aula 3 planejamento

Parece que a moda de usar iPad como cardápio está pegando nos restaurantes e bares brasileiros. O Bar Brejas, em Campinas, entrou

nessa onda e está usando o dispositivo para mostrar as opções de petiscos, bebidas, salgados e lanches para seus clientes.

http://www.youtube.com/watch?v=aZzg3eyMNXs&feature=player_embedded

Petrobras lança aplicativo “localizador de postos” com realidade aumentada

A Petrobras lançou um aplicativo que permite que o usuário localize mais de 6 mil postos BR cadastrados e certificados pelo programa “De olho no Combustível”. No Localizador de Postos, o usuário pode utilizar a tecnologia de realidade aumentada para buscar os postos mais próximos de sua localização. Para usar este recurso, o usuário precisa ter um celular com GPS, câmera e bússola, como o modelos de iPhone: 3GS e 4. Basta apontar a câmera do aparelho, aonde estiver, e ele mostrará a localização dos postos mais próximos.

Stella Artois indica bares próximos, permite classificação do local e ainda chama o táxi para o

usuário

http://www.youtube.com/watch?v=sTERI1s-UyA

Utilidades do Foursquare

• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas são um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando dos serviços oferecidos – A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir

em pontos considerados essenciais pelos visitantes

• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções

• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas

• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e promover ações específicas para atender os desejos desse público

Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare

• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do

aplicativo.

• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade

e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.

• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare um prato de massa

• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede

social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).

• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades

terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a

consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3

em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a

intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.

ONG cria venues para coletar doações

http://www.foursquarebrasil.com.br/eventos/ong-invade-foursquare-em-acao-para-denunciar-a-extrema-pobreza-no-brasil

MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,

instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação

entre usuários e votação das melhores iniciativas.

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/

Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da

empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos

usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br

Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem

experiências, ideias, cadastrem-se etc.

Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm

É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de como melhorar

a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nos modelos Fiat

Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado com Blue&Me™.

http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm

Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br

Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.html Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

http://www.mudaromundo.com.br/items.html

Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp

Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que

possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer

contas: basta preencher um formulário.

Rede social exclusiva – é possível manter a seletividade?

Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-

br/gateway.jsp?page=/index.jsp

A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O

apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,

promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.

Carro colaborativo

Fiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/

Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um carro

ecologicamente correto.

http://www.fiatmio.cc/pt/

Edifício colaborativo

Edifício colaborativo Gafisa via Facebook - http://youtu.be/5i6DXUujPXc

A Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários no

Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=4oG_dHyCY4M

ComunidadeEmpresa (Itaú) - http://www.comunidadeempresas.com.br/

Rede social para que empresas conversarem com pares, clientes etc.

http://www.comunidadeempresas.com.br/

Domino´s Pizza permite usuário personalizar e pedir a pizza via iPad

http://www.youtube.com/watch?v=NVyIslpS87Y&feature=player_embedded

J&J pede desculpas às consumidoras de O.B. no Canadá por falta de produto e ainda dão um vale-

brinde

http://obtampons.ca/apology

Empresa B2B se vale das redes sociais para divulgar vagas e oportunidades

Empresa B2B se vale das redes sociais para

divulgar vagas e oportunidades

http://br.linkedin.com/in/valeopportunities

Anhembi Morumbi abre inscrições para o Vestibular via Facebook

http://www.facebook.com/universidadeAM?v=app_113370522018738

Relações com investidores cai na rede

A KLM surpreendeu os passageiros que tuitavam que iam voar pela companhia. O resultado: surpresa e contentamento.

Cases KLM nas mídias sociais

http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

KLM – Meet and seat

Passageiros integrados às redes sociais podem escolher assentos de acordo com outros passageiros que possuam os mesmos interesses...

KLM – Meet and seat

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eL2lWn7oup4

A Natura surpreendeu mulheres com o tema cabelo

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=xjICQywTMQ4

Twitter e SMN para jornalistas

Redes sociais como estratégia (empreendimento regional/local)

Marinha americana também marca presença no Youtube

Marinha do Brasil se lança nas mídias sociais

Educação e mídias sociais

Redes sociais e educação

http://www.interconectadossaojudas.com.br/


http://www.fecap.br/Portal09/redessociais.php

FAQ via Facebook


http://www.facebook.com/universidadeAM


http://www.facebook.com/stonybrooku?v=app_89534166522

EAD via Facebook

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=129683247083019&v=app_4949752878

Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos sobre temas diversos

http://blog.teachstreet.com/

Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos sobre temas diversos

http://www.facebook.com/teachstreet

https://twitter.com/

Redes sociais e saúde

E os profissionais de saúde, como devem proceder?

http://www.youtube.com/watch?v=ukJwg4AaM3g

Social commerce

Social commerce – Levi´s

http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA

• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm

Facebook ganha serviço de e-commerce no Brasil

http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm















Magazine Luiza aposta no social commerce

http://www.socialcommerce.blog.br/comercio-social/magazine-luiza-uma-grande-aposta-no-social-commerce/

Magazine Luiza aposta no social commerce

http://www.youtube.com/watch?v=enlMrBlmpeE&feature=player_embedded

App que permite criação de loja de comércio eletrônico via Facebook

http://www.likestore.com.br/

Mídias sociais para PMEs

Pão quente anunciado via Twitter

Bolo e tortas recém saídas do forno!

Clínica de depilação tenta conquistar

clientes pelas mídias sociais

Clínica de depilação tenta conquistar clientes

pelas mídias sociais

Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais

Em resumo

• Mapear usuários e possíveis clientes

• Monitorar suas conversações

• Oferecer promoções, descontos e vantagens exclusivas via mídias sociais

• Usar como mecanismo de conquista de novos públicos e como ferramenta de divulgação

• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL

Sac 2.0

http://twitter.com/

http://twitter.com/

Sac 2.0

http://twitter.com/

http://www.formspring.me/espmsp

Sac 2.0

http://twitter.com/

http://twitter.com/

Sac 2.0

A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados

para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e

serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles

cadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma

mensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!

http://twitter.com/

Twelpforce

Um dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado e personalizado, oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você que entende de tecnologia vai em alguma loja e encontrará algum funcionário preparado para dar suporte, com tanto ou mais conhecimento. Mas se essas pessoas param de ir nas lojas físicas e passam a comprar pela internet, como fazer? Levar o serviço de atendimento para o Twitter (@twelpforce). Não tem sacadinha e nem piadinha no final – como muita agência ainda acha que tem que ser – mas muda os negócios de uma empresa.

http://www.youtube.com/user/eduardobarbato?blend=2&ob=5

Reflexão

O SAC nas mídias sociais deve ficar a cargo do próprio atendimento ao

cliente da empresa ou de uma área especificamente criada para isso?

Planejamento

7 Mensuração

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Clique para editar os estilos do texto mestre

Segundo nível

Terceiro nível

– Planejamento de comunicação para mídias sociais

Por Iuri Brito, no Webinsider

• Conhecer o cliente

• Mapear os canais

• Planejar

• Criar alguma ação

• Números e

• Fim da campanha

Fonte:

http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan

do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/

http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejando-a-sua-campanha-para-redes-sociais/














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Segundo nível

Terceiro nível

– Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Ricardo Casas, Drimio.

• Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento claro, objetivo;

• Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Quais as percepções?

• Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores?

• Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma explicação e busque uma solução;

• Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promova o seu conteúdo;

• Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação;

• Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você. Responda, reconheça e agradeça.

• Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate

http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate












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Segundo nível

Terceiro nível


Por Flávio Horta

• Levar em conta:

Produção do conteúdo

Início do diálogo

Manutenção dos canais de diálogos

Manutenção do relacionamento

Divulgação de idéias nos canais apropriados

Agilidade nas respostas

Construção da rede de seguidores

Acompanhamento da rede de seguidores

Transformando seguidores em disseminadores

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Segundo nível

Terceiro nível


Por Flávio Horta

• Análise da situação atual

Criação de perfis e blogs

Criação dos templates

Planejamento

Trabalho cotidiano

Pesquisa nas redes sociais

Pesquisa no google

Pesquisa dos concorrentes

Prints

Diagnóstico

Relatório

• Conteúdo

Palavras-chave

Promoções

Alinhar com campanhas publicitárias online e

offline

Datas sazonais

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Segundo nível

Terceiro nível

Planejamento de comunicação para mídias sociais Research

David Ogilvy once said, "Advertising people who ignore research are as dangerous as generals who ignore decodes of

enemy signals." This is true for your social media campaign as well. Your first step should be extensive research

on the product, the brand, the company, the target consumer, the competition and of course an analysis of

current social metrics.

Summary

This should be an assessment and situation analysis of your plan. Creating a summary will help with identifying

objectives and goals. Incorporate your research findings to show your client that you understand why social media

is an effective tool and investment for their business.

SWOT Analysis

A great way to organize and build strategies for your plan is through a SWOT Analysis. SWOT evaluates the Strengths,

Weakness, Opportunities and Threats (SWOT).

Objectives

Once you have completed an ‘Executive Summary' and a ‘SWOT' chart, there should be a clear cause for action. List all

of the objectives and goals for your social media plan.

Strategies & Tactics

Create a chart listing your strategies and their corresponding tactics.

Timeline & Calendars

Because social media evolves so quickly, create a timeline to stay on track. This rapid change also means that a 12

month timeline is unrealistic and unwise. Staying current is so important in social media that planning for

engagement 8 months from now doesn't make much sense. Create a 2 to 3 month timeline and then reassess goals

and create another one.

Measurement & Reporting

Create a list of expected results and methods for measurement (e.g. Facebook Insights, Google Analytics, Radian6,

etc).

• Fonte: http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/.

http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/fundamentals-strong-social-media-plan

http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/fundamentals-strong-social-media-plan

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Segundo nível

Terceiro nível


Diagnóstico

• posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais

• quem são os hubs e o que falam

Planejamento

• como participo das conversas

• que mídias sociais escolher

• quem atualiza, responde, interage

• políticas de conduta

Métricas

• como avalio meus objetivos

• que parâmetros são interessantes para o meu negócio

Implementação

• treinamentos

• execução

• monitoria

• seeding

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Segundo nível

Terceiro nível


Por Iuri Brito, no Webinsider

• Conhecer o cliente

• Mapear os canais

• Planejar

• Criar alguma ação

• Números e

• Fim da campanha

Fonte:

http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan

do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/















No que isso afeta o planejamento?

Em resumo...

1) Tenha objetivos claros que se quer atingir com as mídias sociais.

2) Trace um diagnóstico: um posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais.

3) Mapeie quem são os hubs (concentradores de tráfego de conteúdo e de informações) e o que falam.

4) Ouça seus clientes e o que as pessoas estão falando sobre sua marca. Quais são as percepções?

5) Conheça seu cliente, saiba qual é o seu perfil, quem são os influenciadores.

Em resumo...

6) Seja transparente, fale a verdade, admita erros, dê explicações e busque soluções.

7) Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promovam o seu conteúdo.

8) Adicione valor à conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem; as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação;

9) Seja pessoal: personifique sua marca, responda, reconheça e agradeça. Interaja.

Em resumo...

10) Elabore um plano de ações para:

a) como participo das conversas;

b) que mídias sociais escolher;

c) quem atualiza, responde, interage;

d) desenvolver políticas de conduta.

11) Estabeleça métricas: como avalio meus objetivos? Que parâmetros são interessantes para o meu negócio?

12) Pense na implementação: treinamentos para equipes internas, cronograma de execução, monitoria constante, seeding.

aula 3 planejamento

Business