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GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros

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Page 1: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gustavo Malheiros

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Gestão do Conhecimento

1. TICs e Gestão do Conhecimento.

2. Organizações que aprendem.

3. As sete deficiências de aprendizagem.

4. Capitais do Conhecimento.

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Evolução dos Sistemas de Informação

Período Função dos SIs

‘50 – ’60

Proc. de dados

Manutenção de registros e aplicações contábeis

tradicionais.

‘60 – ’70

Rel. Administrativos

Relatórios administrativos de informações pré-

estipuladas para apoiar a tomada de decisão.

‘70 – ’80

Apoio à decisão

Apoio ao processo de tomada de decisão

gerencial.

‘80 – ’90

Apoio estratégico

Geração de informações críticas para a alta

gerência, possibilitando a criação de produtos e

serviços estratégicos.

‘90 =>

Conexão global

Advento da Internet. Surgimento de intranets e

extranets. Redes empresariais e mundiais.Fonte: adaptado de O’Brien (2004).

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Evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação nas organizações

Fonte: adaptada com base em Martin (1982), Martin e Leben (1989) e Pacheco e Kern (2003).

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Ferramentas de Gestão do Conhecimento

APIs: Aplicativos de Interfaces Padronizadas.

BI: Business Intelligence.

COINS: Communities of Interests Networks.

CRM: Customer Relationship Management.

CSCW: Computer Supported Cooperative Work.

EIPs: Enterprise Information Portals.

EISs: Executive Information System.

ERP: Enterprise Resources Planning.

ETD: Engagement Team Database.

GED: Gerenciamento de Documentos.

PdCCs: Portais de Conhecimentos Corporativos.

SGC: Sistemas de Gestão de Conteúdos.

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Integração entre TIC e GC

Ativos intangíveisEstruturas

Suposições:

Tecnologia poderia substituir a qualificação de um trabalhador.

Informações se movimentam por redes hard.

(Davenport e Prusak, 1998)

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TIC e GC nas organizações

TIC

GC

Década de 50.

Década de 90.

Economia do conhecimento.

Preocupação com a gestão deste novo capital.

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Organizações que aprendem

Pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar

os resultados que desejam.

Aspiração coletiva ganha liberdade.

Pessoas aprendem continuamente a aprender juntas.

Aprender mais rápido

Page 9: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

O que distingue uma organização que aprende?

Pensamento sistêmico

Domínio pessoal

Modelos mentaisVisão

compartilhada

Aprendizagem em equipe

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Domínio pessoal

O que distingue uma organização que aprende?

Pensamento sistêmico

Modelos mentais

Visão compartilhada

Aprendizagem em equipe

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As sete deficiências de aprendizagem

Page 12: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Para que uma organização aprende?

Para desenvolver seu capital intelectual.

Capital intelectual Conhecimento

Que tipo de conhecimento?

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Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Page 14: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Page 15: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Visão estratégica.

Inteligência competitiva.

O capital ambiental

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Ciclo da Inteligência CompetitivaFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Inteligência competitiva

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Variáveis para o monitoramento do capital ambientalFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Variáveis para monitoramento do capital ambiental

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Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Page 19: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Infraestrutura Cultura

Modo como trabalha

O capital estrutural

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Como gerir o capital estrutural?

Page 21: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Page 22: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

As pessoas são o maior patrimônio da nossa empresa!(Anônimo)

As empresas utilizam o capital intelectual das pessoas sem, no entanto, deter sua propriedade.

Habilidades Experiências Conhecimentos

Competências Essenciais

O capital intelectual

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Como desenvolver competências essenciais nos colaboradores?

Programas de capacitação

Comunidades de prática

O capital intelectual

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Como manter o capital intelectual na empresa?

Ambiente organizacional

Remuneração

O capital intelectual

Page 25: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Page 26: GESTÃO DO CONHECIMENTO Gustavo Malheiros. GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento 1.TICs e Gestão do Conhecimento. 2.Organizações que aprendem

Rede de relacionamentos de uma organização com clientes, fornecedores e parceiros.

Individuais Institucionais

Relacionamentos-chave

Gerenciamento

O capital de relacionamento

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A carteira de clientes de uma organização devem ser compostas por:

Clientes que trazem retorno financeiro.

Clientes que trazem retorno de imagem.

Clientes que fazem a empresa mais profissional.

O capital de relacionamento

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Capital Estrutural Capital Intelectual

Capital IntelectualCapital de

Relacionamento

Capital de Relacionamento

Capital Intelectual

Sinergia entre os capitais do conhecimento

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Capital intelectual: quais habilidades e/ou competências que

precisamos para...

Capital estrutural: quais as estruturas/sistemas/métodos

necessários para...

Capital de relacionamento: com quem é necessário se

relacionar para...

Mapa dos capitais do conhecimento

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Ações / Ativos Capital IntelectualCapital de

RelacionamentoCapital Estrutural

Desenvolver ou Criar

LiderançaTrabalho em equipeGerência de pessoasComunicação interpessoalVisão de negócio

ComunicaçãoInterpessoalNegociaçãoEmpatiaIniciativa

Programação XMLProcessos (modelagem)

Captar ou Monitorar

ObservaçãoPerspicácia

Visão do negócioProatividade

ProatividadePrudênciaPrecauçãoZelo

Usar

Visão do negócioObjetividadeSenso de prioridadeDisciplina

Visão do negócioPerspicáciaSociabilidade

Conhecimento do Lotus NotesDomínio da tecnologia de segurança em redes de computadores

Mapa dos capitais do conhecimento

Quais as habilidades e/ou competências de que precisamos para...

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Estágio Atual Estágio Futuro

Estratégia do conhecimento

INÍCIO TRANSIÇÃO OBJETIVOS

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CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; PEREIRA, André. Gestão de

empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de

Janeiro: Campus, 2001.

SENGE, Peter M. A quinta disciplina. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009.

MORALES, Aran B; ROSSETI, Adroaldo. O papel da tecnologia da

informação na gestão do conhecimento. UFSC, 2007.

Bibliografia

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Obrigado!

Gustavo Malheiros

[email protected]

Agradecimento