bsc 2012 ti _final_pdf
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13/03/2012
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O método Balanced Scorecard – BSC aplicado à
gestão estratégica de TI
Março/2012
Profº. Msc. Felismino Nascimento
VISÃO ESTRATÉGICAVISÃO ESTRATÉGICA
INFRAINFRA--ESTRUTURAESTRUTURAE GESTAOE GESTAO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
PESSOASPESSOAS
TECNOLOGIATECNOLOGIA
CONHECIMENTO
AMBIENTEAMBIENTE
ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS
Resultados competitivosResultados competitivos((sustentabilidadesustentabilidade ))
Fonte: Angeloni, 2005, adaptado.
Organizar Organizar
Planejar Planejar P1
P2
PN
P3 GestorControlar Controlar
Dirigir Dirigir
Planejar é Planejar é uma Função uma Função
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTOO AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO
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Planejando a TI
PDTI
Visão geral da TI no negócio
Variáveis de controle
Dados em geral
Estratégico
Gerencial
Operacional Alinhamento
Sistema de Informações
Info
rmaç
ões
Recursos de TI
Tecnologias
AtividadeFim
Processos
Atividades/Rotinas
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Operacional
Negócio
Gestão Estratégica da Informação
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Antes de tudo...
O que somos e onde realmente
estamos???
Cenários e
estratégia
?
O que pode nos acontecer?
Por onde ir?
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VISÃO
A VISÃO expressa o que as pessoas
“sonham ou desejam” fazer...
Gera o poder de fazer com que seus sonhos se tornem realidade.
MISSÃO
A MISSÃO expressao que tem que serfeito...
Viabiliza o poder de alcançar seus
sonhos.
MISSÃO
Na MISSÃO externamos
o que de fato faremos...
Explora a competência
organizacional.
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MissãoHoje
Amanhã
Visão de futuro
Diferenciando a Visão da Missão
VALORES
Os VALORES são oalicerce ...
Representam o que aspessoas acreditam.
Aonde estamos?
Aonde pretendemos
chegar
A melhor maneira de evoluir de “A” para “B”
E como chegaremos: definido a estratégia
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SPsegmento de-
processo
MPmacro-
processo
PRprocesso
PBprocesso
básico
EPetapa deprocesso
ATatividade
ALatividadeelementar
Fragmentações sucessivas
(hierárquicas)
Diagramas
Arquiteturade
Processos
PTPosto detrabalho
EOestrutura organizacional
Diagramase matrizes
Viabilizando a execução da estratégia
• A gestão por processos ajudaentender e controlar a rede deresultados:
– Sabendo como interagem– Sabendo em qual processo atuar
para corrigir uma situação– Permite o envolvimento de todos– ...
� Visão sistêmica� Metas� Indicadores
A importância dos processos organizacionais
O método
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� É um instrumento de gestão estratégica, que:
a) Traduz visão e estratégia em medidas de desempenho (e ações);
b) Equilibra ações de curto e longo prazos;
Balanced Scorecard - o que é?...
Balanced Scorecard - o que é?...
c) Utiliza 4 perspectivas principais
� Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade) � Clientes: usuários + acionistas + sociedade � Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM)
� Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologia
d) Outras perspectivas, em função do contexto externo da organização, tais como:
� Relacionamento com a governança� Relacionamento com os fornecedores e parceiros;� Etc.
ALCANÇAR :ALCANÇAR :
PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC?
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OS PRINCÍPIOS DO BSC
ESTRATÉGIA
1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executi va� Mobilização
� Processo de governança
� Sistema gerencial estratégico
2. Traduzir a estratégia em termos operacionais� Mapas de estratégia/objetivos
� Balanced Scorecards – Painel de bordo
5. Converter a estratégia em processo contínuo�Conectar estratégias e orçamentos
�Sistemas de informação e análise
�Aprendizado estratégico
3. Alinhar a organização à estratégia�Papel da corporação
�Sinergias entre as unidades de negócio
�Sinergia entre serviços compartilhados
4. Transformar a estratégia em tarefa de todos�Consciência estratégica
�Scorecards pessoais
�Contracheques equilibrados
BB
SS CC
SPsegmento de-
processo
MPmacro-
processo
PRprocesso
PBprocesso
básico
EPetapa deprocesso
ATatividade
ALatividadeelementar
Fragmentações sucessivas
(hierárquicas)
Diagramas
Arquiteturade
resultadosESTRATÉGIA
BBSS CC
Resultados
Finanças Clientes
ProcessosAprendizado Crescimento
Balanced Scorecard
Como aplicar BSC
Visão
Forças:•marca,
• imagem,
• credibilidade,
• clientes satisfeitos,
• solidez da instituição,
• estrutura física;
• tecnologia.
Fraquezas:• falta de planejamento,
• insatisfação dos
empregados;
• falta de treinamento,
• comunicação ineficiente,
• falta de informação
detalhada dos serviços,
• gestão ineficaz;
• força de trabalho sem
comprometimento.
Oportunidades:• Fornecedores;
• Novas especialidades;
• Programas de governos;
• Novos negócios.
Ameaças:• novos concorrentes;
• agilidade da concorrência;
• pouca disponibilidade
financeira,
• falta de programas com
enfoque preventivo
MissãoValores
SWOT
Cenários
Desdobrando as perspectivas do BSC
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VisãoVisãoMissãoMissão
EstratégiaEstratégia
FinanceiraAção Meta IndicadorObjetivo
Cliente
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Ação Meta IndicadorObjetivo
Ação Meta IndicadorObjetivo
Ação Meta IndicadorObjetivo
Desdobrando as perspectivas do BSC
Missão
Alinhamento
estratégico
Visão Macroprocessos
Processos
Atividades
Fin.Cli. BSC Pro
Apr.
Plano de
ações
Fin.Cli. BSC Pro
Apr.
Plano de
ações
Fin.Cli. BSC Pro
Apr.
Plano de
ações
Alinhamento
estratégico
Alinhamento
estratégico
Estratégias
Unidades negócio e/ou áreas funcionaisAmbiente Estratégico
Valores
Desdobrando as perspectivas do BSC
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Exemplo ...
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10
80
0
100
Arquitetura de indicadores
Gerenciando o BSC...
Mensal
Coletar indicadores
Analisar causa
Planos de melhoria
Revisar planos estratégicos
Analisar correlações
Integrar informações
Revisar metas
Compararcom metas
Dia-a-dia
Trimestralou
semestral
Gestor
Alta Direção
TREINAMENTO DOSCOLABORADORES
QUALIDADEDOS PROCESSOS
RETENÇÃODE CLIENTES
RESULTADOFINANCEIRO
SATISFAÇÃO DOSCOLABORADORES
EFICÁCIA DO CICLO DE SERVIÇO
CAPTAÇÃODE CLIENTES
Impacto resultante do BSC...
