aula 2 - evolução e conceitos da qualidade

5/28/2018 Aula 2 - Evolu o e Conceitos da Qualidade

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CONTROLE DA QUALIDADE

NAS EDIFICAES

Prof.: Rosangela Oliveira

Engenheira Civil - UFPaEsp. Administrao da Qualidade

Esp. Educao a Distncia


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Aula 02 - Evoluo do Conceito deQualidade

Prof M Rosangela de Oliveira 2013/2


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Vdeo - A Vaca Sagrada


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Objetivo

Possibilitar uma viso panormica da evoluo do conceito daqualidade, identificando as caractersticas marcantes de cadaera.


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Introduo

A Gesto da Qualidade:

Evoluo contnua;

Resposta s mudanas polticas, sociais e econmicas.


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Eras da Qualidade

Era da Inspeo

Era do Controle Estatstico

Era da Garantia da Qualidade

A Era da Qualidade Total


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Evoluo do conceito da Qualidade

Inspeo(sc XIX)

- Deteco e soluo dos problemas geradospela falta de uniformidade do produto.


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1 Etapa - Qualidade Centrada no Arteso

Contato direto entre o produtor e o consumidor;

Responsabilidade do arteso: Concepo, produo e

comercializao;

Normas das corporaes de ofcio: Qualidade como parmetrofundamental;


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2 etapa:Qualidade centrada no supervisorInspeo Formal

Fator impulsionador:

Produo em massa;

necessidade de peas intercambiveis.

Conquistas:

Especificaes escritas;

Mensuraes com instrumentos de medies adequados;

e os laboratrios para testes e padronizao.


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Caractersticas:

Imposio de ritmo e mtodo de trabalho.

nfase na produo.

Depart. de controle da qualidade - funo corretiva-(amostragem 100%)

Qualidade era responsabilidade dos inspetores - onerosa;

Separao entre planejamento e produo;

Afastamento entre o controle de qualidade e a produo:

desmotivao; grande quantidade de peas defeituosas.

2 etapa:Qualidade centrada no supervisorInspeo Formal
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Controle Estatstico do Processo

Caractersticas:

Surgimento de mtodos estatsticos (Walter Shewart)cartas decontrole:

- Preocupao com a deteco das causas dos defeitos epreveno;

- Reduo dos nveis de inspeo;

-Necessidade de qualidade nos servios de suporte e servio aoconsumidor.


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Fator impulsinador:

Incio da 2 guerra mundial

ascenso da indstria e daproduo massificada;

produo de produtos militares(induststria americana).



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Conquistas:

tcnicas de amostragem;

- eliminao da amostragem 100%(enfoque corretivo).

Resultado:

Reduo nos custos de inspeo.



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Ps guerra

deficit de produtos civis ( final de 40);

nfase nos prazos de entrega em detrimento a qualidade;

suspenso dos mtodos estatsticos.


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Baseava-se no princpio de que:

Para se conseguir a verdadeira garantia de qualidade de um

produto, o controle deve comear pelo seu projeto, estender-se

sua entrega e terminar quando o usurio demonstrar satisfaocom o uso do produto.(Dc. de 50)Juran

Adequar as caractersticas de um produto s

necessidades do consumidor.

Era da garantia da Qualidade


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Fatores impulsionadores:

Surgimento das usinas nucleares (garantia de qualidade dosfornecedores).

Sociedade - segurana e confiabilidade dos produtos (maiorgarantia e responsabilidades).

Caractersticas

Enfoque sistmico: aspectos tcnicos, administrativos eorganizacionais.

Adeso a psicologia, sociologia, educao, economia, informtica,etc.

Era da garantia da Qualidade


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Era do Controle Total da Qualidade

Conceito de Controle Total da Qualidade (Armand Feigenbaum -dc. 50)

- Todas as reas de uma organizao so responsveis pelaqualidade.

- Fundamentou a criao da ISO 9000. - dc. de 80


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Importncia de processos bem planejados e documentados para:

controle de novos projetos.

controle de adquisio de materiais.

controle do produto.

realizao de estudos especiais do processo.



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Fator impulsionador:

complexidade dos produtos (maior qualidade).

Caractersticas:

Controle exercido por especialistas na rea da qualidade;

Enfoque preventivo da qualidade (anos 60).



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Fatos marcantes:

Juran (1951)Engenharia da Qualidadecustos da qualidade;

Implantao do controle estatstico da qualidade no Japo(1954 );

EUAprogramas motivacionais, destaque: Programa Zero

Defeito Philip Crosby; aparecimento dos Crculos da Qualidade no Japo.



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Fatos marcantes:

(dc. de 70) - consolidao da abordagem participativa da

qualidade (empresas japonesas); anos 80 e 90 - popularizao do conceito da qualidade;

Surgiram os Prmios da Qualidade e a Norma ISO 9000 ;

Desenvolvimento de software para o controle da qualidade;

leis de proteo ao consumidor.



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Qualidade hoje...

nfase no mercado e nas necessidades do consumidor;

Reconhecimento do efeito estratgico da qualidade noprocesso de competitividade.


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A tendncia atual

Evoluir para um conceito cada vez mais abrangente da

qualidade, onde: a empresa toda ser um laboratrio voltadopara produzir qualidade.


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nfase atual:

(1) Enfatizar a qualidade do processo produtivo do fornecedor e

(2) considerar tal processo como extenso natural do prprioprocesso produtivo da empresa.

A tendncia atual


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Evoluo da Qualidade - Resumo


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Referncia bibliogrfica:

Revista Eletrnica do Centro de Cincias Sociais Aplicadas

Evoluo do Conceito e Processo da Qualidade - Dias,VirginiaB.M.Aguiar; Lira, W.Silveira

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