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Cmara de Comrcio e Indstria Japonesa do Brasil

Palestra tcnica para Comisso Trabalhista e de Gesto Empresarial

Balanced ScorecardConceitos Gerais

David Kalls

[email protected](11) 8124-7430

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Estratgia = o caminhoescolhido

Algumas regras(VALORES):

No atalhar caminho,

No passar por cima daspessoas no caminho

Onde queremoschegar?

VISO

Qual o nosso negcio?MISSO

Alguns caminhos jso descartados

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Porm, no meio do caminho...

...podem surgir obstculos,ou seja, fatores externos,

que nos obrigam a ajustar orumo

NOVA melhor

opo?

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Para onde vai o desempenho?O Problema da Execuo da Estratgia

Fonte Mankins & Steele, 2005.

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Que informaes precisamos paragerenciar a empresa de formaestratgica e sistmica?

3 PAINEL DE INSTRUMENTOS:

COMO ESTAMOS EM DISTNCIA PERCORRIDA, CONSUMO,

VELOCIDADE?

ESTAMOS NO CURSO?

MOMENTO DE ACEL ERAR, MANTER A VELOCIDADE OU FREAR?

2 A ESTRATGIA

QUE DIREES SEGUIREMOS?

QUAIS S O OS NOSSOS

OBJETIVOS?

1 A VIS O

ONDE QUEREMOS CHEGAR?

O QUE QUEREMOS SER

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Fonte: Kaplan & Norton, 1997 (p. 24-25; 44)

O Conceito do BSC

O balanced scorecard uma ferramenta quematerializa a viso e a estratgia da empresa

por meio de um mapa coerente com objetivos e

medidas de desempenho, organizados segundoquatro perspectivas diferentes: financeira, docliente, dos processos internos e do

aprendizado e crescimento. Tais medidasdevem ser interligadas para comunicar um

pequeno nmero de temas estratgicos amplos.

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Plano de AoBalanced ScorecardMapa Estratgico

Investimentos

$XXX

$XXX

$XXX

Lucro e retornosobre o ativo

Perspect iva

Financeira

Perspect iva de

aprendizado e

crescimento

Alinhamentoda tripulao

Preos maisbaixos

Perspect iva do

Cliente

Perspect iva

Interna

Objetivos

Reabastecimentorpido no solo

Meta

30 Minutos

90%

IniciativasIndicadores

Tempo depermanncia nosolo

Partidas pontuais

Otimizao do cicloem solo

Atrair e retermais clientes

Aumento dareceita

Menosavies

ServiosPontuais

Rentabilidade Aumento da

Receitas Menos avies

30% ano 20% ano 5% ano

Valor de Mercado Receita por assento Custo do leasing do

avio

Atrair e reter mais

clientes Pontualidade dos

vos Preos mais

baixos

70%

Aumentar 12%ao ano

# 1

# 1

Nmero de clientes

habituais Nmero de clientes Posio no ranking de

pontualidade daAgncia Federal deAviao - EUA

Avaliao dos clientes

Implementar

sistema de CRM Gesto da qualidade

Programa defidelizao dosclientes

Desenvolver ashabilidadesnecessrias

Desenvolversistemas de apoio

Tripulao de soloalinhada com aestratgia

100%

100%

Prontido doscargos estratgicos

Disponibilidade dossistemas deinformao

ConscientizaoEstratgica

% de tripulantesque so acionistas

Treinamento datripulao de solo

Lanamento dosistema deprogramao datripulao

Programa decomunicao

Plano de aquisiode aes pelos

empregados

Sistemas estratgicos

Programao da tripulao

Cargo estratgico

Despachante operacional

$XXX

$XXX

$XXX

$XXX

Investimento total $XXX

Reabastecimentorpido no solo

Processo: Gesto operacional

Tema: reabastecimento no solo

Elementos do BSC

Fonte: Kaplan & Norton, 2004, pg 56

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MISSOPor que exist imos

VALORES

Em qu e acreditamos

VIS O

O que queremo s s er

ESTRATGIA

Nosso plano de jogo

Balanced ScorecardImplementao e Foco

PROJETOS ESTRATGICOSO que precisamos fazer

OBJETIVOS PESSOAISO que eu preciso fazer

Resul tados Est ratgi co s

Acio nis tas s at is feit os Clien tes En can tad os Pro ces so s Ef ic azes Pes so as Mot iv ad as e P rep arad as

Implementando a Estratgia

Fonte: Kaplan & Norton, 2000, (p. 85)

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Princpios da OrganizaoOrientada para a Estratgia

ESTRATGIA

Traduzir a Estratgia emTermos Operacionais

Mapas Estratgicos

Balanced Scorecards

Mobilizar a Mudana por meio da

Liderana Executiva Mobilizao Processo de Governana Sistema Gerencial Estratgico

Converter a Estratgia em

Processo Contnuo Conectar Oramentos e

estratgias

Sistemas de Informao eAnlise

Aprendizado Estratgico

Alinhar a Organizao Estratgia

Papel da Corporao

Sinergias entre Unidades de Negcio

Sinergias entre ServiosCompartilhados

Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 19)

Transformar a Estratgia em tarefade Todos

Conscincia Estratgica

Scorecards Pessoais

Contracheques Equilibrados

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Mapa Estratgico doGrupo Amanco:

SustainabilityScorecard

Fonte: Amanco Relatrio de Sustentabilidade 2004-2005

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Mapa da Indstria Brasileira 2007-2015

Fonte: CNI, 2005 (disponvel em www.cni.org.br)

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Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q4

2006 2007 2008 2009 2010

0

100

200

300

400

500

600

700

Real

Gap dedesempenho

Meta deLongoPrazo

$M

Aes

Metas e IniciativasEstratgicas

Grande

desafio para ofuturo

Projetado

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ESTRATGIA


Mapas Estratgicos

Balanced Scorecards





estratgias




Papel da Corporao






Scorecards Pessoais


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Como o desdobramento doBalanced Scorecard alinha a

organizao estratgia?

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BSC Corporativo

BSC Diviso

BSC Unidades

de Negcios

Como criar valorpara a corporao?

Quais asPrioridades?

Como criar valorpara a Diviso?

Quais asPrioridades?BSC Unidadesde Apoio

Como criar valor para as Unidades de Negcios?Quais as Prioridades?

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Exemplo Unibanco

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Fonte: Revista Exame, 13/03/2003

Viso de Futuro Unibanco

Obter um crescimento consistente de 15% ao ano do lucro por ao e serreferncia nos mercados nos quais atua

Estratgia Necessria para Cumprir a Viso

Desenvolver aceleradamente os talentos

Objetivos Estratgicos de Recursos Humanos

Recrutar, formar e reter pessoas com o perfil adequado a cada negcio do Banco

Um dos objetivos do BSC individual da Maira

Realizar programas de formao de assistente de gerente de agncia

Desmembramento nas 4 perspectivas do BSC

FinanceiraGarantir controledo oramento do

programa

InternaConvocar turmas,

montar curso eatualizar contedo

ClientesFormar 25

turmas

Aprendizado eCrescimento

Acompanhar turmas,

buscando resultados

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ESTRATGIA


Mapas Estratgicos

Balanced Scorecards





estratgias




Papel da Corporao






Scorecards Pessoais


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Dados de Pesquisa

Empregados tem boa compreenso

das metas organizacionais gerais

Os gerentes seniores so

Comunicadores altamente eficazes

67%

26%

33%

0%

Organizaescom bom

desempenho

Organizaescom mau

desempenho


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Nmero de informaesrecebidas em trs mesesdentro da Empresa

2.300.000 palavrasou nmeros ( 99,5%)

0,5% paraa Viso

... sem contar omundo externo

Fonte: Kotter, 1997, p. 89

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ESTRATGIA


Mapas Estratgicos

Balanced Scorecards



Converter a Estratgia emProcesso Contnuo

Conectar Oramentos eestratgias




Papel da Corporao






Scorecards Pessoais


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Petroqumica Siderrgica Papel e Celulose Energia Servios Tubos e Sistemas

Freqncia Bimestral Bimestral Quadrimestral Trimestral Trimestral Mensal

Participantes DiretoresDiretoria e

Gerentes Gerais

Diretoria egerentes

convidados

Diretoria, gerentesconvidados eespecialistasconvocados

Diretores ePresidente

Diretores eGerentes

CoordenadorController -

Diretor FinanceiroController

Gerncia dePlanejamentoEstratgico

Gerncia dePlanejamento

Estratgico

Diretor dePlanejamentoEstratgico

Gerente deQualidade

PautaTemas

Estratgicos

HiptesesEstratgicas,

consensada pelaDiretoria

HiptesesEstratgicas,escolhida pelo

Presidente

Foco nos objetivosestratgicos com

desvios de performanceObjetivos crticos

Temas estratgicoscom foco em

objetivos abaixo daperformance

Preparao

Reunies prviasde preparaopor diretoria e

gerencias

Anlise dosdados e

discusso prviacom

responsveis

Gerentes analisam asinformaes e fazem

comentrios no relatrioque ser utilizado na

reunio.

Definio dapauta e

alinhamento comcada diretor

Feita em gruposmultifuncionais portema estratgico

Apurao Mensal Mensal Mensal Mensal Mensal Mensal

Comparativo das ReuniesEstratgicas em 6 empresas

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Suporte de TI ao BalancedScorecard

Indicadores

Iniciativas e Avaliao

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Softwares Certificados

Fonte: http://www.bscol.com/

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ESTRATGIA


Mapas Estratgicos

Balanced Scorecards



Converter a Estratgia emProcesso Contnuo

Conectar Oramentos eestratgias




Papel da Corporao






Scorecards Pessoais


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O Lder deve dar o exemplo

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Organizaes que vm obtendoresultados utilizam o BSC

-

100

200

300

400

500

600

700

800

2/1 /01 2 /7 /01 2 /1 /02 2 /7 /02 2 /1 /03 2 /7 /03 2 /1 /04 2 /7 /04 2 /1 /05 2 /7 /05 2 /1 /06 2 /7 /06 2 /1 /07 2 /7 /07

Empresas com BSC IBOVESPA
http://www.gerdau.com.br/port/index.asp

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Conhea mais sobre oBalanced Scorecard

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.A estratgia em ao:

balanced scorecard. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organizao orientada para

a estratgia: como as empresas que adotam o balanced

scorecard prosperam no novo ambiente de negcios. Rio deJaneiro: Campus, 2000.

KAPLAN, R.; NORTON, D. Mapas Estratgicos: Convertendoativos intangveis em resultados tangveis. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2004.

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.Alinhamento: Usando obalanced scorecard para criar sinergias corporativas. Rio deJaneiro: Elsevier, 2006.

KALLAS, D. Balanced scorecard: aplicao e impactos. Umestudo com jogos de empresas. 2003. Dissertao (Mestradoem Administrao) Faculdade de Economia, Administraoe Contabilidade, Universidade de So Paulo, So Paulo.

KALLS, D. ; COUTINHO, A. R. (org). Gesto da Estratgia:experincias e lies de empresas Brasileiras. Rio deJaneiro: Elsevier, 2005.

Site KC&D ( www.kcd.com.br )

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Dvidas?

Grato pela Ateno.

David Kalls(11) 3253-8779 / (11) 8124-7430

[email protected]

www.kcd.com.br

No a mais forte das espcies quesobrevive nem a mais inteligente massim as que melhores respondem smudanas.
mailto:[email protected]:[email protected]

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