Inês  Alves,  Joana  Quinteiro  &  Rosário  Mendes

Pós-­Graduação em  Gestão  de  Recursos  Humanos  – 7.ª  Edição

Instituto  CRIAP

Lisboa,  28  de  Janeiro  de  2017

COMUNICAÇÃO  EM  ORGANIZAÇÕES  MULTICULTURAIS:  QUE  BARREIRAS  E  COMO  ULTRAPASSÁ-­LAS?

INTRODUÇÃO“O Mundo tornou-se uma aldeia global”

Empresas mais competitivas

Equipas de trabalho

geograficamente dispersas

Multiculturalidade

INTRODUÇÃO“O Mundo tornou-se uma aldeia global”

- Diversidade de experiências e perspectivas

- Maior conhecimento dos mercados

- Maior competitividade

- Diferenças culturais

- Desafios à comunicação

GLOBALIZAÇÃO

Integração continua de interações políticas, sociais e económicas, ao

nível transacional, independentemente da proximidade ou distância

física.

(Crane & Matten, 2016)

Intensificac ão das relac ões sociais em escala mundial e as conexo es

entre as diferentes regio es do globo, atrave s das quais os

acontecimentos locais sofrem a influencia dos acontecimentos que

ocorrem a muitas milhas de distancia e vice-versa.

(Giddens, 2000)

GLOBALIZAÇÃO

Globalização

Maior visibilidade

Inovação

Posição Competitiva

Esta competição leva a uma procura pela constante melhoria da qualidade dos produtos

Para esta melhoria assiste-se a uma competitividade ao nível da seleção dos colaboradores, procurando os melhores mesmo que Fisicamente distantes

COMUNICAÇÃO  INTERPESSOALO ser humano comunica desde o seu nascimento

Mas como?

Através de relações dinâmicas que

permitem trocar informações, experiências, pensamentos…

COMUNICAÇÃO  INTERPESSOAL

Ø O processo comunicativo implica o envio de umamensagem pelo emissor para o recetor, numdeterminado contexto e através de um meio. O recetorrecebe a mensagem e dá um retorno ao emissor.

Ø Este processo pode realizar-se por meios escritos, oraisou até através de gestos, expressão corporal e/oufacial, entre outros.

COMUNICAÇÃO  INTERPESSOAL

Ø Sendo um processo contínuo, onde quer que se estejaexiste comunicação.

Ø Há sempre algo a dizer ou uma reação (consciente ounão) em relação ao que é dito ou ao que se ouve.

É impossível não comunicar!

COMUNICAÇÃO  INTERPESSOAL

ORGANIZAÇÕES:

Ø A organização, sendo composta por pessoas, constitui por si só umarede comunicacional.

Ø Ocorre comunicação no período de estruturação de qualquer empresa,mas essa revela-se um fator constante e essencial em todo oprocesso.

Permite a troca de informações, a interpretação de conhecimentos,experiências e tarefas e consequentemente a cooperação dos membros.

MODELO  DAS  DIMENSÕES  CULTURAIS(Hofstede, Hofstede, & Minkov, 2010)

Dimensões culturais

Distância face ao poder

Evitamento da incerteza

Orientação a longo prazo vs. a curto prazo

Indulgência vs. Contenção

Masculinidade vs.

Feminilidade

Individualismo vs. Coletivismo

DESAFIOS  À  COMUNICAÇÃOCULTURA

Ø Autoridade e hierarquia

Ø Distância social

Ø Hábitos sociais

Ø Perceção de poder

Ø Estilos de comunicação

– Direto vs. Indireto

– Formal vs. Informal

Ø Discordar

Ø Feedback

(Brett, Behfar, & Kern, 2006; Meyer, 2015; Neeley, 2015; Toegel & Barsoux, 2016)

DESAFIOS  À  COMUNICAÇÃOLÍNGUA

Ø Diversidade de línguas vs. Língua empresarial

Ø Proficiência e fluência

Ø Eficácia dos meios de comunicação

Comunicação implícita

(Hahn & Molinsky, 2016; Harzing & Pudelko, 2014; Meyer, 2015; Molinsky & Gundling, 2016; Neeley, 2015)

COMO  SALTAR  BARREIRAS?

COMO  SALTAR  BARREIRAS?Estabelecer normas de comunicação

Ø Compromisso

Ø Formalização do sistema

Ø Organograma

Ø Ciclos de comunicação e informação

Ø Estrutura e previsibilidade

(Brett, Behfar, & Kern, 2006; Meyer, 2015; Molinsky & Gundling, 2016)

Comunicar

COMO  SALTAR  BARREIRAS?Promover a empatia e a confiança

Ø Feedback frequente

Ø Conversa de café

Ø Interesses comuns

Ø Partilha de experiências

Ø Trocas culturais

(Molinsky & Gundling, 2016; Neeley, 2015)

COMO  SALTAR  BARREIRAS?Dar voz e tempo de antena a todos

Ø Participação igualitária

Ø Tempos da reunião

Ø Monitorização de contributos

Ø Agenda

Divergir

Ø Estimular pontos de vista diferentes

Ø “Advogado do diabo”

Ø Prontidão para falar franca e abertamente

(Molinsky & Gundling, 2016; Neeley, 2015)

COMO  SALTAR  BARREIRAS?Falar e compreender a mesma língua

Ø Formação

Ø Língua empresarial

Ø Estratégias eficazes de comunicação

Ø Princípio de gestão ativa da comunicação

Traduzir por palavras e imagens

Utilizar as tecnologias

Ø A comunicação deve ser instantânea?

Ø Qual o objetivo da comunicação?

(Harzing & Pudelko, 2014; Meyer, 2015; Neely, 2015)

COMO  SALTAR  BARREIRAS?Construir pontes

Ø Composição cultural da equipa

Ø Sensibilidade para as diferenças

Ø Pontos de tensão

Ø Identidade enquanto equipa

Who we are - What we do - I am there for you

Ø Importância para a estratégia da organização e sentido

de pertença

(Molinsky & Gundling, 2016; Neeley, 2015)

CONCLUSÃO

Ø Papel do líder

Ø Existem desafios e barreiras, mas também

existem estratégias de resolução

Ø Gerir, não ignorar, os desafios que se colocam à

comunicação em equipas multiculturais

– Para beneficiar da diversidade da equipa

– Para a eficácia da equipa e sucesso da

organização

REFERÊNCIASCrane, A., & Matten, D. (2016). Business ethics: Managing corporatecitizenship and sustainability in the age of globalization (4.ª Edição). Oxford University Press.

Giddens, A. (2013). O mundo na era da globalização. Editorial Presença. ISBN: 9789722325738Hahn, M., & Molinsky, A. (2016) Having a Difficult Conversation with Someone From a Different Culture. Harvard Business Review.Harzing, A. W., & Pudelko, M. (2014). Hablas Vielleicht un peu la Mia Language? A Comprehensive Overview of the Role of Language Differences in Headquarters-Subsidiary Coomunication. The International Journal of Human Resource Management, 25(5), p. 696-717. http://dx.doi.org/10.1080/09585192.2013.809013Hofstede, G., Hofstede, G. J., & Minkov, M. (2010). Cultures and Organizations: Software of the Mind (3rd Edition). New York: McGraw-Hill.Meyer, E. (2015). When Culture Doesn't Translate. Harvard Business Review, 93(10), 66-72.Molinsky, A., & Gundling, E. (2016). How to Build Trust on Your Cross-Cultural Team. Harvard Business Review.Neeley, T. (2015). Global Teams That Work. Harvard Business Review, 93(10), p. 74–81.

Toegel, G., & Barsoux, J. (2016). 3 Situations Where Cross-Cultural Communication Breaks Down. Harvard Business Review.

Inês  Alves,  Joana  Quinteiro  &  Rosário  Mendes

Pós-­Graduação em  Gestão  de  Recursos  Humanos  – 7.ª  Edição

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Lisboa,  28  de  Janeiro  de  2017

COMUNICAÇÃO  EM  ORGANIZAÇÕES  MULTICULTURAIS:  QUE  BARREIRAS  E  COMO  ULTRAPASSÁ-­LAS?