masp - método de análise de problemas

M.A.S.P. Método de Análise e Solução de Problemas

P D C A

1 - Identificação do Problema

2 - Observação

3 - Análise

4 - Plano de Ação

5 - Ação

7 - Padronização

6 - Verificação

8 - Conclusão 1 2

3

4

5 6

8

7 P

D C

A

1 Identificação do Problema

Tarefas Escolha do Problema

1

Ferramentas Objetivos e metas da área de trabalho

(Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurança)

Observação Um problema é o resultado indesejável de um

processo. Esteja certo de que o problema

escolhido é o mais importante, baseado em fatos e

dados.

Fluxo

1 Identificação do Problema

Tarefas Histórico do Problema.

2

Ferramentas Gráficos, Relatórios de Produção, Planilhas

Registros, Fotos... (Utilize sempre dados

Históricos)

Observação Pergunte sempre :

Qual a freqüência do problema?

Como ocorre ?

Fluxo

1 Identificação do Problema

Tarefas Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis.

3

Ferramentas

Gráficos

Observação O que se está perdendo ? (Custo, Qualidade)

O que é possível ganhar ?

Fluxo

1 Identificação do Problema

Tarefas Nomear Responsáveis.

4

Ferramentas Nomear

Observação Nomear a pessoa responsável ou grupo

responsável e líder. Propor uma data limite para a

solução do Problema.

Fluxo

2 Observação

Tarefas Descoberta das características do problema

através de dados.

Importante : Quanto mais tempo você gastar aqui, mais

fácil será para resolver o problema.

Não salte esta parte !

1

Fluxo

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

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1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

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90

1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

2 Observação

Ferramentas

Análise de Pareto.

Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H).

Gráficos de Pareto

Estratificação

Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.

2 Observação

Observações

Observe o problema sob vários pontos de vista:

1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da semana ...

2. Local - Os resultados são diferentes em partes

diferentes de uma peça ou em lugares diferentes?

3. Tipo - Os resultados são diferentes dependendo da

matéria-prima, referência, bitola ...?

4. Indivíduo - Que turno? Que operador?

•Faça as perguntas baseadas no 5w1h para coletar

dados:O que, quem, quando, onde, porquê e como.

•Construa vários tipos de gráficos de Pareto.

Conforme os grupos definidos na estratificação.

2 Observação

Tarefas Descoberta das características do problema

através de observação no local. 2

Ferramentas Análise no local da ocorrência do problema

pelas pessoas envolvidas na investigação.

Observações Deve ser feita Não no escritório mas no próprio

local da ocorrência, para coleta de informações

suplementares que podem ser obtidas na forma de

dados numéricos.

Fluxo

2 Observação

Tarefas Cronograma,orçamento e meta.

3

Ferramentas

Observações Estimar um Cronograma para servir de base para o

andamento das atividades. Estimar um orçamento.

Definir uma meta a ser atingida.

Fluxo

1 3 2 4 5 ETAPA

TAREFA 1

TAREFA 2

TAREFA 3

TAREFA 4

3 Análise

Tarefas Definição das causas influentes.

1

Ferramentas Brainstorming e

Diagrama de Causa e

Efeito.

Pergunta : Porque

ocorre o Problema ?

Fluxo

cswes

?

Sim

Sugestões

ALGUMA

MUDANÇA NO

PROCESSO ???

É A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVÉS DO DIAGRAMA DE

CAUSA E EFEITO OU DO “MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS”.

POR QUE OCORREU A FALHA ??? POR QUE OCORREU A FALHA ???

HOUVERAM

MUDANÇAS NO

MATERIAL ???

HOUVE TROCA DE

PESSOAL ??? ACONTECERAM

VARIAÇÕES NAS

CONDIÇÕES DE

TEMPERATURA???

AS MÁQUINAS

SOFRERAM

MANUTENÇÃO?

Sessão de Criatividade Sessão de Criatividade “ Brainstorming ”

• Objetivo: GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS

• Regra principal:

NÃO “CRITICAR” AS IDÉIAS DOS OUTROS

Observações Formação do Grupo de Trabalho:

Envolva todas as pessoas que possam contribuir

na identificação das causas. As reuniões devem ser

participativas.

Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior número

possível de causas. Estabeleça a relação de causa e

efeito entre as causas levantadas.

3 Análise

3 Análise

Tarefas Escolha das causas mais prováveis (hipóteses

2

Ferramentas Identificação no Diagrama de Causa e Efeito:

Matéria-prima Máquina

Mão-de-obra Medição

Método Meio Ambiente

Fluxo

Observações •As causas assinaladas na tarefa anterior têm que

ser reduzidas por eliminação das causas menos

prováveis baseadas nos dados levantados no

processo de observação;

•Aproveite também as sugestões baseadas na

experiência do grupo. Priorize as causas mais

prováveis.

3 Análise

3 Análise

Tarefas Análise das causas mais prováveis

(verificação de hipóteses) 3

Ferramentas

Coletar novos dados usando a Lista de

Verificação; Analisar dados usando

Gráfico de Pareto, Diagrama de Relação,

Histograma, Testar as causas.

Fluxo

Observações •Visite o local onde atuam as hipóteses;

•Colete informações;

•Estratifique as hipóteses, colete dados;

•Use Gráfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relação para testar a relação entre hipótese e efeito;

•Testar hipóteses com experiências.

3 Análise

3 Análise

?

sim

não

Retornar 2º passo (Análise)

Tarefa Houve confirmação de alguma causa

mais provável ?

Observações Com base nos resultados das experiências

será confirmada ou não a existência de

relação entre o problema (efeito) e as

causas mais prováveis (hipóteses).

Continua

3 Análise

?

sim

não

Retornar 1º passo (Análise)

Tarefa Teste de consistência de causa

fundamental.

Ferramentas Existe evidência técnica de que é possível

bloquear ?

O bloqueio geraria efeitos indesejáveis

Continua

3 Análise

?

sim

não

Retornar 1º passo (Análise)

Observações Se o bloqueio é tecnicamente impossível

ou se pode provocar efeitos indesejáveis

pode ser que a causa determinada ainda

não seja a causa fundamental, mas um

efeito dela .Transforme a causa em um

novo problema e volte ao 1º passo

Continua

4 Plano de Ação

Tarefas Elaboração da estratégia de ação

1 Ferramentas Discussão com o Grupo envolvido

Fluxo

Observações

•Certifique-se de que as ações tomadas sobre as

causas fundamentais e não sobre seus efeitos;

•Certifique-se de que as ações propostas não

produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote

ações contra eles;

•Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e

custo de cada uma, escolha a melhor.

4 Plano de Ação

4 Plano de Ação

Tarefas Elabore o Plano de Ação para o bloqueio e

revisão do cronograma e orçamento final

2 Ferramentas Relatório de Resolução de Problemas

Fluxo

Hipótese Ação Responsável Data Resultado

Problema:.............................................................................

Coordenador : Data:.../.../.....

Observações

•Defina O quê será feito;

•Defina Quando será feito;

•Defina Quem fará;

•Defina Onde será feito;

•Esclareça Por quê será feito;

•Detalhe ou delegue o detalhamento de Como será

feito;

•Determine a Meta a ser atingida e quantifique;

•Determine Itens de Controle e Verificação dos

diferentes níveis envolvidos.

4 Plano de Ação

5 Ação

Tarefas Treinamento

1

Ferramentas Divulgação do Plano a todos;

Reuniões participativas;

Técnicas de treinamento.

Fluxo Treinamento

MASP

5 Ação

Tarefas Execução da Ação.

2

Ferramentas Plano e Cronograma.

Fluxo

Observações •Durante a execução, verifique fisicamente e

no local em que as ações estão sendo

efetuadas;

•Todas as ações e os resultados bons ou

ruins devem ser registrados, para que se

forme um histórico das atividades.

6 Verificação

Tarefas Comparação dos resultados

1

Ferramentas Pareto,Carta de Controle,Histograma

Fluxo

Observações

•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a

ação de bloqueio para verificar a efetividade da

ação e o grau de redução dos resultados

indesejáveis;

•Os formatos usados na comparação devem ser os

mesmos antes e depois da ação;

•Converta e compare os efeitos, também em

valores monetários.

6 Verificação

6 Verificação

Tarefas Listagem dos efeitos secundários 2

Observações

Toda alteração do sistema pode provocar

efeitos secundários positivos ou negativos.

Fluxo

6 Verificação

Tarefas Verificação da continuidade ou não

do problema 3

Ferramentas

Gráficos demonstrativos (comparar o

“antes”com o “depois”)

Fluxo

Observações

•Quando o resultado da ação não é tão satisfatório

quanto o esperado, certifique-se de que todas as

ações planejadas foram implementadas conforme

o plano ;

•Quando os efeitos indesejáveis continuam a

ocorrer,mesmo depois de executada a ação de

bloqueio, significa que a ação tomada foi falha .

6 Verificação

6 Verificação

?

sim

não

Tarefa O bloqueio foi efetivo ?

Ferramentas Pergunte : a causa fundamental foi

efetivamente encontrada e bloqueada ?

Continua

Observações Utilize as informações levantadas nas

tarefas anteriores para a decisão.

Se a solução foi falha, retorne ao

PROCESSO 2-OBSERVAÇÃO)

Retornar 2º Processo

(Observação)

7 Padronização

Tarefas Elaboração ou alteração do procedimento.

1 Ferramentas Estabeleça o novo procedimento ou revise o

antigo.

Observações Defina claramente “o que”, “quem”, “quando”,

“onde”, “como”e “porquê as atividades estão

sendo incorporadas ao procedimento. Se possível

crie mecanismos a prova de falhas.

Fluxo

7 Padronização

Tarefas Comunicação

2 Ferramentas Comunicados, circulares, reuniões...

Observações Evite possíveis confusões: estabeleça a data de

início da nova sistemática, quais as áreas que

serão afetadas para que a aplicação do padrão

ocorra em todos os locais necessários ao mesmo

tempo e por todos os envolvidos.

Fluxo

7 Padronização

Tarefas Educação e

Treinamento 3

Ferramentas Reuniões e palestras, manuais de treinamento

e treinamento no local de trabalho.

Fluxo

Treinamento

Observações

Garanta que os novos padrões ou alterações sejam

transmitidas a todos os envolvidos.Não fique

apenas na comunicação através de documento.

Exponha as razões das mudanças. Se possível

dê o treinamento no próprio local onde as

atividades serão executadas.

7 Padronização

7 Padronização

Tarefas Acompanhamento da utilização do

procedimento.

4 Ferramentas Auditorias.

Fluxo

Observações Evite que um problema resolvido reapareça

devido ao não cumprimento do

procedimento,estabelecendo um sistema de

verificações periódicas (auditorias).

8 Conclusão

Tarefas Relação dos problemas remanescentes

1 Ferramentas •Análise dos resultados;

•Demonstrações gráficas

Fluxo

Observações Relacione o que e quando não foi realizado e

também os resultados acima do esperado.

8 Conclusão

Tarefas Planejamento do ataque aos problemas

remanescentes.

2 Ferramentas Aplicar o MASP nos que forem importantes.

Fluxo

Observações Reavalie os itens pendentes, organizando-os

para uma futura aplicação do MASP.

8 Conclusão

Tarefas Reflexão

3

Ferramentas Reflexão cuidadosa sobre as próprias

atividades da solução dos problemas

Fluxo

Observações

Analise as etapas executadas do MASP nos seguintes

aspectos:

1. Cronograma - houve atrasos significativos ou

prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ?

2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaboração foi

superficial ? Isto dará uma medida de maturidade da

equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama,

mais habilidosa a equipe.

7 Padronização

Observações

3. Grupos -

•Todos os membros do grupo participaram?

•O grupo era o melhor para solucionar aquele

problema ?

•As reuniões foram produtivas e ocorrerem sem

problemas ?

•A distribuição das tarefas foi bem realizada ?

•O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a

sua aplicação do MASP ?

7 Padronização