técnico en servicio al cliente

TÉCNICO EN SERVICIO AL CLIENTE

MERCADO ORIENTADO A LA WEB

DANIELA OCHOA HERNÁNDEZ

ÓSCAR MARIO GIL

CESDE

2016

• Es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente. El concepto surgió a principios de los 90 en contraposición al marketing de masas, que considera que todos los clientes son iguales.

MARKETING ONE TO ONE

MARKETING ATRACCIÓN

• El Marketing de atracción se basa en el concepto de conseguir la atención de clientes potenciales, siendo fácil de encontrar y atrayendo clientes a tu sitio web mediante la producción de contenido de valor para ellos

MARKETING ATRACCIÓN

MARKETING DE RETENCIÓN

• Retener clientes debería ser un acto tan natural como el de respirar. Sin embargo, si así fuera, la mayoría de los gerentes de empresas hubieran muerto por asfixia, teniendo en cuenta que por una sucesión de errores tácticos se le presta mayor atención, tiempo y dinero a la atracción de clientes que a su retención. ¿Qué es lo que realmente corresponde hacer? Trabajar en ambas actividades aplicando la misma cantidad de inteligencia, energía, y recursos humanos y económicos.

MARKETING RETENCIÓN

MARKETING RECOMENDACIÓN • Se trata de poner productos y servicios en el mercado mundial, a través de una red de recomendación

que nosotros mismos creamos.

• La estructura de empresa en el marketing de recomendación, es igual que en cualquier otro negocio, donde unos ingresos son normales y otros más elevados. Sin embargo, existe una diferencia fundamental.

• En una empresa convencional, hay un jefe y muchos empleados. El jefe siempre gana más que los empleados. La jerarquía está claramente establecida, y es casi imposible esquivarla. Esa jerarquía funciona porque los empleados con puestos más altos siempre ganan más. La posibilidad de hacer carrera en la empresa, está reservada a unos pocos empleados.

• En el marketing de recomendación es diferente. Aquí gana más dinero el más productivo, y puede ser cualquier persona en cualquier momento.

MARKETING RECOMENDACIÓN