anexo 1 conceitos gestão qualidade sig

CONCEITOS GESTÃO D QUALIDADE e de SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

Msc. Marcos Antonio FregoneziGestão Integrada em Saúde do Trabaho e Meio Ambiente

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

TIPO DE PRODUÇÃO/ ANO DE

REFERENCIA

MODELO DE ADMINIS-TRAÇÃO

CARACTERISTICA DA ÉPOCA

ENFASE OBJETIVO

ARTESANAL

1750

AUTOCRATICA

ORGULHO PELO TRABALHO

FATOR HUMANO

LUCRO

EM SÉRIE

1920

CIENTIFICA RECEIO DE PERDER O EMPREGO

FATOR TECNICO

MERCADO E LUCRO

CONCORRENCIA E USO DE

TECNOLOGIA

1950

POR OBJETIVOS

QUALIDADE CONTROLADA

FATOR TECNICO

RECNOLOGIOA MERCADO E LUCRO

ABERTURA DE MERCADO

HOJE

PARTICIPATIVA

QUALIDADE PRODUZIDA

FATORES TECNICO E HUMANO

QUALIDADE TECNOLOGIA MERCADO E LUCRO

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE

CONTOLE DA QUALIDADE Técnicas Operacionais e atividades utilizadas para atender aos requisitos da

qualidade

GARANTIA DA QUALIDADE Conjunto de ações planejadas e sistemáticas necessárias para ´prover confiança adequada de que um produto ou serviço

atenda aos requisitos definidos da qualidade

GESTÃO D QUALIDADE Parte da função gerencial global que determina e implementa a política da

qualidade

SISTEMA DA QUALIDADE Estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos,

processos e recursos para implementação de gestão da qualidade

POLÍTICA DA QUALIDADE Intenções e diretrizes globais de uma organização relativa à qualidade

formalmente expressa pela alta direção.

OBS: A política da qualidade quando definida deve ser aplicável e coerente com as metas organizacionais, caso

contrário torna-se uma carta de boas intenções

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE

PRINCIPIOS DE GERENCIAMENTO

Dr. Deming Estabelecer Metas Adotar uma filosofia de mudança Melhorar continuamente no planejamento e no processo de todo

o produto ou serviço Introduzir um sistema de treinamento contínuo no próprio

trabalho para cada um Adotar e praticar a liderança participativa Derrubar medos e tabus Eliminar barreiras entre departamentos de uma empresa Implantar um vigoroso programa de educação voltado ao auto

desenvolvimento de cada empregado da empresa Instaurar um clima propício para que todos juntos participem,

desde o chão de fábrica.

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA MELHORIA DA QUALIDADE

A qualidade se faz através de pessoas Todas as pessoas querem se desenvolver e fazer um trabalho

melhor Todas as pessoas querem sentir que a sua contribuição é

valorizada As pessoas que conhecem o processo são as que através do seu

conhecimento e experiência, tem melhores condições de contribuir para a solução de eventuais problemas ou para apontar alternativas de melhorias

As pessoas tem satisfação em ver que os problemas foram resolvidos com a aplicação de suas sugestões

Se as pessoas conhecerem o método de solução de problemas, ou seus projetos poderão produzir melhores resultados

A melhoria da qualidade pela eliminação das causas fundamentais dos problemas, leva inevitavelmente a melhoria da produtividade

FILOSOFIA KAIZEN

“Mudança para Melhor”

PAM - TT

Pensar

Tempo

AgirMelhorar

TreinamentoEducação

KAIZEN

SIGNIFICA

SER MELHOR HOJE DO QUE VOCE FOI ONTEM; MELHOR MESMO QUE SEJA UM POUCO, MAS QUE VOCE MELHORE TODO DIA

COMO INCORPORAR ESTA FILOSOFIA NA SUA VIDA?

CRIANDO O HÁBITO DE AO FINAL DE CADA DIA, AVALIAR O QUE VOCE FEZ NA SUA VIDA PESSOAL E NA PROFISSIONAL, O QUE PODERIA TER SIDO MELHOR E COLOCAR EM PRÁTICA NO DIA SEGUINTE AS MUDANÇAS QE VOCE JULGA IMPORTANTE, COMPARTILHANDO SEU SUCESSO COM SEUS AMIGOS E COLEGAS DE TRABALHO

CUSTO DA QUALIDADE

• 1 – Custo das Falhas Externas (problemas detectados junto ao cliente)

Reclamações de Clientes

Devoluções

Reposição de produtos com defeitos

Assistência técnica x garantia do produto

• 2 – Custos da Falhas Internas (problemas detectados na própria organização)

Sucatas

Retrabalhos

Reinspeções

Perdas de produção devido a problemas de material

• 3 – Custo das Avaliação (investimentos para verificar a conformidade)

Análise periódica de insumos

Inspeções e testes típicos de controle da qualidade

Auditorias de processos

• 4 – Custos de Prevenção (investimentos em treinamento, procedimentos, métodos, etc...)

Treinamento de pessoal

Estabelecer procedimentos, processos, métodos, etc...

Auditorias do sistema da qualidade

F.Externa

F.Interna

Avaliação

Prevenção

F.Externa

F.Interna

Avaliação

Prevenção

EVOLUÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

MELHORIA CONTINUA• O que significa ? O processo de melhoria contínua é uma abordagem que visa

a redução gradual de desperdícios, melhoria da qualidade, garantia de uma área de trabalho segura e aumento de produtividade.

• A meta é dar aos clientes o que querem e quando querem – SEMPRE.

O que os clientes desejam? Produtos e Serviços com alto padrão de qualidade e de baixo custo Entrega imediata, em pequenos lotes, de uma grande variedade de

modelos. O PULO (diferencial)

DENTRO DO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA• O pulo individual e corporativo significa deixar para trás a

sabedoria convencional, processos confortáveis e estilos de liderança tradicional, reconhecendo que inovação e criatividade são compulsórios para se alcançar liderança de mercado e lucratividade.

ABORDAGEM DE PROCESSO

Uma atividade que toma “entradas” e converte-as em “saídas”pode ser considerada como um “processo”. E muito freqüentemente a “saída” de um processo é a “entrada” para outro processo.

Portanto: uma ABORDAGEM DE PROCESSO é a sistemática de identificação e gestão de atividades e a interação entre estas mesmas atividades.

Vantagem: controle contínuo que é conseguido sobre os processos, as relações entre processos e a combinação e interação de processos.

IMPORTANTE: O modelo de Sistema de Gestão baseado em processo (Fig. 1 da norma ISO 9000 e Fig. 1 da ISO 9001) estabelece a estrutura e elementos de um processo definido nas cláusulas 4 e 8 da ISO 9001, bem como mostra que os clientes desempenham um papel significativo em definir requisitos como “entradas”

DOIS TEMAS PRINCIPAIS NA ABORDAGEM DE PROCESSO

FOCO NO CLIENTE + MELHORIA CONTÍNIA

FOCO NO CLIENTE o cliente desempenha um papel significativo na definição de requisitos como “entradas”

MELHORIA CONTíNUA a necessidade de continuamente melhorar o sistema da qualidade

FOCO NO CLIENTEOs requisitos encorajam a organização a considerar as necessidades

do cliente: A AD deve comunicar a importância em atender aos requisitos do

cliente (5.1) Requisitos de clientes (não apenas contratuais) devem ser

determinados e atendidos para aumentar a satisfação do cliente (5.2)

Requisitos que não são especificados pelo cliente, porém necessários para o uso especificado ou intencional devem ser terminados (7.2.1)

Providencias de comunicação com o cliente devem ser identificadas e implementadas (7.2.3)

A organização necessita monitorar a informação sobre o atendimento aos requerimentos do cliente (7.2.1)

MELHORIA CONTÍNUAA necessidade de melhorar continuamente o sistema da

qualidade é evidente em toda a norma:Requisito para continuamente melhorar o SGQ (4.1)Política da Qualidade para comprometer-se à melhoria

contínua (5.3)O pessoal deve ser competente e consciente da

importância do SGQ e adicionalmente devem ser treinados, qualificados e/ou experientes (6.2.1 + 6.2.2)

Adicionalmente, para garantir conformidade, atividades de medição e monitoramento necessárias para atingir a melhoria (8.1)

Requisitos para facilitar a melhoria contínua da eficácia do SGQ (8.5.1)

OITO PRINCÍPIOSDE GESTÃO DA QUALIDADE

ISO 9000:2000

FOCO NO CLIENTE – A necessidade de entender as necessidade atuais e futuras dos clientes, para ir ao encontro de seus requisitos e exceder as suas expectativas. Isto é baseado no fato de que organizações dependem de seus cliente.

LIDERANÇA – Visa atingir que os lideres propiciem um ambiente interno que estimule as pessoas a estarem totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

ENVOLVIMENTO DE PESSOAS – O sucesso da organização depende de pessoas envolvidas. Portanto elas necessitam estar totalmente envolvidas para que suas habilidades sejam utilizadas em benefício de se alcançar os objetivos da organização.

ABORDAGEM DE PROCESSO – Resultados são alcançados mais eficazmente e eficientemente quando recursos e atividades são gerenciados como um processo.

ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO – A eficácia e eficiência de uma organização são melhoradas pela identificação, entendimento e gestão de processos inter-relacionados necessários para alcançar os objetivos.

MELHORIA CONTÍNUA – Deve ser objetivo permanente de toda organização.

ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO – Decisões eficazes baseadas na análise de dados.

BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES – Organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de beneficio mútuo aumenta a capacidade de ambos em agregar valor

NOTA: Estes 8 princípios formam a base para as normas do SGQ na família NBR ISO 9000

• Equivalência entre Normas

• Pré Requisitos Básicos

• Estruturando o Sistema Integrado

• Elementos do Sistema de Gestão

• Política, Objetivos, Metas, Indicadores

• Gestão de Desempenho

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

• Equivalência entre Normas

QualidadeMeio

AmbienteSegurança& Saúde

RecursosHumanos $

ISO 9000

ISO 14001

OHSAS 18001

ATUAÇÃO RESPONSÁVEL

SA 8000

QUALIDADE TOTAL

• Pré Requisitos Básicos

1. Comprometimento da Alta Administração

2. Alta visibilidade do Programa, em todos os Níveis

3. Envolvimento dos Funcionários

4. Educação constante

5. Predisposição a mudanças culturais drásticas

6. Trabalho em Equipe

7. Geração de Entusiasmo & Motivação

8. Responsabilidade e Autoridade dos Líderes

9. Paciência e Disciplina

10. Foco

SEM ESTES 10 PRÉ REQUISITOS, SEU PROJETO CERTAMENTE

NÃO ACONTECERÁ COM SUCESSO.


• Fundamentos para Implantação de Sistemas de Gestão

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ORÇAMENTOSORÇAMENTOS

RECURSOSRECURSOS METAS E PROGRAMASMETAS E PROGRAMAS

OBJETIVOSOBJETIVOS

POLÍTICASPOLÍTICAS


• PONTOS FUNDAMENTAIS

AÇÕES DE PREVENÇÃO RESPONSABILIDADES & AUTORIDADES

FORMALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS QUALIFICAÇÃO REGISTROS


Um Sistema de Gestão Integrada, independentemente das abordagens, deve conter:

1. GERENCIAMENTO DOS ASPECTOS CRÍTICOS

Identificação dos aspectos críticosIdentificação dos requisitos aplicáveis

Estabelecimento e execução de controles operacionaisAvaliação do Desempenho

2. RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO

Definição de PolíticasDefinição de Objetivos, Metas e Planos de AçãoDefinição de Responsabilidades e Autoridades

Realização de Análise Crítica do Sistema de Gestão


Um Sistema de Gestão Integrada, independentemente das abordagens, deve conter:

3. ESTRUTURA DO SISTEMA DE GESTÃOESTRUTURA DO SISTEMA DE GESTÃO

DocumentaçãoRegistros

Controle de DocumentaçãoAuditorias Internas

Ações Corretivas e Preventivas

4. RECURSOS HUMANOS E MATERIAISRECURSOS HUMANOS E MATERIAIS

Envolvimento PessoalTreinamento e Desenvolvimento

Recursos de Comunicação ( Interno e Externo )Instalações

EquipamentosMétodos

Recursos para Monitoramento

5 – INTERFACE COM PARTES INTERESSADASINTERFACE COM PARTES INTERESSADAS

Criar canais de comunicação formais com as partes interessadasManter partes interessadas informadas

Identificação das Necessidades e Expectativas

• Política, Objetivos, Metas e Indicadores

POLÍTICAPOLÍTICA OBJETIVOSOBJETIVOS METASMETAS INDICADORESINDICADORES

Código de conduta da

Empresa, onde expressa suas intenções com

relação às abordagens do

Sistema de Gestão.

Preferencialmente um Sistema

Integrado “pede”uma Política de Sistema

Integrado, mas não é

mandatório.

Objetivos são propostas de

trabalho condizentes com

o texto da Política da

empresa, onde a organização exprime suas

perspectivas de atuação.

Por exemplo: Objetivo 1:

Otimizar o uso de recursos

naturais

Grandezas associadas ao

objetivo ou quantificação dos mesmos

Por exemplo:Meta 1:

Reduzir o consumo de

água em 10% no ano de 2003

Informações e dados colhidos

da rotina, capazes de visualizar o

desempenho da Empresa, face a uma referência estabelecida.

Por exemplo:

Volume de água consumida/mês

em m3.

• Gestão de Desempenho

Gerir sobre um desempenho é agir quando

o Indicador de Desempenhorelata que um resultado não foi atingido.

Todo resultado irregular deve ser avaliadoe uma análise de causa deve acontecer, justificando

um Plano de Ação para correção de rotas.

Vendas Lucros Satisfação dosClientes

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

• SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO(SGI)

Um Sistema de Gestão Integrado pode aplicar-se a qualquer organização ou setor industrial que deseje implementar,

manter e aprimorar um sistema de gestão. Este pode abranger diversos sistemas, como da qualidade, segurança

e saúde no trabalho, meio ambiente e responsabilidade social, entre outros.

Integração das normas nos sistemasIntegração das normas nos sistemas::

NBR ISO 9001 – Gestão da QualidadeNBR ISO 9001 – Gestão da Qualidade

ISO 14001 – Gestão AmbientalISO 14001 – Gestão Ambiental

OHSAS 18001 – Especificação de Segurança e Saúde no TrabalhoOHSAS 18001 – Especificação de Segurança e Saúde no Trabalho

SA 8000 – Responsabilidade SocialSA 8000 – Responsabilidade Social

Produzir com qualidade, de forma padronizada (ISO 9001), Produzir com qualidade, de forma padronizada (ISO 9001), respeitando o meio ambiente (ISO 14001), respeitando a respeitando o meio ambiente (ISO 14001), respeitando a

integridade física e a saúde de seus recursos humanos integridade física e a saúde de seus recursos humanos (OHSAS 18001), observando os direitos e deveres destes (OHSAS 18001), observando os direitos e deveres destes recursos humanos enquanto seres vivos e cidadãos (SA recursos humanos enquanto seres vivos e cidadãos (SA

8000).8000).

Produzir com qualidade, de forma padronizada (ISO 9001), Produzir com qualidade, de forma padronizada (ISO 9001), respeitando o meio ambiente (ISO 14001), respeitando a respeitando o meio ambiente (ISO 14001), respeitando a

integridade física e a saúde de seus recursos humanos integridade física e a saúde de seus recursos humanos (OHSAS 18001), observando os direitos e deveres destes (OHSAS 18001), observando os direitos e deveres destes recursos humanos enquanto seres vivos e cidadãos (SA recursos humanos enquanto seres vivos e cidadãos (SA

8000).8000).



• Sistema de Gestão IntegradoConjunto de atividades que organizadas e administradas de maneira padronizada e uniforme proporcionam a concepção de um inteiro, mesmo que cada atividade ou conceito de sua

formação seja diverso em essência.



SISTEMAConjunto ou

combinação de partes ou coisas de modo a

formar um todo complexo ou unitário

GESTÃO

Ato de Gerir

INTEGRADO

Inteiro, completo

ISO 9000

As normas da família NBR ISO 9000, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes.

Princípios de gestão da qualidade

Normas ISO 9001/2008 Requisitos

Responsabilidade da direção

Gestão de recursos

Realização do produto

Medição, análise e melhoria



ISO 14001

Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais.

Convém observar que esta Norma não estabelece requisitos absolutos para o desempenho ambiental além do comprometimento, expresso na política, de atender à legislação e regulamentos aplicáveis e com a melhoria contínua. Assim, duas organizações que desenvolvam atividades similares, mas que apresentem níveis diferentes de desempenho ambiental, podem, ambas, atender aos seus requisitos.



Requisitos ISO14001:2004

Requisitos do SGA

Requisitos Gerais

Política Ambiental

Planejamento

Aspectos Ambientais

Requisitos Legais e Outros

Objetivos, Metas e Programa(s)

Implementação e Operação

Competência, Treinamento e Conscientização

Comunicação



Requisitos ISO14001:2004

Documentação

Controle de Documentos

Controle Operacional

Preparação e Atendimento a Emergências

Verificação e Ação Corretiva

Avaliação da Conformidade

Não-Conformidade, Ação Corretiva e Ação Preventiva

Controle de Registros

Auditoria Interna

Análise Crítica pela Direção



SA 8000

A SA 8000 é uma norma voluntária que se baseia em Convenções da OIT - Organização Internacional do Trabalho, na Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos da Criança, e na Declaração Universal dos Direitos Humanos. Ela abrange nove temas:

•Trabalho infantil

•Trabalho forçado

•Segurança e saúde no trabalho

•Liberdade de associação e direito à negociação coletiva

•Discriminação

•Práticas disciplinares

•Horário de trabalho

•Remuneração

•Sistemas de gestão.



OHSAS 18001:2007

A "norma" OHSAS 18001, cuja sigla significa Occupational Health and Safety Assessment Series, foi oficialmente publicada pela BSI – British Standards Institution – e entrou em vigor no dia 15/4/99.

A nova OHSAS 18001 é uma especificação que tem por objetivo prover às organizações os elementos de um Sistema de Gestão da SST eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos de segurança e saúde ocupacional. Ela define os requisitos de um Sistema de Gestão da SST, tendo sido redigida de forma a aplicar-se a todos os tipos e portes de empresas, e para adequar-se a diferentes condições geográficas, culturais e sociais. O sucesso do sistema depende do comprometimento de todos os níveis e funções, especialmente da alta administração. Um sistema desse tipo permite a uma organização estabelecer e avaliar a eficácia dos procedimentos destinados a definir uma política e objetivos de SST, atingir a conformidade com eles e demonstrá-la a terceiros.



A OHSAS 18001 baseia-se na premissa de que a organização irá, periodicamente, analisar criticamente e avaliar o seu Sistema de Gestão da SST, de forma a identificar oportunidades de melhoria e a implementação das ações necessárias.

O Sistema de Gestão da SST fornece um processo estruturado para atingir a melhoria contínua, cujo ritmo e amplitude são determinados pela organização à luz de circunstâncias econômicas e outras. Embora alguma melhoria no desempenho da SST possa ser esperada devido à adoção de uma abordagem sistemática, entende-se que o Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho é uma ferramenta que permite a uma empresa atingir, e sistematicamente controlar, o nível do desempenho da SST por ela mesma estabelecido. O desenvolvimento do Sistema de Gestão da SST, por si só, não resultará, necessariamente, na redução imediata de acidentes e doenças do trabalho.



5.1- Requisitos

Requisitos Gerais

Política de Saúde e Segurança no Trabalho

Planejamento

Planejamento para Identificação de perigos e avaliação e controle de riscos

Requisitos Legais e outros requisitos

Objetivos

Programas de Gestão da SST.

Implementação e Operação

Estrutura e Responsabilidade

Treinamento, conscientização e competência

Consulta e comunicação

Documentação

Controle de Documentos e Dados



Os benefícios potenciais associados a um eficaz Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho incluem:

* assegurar aos clientes o comprometimento com uma gestão da SST demonstrável;

* manter boas relações com os sindicatos de trabalhadores;

* obter seguro a um custo razoável (principalmente quando o SAT – Seguro de Acidentes do Trabalho – for operado no Brasil de forma mais inteligente!);

* fortalecer a imagem da organização e sua participação no mercado;

* aprimorar o controle do custo de acidentes;

* reduzir acidentes que impliquem em responsabilidade civil;

* demonstrar atuação cuidadosa;

* facilitar a obtenção de licenças e autorizações;

* estimular o desenvolvimento e compartilhar soluções de prevenção de acidentes e doenças ocupacionais;

•melhorar as relações entre a indústria e o governo.





R equisitosS G A

R equisitosS G S S T

R equisitosS G Q

S istem áticasexis tentes P lanejam ento

Verificação

Im plantação



A integração de sistemas de gestão é uma tendência A integração de sistemas de gestão é uma tendência e um fator importante para os sucessos das e um fator importante para os sucessos das

organizações, pois pode torná-las mais eficiente, organizações, pois pode torná-las mais eficiente, assim como reduzir custos e tempo em determinadas assim como reduzir custos e tempo em determinadas

atividades. A palavra “pode” usada no primeiro atividades. A palavra “pode” usada no primeiro parágrafo denota que, além de fatores relacionados parágrafo denota que, além de fatores relacionados

com as normas tomadas como base, o grau de com as normas tomadas como base, o grau de integração dos sistemas depende de estrutura integração dos sistemas depende de estrutura

organizacional e da maturidade da organização, organizacional e da maturidade da organização, considerando seus sistemas de gestão.considerando seus sistemas de gestão.

CONCLUSÃO

• Considerações Finais

Sistema Integrado de Gestão é....

PRODUZIR COM QUALIDADE, DE FORMA PADRONIZADA ( ISO 9000 ),RESPEITANDO O MEIO AMBIENTE ( ISO 14001, ATUAÇÃO RESPONSÁVEL ),

RESPEITANDO A INTEGRIDADE FÍSICA E A SAÚDE DE SEUS RECURSOSHUMANOS ( OHSAS 18001, ATUAÇÃO RESPONSÁVEL ), OBSERVANDO OS DIREITOS E DEVERES DESTES RECURSOS HUMANOS ENQUANTO

SERES VIVOS E CIDADÃOS ( SA8000 ).

anexo 1 conceitos gestão qualidade sig

Education