Assessorias interna e externa:aproximações e disparidades

Qual é o meu público? A quem comunico?

Assessoria externa (imprensa)Veiculos de comunicaçãoRádioTVImpressoSociedade

Público?

Assessoria interna(organizacional)AssociadosSóciosPatrocinadoresParceirosColaboradores

Quais são as minhas fontes?De onde provém a informação?

Assessoria externa (imprensa)AssessoradoClippingsClientesContexto

Fontes?

Assessoria interna(organizacional)GestoresRHColaboradoresMídia externa

Quais os objetivos?

Assessoria externa (imprensa)Promover o clienteDivulgar resultadosDar visibilidadeReforçar a marcaConstrução da imagemPautar a imprensaConferir credibilidade

Por que contratar?

Assessoria interna(organizacional)Informar os colaboradoresAproximaçãoFortalecimento das relaçõesFacilitar a gestão da empresaIntegrar à comunidadeControlar as informações

De que recursos disponho?

Assessoria externa (imprensa)ReleasePress kitEntrevistas coletivasEntrevistas exclusivasFollow-upDivulgação em redes sociais

Ferramentas?

As duasMídias sociaisMaillingSala de imprensaProdutos: rádio, tv, jornal, revistaNewsletter

Assessoria interna(organizacional)ClippingIntranetCircularesBoletinsHouse organ, jornais

De que forma o trabalho é mensurado?

Assessoria externa (imprensa)Análise de audiênciaAlcança das redes sociaisQuantidade de visualizações em sites

Mensuração?

Assessoria interna(organizacional)Pesquisa de opiniãoClipping

“Acredita-se que quando se consegue mostrar resultados com êxito, os ganhos são perceptíveis

para todos os envolvidos. A organização perceberá o retorno de seus investimentos na área da comunicação. Os públicos serão beneficiados com medidas de

melhorias nos relacionamentos e o profissional de RP se sentirá mais

valorizado e motivado por enxergar os resultados de seu

trabalho”.Débora Leão Nunes - Universidade de Caxias do Sul

Desafios de mensurar

Caminho sem volta: “Os comunicadores serão considerados mais estratégicos e menos táticos ou operacionais à medida de quanto maior for o nível de objetividade que conseguirem inserir no trabalho da comunicação organizacional. Seu trabalho será percebido como essdefinição clara e precisa dos objetivos de comunicação, quantificando-os sempre que possívelencial para a organização quanto mais apresentar resultados” (YANAZE, FREIRE e SENISE: Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração). Comunicar o que se pretende para a empresa: definição clara e precisa dos objetivos de comunicação, quantificando-os sempre que possível.

Desafios de mensurar

Qualidade em vez de quantidade: - Não tente engordar o clipping virando metralhadora

giratória;- Não caia no embuste da centimetragem;- Liste as matérias publicadas, mas avalie se o veículo

onde elas saíram tem relevância para o público da organização;

- Analise se a notícia tem impacto positivo para a imagem da marca, se está alinhada à estratégia da empresa;

- Invista em pesquisas que acompanhem o processo de evolução da marca junto ao mercado e aos clientes;

Principal aliado: clipping

O clipping é um relatório com o acompanhamento e registro de todos os materiais veiculados na mídia – seja ela: impressa, online, rádio ou tv – que remete a imagem da empresa, produto, organização, etc, podendo ser diário, semanal e mensal. Vantagens:Imagem / ReputaçãoComo sabemos, a reputação é frágil e através do clipping podemos mensurar como a empresa, organização ou pessoa pública é vista no mercado.

Principal aliado: clipping

Estratégias no plano de comunicaçãoAtravés da análise dos resultados, podemos identificar falhas no processo de comunicação, avaliar os objetivos cumpridos e até mesmo possíveis retornos financeiros.Decisões futurasIdentificar tendências do mercado auxilia a equipe de comunicação a antecipar crises e enxergar novas oportunidades.

Lembre-se!

Um relatório de resultados bem feito, por exemplo, não é capaz de alavancar um trabalho mal feito. Por outro lado, um relatório mal feito consegue arruinar um trabalho bem feito.

Atividade!Ações da Araújo Incorporações: - Adoção de praça no Barroso- Passeio ciclístico- Campanha de plantio de árvores no bairro