OAK BRANDS MAIO 2009

A OPORTUNIDADE NA INCERTEZA.

PORQUÊ INCERTEZA?

A INCERTEZA É A ÚNICA CONSTANTE. Numa sociedade onde a tecnologia nos tornou exigentes, onde a crise passou de económica

a moral, onde não há tempo a perder e onde todas as experiências devem ser marcantes, a

única constante é a incerteza.

PORQUÊ INCERTEZA?

INCERTEZA?

INCERTEZA?

A REALIDADE É FLUÍDA.

A sociedade passou de um estado sólido para um estado líquido – tudo é mutável. As bombas de gasolina são supermercados, as lojas são galerias de arte, os telemóveis tornam-

-se ecrãs. A inovação muda constantemente a paisagem social. A não conformidade

é a norma.

Source: ping ping on flickr

INCERTEZA?

ONLINE É O OFFLINE.

O “Wikitude” permite, ao apontar a câmara do “Google phone” para a realidade circundante, obter conteúdo acerca de edifícios, pessoas, produtos – o offline tornar-se-á o

online. Em breve, a comparação de preços, produtos e opiniões em tempo real em diversas

plataformas conduzirá a uma transparência total das instituições.

Source: www.mobilizy.com

INCERTEZA?

PRIVADO MISTURA-SE COM O PÚBLICO.

Shaquille O’Neal, o basquetebolista, é um broadcaster no twitter, e prefere ser reconhecido

como tal. A Zappos, optou por, em alternativa a uma presença institucional no twitter, ser

representada na plataforma por 430 dos seus empregados. As marcas misturam-se com as

pessoas, à procura de humanismo, fundindo as esferas públicas de comunicação com o domínio do privado.

INCERTEZA?

FACTO É FICÇÃO.

Aparentemente, Kobe Bryant salta sobre o carro em andamento. Não interessa se é verdade

ou mentira. Interessa sim é a awareness e o buzz gerado para a Nike, através de um vídeo

viral. A reality TV vive de programas que de reais têm pouco, onde impera o exagero: a

lenda sobrevive à verdade.

INCERTEZA?

O CONSUMIDOR É O PRODUTOR.

Consumers transformam-se em prosumers, como proposto pelo NIKEiD Studio. As pessoas

sentem as instituições mais próximas de si quando elas as incluem nas suas decisões,

tornando-as colaboradoras na criação e costumização dos produtos, nas suas comunicações,

na sua cultura.

Source: kurmbox on flickr

INCERTEZA?

RICO E O POBRE CO-EXISTEM.

“Daspu”, marca de roupa criada por prostitutas do Rio de Janeiro ligadas à ONG Davida,

criaram uma grife para gerar visibilidade e recursos para projectos da organização, tendo

até desfilado no maior evento de moda brasileiro, o São Paulo Fashion Week. As pessoas

viajam numa companhia aérea low cost e, chegado ao destino, jantm num restaurante de luxo – a segmentação sócio-demográfica perde importância num mundo pouco definido.

Source: www.trendroom.com.br

INCERTEZA?

AMADOR É O PROFISSIONAL.

O amadorismo e o profissionalismo fundem-se, dadas as infinitas possibilidades concedidas

pelas novas tecnologias. O consumidor torna-se empowered e sabe que dispõe dos mesmos

recursos das empresas para criar. Ana Free – do anonimato para a fama via uma webcam ,

o youtube e talento.

INCERTEZA?

O TEMPO É O DINHEIRO.

O crescente imediatismo dos actos sociais – desde o speed dating ao binge drinking –

tornou-nos viciados na redução do tempo. O tempo é um termo de troca mais valioso que o

dinheiro, potenciado pelos avanços tecnológicos. A Easyjet cobra por um embarque mais

rápido com o speedy boarding.

INCERTEZA?

INCERTEZA?

COMO COMBATER?

INCERTEZA?

PROVANDO O POSICIONAMENTO. Os posicionamentos precisam de ser provados constantemente, através de

experiências em diversas realidades, que tragam benefícios (utilitários o

emocionais) palpáveis aos consumidores, sob uma única brand idea.

COMO COMBATER?

PROVAR?

TORNE-SE ÚTIL.

O Starbucks criou uma aplicação, juntamente com o iGoogle, que permite ao utilizador

localizar o café mais próximo de si através do código postal, permitindo marcar um encontro

com um grupo de pessoas naquela loja. Dessa forma, oferece utilidade aos seus

consumidores e contribui para a criação de relações.

PROVAR?

PRIVILEGIE O SEU CONSUMIDOR.

Em Novembro começou a ser testado no nordeste do Brasil a “Loja da Comunidade”, do Wal-Mart. Nela, há um centro de serviços ao lado da área de vendas, onde os consumidores

podem, entre outros, ter acesso a consultas médicas, cursos profissionais para conseguir

emprego ou emitir documentos. Tudo a custo zero ou a um valor simbólico. Privilégios

constroem relações.

PROVAR?

Source: strangelv on flickr

RESPONSABILIDADE SOCIAL.

Tom’s Shoes oferece, por cada par de sapatos comprado, um novo para crianças desfavorecidas. Este fluxo de “One for One” torna a responsabilidade social mensurável,

palpável e prova ao consumidor, no momento da compra, que está a contribuir para um

mundo melhor. Mesmo os actos solidários têm de ser provados.

PROVAR?

Source: hnnhlh14 on flickr

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL.

A preocupação pelo ambiente não deve ser demonstrada com projectos em que os benefícios do mesmo não estão perto do público. A Waitrose tornou a responsabilidade

ambiental palpável e visível, capitalizando também sobre o apelo emocional do local, ao

trazer de volta bicicletas para fazer as suas entregas.

PROVAR?

Source: www.waitrose.com

INTEGRE O SEU CONSUMIDOR.

Numa recente tentativa de se aproximar do consumidor, a Microsoft decidiu incluí-lo na sua

política de comunicação. Os anúncios “I’m a PC” são compilações de como é que as pessoas

se relacionam com o PC – a comunicação passa a ser feita a partir das pessoas,

humanizando a marca e tornando-a mais confiável – as pessoas confiam mais rapidamente nos seus iguais do que nas instituições.

PROVAR?

INOVE CRIANDO BENEFÍCIOS.

Inovação que torne o tempo dispendido no acto de compra menor, a comparação de preços

mais rápida, a experiência de consumo mais inesquecível. Inovação que vá de encontro às

necessidades actuais das pessoas. Indo de encontro à nossa vontade de rapidez, a Dell, HP

e Microsoft estão a desenvolver tecnologias para fazer boot ao sistemas operativos em 8 segundos.

PROVAR?

Source: kenneth hynek on flickr

CRIE RELAÇÕES.

As comunidades fazem-se de relações. De cultura empresarial construída para o consumidor.

De “bons dias”, de “o meu nome é Pedro, como posso ajudá-lo?”. No retalho premium do

mercado brasileiro, existem funcionários da secção de frutas cuja tarefa é cortar a fruta

(para mostrar que está madura) e embalar. As relações constróem confiança e lealdade. Esta mecânica funciona em qualquer plataforma, quer no mundo online dos social media,

quer no mundo “real” do retalho.

PROVAR?

Source: ste3veon on flickr

EXPERIÊNCIAS DE ACORDO COM AS NECESSIDADES.

Criar-se-ão benefícios emocionais através da criação de experiências que vão de encontro à

conjuntura enfrentada pelo consumidor. Crise? Ofereça relaxamento – há 70000 spa’s por

todo o mundo. Home is hot? Criem-se experiências de forma a relacionar a brand idea da

sua marca com essa vontade do consumidor. Vá mais longe e torne o seu posicionamento

numa experiência real e inesquecível, todos os dias.

PROVAR?

Source: herkie on flickr

PROVAR?

NUM MUNDO DE INCERTEZA, A OPORTUNIDADE RESIDE NO ACTO DE PROVAR.

As instituições e marcas que conseguirem provar os seus actos serão aquelas que ganharão

a credibilidade para que as pessoas possam confiar as suas escolhas de consumo. E essa prova tem de ocorrer de uma forma dramatica e constante, uma vez que a atenção e

tempo prestado às marcas é cada vez mais diminuto.

As marcas têm de tangibilizar as suas experiências um bocadinho mais.

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