basico gestão do conhecimento

8/8/2019 basico Gesto do Conhecimento

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LEIC - OGFI 2005/2006 TS7 - Gesto do Conhecimento 48231 - BMouro

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Relatrio Individual sobre Gesto do Conhecimento48231 Bruno Mouro LEIC OGFI TS7

1. Introduo

Este documento pretende registar o resultado da minha pesquisa sobre o temaGesto do Conhecimento. O documento reflecte um conjunto de resultadosobtidos atravs de uma pesquisa na Internet.

2. Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento pode ser definida pela organizao, criao, partilha efluxo de Informao numa Organizao[2].

A Gesto do Conhecimento pode dividir-se em dois nveis[2]:

1 Gerao de Gesto do Conhecimento

Este nvel relaciona-se com a captura de informao. Este processofunciona como uma memria organizacional que permite aos diferenteselementos de uma organizao beneficiarem de uma mais valia partilhada

que a Informao. Neste processo deve ser tido em conta que nem todo oconhecimento se encontra disponvel de forma explcita, ou seja, deve sertido em conta o conhecimento tcito.

2 Gerao de Gesto do Conhecimento

Este nvel tem como objectivo gerir a forma como o conhecimento criado e usado, funcionando como meta nvel da 1 Gerao de Gesto doConhecimento. Este grupo pode tambm ser visto como a gesto doprocessamento do Conhecimento.

Mark W. McElroy define a diviso descrita como: Knowledge Processing versusKnowledge Management [5]. Segundo McElroy, a 1 Gerao de Gesto deConhecimento (Knowledge Processing) incorpora a Produo e Integrao deConhecimento. Enquanto que, a 2 Gerao de Gesto do Conhecimento(Knowledge Management), representa a implementao da estratgia deaprendizagem organizacional.


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A Gesto do Conhecimento tem como objectivos[1]:

Tornar acessveis grandes quantidades de informao corporativa,compartilhando as melhores prticas e tecnologias;

Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o

estabelecimento de vantagens competitivas. Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em

informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio. Organizar e acrescentar lgica aos dados de forma a torn-los

compreensveis.

3. Conhecimento Explcito e Conhecimento Tcito

O conceito conhecimento tcito foi definido por Michael Polanyi. Para Polanyi,conhecimento tcito representa, muitas vezes, hbitos e cultura que noreconhecemos em ns prprios. Uma proposio que Polanyi utiliza para melhordescrever o conceito : Sabemos mais do que conseguimos explicar. Maisrecentemente, Ikujiro Nonaka descreveu o conhecimento explcito e oconhecimento tcito como entidades que se complementam[6].

Nonaka descreve um processo de converso do conhecimento onde as duasformas de conhecimento interagem. Este processo constitudo por 4 etapas:

1. Socializao Onde o conhecimento tcito passado entre

indivduos atravs da observao, cpia e prtica.2. Exteriorizao Onde o conhecimento tcito convertido emconhecimento explcito atravs do dilogo/reflexo, que por sua vezrecorre analogias e metforas.

3. Combinao Onde o conhecimento explcito organizado ecategorizado.

4. Interiorizao Onde o conhecimento explcito traduzido emconhecimento tcito.

Todas estas etapas so seguidas atravs de um fenmeno que Nonaka definiucomo espiral do conhecimento que permite a criao e partilha de conhecimentona organizao. A figura 1 permite obter uma perspectiva grfica da espiral doconhecimento de Nonaka.


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Figura 1 Espiral do Conhecimento de Nonaka

4. Aprendizagem Organizacional

A aprendizagem organizacional est na essncia de uma organizao dinmicaque tem a capacidade de captar sinais, quer seja do seu interior quer seja doexterior, e de se adaptar de acordo com esses sinais[2]. C. Fiol e M. Lylesdefinem aprendizagem organizacional como o processo de optimizao dosprocessos de uma organizao atravs de um melhor conhecimento ecompreenso dos mesmos[7].

Segundo Chrys Argyris e Donald Schon existem trs tipos de aprendizagemorganizacional[7]:

Single-Loop Learning A aprendizagem organizacional ocorre quando umerro detectado e corrigido. Double-Loop Learning A aprendizagem organizacional no ocorre

somente quando detectado um erro mas tambm atravs de um processode reflexo sobre os processos existentes.

Deutero-Learning Esta aprendizagem organizacional ocorre quando asorganizaes se instruem sobre os dois primeiros tipos de aprendizagemorganizacional.

Socializao

Interiorizao Combinao

Exteriorizao

Conhecimento Tcito Conhecimento Explcito

ConhecimentoTcito

ConhecimentoExplcito

Aprendizagem pela Prtica

LigaoConhecimentoExplcito

Dilogo

ConstruodeCampos


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5. Ciclo de Vida do Conhecimento

Com o intuito de Gerir o Conhecimento de forma mais eficaz procurou-se definiro ciclo de vida do Conhecimento. Existem vrias abordagens a este problema euma delas pertence a Mark McElroy. Na figura 2 encontra-se descrito o ciclo devida do Conhecimento segundo McElroy exps no seu artigo [5].

Figura 2 Ciclo de Vida do Conhecimento de McElroy

Atravs desta reflexo surge um novo conceito: o pedido de Conhecimento(Knowledge Claim). Um pedido de Conhecimento um evento que despoletado quando um elemento da organizao se depara com um problema.O pedido de Conhecimento representa uma assero/teoria/argumentao

sobre como se deve lidar com o problema de forma a obter os resultadosesperados.

O ciclo envolve 3 ambientes muito importantes no processo: o ambiente ondedecorrem os processos de negcio, o ambiente de produo de conhecimento eo ambiente de divulgao/integrao do conhecimento. E o fluxo deinformao entre estes 3 ambientes que deve ser gerido pela 2 Gerao deGesto do Conhecimento (Knowledge Management). Creio que estas so asideias mais importantes deste modelo e que devem estar presentes em todos osmodelos que pretendam representar o ciclo de vida do conhecimentoorganizacional.


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6. Concluses

A Gesto do Conhecimento no se restringe ao arquivo eficiente de informaoe das activdades necessrias para o suporte desse processo. Gesto doConhecimento engloba tambm ferramentas de trabalho cooperativo eferramentas de comunicao como chatsou fruns. Ou seja, ferramentas quefomentam o fluxo informacional.

a partir do momento em que comeamos a encarar o Conhecimento comocapital intelectual, que sentimos a necessidade de salvaguardar essapropriedade. Assim sendo, uma Gesto de Conhecimento eficaz pode revelar-secomo uma mais valia para uma organizao e at mesmo como um factor quecontribui para a obteno de vantagem competitiva perante os seus maisdirectos concorrentes.

Quando se pensa em Gesto do Conhecimento necessrio ter em conta doisaspectos muito importantes: devem ser encontrados modelos que representem ainformao de forma adequada e um Sistema de Gesto do Conhecimento semadeso das diferentes pessoas que constituem a organizao um Sistemasem qualquer tipo de valor.

Ao longo da minha pesquisa encontrei outros modelos de representao do ciclode vida do conhecimento, no entanto considerei que o modelo da figura 2 seencontra alguns passos frente na medida em que contextualiza o ambienteonde decorrem os processos de negcio, o ambiente de produo deconhecimento e o ambiente de divulgao/integrao do conhecimento.

O excesso de informao pode ser contraproducente e a sua preveno deveestar precavida no Sistema de Gesto de Conhecimento.


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7. Bibliografia

[1] http://pt.wikipedia.org/- Wikipedia (PT)

[2] http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management - Wikipedia

[3] http://www.cidade.usp.br/projetos/dicionario/gestao.php - Dicionrio do

Trabalho Vivo

[4] http://www.macroinnovation.com/images/McElroy_On_2ndGenKM.pdf -

Apresentao sobre Gesto do Conhecimento de Mark W. McElroy

[5] McElroy, M.W (2002) Second-Generation Knowledge Management

[Disponvel em

http://www.itpapers.com/thankyou.aspx?kw=Knowledge%20Management&docid=29202&view=29202]

[6] Hildreth, P.J. & Kimble, C. (2002) "The duality of knowledge"Information

Research, 8(1), paper no. 142 [Disponvel em http://InformationR.net/ir/8-

1/paper142.html]

[7] Balasubramanian, V. (1995) Organizational Learning and Information

Systems [Disponvel em http://www.e-papyrus.com/personal/orglrn.html]

[8] Schwartz D.G., Divitini M. & Brasethvik T. (2000) On KnowledgeManagement in the Internet Age [Disponvel em http://www.idea-

group.com/downloads/excerpts/schwartz.pdf]

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