cdc apresentação

7/25/2019 CDC apresentao

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DIREITODO CONSUMIDOR

LEI 8.078/90LEI 8.078/90

Prof Fbio GdaProf Fbio Gda


2/62

H 25 anos surgia a Lei n 8.078!0"#ue $riou o C%&igo &e De'esa &o Consu(i&or)CDC*. U(a (e&i&a a+rangen,e #ue ,ra,a &asre-a/es &e $onsu(o e( ,o&as as es'eras"garan,in&o &irei,os e eigin&o u(a no1a

os,ura &as e(resas $o( o $onsu(i&or.

E( ou,ras a-a1ras" o CDC 3 u(

$on4un,o &e nor(as #ue regu-a( as re-a/es&e $onsu(o" ro,egen&o o $onsu(i&or e$o-o$an&o os %rgos e en,i&a&es &e &e'esa &o$onsu(i&or a seu ser1io.

INTRODUOINTRODUO


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TUTELAS DO CDCCIVIL (ART. 8 AO 54)

ADMINISTRATIVA (ART. 55AO 60)

CRIMINAL (ART. 61 AO 80)JURISDICIONAL (ART. 81 AO

104)


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CDIGO DE DEFESA DOCONSUMIDOR

Nor!" #$ or#$ %&'*! $+,$r$""$ "o*!

Co%$,-+*! *o+*orr$+,$%!r! $"!r "o'r$ #!+o" !o*o+"/#or (!r,. 4 VIII CF)

A%*!23o +3o r$,ro!,!


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CDC


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6r,. " 9" 3 ,o&a (er$a&oria $o-o$a&a: 1en&a no $o(3r$io e in&;s,ria< au,o(%1e-"roua" $asa" a-i(en,os" e,$=

Os ro&u,os o&e( ser &e &ois ,iosro&u,o &ur1e- 3 a#ue-e #ue no &esaare$e$o( o seu uso. >or ee(-o" u( $arro" u(age-a&eira" u(a $asa...

>ro&u,o no &ur1e- 3 a#ue-e #ue a$a+a -ogoa%s o uso< os a-i(en,os" u( sa+one,e" u(aas,a &e &en,es...

PRODUTOPRODUTO


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6r,. " 2" 3 ,u&o o #ue 1o$? aga

ara ser 'ei,o< $or,e &e $a+e-o" $onser,o &e$arro" &e e-e,ro&o(3s,i$o" ser1io +an$rio"ser1io &e seguros" ser1ios ;+-i$os...

6ssi( $o(o os ro&u,os" os ser1ioso&e( ser &ur1eis e no &ur1eis.

Ser1io &ur1e- 3 a#ue-e #ue $us,a a&esaare$er $o( o uso. 6 in,ura ou$ons,ruo &e u(a $asa" u(a r%,ese &en,ria"so ro&u,os &ur1eis.

Ser1io no &ur1e- 3 a#ue-e #ue a$a+a&eressa. 6 -a1age( &e u(a roua na-a1an&eria 3 u( ser1io no &ur1e- ois aroua su4a -ogo a%s o uso. Ou,ros ee(-osso os ser1ios &e 4ar&inage( e 'aina" #uere$isa( ser 'ei,os $ons,an,e(en,e.

SERVIOSERVIO


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@ ,o&o a#ue-e res,a&o e-aa&(inis,rao ;+-i$a. So os ser1ios &esa;&e" e&u$ao" ,ransor,e $o-e,i1o" gua" -uA"esgo,o" -i(eAa ;+-i$a" as'a-,o...

O Bo1erno es,a+e-e$e as regras e

$on,ro-a esses ser1ios #ue so res,a&os arasa,is'aAer as ne$essi&a&es &as essoas.

Os ser1ios ;+-i$os so res,a&os e-or%rio go1erno ou o go1erno $on,ra,ae(resas ar,i$u-ares #ue res,a( ser1ios.So o+riga&os a res,ar ser1ios a&e#ua&os"e'i$ien,es" seguros e" #uan,o aos essen$iais"$on,nuos.

N%s" $onsu(i&ores e $i&a&os" aga(os

or ser1ios ;+-i$os &e #ua-i&a&e" or isso,e(os o &irei,o &e ei ir.

SERVIOS PBLICOSSERVIOS PBLICOS


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@ #ua-#uer essoa #ue $o(ra u(

ro&u,o ou #ue $on,ra,a u( ser1io" arasa,is'aAer suas ne$essi&a&es essoais ou'a(i-iares.

Ta(+3( 3 $onsi&era&o $onsu(i&or as

1,i(as &e a$i&en,es $ausa&os or ro&u,os&e'ei,uosos" (es(o #ue no os ,ena auiri&o)ar,. 97" CDC*" +e( ain&a as essoas eos,as:s r,i$as a+usi1as re1is,as no C%&igo &oConsu(i&or" $o(o" or ee(-o" u+-i$i&a&eenganosa ou a+usi1a )ar,. 2!" CDC*.

CONSUMIDORCONSUMIDOR


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CONSUMIDOR (!r,. )

*CORRENTES*CORRENTES

Fi!a"i#$aFi!a"i#$a

%a&i'a"i#$a%a&i'a"i#$a


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Para a teoria +!",! destinatrio fna !a"#ee "#e d #$a destina%&o 'ti(a ee(on)$i(a*

Cons#$idor te$ "#e tirar o +rod#to do$er(ado e n&o $ais ,ota a (oo(ar a"#ee+rod#to n#$a rea%&o de ne-.(io ao +rod#to*

/inaidade .-i(a da ei0 "#e ! +rote-er os1i+os#f(ientes e$ #$a rea%&o ne-o(ia* Para a teoria !!",! n&o i$+orta a

"#est&o e(on)$i(a0 a+enas a "#est&o 'ti(a*

2$+ia a +ossi3iidade de indi,4d#os o#e$+resas sere$ en"#adradas (o$o(ons#$idoras*


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CONSUMIDOR CONSUMIDOR 7OR ETENS9O:

COLETIVIDADE DE 7ESSOASCOLETIVIDADE DE 7ESSOAS

oD$,$r+;$" o/ +#$,$r+;$"D$,$r+;$" o/ +#$,$r+;$"

oI+,$rr +! r$!23o #$ *o+"/oI+,$rr +! r$!23o #$ *o+"/ooE.: %o/23o #o ro !*#$+,$ #$E.: %o/23o #o ro !*#$+,$ #$!3o!3o

ART. < =NICO

CONSUMIDOR 7OR E>UI7ARA?9OCONSUMIDOR 7OR E>UI7ARA?9O

oTo#!" !" @,!" #o $$+,oTo#!" !" @,!" #o $$+,o

oE.: $%o"3o #o *roo+#!"E.: $%o"3o #o *roo+#!"

ART. 1

CONSUMIDOR 7OR E>UI7ARA?9OCONSUMIDOR 7OR E>UI7ARA?9O

oD$,$r+;$" o/ +#$,$r+;$"D$,$r+;$" o/ +#$,$r+;$"

oE%o",!" B" %r;,*!" *o$r*!"E%o",!" B" %r;,*!" *o$r*!"

ART.


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So essoas" e(resas ;+-i$as ouri1a&as" na$ionais ou es,rangeiras #ueo'ere$e( ro&u,os ou ser1ios ara os$onsu(i&ores.

Es,as essoas ou e(resas ro&uAe("(on,a(" $ria(" ,rans'or(a(" i(or,a("eor,a(" &is,ri+ue( ou 1en&e( ro&u,os ou

ser1ios ara os $onsu(i&ores.

/ORNECEDOR/ORNECEDOR


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FORNECEDOR (!r,. )

(abi$)a"idad(abi$)a"idad

Profi##io!a"idadProfi##io!a"idad

R')!ra+,oR')!ra+,o


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E>UI7ARASE A

FORNECEDOR

E+,#!#$ r$"%o+";$ %oror!+!r *o%$,23o $ !$+,#!#$ #$ %r;,*!

#$"%or,! #$,$+,or! #$!+#o #$ oo (!r,o H#o CDC ** !r,o H #! L$

+H 10.61 #$ 15.5.00


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Re-ao &e $onsu(o 3 a re-ao eis,en,e en,reo $onsu(i&or e o 'orne$e&or na $o(ra e 1en&a &e

u( ro&u,o ou na res,ao &e u( ser1io.

O CDC ,u,e-a as re-a/es &e $onsu(o e suaa+rang?n$ia es, res,ri,a :s re-a/es nego$iais" &as#uais ar,i$ia(" ne$essaria(en,e" o $onsu(i&or e o'orne$e&or" ,ransa$ionan&o ro&u,os e ser1ios"e$-uin&o &es,es ;-,i(os os gra,ui,os e os ,ra+a-is,as.

Dis,o $on$-uiFse #ue" ara #ue se4a a(ara&ae-o C%&igo &e De'esa &o Consu(i&or" a re-ao ,e(#ue ossuir ,o&os es,es ase$,os" is,o 3" u(a re-ao&e neg%$ios #ue 1isa a ,ransao &e ro&u,os eouser1ios" 'ei,a en,re u( 'orne$e&or e u( $onsu(i&or.

REL2O DE CONSUMOREL2O DE CONSUMO


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PRODUTO

CONSUMIDOR

FORNECEDOR

RELAORELAODEDE

CONSUMOCONSUMO

5 O DIN6EIRO OU SU2 TROC2 PELOPRODUTO7SERVIO0 ENTRE O CONSUMIDOR E O/ORNECEDOR*

/ SERVIO


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DIREITOS KSICOS DOCONSUMIDOR

Ar,. 6 S3o #r$,o" ';"*o" #o *o+"/#or:Ar,. 6 S3o #r$,o" ';"*o" #o *o+"/#or: I ! %ro,$23o #! #! "!$ $ "$/r!+2! *o+,r!

o" r"*o" %roo*!#o" %or %r;,*!" +o or+$*$+,o #$%ro#/,o" $ "$r2o" *o+"#$r!#o" %$ro"o" o/+o*o"

II ! $#/*!23o $ #/!23o "o'r$ o *o+"/o

!#$P/!#o #o" %ro#/,o" $ "$r2o" !""$/r!#!" !'$r#!#$ #$ $"*oQ! $ ! /!#!#$ +!" *o+,r!,!2$" III ! +or!23o !#$P/!#! $ *!r! "o'r$ o"

#$r$+,$" %ro#/,o" $ "$r2o" *o $"%$**!23o*orr$,! #$ P/!+,#!#$ *!r!*,$r@",*!" *o%o"23oP/!#!#$ $ %r$2o '$ *oo "o'r$ o" r"*o" P/$

!%r$"$+,$ IV ! %ro,$23o *o+,r! ! %/'*#!#$ $+!+o"! $!'/"! ,o#o" *o$r*!" *o$r*,o" o/ #$"$!"'$ *oo *o+,r! %r;,*!" $ *;/"/!" !'/"!" o/%o",!" +o or+$*$+,o #$ %ro#/,o" $ "$r2o"


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DIREITOS KSICOS DOCONSUMIDOR

V ! o#*!23o #!" *;/"/!" *o+,r!,/!" P/$$",!'$$2! %r$",!2$" #$"%ro%or*o+!" o/ "/!r$"3o $ r!3o #$ !,o" "/%$r$+$+,$" P/$ !",or+$ $*$""!$+,$ o+$ro"!"

VI ! $$,! %r$$+23o $ r$%!r!23o #$ #!+o"%!,ro+!" $ or!" +##/!" *o$,o" $ #/"o"

VII o !*$""o !o" r3o" /#*;ro" $!#+",r!,o" *o ",!" B %r$$+23o o/ r$%!r!23o#$ #!+o" %!,ro+!" $ or!" +##/!" *o$,o"o/ #/"o" !""$/r!#! ! %ro,$23o J/r@#*!!#+",r!,! $ ,*+*! !o" +$*$"",!#o"

VIII ! !*,!23o #! #$$"! #$ "$/" #r$,o"+*/"$ *o ! +$r"3o #o +/" #! %ro! ! "$/ !or

+o %ro*$""o * P/!+#o ! *r,ro #o / or$ro""@ ! !$!23o o/ P/!+#o or $$ Q%o""/*$+,$"$/+#o !" r$r!" or#+;r!" #$ $%$r-+*!"

I (V$,!#o) ! !#$P/!#! $ $*! %r$",!23o #o" "$r2o"

%&'*o" $ $r!.


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DIREITOS B8SICOS DO CONSUMIDOR0DIREITOS B8SICOS DO CONSUMIDOR0SE9UNDO OSE9UNDO O CDCCDC

Ar,. 6 #o C#o #$ D$$"! #o Co+"/#or(CDC)

1.7ro,$23o #! #! $ #! "!$:

2ntes de (o$+rar #$ +rod#to o# #tii:ar #$

ser,i%o ,o(; de,e ser a,isado0 +eo 'orne(edor0 dos+oss4,eis ris(os "#e +ode$ o'ere(er < s#a sa=de o#se-#ran%a*

. E#/*!23o %!r! o *o+"/o:

Vo(; te$ o direito de re(e3er orienta%&o so3re o(ons#$o ade"#ado e (orreto dos +rod#tos e ser,i%os*

. L'$r#!#$ #$ $"*oQ! #$ %ro#/,o" $ "$r2o":

Vo(; te$ todo o direito de es(o1er o +rod#to o#ser,i%o "#e a(1ar $e1or*


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4. I+or!23o:4. I+or!23o:

Todo +rod#to de,e tra:er in'or$a%>es (arasTodo +rod#to de,e tra:er in'or$a%>es (arasso3re s#a "#antidade0 +eso0 (o$+osi%&o0 +re%o0 ris(osso3re s#a "#antidade0 +eso0 (o$+osi%&o0 +re%o0 ris(os"#e a+resenta e so3re o $odo de #tii:?o*"#e a+resenta e so3re o $odo de #tii:?o*

2ntes de (ontratar #$ ser,i%o ,o(; te$ direito a2ntes de (ontratar #$ ser,i%o ,o(; te$ direito a

todas as in'or$a%>es de "#e ne(essitar*todas as in'or$a%>es de "#e ne(essitar*5. 7ro,$23o *o+,r! %/'*#!#$ $+!+o"! $5. 7ro,$23o *o+,r! %/'*#!#$ $+!+o"! $!'/"!:!'/"!:

O (ons#$idor te$ o direito de e@i-ir "#e t#do oO (ons#$idor te$ o direito de e@i-ir "#e t#do o"#e 'or an#n(iado seAa (#$+rido*"#e 'or an#n(iado seAa (#$+rido*

Se o "#e 'oi +ro$etido no an=n(io n&o 'orSe o "#e 'oi +ro$etido no an=n(io n&o 'or(#$+rido0 o (ons#$idor te$ direito de (an(ear o(#$+rido0 o (ons#$idor te$ direito de (an(ear o(ontrato e re(e3er a de,o#%&o da "#antia "#e 1a,ia(ontrato e re(e3er a de,o#%&o da "#antia "#e 1a,ia+a-o*+a-o*

2 +#3i(idade en-anosa e a a3#si,a s&o2 +#3i(idade en-anosa e a a3#si,a s&o+roi3idas +eo C.di-o de De'esa do Cons#$idor* S&o+roi3idas +eo C.di-o de De'esa do Cons#$idor* S&o

(onsideradas (ri$e art* 0 CDC*(onsideradas (ri$e art* 0 CDC*


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DIREITOS B8SICOS DO CONSUMIDOR0DIREITOS B8SICOS DO CONSUMIDOR0SE9UNDO OSE9UNDO O CDCCDC6. 7ro,$23o *o+,r!,/!:6. 7ro,$23o *o+,r!,/!:

F#ando d#as o# $ais +essoas assina$ #$F#ando d#as o# $ais +essoas assina$ #$a(ordo o# #$ 'or$#rio (o$ (#s#as +r!?redi-idasa(ordo o# #$ 'or$#rio (o$ (#s#as +r!?redi-idas+or #$a deas0 (on(#e$ #$ (ontrato0 ass#$indo+or #$a deas0 (on(#e$ #$ (ontrato0 ass#$indoo3ri-a%>es*o3ri-a%>es*

O C.di-o +rote-e o (ons#$idor "#ando asO C.di-o +rote-e o (ons#$idor "#ando as

(#s#as do (ontrato n&o 'ore$ (#$+ridas o# "#ando(#s#as do (ontrato n&o 'ore$ (#$+ridas o# "#ando'ore$ +reA#di(iais ao (ons#$idor* Neste (aso0 as'ore$ +reA#di(iais ao (ons#$idor* Neste (aso0 as(#s#as +ode$ ser an#adas o# $odif(adas +or #$(#s#as +ode$ ser an#adas o# $odif(adas +or #$

A#i:*A#i:*O (ontrato n&o o3ri-a o (ons#$idor (aso esteO (ontrato n&o o3ri-a o (ons#$idor (aso este

n&o to$e (on1e(i$ento do "#e nee est es(rito*n&o to$e (on1e(i$ento do "#e nee est es(rito*. I+#$+!23o:. I+#$+!23o:

F#ando 'or +reA#di(ado0 o (ons#$idor te$ oF#ando 'or +reA#di(ado0 o (ons#$idor te$ odireito de ser indeni:ado +or "#e$ 1e ,ende# odireito de ser indeni:ado +or "#e$ 1e ,ende# o+rod#to o# 1e +resto# o ser,i%o0 in(#si,e +or danos+rod#to o# 1e +resto# o ser,i%o0 in(#si,e +or danos


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8. A*$""o B J/",2!8. A*$""o B J/",2!GGO (ons#$idor "#e ti,er os se#s direitos ,ioadosO (ons#$idor "#e ti,er os se#s direitos ,ioados

+ode re(orrer < H#sti%a e +edir ao A#i: "#e deter$ine ao+ode re(orrer < H#sti%a e +edir ao A#i: "#e deter$ine ao'orne(edor "#e ees seAa$ res+eitados*'orne(edor "#e ees seAa$ res+eitados*

. F!*,!23o #! #$$"! #o" "$/" #r$,o":. F!*,!23o #! #$$"! #o" "$/" #r$,o":O C.di-o de De'esa do Cons#$idor 'a(iito# aO C.di-o de De'esa do Cons#$idor 'a(iito# ade'esa dos direitos do (ons#$idor0 +er$itindo at!de'esa dos direitos do (ons#$idor0 +er$itindo at!$es$o "#e0 e$ (ertos (asos0 seAa in,ertido o )n#s de$es$o "#e0 e$ (ertos (asos0 seAa in,ertido o )n#s de+ro,ar os 'atos*+ro,ar os 'atos*

10. >/!#!#$ #o" "$r2o" %&'*o":10. >/!#!#$ #o" "$r2o" %&'*o":E@iste$ nor$as no C.di-o de De'esa doE@iste$ nor$as no C.di-o de De'esa doCons#$idor "#e asse-#ra$ a +resta%&o de ser,i%osCons#$idor "#e asse-#ra$ a +resta%&o de ser,i%os+=3i(os de "#aidade0 assi$ (o$o o 3o$ atendi$ento+=3i(os de "#aidade0 assi$ (o$o o 3o$ atendi$entodo (ons#$idor +eos .r-&os +=3i(os o# e$+resasdo (ons#$idor +eos .r-&os +=3i(os o# e$+resas(on(essionrias desses ser,i%os*(on(essionrias desses ser,i%os*


24/62

RESPONS2BILID2D

EFATO VCIOACIDENTE DECONSUMODEFEITOSEGURAN?ADANO.

o>UALIDADEo>UANTIDADEoIM7R7RIOoINADE>UADOoDIMINUI O W

oFUNCIONALIDADE


25/62

RES7ONSAKILIDADE 7ELO FATO DO7RODUTO OU DO SERVI?O

DA 7ROTE?9O X SA=DE E SEGURAN?A (ART. 8 AO 10)

RES7ONSAKILIDADE OKJETIVAECE?9O: 7ROFISSIONAL LIKERAL RES7 SUKJETIVA

RES7ONSAKILIDADE DO COMERCIANTE (ART. 1) 7RESSU7OSTOS DA RES7ONSAKILIDADE OKJETIVA COLOCA?9O DO 7RODUTO NO MERCADO NEO CAUSAL DANO OU 7OTENCIALIDADE DANOSA

ECLUS9O DA RES7ONSAKILIDADE (ART. 1 7AR. ) 7RODUTO DE MELYOR >UALIDADE CLUSULAS DE N9O INDENIZAR 7RESCRI?9O


26/62

RES7ONSAKILIDADE 7ELO FATO DO7RODUTO OU DO SERVI?O

DA 7ROTE?9O X SA=DE E SEGURAN?A (ART. 8 AO10)

RES7ONSAKILIDADE OKJETIVA ECE?9O: 7ROFISSIONAL LIKERAL RES7 SUKJETIVA

RES7ONSAKILIDADE DO COMERCIANTE (ART. 1) 7RESSU7OSTOS DA RES7ONSAKILIDADE

COLOCA?9O DO 7RODUTO NO MERCADO NEO CAUSAL DANO OU 7OTENCIALIDADE DANOSA

ECLUS9O DA RES7ONSAKILIDADE (ART. 1 7AR. ) 7RODUTO DE MELYOR >UALIDADE CLUSULAS DE N9O INDENIZAR 7RESCRI?9O


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RES7ONSAKILIDADE 7OR VCIO DO7RODUTO OU SERVI?O

TI7O DE VCIOTI7O DE VCIO INDENIZA?[ESINDENIZA?[ES

>UALIDADE DO 7RODUTOIMPRPRIOS 2O CONSUMOIN2DEFU2DOS 2O CONSUMODIMINUIO DE V2LORDISP2RID2DE COM 2S INDIC2JES

N9O SENDO O VCIO SANADO EM0 DIASGoSUBSTITUIO DO PRODUTOKoRESTITUIO IMEDI2T2 D2FU2NTI2 P292Ko2B2TIMENTO PROPORCION2L DOPREO

>UANTIDADE DO 7RODUTO>UANTIDADE DO 7RODUTOGCONTEDO LFUIDO IN/ERIOR SINDIC2JES

2B2TIMENTO PROPORCION2L DOPREOKCOMPLEMENT2OKSUBSTITUIO DO PRODUTOKRESTITUIO IMEDI2T2 D2FU2NTI2 P292

>UALIDADE DOS SERVI?OS:>UALIDADE DOS SERVI?OS:IMPRPRIOS

DIMINUEM SEU V2LOR

REEECUO DO SERVIOKRESTITUIO D2 FU2NTI2 P292

2B2TIMENTO PROPORCION2L DOPREO

RES7ONSAKILIDADE 7OR


28/62

RES7ONSAKILIDADE 7ORVCIO DO 7RODUTO OU

SERVI?O


29/62

RES7ONSAKILIDADE 7OR VCIODO 7RODUTO OU SERVI?O

RE7ARA?9O RE7OSI?9O DECOM7ONENTES

INSTRUMENTO DE AFERI?9O7RODUTOS IN NATURA7RAZO DE 0 DIAS IGNOR\NCIA DO FORNECEDORGARANTIA LEGALRES7ONSAKILIDADE SOLIDRIACLUSULA DE N9O INDENIZARCOM7ONENTE OU 7E?A INCOR7ORADA.


30/62

DESCONSIDERA?9O DA7ERSONALIDADE JURDICA

>UANDO 7ODE OCORRER]>UANDO 7ODE OCORRER]AKUSO DE DIREITOECESSO DE 7ODERINFRA?9O DA LEI

FATO OU ATO ILCITOVIOLA?9O DOS ESTATUTOS OU CONTRATO SOCIALFAL^NCIAESTADO DE INSOLV^NCIAENCERRAMENTO OU INATIVIDADE DA 7J 7ROVOCADA

7OR M ADMINISTRA?9OSEM7RE >UE A 7ERSONALIDADE JURDICA FOR DEALGUMA FORMA OKSTCULO AO RESSARCIMENTODE 7REJUZOS CAUSADOS AOS CONSUMIDORES


31/62

7RTICAS COMERCIAIS

DA OFERTAo Ar,. 0o CONSE>U^NCIAS: +,$r!23o $

o'r!23oo RE>UISITOS (!r,. 1)o 7OSSIKILIDADES DE INDENIZA?9O (!r,.

5): CUM7RIMENTO FOR?ADO ACEITAR OUTRO 7RODUTO OU 7RESTA?9O

DE SERVI?O E>UIVALENTE RESCINDIR O CONTRATO


32/62

7RTICAS COMERCIAIS

OFERTA DE COM7ONENTES E 7E?ASDE RE7OSI?9O (!r,. )

VENDA 7OR TELEFONE E

REEMKOLSO 7OSTAL (!r,. ) CYAMADA ONEROSA AO

CONSUMIDOR (!r,. < &+*o)

o RES7ONSAKILIDADE 7OR ATOSDE 7RE7OSTOS (!r,. 4)


33/62

DA 7UKLICIDADE

7RINC7IOS IDENTIFICA?9O DA 7UKLICIDADE (!r,. 6 *!%/,)VERACIDADE (!r,. 1 ** !r,.


34/62

7RTICAS AKUSIVAS (!r,.)

VENDA CASADA (I) VENDA CONDICIONADA (I)

RECUSA DE FORNECIMENTO (II) REMESSA DE 7RODUTO U FORNECIMENTO DE SERVI?O SEM

7R`VIA SOLICITA?9O (III ** !r,. < &+*o) 7REVALECIMENTO DA FRA>UEZA OU IGNOR\NCIA DO

CONSUMIDOR (IV) EIGIR VANTAGEM ECESSIVA (V) EECU?9O DE SERVI?OS SEM 7R`VIO OR?AMENTO (VI ** !r,.

40) RE7ASSE DE INFORMA?9O DE7RECIATIVA SOKRE O

CONSUMIDOR NO EERCCIO DE SEUS DIREITOS (VII) DESCUM7RIMENTO DE NORMAS E7EDIDAS 7OR RG9OS

OFICIAIS (VIII) RECUSA DE VENDA DE KENS OU 7RESTA?9O DE SERVI?OS

(I) ELEVA?9O INJUSTIFICADA DE 7RE?OS () 7RAZOS (II) REAJUSTES (III)


35/62

7RTICAS COMERCIAIS

COKRAN?A DE DVIDAS (!r,. 4) KANCOS DE DADOS E CADASTROS

DE CONSUMIDORES

ACESSO (!r,. 4 *!%/, ** < 4) TRANS7AR^NCIA (!r,. 4 < 1) RETIFICA?9O (!r,. 4 < ) COMUNICA?9O (!r,. 4 < )

7RAZO (!r,. 4


36/62

7ROTE?9O CONTRATUAL

o CONYECIMENTO 7R`VIO !r,. 46o CONYECIMENTO EFICAZo CLUSULAS CLARAS !r,. 46

o INTER7RETA?9O !r,. 4o ADJETOS CONTRATUAIS !r,. 48o DIREITO DE ARRE7ENDIMENTO !r,.

4o GARANTIA CONTRATUAL !r,. 50


37/62

CLUSULAS AKUSIVAS NULIDADE DA CLUSULA N9O DO CONTRATO !r,. 51 *!%/, ** UANTIDADE OU>UALIDADE 7OR INADE>UA?9O OU

INSEGURAN?A DO 7RODUTO OUSERVI?O !r,. 58

REINCID^NCIANA 7RTICA DASINFRA?[ES MAIS GRAVES !r,. 5

A%r$$+"3o #o %ro#/,o i$+r.+rio ao(ons#$oI+/,!23o #$ %ro#/,o" i$+edir o(ons#$o de +rod#tos "#e +ode$ (a#sar

ris(os < sa=de7ro'23o #$ !'r*!23o #$ %ro#/,o" ata +eri(#osidade do +rod#toS/"%$+"3o #$ or+$*$+,o #$%ro#/,o o/ "$r2o $edidate$+orria e +re,enti,a at! "#e se

es(are%a a s#s+eita de irre-#aridadeC!""!23o #o r$",ro #o %ro#/,oinade"#a%&o o# inse-#ran%a do +rod#too# ser,i%oR$o!23o #$ *o+*$""3o o/

%$r""3o? 2rt* Q0 2 +ena de

(assa%&o da (on(ess&o ser a+i(ada


43/62

TUTELA

JURISDICIONAL A?9O COLETIVA INTERESSES INDIVIDUAIS YOMOG^NEOSINTERESSES INDIVIDUAIS YOMOG^NEOS V8RI2S 2JES 2O COLETIV2

LE9ITIM2DOSG MP 2DMINISTR2O DIRET2 E INDIRET2 2SSOCI2JES

/ORO OBHETO D2 CONDEN2O COIS2 HUL92D2

A?9O DE RES7ONSAKILIDADE CIVIL


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TUTELA JURISDICIONAL

DIFUSOS COLETIVOS INDIVIDUAISYOMOG^NEOSTr!+"+##/!"

Tr!+"+##/!"

I+##/!"

I+#"@$" I+#"@$" D"@$"7$""o!"+#$,$r+!#!"

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R$!23o /r@#*!+!"*$ #! $"3o

E.: %o/23o

#$ / ro

Co+#+o" A*#$+,$ #$

!3o


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5TIC2 NO CONSUMO5TIC2 NO CONSUMO

Co$+rar eti(a$ente si-nif(a "#e o(ons#$idor 'a: s#as es(o1as de (o$+ra de'or$a (ons(iente0 re(#sando os +rod#tos eser,i%os +rod#:idos +or e$+resas "#e n&oat#e$ de 'or$a !ti(a na so(iedade*

O (o$+orta$ento !ti(o do (ons#$idor(o$e%a a +artir das s#as +r.+rias atit#des* 5

+re(iso estar se$+re atento +ara os sinaise$itidos +eas e$+resas "#e +ode$ re,ears#a (ond#ta !ti(a o# n&o


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Entre as atit#des "#e o (ons#$idor de,eadotar0 a-#$as s&o 3si(asG

* Dar +re'er;n(ia


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Q* N&o (ons#$ir de 'or$a a +reA#di(ar as-era%>es '#t#rasK

* Usar o +oder de (o$+ra +ara de'ender oe$+re-o no +a4sK

* Sa3er identif(ar as e$+resas "#e s&o!ti(as e$ se# rea(iona$ento (o$ os(ons#$idoresK

\* Sa3er identif(ar as e$+resas "#e s&o!ti(as e$ se# rea(iona$ento (o$ ostra3a1adores0 'orne(edores0 a so(iedade e

os +oderes +=3i(os*


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CONCLUSOCONCLUSO

Na es'era das rea%>es de (ons#$o 1#$a a(#na +ara ]#ir #$a reaidadesatis'at.ria0 desde "#e o (ons#$idor ten1a(ons(i;n(ia e de(ida?se a #sar o se# +oderde (o$+ra0 a+oiando +rod#tos e e$+resas

"#e at#e$ (o$ !ti(a e res+onsa3iidadeso(ia*

2+enas (o$ atit#des e +ro(edi$entos

!ti(os0 re'erentes < de'esa do res+eito$=t#o0 da soidariedade0 do dio-o0 daA#sti%a e0 e$ =ti$a instYn(ia0 dos direitos1#$anos #ni,ersais0 ser +oss4,e (onstr#ir0

de 'ato0 #$a so(iedade $enos desi-#a*

REVIS9O


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REVIS9O 1 >/!+,o !o C#o Kr!"$ro #$ D$$"! #o Co+"/#or (CKDC) c L$

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REVIS9O


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GAKARITO: C

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REVIS9O


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REVIS9O


53/62

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REVIS9O


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GAKARITO: C Ar,. 46.

REVIS9O


55/62

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REVIS9O


56/62

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GAKARITO: C Ar,. 18.

REVIS9O


57/62

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+!#$P/!#!" "o'r$ "/! r/23o $ r"*o". GAKARITO: C Ar,. 14. C. A" r$!2$" #$ *o+"/o "/r$ #$ / +$*o

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*o+",r/23o o/ *o$r*!!23o #$ %ro#/,o" o/%r$",!23o #$ "$r2o" $ o *o+"/#or %$""o! @"*! o//r@#*! P/$ !#P/r$ o/ /,! %ro#/,o" o/ "$r2o"*oo #$",+!,;ro +!.

GAKARITO: E Ar,. H E

REVIS9O


58/62

REVIS9OD. No *o+,r!,o #$ *o+"/o

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GAKARITO: C Ar,. 4 E Ar,. 5.

REVISO


59/62

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REVISO


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REVISO


61/62

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REVISO


62/62

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cdc apresentação

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