evolução dos conceitos sobre qualidade
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
1/23
SENAI – Rio
Evolução da Qualidade
William Santos
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
2/23
SENAI – Rio
Evolução da Qualidade
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
3/23
SENAI – Rio
Evolução da Qualidade
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
4/23
SENAI – Rio
Evolução da Qualidade
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
5/23
SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io #: Foco no cliente – a empresa deve focar nas necessidades,
expectativas, requisitos dos seus clientes;
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
6/23
SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io #: Foco no cliente – Quem são os clientes de uma empresa?
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
7/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io $: Liderança – Os líderes devem estaelecer princípios de
prop!sito e direção da operação
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
8/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io %: "nvolvimento de pessoas – #epresentam a empresa$ compet%ncias em
enefício da empresa
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
9/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io &: &orda'em de processo
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
10/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io ': &orda'em sist%mica de 'estão – (onceito de fornecedor)cliente interno
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
11/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io (: *el+oria contínua
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
12/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io ): &orda'em *ac+ual para atomada de decises – &n-lise de dados e informaçes
– .tili/ação de ,erramen+a" da Qualidade
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
13/23SENAI – Rio
Série ISO 9000: Qualidade em 8Princ!io"
•
Princ!io 8: #elacionamento comfornecedores visando o enefício m0tuo – #elação 1'an+a2'an+a3
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
14/23SENAI – Rio
-imen".e" da Qualidade /o+al
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
15/23SENAI – Rio
O !a!el de cada um naem!re"a
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
16/23SENAI – Rio
O !a!el de cada um naem!re"a
Ro+inade+raal1
o
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
17/23SENAI – Rio
2erenciamen+o da Ro+ina 32e"+ãodo -ia a -ia4
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
18/23SENAI – Rio
Iden+i5car o" !roce""o"
•
Quais os processos em uma o4cinamec5nica?
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
19/23
SENAI – Rio
Padroni6ar Proce""o"7A+ividade" e /are*a"•
O que si'ni4ca padroni/ar? – "staelecer o mel+or m6todo de reali/ar as
atividades
–
7e4nir um padrão de qualidade esperado em cadaetapa do processo
– 7e4nir um m6todo de c+ecar a qualidade 4nal do
processo
– #ede4nir o processo caso a qualidade não se8aatin'ida
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
20/23
SENAI – Rio
-e"en1ar um uorama do!roce""o
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
21/23
SENAI – Rio
Eem!lo uorama noreceimen+o de ma+eriai"
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
22/23
SENAI – Rio
A+ividade: !adroni6ar um!roce""o•
O8etivo$ – Elaorar a !adroni6ação de !roce""o" de
uma o5cina mec;nica
• Situação2prolema$ – Elaorar um !roce""o !adroni6ado !ara a
+roca de !neu" da o5cina mec;nica
-
8/19/2019 Evolução Dos Conceitos Sobre Qualidade
23/23
SENAI Rio
A+ividade: !adroni6ar um!roce""o•
"ste processo deve conter$ – O 9uxo'rama das atividades necess-rias
– O m6todo mais adequado para cada atividade
– O padrão de qualidade esperado em cadaatividade
– Os pontos de c+eca'em da qualidade do processo
– & rede4nição do processo caso a qualidade não
se8a atin'ida