aula 5- departamentalização

Material APROVADO (contedo e imagens) Data: ______/______/______ Nome:_________________________

VERSO DO PROFESSOR

CURSO TCNICO EM OPERAES COMERCIAIS

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INTRODUO ADMINISTRAOA departamentalizao de uma empresa comercial

Valdencio Rafael Vieira Jnior


Governo Federal Ministrio da Educao

Projeto Grco Secretaria de Educao a Distncia SEDIS

EQUIPE SEDIS

| UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE UFRNArte e ilustrao Adauto Harley Carolina Costa Heinkel Huguenin Reviso Tipogrca Adriana Rodrigues Gomes Design Instrucional Janio Gustavo Barbosa Luciane Almeida Mascarenhas de Andrade Jeremias Alves A. Silva Margareth Pereira Dias Reviso de Linguagem Maria Aparecida da S. Fernandes Trindade Reviso das Normas da ABNT Vernica Pinheiro da Silva Adaptao para o Mdulo Matemtico Joacy Guilherme de Almeida Ferreira Filho Reviso Tcnica Rosilene Alves de Paiva

Coordenadora da Produo dos Materias Marta Maria Castanho Almeida Pernambuco Coordenador de Edio Ary Sergio Braga Olinisky Coordenadora de Reviso Giovana Paiva de Oliveira Design Grco Ivana Lima Diagramao Ivana Lima Jos Antnio Bezerra Jnior Mariana Arajo de Brito Vitor Gomes Pimentel


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Na aula anterior, vimos quais recursos movimentam as atividades das empresas. Agora, vamos estudar como os administradores organizam as atividades desenvolvidas para atingir os objetivos de produo, vendas e resultados.

Compreender o modo como organizada a estrutura de uma empresa. Identi car os diferentes modelos de departamentalizao. Verificar as situaes a que se aplicam os critrios de departamentalizao.

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ver Voc .. r aqui. po

VIObjetivo1

Introduo Administrao A04

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2Introduo Administrao A04

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Para comeo de conversa...

A administrao universal. Essa a rmao est correta porque os princpios e tcnicas administrativas podem ser aplicados em qualquer empresa. Mas e com relao s empresas? Todas so iguais? Re ita um pouco sobre essa questo observando o ambiente de duas empresas, mostradas nas guras a seguir.

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Processo de departamentalizao

VERSO DO PROFESSORDemanda Procura e compra dos produtos ou servios ofertados pela empresa no mercado.

de empresas comerciais

Para comearmos os estudos sobre departamentalizao, vamos nos colocar como empresrios. Imagine que voc est com todos os recursos necessrios para abrir o seu prprio negcio e que voc o nico proprietrio e administrador. Inicialmente, a sua empresa era de pequeno porte, pois voc conseguiu levantar pouco capital. Foi escolhido como ramo de atividade o txtil, sendo confeccionadas e vendidas roupas masculinas e femininas. Para tanto, foram contratadas trs costureiras e uma secretria. No incio, a produo estava de acordo com o que o mercado exigia e sua empresa comeou a apresentar resultados favorveis. A demanda, ou seja, a procura pelos produtos fabricados, , comeou a aumentar e seus quatro funcionrios j no conseguiam atender todos os pedidos. Voc decide ento que hora de expandir o negcio. So compradas novas mquinas e contratadas mais duas pessoas para a produo, a m de aumentar a produtividade e, assim, atender a demanda do mercado. Voc deve imaginar que agora voc ter mais trabalho para controlar o desempenho da sua equipe, j que ela est aumentando.

Controlar Acompanhamento das aes desenvolvidas na empresa a m de veri car se esto sendo realizadas de acordo com o planejamento.

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Tarefas Atividades desenvolvidas sob a responsabilidade dos funcionrios de uma empresa.

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Chegar a um ponto em que voc ter uma equipe muito grande para ser administrada por apenas uma pessoa. Imagine se sua empresa se tornasse um sucesso de mercado e ela crescesse a ponto de voc vender dezenas de produtos diferentes, possuir centenas de mquinas em operao, empregar mais de mil funcionrios e atender diferentes regies do pas... Voc conseguiria dar conta de tanto trabalho sozinho? Certamente que sua resposta No!, pois no instante em que a empresa se tornar de maior porte, voc ter que contratar novos funcionrios que faam o trabalho de gerenciamento dos diferentes grupos de trabalho que surgiro. Para solucionar essa situao, teremos que dividir todas as tarefas que so realizadas na empresa em blocos de trabalho chamados departamentos. Cada departamento car encarregado de cuidar de atividades espec cas que sero desenvolvidas por um grupo de trabalho. A escolha das tarefas que sero desenvolvidas pelos departamentos baseada em critrios de departamentalizao. Desse modo, pode-se conceituar departamentalizao como sendo a atividade de atribuir tarefas e de especializar os grupos de trabalho da organizao. Por exemplo, quem cuida do capital da empresa o Departamento Financeiro, enquanto que a gesto de pessoas realizada pelo Departamento de Recursos Humanos. Cada um tem uma especialidade diferente, funcionrios especializados em determinada atividade e trabalham com a gesto de recursos distintos.

Departamento Unidade de trabalho administrativa responsvel pela realizao de atividades espec cas.

Critrios de departamentalizao Unidade de trabalho administrativa responsvel pela realizao de atividades espec cas.

Departamentalizao

Atividade de atribuir tarefas e especializar os grupos de trabalho da empresa.


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Os critrios de departamentalizao mais comuns de serem adotados pelas empresas comerciais so: por funo, por territrio, por produto e por cliente.

Praticando...

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(1) Departamento

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(2) Critrio de departamentalizao

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(3) Departamentalizao

Departamentalizao por funo (Organizao funcional)Ao visitar uma empresa voc deve ter percebido que muitas vezes h placas nas portas que indicam a equipe de trabalho que se encontra em cada sala. Se voc estivesse indo a uma empresa para deixar um currculo para uma seleo, certamente que voc iria procurar a sala do Departamento de Recursos Humanos, pois nesse local ca a equipe de trabalho responsvel pelos processos seletivos e de contratao de pessoal.

S O( ( (

Relacione a primeira coluna com a segunda

) Atividade de atribuir tarefas e de especializar os grupos de trabalho da organizao. ) Unidade de trabalho administrativa responsvel pela realizao de tarefas espec cas. ) Elementos considerados na escolha das tarefas que sero realizadas pelos departamentos.

Introduo Administrao A04


De acordo com o problema que voc tenha que resolver junto empresa, voc ir entrar na sala do departamento que trabalha com aquela atividade determinada. Essa forma de organizar a estrutura de departamentos da empresa chamada de Funcional. A departamentalizao funcional consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma funo exercida na empresa operaes, marketing, nanas, recursos humanos e assim por diante.

VERSO DO PROFESSORDepartamentalizao Funcional Critrio de departamentalizao que atribui a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma funo exercida na empresa.

ADMINISTRAO

PRODUO

LOGSTICA

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Figura 1 Departamentalizao por funoFonte: Maximiano (2008).

Esse estilo de departamentalizao ideal para as seguintes empresas: Pequeno porte: essas empresas tm um nmero reduzido de funcionrios e de atividades a serem organizadas, podendo usar uma estrutura simples e funcional, como o caso de um restaurante self-service que vende comida em uma pequena cidade do interior. Fornecem apenas um produto ou servio: essas empresas fabricam apenas um produto ou prestam um servio a um determinado grupo de clientes, que so poucos ou vivem em uma regio espec ca, a exemplo de um salo de beleza voltado apenas para mulheres. importante lembrar que em todos os tipos de estrutura, as funes sempre esto presentes. Os demais critrios de departamentalizao so originados desse modelo fundamental, diferenciando-se apenas no que diz respeito ao elemento que ser utilizado para a classi cao, que pode ser o Territrio, os Produtos ou os Clientes.5Introduo Administrao A04

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Voc pode observar, pela gura anterior, que na estrutura organizacional que segue a departamentalizao funcional, h um administrador principal que comanda o conjunto de atividades e, logo abaixo, cada integrante do primeiro escalo na hierarquia responsvel por uma determinada funo: produo, logstica, marketing, nanas ou recursos humanos.

S OMARKETING FINANAS

RECURSOS HUMANOS

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Departamentalizao por territrio (Organizao territorial)Muitas vezes, quando compramos um produto, ele vem com a expresso Made in China, que signi ca Feito na China, indicando onde o bem foi fabricado. Nem sempre as empresas que esto vendendo esses produtos tm sua sede na China. Vrias empresas americanas e europias, principalmente, tm negcios espalhados por todo o mundo. Essas empresas costumam comprar matrias-primas de um lugar, fabricar o produto em outro pas e vender a produo para outro continente. So empresas globais ou multinacionais. A venda da produo para outras regies distantes surgiu com o desenvolvimento dos sistemas de transporte que permitem a movimentao de todo tipo de carga por caminhes, trens, navios, avio, etc.

Tecnologia da Informao Conjunto de recursos destinados ao armazenamento, processamento e disseminao de informaes, como as redes de computadores e a internet.

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Globalizao

Processo de integrao econmica, poltica, cultural e social entre os diferentes pases do mundo.

Figura 2 Vista rea do Porto de Santos, no Brasil, considerado o maior porto da Amrica Latina Abertura dos mercados Permisso e facilitao da entrada de empresas estrangeiras em outros pases, para fabricarem ou venderem os seus respectivos produtos no exterior.

Outro fator que muito contribuiu para a comercializao de produtos e servios em escala mundial foram os avanos na tecnologia da informao, a exemplo da internet e das grandes redes de computadores e de telecomunicaes, que garantem uma comunicao rpida, segura e de qualidade em qualquer parte do mundo. Mas foram a globalizao e a abertura dos mercados os principais impulsionadores do comrcio internacional. Muitos pases facilitaram os processos de importao e exportao de bens e servios com outros pases, tornando o mundo cada vez mais integrado comercialmente.


Fonte: . Acesso em: 23 set. 2008.

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As empresas que produzem e vendem em diferentes regies normalmente adotam o critrio territorial para realizar a departamentalizao da empresa. Por esse modelo de estrutura organizacional, os administradores e funcionrios de cada regio tornam-se especialistas em seus respectivos territrios. importante destacar que a departamentalizao por territrio no exclusividade das empresas multinacionais. Basta que a empresa atue em diferentes regies (mesmo que seja em um mesmo pas ou estado), que estar apta a adotar esse tipo de departamentalizao, desde que essa forma de organizao seja a melhor para atingir os objetivos da empresa.

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REGIO SUL

REGIO SUDESTE

VI REIntroduo Administrao A04

Figura 3 Departamentalizao territorialFonte: Maximiano (2008).

Conforme voc est observando no esquema acima, na departamentalizao territorial h uma Administrao Central, mas a empresa est dividida em departamentos especializados, cada um, em uma regio geogr ca do Brasil. Os gerentes da Regio Nordeste tratam dos negcios da empresa nessa regio, tornando-se responsveis unicamente pelo desempenho da empresa no Nordeste brasileiro. O mesmo princpio se aplica aos demais departamentos.

Departamentalizao por produto (Organizao por produto)Quando vamos ao supermercado, deparamos com uma grande quantidade de marcas e produtos diferentes. Muitas vezes temos produtos diferentes da mesma marca. Ento, pode-se perceber que a maior parte das empresas no fabrica um nico produto. Elas apostam em novidades para atrair os consumidores e ofertam muitos outros produtos diferentes, mas que estejam dentro do ramo de atuao da empresa.

S OREGIO CENTROOESTE REGIO NORDESTE

ADMINISTRAO

REGIO NORTE

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As empresas que trabalham com vrios produtos ou servios, que apresentam diferenas claras entre si, podem realizar a departamentalizao adotando esse critrio. Assim, cada departamento tem responsabilidade e autoridade sobre as atividades desenvolvidas para comercializar um determinado produto ou servio. Haver outros departamentos que se responsabilizaro pelos outros produtos ou servios da empresa.

ADMINISTRAO (EMPRESA DE COSMTICOS)

Departamentalizao por produto Critrio de departamentalizao que atribui a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por um tipo de produto ou servio ofertado pela empresa no mercado em que atua.

S OSABONETES SHAMPOOS

PERFUMES

HIDRATANTES

FILTRO SOLAR

Figura 4 Departamentalizao por produto

Departamentalizao por cliente Critrio de departamentalizao que atribui a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por um tipo de produto ou servio ofertado pela empresa no mercado em que atua.


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Essa forma de departamentalizao permite que seja feito o planejamento, a fabricao e a distribuio dos diferentes produtos, por meio de uma equipe especializada no bem fabricado e vendido. Desse modo, os funcionrios se tornam muito competentes no conhecimento dos produtos, seu modo de fabricao e suas aplicaes.

Departamentalizao por cliente (Organizao por cliente)Hoje em dia, as empresas no tm apenas um tipo de cliente. As pessoas, de um modo geral, tm necessidades distintas e buscam produtos ou servios que as satisfaam. Assim, as empresas precisam atender seu mercado considerando as caractersticas de seus diferentes consumidores. Por exemplo, voc acredita que toda roupa satisfaz a necessidade de todos? A sua resposta certamente ser No!. Alm do gosto, nem sempre o tamanho da roupa compatvel com o corpo do cliente. Uma roupa vendida na seo infantil provavelmente no servir para um adulto. So clientes diferentes, com necessidades diferentes.

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Acima temos o exemplo de uma empresa fabricante de cosmticos que fez a sua departamentalizao baseada na linha de produtos vendida. Esse critrio segue a mesma noo dos critrios anteriormente explicados. Veja que cada produto ter uma equipe para gerenci-lo.


Sempre que houver diferenas marcantes entre os clientes, que justi que algum tratamento especializado, a departamentalizao por cliente ser indicada. Isso permite o atendimento personalizado, uma vantagem quando os clientes so muito exigentes.ADMINISTRAO (AGNCIA DE PUBLICIDADE)

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GOVERNO

EMPRESAS

ONGs

Figura 5 - Departamentalizao por cliente

No exemplo acima, temos uma Agncia de Publicidade que optou por fazer a sua departamentalizao baseada nos clientes. Veja que cada departamento ir trabalhar com um determinado per l de cliente e oferecer os servios da empresa somente para esse grupo. O departamento responsvel pelo Governo ir fazer campanhas polticas e trabalhar com marketing poltico. J o departamento responsvel pelos clientes do grupo Empresas oferecer servios como propagandas espec cas para empresas comerciais. Essa Agncia de Publicidade conta ainda com um departamento para criar peas publicitrias para Organizaes No Governamentais (ONGs), que dever se especializar no per l desse cliente.

REPraticando...CARACTERSTICA

Assim, essa forma de departamentalizao ideal para empresas que lidam com grupos diferentes de clientes e que querem oferecer um atendimento personalizado e adequado para os diferentes grupos de pessoas que adquirem seus produtos ou servios.

Marque um X no quadrado que indica o critrio de departamentalizao que corresponde caracterstica descrita na primeira coluna.CRITRIO DE DEPARTAMENTALIZAO por funo por territrio por produto por cliente

Adotada quando h diferenas marcantes entre os clientes, que justi que algum tratamento especializado. Adotada principalmente por empresas multinacionais. Cada integrante do primeiro escalo na hierarquia responsvel por uma determinada funo. Cada depar tamento tem responsabilidade e autoridade sobre as atividades desenvolvidas para comercializar um determinado produto ou servio.

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Fonte: Maximiano (2008).


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Nesta aula, vimos que a departamentalizao o processo de atribuir tarefas e especializar os grupos de trabalho da empresa. Assim, so formados os departamentos, que so as unidades administrativas de trabalho responsveis pela realizao de atividades espec cas. Os departamentos so criados com base nos critrios de departamentalizao. Dentre os principais critrios, pode-se citar o funcional, o territorial, o por produto e o por cliente.

Auto-avaliao

1. O que departamentalizao?


REpor cliente?

2. Explique como feita a departamentalizao funcional. 3. Por que as empresas multinacionais costumam adotar adepartamentalizao por territrio?

4. Qual a principal diferena entre a departamentalizao por produto e

RefernciasDAFT, Richard L. Organizaes: teorias e projetos. 2. ed. So Paulo: Pioneira, 2002. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo administrao. ed. compacta. So Paulo: Atlas, 2008.

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Anotaes

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aula 5- departamentalização

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