. Marty Neumeier

– Inovação em Modelos de Negócios

– Business Model Generation.

Alex Osterwalder

– Design Thinking – Inovação em

Negócios.

MJV

Page 66: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FAÇAM CONTATO

k y r o . c a r a m @ g m a i l . c o m

/ k y r o . c a r a m

/projetoideacao

m a r i s t e l a @ l a m p a c o n t e u d o . c o m

/ m a r i s t e l a . m e i r e l e s

Page 67: Design Thinking e Ferramentas de Inovação

FAÇAM PERGUNTAS