analista de negócio 3.0 [aula 17] -...

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AN V 3.0 [68] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 1

Análise Corporativa:

Analise Corporativa

Esta a área de conhecimento descreve as atividades de análise de negócio necessárias para identificar uma

necessidade do negócio, problema ou oportunidade. Definir a natureza de uma solução que atende a essa necessidade

e justificar o investimento necessário para a entrega dessa solução.

Saídas da Análise Corporativa provêem contexto para a Análise de Requisitos e identificação da solução para uma da

iniciativa ou planejamento de longo prazo. Análise Corporativa é frequentemente o ponto de partida para o início de um

novo projeto e é continua conforme mudanças ocorram e mais informações tornem-se disponíveis. É através das

atividades da análise corporativa que os requisitos do negócio são identificados e documentados.

Atividades de Análise de Negócio:

- Avaliar a situação do negócio, com objetivo de entender completamente a demanda de negócio

- Definir e documentar o requisito de negócio e capacidades requeridas

- Definir o nível de prioridade da Demanda de Negócio

- Definir o Business Case. Nesta área de conhecimento (ou nesta fase) o business Case tem o status de incompleto,

pois, nem todas as informações estão presentes no documento.

Business Driver

(Metas, Objetivos

de Negócio) Business

Case

[incompleto]

Entrada Saída

Demanda de

Negócio

Lista das

Partes

Interessadas

Matriz RACI

Definir

Requisito de

Negócio

Definir Nível

de Prioridade

Definir

Business

Case

Entender a

Demanda de

Negócio

Atividades

http://www.etecnologia.com.br/

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Analise Corporativa

Técnicas Análise de Causa Raiz,

Brainstorming,

Análise de Documentos,

Análise de Decisão,

Decomposição Funcional,

Análise de Interfaces,

Análise SWOT,

Estimativa,

Análise de Regras de Negócio,

Avaliação de Fornecedores,

Grupo de Foco,

Análise de Riscos,

Benchmarking,

Estória de Usuários,

Métricas e Indicadores Chave de Desempenho e

Modelagem de Escopo.

Outras técnicas/método: - Funil de Demandas - Desdobramento de Diretrizes de Negócio - Análise de Requisitos de Negócio



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Analise Corporativa

Entender a Demanda de Negócio:

Definir as atividades e/ou tarefas e ferramentas que são necessárias para registrar e entender a

Demanda de Negócio

Business Driver

(Metas, Objetivos


Case

[incompleto]

Definir

Requisito de

Negócio

Entrada Saída

Demanda de

Negócio Definir

Business

Case

Entender a

Demanda de

Negócio

Lista das

Partes

Interessadas

Matriz RACI

Definir Nível

de Prioridade

Atividades



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Entender a Demanda de Negócio

Boa Prática: A melhor forma de entender a Demanda de Negócio é ter documento (formulário) de

solicitação de Demanda de Negócio.

Solicitante

Tipo de Demanda Oportunidade Necessidade Problema

Área

Descrição

Nível de Impacto Nível de Prioridade

Justificativa

Expectativa

Diretriz de Negócio

Cancelar Enviar

Solicitação de Demanda de Negócio

Descrição sucinta da demanda

Organização,Área,Departamento..

Alta, Médio, Baixo

Descrição da justificativa da demanda

Descrição das expectativas de data de entrega e do produto/serviço

que será entregue e dos objetivos que devem ser alcançados

“Business Driver”, é associação ou “link” com planejamento

estratégico

O objetivo primário deste

formulário é registrar a demanda

de negócio e suas informações.


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Exemplo: Veja o formulário de solicitação de Demanda de Negócio para o estudo de caso, o formulário

esta preenchido com as informações que ajuda no entendimento da Demanda de Negócio:

Solicitante


Área

Descrição


Justificativa

Expectativa


Cancelar Enviar


João V. F. Santos

TI

x

Organização

Substituição do pacote MS Office pelo Open Office. Observação: O legado do MS

Office deverá ser preservado.

Custo anual com licenças MS Office: R$ 30.000,00.

Número de usuários MS Office: 140

% nos departamentos: 100

Tempo requerido para substituição: 3 meses

Custo total (estimado) do projeto para implementação da solução (sem desenvolvimento):

R$ 45.000,00

Necessidade de reduzir 10% dos custos de TI

Atingir o resultado esperado. Reduzir 10% dos custos de TI. Sem causar impacto aos

serviços e/ou softwares críticos.

Preenchido pelo

Analista de Negócio

Preenchido pelo


Entender a Demanda de Negócio


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Business Drivers (Diretrizes de Negócio):

Analise Corporativa

Business Drivers = Diretrizes de Negócio

Business Drivers (Diretrizes de Negócio), é informação externa ao contexto de análise de negócio,

também são chamados de Metas e Objetivos de Negócio, eles geralmente são encontrados no

Planejamento Estratégico:

- Mapa Estratégico

- ScoreCards

Diretrizes de Negócio ou Metas de Negócio são declarações contínuas e qualitativas, geralmente com

a visão de longo prazo de um estado ou uma condição que a organização está buscando estabelecer

ou manter. Exemplos:

- Aumentar Carteira de Clientes

- Reduzir Custos

- Aumentar Desempenho do Negócio

- Aumentar Produtividade

Onde são encontrados os “Business Drivers” ?

Business Driver

(Metas, Objetivos

de Negócio)

Entrada Saída

Demanda de

Negócio

Lista das

Partes

Interessadas

Matriz RACI

Definir

Requisito de

Negócio

Definir Nível

de Prioridade

Definir

Business

Case

Entender a

Demanda de

Negócio

Business

Case [incompleto]

Atividades


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AN V 3.0 [68] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com

Os Business Drivers também são encontrados na Governança Corporativa, ou no Modelo

de Governança adotado pela organização. Melhor prática: o Modelo GRC (Governança,

Risco e Conformidade).

Exemplos de Business Drivers encontrados no GRC:

- Atender a Conformidade Legal, Mitigar Risco Operacional, Implementar Controles

Internos.

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Modelo Governança Corporativa

Governança de Negócio: Planejamento Estratégico

Governança de Conformidade: GRC Governança, Risco e Conformidade

Onde são encontrados os “Business Drivers” ?


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Mais exemplos de “Business Drivers”:

Melhorar e Otimizar Processos de Negócio

Reduzir Custo

Aumentar Receita

Desenvolver Novas Capacidades

Desenvolver Competências Estratégicas

Melhorar Desempenho do Negócio

Desenvolver Novos Negócios

Desenvolver Novos Produto/Serviço

Melhor Clima Organizacional

Reter Talentos

Aumentar Produtividade

Melhorar Qualidade dos Produtos e Serviços

Aumentar Satisfação do Cliente

Negócio


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Entendendo Demanda de Negócio

Demanda de Negócio com o Business Driver (Diretriz de Negócio) definido:

Solicitante


Área

Descrição


Justificativa

Expectativa


Cancelar Enviar


João V. F. Santos

TI

x

Organização

Substituição do MS Office pelo Open Office. Observação: O legado do MS Office

deverá ser preservado.






R$ 45.000,00




Reduzir Custo

Preenchido pelo


Diretriz de Negócio: Reduzir Custos


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Analise Corporativa

Business Driver

(Metas, Objetivos

de Negócio)

Entrada Saída

Demanda de

Negócio

Lista das

Partes

Interessadas

Matriz RACI

Definir o Requisito de Negócio:

Definir

Requisito de

Negócio

Definir Nível

de Prioridade

Definir

Business

Case

Entender a

Demanda de

Negócio

Requisito do Negócio (segundo o

Guia BABok 2.0):

É uma necessidade de negócio de alto

nível (sem detalhes) que quando

atendida, permitirá que a organização

aumente a receita, evite custos,

melhore o serviço, atenda a requisitos

regulatórios e etc.

Requisito de negócio é aquilo

que deve ser entregue para

fornecer valor

Avaliação de desempenho de uma solução depende do

Requisitos de Negócio:

O desempenho da solução será medido em relação aos

requisitos do negócio.

Sem requisitos do negócio bem definidos é impossível avaliar o

desempenho de uma solução efetivamente, uma vez que não

existem metas predeterminadas que ela supostamente deve

atender.

Sobre Requisitos de Negócio:

Requisitos de negócios são geralmente definidos

por analistas de negócio , em colaboração com outras partes

interessadas na solução.

Business

Case [incompleto]

Atividades


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Requisitos, Visão Geral:

Requisitos das Partes

Interessadas

Requisitos da Solução

Fontes:

Planejamento Estratégico

Modelo de Governança

Fontes:

Partes interessadas internas

Partes interessadas externas

Fontes:

Requisitos de Negócio +

Requisitos das Partes

Interessadas

Requisitos de Transição

Requisitos Funcionais Requisitos Não

Funcionais

Business

Drivers Foco da Análise

Corporativa

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Requisitos de

Negócio

Requisitos

Funcionais

Requisitos

Não

Funcionais

Requisitos da

Solução

Entender o negócio

Entender As Partes Interessadas

Responde:

Qual será o valor agregado

da solução para o negócio ?

Demanda de Negócio

(Necessidade, Problema

e/ou Oportunidade)

Solução

Associações do Requisitos de Negócio

Requisitos das

Partes

Interessadas

Business Drivers Requisito de negócio é

aquilo que deve ser

entregue para fornecer

valor

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Requisitos de

Negócio

Entender o negócio

Demanda de Negócio

(Necessidade, Problema

e /ou Oportunidade)

Exemplos de Requisitos de Negócio

Exemplos de Requisito de Negócio:

Ruins:

- Aumentar base de cliente

- Reduzir custos

- Aumentar a receita de vendas

Bons:

- Aumentar base de cliente em 5% em 2

anos.

- Aumentar a receita de vendas em 3% em

1 ano

- Reduzir custos de TI em 10% em 1 ano

Responder :

Qual será o valor agregado

da solução ao negócio ?

Business Drivers

Comentário: O nível detalhamento deve ser desdobramento do Planejamento Estratégico, do Modelo de Governança ou definido na Análise de Negócio

Formato: Objetivo, valor, prazo

Requisito de negócio é

aquilo que deve ser

entregue para fornecer

valor

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Formato para Requisito de negócio:

Objetivo, valor, prazo.


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Business Driver

Requisito de

Negócio

Solução

Resultado

Reduzir Custos

Reduzir custos de

TI em 10%

Desenho da

Solução

10% de Custos

reduzidos

Business Driver Business Case

Governança de Resultado

Governança de Compliance

Governança Corporativa

Planejamento Estratégico

GRC (Governança, Risco e Conformidade)

Exemplo de um “Business Driver” para Estudo de Caso:

O requisito de negócio geralmente refina (detalha) o Business Driver

Business Driver = Diretriz

Requisito de Negócio = Objetivo

Demanda de

Negócio


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Exemplo Demanda de Negócio para o Estudo de Caso

Com o Business Driver (Diretriz de Negócio) e requisito de negócio definidos:

Solicitante


Área

Descrição


Justificativa

Expectativa


Cancelar Enviar


João V. F. Santos

TI

x

Organização








R$ 45.000,00




Reduzir Custo

Preenchido pelo


Diretriz de Negócio: Reduzir Custos

Requisito de Negócio: Reduzir custos de TI em 10%. Sem causar impacto aos serviços e/ou

softwares críticos e o legado deve ser preservado.


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Analise Corporativa

Business Driver

(Metas, Objetivos

de Negócio)

Entrada Saída

Demanda de

Negócio

Lista das

Partes

Interessadas

Matriz RACI

Porque priorizar as demandas de negócio ?

Geralmente as equipe tem não braços, nem fôlego ou capacidades para atender todas as demandas,

por isso é importante definir quais demandas serão executadas primeiro e quais serão executadas

depois.

Como Priorizar as Demandas de Negócio:

As demandas sem priorização é impossível identificar quais são as mais relevantes em termos de valor

para o negócio ou quais não são.

O método de funil de demanda é conjunto de critérios preestabelecidos que quando aplicados

ajudam na definição do nível prioridade das demandas de negócio.

Após aplicação do método, temos como resultado um Backlog de Demandas de Negócio priorizadas.

Este backlog deverá ser único para toda organização, ele dará visibilidade e transparência

do nível de prioridade de cada demanda para os analistas de negócio e as partes interessadas.

Definir Nível de Prioridade da Demanda de Negócio

Definir

Requisito de

Negócio

Definir Nível

de Prioridade

Definir

Business

Case

Entender a

Demanda de

Negócio

Business

Case [incompleto]

Atividades


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Método Funil de Demandas

Backlog de Demandas de Negócio Priorizadas

O Método Funil de Demanda

é conjunto de critérios pre-

estabelecidos que quando

aplicados ajudam na

priorização das demandas

de negócio.

Analista de

Negócio

Demandas

(sem priorização)

Analista de

Negócio

Baixo

Médio

Alto

Nível de Prioridade:

Exemplo: Método Funil de Demandas


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Formula do Nível de Prioridade = Σ((NPN x Peso 1) + (NPD x Peso 2)) / 10 = 50 (Nível de Prioridade Alto)

50

44

38

36

30

24

22

16

10

Nível Alto

Nível Médio

Nível Baixo

Faix

a d

e Valo

res

Resultado do Nível de Prioridade da Demanda:

Demanda de Negócio com a diretriz: Redução de Custo

- Nível de Prioridade para o Negócio: 5 - Nível de Prioridade para “Dono da Demanda”: 5

- Nível de prioridade da demanda: 50- Alto

A Tabela abaixo demonstra os critérios para definição do nível de prioridade da demanda de negócio:

Exemplo de Priorização da Demandas de Negócio para Estudo de Caso

Business Drivers (Diretrizes de Negócio)

Nível de Prioridade

para o Negócio

(NPN). Peso 1: 70%

Valor Nível de Prioridade para

parte interessada (NPD),

Peso 2: 30%

Valor

Aumentar Receita Alto 5

Atender e Manter a Conformidade Legal Alto 5

Reduzir Custo Alto 5 Alto 5

Aumentar a Produtividade Alto 5

Mitigar Risco Baixo 1

Aumentar Nível de Satisfação do Cliente Médio 3

Melhorar e Otimizar Processos de Negócio Médio 3


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Veja o formulário de solicitação de Demanda de Negócio com o Nível de Prioridade definido.

Solicitante


Área

Descrição


Justificativa

Expectativa


Cancelar Enviar


João V. F. Santos

TI

x

Organização Alto (50)








R$ 45.000,00




Reduzir Custo

Exemplo Demanda de Negócio para o Estudo de Caso


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Analise Corporativa

Business Driver

(Metas, Objetivos


Case [incompleto]

Entrada Saída

Demanda de

Negócio

Lista das

Partes

Interessadas

Matriz RACI

Definir Business Case

Definir

Requisito de

Negócio

Definir Nível

de Prioridade

Definir

Business

Case

Entender a

Demanda de

Negócio

Objetivo, segundo Guia BABok é:

“Determinar se uma organização pode justificar o

investimento necessário para entregar uma solução

proposta.”

Contudo, “reescrevemos” este objetivo:

“Definir o Business Case para demonstrar o valor

agregado ao negócio da solução proposta.”

Atividades


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