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GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gustavo Malheiros
Gestão do Conhecimento
1. TICs e Gestão do Conhecimento.
2. Organizações que aprendem.
3. As sete deficiências de aprendizagem.
4. Capitais do Conhecimento.
Evolução dos Sistemas de Informação
Período Função dos SIs
‘50 – ’60
Proc. de dados
Manutenção de registros e aplicações contábeis
tradicionais.
‘60 – ’70
Rel. Administrativos
Relatórios administrativos de informações pré-
estipuladas para apoiar a tomada de decisão.
‘70 – ’80
Apoio à decisão
Apoio ao processo de tomada de decisão
gerencial.
‘80 – ’90
Apoio estratégico
Geração de informações críticas para a alta
gerência, possibilitando a criação de produtos e
serviços estratégicos.
‘90 =>
Conexão global
Advento da Internet. Surgimento de intranets e
extranets. Redes empresariais e mundiais.Fonte: adaptado de O’Brien (2004).
Evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação nas organizações
Fonte: adaptada com base em Martin (1982), Martin e Leben (1989) e Pacheco e Kern (2003).
Ferramentas de Gestão do Conhecimento
APIs: Aplicativos de Interfaces Padronizadas.
BI: Business Intelligence.
COINS: Communities of Interests Networks.
CRM: Customer Relationship Management.
CSCW: Computer Supported Cooperative Work.
EIPs: Enterprise Information Portals.
EISs: Executive Information System.
ERP: Enterprise Resources Planning.
ETD: Engagement Team Database.
GED: Gerenciamento de Documentos.
PdCCs: Portais de Conhecimentos Corporativos.
SGC: Sistemas de Gestão de Conteúdos.
Integração entre TIC e GC
Ativos intangíveisEstruturas
Suposições:
Tecnologia poderia substituir a qualificação de um trabalhador.
Informações se movimentam por redes hard.
(Davenport e Prusak, 1998)
TIC e GC nas organizações
TIC
GC
Década de 50.
Década de 90.
Economia do conhecimento.
Preocupação com a gestão deste novo capital.
Organizações que aprendem
Pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar
os resultados que desejam.
Aspiração coletiva ganha liberdade.
Pessoas aprendem continuamente a aprender juntas.
Aprender mais rápido
O que distingue uma organização que aprende?
Pensamento sistêmico
Domínio pessoal
Modelos mentaisVisão
compartilhada
Aprendizagem em equipe
Domínio pessoal
O que distingue uma organização que aprende?
Pensamento sistêmico
Modelos mentais
Visão compartilhada
Aprendizagem em equipe
As sete deficiências de aprendizagem
Para que uma organização aprende?
Para desenvolver seu capital intelectual.
Capital intelectual Conhecimento
Que tipo de conhecimento?
Os capitais do conhecimento
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Capital Intelectual
Capital Ambiental
Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
Os capitais do conhecimento
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Capital Intelectual
Capital Ambiental
Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
Visão estratégica.
Inteligência competitiva.
O capital ambiental
Ciclo da Inteligência CompetitivaFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
Inteligência competitiva
Variáveis para o monitoramento do capital ambientalFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
Variáveis para monitoramento do capital ambiental
Os capitais do conhecimento
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Capital Intelectual
Capital Ambiental
Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
Infraestrutura Cultura
Modo como trabalha
O capital estrutural
Como gerir o capital estrutural?
Os capitais do conhecimento
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Capital Intelectual
Capital Ambiental
Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
As pessoas são o maior patrimônio da nossa empresa!(Anônimo)
As empresas utilizam o capital intelectual das pessoas sem, no entanto, deter sua propriedade.
Habilidades Experiências Conhecimentos
Competências Essenciais
O capital intelectual
Como desenvolver competências essenciais nos colaboradores?
Programas de capacitação
Comunidades de prática
O capital intelectual
Como manter o capital intelectual na empresa?
Ambiente organizacional
Remuneração
O capital intelectual
Os capitais do conhecimento
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Capital Intelectual
Capital Ambiental
Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
Rede de relacionamentos de uma organização com clientes, fornecedores e parceiros.
Individuais Institucionais
Relacionamentos-chave
Gerenciamento
O capital de relacionamento
A carteira de clientes de uma organização devem ser compostas por:
Clientes que trazem retorno financeiro.
Clientes que trazem retorno de imagem.
Clientes que fazem a empresa mais profissional.
O capital de relacionamento
Capital Estrutural Capital Intelectual
Capital IntelectualCapital de
Relacionamento
Capital de Relacionamento
Capital Intelectual
Sinergia entre os capitais do conhecimento
Capital intelectual: quais habilidades e/ou competências que
precisamos para...
Capital estrutural: quais as estruturas/sistemas/métodos
necessários para...
Capital de relacionamento: com quem é necessário se
relacionar para...
Mapa dos capitais do conhecimento
Ações / Ativos Capital IntelectualCapital de
RelacionamentoCapital Estrutural
Desenvolver ou Criar
LiderançaTrabalho em equipeGerência de pessoasComunicação interpessoalVisão de negócio
ComunicaçãoInterpessoalNegociaçãoEmpatiaIniciativa
Programação XMLProcessos (modelagem)
Captar ou Monitorar
ObservaçãoPerspicácia
Visão do negócioProatividade
ProatividadePrudênciaPrecauçãoZelo
Usar
Visão do negócioObjetividadeSenso de prioridadeDisciplina
Visão do negócioPerspicáciaSociabilidade
Conhecimento do Lotus NotesDomínio da tecnologia de segurança em redes de computadores
Mapa dos capitais do conhecimento
Quais as habilidades e/ou competências de que precisamos para...
Estágio Atual Estágio Futuro
Estratégia do conhecimento
INÍCIO TRANSIÇÃO OBJETIVOS
CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; PEREIRA, André. Gestão de
empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de
Janeiro: Campus, 2001.
SENGE, Peter M. A quinta disciplina. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009.
MORALES, Aran B; ROSSETI, Adroaldo. O papel da tecnologia da
informação na gestão do conhecimento. UFSC, 2007.
Bibliografia