conceitos de qualidade garvin

8/17/2019 Conceitos de Qualidade Garvin

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CONCEITOS DE QUALIDADE


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Conceitos de Qualidade

• É a adaptação às necessidades dos clientes

• É a manutenção de todos os clientes

satisfeitos, todo o tempo• Ausência de deficiências

• Ultrapassar as expectativas dos clientes


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Atendimento às necessidades dos

clientes• Aumentar sua satisfação com o produto;

• Tornar os produtos mais vendáveis;

• Atender à competição;• Aumentar a participação no mercado;

• Fornecer faturamento de vendas;

• Conseguir preços vantajosos;• Aumento da garantia etc.


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Ausência de deficiências• Reduzir frequência de erros;

• Reduzir o retrabalho / desperdício;

• Reduzir falhas de campo;

•

Reduzir despesas com garantia;• Reduzir testes e inspeções;

• Reduzir tempo de colocação de novos produtos nomercaado;

• Aumento da capacidade e do rendimento doprocesso produtivo;

• Melhorar o desempenho da entrega


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ABORDAGEM TRANSCENDENTAL

• Qualidade é sinônimo de excelência inata;

• É absoluta e universalmente reconhecível;

• É marca de padrões irretorquíveis;

• Aprendemos a reconhecê-la pela experiência;

• Não vai além do entendimento das pessoas, poisa reconhecem quando a veem.

“ ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe” ( Pirsig, 1974)

*pouca orientação prática


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ABORDAGEM BASEADA NO PRODUTO

• Qualidade é uma variável precisa e mensurável,oriunda dos atributos do produto;

• Melhor qualidade somente com mais atributose... com maior custos;

• Classificação ambígua, na maioria dos casos:

– Produtos de alta qualidade podem ser apenas

diferentes• Não pode ser aplicado em questões de estética:

– não leva em conta as diferenças pessoais.


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ABORDAGEM BASEADA NO USUÁRIO

• Qualidade é uma variável subjetiva;

• A qualidade está diante dos olhos de quem a observa;

• Produtos de melhor qualidade atendem melhor às

preferências do consumidor;“ ...é satisfação das necessidades do consumidor”

“ ...é adequação ao uso” (Juran,1974)

“ ...consiste na capacidade de satisfazer

desejos”(Edwards, 1968)• Iguala qualidade `a satisfação máxima;

• Desafio: preferências individuais x mercado


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ABORDAGEM BASEADA NO USUÁRIO

• UM PRODUTO QUE SATISFAÇA MAIS É

PREFERÍVEL A UM QUE SATISFAÇA MENOS;

MAS SERÁ NECESSARIAMENTE MELHOR?

• Um livro na lista dos mais vendidos é o que

possui literatura de maior elevação?


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ABORDAGEM BASEADA NA

PRODUÇÃO• Identifica qualidade conforme as

especificações;

•

É oriunda da conformidade do planejado como executado

• Qualquer desvio do projeto implica em faltade qualidade

• É uma variável precisa e mensurável;

• Foco na eficiência, não na eficácia.


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BASEADA NO VALOR

• Define qualidade em termos de custo e preço;

• Mistura dois conceitos distintos: excelência e

valor ( qualidade x preço );• Dá ênfase à Engenharia de Valor;

• Depende da variabilidade das necessidades docliente.

“ qualidade é o grau de excelência a um preçoaceitável” ( Broh, 1974)

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