1

Michelle Mackenzie

Coordenadora de Mudanças Organizacionais

Cel.: 98282-9204

mmalves@leroymerlin.com.br

Ivy Harumi Tamura

Analista de Treinamento Senior

Cel.: 95062-6266

itamura@leroymerlin.com.br

Onde Estamos

Loja campo Grande

MS

RN

Natal AL

Maceió

+ +

+

+

Como a LEROY MERLIN

BRASIL está usando a

gamificação em

grandes projetos?

+

+

+

+

Exploradores do Espaço!

Contexto

10

10

Desenvolver uma plataforma de aprendizado gamificada que contemple:

3 sistemas de dados

4 frentes: Atendimento ao cliente/PDV

Backoffice (Gestão comercial + Supply Chain)

Venda Assistida

Omnicanal

Utilizando elementos de jogos que

estimulem os colaboradores a

entenderem os novos sistemas e

processos de forma divertida e

interativa nas 41 lojas em todo o

Brasil.

Premissas

Atividades de imersão

Requisitos da plataforma

Sistemas: 9

Mundos: 41

Territórios: 137 Faixas de conhecimento: 3

Medalhas: 3 tipos

Questões: 1096

(até o momento)

Acessórios para

o avatar: 99

Desafios: 7 Perfis de acesso: 4

Funcionalidades: 7

Times por loja: 15

Quantidade de

interações para

perguntas: 7

Dinâmica do game A metáfora escolhida para o game foi a de Exploradores do Espaço!

Essa plataforma de aprendizado gamificado contempla Histórias Omnicanal e as 3 frentes de loja - Atendimento ao Cliente, Venda Assistida e BackOffice, tendo o conteúdo dividido em:

Áreas de atuação na

loja: Venda

Assistida,

Atendimento ao

Cliente, BackOffice

Loja e Omnicanal

Dinâmica do game Por exemplo, no Mundo Pagamentos há 9 territórios que o usuário precisa atravessar para completar aquele mundo. Os territórios vão desde os modelos mais simples de pagamento, até formas novas e complexas e seguem um modelo linear de avanço.

Vamos navegar!