CONTROLE

CONTROLE ORGANIZACIONAL

• É o processo sistemático de regular as atividades organizacionais para torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho.

Controle

• É uma ação que ajusta as operações a padrões predeterminados.

• Esta baseado na informação de que dispõem os gerentes.

• Assim sendo o controle em uma org. requer informações sobre os padrões de desempenho.

A falta de controle

Pode danificar a saúde, o futuro das org Ex.Coca cola 1999 (113 anos)• Consumidores adoeceram • 14 milhões de caixas• Envasamento

FOCO DO CONTROLE

• O controle organizacional enfoca eventos antes, durante e depois de um processo.

• Controle pelo adiantamento de informações• Controle simultâneo • Controle pelo feedback

Controle pelo adiantamento de informações

• Tenta identificar e prevenir os desvios antes que eles ocorram.

• O foco está nas entradas:Inspeção de matérias primas Testes seletivos RH

Controle simultâneo

• Monitora as atividades contínuas dos funcionários • Verifica se estão de acordo com os padrões de

desempenho

• Avalia as atividades atuais, • depende dos padrões de desempenho, • Regras para direcionar as tarefas

Ex. softwares para monitorar os caixas em RTRastreadores monitoram o status das cargas.

Controle pelo feedback

• Foca nas saídas, qualidade do produto final

• Ex inspeção final nos produtos

Etapas do controle pelo feedback

• Estabelecer padrões de desempenho, definir metas específicas para os departamentos

• Medir o desempenho real• Comparar o desempenho aos padrões• Tomar ações corretivas

Se não adequado

OK

Toma ações

corretivas

Compara o desemp. Com os padrões

Mede o desemp.

real

Estab. Padrões de

desempenho

Estabelece as metas

estratégicas

• Porque é importante para os gerentes entenderem o processo de controle organizacional?

• Como um sistema de escola pública usa o controle pelo adiantamento de informações para identificar os melhores candidatos a seus cargos de professores?

• De exemplos de controle pelo feedback que podem ser utilizados em um restaurante? Em um grande hospital?

• Que padrões de desempenho seu professor estabeleceu para sua classe? Como será medido seu desempenho real? Como seu desempenho será comparado aos padrões? Vc acha que os padrões e os métodos de medida são justos?