conceitos da gestão da qualidade
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8172019 Conceitos Da Gestatildeo Da Qualidade
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CONCEITOS DA QUALIDADE
8172019 Conceitos Da Gestatildeo Da Qualidade
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1- DesempenhoCaracteriacutesticas
operacionais
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
983080983117983105983122983123983112983105983116983116 983114983122983086 983141983156 983137983148983084 983090983088983088983096983084 983152983086 983091983093983085983092983092983081
8172019 Conceitos Da Gestatildeo Da Qualidade
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2- Caracteriacutesticas
Funccedilotildees secundaacuterias -
suplementam funcionamento
baacutesico
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
983080983117983105983122983123983112983105983116983116 983114983122983086 983141983156 983137983148983084 983090983088983088983096983084 983152983086 983091983093983085983092983092983081
8172019 Conceitos Da Gestatildeo Da Qualidade
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3- ConfiabilidadeProbabilidade de mau
funcionamento
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
983080983117983105983122983123983112983105983116983116 983114983122983086 983141983156 983137983148983084 983090983088983088983096983084 983152983086 983091983093983085983092983092983081
8172019 Conceitos Da Gestatildeo Da Qualidade
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3- Conformidade
Acordo com padrotildees preacute-estabelecidos
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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5- Durabilidade
Vida uacutetil de um produto
considerando suas dimensotildees
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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8172019 Conceitos Da Gestatildeo Da Qualidade
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6- Atendimento
Refere-se agrave rapidez cortesia
facilidade
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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7- Esteacutetica
Julgamento pessoal e preferecircncias
individuais
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Percepccedilatildeo eacute o processo por
meio do qual algueacutem
seleciona organiza e
interpreta as informaccedilotildees
recebidas para criar uma
imagem significativa do
mundo
ldquoAs percepccedilotildeespodem variar
consideravelmente
entre indiviacuteduos
expostos agrave mesma
realidaderdquo
(KOTLER KELLER 2006 p 184)
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Qualidade
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bull Falconi
ndash Um produto ou serviccedilo de qualidade eacute
aquele que atende perfeitamente de
forma confiaacutevel de forma acessiacutevel de
forma segura e no tempo certo agraves
necessidades do cliente
983080983117983105983122983123983112983105983116983116 983114983122 983141983156 983137983148983084 983090983088983088983096983084 983152983086 983091983095983085983092983092983081
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Referecircncias
ABNT ndash ASSOCIACcedilAtildeO BRASILEIRA DE NORMASTEacuteCNICAS NBR ISO 9000 Sistemas de gestatildeo da
qualidade ndash Fundamentos e Vocabulaacuterios Rio de Janeiro
2000
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Referecircncias
KOTLER Philip KELLER Kevin Lane
Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo
Paulo Pearson Prentice Hall 2006
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Referecircncias
MARSHALL Jr Isnard et al Gestatildeo da qualidade
9 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2008
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1- DesempenhoCaracteriacutesticas
operacionais
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
983080983117983105983122983123983112983105983116983116 983114983122983086 983141983156 983137983148983084 983090983088983088983096983084 983152983086 983091983093983085983092983092983081
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2- Caracteriacutesticas
Funccedilotildees secundaacuterias -
suplementam funcionamento
baacutesico
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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funcionamento
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3- Conformidade
Acordo com padrotildees preacute-estabelecidos
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Vida uacutetil de um produto
considerando suas dimensotildees
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6- Atendimento
Refere-se agrave rapidez cortesia
facilidade
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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7- Esteacutetica
Julgamento pessoal e preferecircncias
individuais
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Percepccedilatildeo eacute o processo por
meio do qual algueacutem
seleciona organiza e
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recebidas para criar uma
imagem significativa do
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ldquoAs percepccedilotildeespodem variar
consideravelmente
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(KOTLER KELLER 2006 p 184)
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Qualidade
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aquele que atende perfeitamente de
forma confiaacutevel de forma acessiacutevel de
forma segura e no tempo certo agraves
necessidades do cliente
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Referecircncias
ABNT ndash ASSOCIACcedilAtildeO BRASILEIRA DE NORMASTEacuteCNICAS NBR ISO 9000 Sistemas de gestatildeo da
qualidade ndash Fundamentos e Vocabulaacuterios Rio de Janeiro
2000
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Referecircncias
KOTLER Philip KELLER Kevin Lane
Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo
Paulo Pearson Prentice Hall 2006
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MARSHALL Jr Isnard et al Gestatildeo da qualidade
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Funccedilotildees secundaacuterias -
suplementam funcionamento
baacutesico
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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funcionamento
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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3- Conformidade
Acordo com padrotildees preacute-estabelecidos
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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5- Durabilidade
Vida uacutetil de um produto
considerando suas dimensotildees
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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6- Atendimento
Refere-se agrave rapidez cortesia
facilidade
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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7- Esteacutetica
Julgamento pessoal e preferecircncias
individuais
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Percepccedilatildeo eacute o processo por
meio do qual algueacutem
seleciona organiza e
interpreta as informaccedilotildees
recebidas para criar uma
imagem significativa do
mundo
ldquoAs percepccedilotildeespodem variar
consideravelmente
entre indiviacuteduos
expostos agrave mesma
realidaderdquo
(KOTLER KELLER 2006 p 184)
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Qualidade
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bull Falconi
ndash Um produto ou serviccedilo de qualidade eacute
aquele que atende perfeitamente de
forma confiaacutevel de forma acessiacutevel de
forma segura e no tempo certo agraves
necessidades do cliente
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Referecircncias
ABNT ndash ASSOCIACcedilAtildeO BRASILEIRA DE NORMASTEacuteCNICAS NBR ISO 9000 Sistemas de gestatildeo da
qualidade ndash Fundamentos e Vocabulaacuterios Rio de Janeiro
2000
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Referecircncias
KOTLER Philip KELLER Kevin Lane
Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo
Paulo Pearson Prentice Hall 2006
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Referecircncias
MARSHALL Jr Isnard et al Gestatildeo da qualidade
9 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2008
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3- ConfiabilidadeProbabilidade de mau
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3- Conformidade
Acordo com padrotildees preacute-estabelecidos
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Vida uacutetil de um produto
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Refere-se agrave rapidez cortesia
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Julgamento pessoal e preferecircncias
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Percepccedilatildeo eacute o processo por
meio do qual algueacutem
seleciona organiza e
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consideravelmente
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Qualidade
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Percepccedilatildeo eacute o processo por
meio do qual algueacutem
seleciona organiza e
interpreta as informaccedilotildees
recebidas para criar uma
imagem significativa do
mundo
ldquoAs percepccedilotildeespodem variar
consideravelmente
entre indiviacuteduos
expostos agrave mesma
realidaderdquo
(KOTLER KELLER 2006 p 184)
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Qualidade
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bull Falconi
ndash Um produto ou serviccedilo de qualidade eacute
aquele que atende perfeitamente de
forma confiaacutevel de forma acessiacutevel de
forma segura e no tempo certo agraves
necessidades do cliente
983080983117983105983122983123983112983105983116983116 983114983122 983141983156 983137983148983084 983090983088983088983096983084 983152983086 983091983095983085983092983092983081
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Referecircncias
ABNT ndash ASSOCIACcedilAtildeO BRASILEIRA DE NORMASTEacuteCNICAS NBR ISO 9000 Sistemas de gestatildeo da
qualidade ndash Fundamentos e Vocabulaacuterios Rio de Janeiro
2000
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Referecircncias
KOTLER Philip KELLER Kevin Lane
Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo
Paulo Pearson Prentice Hall 2006
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Referecircncias
MARSHALL Jr Isnard et al Gestatildeo da qualidade
9 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2008
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5- Durabilidade
Vida uacutetil de um produto
considerando suas dimensotildees
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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6- Atendimento
Refere-se agrave rapidez cortesia
facilidade
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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7- Esteacutetica
Julgamento pessoal e preferecircncias
individuais
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Percepccedilatildeo eacute o processo por
meio do qual algueacutem
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consideravelmente
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expostos agrave mesma
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Qualidade
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ndash Um produto ou serviccedilo de qualidade eacute
aquele que atende perfeitamente de
forma confiaacutevel de forma acessiacutevel de
forma segura e no tempo certo agraves
necessidades do cliente
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ABNT ndash ASSOCIACcedilAtildeO BRASILEIRA DE NORMASTEacuteCNICAS NBR ISO 9000 Sistemas de gestatildeo da
qualidade ndash Fundamentos e Vocabulaacuterios Rio de Janeiro
2000
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Refere-se agrave rapidez cortesia
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Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Julgamento pessoal e preferecircncias
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Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Qualidade
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aquele que atende perfeitamente de
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Julgamento pessoal e preferecircncias
individuais
Conceito de Qualidade elementos baacutesicos
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Qualidade
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bull Falconi
ndash Um produto ou serviccedilo de qualidade eacute
aquele que atende perfeitamente de
forma confiaacutevel de forma acessiacutevel de
forma segura e no tempo certo agraves
necessidades do cliente
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Referecircncias
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qualidade ndash Fundamentos e Vocabulaacuterios Rio de Janeiro
2000
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KOTLER Philip KELLER Kevin Lane
Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo
Paulo Pearson Prentice Hall 2006
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MARSHALL Jr Isnard et al Gestatildeo da qualidade
9 ed Rio de Janeiro Editora FGV 2008
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consideravelmente
entre indiviacuteduos
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(KOTLER KELLER 2006 p 184)
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(KOTLER KELLER 2006 p 184)
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